行为科学组织理论范例

摘要:

本文以行为科学理论为基础,探讨和分析了行为科学在现代管理会计中的应用前景,指出在构建管理会计体系的过程当中,应当重视人的行为,把人的行为作为管理会计的出发点和立足点。

关键词:

行为科学;管理会计;决策会计;责任会计

行为科学提出了“社会人”的概念,强调要关注人的需求、思想、感情、创造力。行为科学与管理会计的发展密不可分,行为科学认为“人”是企业管理的出发点和落脚点。管理会计从标准成本控制、预算管理和差异分析,到经济增加值和平衡计分卡的应用,无不体现了行为科学的思想。行为科学理论在管理会计中的应用经验证明,实施管理会计的过程中必须重视人的因素,满足人的各种需求。

一、行为科学理论

美国管理学会在1970年出版的《管理手册》中将行为科学定义为:“运用心理学和社会学的理论、方法和技术对管理中人的方面及人际关系进行的研究。”行为科学是20世纪40年代哈佛大学经济学家梅约创立的。如今行为科学理论已经广泛应用于企业管理。

一、科学管理理论在班级管理中的时代局限

具有“科学管理之父”美誉的弗雷得里克•W•泰勒提出了科学管理理论，主张从原材料、使用的工具、工艺过程、检验方法到劳动者，一律采用标准化管理，只有这样，才能达到最高的工作效率。泰勒的理论研究在具体的工厂管理过程中得到了实践的验证，取得了很好的改革效果，并且后来在教育管理领域里的运用也是成效显著。因此，教育界普遍认为科学管理理论使学校的管理从传统的粗放式管理转变成科学的集约式管理。然而，随着现代科学的跨越发展和社会环境的风云变幻，泰勒的科学管理理论逐渐暴露出严重的弊端。以提高劳动生产率为目的和中心的“科学管理”把人当作“机器的部件”和“活的机器”，对人施加标准化的专制型管理，甚至认为实施标准化管理就需要有标准化的工人，达不到厂方规定标准的工人就不能上岗，这种统一的硬性管理模式延续到最后不仅未能大幅度提高生产率，反而造成工人普遍出现苦闷、压抑和反抗的不良情绪。科学管理理论在教育管理中涌现出来的缺陷已日益凸显在我们日常的班级管理活动中，只是我们未能以学科知识的视角来对其加以科学阐释。班级管理的对象既是学生群体，又是学生个体，这种管理对象的“双重主体”就决定了在具体的班级管理工作中不能采取统一的标准化管理。众多特定的管理标准只是针对特定的学生个体，而只有少数宏观层面上的管理原则是针对学生群体。教学需要因材施教，管理同样需要因人而异。但是，因班主任的强制管理而引发师生之间严重矛盾冲突的不良教育现象层出不穷，导致类似“无效管理”后果的根源就在于班级管理者没有形成正确的教育观念和管理理念，把自己当成法定的监护人，把学生当成理应的被监护人，一味强调纪律约束而忽视了柔性的人文管理。

