校园危机管理范例

1加强网络媒体舆情收集

在危机事件中，加强对网络舆情的收集，对校园危机管理有着重要意义。首先，确定网络危机舆情收集的范围。网上舆情收集主要集中于两方面：一是各媒体新闻网页中关于危机新闻的报道；二是各主要网上论坛和BBS中关于危机讨论的信息，网上新闻报道和网上论坛共同构成了网络舆情。其次，借用各种网上舆情收集工具和方法。目前，一些研究机构和企业陆续推出了网上信息收集系统和软件。网上舆情收集工具可以自动搜索各相关网站的危机新闻，还可通过主题词定向收集关键主题的帖子，并记录回帖内容和数量，以及发帖人的IP地址。

2构建基于网络媒体的信息公开机制

学校通过网络媒体将权威信息及时传递给全体师生和社会公众，可有效掌握正确的舆论导向，杜绝谣言产生。首先，构建以学校官方网站为主体的网上信息公开系统。面对危机，学校的官方网站应该以最快的速度抢先给出信息报道，这是网络媒体沟通应对措施中最重要的一点。学校在信息中应当克服两种不良倾向：一是报喜不报忧的信息，二是危机时刻的“失语”和信息延迟。其次，培养适应网络媒体要求的新闻发言人。应根据不同的校情，建立不同层级的新闻制度，培养符合网络媒体要求的新闻发言人。在危机发生后，让网络媒体成为学校管理者的有效工具，成为化解危机的“润滑剂”。

3重视基于网络媒体的舆论引导

在校园危机管理过程中，结合网络媒体的优势，通过有效的网络媒体舆论引导来还原事实危机的客观性，有利于重塑社会各界对学校的信任。首先，重视网络媒体“议程设置”理论的运用。在校园危机管理中，学校可以积极地运用新媒体的议程设置功能，塑造舆论，引导舆论。学校应当与网络媒体合作，共同设置危机新闻的内容和排序，来引导师生和社会公众对危机的看法。其次，危机中“权威意见”的运用。危机发生后，争取有公信力的“第三方”出面为自己说话，是危机公关能否成功的一个重要因素。所谓“第三方”，指各权威机构，如政府部门、主管部门等。可以是一些权威人士，如行业专家。也可以是权威媒体，如新华社、人民日报等。一旦这样的网络媒体刊登了某方面信息，往往很容易被其他媒体转载，成为“新闻通稿”，这样效果较好。

4注重基于网络媒体的恢复作用

校园危机管理是校长日常管理工作的一项重要内容，关系到学生的人身安全及和谐校园建设。面对频繁发生的校园危机现象，校长必须提升警觉性，并以强而有力的措施来对危机进行化解，从而为学生的学习和成长创造良好的环境。

一、校长在危机管理中的作用

（一）防御作用——做好前期的危机防御和安全防护。校长在危机管理中应起到良好的防御作用，校长可以利用自身的知识体系和教育经验，来做好前期的危机防御和安全防护，从而实现对于危机的防范。校长具有较强的管理经验，因此他们能够根据日常教育教学情况来发现危机出现的苗头，并通过一定的措施来防止危机的出现。目前高中校园危机包括很多方面，比如思想危机、安全危机等等，这都需要校长亲历亲为，洞察师生的行为表现、心理动态和情感态度，从而更好地实现对于危机的管理和预防。

（二）领导作用——是校园危机管理过程的领导者。校长具备较强的领导作用，是校园危机管理过程的领导者。校长除了日常的教育教学管理工作之外，还会与家长、师生沟通，从而有效地把握其思想动态。在遇到危机爆发的时候，校长则会调用自己的协调能力、沟通能力和交流能力，从而将危机信息准确地传达到每一个人，避免出现恐慌、混乱的局面。此外，校长还要积极地做好校园内部的危机公关工作，在遇到危机的时候，可以积极与当地政府及相关行政部门报告，从而能够在短时间内将危机的影响范围缩减到最小。可以说，校长是校园危机管理的领导者和指挥者，要凭借其丰富的经验和较强的教育地位，强化危机管理效果。

