行为科学与管理范例

摘要:

本文以行为科学理论为基础,探讨和分析了行为科学在现代管理会计中的应用前景,指出在构建管理会计体系的过程当中,应当重视人的行为,把人的行为作为管理会计的出发点和立足点。

关键词:

行为科学;管理会计;决策会计;责任会计

行为科学提出了“社会人”的概念,强调要关注人的需求、思想、感情、创造力。行为科学与管理会计的发展密不可分,行为科学认为“人”是企业管理的出发点和落脚点。管理会计从标准成本控制、预算管理和差异分析,到经济增加值和平衡计分卡的应用,无不体现了行为科学的思想。行为科学理论在管理会计中的应用经验证明,实施管理会计的过程中必须重视人的因素,满足人的各种需求。

一、行为科学理论

美国管理学会在1970年出版的《管理手册》中将行为科学定义为:“运用心理学和社会学的理论、方法和技术对管理中人的方面及人际关系进行的研究。”行为科学是20世纪40年代哈佛大学经济学家梅约创立的。如今行为科学理论已经广泛应用于企业管理。

一、科学管理理论在班级管理中的时代局限

具有“科学管理之父”美誉的弗雷得里克•W•泰勒提出了科学管理理论，主张从原材料、使用的工具、工艺过程、检验方法到劳动者，一律采用标准化管理，只有这样，才能达到最高的工作效率。泰勒的理论研究在具体的工厂管理过程中得到了实践的验证，取得了很好的改革效果，并且后来在教育管理领域里的运用也是成效显著。因此，教育界普遍认为科学管理理论使学校的管理从传统的粗放式管理转变成科学的集约式管理。然而，随着现代科学的跨越发展和社会环境的风云变幻，泰勒的科学管理理论逐渐暴露出严重的弊端。以提高劳动生产率为目的和中心的“科学管理”把人当作“机器的部件”和“活的机器”，对人施加标准化的专制型管理，甚至认为实施标准化管理就需要有标准化的工人，达不到厂方规定标准的工人就不能上岗，这种统一的硬性管理模式延续到最后不仅未能大幅度提高生产率，反而造成工人普遍出现苦闷、压抑和反抗的不良情绪。科学管理理论在教育管理中涌现出来的缺陷已日益凸显在我们日常的班级管理活动中，只是我们未能以学科知识的视角来对其加以科学阐释。班级管理的对象既是学生群体，又是学生个体，这种管理对象的“双重主体”就决定了在具体的班级管理工作中不能采取统一的标准化管理。众多特定的管理标准只是针对特定的学生个体，而只有少数宏观层面上的管理原则是针对学生群体。教学需要因材施教，管理同样需要因人而异。但是，因班主任的强制管理而引发师生之间严重矛盾冲突的不良教育现象层出不穷，导致类似“无效管理”后果的根源就在于班级管理者没有形成正确的教育观念和管理理念，把自己当成法定的监护人，把学生当成理应的被监护人，一味强调纪律约束而忽视了柔性的人文管理。

二、行为科学对科学管理理论的修缮革新

行为科学管理理论的发展是以人际关系学说为出发点的。埃尔顿•梅奥在参加著名的“霍桑试验”之后，在其著作《工业文明的人性问题》一书中阐述了人际关系学说的四个基本观点：第一，人是社会人，不是孤立存在的，隶属于集体，人的行为受到物质条件（金钱）和社会心理因素（友谊、安全感、归属感等）的双重影响；第二，工作效率主要由工人的士气来决定，而工人的工作士气来源于成员之间的和谐关系；第三，群体行为对个人行为产生很大的影响；第四，采用全新的领导方法，组织好集体工作，促进成员与成员、成员与领导之间开展良好的合作。行为科学管理理论的诞生，弥补了泰勒的科学管理理论所遗留下的实践疑难，促使教育管理学由“以物的管理为中心”向“以人的管理为中心”的时代转变。它是一种真正从人性出发的管理理念，将管理的视角转向了对人的关切，注重发挥人在管理组织中的主体作用，注重建立和谐的人际关系，从而增强群体的团结力和凝聚力，激发群体成员的责任感。此外，行为科学还强调发挥人的主观能动性，主张使用适当的激励手段来激发被管理人员的工作积极性，以便提高工作效率。管理理念的重大变革直接影响着管理行为的意向。班级管理是一种复杂的人类管理活动，既要遵循一定的教育规律，又要秉持科学的管理理念；中小学班级管理的对象是一个特殊的群体，不是各方面业已成熟的成年人，而是正处于成长期的未成年人，这就不能用成年人的目光、成年人的思维以及成年人的行为来开展班级管理活动；班级管理是一种动态的发展过程，随着管理对象的身心发展水平的递升，需要及时调整管理方略，以和谐班级的建设来提高教育教学的质量。行为科学管理理论在具体的中小学班级管理工作中提供了许多有益的现实启示。

