营销档案范例

一、企业品牌与企业档案

品牌营销其实就是培养消费者的“果树效应”，当消费者觉得从企业这棵果树上摘下一颗果子是甜的，那么这棵果树就具备生长甜果子的能力，进而觉得这棵果树的其他果子也是甜的，这个时候“品牌价值”就形成了。品牌营销是培养消费者对品牌文化的认同，并自觉或不自觉地成为品牌文化的传播者。在商品和服务同质化现象越来越严重的今天，如何利用品牌来创建持续的竞争优势是每个企业应该思考的问题。企业档案记录了企业从建立到形成品牌的全过程，其中蕴含了丰富的品牌故事和企业与消费者之间的种种牵绊。对这些内容进行合理开发将为品牌营销提供丰富的素材和资源。因为档案的原始记录性，企业档案中体现了品牌在各个历史阶段所蕴含的企业文化，将这些文化用正确的方式传递给消费者可以加强消费者对品牌的认知，进而形成对品牌的认可。

二、国内外企业档案营销实例

1.立足企业历史，讲好品牌故事

卡地亚是全球知名的珠宝品牌，除了其悠久的品牌历史，与欧洲王室之间的风流韵事也是卡地亚品牌令人着迷的地方，特别是温莎公爵那一段缠绵悱恻的倾世之恋更让人们对卡地亚珠宝趋之若鹜，而卡地亚珠宝也因为与皇室之间的种种故事而成为高端、尊贵的代名词。卡地亚还特别善于打磨品牌背后的故事，它在官方网站上利用其丰富的馆藏档案资源制作了可视化和可读性很强的品牌故事、经典系列的图文讲解和视频，世界各地的消费者可以通过互联网轻松接触到卡地亚珍贵的品牌档案，并且了解档案背后的故事和品牌价值。从企业档案中挖掘出的故事不是那些平常琐事，而是人们喜闻乐见，甚至带有戏剧色彩的故事。而这些故事因为档案的记录变得真实可信，消费者也更容易接受，进而认同故事中所表现出的品牌特质。

2.开办展览和展馆

可口可乐公司在亚特兰大建立的“WorldofCoca-Cola”档案馆已经是亚特兰大最热门的旅游景点之一。这不仅仅是一个拥有丰富馆藏的档案馆，更是一个互动式的博物馆。在这里你可以品尝到世界各地的可口可乐产品的口味，了解可口可乐的百年历史，还可以进行一些有趣的互动。通过复原1880年代可口可乐的冷饮机，游客体验到那个年代5美分一杯、加冰要多付1美分的享受可口可乐的别样感觉。

