行为科学管理范例

摘要:

本文以行为科学理论为基础,探讨和分析了行为科学在现代管理会计中的应用前景,指出在构建管理会计体系的过程当中,应当重视人的行为,把人的行为作为管理会计的出发点和立足点。

关键词:

行为科学;管理会计;决策会计;责任会计

行为科学提出了“社会人”的概念,强调要关注人的需求、思想、感情、创造力。行为科学与管理会计的发展密不可分,行为科学认为“人”是企业管理的出发点和落脚点。管理会计从标准成本控制、预算管理和差异分析,到经济增加值和平衡计分卡的应用,无不体现了行为科学的思想。行为科学理论在管理会计中的应用经验证明,实施管理会计的过程中必须重视人的因素,满足人的各种需求。

一、行为科学理论

美国管理学会在1970年出版的《管理手册》中将行为科学定义为:“运用心理学和社会学的理论、方法和技术对管理中人的方面及人际关系进行的研究。”行为科学是20世纪40年代哈佛大学经济学家梅约创立的。如今行为科学理论已经广泛应用于企业管理。

一、科学管理理论在班级管理中的时代局限

具有“科学管理之父”美誉的弗雷得里克•W•泰勒提出了科学管理理论，主张从原材料、使用的工具、工艺过程、检验方法到劳动者，一律采用标准化管理，只有这样，才能达到最高的工作效率。泰勒的理论研究在具体的工厂管理过程中得到了实践的验证，取得了很好的改革效果，并且后来在教育管理领域里的运用也是成效显著。因此，教育界普遍认为科学管理理论使学校的管理从传统的粗放式管理转变成科学的集约式管理。然而，随着现代科学的跨越发展和社会环境的风云变幻，泰勒的科学管理理论逐渐暴露出严重的弊端。以提高劳动生产率为目的和中心的“科学管理”把人当作“机器的部件”和“活的机器”，对人施加标准化的专制型管理，甚至认为实施标准化管理就需要有标准化的工人，达不到厂方规定标准的工人就不能上岗，这种统一的硬性管理模式延续到最后不仅未能大幅度提高生产率，反而造成工人普遍出现苦闷、压抑和反抗的不良情绪。科学管理理论在教育管理中涌现出来的缺陷已日益凸显在我们日常的班级管理活动中，只是我们未能以学科知识的视角来对其加以科学阐释。班级管理的对象既是学生群体，又是学生个体，这种管理对象的“双重主体”就决定了在具体的班级管理工作中不能采取统一的标准化管理。众多特定的管理标准只是针对特定的学生个体，而只有少数宏观层面上的管理原则是针对学生群体。教学需要因材施教，管理同样需要因人而异。但是，因班主任的强制管理而引发师生之间严重矛盾冲突的不良教育现象层出不穷，导致类似“无效管理”后果的根源就在于班级管理者没有形成正确的教育观念和管理理念，把自己当成法定的监护人，把学生当成理应的被监护人，一味强调纪律约束而忽视了柔性的人文管理。

二、行为科学对科学管理理论的修缮革新

行为科学管理理论的发展是以人际关系学说为出发点的。埃尔顿•梅奥在参加著名的“霍桑试验”之后，在其著作《工业文明的人性问题》一书中阐述了人际关系学说的四个基本观点：第一，人是社会人，不是孤立存在的，隶属于集体，人的行为受到物质条件（金钱）和社会心理因素（友谊、安全感、归属感等）的双重影响；第二，工作效率主要由工人的士气来决定，而工人的工作士气来源于成员之间的和谐关系；第三，群体行为对个人行为产生很大的影响；第四，采用全新的领导方法，组织好集体工作，促进成员与成员、成员与领导之间开展良好的合作。行为科学管理理论的诞生，弥补了泰勒的科学管理理论所遗留下的实践疑难，促使教育管理学由“以物的管理为中心”向“以人的管理为中心”的时代转变。它是一种真正从人性出发的管理理念，将管理的视角转向了对人的关切，注重发挥人在管理组织中的主体作用，注重建立和谐的人际关系，从而增强群体的团结力和凝聚力，激发群体成员的责任感。此外，行为科学还强调发挥人的主观能动性，主张使用适当的激励手段来激发被管理人员的工作积极性，以便提高工作效率。管理理念的重大变革直接影响着管理行为的意向。班级管理是一种复杂的人类管理活动，既要遵循一定的教育规律，又要秉持科学的管理理念；中小学班级管理的对象是一个特殊的群体，不是各方面业已成熟的成年人，而是正处于成长期的未成年人，这就不能用成年人的目光、成年人的思维以及成年人的行为来开展班级管理活动；班级管理是一种动态的发展过程，随着管理对象的身心发展水平的递升，需要及时调整管理方略，以和谐班级的建设来提高教育教学的质量。行为科学管理理论在具体的中小学班级管理工作中提供了许多有益的现实启示。