三、行为科学管理理论视角下的中小学班级管理路径

1．建立实践承认的师生关系，顺通班级“纵向对话”的有效渠道和谐的师生关系是班级管理工作顺利进行的首要前提，那种视教条式的规章制度为班级管理的“金科玉律”则是一种极大的误导，也是对学校管理条例的误解。学校制定班级管理制度是建立在整个学校的宏观层面上的，是一种管理方向上的指导，而不是具体的班级管理操作程序。学校的班级管理工作需要视各个年级而定，视各个班级而定，还要视个别学生群体和学生个人而定，而具体管理程序的展开是以良好的师生关系为首要条件的。没有和谐的师生关系就不能进行对话交流，没有顺畅的全面沟通自然也就无法推进班级管理工作的持续进行。建立实践承认的师生关系，就是要摒除师生之间的角色障碍，使师生彼此能够获得心理层面上的接纳与认可，实质上是教育活动回归“以人为原点”的鲜明体现，是班级管理走向人本化的发展特征。班级管理的目的不是纪律规章的泛滥宣示，而是师生之间的一种“纵向对话”，一种在师生间能够互相认同和配合的“默契”。规训式的管理手段不仅不能起到良好的成效，反而会使师生关系进一步恶化，给班级管理的展开带来更多的负面效应，而且也严重违背了教育的本质规律和新课程理念的深层渗透。只有师生心平气和地进行对话，才能使学生真实体会老师对自己的真情关怀和殷切期望，才能使老师全面地掌握每个学生的发展状况和具体需要，这样，师生才能产生心灵上的共鸣，教师才能获得学生的尊敬和爱戴，班级管理也就拥有了坚实的人际基础。班级管理者需要的是耐心、爱心和诚心，是与学生之间的交心，“师爱具有精神感召性”。

2．发展主体间际的生生关系，构建班级“横向交流”的广阔平台互助合作是行为科学管理理论的重要组成部分，也是新课程理念的重要主题，如何将其正确引入班级管理活动是班级管理者必须慎重考虑的课题。有些班主任虽然也提倡和鼓励学生在生活上互相帮助，在学习上互相合作，但是，在具体的管理操作中经常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把学校期考后的学生成绩排名公开张贴在教室里，并对成绩优异者大加赞扬，而对成绩倒数的学生加以批评。这种早已司空见惯的现象背后隐藏着深刻的班级管理危机，不仅会加剧班主任与差等生之间的潜在矛盾，也会导致学生之间的妒忌和疏远。在学校对学生考核后，班主任应该做的是私下的个别指导和公开的学结，给优等生的不是太多夸奖而是期望和信任，给差等生的不是严厉批评而是鼓励和信心，还可以采取优等生对差等生“一对一”的特殊帮助形式，以“优”带“差”，以“优”促“差”。每个学生都是一个完整的主体，班级其实就是学生个体的主体集合体。健康的班级生态需要“个体的主体性过渡到共主体的主体间性”，“把主体性置于主体与主体的关系中，主体之间不是占有和被占有的关系，而是主体间平等共生关系”。生生之间的横向交流有利于营造班级和谐的学习氛围，有利于集体活动的顺利开展，也有利于学生通过互助合作的学习方式来获得共同的进步，而这些都能够对班级管理产生积极的促进作用。班级管理者需要为生生之间的主体间际交流提供一个广阔的平台，以民主和平等的对话理念对学生进行思想教育，使学生在集体中感受幸福所在，认识自己的责任所在，体会同学友情的本质所在。只有如此，才能激发学生自觉的能动性和自我约束力，从而使复杂的班级管理走向主动的自我管理。