1营销档案是企业档案的重要组成部分，也是企业发展不可缺少的重要条件之一，因此，依法加强和规范企业营销档案工作，对于加快企业建设步伐，进而促进企业经济建设和发展具有十分重要的现实意义。为此，工作实践就如何加强企业营销档案管理工作浅谈几点建议。   理顺体制依法规范企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。   目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。   2主动介入强化指导   档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:对营销档案的总体要求:   2，1，1各营销单位的专、兼职档案员负责本单位的营销档案、资料、卡片、图纸的收集、整理、归档、统计、保管、利用工作;参加客户工程的竣工验收会、经营分析会、生产例会;开展对班组营销档案业务的指导、培习l!、考核工作。   2.1.2各营销单位应建立健全客户报装、用电、户表改造、电费、经营、计量、配网、农网档案，各类档案集中统一管理。   2.1.3各营销单位应将本单位年度电费凭证、电费总账、明细账、报表、银行对账单、年度营销报表、线损报表、分析、总结按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。   2.1.4各营销单位应将本单位年度工作计划、总结、安全经济承包责任书、会议记录按照档案管理要求整理后，向本单位档案保管部门集中归档保存。   2.2对客户档案的要求   2.2.1客户档案应按一户、一账、一卡建立，每户以户号区分。   2.2.2客户档案整理步骤:收集客户档案，剔除金属物，客户文件材料大小以A4规格纸为标准，不符合A4标准的需粘贴;按客户档案文件形成时间顺序编写页号，填写卷内目录、打印案卷封皮和备考表，装订成册。 #p#分页标题#e#   2.2.3客户档案的组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点。保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备。符合档案管理要求。   2.2.4客户档案的质量要求:字迹清楚，工单清晰。图表整洁，签字手续完备;需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书写材料(如:纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制，必须用碳素笔或蓝黑钢笔书写(计算机打印件除外)。   2，3对客户报装档案的要求   2.3.1客户工程是指由客户出资自建的受电装置及线路工程。   2.3.2对315KVA及以上客户项目工程竣工后，形成的客户档案，在客户装表通电一个月内，由市场开发所档案员负责向营销单位提供完整客户档案正本一套，各营销单位按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中，保证其完整性。   2.3.3对3巧KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案.由营销单位档案员负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户报装竣工档案归人客户用电档案中存档保存。   2.3.4对50KVA以下客户项目工程竣工后，形成的客户档案，由各营销部负责建立完整客户档案正本一套，并按户号将客户档案归人各用电客户档案中存档保存。   2.3.5各施工单位对客户自建工程档案资料，应按照档案管理要求，对客户施工资料进行收集、整理、立卷、移交。   2.3.4客户报装档案的验收要求:要确保客户档案工作与客户项目建设同步进行;要确保客户档案的完整、准确、系统;归档的客户档案的文件制成材料符合客户档案的质量要求，文件材料的载体和书写材料应符合耐久性要求，不能有热敏纸，不能有铅笔、圆珠笔、纯蓝墨水、复写纸等书写的字迹。   2.4对客户用电档案的要求   2.4.1客户用电档案应按一户、一帐、一卡建立，每户以户号区分。按客户档案文件形成时间顺序编写页号.填写卷内目录、案卷封皮和备考表，装订成册，按户号大流水排列。   