二、行为科学对科学管理理论的修缮革新

行为科学管理理论的发展是以人际关系学说为出发点的。埃尔顿•梅奥在参加著名的“霍桑试验”之后，在其著作《工业文明的人性问题》一书中阐述了人际关系学说的四个基本观点：第一，人是社会人，不是孤立存在的，隶属于集体，人的行为受到物质条件（金钱）和社会心理因素（友谊、安全感、归属感等）的双重影响；第二，工作效率主要由工人的士气来决定，而工人的工作士气来源于成员之间的和谐关系；第三，群体行为对个人行为产生很大的影响；第四，采用全新的领导方法，组织好集体工作，促进成员与成员、成员与领导之间开展良好的合作。行为科学管理理论的诞生，弥补了泰勒的科学管理理论所遗留下的实践疑难，促使教育管理学由“以物的管理为中心”向“以人的管理为中心”的时代转变。它是一种真正从人性出发的管理理念，将管理的视角转向了对人的关切，注重发挥人在管理组织中的主体作用，注重建立和谐的人际关系，从而增强群体的团结力和凝聚力，激发群体成员的责任感。此外，行为科学还强调发挥人的主观能动性，主张使用适当的激励手段来激发被管理人员的工作积极性，以便提高工作效率。管理理念的重大变革直接影响着管理行为的意向。班级管理是一种复杂的人类管理活动，既要遵循一定的教育规律，又要秉持科学的管理理念；中小学班级管理的对象是一个特殊的群体，不是各方面业已成熟的成年人，而是正处于成长期的未成年人，这就不能用成年人的目光、成年人的思维以及成年人的行为来开展班级管理活动；班级管理是一种动态的发展过程，随着管理对象的身心发展水平的递升，需要及时调整管理方略，以和谐班级的建设来提高教育教学的质量。行为科学管理理论在具体的中小学班级管理工作中提供了许多有益的现实启示。

三、行为科学管理理论视角下的中小学班级管理路径

1．建立实践承认的师生关系，顺通班级“纵向对话”的有效渠道和谐的师生关系是班级管理工作顺利进行的首要前提，那种视教条式的规章制度为班级管理的“金科玉律”则是一种极大的误导，也是对学校管理条例的误解。学校制定班级管理制度是建立在整个学校的宏观层面上的，是一种管理方向上的指导，而不是具体的班级管理操作程序。学校的班级管理工作需要视各个年级而定，视各个班级而定，还要视个别学生群体和学生个人而定，而具体管理程序的展开是以良好的师生关系为首要条件的。没有和谐的师生关系就不能进行对话交流，没有顺畅的全面沟通自然也就无法推进班级管理工作的持续进行。建立实践承认的师生关系，就是要摒除师生之间的角色障碍，使师生彼此能够获得心理层面上的接纳与认可，实质上是教育活动回归“以人为原点”的鲜明体现，是班级管理走向人本化的发展特征。班级管理的目的不是纪律规章的泛滥宣示，而是师生之间的一种“纵向对话”，一种在师生间能够互相认同和配合的“默契”。规训式的管理手段不仅不能起到良好的成效，反而会使师生关系进一步恶化，给班级管理的展开带来更多的负面效应，而且也严重违背了教育的本质规律和新课程理念的深层渗透。只有师生心平气和地进行对话，才能使学生真实体会老师对自己的真情关怀和殷切期望，才能使老师全面地掌握每个学生的发展状况和具体需要，这样，师生才能产生心灵上的共鸣，教师才能获得学生的尊敬和爱戴，班级管理也就拥有了坚实的人际基础。班级管理者需要的是耐心、爱心和诚心，是与学生之间的交心，“师爱具有精神感召性”。

2．发展主体间际的生生关系，构建班级“横向交流”的广阔平台互助合作是行为科学管理理论的重要组成部分，也是新课程理念的重要主题，如何将其正确引入班级管理活动是班级管理者必须慎重考虑的课题。有些班主任虽然也提倡和鼓励学生在生活上互相帮助，在学习上互相合作，但是，在具体的管理操作中经常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把学校期考后的学生成绩排名公开张贴在教室里，并对成绩优异者大加赞扬，而对成绩倒数的学生加以批评。这种早已司空见惯的现象背后隐藏着深刻的班级管理危机，不仅会加剧班主任与差等生之间的潜在矛盾，也会导致学生之间的妒忌和疏远。在学校对学生考核后，班主任应该做的是私下的个别指导和公开的学结，给优等生的不是太多夸奖而是期望和信任，给差等生的不是严厉批评而是鼓励和信心，还可以采取优等生对差等生“一对一”的特殊帮助形式，以“优”带“差”，以“优”促“差”。每个学生都是一个完整的主体，班级其实就是学生个体的主体集合体。健康的班级生态需要“个体的主体性过渡到共主体的主体间性”，“把主体性置于主体与主体的关系中，主体之间不是占有和被占有的关系，而是主体间平等共生关系”。生生之间的横向交流有利于营造班级和谐的学习氛围，有利于集体活动的顺利开展，也有利于学生通过互助合作的学习方式来获得共同的进步，而这些都能够对班级管理产生积极的促进作用。班级管理者需要为生生之间的主体间际交流提供一个广阔的平台，以民主和平等的对话理念对学生进行思想教育，使学生在集体中感受幸福所在，认识自己的责任所在，体会同学友情的本质所在。只有如此，才能激发学生自觉的能动性和自我约束力，从而使复杂的班级管理走向主动的自我管理。