[摘要]探究激励理论加强对医院人力资源管理模式的改革与创新，对医院未来可持续性发展具有重要的战略导向意义。本文主要结合医院机构阐述人力资源管理中激励理论的内容及应用价值体现，希望能给管理者工作上带来一些新思路。

[关键词]激励理论；医院人力资源管理；应用价值

引言

成熟的激励理论需要确定战略发展目标、了解战略目标需求、确立激励的主体，最终在工作流程中贯彻实施。在医院机构中，如何贯彻激励理论于医院人力资源管理实践中，是本文主要探讨的重点。

1医院人力资源管理相关激励理论阐述与价值分析

1.1内容型激励理论

内容型激励理论是以激发作用的因素、原因为对象的研究理论。

【摘要】本文研究目的是研究在人力资源管理中高层次人才的培养与支持方案。企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争，因此人力资源管理成为现阶段企业的培养重点。尤其是随着人才市场资源的丰富化，如何能够培养出更高层次的人才就显得至关重要。通过不断加重高层次人力资源管理的人才，能够帮助企业提高自身的核心竞争力，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文主要研究人力资源管理中高层次人才培养的目标定位，对现阶段我国企业人力资源管理的特点进行研究，进而采取突出行为科学的重要作用、体现定量管理的思想、加强实践环节的设计、合理分配人力资源、强化人文课程，注重观念培养的措施，结果是为人力资源管理行业不断注入新鲜血液，为企业提供高层次人才方面的质量保障，进而推动人力资源管理行业的发展。

【关键词】人力资源管理；高层次人才；人才培养

0前言

随着我国社会主义步入新的时期，企业之间的竞争也逐渐激烈，因此人力资源分配问题就显得至关重要，而HR能够帮助合理分配企业的人力资源，进而使人力资源更好地发挥其价值，进而推动企业的不断发展，实现中国特色社会主义新时代的发展目标。高层次的人才在新时期的人力资源管理中具有举足轻重的作用，因此本文研究人力资源管理中高层次人才的培养与支持方案具有重要的意义。1人力资源管理中高层次人才企业培养的目标定位新时期企业对于高层次的人力资源管理人才的需求是趋向于复合型。为此，对于人力资源高层次人才培养的目标应该以其心理素质提高为前提，以其具备的基本知识为发展的根本，其中基本知识主要包括：人际关系能力、创新能力、学习能力、表达能力以及计算机技能等[1]。首先，要培养人力资源管理高层次人才需要具有良好的心理素质，这是其能够适应社会发展的关键所在[2]。良好的心理素质能够帮助人力资源管理人才在步入工作岗位后保持强烈的使命感与追求感。同时还能够帮助他们拥有更好的承受能力，在工作乃至生活里遇到困难时能够越挫越勇，进而迎来新的机遇，最终取得一定的成就。其次，人力资源管理中高层次人才的培养需要其掌握最基础的人力资源理论与知识，也要拥有日后从事人力资源管理专业所必需的基本技能，其中例如工作分析技能、薪酬系统设计技能以及激励方式分析技能等。同时高层次的人力资源管理人才还要能够掌握先进的人力资源管理方法与手段，因此拥有科学、完整的知识结构是高层次人力资源管理者日后步入工作岗位的基本保障[3]。最后，还要加强对高层次人力资源管理者的业务技能，其中主要包括人际关系技能、学习技能、表达技能等[4]。