2.4，2用电客户档案内容包括:客户申请，客户申请报装单，工程勘测单，客户委托书，营业勘测单，试验报告，工程施工登记表，安装调试记录，客户箱变资料，工程竣工验收报告，工程验收工作单，新装增容工作单，用户用电档案单，违约用电、窃电、客户设备缺陷整改用电检查单，杂项工作单，违约用电、窃电处理通知单，供用电合同，电费交纳协议，欠费还款协议，违约金还款协议等。   2.4.3应将已实施的用电处理单，停电通知单.违约减免申请表，审批意见单，退减电量电费核算工作单，报停、启用、轮换表、拆表、新装增容单，事故处理工作单按户号放人客户用电档案中，保持档案的延续性。   2.5对客户用电技术资料的要求   2.5.1各类专业、设备台帐、记录、卡片、报告、资料、图纸等技术资料应按档案、定置管理要求进行整理，做到台帐资料与现场实际相符，要随设备变更而定期核对。   2.5.2应建立健全用电检查、电费电价、计量、户表台帐。   2.5.3用电检查台帐包括:《专变用户台帐》、《公变用户台帐》、《零点报表复查台帐》、(新装增容台帐》、(客户用电设备预防性试验台帐)、(客户谐波管理台帐》、(客户无功补偿台帐》、《窃电查处台帐》、《故障及差错处理台帐》、《临时用电客户台帐》、《客户自备电源台帐》、《双电源客户台帐》、(违章用电处理台帐》、《客户事故调查统计台帐》等。   2.5.4电费电价台帐包括:《拆表销户台帐》、(电费违约金减免台帐》、《电费违约金冻结台帐》、《电费电量退减台帐》、《催费台帐》、(电费差错台帐》、《欠费台帐》、(电费电量异常波动台帐》、《有表无卡.上卡明细台帐》   2.5.5计量台帐有:《电能表(互感器)装(配)表台帐》、(领表(互感器)台帐》、《电能计量器具资产总帐》等。   2.5.6户表台帐有:《95598及各方举报投诉统计台帐》、《户表施工、已交费、未上卡户数统计台帐》。   2.5.7客户用电技术资料的质量要求:各类手工书写台帐、应用碳素笔或钢笔书写，不得用圆珠笔书写;各类微机台帐，应统一用A4、A3纸打印，左侧装订;各类工作单、表格、台帐、报表的印制，统一为A4、A3规格。   2.6对营销经营档案的要求   2.6.1各营销单位应将本单位年度经济活动分析、用电销售综合分析表、售电分类情况统计表、各类营销报表、可靠性工作总结、报表等集中统一管理并归档保存。   2.6.2各营销单位应将本单位年度工作总结、会议记录、承包责任书集中统一管理并归档保存。   3上下联动齐抓共管   实践证明，档案工作受多方面因素的影响，要抓好营销档案管理工作仅凭档案部门自身的力量是远远不够的，必须大力联合其主管部门及相关业务主管部门共管共抓，齐心协力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，档案主管部应主动加强与营销业务主管部门的工作联系，定期进行工作交流和沟通，共同研究措施，共同抓好监督与指导;档案部门应重点制定关于企业营销档案管理规范制度，指导帮助各营销单位制定营销档案工作总体发展计划，负责对专兼职营销档案人员的业务培训工作，以及开展业务咨询指导服务;营销业务主管部门应在加强组织领导、理顺管理体制、人员配备、经费投人、科学管理等方面，积极配合档案部门把营销档案工作抓好，落到实处。另一方面，在业务上加强与计划、生产、施工等相关部门的工作协调，积极联合他们共同抓好对各营销档案的监管工作，以充分发挥其业务主管部门的职能作用和财力物力优势，从各方面激励和督促各营销单位依法建档、管档和用档，从而，为促进档案工作的健康发展营造良好的大环境。#p#分页标题#e#   4与时俱进注重开发   建档管档的目的是为了开发利用。档案部门应按照“强基础、抓规范，重开发、增效益”的方针，全面加强企业营销档案的建设。利用各种渠道，通过多种形式，组织和引导他们积极主动地做好营销档案的开发利用工作，有效地为推进企业经营建设步伐和经济发展提供优质服务，以有为来赢得各级领导和企业各部门的肯定和支持。向利用营销档案资料为电力企业客户规划、勘测、土地利用、工业园区建设、招商引资等提供直接档案服务，利用营销档案资料编辑出版宣传画册、电视宣传片、刻录VCD光盘，向全疆电力用电客户推介宣传电力资源的投资环境和优势等，都是很好的开发利用形式，既发挥了企业营销档案的价值和作用，又体现出档案工作与时俱进的时代特征，必然使企业营销档案充满活力和生命力。   面对新时期出现的新情况、新问题.企业档案工作者要勇于开拓创新，调动档案人员和营销人员的积极性、创造性，为营销档案工作提供优质、快捷的服务，企业档案工作的发展就一定能实现新的突破。

