银行培训心得范例

第一篇:实习心得体会范文

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。

刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。

在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己得能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本实习心得体会范文上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。会计学作为一门与实际工作结合紧密的学科，实习是检验学校里的教学成果的最好的试金石。

学校中所有学到的知识都要转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。从这个层银行工作心得体会面上来看，我们的会计教育和实践是有一段距离的。会计是一门实践性很强的学科，会计需要理论的指导，但是会计的发展是在实践中来完成的。所以，我们的会计教育应当与实践结合起来，采用理论与实际相结合的办学模式，具体说就是要处理师德培训心得体会好“三个关系”：即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化;假期实践与平时实践的关系，以假期实践为主要时间段;社会实践广度与深度的关系，力求实践内容与实践规模同步调进展。我非常希望学校能加强实际的工作与党校学习心得理论教学之间的紧密结合程度，实践可以非常好的提高学生学习的积极性和教学的针对性，对我们这些毕业生尽快熟悉实际工作是非常有好处的。

在实习期间我也深刻的感觉到了国企的工作效率非常需要大力的提高。人浮于事，工作效率低企业发展观心得体会下是国期的通病。在这次实习中我也深刻的感觉到了这一点，仅举两个例子：一天，有一个同事一上午只工作了两个小时不到，其余的时间都在一个接一个的打私人电话，一边说着自己很忙，另一边手里却什么活也没干;另一件是关于年初报税，在银行工作心得体会资料还没有准备好，单位却在下午三点定好了地方开联欢会(下午是一点半上班)，于是，大家都去联欢了，报税的时间就被推迟了。我认为，造成这种效率低下的原因是来自多方面的，最主要的是铁路这种大型国有垄断企业没有引入非常有效和富心得体会有活力的竞争机制，分配方式不够灵活，直接影响了员工的工作动力与工作效率。我个人认为改变这种局面的直接可行的方法有两个：其一，领导的工作作风的改变;其二，员工在工作时间约束的加强。我认为，联欢会虽不是庆功会，但也应该是在不发展观心得体会影响正常的工作的前提下举行的，而不能由于要开联欢会而增加不必要的成本(如：税收滞纳金);员工在工作时间，应主要处理公事，如有特殊情况，可请假专心处理私事，而不应该占用较长的工作时间、利用公共设施处理私事。这是我的一些个人的学习教师法心得体会看法，作为一名员工，我也是希望自己所供职的企业越来越好。

通过这三周的实习，我接触到了真正的账本、凭证，亲手进行了简单的实际业务的处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现实中会计业十七大的心得体会务处理的流程，认真观摩了师傅针对具体业务的处理，使我对会计实务的认识从纯理性的上升到实践，从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。尽管实习的时间并不是很长，但受益匪浅，我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工学习发展观心得体会作带来非常积极的影响。

本文作者：马君伟 俞玮 单位：东北大学秦皇岛分校

一、新时期下银行服务营销的核心目标

在我国新时期金融市场的管理中,传统的服务模式已经不能够满足企业的发展需求,银行必须要重新定位服务营销的目标,才能使银行的发展稳步提升。

(一)专业化。制定专业化的目标就意味着金融产品无论是在生产上还是服务上,都是要达到相当的技术水平,目前,随着新产品及服务的层出不穷,其产品的设计与服务的质量都出现了很大程度上的改变,在这种形势下,金融产品及服务的销售已经离不开以专业化的高技术保障能力为依托。所以,银行如果想要得到良好的发展,那么就要将服务营销的核心目标尽量提升到专业化的层次。

(二)个性化。面对丰富多彩、不断发展的个性化金融消费需求市场,如果想在众多的银行企业中脱颖而出,服务营销的个性化目标是不可或缺的,商业银行要积极的适应这种市场发展脚步,不断将自身的服务营销模式改变,进行合理的创新,通过科学合理的方式,立足于众多银行企业的激烈竞争中。

(三)国际化。新时期下银行服务营销的国际化目标也是不可或缺的一部分。使服务国际化,可以在很大程度上提高金融交易的数量、质量以及多样化。为银行企业的发展起到了很大的推动作用。