2现阶段我国企业人力资源管理的特点

首先，企业对于人力资源管理工作的重视程度随着人才竞争的程度加深而加大[5]。目前大部分企业的人力资源管理都是企业核心竞争力得以提高的关键所在，因此相应采取一定的措施建立完善的人力资源管理系统，以实现降低企业成本的目标，进而增加企业的价值，帮助企业在激烈的市场竞争中占据不败之地。其次，人力资源管理职能性较强。一般情况下，企业的人力资源管理工作的职能性较强，都是绕着人力资源的规划、员工培训、薪酬设计以及绩效考核等方面进行工作[6]，尽管由于企业的不同导致每项工作的重点不同，但是其整体人力资源管理的工作内容都是相同的。最后，人力资源管理已经愈加重视员工的职业生涯规划。现阶段我国企业较为重视员工的开发与培训，也较为关注员工的职业生涯规划，同时也形成了制度化的培训工作，其中培训内容主要包括管理技能培训、业务知识培训以及企业文化培训等，这些内容能够帮助员工更好地在企业中工作，也能够帮助员工创造出最高的价值，帮助企业不断提高业绩与核心竞争力，对于企业与员工而言，这是一种双赢的管理手段。

3企业对人力资源管理高层次人才素质的要求

1、有关体育场(馆)及行为运营管理等相关概念的研究与界定

体育场(馆)的运营管理是指对体育场(馆)运营企业服务创造和服务提供的系统进行设计、运作以及改进。而体育场(馆)行为运营管理概念的引入是因为：体育场(馆)运营企业在设计或运作其服务创造和服务提供的系统时，其核心的构成要素“系统中有限理性的行为主体”，以及行为主体的有限理性行为决策被忽略了。事实上，这些有限理性行为主体的决策行为，以及主体决策行为之间的相互作用机制，才是体育场(馆)运营企业应该考虑的关键因素。因此，本研究的体育场(馆)行为运营管理是指体育场(馆)运营企业为了完成其服务创造和为客户提供满意、优质、高效的体育场(馆)服务(包括公益服务和和市场服务，以下都简称“服务”)，而充分利用其所拥有的体育场(馆)及相关的各种资源，所进行的规划、整合、组织、控制等行为决策活动。

2、体育场(馆)行为运营管理系统的构成

从行为科学的视角来看：体育场(馆)行为运营管理系统是由许多体育场(馆)服务行为决策的相互作用构成的。这些决策行为主要指对体育场(馆)服务的各类资源进行规划、整合、组织、控制等。具体可分为服务资源的采购决策、服务资源的集成决策、服务资源的销售决策、服务过程的保障决策这4步相互关联的链式决策行为。

服务资源的销售决策是指对体育场(馆)建筑资源及各种服务资源进行市场开发和销售的策略集合，具体包括：体育场(馆)无形资产的开发与销售策略、体育场(馆)各种服务资源的开发与销售策略如体育场(馆)是否需要冠名，与冠名赞助商如何合作?在体育场(馆)举办的某项大型娱乐或文体活动是否需要赞助？赞助合作协议规则如何设定？是运营团队自身实施场(馆)服务资源的销售？还是通过市场机制引入专业的营销公司实施场(馆)服务资源的销售等等。

服务资源的集成决策是指为体育场(馆)各项服务的整合及价值增值而进行规划、整合、组织、控制等的策略集合。例如，体育场场(馆)运营团队针对体育场(馆)的资源进行招商引资后，需要决定与这些招商的合作单位的合作规则如何，以及可以给予的优惠政策有哪些？都属于服务资源的集成决策。

