学校物业管理范例

本文作者：王凤英 单位：苏州大学后勤管理处

高校物业管理工作包含校园绿化、水电设施、后勤维修等方面，这些工作的实施要求物业管理工作者需有较强的技术性，并具备一定的专业技术知识，目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，都建立了相应的专业队伍，如保洁、绿化、综合服务、维修和保安等，初步形成了专业化的队伍，但高校物业管理在管理队伍专业化方面依然存在着一些问题，其体现在技术人员较少，且缺乏一定的专业技能和专业知识，同时也缺乏专业知识和系统的培训，这都突显出高校物业管理队伍专业化水平较低，专业技术水平亟待提高。

一方面由于高校是实施教育的主要场所，聚集着众多的学生和教职工，占地面积大，活动场所多，这就在一定程度上增加了高校的物业使用率和物业管理的工作量，并对各种设施的维护难度有所加大，因而需要投入的人力、物力也随之增加；另一方面由于高校自身的特点，对校园的环境、物业管理的服务要求较高，高校不仅是思想文化交流的场所，也是休闲娱乐、开展各种文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门必须创建高品质的校园环境，为高校全体人员提供全方位、高质量、综合性的优质服务。然而高校物业管理资金一般来源于学校行政拨款，导致经费短缺的现象时常发生，影响了高校物业管理的发展。

与社会化物业管理相比，高校物业管理因高校的性质不同而具有其特殊性。高校作为教育教学的主要场所，是培养人、教育人的事业单位，其管理对象是整个校园的事务，而社会化物业管理的主要对象是居民的居住场所。针对高校物业管理存在的特殊性，结合高校物业管理的改革实际，对高校物业管理的发展提出了以下改进策略。

随着高校物业管理改革及社会化物业管理改革的不断深入，旧的管理观念已满足不了现代物业管理发展的需求。在高校物业管理中，其工作涉及到高校和广大师生的切身利益，由于其物业管理思想观念的陈旧，直接影响到高校物业管理的发展和高校全体人员的利益。这就要求其思想观念亟需得到转变，首先是物业管理人员观念要转变，注重维护高校全体人员的切身利益，坚持“服务第一、用户至上”的管理观念；其次是高校职工观念要转变，对高校物业管理需有新的认识，不能用以往无偿得到学校后勤保障的旧观念来对待现代物业管理。

在高校物业管理中，应注重对高学历、有经验人才的引进，在对管理人员的招聘中需经严格审核，选拔综合素质较高的人才，用以充实其物业管理队伍，对于现有的物业管理人员需加强培养，经常开展文化、技能等方面培训课程，用以进一步增强管理人员的文化知识、技能水平等方面的综合素质，在提高管理人员素质过程中，需注重良好工作、培训氛围的营造，正确引导管理人员主动学习、主动提高服务质量，实现管理队伍整体水平的提高。

经费来源是高校物业管理的基础，也是高校物业管理工作顺利开展的有效保障，这就要求对高校物业管理的经费来源要有可靠的保证。高校物业管理经费不能仅仅依靠学校的行政拨款，要采取其实可行的措施来增加物业管理经费的来源，如在不妨碍高校各项事务正常运行的情况下，利用校内的设施或场地进行多重经营，利用所得收益突入到学校业务管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府对推动高校发展的相关政策来获得资金支持，只有保证了经费的有效来源，在能从根本上促进高校物业管理的改革和发展。

一、高校物业管理的概念

高校的特殊性决定了高校物业管理与社会物业管理不同。首先，高校物业管理的机制与社会物业管理的机制不同。高校物业管理通常归属于后勤集团，是其下属机构，同时还要受高校管理部门的领导，因此能够提供的服务与社会物业管理相比范围小得多。其次，我国大部分高校的物业管理权限归属于后勤总公司，其管理具有行政性、福利性;而社会物业管理属于市场行为，具体由物业公司负责。最后，高校物业管理的资金主要来自于学校的经费划拨，有很大的浮动性;而社会物业管理的资金主要是根据物业管理规定和行业标准对业主征收所得。

