营销年度总结范例

一、标题要对。

标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。

部门总结的标题：部门名称+年度名称+总结，1、2项可互换;如《营销部年度工作总结》;

大公司总结的标题：关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如：《关于XX公司年度营销工作的总结》，比较全面了。

标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。

二、引言要精。

引言应短而精，官话、套话要少。

1营销档案是企业档案的重要组成部分，也是企业发展不可缺少的重要条件之一，因此，依法加强和规范企业营销档案工作，对于加快企业建设步伐，进而促进企业经济建设和发展具有十分重要的现实意义。为此，工作实践就如何加强企业营销档案管理工作浅谈几点建议。   理顺体制依法规范企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。   目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。   2主动介入强化指导   档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:对营销档案的总体要求:   2，1，1各营销单位的专、兼职档案员负责本单位的营销档案、资料、卡片、图纸的收集、整理、归档、统计、保管、利用工作;参加客户工程的竣工验收会、经营分析会、生产例会;开展对班组营销档案业务的指导、培习l!、考核工作。   2.1.2各营销单位应建立健全客户报装、用电、户表改造、电费、经营、计量、配网、农网档案，各类档案集中统一管理。   2.1.3各营销单位应将本单位年度电费凭证、电费总账、明细账、报表、银行对账单、年度营销报表、线损报表、分析、总结按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。   2.1.4各营销单位应将本单位年度工作计划、总结、安全经济承包责任书、会议记录按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。   2.2对客户档案的要求   2.2.1客户档案应按一户、一账、一卡建立，每户以户号区分。   2.2.2客户档案整理步骤:收集客户档案，剔除金属物，客户文件材料大小以A4规格纸为标准，不符合A4标准的需粘贴;按客户档案文件形成时间顺序编写页号，填写卷内目录、打印案卷封皮和备考表，装订成册。 #p#分页标题#e#   2.2.3客户档案的组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点。保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备。符合档案管理要求。   2.2.4客户档案的质量要求:字迹清楚，工单清晰。图表整洁，签字手续完备;需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书写材料(如:纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制，必须用碳素笔或蓝黑钢笔书写(计算机打印件除外)。   2，3对客户报装档案的要求   2.3.1客户工程是指由客户出资自建的受电装置及线路工程。   2.3.2对315KVA及以上客户项目工程竣工后，形成的客户档案，在客户装表通电一个月内，由市场开发所档案员负责向营销单位提供完整客户档案正本一套，各营销单位按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中，保证其完整性。   2.3.3对3巧KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案.由营销单位档案员负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中存档保存。   2.3.4对50KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案，由各营销部负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户档案归人各用电客户档案中存档保存。   2.3.5各施工单位对客户自建工程档案资料，应按照档案管理要求，对客户施工资料进行收集、整理、立卷、移交。   2.3.4客户报装档案的验收要求:要确保客户档案工作与客户项目建设同步进行;要确保客户档案的完整、准确、系统;归档的客户档案的文件制成材料符合客户档案的质量要求，文件材料的载体和书写材料应符合耐久性要求，不能有热敏纸，不能有铅笔、圆珠笔、纯蓝墨水、复写纸等书写的字迹。   