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【内容摘要】目的:探讨在儿科护理中，存在的安全隐患，并制定解决对策。方法:将100例儿科住院患儿家属进行满意度调查。结果:问卷调查满意度结果显示满意度达到79.0%，在结果中，护理人员的巡视频率及质量情况为最主要问题。结论:在儿科护理中，加强护理管理，可以提升患儿及家属在治疗中的依从性，对于维持良好的医患关系是具有积极作用的，明显提高满意效果，值得推广。
【关键词】护理管理;儿科护理;安全隐患
护理在各大医院的治疗体系中起着非常重要的作用，是患者在接受治疗过程中关键的一个医疗环节，由于护理中工作人员与病人频繁接触有着密切的联系，在病人的康复治疗中发挥着很大的作用。可以说，医院的护理管理工作是医院各项工作的基础。高质量的护理管理工作就像润滑剂一样，为医院其它工作的顺利开展提供动力。本文主要以2016年2月至2017年2月的儿科住院患儿家属通过问卷调查等方式对医院现阶段存在的安全隐患进行分析，探讨增强护理流程管理后，对于护理工作的提升意义，以评价护理管理对于维护护患关系方面所起到的作用，下面是进行的分析与结果。
一、资料与方法
(一)一般资料。选取2016年2月至2017年2月的100例儿科住院患儿家属为研究对象。年龄20～40岁之间，平均年龄30.6岁。
(二)调查方法。对两组患者进行护理工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。同时，通过访谈、问卷等方式对患者存在的不满意项目进行归纳总结。
二、儿科护理纠纷调查结果
(一)患者满意度比较。对进行护理的100例儿科住院患儿家属进行护理工作满意度问卷调查后可以发现，患者满意度为71.0%。
(二)不满意意见调查结果。对回收上来的调查问卷进行数据归纳分析，发现总共有29条不满意项目。对这29条不满意项目依照满意度情况进行排序，其中护士的巡视频率及质量情况是不满意度最高的，共有11条，占总不满意条数的37.9%。(见表2)
在护理过程中，正确而积极地与患儿及其家属沟通，确保患儿及家属们都持有平和的心态，热心参与患者以及患者家属的对话讨论，在使其熟悉病情及护理过程的同时，还可以与患者及家属们建立融洽和谐的医患关系。帮助患儿克服因自身心理作用的恐惧焦虑情绪，调整好患儿及家属自身护理的心情，适当增加家属的看护时间。做好患儿进行护理期间的各项准备工作，同时在检查中要积极配合医师工作，定期展开研讨及座谈工作，组织各医护人员对于护理过程中发现的需要改善的地方进行指正交流，从而真正做到让每一位护理人员都能参与到管理工作中来。制定各项机体功能检测护理指标及流程，认真做到每个护理的环节都要紧遵流程，使护理中出现的失误减到最低。做好每一位患者的体征评估，根据结果数据对其制定合理的护理措施，确保护理流程能适应患儿的体质。在每一个病房中都安排一位专职护士，有针对性地对他所管理的患儿制定护理方案，进而达到顺利实行个体化护理的效果。向患儿家属普及护理相关知识，提高患儿家属对护理的认识，使其正确认识护理的重要性及相关心理卫生知识，主动干预并监督患儿进行各项治疗。应当重视健康知识宣传和教育的工作需求，积极地引导患儿家属走出治疗误区，提升其治疗和护理的依从性，控制病症发展。将患儿作为核心，依据患儿的特点，结合急诊病区的实际，制定切合实际的护理策略，根据急诊病房实际情况，制定科学合理的护理路线和管理体系。将患儿作为核心，依据患儿的特点，结合病房的实际，制定切合实际的护理策略。在护理中，要考虑患儿的个人特点，增加心理护理，将患儿作为护理中心，围绕患儿展开一系列优质护理策略。随着科技飞速发展，人们生活水平日益提高，同时医学的不断进步，也使得人们的医疗观念也发生了相应的变化。人们开始愈发增强健康意识，对于医疗及护理的要求也有所提高。传统的护理模式已经不能满足现有护理，而将优质护理对策施加到儿科的常规护理中，这一举措也是提升患儿临床疗效的一个重要突破。通过研究可以发现，优质护理方案通过使用人性化服务理念，以患儿为核心，并且在护理过程中，设身处地地考虑到了每个患儿的个人特点，针对其进行切身可行的一套护理方案，体现了以人为本的特征，同时通过对患儿实行心理干预，对其进行心理加护，在稳固了护理效果的同时，可以有效建立并维护护患关系，增强患儿接受治疗的依从性，提高了医院的治疗效率，也全面提升了护理的整体水平。在临床上具有积极的推进作用，值得医学界人士的大力推广。详细记录患儿的病情资料，建立一对一的病例档案，对于治疗过程中的生理指标及疗效做好观察记录;针对患儿的实际情况，为其量身制定合理的护理方法及管理方案，指派专业的医护人员进行监督巡视，对病人进行相关指标测评;对患儿采取心理干预，医护人员要做好患儿及家属的心理疏导，多和患儿及家属进行沟通，耐心细心开导患儿及家属，为其制定可靠的治疗方案，鼓励患儿家属接受治疗，帮助她们树立起积极配合治疗的信心，平复其不安的内心，增加依从性;对于出院的患儿要定期询问其愈后情况，有无病情反复，并定期回访复诊。做到心理干预，与患儿及家属做好沟通，进行心理疏导，缓解其心理焦虑不安等负面情绪，适当予以鼓励，促使患儿及家属完善自我调节，同时保持愉悦的心情，树立其自信心，能够面对各种突发状况。与患者家属进行沟通，建立良好的氛围，为患者增加更多精神支持。护理的核心是患儿，依据其自身生理特点，并结合实际，实施科学合理的护理方案，加强监护，控制体征，密切留意患者生理指标变化。医护人员应在护理过程中进行耐心的心理疏导，对患儿及家属进行沟通鼓励，并从生活习惯及性格上入手，了解他们从而给予关怀，减少不安情绪，建立信任感。治疗后需要进行生命体征检测，应定期巡视病房，密切关注病况，同时注意呼吸道的护理，注意保持肺活量，对患儿进行心理疏导及常规护理，不但要给予患儿身体上的舒适感，还应注重心理上的愉悦。常规护理模式其流程固定，没有针对性，对于患儿的治疗效果一般，临床效果仍有待提升。采用优质护理方法，加强护理管理对儿科患儿进行护理，可以为患儿有针对性的优质护理手段，同时进行心理干预，针对患儿及家属的心理敏感采取对应的护理方案，有效减轻患儿及家属的心理压力及负担，重拾信心，积极配合治疗，彰显了以人为本的医学价值观念，促进预后康复的同时也大大提升了临床疗效、护理质量及患儿家属满意度，对于临床治疗烧伤疾病有重要指导意义。
【参考文献】
［1］赵敏．儿科护理中的纠纷及其防范对策［J］．临床医药文献电子杂志，2017:69
［2］朱岩，ZHUYan．儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策［J］．中国继续医学教育，2015，24:250～251
作者:朱丽霞 卢华萍 单位:台州市第一人民医院