（三）管理作用——通过知识整合和系统思考解决问题。校长通过知识整合和系统思考解决问题，能够实现对危机的有效管理，从而提升管理效果。首先，校长具有极强的危机处理能力。在遇到危机的时候，校长可以在短时间内进行信息的搜集，对于危机的来龙去脉进行深入分析，准确判断危机的产生原因、危机类型、危机性质、危机影响等，这样就能够较快地解决问题。其次，校长具备较强的管理能力。在进行危机处理的时候，他们往往能够将危机处理分成几个步骤或阶段，然后与相关人员分工合作、统一协调，这样就形成了整体的合力，达到危机管理的目的。

二、如何实现校长危机管理

实现校长危机管理，对于切实维护校园安全、构建和谐校园有着无比重要的作用。针对当前校园频发的危机事件，要求校长切实承担起责任。

【摘要】新形势下学校面临着全新的安全形势和特点，辅导员老师是校园危机管理过程中的协调者、管理者和研究者，在危机防范意识和应对管理能力方面的培养尤为重要。在校园危机管理教育中综合运用体验式教学理念和手段，将危机教育纳入培训课程体系；综合运用各类载体；实现危机教育方式的多样化、体验化；开展有效的校园危机情景模拟训练，增强辅导员老师的应对能力。

【关键词】校园危机管理；体验式教学

新时代学校面临着全新的安全形势和特点。辅导员作为校园危机管理过程中的参与者、协调者、和研究者，培养和提升辅导员老师的危机防范意识和应对管理能力的重要现实意义。作为沈阳市大学生思想政治教育研究课题的研究项目，我们针对我校30名辅导员老师进行了问卷调查，主要是关于校园危机管理和处理应对的各方面。问卷共有10道题目，得到了以下结果：只有10名辅导员老师实际处理过学生重大疾病或事故的全流程，这说明目前辅导员老师的实际危机事件处理应对能力还存在巨大的不足。各位老师对校园于危机事件的处理过程还存在认知、方法、流程上的不一致，安全预案不熟悉，急需在流程、处理预案、注意事项、沟通协调能力等方面的梳理、规范和提升。加强目前校园安全管理的有效途径就是通过辅导员老师的工作和加强对辅导员老师校园危机管理能力的培养。而如何有效的进行校园危机管理能力的培养和提升是我们面临的重要问题。我们急需新的、有效的培训手段和方法。

一、体验式教学模式及其优点

针对这个问题，我们引入体验式教学。该教学方法于上世纪80年代由大卫•库伯开创。由体验、反思、研讨、理论、体验依次循环。体验式学习从体验开始，然后进行研讨，再总结形成理论，最后将理论应用于实践。主张教学应以对象为中心、活动为中心、经验为中心。体验式教学就是通过亲身体验去感受，在此基础上进行理解提高，从而达到教学目的的一种教学模式。在校园危机管理方面，辅导员老师通过平时的学习，虽然大都掌握了一定的知识和技能，但是只有通过参与、体验的过程，才能更加加深对知识的理解，掌握实际的技能。理论实践相结合。体验式教学冲破传统牢笼，将实践教学运用于教学当中，如在案例重现环节，体验式教学就会让辅导员老师扮演不同角色，充当案例各关系方，然后进行现场对话行动处理，资深指导者在旁边观察参与情况，结束后与参与者一起进行研讨，总结危机处理中的难点，最后进行总结点评。通过这种方式，能够更好的掌握理论知识，并能够更好的运用到实践中。危机应对处理模拟演练可以提升储备知识学习的实效性，可以切实提高辅导员老师危机事件应对处理的能力。这种演练和重新规模可大可小，灵活多变。针对问题不断的调整教学方案和内容，同时选择更恰当的方式方法。参与演练辅导员老师应该积极的扮演好自己的角色并主动地参与各环节，演练中要努力认真感受、勤于思考、积极行动。指导者要时刻关注各位老师的参与程度，及时予以纠正。

二、校园危机管理课程教学设计

体验、反思、研讨、理论、体验的体验式学习圈是我们构建体验教学模式的理论指导依据，我们可以根据课程目标灵活组织教学形式。对于校园危机管理培训课程而言，不仅要掌握相关的知识，树立正确的危机意识，最重要是提升实际校园危机事件处理能力，使培训对象获得操作技能和行动经验。所以我们将辅导员校园危机管理能力体验式教学课程按照体验式学习圈理论分为以下三个阶段：