二、新时期怎样做好银行金融服务营销模式

前言

随着互联网+向金融领域的渗透，银行服务渠道和载体有所调整，如何更高效便捷为客户提供舒适服务下数字化转型成为银行未来发展的重要方向。未来是信息化的天下，大数据、云计算、数字化将引领科技，各银行需认清形势，及时转变观念，利用科技的力量做好零售业务的数字化转型，提高客户对银行的满意度和体验感。

一、银行零售业务的转型宏观环境

经济环境。银行的发展影响国家经济的发展，同时又受宏观经济、国家调控和市场监督的制约。近几年，为响应政策和经济发展，国内各行各业都在进行大刀阔斧的改革创新，作为第三产业中金融服务业的银行业自然也不例外。而据国家统计局的数据显示，2018年国内生产总值突破90万亿，人均可支配28228元，银行的零售业务有着巨大的发展空间。利率市场化环境。为调控市场人行连续数次进行存贷款费率调整，商业银行存贷利差大幅收窄，也侧重反映了客户群体的转变。为了经营需要也为了维护客户资源，银行采取提高存款利率、降低贷款利率等方法吸引客户，怎而效果并不明显，零售业务发展仍面临很大挑战，需要及时进行转型创新。金融监管环境。金融业的快速发展和创新带来了各种新的金融风险，为加强对风险的防范国家也加在在了对银行业的监管力度，证监会，银监会都相继出台各种金融政策对金融行为加以约束。为此，银行需要发展风险权重更低的零售业务以保证其资本充足率，同时对银行严格的资本监管也是在倒逼其加速零售数字化转型。市场环境。以前客户要办理银行业务必须去银行网站，可选择服务方式和渠道非常有限，加上排队等待效率比较低，但随着人工智能等数字金融科技的发展和普及，市场由卖方转向买方，各种手机银行、网上银行甚至微信银行提供各项零售业务，让客户随时随地无障碍高效在线办理银行业务，因此，必须积极挖掘数字金融科技价值，实现零售数字化转型。同时，通过信息化可对留存客户资源进行整理挖掘，分析个人消费习惯促进客户经理进行精准营销，为商业银行零售业务开展提供助力。社会文化环境。经济的发展促进居民收入的提高，金融主体逐渐同个人侧重，如理财业务、信用卡业务、消费贷款等。新环境下，个人的金融需求不再停留于存贷款业务，他们的需求更加多元化、多样化。为迎合客户需要，银行势必会进行零售业务转型，金融业更是依托信息技术衍生出各种理财产品，商业银行进行零售业务数字化转型是应客户消费需求而生。

二、商业银行零售业务数字化转型取得的阶段性成效

金融科技的崛起使银行数字化迫在眉捷，国内外商业银行均开始进行数字化转型，如布局云计算、区块链、人工智能能新兴技术，零售数字化取得一定成效，主要体现在以下三方向：一是改变了人们的消费习惯，激发了客户的理财观念。2018年人均可支配28228元，当资金更多流入个人手中时，理财、消费成为金融业主要业务，银行业务自然也要随着客户需求变化而做出调整，于是，依托金融科技产生了各式各样的APP，如“掌上生活”APP、“买单吧”APP等，数据显示，仅2018年一季度，国内手机银行注册用户超15亿，手机银行交易规模6.89亿元人民币，到年底手机银行渠道更是占比客户57%。这些APP成为银行零售业提供新的平台，不仅可以让客户扔掉银行卡，无需再到网点排队，节约时间提高效率，还可以体验更加丰富、智能、便捷的产品服务，满足用户的需求升级。到2019年止，随处可见各种电子支付，各种网络买卖，人们的消费习惯正在改变，此外，如果需要理财产品打开手机进入APP实时清晰查阅产品介绍并在线快速办理，不需要再花大把时间去网点还要排队，促进理财业务发展。二是初步树立零售业务数字化转型的创新战略。近几年，商业银行也在不断的尝试和探索，以客户为中心，以金融科技为支撑进行数字化创新，如民生银行明确提出向数字化、轻型化、综合化转型的战略目标，并取得一些成效。随处可见的扫码支付正在快速取代刷卡支付，人脸识别、NFC正在取代以磁条、苡片为载体的身份校验，大数据、人工智能、虚拟现实、区块链、API等数字金融科技开始应用于银行客户营销、风险控制、业务调整等方面，交通银行更是利用大数据分析技术，推进“千人千面”财富管理服务创新，还有各行不断推出的具有新功能的手机银行和信用卡APP的升级版本。根据腾讯调查数据显示，以数字化精确分析做营销，成功率提高60%左右，购买率提升30%-50%，存量客户激活率提升30%，坏账率降低25%，各商业银行数字化转型初见成效。三是调整组织架构支持数字化创新发展。有些银行开始组建专属数字金融科技部门，有的开始将重心向零售业务倾斜，如上海浦发银行于2018年实行零售板块架构调整，将零售业务管理部、零售产品部合并为零售业务，并就新科技对相关人员进行培训，强化零售支持、服务零售转型。此外，金融科技的应用改变了原有人员的配备，不少银行的柜面人员通过学习走向大堂，指导客户进行智能化操作、为客户提供咨询服务等，争做全方面满足客户需求的客户经理。招商银行2019年度业绩报告显示，2019年净利润928.7亿元，零售金融业务占比56.69%，同比增长15.28%，增速创2013年以来新高。