营销档案是企业档案的重要组成部分，也是企业发展不可缺少的重要条件之一，因此，依法加强和规范企业营销档案工作，对于加快企业建设步伐，进而促进企业经济建设和发展具有十分重要的现实意义。为此，工作实践就如何加强企业营销档案管理工作浅谈几点建议。

1理顺体制依法规范

企业营销档案作为企业档案中的一个新成员，是企业经营发展的原始记录和万史见证，不仅有现实利用价值，而且具有长远保存价值C做好企业营销档案工作，将对企业经营建设的长远发展产生深远影响。当前，由于缺少经验，电力系统营销档案管理工作存在不少问题.主要表现为管理体制不理顺，造成档案管理较为混乱。普遍存在问题有:各类台帐用圆珠笔书写，不符合档案管理的要求;单位领导对档案工作重视不够，表现在档案工作未列人领导、专责、兼职档案员岗位责任制中，未列人一把手工作日程;电费、用电检查客户档案分散存放，不便工作;用电检查档案未整理，分散在个人手中，不符合档案集中管理要求;部分新增用户没有工作单.和原始档案，影响核收电量、用户建档工作;供用电合同、电费协议没有归人客户档案中;一户一表改造工程档案不完整，缺用户改造协议、用户明细、收款收据;已处理的用电检查工作单、杂项工作单、已实施的停电通知单、客户违约处理单没有及时归人客户用电档案中;电费凭证、帐簿、报表、银行对帐单应填写项目不全现象，个别单位有电费帐目记帐不全现象;年度经营活动分析、用电综合年报、线损报表、承包书、工作计划、年度总结未集中管理;技术台帐、技术资料的不完整、不规范的现象;部分大客户月电档案没有箱变原始档案;用电普查资料不全;移交、合并的营销单位，存在没有合并前单位的用户资料，造成用户资料的流失;营配合一的一单位，配网、农网档案流失严重，没有技改项目档案;机构改革后，各营销单位没有设档案人员的编制，兼职人员工作多，一岗多职，是营销档案管理不善、大量流失的主要原因;新增用户没有及时将客户侧的客户档案移交给营销单位，造成营销单位不能及时核对电量.上卡抄表;各类台帐、资料、表格用纸不规范，表格内容设计不全，造成每个单位都不统一;各营销单位，对各班组形成的技术资料、台帐没有监管措施，形成班组资料不全现象;在一个单位，涉及各专业走流程，但没有交接手续，造成资料流失没人过问;使用<用电管理系统》的单位，录入的用户数据不全、不准确，造成不能生成数据表格，系统功能没有合理使用。

目前，营销档案一般由各营销单位自行管理，个别单位的营销档案还散存在个人手中，造成档案资料多家保管、多处存放，极易丢失和损毁。鉴于此，应当从组织领导、保管条件、人员配备、经费保障以及其综合开发利用等诸多因素考虑。营销档案还是由档案主管部门、营销业务主管部门对各门类营销档案实行统一领导、统一制度、统一标准的实体综合管理为最好。一则可以充分发挥档案主管部门营销业务主管部门的组织领导作用，便于协调各方面的工作关系;二则能带来人财物的节省，并确保营销档案的齐全完整;三则有利于营销档案的规范化管理及综合开发利用。为此，应依法成立统一的档案工作领导小组，配备专(兼)职档案人员，明确职责分工，形成全局统一的营销档案管理网络体系，保证企业营销档案工作与企业建设同起步，同规范，同发展。

2主动介入强化指导

档案部门面对档案工作的新领域，不能“坐、等”上级业务主管部门下发文件、提出要求后再去开展工作，而要以全新的服务理念，主动出击，依法规范营销档案与企业经营建设同步发展，以保证档案服务的时效性和主动性，否则极易造成工作上的被动和重复浪费现象。针对小城镇建设中形成的各类档案涉及部门多、内容广、技术要求高、收集难度大等现实困难，档案部门应切实加强业务指导，具体_L作中，重点突出“三个狠抓、三个提高”。一是狠抓业务培训，提高档案人员的专业素质和业务技能，采取专题培训上岗培训、以会代训等形式，组织相关档案人员认真学习档案法律法规、学习档案专业知识、学习贯彻上级的各项规范性文件，同时结合外出参观学习，从思想上提高认识，业务上提高技能，这是做好档案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高归档率和完整率。档案部门要指导各有关单位结合自身实际，制定出具体的归档范围和保管期限表，建立健全各项档案管理制度，并将档案工作列人有关人员岗位目标责任制，与经济效益挂钩，以此来控制归档材料的收集关口，确保文件材料的归档率，完整率达到98%以上;三是狠抓规范整理，提高管理水平和利用率。指导综合档案室实行统一领导、统一制度、统一标准的集中规范化管理，提高管理水平;并积极指导档案信息的开发利用工作，让营销档案在企业经济建设中发挥更大的作用。具体建议如下:

