销售礼仪培训范例

摘要：情境教学能够充分调动学生的主动性，在协作教学中，提升老师的课堂效率，达到事半功倍的成效。因此，文章围绕情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的运用展开了一系列的分析和叙述。

关键词：情境教学法；职业礼仪；沟通课程

“职业礼仪与沟通”的教学课程当中专业性的教学内容主要是对于专业领域当中的真实工作，综合专业国有企业中的人员的职业礼仪要求，从营销者需要具备的职业心态、职业素养还有专业水平作为出发点，提供约束营销者和客户交流的经过中职业心态、职业外貌、仪容仪表还有职业行为习性的准则。在专业领域的经销中，如若销售人员所展现出来的礼仪优秀、适当，往往能够激起顾客的购买心理继而完成销售。目前大多数的院校开始逐渐关注课堂教学的成效，积极对教学方式开展探究和革新，期盼经过合理的课堂教学活动能够有效地调动学生的学习主动性，使学生切实融入学习当中来，获得优良的教学成效。

1情境教学定义

情境教学被广泛使用，是改革教学形式的主要内容。情境教学，说的就是使用具体的情境和场面的设定，同时巧妙地和教学内容相关联，让教学内容变得更加生动形象。通过这样的课堂模式，不仅可以激发学生们的学习热情，还可以从学生的实际需求点出发，熟知学生们的心理诉求，让学生在情感上引起共鸣，有助于学生们更好地了解知识内容。所以，情境教学就是通过亲身体验的方式，让学生体会情感的互动。

2情境教学法的特性

2.1真实性

摘要：商务礼仪对于企业来说就是成功的秘诀，对于营销工作来说更要注意商务礼仪。营销工作人员在面对各种各样的客户，以及和客户进行交流时也会因为不同的问题而产生矛盾和不愉快，这对于营销人员来说是比较辛苦和折磨的，此时倘若有比较好的营销技巧和营销手段就可以减少不愉快事情的发生。所以营销技巧的学习和应用显得非常的重要，其中比较重要的就是商务礼仪的学习，在工作中营销人员用恰当的礼仪和技巧与客户进行交流不仅可以有效地提高沟通效率，而且良好的沟通印象可以让顾客留下良好的印象。因此，营销人员和营销技巧不仅代表个人的素质形象，还代表着企业的总体形象，良好的商务礼仪可以为企业文化品牌打下坚实的基础，对文化品牌的营销起到推动的作用。下文将具体地探讨商务礼仪对现代企业文化品牌营销的重要作用，以供相关人士交流借鉴。

关键词：商务礼仪；现代企业；文化品牌；品牌营销

1引言

借助商务礼仪企业可以改进顾客关系管理，以及实现对企业文化品牌的营销。商务礼仪可以从一些小细节中体现企业的文化理念、树立企业的服务为主的形象以及提高企业的凝聚力，总之商业礼仪对与企业的发展有着重要的作用。下文将从商务礼仪在企业发展中的重要性，以及商用礼仪如何才能够在现代企业文化品牌营销中运用这两个具体方面进行探讨。

2商务礼仪在企业发展中的重要性

礼仪是对于礼节仪式的总称而礼节是礼仪中最基础的组成。礼仪实际上是一系列礼貌和礼节的组成，主要是在说明人际交往要以礼貌和尊重为基础，诚实守信的进行交流和交往。而商务礼仪也是礼仪中的一种，在商业中应用商业礼仪可以更好地促进企业的发展，为了更好地利用商务礼仪促进企业的发展，可以要求商务人员要规范自己的谈吐和形象，在尊重顾客的前提下维护自己的不卑不亢，做事和为人处世要讲规矩和守规矩[1]。商务礼仪是最能够在细节处展现企业的文化和经济水平的高低，在市场经济发展得越来越成熟的今天，商务贸易往来也越来越密切，一个企业具备良好的商务礼仪可以最大限度的展现企业文化、经济以及综合水平之高。在具体的商务场合当中，相关的商用礼仪是人际交往过程中的必不可少的润滑剂，营销人员运用相关的商用礼仪技巧可以有效地减少摩擦和矛盾，这样在商务场合中就可以避免一些不必要的不愉快，可以使得有关工作更加顺利的开展。每一个商务人员都是企业文化和企业精神的代表，商务人员具备的商务礼仪可以更好地展示企业的形象。企业可以借助商业礼仪来实现比较高的层次形象定位，这就要求企业对员工进行培训，提高员工的素养和服务态度和质量，每一个企业的员工都是展示企业文化的一张铭牌，所以企业应该严格要求员工的内在素养和礼仪，以及外在的形象管理[2]。这样具有优秀员工阵容的企业，可以在竞争激烈的市场上发展和壮大。

3现代化企业文化品牌的营销中运用商务礼仪

摘要：此篇文章结合会展企业的实际情况，探析了新老员工培训，希望对这一课题的研究能为企业进行不同类型的人员培训带来思路和借鉴，也希望能为企业对不同层次员工的培训有一定的参考价值，借此推动我国会展企业人力资源培训工作的规范化。