三、关于深化商业银行零售业务数字化转型的思考

摘要：村镇银行作为金融业的新兴力量，逐步成为推动区域经济发展、强化金融服务的重要力量。指导村镇银行网络信息安全是一项长期、艰巨的工作，应密切关注村镇银行的网络安全状况以及安全技术，确保村镇银行的信息安全。本文介绍了人民银行九江市中心支行指导辖内村镇银行网络信息安全的基本做法，如加强组织领导、落实业务指导、增强沟通协调，并对加强村镇银行网络信息安全提出提升网络安全风险意识、加强人员技术水平、提高制度执行力等建议。

关键词：信息安全；村镇银行；做法和建议

一、引言

2018年9月，人民银行九江市中心支行（以下简称“人行九江中支”）认真贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》等精神，制定了《中国人民银行九江市中心支行辖内村镇银行信息安全操作指引》，在辖内各村镇银行印发并执行。该指引实施以来，人行九江中支从组织领导、业务指导、沟通协调3个方面推进辖内村镇银行网络信息安全建设，并取得良好成效。

二、主要做法

（一）加强组织领导

一方面，人行九江中支成立了由分管科技工作的领导为组长、科技人员组成的村镇银行信息安全指导小组，与村镇银行建立了信息安全管理关联人有效信息交流沟通机制，形成左右联动、上下协同的集成合力，加强对村镇银行的网络信息安全指导。另一方面，结合村镇银行科技力量薄弱的实际情况，建议村镇银行各部门均应指定至少一名部门计算机安全员，具体负责本部门的信息安全管理工作，协同科技部门开展信息安全管理工作。人行九江中支根据“两管理、两综合”的管理体系，从防控组织机制、数据中心安全、网络安全和计算机管理4个方面细化了对村镇银行的指导内容，引导村镇银行形成科学的信息安全防范机制。

【摘要】我国大数据、云计算、区块链技术以及人工智能等领域蓬勃发展，各个行业包括金融业均开始运用这些先进的信息技术来辅助开展经营活动。金融科技快速发展，促使商业银行传统的商业模式、业务流程发生巨大改变，给商业银行内部审计工作带来新挑战和新机遇。文章首先详细介绍了金融科技对商业银行内部审计产生的影响，然后多角度分析了商业银行目前内部审计工作存在的不足之处，最后基于实际情况，提出了相应的改进措施，以提升内部审计工作水平。