2.1，对营销档案的总体要求:

【摘要】随着个性化消费经济的发展，个性化营销应运而生；个性化营销以提供特色产品和服务来满足顾客需求。本文在分析必要性的基础上，将个性化营销理论引入档案信息资源开发利用中，提出了档案信息资源开发利用的五个策略，即用户策略、产品策略、渠道策略、宣传策略、资源策略。

【关键词】个性化营销；档案信息资源；开发利用；策略；用户

美国著名学者科特勒认为个性化营销是21世纪市场营销的最新领域之一。它产生于个性化消费经济时代，以提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。档案信息资源开发利用是对档案承载的信息进行采集、加工处理和输出的过程；是把静态档案信息转化为动态档案信息，提供给档案用户利用的环节；是实现档案的价值，服务于社会实践活动的关键性工作系统。档案信息资源开发利用与市场营销具有一定的相似性，都是根据用户需求，开发出某些产品，达到一定目的的过程。因此，个性化营销的理论和方法可以被应用于档案信息资源开发利用中，并为其提供一种新思路、新方法。

一、个性化营销

个性化营销是指营销方在与客户进行一对一沟通的基础上，精确了解用户具体需求，从而为其提供更好的服务和产品，将企业利益最大化的过程。传统的大规模无差异营销将低成本作为总目标，面向统一的大市场，提供标准化、无差异的产品和服务，从而达到规模效益的实现；即以所有群体都能接受的低价格来进行生产、开发、销售。该模式将特定市场中顾客的消费观念看作是一致的。然而，随着人们消费水平的提高，消费行为出现变化，趋于个性化。因此，个性化营销产生，它更加重视消费者的个性化需求。与传统的市场营销相比，具有以下特征：1.市场细分做到极致。个性化营销中，尽可能地将市场进行了细分，所有顾客都被看作是一个独立的市场，营销者需根据每个客户的需要来定制营销方式和内容。2.更多地关注顾客。即营销者进行营销活动时，需更加重视消费者和潜在消费者，而不仅仅是只关注企业目标利润。3.更加追求顾客占有率。传统市场营销追求市场占有率，容易忽视对老客户的维系。而个性化营销则注重在维护老客户的基础上，开发新的客户资源，从而提高其客户占有率。4.借助数据库进行营销。企业在采取个性化营销时，通常会建立顾客数据库，从而辅助营销工作的完成。在大众化消费时代，一个企业为一群消费者服务；在个性化消费时代，一位消费者有一群企业在为他服务。如同美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费的时代，大众化消费的时代即将结束，现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获得特殊的、与众不同的服务。”个性化营销，即企业空前关注人的个性释放及人的个性需求，营销者避开中间环节，直接与消费者建立个人化的联系，向用户提供个人化的产品和服务。 

二、个性化营销在档案信息资源开发中应用的必要性分析

由于档案信息资源开发利用与市场营销有一定的相似性，都是在掌握一定资源的基础上，针对客户需求，达到一定的目的，实现一定的目标。二者所针对的对象都是人，因此个性化营销这一理论完全可以被应用到档案信息资源开发利用中。根据当前我国档案信息资源开发利用的现状，档案用户具有新的特征以及档案部门所处的新环境，将个性化营销应用到档案信息资源开发利用中是十分必要的。

第一篇：网络环境烟草企业营销创新思考

摘要:

我国税收很大一部分来源于烟草企业，同时烟草企业也成为了组成我国市场经济的重要部分。当前网络化程度越来越深，国际间的贸易变得更为便捷，同时也给烟草企业带来了一定挑战。加上当前烟草企业间的竞争变得越来越激烈，因此烟草企业必须充分利用网络环境，形成新型的网络营销模式，提升市场竞争力。本文主要分析在网络环境下如何创新烟草企业营销模式。