二、高校物业管理的现状

(一)高校物业管理的模式

目前我国高校制订的并不是严格意义上的物业管理制度，实际管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服务理念、人员配备等方面都存在较多问题，没有真正做到社会化。这种管理模式不仅影响高校物业管理的发展，对高校其他事业的发展也造成了不良影响。由于高校的物业管理在学校的行政指令下进行，采取的是象征性的服务方式，因此服务费用不能按照市场规定收取，服务内容也无法按照市场标准提供，造成物业管理费用紧张，效率和水平低下。但总体来说，高校的物业管理还是有一定发展的。已由原来单一的行政管理和后勤保障发展为初成体系的物业管理，逐步形成了多层次的服务体系和相对专业化的管理模式，服务质量和水平有了一定程度的提高。我国高校的物业管理模式主要有以下几种。1.事业型管理模式这种模式在高校比较常见，主要是通过成立物业公司或物业管理中心来对学校日常物业事物进行管理，但这种模式往往只涵盖了物业管理的部分职能。由于物业公司或物业管理中心是由学校委托成立的，因此没有正式的物业管理合同，这种模式往往是学校管理层进行管理的一种方式。2.半企业化管理模式这种管理模式同时具有企事业单位的双重属性。物业公司或物业管理中心虽然已经取得独立的法人资格，但由于受学校的行政领导，只能与原来的后勤处一样，没有权限对所提供的物业管理进行收费，只能勉强运转，不能提供更高水平的服务，也不具备走向市场的条件。3.完全企业化管理模式这种模式是指由专业化的物业公司对高校的物业事务进行管理或者使高校后勤社会化。由于有专业的物业公司提供服务，进行市场化操作，学校制约因素较少，因此可以提供更好的服务和管理。大部分高校物业管理的质量和水平取决于学校划拨的管理费用，因此各高校的物业管理水平参差不齐。由于高校的自我保护意识，这类管理模式采用得比较少。

(二)高校物业管理的特点

近年来，我国高等教育事业快速发展，与此同时，高校物业管理也得到了一定程度的发展，越来越受到学校的认可和社会的关注。要做好高校物业管理工作，就必须认清物业管理的重要性和特殊性。1.教育属性高校是教学和育人的场所，高校物业管理应围绕教学和育人工作进行。物业公司或物业管理中心在做好校园物业管理工作的同时，应注意营造良好的教学、育人环境，从创造校园文化环境等角度出发，体现物业管理的教育属性;而校园文化建设不仅会促进学校发展，也会对物业管理产生积极影响。2.知识的多学科性高校物业管理是一项较为复杂的系统工作，需要广泛的知识作为基础，这些知识不但涉及管理学、教育学、心理学、法学等学科，而且很多工作需要利用交叉学科知识。这就要求管理人员必须有广泛和专业的知识，进行科学化的管理，实现管理工作的标准化和规范化，提高物业管理的水平。3.服务对象的特定性高校物业管理的对象比较固定，主要是教职工和学生。对于很多学生来说，学校就是第二个家，是他们生活和学习的地方，因此对物业管理水平及其人员素质的要求较高，尤其是在保持卫生和保证学生安全等方面。4.独特的效益目标高校的特殊性使得其物业管理不能一味地追求经济效益，而应兼顾高校的公益性，以育人为最终目标。因此，与社会物业管理相比，高校物业管理在资金方面显得不足，往往需要学校拨款。5.管理模式的特殊性虽然高校后勤社会化改革进行了很多年，但有些学校受其自身发展状况影响，改革无法深入进行。只有极少数高校实现了后勤部门与行政机构的脱离，大多数高校仍沿用传统的管理模式，实行校内乙方管理。