【关键词】金融科技;商业银行;内部审计

一、引言

目前，金融科技正在蓬勃发展，金融科技创新带来新产品、新应用、新商业模式，深刻改变了金融生态，也重塑了金融格局。大数据、云计算、人工智能和区块链技术等金融科技正被广泛应用于金融领域，“无科技不金融”也逐渐成为了行业共识。全世界范围内针对金融科技领域的投资规模也在不断增长。根据毕马威KPMG数据，2018年全球金融科技融资达到1118亿美元，较2017年的508亿美元增加约120%。中国则达到了182亿美元，占亚洲金融科技融资额榜首。从投资规模可以看出，中国的金融科技产业已经在全球占据重要地位。对于商业银行而言，金融科技的高速发展对其旧有的商业模式、过程、应用或产品产生了极大的冲击。一方面，金融科技的变革提升了商业银行的劳动生产率，优化了商业模式和工作流程，从而带动银行业的全面升级；另一方面，金融科技产业的发展与互联网产业形成了跨界竞争的局面，在一定程度上切断了商业银行与客户的传统联系，使其难以获取客户资源和信息，并且导致客户和存贷款业务的流失，降低了商业银行的市场竞争力。同时，传统的商业模式已经难以满足客户的需求，简便化、人性化、智能化的数字化渠道成为客户的首选条件，这也进一步倒逼了商业银行的金融科技创新与变革。而内部审计工作作为商业银行经营管理的重要组成部分，能够为银行发展创造更多的价值。在金融科技背景下，商业银行的内部审计工作在价值的增加和创造方面也受到了更高的要求。基于此，本文首先深入分析了金融科技对商业银行内部审计的影响，然后探讨了内部审计目标不明确、理念陈旧、审计手段不足、审计人员缺少专业素养等方面的问题，最后结合商业银行的实际情况提出对应的改进措施，以优化和改进商业银行的内部审计工作，为金融科技推动商业银行可持续发展提供一定的借鉴与参考。

二、金融科技对商业银行内部审计的影响

金融科技创新使得科技与金融业得以深度融合，在融合过程中可能会模糊了金融行业的边界，颠覆其原有的格局，容易诱发新金融风险和监管手段的缺失。在金融科技背景下，商业银行的内部审计工作将发生根本性的变化，可能出现许多新风险以及内部控制的缺陷。第一，传统的审计思维、理念、手段和方法已经难以满足新需求。金融科技的发展促使商业银行进行变革，比如更新旧有的经营管理模式、优化业务流程和工作过程、完善各项工作制度等等。其中，内部审计工作同样属于金融科技创新领域。为满足金融科技背景下的新需求，商业银行应当创新变革内部审计，更新传统的审计模式，发展新审计思维、理念，增加审计手段、方法。第二，大数据、云计算和区块链技术等金融科技的运用给商业银行带来了新系统、新业务、新商业模式，金融科技诱发的风险也不断增多，如信用风险、流动性风险和市场风险等传统金融风险，底层信息技术等非金融因素引致的风险，以及系统性金融风险。尤其是技术漏洞导致的数据窃取、隐私侵犯等信息技术风险和数据安全风险，还有金融业务跨界交互融合导致的系统性风险，均给商业银行的内部审计工作带来了新挑战。近年来商业银行的跨行业合作愈来愈频繁，银行业务的潜在风险已不再局限于银行自身或单一产业，而是以股权收购、资产重组等方式在各行业、各外部机构之间进行交互渗透。此外，商业银行的创新发展必然会造成内部控制制度的薄弱。而内部审计工作就是要将内部审计风险控制在较低的水平，并且积极参与内部控制制度的完善，优化审计技术方法。也就是说，内部审计在加强风险管控、完善内部控制方面的工作，可以为商业银行的金融创新提供一定的支持。第三，金融科技创新推进商业银行的转型发展，使得内部审计的服务内容和覆盖范围不断拓展。银行治理层期望内部审计既要能评价揭示现有风险，又要及时发现未来可能出现的潜在风险，从而为银行的转型升级提供更多全面性、专业性、决策性的支持。在金融科技背景下，商业银行重新规划发展战略，建设完善的综合型金融服务平台，努力整合经营管理、体制改革，内部审计作为金融监管体系在商业银行内部的延伸，在评价、改善商业银行的日常经营活动、风险管理、内控合规和公司治理等方面能够起到重要作用。因此，商业银行要及时调整经营管理策略，实现数字化转型，为内部审计指引方向；内部审计人员既要围绕业务做好审计，又要做好审计促进银行经营发展。