关键词:

网络环境;烟草企业;营销;创新

当前网络技术发展越来越快，企业营销逐渐转变了以往实体的模式，慢慢开始应用网络开展网络营销。实际上，网络营销扩宽了企业的营销渠道，有助于企业的宣传，提升企业的影响力，同时能够保证企业对相关信息进行快速处理［1］。就我国烟草企业来看，大部分仍然停留在传统营销模式上，对网络营销的重视程度较低，阻碍了烟草企业在激烈的市场竞争中的发展，会直接影响到烟草企业的发展前景［2］。因此，烟草企业必须立足于企业本身，不断发现企业营销端存在的不足，充分利用网络环境创新营销方式，以促进烟草企业平稳、长远发展。

一、烟草企业的特殊性体现

1、供电企业营销管理思维取向   电力营销管理体系一定要实施以市场为指引的管理方式，以电力营销、市场确定为电力企业中心业务，电力产销、经营工作一直是电力营销管理的关键。电力市场应该建立在“以网络为基本平台、技术保证为服务原则、经营管理是维护”的理论基础上，运用最新的讯息、网际、电脑技术为顾客供应全方位、高质量、高效用的服务。必须以严谨正规的工作体制对所有项目实行制度化掌控，才能合理有效地实现企业的既定目标。最后，根据买方的需求创建适应市场的电力销售概念。将来的电力销售会是一种买方主导的市场体系，这是一个必须面对的现实情况。电力企业应该抛弃旧有的以卖方市场为引导而创建的原有的电力销售经营方式，应该创建适合市场需要、社会情况具备销售竞争能力的先进电力销售系统和体制。   2、建立优秀的企业形象充分塑造企业的品牌   伴随着风力、太阳能等最新能源的研发与使用，电力企业要想在市场上稳定地占据一定的位置，一定要建立优秀的企业形象，积极贯彻国家电力公司“新农村、新农电、新服务”的农电发展战略。(1)高质量的电能输出。电能亦是商品，只有商品的质量好品质高，才能在消费者心目中树立起良好的企业形象，从而创建自己的品牌，供电企业提供的服务才能够被消费者所认同。高品质的电力输送是建立企业优秀形象创建自身品牌的必要前提。(2)高品质的业务输送。优质业务是一种良好系统，该系统不只包含服务接口直达客户面前，也包含乡村电力网络建设、城镇电力网络的规划、电力网络的正常工作、网线维护和事故排除等许多工作，电力优质服务是电力企业文化建设的关键环节，以内强凝聚力和向心力为出发点和落脚点，加强职工的思想政治工作和精神文明建设，不断完善服务机制，把优质服务理念灌输到了每个岗位、每个职工的心目中。因为任何一个环节的工作质量都与整个系统的服务质量息息相关，只有每个关节的服务质量提高，才能从整体上提升总体电力业务的品质。(3)建立企业品牌。必须指引所有电力员工加快转化理念，建立市场观念、竞争观念，服务观念，逐渐丰富利民设施，并可以在相关论坛和微博上便民公告等相关信息，这样不仅拉近了与客户之间的距离，从另一方面也为公司节约了资源，降低了运行成本，为顾客供应源自心灵的诚挚工作，经过多样通道增强顾客对电力的认知和对电力企业的理解。经过快捷的网路设施对电力企业进行宣传，逐步建立企业的品牌。   