作者：田丹丹 单位：山东大学计算机科学与技术学院

21世纪以来，社会形势的新趋向，改革开放的新举措等给校园环境带来了新的冲击，高校内部新生力量不断注入，关于高校改革话题的讨论也不断深入，大学校园作为青年精英的聚集地和社会发展的新动力聚焦了越来越多的社会话题，也承载了越来越多的期望。同时，有自身鲜明特点的大学校园在新形势下也面临着新的挑战，近年校园危机事件频现，校园不安定因素增加，如何充分保证学生的人身、财产安全，确保学生心理健康、思想稳定，需要高校教育管理者秉持实事求是的思维，运用与时俱进的方法积极予以应对。

1大学校园危机

“危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性情势或状态。”[1]“校园危机通常指发生在校园内未曾预料的、突发的，足以对学校整体或重大部分构成严重消极影响的事件。”[2]校园危机通常包括自然灾害、人为事故、公共卫生事件、校园伤害事件、社会安全事件等。校园危机具有突发性、潜在性的特点，而在高等学校中，由于其主体是高智商、高水平，思想活跃，思维多元，能力突出的大学生，发生在大学校园的危机事件往往容易比其他的校园危机事件更具敏感性，需要因势利导及时加以解决。也因为大学校园危机的上述特点，校园危机的发生通常会对在校人员产生较严重的伤害，对校园安定产生消极的影响，破坏校园环境，对高校声誉等造成损害，给高校带来公关危机。大学校园危机的处理也通常成为棘手事件，以高校有限的人、财、物力通常难以立即有效的解决，需要建立高校危机管理应对系统来面对挑战、解决难题。

2大学校园危机传播

新形势下应对校园危机需要我们建立完善的危机预警、应对、评估系统，未雨绸缪，积极应对，避免临时抱佛脚，病急乱投医。其中危机传播的管理对于危机管理有着特别重要的意义，对危机传播积极有效的管理对于危机的化解和解决发挥着至关重要的作用。例如容易在学生中产生较大影响的学生人身伤害事故，常常会经由各种渠道在学校内外迅速的传播，且传播模式多样，一旦传播到校外，传者和受者情况复杂，影响成倍增加，且容易谣言四起，这时如果高校不及时掌握情况，借助完善的危机传播管理系统进行积极面对，会对高校形象及校园稳定等产生严重的负面影响。在沟通管理这一维度上，危机管理“旨在通过沟通主题的设定、沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。组织的危机管理严格意义上是危机的传播管理，也就是组织在危机发生前、演进中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少组织的损失”[3]。社会学家罗杰斯又将传播过程分为两个方面：信息流和影响流。对危机传播流来说也可以对应为传递信息的信息流和效果扩散的影响流，做好大学校园危机传播的管理就是要对上述两种传播流予以分别的应对和处理，对信息流予以合理掌握，对影响流予以适当引导，使危机传播走向良性轨道，使危机传播的管理成为危机化解和高校形象重建及安全稳定环境恢复的有力推手。

3大学校园危机传播的管理

第一篇：高校图书馆危机管理实践

一、日本高校图书馆危机管理的含义

在实践中，日本图书馆界一般着眼于以下两个方面考虑图书馆危机管理的对象。一方面是人为因素引起的危机。人为因素引起的危机主要根源在于图书馆利用者素质的低下，具体行为包括：损坏资料、延迟还书、馆内饮食、馆内使用手机通话、对图书馆员使用语言暴力和施加暴力行为、携带可疑物入馆、盗窃图书馆资料设备或其他利用者的个人物品。此外，非源于利用者个人素质的急病、个人事故一般也被理解为人为因素引起的危机。另一方面是自然因素引起的危机。这类危机包括由于暴雨、地震、台风以及雷电等人力无法控制的自然灾害引起的危机。基于上述认识和实践，日本高校图书馆危机管理可以被理解为用以应对因人为因素和自然因素引起的高校图书馆管理危机的一系列方法和手段。

二、日本高校图书馆的危机管理实践

从目前的实践来看，越来越多的日本高校的图书馆根据本身的实际情况制定了详细且颇具可操作性的危机管理方案。限于篇幅，本文仅以东京学艺大学附属图书馆和名古屋大学附属图书馆为考察对象，着重介绍其危机管理方案的具体内容，以期为我国高校图书馆的相关实践提供借鉴。