[摘要]探究激励理论加强对医院人力资源管理模式的改革与创新，对医院未来可持续性发展具有重要的战略导向意义。本文主要结合医院机构阐述人力资源管理中激励理论的内容及应用价值体现，希望能给管理者工作上带来一些新思路。

[关键词]激励理论；医院人力资源管理；应用价值

引言

成熟的激励理论需要确定战略发展目标、了解战略目标需求、确立激励的主体，最终在工作流程中贯彻实施。在医院机构中，如何贯彻激励理论于医院人力资源管理实践中，是本文主要探讨的重点。

1医院人力资源管理相关激励理论阐述与价值分析

1.1内容型激励理论

内容型激励理论是以激发作用的因素、原因为对象的研究理论。

1应急决策行为研究

1.1应急决策行为的情景—应对模式研究

近年来的应急管理实践表明，应急决策理论是应急管理的核心问题之一，其过程以应急前的预案和现场的信息研判、知识综合集成为主要情景，通过快速渐进、协同和响应处置等机制进行情景演化分析，以实现应急管理的社会、生态和经济效应。应急决策不同于其他经济、社会活动的决策。从决策资源来看，由于应急的突发性、快速演化性和并发机制，应急面临着时间、事态不确定性和救急资源等方面的限制。从应急信息和知识的演化过程来看，应急决策是数据驱动的决策模式。由于数据的离散性，不能直接得出完全符合推理逻辑的知识规则，在数据模式的提取、选择和应用中存在较大风险。在应急现场没有完全符合知识决策的归纳与演绎的背景，决策方案、决策情景多是以海量数据为基础。大多决策过程都是基于现场数据的综合研判，提出事态演化模式，基于这些模式进行事件和应对的耦合选择。在应急决策环境下，基于数据对决策的直觉支撑和间接关联作用，笔者认为应急决策的行为模式是基于情景数据的拼凑(Bricolage)和即兴(Improvisation)式应对过程。情景是基础，提供资源分布、数量、可得性和可用性流程数据，其核心是有限资源;其应对是面向时间压力和不确定演化的即兴和拼凑。

1.2应急决策行为机理研究

拼凑一词的本意是做零工，即利用手头的材料和资源进行创造性地解决问题，是问题的暂时性解决和直觉选择。作为一个科学概念和理论，首先被引入到组织应急管理领域，由于组织边界的存在，可利用的资源是有限的，组织运营活动要以资源限制为起点，进行常规计划和意外突发问题的有效解决方案寻找。因此，一些学者在界定拼凑的概念时指出，动手组合现有资源或就地取材，尝试创造新用途和将就解决是拼凑模式的主要特征。在本质上，拼凑是基于组织的知识储备，进行知识的组合和集成，以及基于知识的能力范围内的将就创造，以发现知识的新用途和意外收获。相对于有系统的规划而言，拼凑是短期的、直觉的。但在有限资源约束下，从最直觉的时间、空间等维度出发，提出的平行性拼凑和选择性拼凑的过程具有系统修补性和结构主义机理。因此，利用知识资源进行拼凑应急管理问题的解决方案的寻找是完全可行的。在拼凑模式中，常见的制度、资源、即兴和决策拼凑都是静态的，没有考虑制度、资源、即兴和决策的将来变化与效应。基于这些形式，笔者认为这些形式的本质是知识，知识拼凑能聚集学科、部门和多因素关联的应急情景。