一、高职物业管理专业实施工学结合的必然性

经过20多年的发展和改革，我国的物业管理已经取得了巨大的进步。目前，我国的物业管理企业多达3万家，其中的一级资质物业管理企业就有300多家，从业人员也超过了300万人，物业管理面积超过100亿平方米，物业管理的覆盖率趋近50%。这一连串的数据显示，物业管理这一新兴行业在我国巨大的社会效益、经济效益和环境效益。随着社会主义市场化的深入和发展，物业管理行业的产品时代已经过去，取而代之的是品牌时代。品牌时代的物业管理行业正在朝着区域化、市场化、集团化方向发展，强调的是品牌的创新和人才的创新。物业管理企业要想在市场经济中站稳脚跟，在物业管理行业竞争中获得胜利，就必须从品牌下手，从信誉下手，打造高知名度、高美誉度和高忠诚度的物业管理品牌。但是，需要注意的是，品牌的竞争就是创新性人才的竞争，就是高素质人才的竞争。

但是，有些地区的物业管理企业内部存在人才结构设置不合理，人才职业素质较低等现象。有些公司的员工是从其他行业转行过来的，他们的文化程度往往只有高中及以下水平，且多数员工往往得不到严格的技能培训，导致职业素质低下，很难满意公司的工作要求。因为缺乏高素质人才，很多公司出现了经营管理不善的不良局面，往往难以承担打造物业管理品牌的重任。因此，物业管理行业需要高素质的基层服务人员和复合型物业管理人才。教育的目的是向社会输送有用的人才，促进社会的不断进步和发展。只有更好地了解社会的人才需求，才能有针对性、有计划性地进行才培养。为了培养物业管理高级复合型人才，高职物业管理专业应该以就业为导向，以物业服务为宗旨，全面实施专业基础建设和实体营运实践相结合的教学方案，更好地促进工学结合，工学相长的人才培养模式，更好地完善在实践中学习，在学习中工作的教学理念。

二、在高职物业管理专业中实施工学结合人才培养模式意义深远

通过工学结合的人才培养模式，学校、企业和学生三方参与的形式找到了校企合作的结合点，是高职物业管理专业“工学结合、校企合作”人才培养模式推行的关键。工学结合作为学校教育和生产实践紧密结合的一种人才培养模式，不仅是我国教育和生产实践相结合的教育思想在高职教育中的实践创新，也是全面提高学生专业能力和实践能力的重要途径，因而具有深远意义。

1.学校方面

高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高学校的办学声誉。进行人才培养模式改革，充分运用社会中的物业管理企业的工作条件和职业氛围对学生的职业技能和职业素质进行培养，将对物业管理专业学生的教育延伸到企业工作现场，不仅实现了工作增长见识、工作培育人、工作训练人的目的，还达到了学校就业与教育相结合，实现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学特色，大大提高了学校的办学声誉。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于降低学校的办学成本。高职物业管理教育是一项耗资大的一门教育，学校要提升学生的职业技能，就要让学生有实践的机会，校内进行企业仿真环境训练投资较大，打造专业实习实训基地不是学校或是政府投资就能满足其要求的。此外，聘请教师进行实习指导也是一门较大的开支。通过工学结合的人才培养模式的实施，让学生充分利用社会企业的环境资源，历练自己，实训自己，大大降低了学校的办学成本。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高教学质量。企业参与教学过程，企业与学校共同开发物业管理工作实习任务书、指导书等，实现了物业管理教学资源的共享，提高了物业管理教育资源的利用率。此外，通过对物业管理专业学生的实习监控，强化实习管理和实践质量监控，推进了“工学结合”的培养模式，确保了学生的职业技能和职能道德素质的提高，因而保证了高职物业管理教育特色和质量。此外，教师针对实习学生的指导和管理，也完善了物业管理的实践经验，丰富了教学内容，为教学质量的提高打下了基础。

