学校物业管理范例

一、高校物业管理的概念

高校的特殊性决定了高校物业管理与社会物业管理不同。首先，高校物业管理的机制与社会物业管理的机制不同。高校物业管理通常归属于后勤集团，是其下属机构，同时还要受高校管理部门的领导，因此能够提供的服务与社会物业管理相比范围小得多。其次，我国大部分高校的物业管理权限归属于后勤总公司，其管理具有行政性、福利性;而社会物业管理属于市场行为，具体由物业公司负责。最后，高校物业管理的资金主要来自于学校的经费划拨，有很大的浮动性;而社会物业管理的资金主要是根据物业管理规定和行业标准对业主征收所得。

二、高校物业管理的现状

(一)高校物业管理的模式

目前我国高校制订的并不是严格意义上的物业管理制度，实际管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服务理念、人员配备等方面都存在较多问题，没有真正做到社会化。这种管理模式不仅影响高校物业管理的发展，对高校其他事业的发展也造成了不良影响。由于高校的物业管理在学校的行政指令下进行，采取的是象征性的服务方式，因此服务费用不能按照市场规定收取，服务内容也无法按照市场标准提供，造成物业管理费用紧张，效率和水平低下。但总体来说，高校的物业管理还是有一定发展的。已由原来单一的行政管理和后勤保障发展为初成体系的物业管理，逐步形成了多层次的服务体系和相对专业化的管理模式，服务质量和水平有了一定程度的提高。我国高校的物业管理模式主要有以下几种。1.事业型管理模式这种模式在高校比较常见，主要是通过成立物业公司或物业管理中心来对学校日常物业事物进行管理，但这种模式往往只涵盖了物业管理的部分职能。由于物业公司或物业管理中心是由学校委托成立的，因此没有正式的物业管理合同，这种模式往往是学校管理层进行管理的一种方式。2.半企业化管理模式这种管理模式同时具有企事业单位的双重属性。物业公司或物业管理中心虽然已经取得独立的法人资格，但由于受学校的行政领导，只能与原来的后勤处一样，没有权限对所提供的物业管理进行收费，只能勉强运转，不能提供更高水平的服务，也不具备走向市场的条件。3.完全企业化管理模式这种模式是指由专业化的物业公司对高校的物业事务进行管理或者使高校后勤社会化。由于有专业的物业公司提供服务，进行市场化操作，学校制约因素较少，因此可以提供更好的服务和管理。大部分高校物业管理的质量和水平取决于学校划拨的管理费用，因此各高校的物业管理水平参差不齐。由于高校的自我保护意识，这类管理模式采用得比较少。

(二)高校物业管理的特点

近年来，我国高等教育事业快速发展，与此同时，高校物业管理也得到了一定程度的发展，越来越受到学校的认可和社会的关注。要做好高校物业管理工作，就必须认清物业管理的重要性和特殊性。1.教育属性高校是教学和育人的场所，高校物业管理应围绕教学和育人工作进行。物业公司或物业管理中心在做好校园物业管理工作的同时，应注意营造良好的教学、育人环境，从创造校园文化环境等角度出发，体现物业管理的教育属性;而校园文化建设不仅会促进学校发展，也会对物业管理产生积极影响。2.知识的多学科性高校物业管理是一项较为复杂的系统工作，需要广泛的知识作为基础，这些知识不但涉及管理学、教育学、心理学、法学等学科，而且很多工作需要利用交叉学科知识。这就要求管理人员必须有广泛和专业的知识，进行科学化的管理，实现管理工作的标准化和规范化，提高物业管理的水平。3.服务对象的特定性高校物业管理的对象比较固定，主要是教职工和学生。对于很多学生来说，学校就是第二个家，是他们生活和学习的地方，因此对物业管理水平及其人员素质的要求较高，尤其是在保持卫生和保证学生安全等方面。4.独特的效益目标高校的特殊性使得其物业管理不能一味地追求经济效益，而应兼顾高校的公益性，以育人为最终目标。因此，与社会物业管理相比，高校物业管理在资金方面显得不足，往往需要学校拨款。5.管理模式的特殊性虽然高校后勤社会化改革进行了很多年，但有些学校受其自身发展状况影响，改革无法深入进行。只有极少数高校实现了后勤部门与行政机构的脱离，大多数高校仍沿用传统的管理模式，实行校内乙方管理。

本文作者：王凤英 单位：苏州大学后勤管理处

高校物业管理工作包含校园绿化、水电设施、后勤维修等方面，这些工作的实施要求物业管理工作者需有较强的技术性，并具备一定的专业技术知识，目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，都建立了相应的专业队伍，如保洁、绿化、综合服务、维修和保安等，初步形成了专业化的队伍，但高校物业管理在管理队伍专业化方面依然存在着一些问题，其体现在技术人员较少，且缺乏一定的专业技能和专业知识，同时也缺乏专业知识和系统的培训，这都突显出高校物业管理队伍专业化水平较低，专业技术水平亟待提高。