三、行为科学管理理论视角下的中小学班级管理路径

1．建立实践承认的师生关系，顺通班级“纵向对话”的有效渠道和谐的师生关系是班级管理工作顺利进行的首要前提，那种视教条式的规章制度为班级管理的“金科玉律”则是一种极大的误导，也是对学校管理条例的误解。学校制定班级管理制度是建立在整个学校的宏观层面上的，是一种管理方向上的指导，而不是具体的班级管理操作程序。学校的班级管理工作需要视各个年级而定，视各个班级而定，还要视个别学生群体和学生个人而定，而具体管理程序的展开是以良好的师生关系为首要条件的。没有和谐的师生关系就不能进行对话交流，没有顺畅的全面沟通自然也就无法推进班级管理工作的持续进行。建立实践承认的师生关系，就是要摒除师生之间的角色障碍，使师生彼此能够获得心理层面上的接纳与认可，实质上是教育活动回归“以人为原点”的鲜明体现，是班级管理走向人本化的发展特征。班级管理的目的不是纪律规章的泛滥宣示，而是师生之间的一种“纵向对话”，一种在师生间能够互相认同和配合的“默契”。规训式的管理手段不仅不能起到良好的成效，反而会使师生关系进一步恶化，给班级管理的展开带来更多的负面效应，而且也严重违背了教育的本质规律和新课程理念的深层渗透。只有师生心平气和地进行对话，才能使学生真实体会老师对自己的真情关怀和殷切期望，才能使老师全面地掌握每个学生的发展状况和具体需要，这样，师生才能产生心灵上的共鸣，教师才能获得学生的尊敬和爱戴，班级管理也就拥有了坚实的人际基础。班级管理者需要的是耐心、爱心和诚心，是与学生之间的交心，“师爱具有精神感召性”。

2．发展主体间际的生生关系，构建班级“横向交流”的广阔平台互助合作是行为科学管理理论的重要组成部分，也是新课程理念的重要主题，如何将其正确引入班级管理活动是班级管理者必须慎重考虑的课题。有些班主任虽然也提倡和鼓励学生在生活上互相帮助，在学习上互相合作，但是，在具体的管理操作中经常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把学校期考后的学生成绩排名公开张贴在教室里，并对成绩优异者大加赞扬，而对成绩倒数的学生加以批评。这种早已司空见惯的现象背后隐藏着深刻的班级管理危机，不仅会加剧班主任与差等生之间的潜在矛盾，也会导致学生之间的妒忌和疏远。在学校对学生考核后，班主任应该做的是私下的个别指导和公开的学结，给优等生的不是太多夸奖而是期望和信任，给差等生的不是严厉批评而是鼓励和信心，还可以采取优等生对差等生“一对一”的特殊帮助形式，以“优”带“差”，以“优”促“差”。每个学生都是一个完整的主体，班级其实就是学生个体的主体集合体。健康的班级生态需要“个体的主体性过渡到共主体的主体间性”，“把主体性置于主体与主体的关系中，主体之间不是占有和被占有的关系，而是主体间平等共生关系”。生生之间的横向交流有利于营造班级和谐的学习氛围，有利于集体活动的顺利开展，也有利于学生通过互助合作的学习方式来获得共同的进步，而这些都能够对班级管理产生积极的促进作用。班级管理者需要为生生之间的主体间际交流提供一个广阔的平台，以民主和平等的对话理念对学生进行思想教育，使学生在集体中感受幸福所在，认识自己的责任所在，体会同学友情的本质所在。只有如此，才能激发学生自觉的能动性和自我约束力，从而使复杂的班级管理走向主动的自我管理。