3、提高供电企业的服务质量   当今社会市场竞争日益激烈，只有优质高效的业务才可以参加市场竞争，也只有完全认知这一理念，才可以创建起市场观念、经济观念、效益观念、危机观念。才可以把优秀的业务转化成自发的行为。供电企业必须意识到“优质的服务时一种无形资产”，在搞好经营管理和生产进步的同时，我们一定要始终坚持“客户至上，服务第一”的管理观念。将管理与业务有机地结合，并将此设为企业合理的管理业务的原发点和目标，提升业务品质的同时，还要完善业务事项。   4、强化电力营销管理信息化的建设   开展调查研究是强化信息化建设的首要工作，只有充分了解目前电力销售经营信息系统所有项目的情况和目前的问题，才可以对某些容易突显的问题实行研究和评判，继而实行合适的预判方法，尽快的推动电力销售信息化建构，逐渐的建设一个技术水平发达，信息设备领先的技术支撑系统。机动的使用销售监控设施展开电力销售监察，随时掌控市场的现实情况，为经营判决供应必要的信息。同时构建示警体制，完善风险防范。此外，定期开展事故演练，提高处理突发事件的应变能力强。必须尽量使用计算机和高质迅捷的讯息技术，构建并丰富电力销售经营体系，达到准确决策、规范缴费、统一管理和公平考核。以技术为导向，努力推动电力销售的高效化程度。   5、增强对用户信息的档案管理   客户档案管理是企业管理内的一个必要业务。客户档案文件的完善性和精确性容易影响到电力销售工作的销售分析、电费计算、报表统计等许多工作项目，同时容易影响高质业务的品质。客户档案主要包含：客户的基本资料、用户用电设备信息、供电合同信息、计量信息、计费参数信息等，这这些事展开各种电力销售业务的基本工作，并且可以给别的项目的业务供应完善的客户资料信息。同时还要增强客户档案资料的完善，因为搬迁、改建、客户设施更换等因素也许会导致客户资料变换，档案管理部门应该及时对变更的信息进行纠错、补充和完善，只有这样才能够保证用户档案管理工作的有效性，从未才能够保证各项营销工作的正常运行。   6、加强培训提高人员素质   数字化电力营销管理系统建涉及到系统的建设、团队的规划、体系的组织、网路的修护等许多工作，这就要求队伍总体既要熟悉电力销售的工作还必须具有一些体系构建技能的综合型员工。一定要看重综合型员工的培育，必须在构建进程中培训体系修护的相关技能，适应员工技能的情况，选定高效有利的经营方法，增大对员工的技能训练，促使员工参与自学、研究、函授等多样的学习方式来提高自己的工作水准，使员工的总体技能得到快速的提升。还必须增强对销售业务员工的选择，努力创造一支高水平、高技能完全适合市场经济情况下的优秀电力销售队伍。   由于数字化电力营销管理是一种比较复杂的体系项目，必须要有一种研究实验的进程，必须要有各个企业的领导经常参加谋划，并且还必须要有企业职工的努力参与。总之，电力走向市场化是一个必然的趋势，电力体系改造也必定会更为深化，电力企业的市场化过程也会更为迅速。   因此电力企业一定要看清形势，建立企业的市场竞争观念，为供应高质量的电力和高质量的业务，达到社会利益和经济利益的“双赢”奠定基础。