基于知识拼凑把平行发展和重点发展相结合，实现资源用途和资源服务的全面拼凑。即兴是针对不确定性环境，在极短时间内进行获取、转移、共享和发现的过程，具有自发性、直觉性和高价值性。知识是即兴的基础，知识所依赖的情景为即兴提供直觉场景构建要素，目标是并行化决策和执行。在本质上，即兴是基于框架的创造，这个框架是基于情景的知识范围和结构的直觉再现。框架的形成来源于组织记忆，记忆保留下的要素和关联构成即兴模式的过程。基于记忆能力进行情景知识的学习，推动即兴要素的发现和获取，在有限的时间范围内进行要素的创造性关联和聚类，形成要素间的新关系和新框架。在应急环境下，决策仅能基于情景，面对情景的事态演化、响应、处置策略进行新的关联寻找，推动新策略的生成。

在不同的应急情境下，决策行为之间的借鉴表现为修饰性即兴和发现性即兴。在应急现场，制度、过程和资源所能关联的要素比较上，无论是个人还是集体都不能完全即兴。这不仅是情景、习惯和组织惯性对即兴的影响，也是知识粘性和知识认知过程所表现出来的依赖性创造。对比拼凑和即兴，机理的差异表现为要素和框架之间的关系。在拼凑的过程中，要素是起点，通过空间关联进行要素聚类形成框间结构;在即兴中，由于即兴的知识惯性依赖，有限时间能创造的是直觉框架，对应框间与情景间的耦合，具体化耦合关系的要素。在应急决策中，资源限制、时间和空间范围限制决定拼凑和即兴是主要的决策模式，其过程和结构受到不确定性的影响。

第一篇：供电企业经济管理成本核算作用浅析

一、成本核算在电力企业经济管理中的作用

1.成本核算能够有效地控制经营核算

一个人的成功离不开正确的方法、付出的汗水、家人朋友的帮助和鼓励，同样供电企业想要在市场经济中生根发芽和同行业竞争也需要这种生存之道。电力企业在扩大生产的同时就会利用好多的成本资金、人力、物力等，只有这样他才能发展创新和其他企业竞争发展同时越来越有活力。对电力企业进行成本核算，能够从本质上计算出电力到个体用户的需求量，这样可以有针对性的进电力分配，从而大幅度提高电力运行的效率。例如：在一些学校以及工厂，其用电量与普通家庭用电需求量有所不同，如果在成本核算的过程中，都用同样的标准进行核算，其必然会造成部分人的反对，甚至其采用少供电以及不供电等方式来进行抵制，这样就会对供电企业成本收益率造成极大的影响。所以，加强供电企业经济管理中成本核算，能够让电力分配的更加均匀，从而全面的电力的运行效率。

2.成本核算能够有效地提高供电企业经营利润

供电企业的发展目的是在自身进行盈利的同时，为人们的生活带来一定的便利。但是很多供电企业为了短期的利益抛弃长远来提高自己的利润。这不符合成本运算的规则。所以，电力企业在发展的过程中也必须具有利润的增长，这就要求电力企业在发展生产过程中积极探索发展之道来提高自己的利润。而成本核算则是提升电力企业经营利润的有效方式之一。供电企业在进行供电之前，通过成本核算，能够清楚的知道每个区域供电量的多少，供电量的收益，这样有针对性的进行供电，就能从根本上提高供电的效率，还能避免电力的损失。让供电企业在供电过程中，做到科学合理。从而提升供电企业的经营利润。