三、金融科技背景下商业银行内部审计存在的不足

一、构筑农业银行思想政治工作组织领导新机制   农业银行必须建立思想政治工作领导责任制。在明确一把手为第一责任人职责、明确各党委或支部成员、各部门领导、党员在思想政治工作中的责任和任务的同时，坚持一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，真正建立起党委领导、一把手负总责、分管领导具体抓、其他领导分级抓、各级干部为主力、党委部门为骨干、党团员为基础、全员参与、“纵向到底，横向到边”的思想政治工作体系，形成在党组织统一领导下，党政工团齐抓共管，以专职政工人员为骨干，管理人员与职工广泛参与的思想政治工作新格局。思想政治工作重视与否，光靠领导干部的自觉性是不够的，还必须健全领导干部的责任制约机制。为此，要建立思想政治工作效益评估标准和目标管理考核办法，把思想政治工作与业务工作统一计划、统一考核、统一奖罚，“一岗双责”，实现管人、管业务、管思想的有机结合、良性互动，将思想政治工作与奖励评先挂钩、与职称考评聘任挂钩，从而真正做到将思想政治工作融入整个工作范畴。同时，还要按照同志所说的“不重视、不会做思想政治工作，不可能成为成熟的领导干部”的标准，把是否善于作思想工作，作为培养、选拔、考核领导干部的一项重要内容和依据，并建立相应制度，促使各级领导干部努力认识和掌握思想政治工作的基本知识和规律，增强“两手抓”的素质和能力。   二、构筑农业银行思想政治工作激励新机制   新时期的农业银行思想政治工作，需要新的激励机制作为动力。为此，农业银行要在推行思想政治工作目标管理的基础上，逐步建立和完善思想政治工作绩效考核体系，由传统的限于考核自身活动数量和形式向科学、全面、定量和定性相结合的考核方法转变。各级行要积极探索将思想政治工作内容细化、指标量化的可操作方式，进行分层次、定期、定量、定性考核，促使思想政治工作由虚变实，实现目标化、制度化、标准化和规范化，挖掘思想政治工作的潜在效益和价值。   同时，要坚持物质利益和精神鼓励双向驱动，确保相辅相成，相得益彰。   三、构筑农业银行思想政治工作运行新机制   运作要一体化。思想政治工作与业务工作要“一体化”运行，实行领导班子“一岗两责”、“双岗双责”，在具体工作中制定“双（三）文明”达标办法和“双（三）文明建设承包责任制”，实现思想政治工作与业务工作的有机统一。设置要多元化。以不影响思想政治工作正常功能履行为前提，在机构设置上，不追求一刀切的机构分设、不搞上下对口，而是根据实际需要而定。   载体要多样化。本着生动活泼、入心入脑的精神，在继续弘扬诸如专题教育、调查研究、办班培训、经验交流、文体活动、参观访问、评比竞赛等传统载体的同时，要注重坚持以人为本，抓好体现民主和关爱精神的情感型载体；拓宽思路，抓好集中性教育载体；向下延伸，抓好群众性创建载体；培育典型，抓好向导性示范载体；求真务实，抓好为民办实事的满意性载体。   方式要个性化。要根据实际，不拘一格地采取经常性的教育方式、主题教育方式、集中教育方式、广泛吸引群众积极参与的自我教育方式、运用社会管理手段的规范养成方式，等等。当前，尤其要倡导双向互动式，将过去受教育者从被动变为主动，由客体变为既是客体又是主体，把单向灌输变为在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性，以切实转变过去形成的宣传思想工作的思维定式和教育模式。   管理要动态化。建立有效的信息反馈机制，善于根据不断变化的环境及时调整策略，增强工作的主动性、预见性、超前性和敏锐性，构筑反应灵敏的预警机制，做到能从现象中发现潜在的问题，从苗头发现带倾向性问题，见微知著，做到哪里有苗头，思想政治工作就做到哪里，把问题解决在萌芽状态。教育要差异化。对不同层面、不同群体、不同年龄的人，在学习内容、学习要求、学习时间安排、学习目的等方面，都应体现分类指导，区别对待，做到有的放矢。   四、构筑农业银行思想政治工作科技支撑新机制   一是要拓宽思想政治工作的内容。及时将诸如网络道德、网络法规和网络安全等纳入到教育内容中去。同时，利用网络开放性的特点，通过开设思想政治工作局域网，将相关知识点通过链接的方式进行串联，从而起到举一反三的效果。   二是要延伸思想政治工作的功能。建立心理咨询网站，定期开展心理咨询活动，开展网上谈心，开设网络论坛，自由参与讨论，进行双向、多向沟通。可以通过电子邮刊和!!"就当今的热点问题或思想困惑进行交流、解答。通过开展网上思想状况调查，可以充分、及时了解员工的真实思想动态，以便及时引导。   三是要开发思想政治工作软件。开发超文本结构的思想政治电子教材，实现思想政治与大众传媒的有机结合与互补，增加思想政治教育网络信息流量，增强内容的丰富性，并在确保系统内局域网安全的前提下，积极创造条件，以充分运用国际互联网、国家级骨干网络与政工网络以及员工家庭相连结，最大限度地实现资源共享。   四是要建立健全思想政治工作网络管理体制。在有计划地对思想政治工作者扫除“网盲”的基础上，职能部门要对形形色色的信息进行严格的“把关”、“过滤”，切实加强对局域网的监控和管理，建立网上道德规章制度，通过技术的、行政的、法制的手段控制信息源头。   五、构筑农业银行思想政治工作保障新机制   在现代企业制度中，加强和改进思想政治工作必须有切实有效的保证体系，做到有钱办事，有章办事，有人办事，以便思想政治工作能经常、持久、有效地开展。  #p#分页标题#e# 一是经费上要有保障。要进一步完善和落实对思想政治工作的投入政策，设立思想政治工作专项基金，多渠道筹集，由宣传部门专管，保证专款专用，确保宣传经费、典型推介经费等落到实处。要对思想政治教育进网络工作所需设备、经费和人员编制等给予支持和保障。   二是制度上要有保障。建立健全思想政治工作各项制度，包括全员学习教育制度、政治学习考勤制度、学习心得交流制度、干部政治学习制度、党委中心组理论学习制度、思想动态定期分析制度，应对改革职工思想状况超前分析制度；典型推介考核办法和宣传部门工作职责等工作制度，等等。在此基础上，强化平时考评督查力度，把它作为单位年终考核、个人年度考评的依据。   三是人员上要有保障。在现代企业制度条件下，加强和改进思想政治工作，需要有一批政治强、业务精、作风正的专兼职政工干部队伍。为此，农业银行要按照精干、效能原则，通过竞聘上岗等方式，把政治思想好、文化素质高、作风正形象好、熟悉业务经营、热爱政工工作、年富力强的同志充实到思想政治工作队伍中来，逐步形成一支“招之即来，来则能战，战则必胜”的思想政治工作“特种部队”。当前，尤其要填补盲点，大力培训“网络政工”，以争得热点讨论的“意见主导地位”和敏感话题的“终结话题能力”。同时，要建立经常性的培训机制和权责对称、奖惩分明的绩效挂钩考核机制。