（一）东京学艺大学附属图书馆的实践

东京学艺大学附属图书馆是日本较早开展危机管理实践的高校图书馆。2005年10月，东京学艺大学设立了由学校理事、教师和事务职员构成的危机管理委员会，并于2006年10月制定了《危机管理基本手册》。以此为基础，该委员会进一步制定了《国立大学法人东京学艺大学防灾手册》。但是，无论是《危机管理手册》还是《防灾手册》，都未能将在图书馆可能发生的各种灾难、事故及其应对措施纳入其中，因此产生了针对图书馆危机管理制定独自的方案的必要性。在此背景下，图书馆专门成立了由在馆工作年限较长人员组成的附属图书馆危机管理工作小组，主要以日本图书馆协会的《图书馆危机管理手册制定指南》为参考，经过两个月的讨论，于2006年12月完成了《附属图书馆危机管理手册》（下文称《手册》）的制定。《手册》内容共分五章，以下择其主要内容举例加以介绍。第一章标题为“图书馆内：借书台周围”，针对在借书台周围可能发生的大声喧哗、饮酒或醉酒者的入馆、携带危险物入馆、图书资料的污损、对图书馆服务的不满以及因复印资料而发生的纠纷等影响图书馆正常管理秩序的行为，规定了详细的预防和应对措施。例如针对大声喧哗行为规定的预防措施包括，在图书馆的显要之处，通过利用揭示板等方式，向图书馆利用者表明图书馆关于馆内大声喧哗行为的态度、立场和方针。在实际发生图书馆利用者在馆内大声喧哗行为的情况下，《手册》规定了详细的应对措施，具体包括：首先图书馆员应对此行为予以劝止，对于不服从劝说者予以警告；经警告后仍不停止喧哗行为的，图书馆员应向图书馆管理人员（馆长、部长、科长）汇报情况，接受上述人员的指示；图书馆员也可根据自己对喧哗行为影响程度的判断以及行为者的反应而采取直接向所管警察署报警的措施；如果图书馆员采取了报警措施，则其同时应将整个事情的经过加以详细记录。再如，为防止图书馆利用者对图书馆的服务产生不满，《手册》要求图书馆经常性地向利用者说明图书馆利用规则，并要求全体图书馆员铭记图书馆服务的宗旨，无差别地向全体利用者提供优良服务。在图书馆利用者对图书馆服务产生不满的情况下，《手册》要求图书馆员首先应真诚地听取利用者的陈述，即便在对方生气的情况下，图书馆员也要冷静、认真地予以应对；其次，图书馆员应向利用者详细说明图书馆的方针，争取对方的理解，当与利用者在其他场所进行谈话时则必须要有当事人以外的其他图书馆员的参加，同时应将谈话的内容加以记录；再者，如果图书馆员无法立即回答利用者所提出的有关图书馆服务质量的疑问，则应事先向对方约定对此问题予以回答的时间和地点。《手册》第二章以“图书馆内：阅览室、书架附近”为题，主要针对馆内发生的诸如电梯引发的事故、利用者的突发疾病或受伤、利用者物品被盗、利用者使用电话、馆内饮食、馆内杂谈、擅自携带资料出馆、吵架以及图书馆内（包括卫生间）的彻底禁烟等事项规定了具体的预防和应对措施。例如针对利用者在馆内突发疾病的情况，《手册》规定了一系列预性防措施，包括：尽量使更多的图书馆员事先习得应急救助的方法；在馆内时常配备救急箱、毛巾、毛毯、担架等必要的救急用品。《手册》第三章“办公室内”主要针对图书馆办公室内的电脑被盗、性骚扰等问题规定了预防和应对措施。《手册》第四章以“图书馆周边事态”为题，将危机管理的重点置于图书馆周边环境的管理和维护，其规定的主要预防和应对措施均涉及到向图书馆周边丢弃、堆放和倾倒废弃物品和生活垃圾的问题。《手册》第五章“自然灾害和事故”主要涉及台风、大雨、浸水、雷电、火灾、地震、停电、漏水、瓦斯泄漏等自然现象和事故。这一章的突出特点是，不仅从灾害和事故的共同特点出发制定有总的方案，而且还针对每种灾害或事故的特性制定有专门方案。预防自然灾害和事故的总的方案包括制定并公开图书馆的防灾计划，留意并收集台风、大雨等信息，定期检查图书馆的相关设施设备（特别是玻璃的破损等）。自然灾害或事故发生时的总的应对方案包括：首先与相关部门或人员取得联系；获得上述部门或人员的指示时，听从其指示行动；利用者和馆员的安全为最优先课题，在此前提下，尽量保护图书资料和设施。在专门方案方面，以火灾为例：《手册》规定的预防措施包括所有图书馆员必须参加学校组织的防火演练，图书馆内常备消防器材和避难设备，并定期履行法定的检查。在实际发生火灾的情况下，《手册》明确规定了如下应对措施，即：馆员应利用馆内广播向图书馆利用者通知火情（如果可能的话，应使用英语），沉着冷静地做出避难逃生指示；在判断火势无法及时扑灭的情况下报火警；避免慌乱，首先确保图书馆利用者的安全；将逃生出口以外的门锁上，以阻断空气流通；保护贵重图书和图书馆利用者数据。自《手册》制定以来，东京学艺大学附属图书馆每年都根据来自文部省和各种媒体的有关图书馆危机管理的有用信息，并结合该馆的实践经验对手册进行修订。此外，为提高图书馆危机管理意识，该图书馆还要求所有馆员持有和活用《手册》。