2.4对客户用电档案的要求   2.4.1客户用电档案应按一户、一帐、一卡建立，每户以户号区分。按客户档案文件形成时间顺序编写页号.填写卷内目录、案卷封皮和备考表，装订成册，按户号大流水排列。   2.4，2用电客户档案内容包括:客户申请，客户申请报装单，工程勘测单，客户委托书，营业勘测单，试验报告，工程施工登记表，安装调试记录，客户箱变资料，工程竣工验收报告，工程验收工作单，新装增容工作单，用户用电档案单，违约用电、窃电、客户设备缺陷整改用电检查单，杂项工作单，违约用电、窃电处理通知单，供用电合同，电费交纳协议，欠费还款协议，违约金还款协议等。   2.4.3应将已实施的用电处理单，停电通知单.违约减免申请表，审批意见单，退减电量电费核算工作单，报停、启用、轮换表、拆表、新装增容单，事故处理工作单按户号放人客户用电档案中，保持档案的延续性。   2.5对客户用电技术资料的要求   2.5.1各类专业、设备台帐、记录、卡片、报告、资料、图纸等技术资料应按档案、定置管理要求进行整理，做到台帐资料与现场实际相符，要随设备变更而定期核对。   2.5.2应建立健全用电检查、电费电价、计量、户表台帐。   2.5.3用电检查台帐包括:《专变用户台帐》、《公变用户台帐》、《零点报表复查台帐》、(新装增容台帐》、(客户用电设备预防性试验台帐)、(客户谐波管理台帐》、(客户无功补偿台帐》、《窃电查处台帐》、《故障及差错处理台帐》、《临时用电客户台帐》、《客户自备电源台帐》、《双电源客户台帐》、(违章用电处理台帐》、《客户事故调查统计台帐》等。   2.5.4电费电价台帐包括:《拆表销户台帐》、(电费违约金减免台帐》、《电费违约金冻结台帐》、《电费电量退减台帐》、《催费台帐》、(电费差错台帐》、《欠费台帐》、(电费电量异常波动台帐》、《有表无卡.上卡明细台帐》   2.5.5计量台帐有:《电能表(互感器)装(配)表台帐》、(领表(互感器)台帐》、《电能计量器具资产总帐》等。   2.5.6户表台帐有:《95598及各方举报投诉统计台帐》、《户表施工、已交费、未上卡户数统计台帐》。   2.5.7客户用电技术资料的质量要求:各类手工书写台帐、应用碳素笔或钢笔书写，不得用圆珠笔书写;各类微机台帐，应统一用A4、A3纸打印，左侧装订;各类工作单、表格、台帐、报表的印制，统一为A4、A3规格。   2.6对营销经营档案的要求   2.6.1各营销单位应将本单位年度经济活动分析、用电销售综合分析表、售电分类情况统计表、各类营销报表、可靠性工作总结、报表等集中统一管理并归档保存。   2.6.2各营销单位应将本单位年度工作总结、会议记录、承包责任书集中统一管理并归档保存。   3上下联动齐抓共管   实践证明，档案工作受多方面因素的影响，要抓好营销档案管理工作仅凭档案部门自身的力量是远远不够的，必须大力联合其主管部门及相关业务主管部门共管共抓，齐心协力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，档案主管部应主动加强与营销业务主管部门的工作联系，定期进行工作交流和沟通，共同研究措施，共同抓好监督与指导;档案部门应重点制定关于企业营销档案管理规范制度，指导帮助各营销单位制定营销档案工作总体发展计划，负责对专兼职营销档案人员的业务培训工作，以及开展业务咨询指导服务;营销业务主管部门应在加强组织领导、理顺管理体制、人员配备、经费投人、科学管理等方面，积极配合档案部门把营销档案工作抓好，落到实处。另一方面，在业务上加强与计划、生产、施工等相关部门的工作协调，积极联合他们共同抓好对各营销档案的监管工作，以充分发挥其业务主管部门的职能作用和财力物力优势，从各方面激励和督促各营销单位依法建档、管档和用档，从而，为促进档案工作的健康发展营造良好的大环境。#p#分页标题#e#   4与时俱进注重开发   建档管档的目的是为了开发利用。档案部门应按照“强基础、抓规范，重开发、增效益”的方针，全面加强企业营销档案的建设。利用各种渠道，通过多种形式，组织和引导他们积极主动地做好营销档案的开发利用工作，有效地为推进企业经营建设步伐和经济发展提供优质服务，以有为来赢得各级领导和企业各部门的肯定和支持。向利用营销档案资料为电力企业客户规划、勘测、土地利用、工业园区建设、招商引资等提供直接档案服务，利用营销档案资料编辑出版宣传画册、电视宣传片、刻录VCD光盘，向全疆电力用电客户推介宣传电力资源的投资环境和优势等，都是很好的开发利用形式，既发挥了企业营销档案的价值和作用，又体现出档案工作与时俱进的时代特征，必然使企业营销档案充满活力和生命力。   面对新时期出现的新情况、新问题.企业档案工作者要勇于开拓创新，调动档案人员和营销人员的积极性、创造性，为营销档案工作提供优质、快捷的服务，企业档案工作的发展就一定能实现新的突破。