本文作者：程本强 单位：深圳广播电视大学

高校学生对学校物业管理满意度调查问卷及数据分析

调查对象中男生占77%，女生占33%；大一生占10%，大二生占11%，大三生占79%；理科生占30%，文科生占70%。数据显示，调查对象绝大多数是毕业生（约占80%），少数是大一和大二的师生（各约占10%）。原因主要是大三或大四的毕业生在校时间长达两三年的时间，对学校、宿舍以及外围环境都比较熟悉，在校生活时间长，对物业公司管理的工作也就较为清楚和有所感悟。在调查中显示，师生们对物业公司负责的校园绿化清洁以及宿舍的清洁卫生管理（外部）都很满意，满意率都达到90%以上。意见较大的是教学实施设备的管理、宿舍安全管理的工作，其满意率平均只约达到70%。另外师生们纷纷提出了许多建议，多为卫生清洁、教学设施设备管理、宿舍安全管理等问题。比较特别的是，有同学提出了与物业公司的接触较少，物业公司举办的活动也很少。作为一群特殊的“业主”，师生更多地想去了解物业公司，希望与物业公司多点交流，与学校和物业公司更好地配合，负起自己的一份责任。

①建议加强校园灭鼠蚊蝇等工作。②在夏天来临之际，希望可以清洗一下教学楼的中央空调，保持教室的空气质量。③教学楼的话筒、电脑、投影机等教学设施设备经常出故障，希望可以与学校协调沟通看有什么办法可以改进，节省老师与学生的上课时间和提高上课质量。④加强对师生宿舍的安全工作，防止偷窃事件发生。⑤可以定期举办安全、卫生教育课程或者是活动，增强与同学之间的交流，学校也应主动与物业公司协调，使校园的物业管理工作能够更好地进行。⑥让师生也做一个业主，积极主动地去配合物业公司的工作，做好安全、清洁、卫生等防范工作，不要认为所有事情都归物业公司管理，成为师生们的依赖，应该学会以身作则。⑦请物业公司有关部门制订好各项水电费等收费标准，并贴于各宿舍楼下，明确师生与物业公司之间的责任。⑧物业公司较少举行一些与师生互动的活动，建议加强这方面的工作，让师生们能够为共创美好的校园、共造良好的宿舍环境负起一份责任。

深圳高校物业管理提升服务质量的措施与建议

高校物业管理除了有物业管理的共性，还有其特殊性，其中最重要的是它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人，环境育人”的责任和义务。首先追求师生利益的最大化，企业所提供给学校师生的后勤保障服务价格要体现出高校后勤服务高效、优质、低价的特性，在此基础上不断寻找新的经济增长点。目前国家已颁布了《物业管理条例》等一系列法规、条例和标准，高校必须依照这些规定，结合实际，进行规范管理。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制订和实施，让每一个员工明确工作内容、频率、流程、要求和标准，掌握服务礼貌用语、服务禁语，并且能够根据服务对象的要求持续改进服务规范。建立健全本校的物业管理规定、物业管理服务规范及流程、业主公约、住户手册等规章制度，形成体系。为保证上述各项制度得到有效执行，需要建立严格的检查、监督体系，建议引入IS0900IS02000质量管理检查监督体系。目前深圳高校还未有由物业管理公司较为明确制订的公约和手册。高校物业服务应该紧密围绕服务教学科研、服务师生这个原则，在制订工作规范和流程时，在绿化、清卫、维修服务的时间安排上要充分考虑师生的上课作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。在这一方面，我们学校的物业管理公司做得很好，对教学楼、实验楼、师生宿舍等的清洁维修服务时间都充分考虑了师生的上课作息时间，服务非常人性化。

高校物业管理的专业化主要包括两个方面。高校物业管理的专项服务应由专业服务公司来承担。高校物业服务企业只是一个“集成者”、“组织者”，应尝试把一些劳动密集型的服务项目以分（外）包方式分给社会上的专业化公司进行管理，充分利用社会资源，推动物业管理专业化。物业公司自身则可成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点。高校物业管理与一般物业管理相比具有很多特殊性，它不仅要对学校校区等一般的物业进行管理，而且还要对图书馆、实验楼、师生宿舍等特殊物业进行管理。因此，在清洁卫生方面，要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作中，一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。如在公共秩序维护方面，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因，高校物业的安全管理难度极大，如内盗现象突出、师生防范意识不足等。这就特别要求高校物业服务企业随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以确保公共秩序的安全、有序。又如，在教学服务及教学保障方面，应根据教学的需要，不断优化教学服务模式，扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等。