1建设企业文化中加强思想政治工作的必要性

在现代企业对企业文化的建设中，要适当的改进并加强思想政治工作的施行，才能将企业文化培植进企业中，并在不断改进中塑造新的企业文化，同时加强企业文化在企业中的建设。在建设企业文化时，我们要端正自己的态度，要重视思想政治工作的建设，并且要不断创新并改进，但前提是要保留优良传统，从而使思想政治工作在其质量上有所提高，才能使其在现代企业的发展中不被淘汰掉。另外在企业文化建设中，我们必须要用科学的方法去对待思想政治工作的建设，不仅要在理论上进行宣传，还要使员工如同身临其境一般去受到感染，在政策上一步一步的去引导，同时给出榜样的例子去让大家学习，然后在知识上能让人有所启发，而且也会给予相应的物质上的奖励。只有这样才能使思想政治工作被大多数人所接受，并使思想政治工作能吸引更多的人，最终才能创造一个有利于进行文化建设的企业环境。

2建设企业文化中加强思想政治工作的可行性

尊重、理解、关心和激励这八个字是企业文化建设与思想政治工作的核心，对企业文化建设与思想政治工作而言，他们都强调企业内部员工之间要和谐相处，各部门员工要有集体荣誉感，在员工的思想道德素质方面也要进行提高。对一个企业而言，如果没有企业所有员工的团结合作，这个企业也就是个空的，所有企业中的每一个人都是十分重要的，因此通过改变企业中的人的思想状态才能去改变企业所生成的物质产品、企业制度和企业的精神状态。企业文化是超脱于物质、行为和制度的一种虚拟物，与思想政治工作同一个性质，从而使得思想政治工作能够在现代企业的企业文化的建设中去施行。

3发挥思想政治工作的优势袁促进企业文化建设

3.1思想政治工作的优势在对企业文化的建设中具有相当重要的作用

一个企业只有存在于这世上，其企业文化才是存在的，这是一个十分明显的事实。在企业的发展中，企业文化是具有一系列功能的，有凝聚功能、导向功能、规范功能、激励功能、辐射功能、协调功能，这些功能所体现的主要思想就是以人为本。对我国企业管理而言，思想政治工作的建设在企业中是十分重要的，它不仅在现代企业的管理中占有十分重要的地位，同时还有不可代替的作用。企业中思想政治工作的建设不仅能够提高员工各方面的素质，同时对党和国家的任务在被完成的过程中是具有一定的促进意义的。企业文化的建设这一门学科在我国高校中属于一门新学科，我们要依据我国的国情去建设企业文化，不能直接把西方的经验拿过来照搬照抄，因为西方的那些经验对我们国家不一定合适，也不一定成熟，而我国的思想政治工作对我国的国情来说是相当成熟的，它的组织体系基本已经形成，在理论和方法上也完成的比较成熟，最重要的是它具有许多优良的传统，而且它的某些经验已经被运用成功。所以，在企业文化的建设中，我们要充分发挥思想政治工作的优势，并将其运用到企业文化中，从而促进企业文化的发展。

一、企业管理与企业管理价值

（一）企业管理价值的内涵

企业管理是企业为追求和实现特定目标而进行的社会活动过程，近年来，随着经济的迅速发展，大量的企业不断涌现，企业追求的价值实现成为很多企业关注的焦点。企业管理价值是指为实现人的需要和人所追求的价值，人们通过企业管理活动来使这种需要和追求获得满足，从而形成一种效用关系。企业管理价值的内涵一般包括以下几个方面的内容。第一，满足企业扩大再生产和生产再循环的企业利润价值。实现利润是企业所必须和最基本要求，企业只有维持自身经营的平均利润率高于银行的利息率，企业扩大再生产和生产再循环才能得以持续，企业才能在社会竞争中保持自身的竞争优势。第二，满足企业可持续发展和人类生存发展的自然价值。随着环境问题和资源问题日益凸显，单纯地追求企业利润已经不能使企业在长期的发展中保持优势地位，可持续发展是企业生存发展所要走的必经之路。第三，满足企业内部员工物质需求和价值需求的人际和精神价值。要充分满足员工在物质上和精神山的需求，最大限度的发挥员工的主观能动性，调动他们的企业主人翁意识。第四，满足社会和谐发展和高效运行的群体和社会价值。企业是市场经济的主体，因此，企业在追求自身利润的同时，应该承担起维护社会和谐稳定的责任。

