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[摘要]目的探究人性化管理在儿科护理管理中的作用。方法选取2016年1月—2017年3月该院42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。参照组：应用常规护理管理。观察组：应用人性化护理管理。结果在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率、不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理应用与儿科护理管理中，不仅降低小儿患者的疼痛，还提高治疗依从性，快速改善临床症状，获得家属的高度认可。
[关键词]护理管理；儿科；人性化护理
儿科是医院中比较特殊的科室，专门接待年龄偏小的患儿，因为年龄偏小，认知能力差，机体对疼痛也比较敏感，所以，儿科会经常出现患儿哭闹的情况，而患儿极易受到情绪的渲染，互相影响彼此。针对患儿实施护理服务有一定难度，既要安抚患儿的情绪，又要提高其护理和治疗配合度，尽可能的降低其疼痛，缓解临床症状。为有效确保患儿的生命安全，应持续性提高护理服务，从而提升护理工作质量和效果。而有效的护理管理可直接影响护理效果[1]。由于物质生活水平的提升，导致临床中常规护理方法无法得到患者家属的认可，满足临床患者的需求，对2016年1月—2017年3月该院儿科护理管理中运用人性化管理，分析其临床价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院共42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。采用抽签的方法分为两组，参照组和观察组，各组21名，40名为女性，2名为男性。参照组：年龄22~43岁，平均年龄（32.8±1.3）岁。护师10名，护师5名，主管护师6例。观察组：年龄21~44岁，平均年龄（33.2±1.4）岁；护师9名，护师6名，主管护师6例。一般资料方面进行对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
参照组：应用常规护理管理。密切对患者的生命体征进行观察，护理人员根据医师的嘱咐给予患者药物，同时对患者和家属实施相对应的心理护理和健康教育。观察组：应用人性化护理管理，根据具体情况护理人员和护师制定人性化护理流程，在制定过程中一定要在护理管理的全面性，患儿可以感受到护理人员和医院的人性化关怀[2]。确定好护理管理流程后，让每位护理人员认真贯彻，对患者在进行护理服务过程中，一定要以人性化原则为基础，在操作过程中保持良好的态度，规范自己的护理行为。人性化管理中，一定要合理安排资源，根据实际的工作量和护理人员与患者的数量实施弹性排班，让护理人员充分休息，从而更好的服务于患者。工作任务繁重、职业风险等因素导致护理人员的工作压力比较大，护士长对护理人员应充分宽容，建立彼此之间良好的关系，倾听护理人员的心声，主动关心护理人员，针对其心理情绪进行针对性心理疏通，拉近彼此之间的关系，从而提高护理人员的工作积极性，让自身的快乐传递给患者，维护良好的护患关系，提高患者的护理和治疗配合度，利于机体早日康复。市祝团队协作的重要性：儿科诊室的护理人员一定品德高尚、责任心强，处理问题果断，对其他工作人员和患者能够尊重、理解以及关爱的，尊重护士长，遵守护士长的安排。在具体工作中，护士长冲在困难面前，躲在荣誉后，用自己的言行举行影响其他工作人员。医院定期举办人文关怀方面的课程，掌握人性化护理的操作流程，特别是语言沟通和护理安全方面，提高其人性化关怀意识。同时制定激励政策，对表现较高的护理人员实施奖励，从而促进其工作积极性，提高工作效果[3]。同时实施财务管理公开化，对科室的奖金发放情况做到公开公正，让每一位护理人员都清楚科室的奖金发放情况。护理人员体现自我价值：定期举办集体活动，比如演讲比赛、技术操作比赛等，既可提高护理人员的专业性、自主学习态度，还能维护彼此之间的关系，对其情操有所陶冶，实现自我人生价值。
1.3观察指标
比较管理实施前后护理人员行为、整体护理质量评分，由管理组人员给予评分，评分从0~100分，分数越高说明护理质量越好。
1.4统计方法
采用SPSS21.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组的护理效果
在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率方面，观察组均与参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2对比两组护理过程中不良事件发生情况
观察组的不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理是以人为本新型的管理方法，针对临床患者应用，让患者感受到生命被尊重，激发积极乐观的治疗态度。因为护理管理对于临床而言非常重要，不仅关系到护理质量，更影响医院整体服务水平，在护理管理中实施人性化护理，对患者的治疗起到积极作用。先让护理人员感受到人性化关怀，可以运动到工作中，从而更好地开展护理服务。此外，在儿科护理管理中应用人性化护理可以创造良好的环境，让护理人员消除疲惫感，以饱满的热情开展工作，主动进行服务。让患儿可以感受到人性化关怀，让患儿感受尊重感，在生理和心理方面的需求也得到了满足。表明人性化护理能有效维护护理人员与患者之间的关系。人性化管理模式就是让护理人员把情感融入到护理工作中，这不仅可提高工作效率还可缓解不良情绪对工作所产生的影响。人性化管理中还应多关注精神文化，因为护理人员在工作中形成的价值观和道德观，可以通过人性化管理实现自我价值，发挥自身潜力。在制定人性化管理过程中，让护理人员参与，让护理人员提出自己的想法和建议，通过筛选之后将有用的意见进行应用，这样所制定的制度可以将护理人员的需求反映出来，特别容易得到护理人员的认可。人性化管理模式具备现代化护理工作需求，也是顺应时展的举措。护理工作的转变需要人性化管理模式提供相对应的条件。经济不断发展，医疗模式也不断转型，护理服务也不再是单纯协助治疗疾病开展服务，其护理服务内容更加广泛，对患者和家属的心理、疾病等方面均有所涉及。同时对患者也提供咨询服务，改善患者不当生活方式和饮食方式，根据疾病康复情况开展针对性运动，促进机体血液循环，提高抵抗能力。总之，护理人员也扮演多种角色，对患者开展全方位服务，从而改善临床症状，提高生活质量。由于护理工作量较重，涉及范围较广，自身不均素养要高，还要对具备专业能力，因为护理人员不足，实施人性化管理可有效避免护理人员的流失。根据相关研究得知：护理人员严重缺乏，一名护理人员需要照顾多名患者，在值班过程中不得不增加排班的密度，而这样就会导致护理人员无法得到合理的休息，大部分时间都在工作，增加身心压力。很多护理人员因为工作压力等方面因素而转行，导致护理人员的数量逐渐下降。而人性化管理充分考虑到护理人员的需求，让护理人员感受到人性化，这不仅促进了工作积极性，还提高护理人员的工作态度，有效提升对患儿的治疗质量，降低家属情绪对患者的影响，更有效地避免护患纠纷的情况。综上所述，人性化管理应用与儿科护理管理中，可以提高治疗依从性，快速改善临床症状，获得家属的高度认可。
[参考文献]
[1]谢玉兰.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中外医疗，2013，14(10):146－147.
[2]陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用[J].中国当代医药，2013，20（5）:141－142.
[3]陈海燕.人性化护理在新生儿重症监护室的实践与体会[J].中国民族民间医药，2011,20(19):128.
作者:罗声琼 洪欢 单位:重庆市第九人民医院