营销档案是企业档案的重要组成部分，也是企业发展不可缺少的重要条件之一，因此，依法加强和规范企业营销档案工作，对于加快企业建设步伐，进而促进企业经济建设和发展具有十分重要的现实意义。为此，工作实践就如何加强企业营销档案管理工作浅谈几点建议。

1理顺体制依法规范

企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。

目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。

2主动介入强化指导

档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:

2.1，对营销档案的总体要求:

回顾-成果-不足-展望，基本是年底总结的总线。围绕总线，结合工作实际来写，遵循这3个原则：数据化，图表化，不吹嘘不低调，基本上一年的工作就能很清楚地呈现给上级领导。

一、总结的意义

运营常常提到复盘，复盘每一篇推文或者活动，是为了下一次活动避免重复踩坑，同时形成自己的运营方法论。

总结过去的一年，一方面，是向组织及领导展示自己过去一年为组织带来的贡献，价值以及自己的成长；更重要的一方面，是为了对自己有更清晰的认知，并为下一年制定更加切实可达到的目标与行动清单。

二、业务回顾总结

业务回顾总结，一般而言包括如下几部分：

1回顾这一年

摘要:随着新能源建设的迅速推进与生产经营方式的转变，结合四川电力市场的新能源参与市场情况，就新能源发电企业如何提升市场竞争力，不断提高自身经济效益，如何做好参与电力市场准备，不断开拓创新，提升电力营销能力，提高市场占有率和自身管理水平进行了深入思考，以主动适应新形势下电力市场化发展的需要。

关键词:新能源;电力市场;应对策略

在新能源装机规模不断扩大、开发成本不断降低、电力市场化改革不断推进的形势下，新能源参与电力市场是必然趋势。2022年1月18日，国家发展改革委国家能源局印发《关于加快建设全国统一电力市场体系的指导意见》(发改体改［2022］118号)明确要求新能源应逐步参与电力市场。参与电力市场后，新能源发电企业生产经营方式将发生根本性转变，由过去保量保价消纳，逐步过渡到保量不保价，最终到不保量不保价，电量电价完全由市场竞争形成。电力市场化改革对新能源发电企业提出了更新更高的要求，如何更好地参与电力市场，保持自身竞争力，主动适应新形势下电力市场化改革的需要，成为其生产经营急需解决的问题。国内学者对火电、水电如何参与电力市场的探讨较多［1－4］，对新能源如何参与电力市场的研究较少。本文对新形势下四川新能源发电企业如何参与市场进行深入思考。

1四川电力市场基本情况

1.1四川电力系统主要特点

1)装机以水电为主，径流式电站占比高。截至2021年四川省调水电装机4385万kW，其中径流式电站装机约2893万kW，占比约66%。2)电力供应呈现“丰余枯缺”的特点。四川水电以径流式为主，调节性能差，丰枯期出力差异大，电力供应呈现“丰余枯缺”的特点。丰水期水电富余存在弃水，需要外送。枯水期电力供应不足，需大量外购。3)不同电源之间成本差异大。火电与水电之间，不同投产时期、不同调节性能，水电之间成本差异大。

4)网架结构薄弱。四川水电主要集中在凉山、甘孜、阿坝、攀枝花、雅安等西部地区，这些地区与主网的联系较为薄弱，送出受限，丰水期容易出现成都高负荷地区缺电、但水电仍在弃水的现象。