（二）企业管理价值观发展的几个阶段

马斯洛将人的需要分为生存需要、发展需要和享受需要，而随着科技的发展和技术的进步，人民生活水平日益提高，人的需要不断得到深化和扩展，这种深化和扩展使企业管理在不断变化自身的价值追求。在21世纪的今天，由于企业社会责任问题、资源与环境问题、员工需求问题、人的需求层次问题，对企业管理价值生存与发展价值提出了更高的要求，迫使企业开始将自身的管理价值由“物质”上升到“精神”。企业是社会经济活动中最基本的经济组织，随着管理环境的不断变化，企业管理价值也在不断变化，具体来说，企业管理价值观经历了以下几个阶段。第一阶段，企业管理价值是以生产为导向，这一阶段的代表理论是泰罗的科学管理；第二阶段，企业管理价值是以推销为导向；第三阶段，企业管理价值是以市场为导向，满足市场需求和消费者喜好是这一阶段的重点；第四阶段，企业管理价值是以战略为导向，这一阶段，企业更加注重整体的战略导向和战略布局；第五阶段，企业管理价值是以知识为导向，企业在管理中将知识和技术的作用抬升到前所未有的高度，更加注重人才的培养和使用。事实上，从企业一产生，对企业管理价值的理论研究就没有间断过，归结起来，企业管理价值理论的发展主要经历了以下几个阶段。第一，科学管理价值理论。科学管理理论是泰罗在1913年发表的《科学管理原理》中提出来的，他认为，企业的最终管理目的就是最大限度的获得利润，应该实现利润最大化，将人看成只为追求经济利益的“经济人”。这一时期，企业管理是为满足物质追求的最大化，将企业人力、物力、财力进行统一指挥，把企业组织生产的可靠性、纪律性和稳定性放在最突出的位置。第二，行为科学管理价值理论。行为管理是梅奥等人提出的，他们认为人是“社会人”而非“经济人”，人是生产的主体，在人的物质需求得到满足后，他们也要求有精神需求的满足。从著名的“霍桑试验”中，梅奥等人发现作为社会人，非正式组织在企业中对企业的生产效率产生很大的影响，个体在社会上不仅要求获得物质满足，还要求获得安定、友谊和归属感的满足。因此，在企业管理中，要更关心人，对员工实行激励措施，维持好员工内部的人际关系，以实现企业效率的提高。第三，现代管理科学的管理价值理论。这一阶段，企业管理开始全面关注人的本质和整体和谐，探索企业内部和谐、企业的对外和谐、企业功能的和谐和管理过程的和谐，在这种管理下，将人的工作不仅看成是人们谋生的手段，也是人们提高生活质量和实现个人价值的重要方式，因此，企业的产品生产也更加注重多样化的产品需求和精神文化需求。第四，绿色管理价值理论。随着21世纪人类、资源、环境、社会之间矛盾的日益显现，出现了绿色管理的观念，将企业管理与社会、自然生态有机结合起来，在追求经济效益的同时更加追求社会效益和生态效益，并将企业管理目光投向员工的心理世界，企业管理更趋于综合、科学。

二、企业管理价值存在问题

在当代，企业管理思想还很不健全，还存在着很多因循守旧的不合理因素，如很多学者在对企业管理价值进行研究时，也局限于管理哲学的论著中，对企业管理价值研究比较少，大多研究只关注了企业与周围较近范围和利益相关主体的社会关系，而没有分析企业管理与自然环境的关系。当前企业管理价值存在的问题主要表现在以下几个方面。第一，对企业管理价值的研究上，很多学者和理论存在一些纰漏。对现代企业管理价值方面的思想是百花齐放，每个学者对企业管理价值都提出了自己的看法，但是，总体上来说，大部分学者对管理价值的研究多属于广义公共管理方面的，没有对企业层面的管理价值进行深入研究。即使在企业层面的管理价值的研究也同样不完善，如Wright等提出的人力资源管理价值模型，只关注了员工工作动机和创新意识等心理层面，却忽视了组织公平、组织支持等等方面，还有待完善。第二，企业在进行管理时，只单方面的追求经济效益，将企业管理价值单纯等同于创造企业内部经济价值，忽略了社会价值和生态价值。大部分的管理思想都是研究企业如何实现人力、物力和财力的合理分配，来实现企业经济价值的最大化。企业是市场经济的主体，必须担负起应承担的社会责任，在床在经济价值的同时创造社会价值和生态价值。第三，许多企业管理者将企业看成是孤立和自我发展的个体，而没有从系统和综合的观点出发，忽视了企业与员工之间、企业与企业之间、企业与外部环境之间相互联系、相互影响、相互作用、相互制约的关系。企业是社会的重要组成要素，任何企业都不是孤立存在的，在管理中，忽视与外部环境、其他企业、其他社会组织的关系，无法真正实现企业管理价值。