一方面由于高校是实施教育的主要场所，聚集着众多的学生和教职工，占地面积大，活动场所多，这就在一定程度上增加了高校的物业使用率和物业管理的工作量，并对各种设施的维护难度有所加大，因而需要投入的人力、物力也随之增加；另一方面由于高校自身的特点，对校园的环境、物业管理的服务要求较高，高校不仅是思想文化交流的场所，也是休闲娱乐、开展各种文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门必须创建高品质的校园环境，为高校全体人员提供全方位、高质量、综合性的优质服务。然而高校物业管理资金一般来源于学校行政拨款，导致经费短缺的现象时常发生，影响了高校物业管理的发展。

与社会化物业管理相比，高校物业管理因高校的性质不同而具有其特殊性。高校作为教育教学的主要场所，是培养人、教育人的事业单位，其管理对象是整个校园的事务，而社会化物业管理的主要对象是居民的居住场所。针对高校物业管理存在的特殊性，结合高校物业管理的改革实际，对高校物业管理的发展提出了以下改进策略。

随着高校物业管理改革及社会化物业管理改革的不断深入，旧的管理观念已满足不了现代物业管理发展的需求。在高校物业管理中，其工作涉及到高校和广大师生的切身利益，由于其物业管理思想观念的陈旧，直接影响到高校物业管理的发展和高校全体人员的利益。这就要求其思想观念亟需得到转变，首先是物业管理人员观念要转变，注重维护高校全体人员的切身利益，坚持“服务第一、用户至上”的管理观念；其次是高校职工观念要转变，对高校物业管理需有新的认识，不能用以往无偿得到学校后勤保障的旧观念来对待现代物业管理。

在高校物业管理中，应注重对高学历、有经验人才的引进，在对管理人员的招聘中需经严格审核，选拔综合素质较高的人才，用以充实其物业管理队伍，对于现有的物业管理人员需加强培养，经常开展文化、技能等方面培训课程，用以进一步增强管理人员的文化知识、技能水平等方面的综合素质，在提高管理人员素质过程中，需注重良好工作、培训氛围的营造，正确引导管理人员主动学习、主动提高服务质量，实现管理队伍整体水平的提高。

经费来源是高校物业管理的基础，也是高校物业管理工作顺利开展的有效保障，这就要求对高校物业管理的经费来源要有可靠的保证。高校物业管理经费不能仅仅依靠学校的行政拨款，要采取其实可行的措施来增加物业管理经费的来源，如在不妨碍高校各项事务正常运行的情况下，利用校内的设施或场地进行多重经营，利用所得收益突入到学校业务管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府对推动高校发展的相关政策来获得资金支持，只有保证了经费的有效来源，在能从根本上促进高校物业管理的改革和发展。

摘要：

文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。

关键词：

高校；物业管理；问题；对策

一、高校物业管理中存在的问题

1、物业管理的具体定位不够精准

相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。

摘要

高校保卫工作肩负着维护校园稳定，保障教学、科研等工作正常进行的重要任务。随着高校办学规模的扩大，学生人数的增多，楼宇数量也呈上升趋势。然而，学校保卫部门受保卫人员少、设施未完善等因素限制，无法对全校进行实时、全覆盖的管理。因此，认真探索和研究如何充分结合物业管理做好高校保卫工作具有重大意义。

关键词

管理区域；物业管理；安全保卫

近年来，我国教育体制改革，高校扩招，办学规模扩大，学生数量逐年增长，办学方式也由单一制办学模式发展为多层次办学。以笔者所在的中国药科大学为例,在扩招后,全日制在校生已发展到近1.5万人,有本专科生、研究生，还有成人教育等多种层次。伴随学生数量增多，原有的校舍面积已不能满足教学需求，因而很多高校开展了大规模的校区建设，建筑物数量急剧增多。为了便于管理，大多高校对各楼宇配备了物业管理人员直接管理辖区内的各方面工作，因此，物业管理工作的好坏直接关系到管理区域内的安全，做好物业管理中的安全工作也是当前形势下安全保卫工作的需要。