摘要：电力改革实施以来，我国发电侧市场发生了翻天覆地的变化。2019年，“改革”再次成为电力行业关键词之一。《2019年政府工作报告》中，与电力行业直接相关的改革提及2次，间接相关的达到16次之多。《报告》指出“深化电力市场化改革，清理电价附加收费，降低制造业用电成本，一般工商业平均电价再降低10%”。电力体制改革不仅是2019年电力行业的重要任务，也是降低一般工商业电价的重要手段，将为降低制造业用电成本腾出更多的空间。深化电力市场化改革，推进现货市场建设迫在眉睫。

关键词：电改；发电企业；营销；应用措施

一、电改后发电侧市场简况

2018年，全国发电量增速稳步提升，市场交易电量比例进一步加大，成交价格因煤价攀升较同期出现降幅收窄。全国热电协同成效显著，电网辅助服务收益持续向好。但部分区域火力发电企业受电网线路检修、备用时间长、非计划停运、环保排放等因素影响，出现不同程度的损失电量；新能源企业受区域装机过剩、消纳困难、外送通道受限等影响，弃风限电损失仍然较大。虽然电力体制改革已在全国范围内全面开展，但受区域市场准入进度迟缓影响，部分区域售电公司仍在交易中心和经信委备案公示阶段，未实质性参与市场交易。发电企业所属售电公司在市场拓展能力、内部协调能力方面还有待进一步提升，需在今后采取有效措施加以改进提高。2019年，从全国经济形势来看，供给侧结构性改革扎实推进，经济由高速增长转向高质量发展阶段。从电力行业来看，全社会用电量继续保持平稳较快增长，装机投产容量受国家调控政策影响，增速落后于用电量增速。随着可再生能源电力配额制实施，电力现货交易试点启动运行，市场交易规模持续扩大，清洁能源将打破地方垄断和区域分割，进一步优化资源配置，实现在更广更大范围内消纳。煤电机组利用小时企稳回升，受煤炭价格高位运行影响，火电企业经营依然困难。新能源企业受市场交易降价、政府附加补贴发放滞后影响，资金流依然紧张。

二、电改应对措施及建议

当前，我国能源行业进入了新旧动能转换阶段，电力市场改革深入推进，面临的形势更加严峻，任务更加艰巨。

（一）全员加强做好市场营销工作的紧迫感和责任感

摘要：近年来，预算管理作为企业资源管理的一个重要手段，得到越来越多企业的应用。预算管理可有效解决绩效考核目标设定和资源管控的难题，但也存在仅仅将预算管理作为目标分解的方法、为预算而预算的情况，而忽略了其对如何提升各项资源效率和效益的作用，本文通过通信行业预算管理相关经验，结合通信行业的实际情况，对如何通过预算管理提升资源效益进行了分析。

关键词：预算管理；资源配置；资源效益

一、预算目标设置要有引导性

预算资源配置必须要与产出相匹配，鼓励高收入目标、高资源配置，要发挥资源对收入目标预算的引导作用。在年初预算资源分配时，要充分考虑所属各分公司当地的GDP经济状况、近三年的收入增长情况、当地市场竞争态势等因素，合理确定当年度较为可行的收入基础目标，在此情况下，以收入基本目标为资源配置输入因子，结合净利润和收入EBITDA率的增长趋势，给于整体资源基本配置。收入目标可分为基础目标、奋斗目标和挑战目标，资源配置分段体现差异，比如基础目标配置资源按照1:1，奋斗目标可按照1:1.1，挑战目标可按照1:1.2，尤其在人工成本上，要充分体现差距，务必体现“多劳多得”的配置引导。