1新医改形式下，对传统文化精神的认识

从历史上看，中国医学道德深受传统文化的影响。新医改中提到要明确医疗卫生机构公益性的定位，为群众提供基本医疗服务为其主要职能。医务人员要从思想上理解新医改，新医改才能顺利稳定地推进。从这个角度来说，济人为本的传统医学文化是医改破题的关键之一。在如今渴望和谐医患关系的时代，认真学习传统文化，结合现代医疗思想，对提升医院的精神文明建设，构建和谐社会有着积极的影响和时代意义。

2新医改形势下大型公立医院传统文化精神的培养

新医改形势下，北京协和医院将学习传统文化活动列为建设“人文协和”的重点工作之一。作为一所国内一流医院，如何深入地开展精神文明建设，提高医院发展的软实力，将医院文化水平提升到与医疗领域相同的水平，是医院一直探索的目标。传统文化学习活动作为切入口，可以提升员工的人文素养，逐渐让传统文化教育在医院文化建设中绽放精彩。各科室为创建和谐的科室文化，积极组织各类传统文化活动。收费挂号科从国学文化入手，由科室领导带领收费挂号科人员吟诵孝经，对儒家经典之作《孝经》进行诵读积累，使国学文化融入到每个收费人员的工作中。2015年1月起，收费挂号科正式启动每天一读的“孝经经典诵读”活动。将诵读时间定为每日午休的1点至1点半中。把孝经诵读写进科室的日常工作准则中，不得缺席，不得早退。为了丰富每日的诵读活动，除了《孝经》的朗诵，又将《感恩词》列入每日必读的活动之一。《感恩词》较《孝经》更加通俗易懂，更能激发员工学习传统文化的热情。收费挂号科领导结合平日的工作，选取感恩词中的片段作为员工诵读的内容。《感恩词》中要求员工对天地、国家、父母、老师、同事、农夫、大众怀有感恩之心。为了更好地推进国学文化活动，北京协和医院将日常活动与专题活动相结合。每月举行小型而多样的专题活动。2014年7月，邀请于丹教授作“感悟中国智慧”专题讲座，全院近600人到场学习。会后组织各科室开座谈交流会，分享学习传统文化的心得体会，并陆续向院报投稿。各科室踊跃投稿，抒发对传统文化的感想和热情，稿件刊发在2014年7月协和医院院报中。2014年12月举办纪念诞辰121周年活动。活动中，倡导员工在诞辰的日子里，饮水不忘挖井人，感恩，感恩革命先烈为我们创造的一切，在今后的工作中要对每一位患者怀有一颗感恩的心，并举行了集体宣誓仪式。2015年1月，邀请得谦孔子书院两位讲师来协和医院举办国学系列讲座。两位讲师分别为继光书院院长和北京方程人才服务中心国学师资培训主讲教师。课程内容分为两部分。第一部分为养育圣贤之道，讲授传统教育的当下意义；第二部分为中国文化精要，选讲《庄子•天下篇》的部分篇章。2015年春节，部分科室开展发放孝亲礼包活动。员工收到1000元孝亲礼包，孝亲礼包要求专款专用。孝亲礼包还附有一封协和医院为每个员工家人的感谢信。各科室传统文化活动的成功举办，离不开各级领导的大力支持，离不开各部门的配合，为活动的成功举办提供了坚强有力的保障。各科室的传统系列文化活动将长期进行下去。