3.成本核算能够让电力企业可持续发展

一、质量管理的含义

在只要企业中，质量管理是十分重要的一项工作。很多学者对质量都进行了论述，而对质量管理影响重大的关于质量的定义可以分为两类，它们分别是：服务的特性符合给定的规格要求，而这其中的规格要求通常都是定量的；另外一种是产品和服务满足顾客的期望。而质量管理确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。即指的是为了实现质量目标，而所进行的具有管理性质的活动。这些活动中包括了制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几项活动。质量管理是生产和可学技术发展的产物，同时也是现代管理学的一项重要体现。同时在日趋激烈的竞争下，广大消费者为了保护自己的利益，买到质量可靠、价廉物美的产品，成立了各种消费者组织，最终迫使政府也制定了相关的法律政策。而企业为了能够提供各种可靠、安全、经济的产品就必须对质量进行严格的控制，最终形成了一套完整的质量管理体系。质量目标是指在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。质量方针指的是由组织的最高管理者正式的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量策划的定义是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制指的是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量保证的定义是为使物项或服务符合规定的质量要求，并提供足够的置信度所必须进行的一切有计划的、系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进的目的是为了消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

二、影响质量管理中的关键因素

我国的何桢、赵玉忠两位学者将影响质量管理的因素分为：质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素。在这些影响质量管理的因素中质量体系、质量保证、质量理念、过程控制、质量设计、质量信息系统和技术研发可以称为“硬质量因素”，而质量领导、质量文化、职工参与和人员管理则可以称为“软质量因素”。这两位学者通过研究发现顾客满意度和质量领导以及产品质量之间有着十分密切的联系。同时质量领导、质量文化、职工参与和人员管理对产品的质量有着十分显著的影响。正因为如此，企业管理者应该对质量管理活动给予高度的重视和支持，在企业的范围内加强相关的质量制度的建设，对员工进行必要的质量知识和技能的培训，提高员工的质量意识，让员工积极的参与到企业的质量管理活动中。企业在加强相关质量体系建设的同时，加强对过程的控制，建立其一套高效的质量信息系统。企业在加强自身质量管理建设的同时，还应该积极的引进高质量的质量管理人才，推进先进的质量理念和管理体系，并通过合适的激励手段，促进质量管理工作的不断改进。

三、对产品生产的质量管理

（一）产品生产前的质量管理

在进行产品生产前需要进行严格的产品策划。当企业和用户签订合同之后，企业下属的相关产品设计部门需要根据用户的需求和相关的、设计图样、技术规格书等资料对产品生产过程进行严格的策划，策划的内容包括了人员、设备、材料、环境等。策划后的结果必须形成相应的文件，其中包括了过程质量计划、作业指导书、各种规程等。如果需要还必须具备审批表，如过程确认表、代用器材审批表等。进行样的生产条件准备。人员上必须要求操作人员对本岗位的工作十分熟悉，同时还要求操作人员的专业知识要能够过关，在上岗前必须对相关的操作人员进行测试，测试合格之后才能够上岗，如不合格则进行必要的培训。设备上要求必须配备生产和服务过程中所需的、能满足工艺要求的设备、工具、模具和检测器工具，同时还必须随时应对各种设备出现故障时的各种危急情况。对于生产材料必须要严格的按照要求进行采购，所采购的材料必须要符合定货技术条件或其他采购文件中的采购要求，如在特殊情况下需要对相关的材料采用其他的材料进行代用时，必须履行相关审批手续。生产过程中必须准备好有效、充分、合适的各种文件。而最后的生产环境则必须符合国家有关部门的规定，满足相关标准和技术条件的要求，并采取相应的安全防护措施。各项条件准备完成后是进行相关的状态检查。而状态检查一般都是在人员、设备和环境条件等发生重大变化时，或者时设备处于不连续运行并且间隔时间超过一年时。检查时必须对人员、设备、材料、法规、环境都进行检查。检查的过程中还必须邀请用户参加，只有才检查合格之后才能继续产品的生产。