3、总结

在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。近年，为在卫生领域引人竞争机制，也为了使政府能集中财力办好几个重点医院，国家实行了“国退民进”的战略，部分公立医院要从“国有体制”中退出来，一些在改革开放20余年中完成了原始积累的民营企业，也开始把资金投向医疗卫生机构，初步形成了一个兴办民营医院的“浪潮”。国有大型医院凭借其强大的技术实力、出色的人才团队、优势的地域条件、先进的医疗设备、响亮的医院品牌以及政府持续有力的支持而在良好的经营环境中不断发展壮大。但一部分中、小医院，尤其是已“断奶”的企业医院，其经营出现种种困难，有的甚至连生存都发生危机〔’」。在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中，医院，哪怕是国有大型医院，学习一些医院经营方面的理论以及借鉴学习企业市场营销方面的知识也是十分必要和现实的。   市场营销的几个概念   一、市场(market)   最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。经济学家将市场表述为买主和卖主及双方交易规则的集合。市场营销学指的是市场某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。简言之，市场即社会需求。   市场构成要素:市场一人口+购买力+购买欲望。   市场是三要素的统一，只有三者结合起来才能构成现实的市场，三者缺一不可圈。   对于病人来讲，他到医疗机构购买的产品是医疗技术服务和其它附加服务。   二、市场营销(marketing)   是指以满足人类多种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程川。对医院来讲就是满足人们对健康的多种需求和欲望，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。   市场营销与销售或促销是不同的，营销应包括市场营销研究、市场需求预测、新技术新项目的开发与应用、广告宣传、公共关系、人员推销、销售促进、离院后服务等。“销售”是具体的工作，是市场营销中的一部分，“促销”是指促进产品销售的一种手段，而营销则是一种产品销售的战略。把医院的市场营销当作一种真正的战略来进行管理，这是一种十分可贵的观念革新。   市场营销有两个核心的概念即交易和关系。   交易(businesstransaetions):买卖双方进行谈判并达成协议，即发生了交易行为。交易是交换活动的基本单元。交换是通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。   关系(relationship):指精明的市场营销者为促进交易的成功而与顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利的交往与联系。这种交往与联系还包括经济、技术及社会其它方面，双方越是增进互信和了解，越会互利并互相满足对方的需要，由此而发展为关系市场营销。医院与客户之间长期良好的互信互利所建立起来的忠诚顾客关系是市场营销的核心概念，可为相互交易节约成本和时间。   三、市场营销学(marketing)   为研究市场营销活动及其规律性的应用科学，是建立在经济科学、行为科学和现代管理学理论上，以现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。它充分吸收了相关学科的研究成果，其中以经济学、心理学、社会学以及管理学的贡献为最大。其研究对象是产品提供者在以满足消费者需求为中心的营销活动中的市场营销过程及其规律，它已不再是单纯的经济活动，而是从经济学母体中脱胎出来的一门属于管理学范畴的应用科学。因此，它应属于现代医院管理学研究的范畴。

1应急决策行为研究

1.1应急决策行为的情景—应对模式研究

近年来的应急管理实践表明，应急决策理论是应急管理的核心问题之一，其过程以应急前的预案和现场的信息研判、知识综合集成为主要情景，通过快速渐进、协同和响应处置等机制进行情景演化分析，以实现应急管理的社会、生态和经济效应。应急决策不同于其他经济、社会活动的决策。从决策资源来看，由于应急的突发性、快速演化性和并发机制，应急面临着时间、事态不确定性和救急资源等方面的限制。从应急信息和知识的演化过程来看，应急决策是数据驱动的决策模式。由于数据的离散性，不能直接得出完全符合推理逻辑的知识规则，在数据模式的提取、选择和应用中存在较大风险。在应急现场没有完全符合知识决策的归纳与演绎的背景，决策方案、决策情景多是以海量数据为基础。大多决策过程都是基于现场数据的综合研判，提出事态演化模式，基于这些模式进行事件和应对的耦合选择。在应急决策环境下，基于数据对决策的直觉支撑和间接关联作用，笔者认为应急决策的行为模式是基于情景数据的拼凑(Bricolage)和即兴(Improvisation)式应对过程。情景是基础，提供资源分布、数量、可得性和可用性流程数据，其核心是有限资源;其应对是面向时间压力和不确定演化的即兴和拼凑。

1.2应急决策行为机理研究

拼凑一词的本意是做零工，即利用手头的材料和资源进行创造性地解决问题，是问题的暂时性解决和直觉选择。作为一个科学概念和理论，首先被引入到组织应急管理领域，由于组织边界的存在，可利用的资源是有限的，组织运营活动要以资源限制为起点，进行常规计划和意外突发问题的有效解决方案寻找。因此，一些学者在界定拼凑的概念时指出，动手组合现有资源或就地取材，尝试创造新用途和将就解决是拼凑模式的主要特征。在本质上，拼凑是基于组织的知识储备，进行知识的组合和集成，以及基于知识的能力范围内的将就创造，以发现知识的新用途和意外收获。相对于有系统的规划而言，拼凑是短期的、直觉的。但在有限资源约束下，从最直觉的时间、空间等维度出发，提出的平行性拼凑和选择性拼凑的过程具有系统修补性和结构主义机理。因此，利用知识资源进行拼凑应急管理问题的解决方案的寻找是完全可行的。在拼凑模式中，常见的制度、资源、即兴和决策拼凑都是静态的，没有考虑制度、资源、即兴和决策的将来变化与效应。基于这些形式，笔者认为这些形式的本质是知识，知识拼凑能聚集学科、部门和多因素关联的应急情景。