3新医改形势下大型公立医院传统文化精神的实践

传统文化精神培养成功以后，只有将其实践于医院的运行管理和对患者的医疗服务过程中，才能真正将传统文化赋予生命力。在新医改形势下，政府、患者两方都对医院的工作提出了新的要求。政府提出要创办三好一满意、争创人民满意医院。患者健康意识增强，服务需求随之增长。在新形式，新要求下，北京协和医院以优化服务，提高患者满意度为工作目标，依托儒家仁者爱人的传统文化精神，对医院的运行管理和患者的医疗服务采取了四方面的措施。

第一方面为实行专项管理。

一、新媒体在社区教育中的优势

（一）新媒体使社区教育超越时空限制

全员、全程、全面是社区教育的特征，社区教育所面对的受众是相当庞大的，因而社区教育对教育传播形态提出了更高的要求。传统媒体存在时空局限性，通常在固定的场所与时间进行，然而社区成员通常在繁忙工作之余学习，很难有固定的时间。此外，社区中的老年人也会因行动不便无法到社区学校进行学习。新媒体的出现，成为社区教育较为得力的辅助工具，打破了时空局限这道鸿沟。社区成员可以更快捷、更方便的在第一时间参与社区教育，足不出户、随时随地享受学习机会。新媒体这种跨越时空的能力优势，是其他任何工具和手段都无法比拟的，因此，新媒体非常适合用来开展具有全员、全程、全面特征的社区教育。

（二）新媒体丰富了社区教育的学习内容

在新媒体时代，学习内容的表现形式为多媒体化、图文并茂、有声有色，且丰富多样。新媒体可以为社区成员提供各种网络视频、图片以及电子图书等资源，能够涵盖家庭教育、文化科学知识和职业技术培训等多个方面。既可以将复杂抽象的内容直观化、具体化，使其便于理解，又可以极大地激发社区成员的学习兴趣。开放性的网络媒体为社区成员提供了世界范围的数字资源，只要社区成员了解基本的网络技巧，就可以根据自己的需要与兴趣，自由选择学习内容。新媒体扩展了学习内容的广度，丰富的学习内容在很大程度上可以满足社区内各个层次成员的学习需求。

（三）新媒体为社区教育提供了个性化服务

社区教育并非以统一的教材和进度安排学习活动，而是由每位社区成员按照自己的学习情况与学习时间自主安排，因而，针对社区成员的教育活动需要充分体现社区成员的个性化与自主性特点。新媒体的出现，冲破了原有教育中僵化、呆板的体制与不合理的限制，以灵活的方式使学习者置身于学习活动中。无论是教师还是社区成员，只要拥有一台电脑、一根网线，就可以分享全球的知识，在线与网络上的任何人进行实时的意见交流。新媒体创造了一种新的“个体化的公共媒介”，建立了“技术化的人际传播结构”，提供了全新的异质化信息传播渠道，保障了师生的知识自由选择权和意见表达权，满足社区成员的个性化需求，促进社区教育全民化、数字化、现代化与人性化发展。