摘要：做好企业档案管理工作，是企业文化建设的重要举措，也是不断扩大企业社会影响面、提升企业市场竞争力的现实需要。本文分析了企业档案在企业文化建设中的特点及作用，以及影响企业档案在企业文化建设中的因素，并有针对性地提出企业档案在企业文化建设中应用的建议，对做好企业档案，提升企业文化软实力等，具有积极的现实意义。

关键词：企业文化；企业档案；档案应用；文化建设

概述

企业文化是企业在日常生产经营实践活动中逐渐形成的、为整个团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。企业文化是企业的灵魂，渗透于企业一切经营管理活动中，并为企业的可持续发展提供动力。企业档案则是企业活动中形成的具有保存价值的文献资料总和，以科技档案为主，也包括生产经营销售、财务管理、教育卫生、党政工团等方面内容。企业档案与企业文化紧密相连，是企业文化的重要组成部分，也为宣传、丰富和发展企业文化提供重要素材资源。因此，做好企业档案管理工作，是企业文化建设的重要举措，也是不断扩大企业社会影响面、提升企业市场竞争力的现实需要。

1企业档案在企业文化建设中的特点

1.1真实可靠性。企业档案是企业日常生产经营销售和管理的历史记录，涵盖了企业诞生、发展、壮大等不同时期的重要文献资料。因此，企业档案更具真实性和可靠性，以企业档案为现实依据和素材来源，积淀、酝酿、提炼出富含企业自身特征的企业文化，将使企业文化更具宣传性、推广性，以及现实影响力。

1.2继承发展性。企业档案是企业文化的重要组成部分，也是整个人类社会发展的重要内容。新时代企业的发展理念、经营模式及技术革新无不建立在前人的基础之上。企业档案作为企业发展的真实记录，记录了企业发展历史演变的过程，继承和发展了企业文化的内涵、外延，进一步发展和丰富了企业传统文化，为企业文化建设焕发生机和活力。

［摘要］21世纪，网络消费发展为大众主流消费方式，运用互联网可收集到大部分产品的信息，并从中选择性价比最高的产品。随着人们消费方式的改变，互联网营销得以兴起和发展。小到生活用品，大到汽车、房屋等，人们都可以在网上进行交易。由此，各行业的企业也都意识到网络营销的重要性。很多汽车营销企业也纷纷采用网络模式展开销售，并因此而获得不错的业绩，但也有部分汽车企业在网络营销中收效甚微，存在诸多难题，影响了最终效益。文章开展对大数据视角下移动互联网汽车营销的分析，从理论着手探讨当下营销中存在的问题，对症下药，给出解决之策，希望可以对我国汽车企业的网络营销创新起到一定参考作用。

［关键词］大数据;移动互联网;汽车营销

伴随着大数据时代的来临，各种各样的数据量迅速增长，传统营销模式显然无法顺应时代变化和汽车消费群体的诉求，汽车互联网营销因此而诞生，即运用互联网来实现汽车销售量增长，以大数据分析来挖掘消费群体深层次、个性化需求，实现精准营销，降低资源、成本等。但需要注意的是，大数据、互联网为汽车销售企业的发展带来全新的机遇，也造成较大的压力，如何抗住压力，突围而出，是每一个汽车销售企业当下需要考虑的重要问题。

1网络营销概念

网络营销，是指企业为了顺应时展和消费者诉求，借助一系列活动使消费者了解企业的产品，从而产生购买意愿，下单购买和使用企业产品的一系列推广活动。网络营销顾名思义是以网络为根基，按照数字化信息、互联网媒体交互性特征，开展营销推广，以达到最终的营销目的。简言之，网络营销是营销和网络结合的产物，是借助互联网平台来施行的一系列销售活动。广告转化率是网络营销最为直观的数据体现，它指的是借助点击互联网广告而转进到产品网站进行浏览的群体总数，是对企业营销活动营销效果、消费者满意度的直接反映。广告转化率相关影响元素是多元的，比如广告可信度、媒介的筛选、内容等。

2汽车互联网营销的价值

2.1可以精准的推送信息。大数据时代，数据量以惊人的速度增长，价值信息获取程度显著下降。传统营销方式推送给消费者的信息内容雷同度高，没办法实现消费者的个性诉求。汽车互联网营销，是在大数据前提下采用大数据技术的深挖功能来找寻消费者潜在诉求点、痛点，实现推送信息和消费者诉求的相互吻合，提高精准推送效率。汽车销售公司借助大数据技术，收集诸多消费者信息数据，对消费者个人的偏好习惯予以了解，进而在推送信息时做到更好的个性化服务。相较于传统营销形式，互联网营销对消费者的了解更为深入，推送信息的内容和方式都比较到位，可以帮助消费者得到更多想看想获取的信息，从而增强信息的运用转化率。互联网营销不单单是对传统营销形式的颠覆，也是对营销整个环节的优化升级，可以让营销中的信息传递得更为迅捷，增强拓展信息传递范畴。