［摘要］本文基于自媒体背景，论述了高校网络舆情的特点，并分析了当前高校网络舆情危机管理现状，进而针对其中存在的具体问题，分别从把握国家网络建设机遇、依托国家意识形态安全，遵循网络舆情发展规律、健全舆情管理工作内容，依据高校舆情管理特点、创新网络舆情管理制度三个维度，提出了高校网络舆情危机管理机制的有效构建路径，旨在能够净化高校网络生态环境，促进高校网络舆情的健康发展。

［关键词］自媒体;网络舆情危机;特点

引言

高校网络舆情反映着社会思想的变化情况，舆情及其危机事件的妥善处理将会直接影响高校内部及社会的稳定发展，同时也关系到和谐社会建设。在人人都拥有自主话语权的自媒体时代中，高校怎样适应网络舆情全新的发展形势与特点，掌握高校网络舆情管理的内在规律，健全网络舆情危机管理制度、提高网络舆情引导的实效性等是当前各大高校就需解决的主要课题。

一、自媒体背景下高校网络舆情的特点

(一)舆情客体的快捷性及情绪性

高校网络舆情通常由校园内外热门事件或是国内、国际重要事件所引发，一般与大学生群体自身利益有着紧密关系的情况下，便会导致多种价值观念的出现，具有鲜明的情绪性，迅速生成并广泛传播。根据相关统计结果来看，网络热门话题的平均存活时间为15天，超过三分之二的重要新闻事件在曝光后四天以内关注度最高，网络舆情完全脱离了传统媒体舆情的时空约束，便捷性有了明显的提升。

【内容摘要】大数据时代面对危机处理已成为高职院校面临的治理难点，针对高职院校的特点，需要从防范和处理两个方面加以完善。本文分析了高校危机公共事件产生的原因，归纳出其防范不足，危机出现处理不及时等原因；研究解决的措施：通过系统性分析，建立预警机制，提高预警水平。通过多方面的联动机制，及时处理出现的危机事件。

【关键词】危机管理；信息不对称；系统风险

大数据时代，科技已经成为产业变革的核心力量，伴随新媒体迅速发展，任何人都可以通过微博、微信、短视频传播他们所关注的信息，高职院校的大学生思维活跃，年龄小，社会经验不足，遇到感兴趣的话题、信息不加以辨别，部分学生有时会随意参与讨论发表意见。面对高风险的公共危机事件，他们往往转发、发表没有经过验证的观点，尤其是与本高校有关的热点信息，学生会重点关注，一旦大量传播，尤其是与本校有关的负面信息，这些行为容易对所属高校造成不利影响。如果高校不足够重视，会导致严重的后果，存在一些潜在的危机。危机管理的研究起源于20世纪中期的美国，20世纪80年代发展，自20世纪90年代以来，部分美国高校危机事件报告增加，学院危机管理成为危机管理研究的新领域。美国学校管理者协会（AASA）成立，对学校危机管理进行合作和研究；不少美国高校也都设立了专门的危机管理办公室，对学校危机事件的预防和干预进行关注［1］。中国对危机管理的研究可追溯至1990年，研究代表人物有胡百精、喻国明、高世屹等学者，在2003年的SARS事件以及2020年新冠疫情事件，学者们的研究重点转向了政府危机管理和危机公关上。