1校园物业管理在高校保卫工作中的重要性及原因

从校园物业管理的内容来看，安全保卫是其中主要职能，从管理层级上说，物业管理公司也需接受学校保卫部门的监督和管理，但物业管理公司只负责其管辖区域内的安全，校保卫部门负责全校安全保卫工作。然而，在安全工作机制运行方面，大多高校物业管理部门都过于依赖学校安保部门，缺乏安全责任意识，对安全问题基本都是通知保卫处，却不采取应急处理措施。例如，2010年国庆节假期间，江苏某所大学发生一起涉案金额较大的盗窃案件，案犯采用翻趴宿舍围墙、撬锁等手段，在该校男、女学生宿舍楼共窃取8台笔记本电脑，台式电脑主板和硬盘等配件以及若干现金，共计约8万元。放假期间，案犯前后三次来该校作案，作案时间长达4天，期间未被宿管部门、保卫处发觉。事后，公安部门经与学校共同剖析，得出案件发生的主要原因之一为学校的安保工作机制运行不流畅。案发当时学生宿舍楼只有2名物业值班人员，并且值班人员未巡查区域内各楼宇建筑，工作出现严重疏忽。正是物管人员的麻痹松懈情绪才使得案犯得手。类似这样的管理薄弱环节，在其他高校也很多。那么如何解决这一问题，也正是接下来本文所要探讨的重点。

一、实现高校物业管理的规范化

截至现在，我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规，高校必须严格按照这些法律规定，结合自己的实际情况，进行合理的管理。要加强宣传，制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书，争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定，具备基本的服务礼貌用语，了解相关的服务禁语，并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法，建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度，形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施，高校需要建立严格的检查、监督体系，建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系，例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则，在制定工作规定和流程时，在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上，要充分考虑师生的作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

二、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面：一是高校物业管理的专项服务，例如保安工作，应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”，应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行，充分合理利用社会上的廉价资源，节省高校成本，推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点，带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理，例如住宅小区的物业管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理，而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心，体育场馆等特殊物业进行管理。因此，在某些方面，例如清洁卫生，要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中，一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求，进行点对点操作，利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式，应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

三、提高高校物业管理人员的素质

当今高度发达的社会，实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性，这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低，会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此，一方面要吸收专门人才，另一方面要加大对人才培养和教育的力度，鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法，要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓，逐步实现人人持证上岗。

四、做好高校附属住宅区的物业管理服务

一、高职物业管理专业实施工学结合的必然性

经过20多年的发展和改革，我国的物业管理已经取得了巨大的进步。目前，我国的物业管理企业多达3万家，其中的一级资质物业管理企业就有300多家，从业人员也超过了300万人，物业管理面积超过100亿平方米，物业管理的覆盖率趋近50%。这一连串的数据显示，物业管理这一新兴行业在我国巨大的社会效益、经济效益和环境效益。随着社会主义市场化的深入和发展，物业管理行业的产品时代已经过去，取而代之的是品牌时代。品牌时代的物业管理行业正在朝着区域化、市场化、集团化方向发展，强调的是品牌的创新和人才的创新。物业管理企业要想在市场经济中站稳脚跟，在物业管理行业竞争中获得胜利，就必须从品牌下手，从信誉下手，打造高知名度、高美誉度和高忠诚度的物业管理品牌。但是，需要注意的是，品牌的竞争就是创新性人才的竞争，就是高素质人才的竞争。

但是，有些地区的物业管理企业内部存在人才结构设置不合理，人才职业素质较低等现象。有些公司的员工是从其他行业转行过来的，他们的文化程度往往只有高中及以下水平，且多数员工往往得不到严格的技能培训，导致职业素质低下，很难满意公司的工作要求。因为缺乏高素质人才，很多公司出现了经营管理不善的不良局面，往往难以承担打造物业管理品牌的重任。因此，物业管理行业需要高素质的基层服务人员和复合型物业管理人才。教育的目的是向社会输送有用的人才，促进社会的不断进步和发展。只有更好地了解社会的人才需求，才能有针对性、有计划性地进行才培养。为了培养物业管理高级复合型人才，高职物业管理专业应该以就业为导向，以物业服务为宗旨，全面实施专业基础建设和实体营运实践相结合的教学方案，更好地促进工学结合，工学相长的人才培养模式，更好地完善在实践中学习，在学习中工作的教学理念。

二、在高职物业管理专业中实施工学结合人才培养模式意义深远

通过工学结合的人才培养模式，学校、企业和学生三方参与的形式找到了校企合作的结合点，是高职物业管理专业“工学结合、校企合作”人才培养模式推行的关键。工学结合作为学校教育和生产实践紧密结合的一种人才培养模式，不仅是我国教育和生产实践相结合的教育思想在高职教育中的实践创新，也是全面提高学生专业能力和实践能力的重要途径，因而具有深远意义。

