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摘要：目的分析与研究儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法本次研究的对象为2016年12月至2017年11月期间在我院接受治疗的80例患儿家属进行问卷调查，总结出儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并总结出有效的防范对策。结果通过调查问卷的结果显示，在儿科护理细节中引起护理纠纷的主要原因为护理人员的态度不佳、素质不高、专业技能与沟通技巧不熟练、病房环境不佳等。结论要想从根本上减少儿科护理细节中引起的护理纠纷，首先就要求护理人员做好每一个细节的护理工作，提高自身的综合素质，提升的护理服务质量，以此来防范护理纠纷事件的发生。
关键词：儿科；护理细节；护理纠纷；原因；防范对策
0引言
在我国现阶段的医疗工作中，护理工作使其尤为关键的一部分内容，但根据长期的护理管理经验来看，随着人们护理意识的增强以及护理质量要求的提高，儿科护理过程中的护理纠纷发生率呈现出上升的趋势，并集中的体现在细节护理的过程当中。因此，本次研究为了进一步探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策，特意选取了2016年12月至2017年11月期间在我院接受治疗的80例患儿作为本次研究的对象，现把本次研究结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象为2016年12月至2017年11月期间在我院接受治疗的80例患儿，其中男性患儿为46例，女性患儿为34例，患儿的年龄范围在6个月~13岁之间，平均年龄为（6.25±1.21）岁；参与本次研究的患儿与家属均在护理细节的过程中发生过护理纠纷，同时患儿与家属均认真阅读并自愿签署了知情同意书，并自愿参与问卷调查。
1.2方法
本次研究采用本院自制的问卷调查表来进行相关的调查，并发放给参与本次研究的所有患儿家属，同时要用过不记名的形式来进行问卷调查工作，在调查结束后将所有问卷收回，并对调查的结果进行分析与整理，从而总结出引起儿科护理纠纷的主要原因，并根据具体的原因制定出有效的防范对策。
2结果
通过问卷调查对参与本次研究的80例患儿中方式护理纠纷的主要原因进行总结，得出以下几点原因：例如，护理人员的态度不佳、素质不高、专业技能与沟通技巧不熟练、病房环境不佳等，同时也包括护患双方缺乏相应的法律意识，具体的调查情况如表1所示。
3讨论
3.1细节护理过程中引起护理纠纷的主要原因
3.1.1护理人员的态度欠佳
根据本次研究的结果显示，引发儿科护理纠纷最主要的一个原因就是医护人员的态度问题[1]。这就反映出部分护理人员在护理工作的过程中处于被动的心态，且工作积极性不高。随着人们护理意识的增强，患儿家属希望自己的孩子在治疗的过程当中尽量较少病痛的折磨，因此对于护理质量的要求也得到了很大的提升，当护理人员无法达到这一要求时，家属就会与护理人员产生对立的情绪，从而引发护理纠纷事件。
3.1.2护理人员的专业素养较差
有一部分护理人员当迈入社会，其操作技术水平并不是很高，需要得到提升，特别是在护理的过程中常常会出现静脉反复穿刺的情况[2]，再加上患儿由于年龄较小，其配合性也比较差，这就会在无形中增加护理工作的难度，并无法达到家属预期的护理质量，就会引发纠纷。
3.1.3护理人员缺乏良好的沟通技巧
当医护人员的态度亲和，并且语气生硬，与患儿家属沟通的过程中采用的专业术语比较频繁的情况下就会在产生患儿家属的反感与患儿的恐惧感；若护理人员的心理素质不好在静脉穿刺的过程中就会出现反复穿刺的情况，特别是在患儿的头部进行静脉穿刺时，家属就会认为自己的孩子是新手试验的工具，再加上患儿的哭闹声就会导致家属产生烦躁、易怒的情绪，从而增加护理纠纷的事件。
3.1.4病房配置欠佳
由于儿科的患儿发病多呈现出季节性[3]，这就会由于护理人员的紧缺而影响到护理的质量以及护理细节的漏洞，例如患儿在办理入院手续后，由于病房紧缺或者办理入院的时间比较长，这就会导致家属由于过度担心患儿的并且而产生焦虑与担忧的情绪，再加上护理人员对细节护理工作的不到位，家属就会由于护理人员的关心不到位而产生细节护理纠纷。
3.2防范对策
3.2.1提高护士护理技能以及职业道德修养
医院要定期组织护理人员参加相关的培训与学习，并有效的贯彻与落实“以人为本”的的服务理念，并对护理工作中的操作技能以及法律常识统一的培训与正确的指导，全面提升护理人员的整体素质。
3.2.2优化护理队伍管理
为了有效提高护理质量，首先就要优化护理人员的配置，适当的增加儿科一线护理人员的数量，制定合理的排班制度[4]，减少超负荷工作的情况，以此来提高护理的服务质量。
3.2.3提高医院内部的管理水平，建立良好的护患关系
这就要求护理人员要积极的转变工作态度与服务理念，在实际的护理工作中充分发挥沟通技巧的积极作用，以此来与患者建立良好的护患关系，营造良好的就医环境。
3.2.4把沟通技巧全面的渗透到儿科的护理过程当中
患儿与家属在入院后接触最多的就是护理人员，因此，护理人员要想得到患儿与家属的认可与满意，首先就要为患儿与家属留下一个良好的印象。这就要求护理人员要穿戴整洁，态度和蔼，把最好的精神面貌展现给患儿以及家属，以此来取得患者的信赖。总而言之，要想从根本上减少儿科护理细节中引起的护理纠纷，首先就要求护理人员做好每一个细节的护理工作，提高自身的综合素质，提升的护理服务质量，以此来防范护理纠纷事件的发生。
参考文献
[1]陈会宁.儿科护理细节护理纠纷原因与防范对策分析[J].保健文汇,2017,(7):109.
[2]游凤.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].饮食保健,2018,(4):14-15.
[3]田俊.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].大家健康(上旬版),2017,(10):250.
[4]王雪芬,张敏.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].大家健康(下旬版),2016,(12):202-203.
作者:饶晓琴 单位:宣恩县人民医院