基于知识拼凑把平行发展和重点发展相结合，实现资源用途和资源服务的全面拼凑。即兴是针对不确定性环境，在极短时间内进行获取、转移、共享和发现的过程，具有自发性、直觉性和高价值性。知识是即兴的基础，知识所依赖的情景为即兴提供直觉场景构建要素，目标是并行化决策和执行。在本质上，即兴是基于框架的创造，这个框架是基于情景的知识范围和结构的直觉再现。框架的形成来源于组织记忆，记忆保留下的要素和关联构成即兴模式的过程。基于记忆能力进行情景知识的学习，推动即兴要素的发现和获取，在有限的时间范围内进行要素的创造性关联和聚类，形成要素间的新关系和新框架。在应急环境下，决策仅能基于情景，面对情景的事态演化、响应、处置策略进行新的关联寻找，推动新策略的生成。

在不同的应急情境下，决策行为之间的借鉴表现为修饰性即兴和发现性即兴。在应急现场，制度、过程和资源所能关联的要素比较上，无论是个人还是集体都不能完全即兴。这不仅是情景、习惯和组织惯性对即兴的影响，也是知识粘性和知识认知过程所表现出来的依赖性创造。对比拼凑和即兴，机理的差异表现为要素和框架之间的关系。在拼凑的过程中，要素是起点，通过空间关联进行要素聚类形成框间结构;在即兴中，由于即兴的知识惯性依赖，有限时间能创造的是直觉框架，对应框间与情景间的耦合，具体化耦合关系的要素。在应急决策中，资源限制、时间和空间范围限制决定拼凑和即兴是主要的决策模式，其过程和结构受到不确定性的影响。

第一篇：供电企业经济管理成本核算作用浅析

一、成本核算在电力企业经济管理中的作用

1.成本核算能够有效地控制经营核算

一个人的成功离不开正确的方法、付出的汗水、家人朋友的帮助和鼓励，同样供电企业想要在市场经济中生根发芽和同行业竞争也需要这种生存之道。电力企业在扩大生产的同时就会利用好多的成本资金、人力、物力等，只有这样他才能发展创新和其他企业竞争发展同时越来越有活力。对电力企业进行成本核算，能够从本质上计算出电力到个体用户的需求量，这样可以有针对性的进电力分配，从而大幅度提高电力运行的效率。例如：在一些学校以及工厂，其用电量与普通家庭用电需求量有所不同，如果在成本核算的过程中，都用同样的标准进行核算，其必然会造成部分人的反对，甚至其采用少供电以及不供电等方式来进行抵制，这样就会对供电企业成本收益率造成极大的影响。所以，加强供电企业经济管理中成本核算，能够让电力分配的更加均匀，从而全面的电力的运行效率。

2.成本核算能够有效地提高供电企业经营利润

供电企业的发展目的是在自身进行盈利的同时，为人们的生活带来一定的便利。但是很多供电企业为了短期的利益抛弃长远来提高自己的利润。这不符合成本运算的规则。所以，电力企业在发展的过程中也必须具有利润的增长，这就要求电力企业在发展生产过程中积极探索发展之道来提高自己的利润。而成本核算则是提升电力企业经营利润的有效方式之一。供电企业在进行供电之前，通过成本核算，能够清楚的知道每个区域供电量的多少，供电量的收益，这样有针对性的进行供电，就能从根本上提高供电的效率，还能避免电力的损失。让供电企业在供电过程中，做到科学合理。从而提升供电企业的经营利润。

3.成本核算能够让电力企业可持续发展