1国外组织管理理论梳理研究

基于管理者和实践者提供的复杂管理问题，应进行相应的考虑，研究者应及时考虑组织管理理论的逻辑梳理工作，实现组织管理理论在解决实际问题上要实现实质问题的相互联系和概括工作。对研究问题要进行适当处理，归类问题要及时对事物进行特性分析，尽管必须要了解事物的局限性，还需要对问题进行及时归类处理，对复杂领域问题进行及时理解，将国外大多数管理者理论进行合理梳理和整理，提出从独特视角对人性假设的国外组织管理理论进行逻辑梳理工作，为管理者提供一定的逻辑思维，掌握管理理论的发展规律，实现对企业的管理效果。国外组织管理理论梳理研究问题，是在美国机械工程师协会年会上提出的。组织管理理论学派已经是人类知识体系的重要组成部分，学者基于不同研究视角对国外组织理论进行合理梳理工作，为组织管理理论提供很好的发展平台，将组织管理大致分为几个方面。泰勒的科学管理、经营管理为代表的古典管理理论，还有就是美国国家研究委员会和西方电器公司的著名行为科学理论。根据管理组织研究对象的不同，可将其划分为经验学、人际关系学、群体行为学和权变理论等。另外，从管理和生产角度研究，可将管理理论分为国际学者组织管理系统，组织是由人要素和物要素构成的，管理的根本目的就是通过更好的分工和合作来提高系统的经济效率，组织管理理论可简要归结为3个路径，人和物内部考察主要是通过简化因素对人进行管理的模式，非常关注人和物互动过程的机理关系。另一个就是把人和物的要素很好地排除，注重人与人之间的探讨关系，典型代表就是人际关系、群体行为和人的特质，特别是对领导理论和组织文化之间的关系。最后就是人和物的研究工作，可将抽象的人因素去掉，把人处理为一个既定常量，使得人能像机器一样工作，成为一种确定投入和产出模式，可更好地确定联系要素和科学管理模式，管理丛林的数理学派的典型代表就是对理论路径进行分析。还应相应地根据不同的演化路径将组织管理理论划分为3个类型：混合型、局部性理论和普适性理论，而且还要对管理理论进行简单罗列，根据演化路径进行分类处理，保证组织管理理论的内在机理能得到很好的应用。

2对组织管理理论进行梳理

由于不同的研究视角，形成了组织管理理论梳理模式，但是很混乱，整体上可表现为语义学分歧问题，对管理知识体系要进行合理定义工作，还要对不同的侧重点进行不同的研究分类，概念模型要进行相互倾轧和相互重叠工作，对导致的组织管理研究问题要能进行一定的模型增生处理。纵观管理理论梳理书籍，可看出组织管理理论梳理主要是全面和系统的模式，要从历史演进角度进行合理的展示工作，给读者呈现非常完整的管理理论发展图像。通过组织管理发展的研究，可看出组织管理的演变经历了不同的发展阶段，更加清晰明确地向读者展示技术、经济和环境景观问题。组织管理理论一直都受到技术进步、人性假设变化和经济环境的影响，这就使得国外管理梳理领域局面可更加清晰。要对任何管理思想和理论做到对人和本质的认识，对不同的时代和人的认识，标志着一个时代的管理理论研究重点问题，各种管理理论都非常明确地选择了不同人性假设性质，这个基础管理理论和思想方法就是从历史演进角度进行组织管理研究。从实力角度对组织管理要进行合理的梳理工作，实际情况是不同的社会时代对人的研究一直都是组织管理理论的重要内容，组织管理理论要解决采取的措施和办法进行相互作用，人性假设的一切管理者都应采取合理的管理措施，基于人性假设视角对组织管理理论进行逻辑梳理工作，最重要的问题就是体现人性假设管理。