1.学校方面

高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高学校的办学声誉。进行人才培养模式改革，充分运用社会中的物业管理企业的工作条件和职业氛围对学生的职业技能和职业素质进行培养，将对物业管理专业学生的教育延伸到企业工作现场，不仅实现了工作增长见识、工作培育人、工作训练人的目的，还达到了学校就业与教育相结合，实现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学特色，大大提高了学校的办学声誉。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于降低学校的办学成本。高职物业管理教育是一项耗资大的一门教育，学校要提升学生的职业技能，就要让学生有实践的机会，校内进行企业仿真环境训练投资较大，打造专业实习实训基地不是学校或是政府投资就能满足其要求的。此外，聘请教师进行实习指导也是一门较大的开支。通过工学结合的人才培养模式的实施，让学生充分利用社会企业的环境资源，历练自己，实训自己，大大降低了学校的办学成本。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高教学质量。企业参与教学过程，企业与学校共同开发物业管理工作实习任务书、指导书等，实现了物业管理教学资源的共享，提高了物业管理教育资源的利用率。此外，通过对物业管理专业学生的实习监控，强化实习管理和实践质量监控，推进了“工学结合”的培养模式，确保了学生的职业技能和职能道德素质的提高，因而保证了高职物业管理教育特色和质量。此外，教师针对实习学生的指导和管理，也完善了物业管理的实践经验，丰富了教学内容，为教学质量的提高打下了基础。

第一篇：系统科学下的高校物业管理

一、高校物业管理系统

1.高校物业管理系统是由多个子部门和具体工作组成的有机整体

（1）高校物业管理的内容。高校物业管理是一个包含多个子部门的复杂系统，涵盖多项具体工作。高校物业管理主要由保安消防管理、工程维修管理、保洁绿化管理和公共服务管理等几个要素组成，且每一个要素又包含多项具体工作。（2）高校物业管理的特点。与社会上的物业管理相比，高校物业管理具有显著的特点。首先，高校物业管理涉及许多社会物业管理所没有的专项工作，如多媒体教学设备管理与维护、实验室设备管理等；其次，高校物业管理的公共服务管理要素较为发达，食堂、水房、浴室、体育场馆等是学生校园生活的重要场所，且商业化特征明显，是高校物业管理系统创收的主要渠道；再次，高校物业管理还承担着后勤育人、无烟校园创建等特殊职能，这也是社会物业管理所不具备的。（3）高校物业管理的功能。高校物业管理的核心功能，是为广大师生创造优良的工作与学习环境，为高校的教学、科研、行政工作保驾护航。这是高校物业管理系统独特的整体功能，是任何单个内部要素所不具备的。当然，各要素具体功能的实现，保证了整个高校校园的安全、整洁、有序，各要素的有效运作，是高校物业管理系统整体功能实现的基础。

2.面对外界环境和师生需求的变化，高校物业管理系统也在动态发展

（1）高校物业管理系统一直是在动态地发展。为了适应高等教育发展的需要，传统的高校后勤管理一直在探索变革的途径，如今各地高校探索出多种改革模式，现代化的物业管理理念与方法被引入，新的高校物业管理系统正在逐步建立并完善。（2）高校物业管理系统的主要服务对象———学生是不断动态变化的，而且随着时代的发展，师生的需求也在不断变化。为了满足广大师生的需求，高校物业管理增加了自助洗衣、无线上网、代收发包裹等新的服务项目。与传统的后勤管理相比，现代的高校物业管理提供的服务更多、更专业，极大地方便了广大师生的生活与学习。

3.科学高效的结构是高校物业管理系统功能发挥的基础

摘要:随着我国高等教育事业的不断改革发展，多校区办学已成为高校的发展趋势，多校区开展物业管理面临诸多问题，如何协调多校区物业管理体制，合理有效的利用各项资源，积极探索多校区运行下高校物业管理的对策已成为开展多校区物业管理的主要课题。文章分析了多校区物业管理现状及存在的问题，提出适合多校区物业管理的对策方法。

关键词:多校区办学;物业管理体制;多校区物业管理模式

1前言

自1997年我国高校实施扩招以及合并以来，我国高等教育事业迎来了改革发展的新时期，为了解决学校办学规模扩大以及学生人数增多等问题，高校由原来的单一校区变成多校区。目前，从高校实际出发，提高物业管理质量水平、降低运行成本的多校区物业管理模式是一个新的课题。文章针对目前多校区物业管理的现状进行分析，并在此基础上探讨如何良好的开展高校多校区物业管理工作的策略。

2我国高校多校区物业管理的现状

(1)校区多、管理区域分散。校区之间在地理位置上相隔一定距离，每个校区的物业都涉及楼宇管理服务、校园植被环境、硬件设备和学生安全等一系列问题，再加上管理区域的分散化，给物业管理带来了一定的难度。

(2)新旧管理体制不适应。新建校区设施设备都不完善，一切都处于过渡时期，与运行多年的老校区在管理体制上有很多不同，无法采用同一种管理体制。