二、预算过程管控要全员参与、各负其责

（一）责任预算管控

预算管理要确保管控责任落实到公司、部门及责任人，本着“谁使用、谁负责”的原则，并将预算执行情况纳入相应主体的考核。以通信行业为例,预算分为经营预算、投资预算和成本预算，分别有市场部、网络部和财务部牵头组织和管控。经营预算主要是综合各单位的收入份额、存增业务量、当地GDP增速、历年收入增长趋势等因素，完成收入、用户发展量、重点产品和业务等维度的目标设置；投资预算结合业务发展需要，完成网络建设干线投资、设备投资及接入网络投资等资本性支出预算的分解和管控；成本预算要匹配收入目标，综合考虑历史成本刚性需求、成本驱动因素、收入目标认领情况等，对人工成本、运营费、能耗费、修理低耗、营销成本、管理费等资源进行匹配和管控，具体成本管控时，也要由业务责任部门负责，比如人力部负责人工成本、市场部负责营销成本、网运部负责修理费、能耗费等，以此确保各个管控都有明确的责任部门。

摘要：煤炭是我国最重要的能源之一，煤炭资源占据我国能源资源重要地位。近些年来随着煤炭企业的不断发展，煤炭企业需要一种更加大数据化的信息方式来管理客户关系。能源型企业不断发展，对客户及供应链的要求更加依赖。因此，对客户的管理和客户资源信息的管理是企业发展重要保障资源。企业的客户资源是最为重要的企业资源，通过不断完善客户服务管理来满足客户需求。与客户之间形成信任合作伙伴关系。通过管理维系客户关系，以便达成更好的后续合作。煤炭企业的营销方式并不存在稳定性，有些营销部门因为一些蝇头小利通过扰乱市场价格，损害了市场利益和客户信任，无法继续长期的合作，使煤炭行业长期处于不健康发展势态。

关键词：煤炭营销；企业客户；关系管理；要求与实施

客户资源信息是煤炭企业的重要资源，客户管理对于企业来说是至关重要的发展保障手段。企业注重对客户关系进行管理就是更多的获得客户资源，拉近企业与客户之间的关系，形成信任彼此的合作伙伴。通过大数据化系统分析和帮助煤炭企业管理客户信息，从而科学有效的促进煤炭企业正确决策发展道路。煤炭营销企业进行正确的客户关系管理和实施策略，更加符合快速发展中的煤炭企业。在新时代，通过信息化技术向客户群体推送信息，利用微信每日煤炭报价及煤炭行业知识，与客户之间的关系更加紧密。不仅如此，更能形成健康发展的煤炭行业，拥有良性市场。

一、煤炭营销过程中存在的问题

（一）缺乏完善的客户评价体系

系统化的客户评价体系是掌握客户大量信息的关键渠道，煤炭公司通过建立和收集客户评价体系后，通过大数据化系统进行处理和分心，将有效信息进行归类。通过系统一目了然的清楚客户的需求内容、年度煤炭采购量、季度购买量、不同煤炭类型用途及建议报表。通过以上大数据化信息，可以更加明确客户的要求内容，根据不同客户的需求来制定相应的营销报表战略。不仅如此，可以更加合理地将产品报价提高，同市场价格提高单位生产总价，提供给客户更优质的煤炭，获得客户信任，从而构建长期合作。不仅如此，要不断完善客户需求资料，时刻收集信息，不要错过客户在同行业购买的每一笔煤炭消费资料。通过收集大资料库来保持好的销售经验，及时发现流失购买单，并认真总结出现的原因和改变思路。营销部门从而形成良性的营销环节，更好地获得客户信任和客户购买单。在针对普通购买量和大型购买量在服务上无差别对待，但在团队构成方面有所改变。普通购买客户已形成完善的煤炭营销和完善的客户评价体系，可以直接进行销售购买。但是购买大量煤炭的客户存在团队的决策和方案，通过方案的比较选择最优选择，但是并不能形成长期不变的合作。所以在组建团队时，要集合团队最优的营销方案，为大客户制定最适合的营销策略。并通过收集同行信息，明确性价比，产生最优方案。在此过程中，营销人员要保持最大的真诚，不可因为急功近利将市场秩序破坏和将事件本身进行吹嘘，要保证为大客户提供优质煤炭，从而获得对方的信任，才能展开长期有效的合作。

（二）煤炭产品结构体系不健全