一、专业解析

（一）市场营销专业是什么

市场营销学于20世纪初期产生于美国。随着社会经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学。如今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相融合的应用交叉型学科。自上世纪80年代开始，外贸部和一机部所属高校等先后开设大专层次“市场营销专业”。1984年1月，中国高校市场学会成立，继而各省先后成立了市场营销学会。这些营销学术团体对于推动市场营销学理论研究及在企业终端应用起了巨大的作用。1987年10月，国家教委公布的《普通高等学校社会科学本科专业目录》中，增设市场营销专业作为试办专业。此后，高校本科、专科专业中便陆续开始开设该专业。

（二）市场营销专业学什么

市场营销学的研究对象主要是企业营销活动过程及其规律性，即研究企业从满足消费者和用户现实及潜在需求愿望出发，有计划地组织企业营销活动，通过交换把产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业盈利目标的全过程及其规律性。因此，市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。市场营销学研究的主要内容可概括为三方面：其一是关于市场营销外部环境诸因素之间的关系及其发展变化的规律性，以及掌握这种关系和规律性的基本原理；其二是企业内部营销环境诸因素之间的关系及其组合，以及建立和调整这种组合的策略；其三是企业内外环境诸因素之间的关系及其协调发展的规律，以及建立和保持这种协调和平衡的具体方法。市场营销专业的核心课程包括：市场调查与定位、销售与销售管理、市场营销理论与实务、大客户开发与管理、营销方案策划、新媒体营销、网络营销推广。

（三）市场营销专业有哪些特点

第一，实践性和可操作性。市场营销包含企业市场营销的理论与实践，是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性专业，具有较强的实践性与可操作性。学生毕业后的发展主要取决于营销的经验和营销理论与方法的实际应用能力。因此，死读书是不行的，需要把学生放到真实的环境里锻炼，能力才能得到最大的提升。第二个特点就是就业面广，市场需求大。市场对专业人才需求比较大、选择空间比较宽松、有多种岗位可供选择、就业前景广阔。建议选择市场营销专业的同学，在学好学校开设专业课的同时，根据自己的兴趣，选择一个自己喜欢的行业，尽可能地学习和积累行业知识，阅读专业书籍，加深这方面的行业知识储备；参加社会实践活动，积累工作经验，提高与人沟通、团队合作、语言表达等综合能力。如果你在平时有所准备，有针对性地学习和了解过一个行业，那毕业后求职时，相较于其他应聘者，你的专业能力更强，自然也就容易赢得考官的青睐。

摘要：群体行为理论对解释网络舆情负面传播具有重要价值，本文首先介绍群体行为理论，接着阐述网络舆情负面传播的群体特征和心理原因，最后分析群体行为理论视角下的网络舆情负面传播并提出对策。

关键词：群体行为理论；网络舆情；负面传播

一、群体行为理论概述

行为科学是20世纪30年代形成的一门研究人类行为的综合性边缘科学，其理论和方法涉及不同的学科，包括心理学、精神病学、社会学、经济学、人类学、管理学等。行为模式理论的提出是为了解释为什么人类会有这样的行为，包括对一般性行为和特异性行为的研究。弗洛伊德、阿德勒和荣格专注对人类异常行为的研究；而美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士提出的DISC行为模式理论，则是对可辨认的一般人类行为进行研究。群体行为理论是行为科学理论的重要支柱之一，掌握群体心理对研究群体行为十分重要。群体是指为了实现特定的目标或达成共同的利益，由多个相互影响和作用的个体所形成的人群集合体。群体的自然发展阶段包括形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段，而群体的功能是为了组织一定任务和满足群体成员的共同心理需求。以偶像粉丝群体的发展阶段为例，偶像崭露头角吸引粉丝关注是这个群体的形成阶段；接着是震荡阶段，因为受到内外部冲击出现分化，粉丝群体内部称之为“提纯”，震荡期甚至可能出现“提纯”失败，大量粉丝流失导致群体无法形成的情况；然后内部规范化，出现一些非正式但是对群体成员带有一定约束性的规则，并开始执行一定的有组织的传播行为，制造所谓的数据流量，许多粉丝群体醉心于这种自发的传播行为，这种结合粉丝自我献祭式狂热的传播行为也非常容易被利用；当然，最终粉丝群体可能因为种种原因，比如偶像的所谓“失格”、失败的传播体验或者仅仅是时间的自然流逝等走向中止。粉丝群体本质来说，就是拥有相同的兴趣、共同的经验乃至共同认可的利益的个体形成的群体，通过协同合作执行一定的行为比如点赞、评论等从而影响网络舆论，往往会和其他群体发生冲突，形成网络舆论战氛围。群体形成后，领导者会提出一些任务，让粉丝群体的参与者共同完成，通过这些任务进一步强化群体的协同性，粉丝也通过群体行为满足相应的心理需求，虽然这种需求未必理性，甚至可能导致负面结果。