一、实现高校物业管理的规范化

截至现在，我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规，高校必须严格按照这些法律规定，结合自己的实际情况，进行合理的管理。要加强宣传，制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书，争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定，具备基本的服务礼貌用语，了解相关的服务禁语，并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法，建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度，形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施，高校需要建立严格的检查、监督体系，建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系，例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则，在制定工作规定和流程时，在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上，要充分考虑师生的作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

二、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面：一是高校物业管理的专项服务，例如保安工作，应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”，应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行，充分合理利用社会上的廉价资源，节省高校成本，推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点，带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理，例如住宅小区的物业管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理，而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心，体育场馆等特殊物业进行管理。因此，在某些方面，例如清洁卫生，要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中，一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求，进行点对点操作，利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式，应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

三、提高高校物业管理人员的素质

当今高度发达的社会，实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性，这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低，会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此，一方面要吸收专门人才，另一方面要加大对人才培养和教育的力度，鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法，要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓，逐步实现人人持证上岗。

四、做好高校附属住宅区的物业管理服务

摘要：

文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。

关键词：

高校；物业管理；问题；对策

一、高校物业管理中存在的问题

1、物业管理的具体定位不够精准

相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。

摘要:随着我国高等教育事业的不断改革发展，多校区办学已成为高校的发展趋势，多校区开展物业管理面临诸多问题，如何协调多校区物业管理体制，合理有效的利用各项资源，积极探索多校区运行下高校物业管理的对策已成为开展多校区物业管理的主要课题。文章分析了多校区物业管理现状及存在的问题，提出适合多校区物业管理的对策方法。

关键词:多校区办学;物业管理体制;多校区物业管理模式

1前言

自1997年我国高校实施扩招以及合并以来，我国高等教育事业迎来了改革发展的新时期，为了解决学校办学规模扩大以及学生人数增多等问题，高校由原来的单一校区变成多校区。目前，从高校实际出发，提高物业管理质量水平、降低运行成本的多校区物业管理模式是一个新的课题。文章针对目前多校区物业管理的现状进行分析，并在此基础上探讨如何良好的开展高校多校区物业管理工作的策略。

2我国高校多校区物业管理的现状

(1)校区多、管理区域分散。校区之间在地理位置上相隔一定距离，每个校区的物业都涉及楼宇管理服务、校园植被环境、硬件设备和学生安全等一系列问题，再加上管理区域的分散化，给物业管理带来了一定的难度。

(2)新旧管理体制不适应。新建校区设施设备都不完善，一切都处于过渡时期，与运行多年的老校区在管理体制上有很多不同，无法采用同一种管理体制。

摘要：

近年来，随着我国社会主义市场经济的快速健康发展，科学技术进步神速，日益取得突破性进展，计算机与互联网技术逐渐普及，发展纯熟，全面推广，科技化，信息化时代正势不可挡，全面席卷而来。因此，为了适应时展的潮流，紧跟时代的步伐，与时俱进，也为了与我国经济发展水平相匹配，与当前高效快速发展的经济现状相协调，党和国家必须尽快对政治、文化、教育等各个领域的事业进行适当的改革。物业管理服务作为贯穿于国家各个领域，沟通联系服务于各个团体，各个机构，各项事业的重要业务，它是上至国家机构，下至企业学校必不可少的一部分，它的重要性显而易见。因此，国家学校必须高度重视物业管理与服务质量的研究，及时进行创新与改进。下面本文比较客观全面地概述了当前我国物业管理与服务模式的问题与现况，对其质量创新改革给予了几条建设性的意见与解决措施。

关键词：

物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新发展

物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。

一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状

物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。