一、高职院校危机处理研究的意义

结合自媒体传播的特点以及高校人群的特点，当危机事件出现，学校的领导层，高校教师、高职学生对事件产生的原因并不清楚，危机事件一出现，并没有产生足够重视，对危机的产生原因、真实性和来源并不清楚；加之高职学生年龄小，分辨能力不足，出于不同的心理，会不加以辨别就通过微信、贴吧、短视频等媒介传播出去，个别学生家长为了个人利益，转而求助媒体平台，使其个人诉求能够迅速解决。往往在较短的时间内汇集大量信息，加之网络传播速度快，信息来源不经甄别，为了点击量各个平台迅速传播，信息传播的速度呈现几何形式增长，引发滚雪球效应，形成难以控制的局面。

二、高职学校危机风险的分析

（一）信息不对称导致危机事件传播的速度快。在传统时代，公共危机事件出现后，信息传播具有一定的单向性，高校无法及时准确地获取信息的具体情况；以传统的信息传播方式，高校往往采取“内部解决”方式处理。在大数据时代，面对危机，部分网站为了获取大量关注，引发点击量激增，不核实事件的真实性就快速转发，部分个别学生和家长为了自身的利益诉求，往往会通过各种媒体网络平台发表有利于其单方面诉求，不考虑后果，对所属高校声誉造成不利影响。外界由于信息不对称，不了解真实原因，对类似公共事件关注后大量转发，信息以滚雪球效应传播出去，使得负面消息蔓延。造成对社会的不利影响。也给学校的声誉带来负面影响。

摘要：近年来，高校突发事件屡禁不止，造成了众多学生的伤亡事件，对学生的心理也造成巨大伤害，社会影响恶劣。高校做好突发事件危机管理是教育管理的必然要求，也是实现社会和谐稳定发展的必然要求。本文分析了高校突发事件的现状，结合目前我国高校突发事件危机管理中存在的主要问题，重点探究高校应该采取怎样的措施来提升突发事件危机管理能力。

关键词：高校；突发事件；危机管理；策略

一、近年来我国高校校园突发事件现状

近年来，我国高校校园突发事件层出不穷，而且突发事件涉及的类型越来越多，造成的伤害也越来越大，社会影响越来越恶劣。小到校园食物中毒事件、群体性打架斗殴事件、小规模踩踏事件等，大到投毒事件、杀人事件、失联事件等，这些突发事件对大学生造成身体和心理上的重大打击，严重影响了大学生的健康成长，也引起社会的广泛关注。各高校纷纷采取措施，制定突发事件危机管理预案，但是危机管理中还存在一些问题，导致类似的事件依然屡禁不止，必须加以重视。

二、高校突发事件危机管理中存在的问题

1.缺乏完善的危机管理体系，管理成效甚微。当前很多高校虽然制定了相关的突发事件危机管理方案，但是方案的完整性欠缺，没有形成一套完善的危机管理体系，有的学校仅仅是针对突发事件制定应急预案，缺乏对于突发事件的预防预警机制制定，缺乏前后期的干预和心理恢复指导。2.纸上谈兵，缺乏实战演练。目前高校针对突发事件的危机处理大多是停留在口头上的教育指导，缺乏实质性的危机处理和应急演练，导致突发事件真正发生时，学生们手足无措，无法将学到的相关应急预案流程付诸危机管理实践。3.缺乏心理干预指导，忽视心理管理。高校在制定的突发事件危机管理制度中，强调了对于危机事件的预防和应急处理，但是忽视了突发事件的心理原因以及事件发生后对于学生的心理疏导，导致学生对于突发事件的心理认识不清，在事件发生后也得不到及时的疏导，出现心理问题。

三、高校突发事件危机管理的有效策略