二、网络舆情负面传播的群体特征和心理原因

（一）群体特征。网络舆情负面传播与正向传播相反，信息传播者通过传播媒介尤其是电脑网络、手机终端等新媒体，对信息接收者的心理、行为、态度等产生负面的影响。网络传播环境的变化，使大众能够通过网络和移动终端随时随地且低成本地参与舆论，公众群体行为往往导致快速传播，甚至可能发展成严重的舆情危机。网络舆情的负面传播过程遵循相应的传播规律，其在自媒体舆论场中呈现出由内向外不断扩散的传播趋势，首发者即所谓知道内幕的“领头羊”，爆料后在不同群体之间形成互动，如支持转发者、客观评论者、个性加工再传播者、借机炒作者等等。各群体之间的互动很可能进一步推动网络舆情负面发酵，可能还有加料促进多次发酵。肺炎疫情初期就出现了负面传播的典型迹象，带节奏的舆论偏向一度占据主流，当然很快有了正面引导，尤其是正面积极的行动引发共情传播，最终消除了负面影响［1］。

（二）心理原因。马丁·布伯提出本相与装相理论，展现了人性的真实和心理的二重矛盾性。人们会在现实工作生活的社交场合中本能展现装相，以符合大众认知的标准来展示自己，以符合社会规范和迎合他人期待，心理上希望获得他人的认同。比如经典的选美竞赛理论，人们隐藏自己的真实偏好，选择一般大家认为最美的人，甚至追捧自己完全不喜欢甚至厌恶的人。但是人既然有本相，那就会有表露的冲动和时机。这样的本相可能是隐藏很深的潜意识甚至恶意，或者被压抑的冲动和渴望，也可能是一些不能轻易表露的情绪。而表露的方式就是选择合适的发泄途径，传统的发泄途径很难匿名，而随着网络的发展，越来越多的人选择网络作为发泄途径。网络场合一般来说具备客观的匿名性，在这样的环境中，人们有更强的安全感和更弱的责任感。人们可以选择加入不同的群体，屏蔽某些现实的人群，在这样一个相对安全的环境里，本相的暴露往往不需要承担现实责任。某些在网上展现负面情绪、不理性行为乃至极端恶意的人群，在现实里的表现可能完全不同。“约哈瑞窗口”理论认为，人际传播的信息流动分属四个区域，即开放区（OpenArea）、盲区（BlindArea）、无知/隐藏区（HiddenArea）和封闭区（UnkownArea）。开放区可以公开本人和他人都知道的信息，盲区是别人知道而本人不知道的信息，无知/隐藏区是本人知道而他人不知道的信息，而封闭区是大家都不知道的信息。在网络展示负面情绪的人，本质是将原本置于无知/隐藏区的信息移到了开放区。网络上，人际传播和大众传播往往混同在一起，人们面对的不是现实中的他人，因而更容易表露出冲动的情绪和自由表达潜在的想法和观点。当典型事件在网络上被披露时，人们往往会更积极地参与相关讨论并提出质疑，从而形成强大的网络舆论氛围，并借助网络传播的快速性和广泛性形成公众舆论。而这种传播过程一旦被利用和歪曲，通过某些群体不理性行为和潜层负面情绪的助推，可能引发严重的网络负面舆情。