3新公共管理理论方法的创新性

首先要提供公共管理研究新视角，选择理论和新制度经济学等经济学理论成为新兴公共管理理论的基础问题，也为以设计市场化为基础的公共管理决策模式产生了一定的理论基础作用。通过对公共行政管理研究的经济学市场化和自由化新视角进行合理分析，可看出政府公共管理理论是非常丰富的理论，也是创新公共行政管理改革的重要问题。从理论上讲，公共管理方法超越了传统管理学理论，新公共管理方法理论主义突破了传统公共行政学院的界限，可将西方经济学和工商管理学作为自己的基础，更好开创出公共管理学研究的新视角，也就是要以经济学为基础的新政府管理理论。从实践上分析，可看出公共管理方法是提高行政效率的重要问题，用经济学和成熟管理学方法对公共管理进行研究，就可取得一定地位，为公共管理改革提供市场化取向。拓展公共管理方法范围，尤其是社会科学理论和方法管理模式，要突破公共行政理论界限，用经济学和工商管理学为基础，很好融合政策学、政治学和社会学知识，拓展公共管理理论，使得公共管理方法更加具有综合性。

4人性假设组织结构设计和行为逻辑分析

摘要：文章首先分析了我国高校学生管理工作中存在的问题，然后阐述了我国高校学生管理工作创新的必要性，最后提出了针对我国高校学生管理工作问题的具体对策，包括推进高校学生管理体制改革；健全高校学生咨询服务体系；打造一支专业的学生管理队伍。

关键词：高校；学生管理工作；管理队伍

当今，是一个充满竞争的时代，这种竞争主要是各国之间科学技术的竞争，而人才是科学技术发展的基础，所以，当今世界的竞争主要还是人才和教育的竞争，高校是人才培育的主要阵地，对社会主义现代化建设起着重要的作用。人才的培养又主要在于高校的管理，我国高校学生的管理历经了漫长的发展过程，但是，仍然存在许多问题。

一、我国高校学生管理工作中存在的问题

当前我国高校的学生管理主要是由学生会、党组织、团委、学生工作处等多项部门合力完成，但这种传统的管理模式已经不能适应快速发展的新经济形势，也不能满足新时期的学生管理需要[1]。

（一）管理目标缺失

高校学生管理工作必须具备明确的目标，要具有切实可行性，只有这样，才能提高管理效率。但是，目前许多高校并没有确立一个明确的管理目标，学生管理工作的目标应是服务学生，帮助学生获得全方位的发展，而现在的高校人事管理、行政管理过于严重，在管理过程中逐渐迷失，把学生管理和社会管理混淆，没有对学生起到真正的引导作用。

摘要：首先文章对图书馆知识管理的概念进行阐述，其次对其管理原则与目标进行分条探究，最后从思维、管理、形式三大方面对图书馆知识管理在后续几年中的发展方向进行探讨。希望在先进思维观念的引领下，图书馆积极调整只是管理战略方针，进行有效实践活动。探寻创新突破口，促进我国图书馆知识化转型过程，获得明确定位且健康长效发展。

关键词：图书馆管理；知识管理；发展方向

在未来的几年中，图书馆将是知识资源集中中心。面向未来的图书馆转型发展中，资源是根本，服务是灵魂，而管理是重点。在对图书馆管理过程中，知识管理是一个前瞻性领域，其在后续几年中的发展方向将会对图书馆知识化转型程度以及自体在知识社会中的所处地位、生存空间产生不同程度的影响。在信息化时代中，图书馆一定要迎合时展需求，对内部实施系列性改革措施，将文献管理转型为知识管理，进而促使图书馆呈现出全新的发展局面。

1图书馆知识管理

从宏观的角度分析，知识管理实质上是“知识”与“管理”两个词语的组合体，但是因为上述两个概念的抽象性，将会造成现实操作中个体在认知在存在一定偏差。“知识管理”概念的首次提出者是彼得•德鲁克（管理学大师），其主观地认为知识管理是一个过程，个体通过学习活动获得新知识与经验，同时采用适当方式将新习得的知识与经验阐述、分享出来，有助于充实个体知识体系，提升机构组织的发展价值[1]。针对图书馆知识管理，国内有部分学者将其视为对人的管理，并将图书馆知识管理细化为显现知识资源管理、隐性知识资源管理以及知识管理系统的开发三大部分。在明确知识管理相关要素的基础上，可将知识管理划分成以技术、组织、资源主导的图书馆知识管理三个具体方面。

2图书馆知识管理的管理原则与目标

2.1管理原则

我国的物流企业在过去的起步和发展阶段，由于市场空间广阔，物流企业之间的竞争并不激烈，导致物流企业同质化竞争比较普遍。然而随着物流市场的完善，物流服务供方市场进一步扩大，客户议价能力越来越强，提供同质化的物流服务将不利于物流企业在竞争中击败对手，保持并扩大自己的市场份额。因此，形成并加强本企业竞争力，是物流企业管理的当务之急。物流企业竞争力是物流企业在企业文化能力、人力资源管理能力、服务能力、市场能力、环境协调能力、创新能力等多方面的综合能力。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，纵观世界企业管理的整个历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，管理的软化是总体趋势。尽管企业文化不易改变，但完全可以向有利于企业经营业绩增长的方向转变。越来越多的企业正尝试着构建自己的企业文化，发挥企业文化的良好作用，以形成自身独特的竞争力。

1企业文化是竞争力的一部分

上世纪70年代，日本经济的迅速崛起吸引了全世界的关注。各国学者在考查研究了许多企业成功的经验后一致认为：美国重视理性管理，而日本人不但重视“硬”的方面，更注重“软”的文化管理。上世纪80年代日本学者名和太郎在《经济与文化》一书中提出“文化力”，认为文化是产业的重要因素。他认为文化力就是组织文化对组织管理的作用，具体包括：企业目标的牵引力；企业哲学的指导力；企业精神的凝聚力；企业道德、风气、和制度的规范力；企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的感染力；企业标识、企业旗帜、厂容厂貌、厂服、厂歌等的形象力；企业公共管理活动的辐射力等。物流企业文化根植于企业管理、价值链的每个环节，良好的企业文化有助于在企业内形成良好氛围，降低制度的执行成本，唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足；也有助于树立良好的企业形象。比如河南中原文化的“家”思想，增强当地员工的归属感，有利于企业各部门组织建立和谐的协同思想。当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力，有助于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。

2企业文化对人力资源管理的影响

人是生产力中最活跃的要素，企业文化与物流企业人力资源管理工作紧密相关，对调动广大员工的积极性和创造性、开发员工潜力，即最大化发挥人的主观能动性至关重要。根据行为科学原理，人的行为的直接动力是动机，根本动力是需要，人的动力系统大致分为物质动力和精神动力，其中物质动力是外因，精神动力是内因。在企业中，物质满足是必要的，但还需要理想、追求、群体价值观等形成的精神动力。企业文化的重要作用是为企业及员工设计目标，物流企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使物流企业领导层与企业员工在物流企业经营目标上容易达成共识，在物流企业经营理念的指引下，通过对物流企业目标的一致认同，从而凝聚成一股巨大的竞争能力，并通过目标管理最终促成组织目标和成员个人理想追求的实现。另外，良好的企业组织风气可以通过潜移默化，形成企业内部的心理定势，促进形成员工共同的行为方式和习惯；通过从众和认同心理，使物流企业中大部分员工的行为与企业的要求一致，推崇团结友爱、民主平等的良好风气，消除投机取巧、好逸恶劳的风气，形成凝聚力。而且企业文化强调以人为本，关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡兼顾物质和精神需要，充分适应组织成员需要层次的不断提高，让员工发自内心热爱工作岗位，以企业为家。

3企业文化对服务能力的影响

20世纪70年代，法国的企业家和管理学家认为服务制胜的时代已经到来。物流业是服务性行业，客户包括消费个体和企业组织，要求能以较低的成本将客户需要的产品在适当的时间送至适当的地点。其服务的质量和成本等关系到企业的竞争力。首先，物流企业服务有关的要素很多，包括服务政策说明等交易前要素，订货周期等交易要素，还包括售后服务等交易后要素，物流企业提供服务的环境不确定性强，物流工作强度高，员工直接面对顾客，提供服务的过程非全程可监控。比如，在物流快递业的公司制度中往往对送货人员的态度有要求，比如要求微笑服务，但分散化的网点配送过程中，与客户接触时的态度是难以监控的。物流企业的这些业务特点决定了企业管理者应高度重视员工的工作满意度。工作满意度是一种心里感觉，单纯靠规章制度无法取得显著成效。只有结合价值观、理想等，使员工认同企业的经营哲学，认为自己的工作是有意义和价值的，这样才能使员工获得较高的工作满意度，进而保证服务的质量。其次，物流企业在提供服务时候往往要涉及到不同的管理方式或不同文化的矛盾或冲突，将增加服务管理成本，进行企业文化的整合是在所难免的。同时物流企业文化，在物流企业经营过程中体现出的经营道德和伦理意识，将影响外部公众的认同及经营环境及企业的外部运作成本。