关键词：会展企业；新老员工；培训方案；职业生涯规划

会展企业要想维护员工队伍的稳定，要有内部思维，要建立内部培训体系，提高现有员工素质，培养内部员工。开发一个新客户的成本是服务老客户成本的5倍。同样的公式可以运用在会展企业员工培训方面。如果企业把现有的职工培训好，那将是企业一份最宝贵的财富，而且，企业自己培训出来的员工忠诚度会更高。完整的培训的流程：设计培训需求调查问卷（高层、中层、员工问卷）——培训需求调查问卷统计分析（高层、中层、员工问卷分析）——年度培训计划表（高层、中层、员工培训计划）——实施培训课程——培训反馈与考核（高层、中层、员工考核）。适合的就是最好的。任何培训都不是放之四海而皆准的，它都有一个适用的特定范围和阶段，不分条件、时间、范围地去套用，可能适得其反。运用怎样的培训都不是人力资源管理者的最终目标，管理者是要通过该培训机制充分调动老员工的主观能动性、积极性和创造性，实现管理的效益最大化。做好培训工作是会展企业提高员工积极性必行且不可或缺的方法之一。因为培训对员工来说既是一种福利又是一种激励。目前会展企业面临着一个窘境，即人员流动性大。同时，会展企业筹办展会又需要大量的志愿者人员。在这样的情况下，做好对新员工和志愿者的培训显得格外重要和紧要。因此为会展企业探析如何进行员工培训将是一件意义重大的，并且为会展企业提供员工培训方案将是刻不容缓的课题。针对会展业，培训时时要进行各个层次的培训和教育。主要包括以下方面：1.新员工培训，主要是对公司的基本情况和规章制度的认知，同时还有基本业务的培训，如员工所在岗位所需的技术、技能等。2.老员工培训，分别针对高层管理者、中层管理者、基层管理者，属于继续教育工程，主要帮助优秀员工再修学位、提高学历层次的学习等。3.主管人员培训，主要关注其职业发展，使其选择更好的岗位，在更合适、适合的岗位发挥作用。4.志愿者（服务展会的临时聘用人员）的培训，主要帮助志愿者（临时服务展会的人员）掌握基本服务要领和技巧。

一、老员工培训

1.不同层次的管理人员需要培训的内容不同继续教育工程应该是企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。如，展会商务服务技术培训、媒体接待的培训、项目管理的培训、团队建设的培训、咨询服务的培训、住宿服务的培训、展会策划管理的培训、危机管理的培训、展会翻译人员的培训、展会法律服务人员的培训、品牌形象的培训、客户跟踪服务技术等的培训。展会服务人员的素质对整个展会效果有重要的影响。因此必须对展会工作人员如导引员、讲解员、接待员、服务员等进行会前业务技能培训，使他们了解展会的专业知识，强化服务技能。2.不同层次的管理人员需要的能力素质不同由此可知，各层次管理人员培训的内容和方向也应不同。3.对管理能力的结构与培训方式的不同

二、新员工培训

新员工基本业务培训可分为展会前、展会中、展会后培训。展会前：会展服务中的基本礼仪、见面礼仪、交往礼仪、约会和拜访礼仪、赠送礼品的礼仪。会展服务礼仪接待技巧、会议服务礼仪接待、展会服务礼仪接待。展会中：（1）参展商家现场联络和服务；（2）观众登记和服务；（3）公关和重要接待活动；（4）媒体接待与采访；（5）展会相关活动的协调管理；（6）现场安全保卫工作；（7）知识产权保护工作；（8）现场清洁；（9）有关信息的收集整理；（10）与场地部门结算工作；（11）与有关方面商谈下一届展会的合作与事宜；（12）为下一届展会招展预订展位。会议接待物品准备：会场基本设施；常用文具的准备；生活用品的准备；会场装饰用品；视听器材的准备；专门用品。展览接待物品准备：展览道具；照明设施；色彩；视听设备；展厅的装饰用品；相关服务设施设备的准备工作。会议现场服务：会场布置；会议注册签到（登记）服务；会场引导咨询服务；协调组织、维持会场秩序服务；会议记录；洽谈会服务准备工作；茶话会的筹备；茶话会现场服务；新闻会的准备工作；会进行过程中的工作；会的善后事宜；会现场服务技巧；赞助会的现场服务工作；签约仪式服务规范；开幕式与闭幕式的现场布置；开、闭幕式现场服务与接待；活动现场的布置；展览现场各环节迎接礼仪；展台礼仪接待服务规范；展览会接待人员礼仪展后服务：会场、展览场馆的收尾工作；致谢、宣传工作；征询客户意见工作。

摘要：在职业院校，顶岗实习已成为学生将理论知识转化为实践技能的重要环节。对于酒店管理与数字化运营专业而言，服务礼仪教育逐渐成为影响顶岗实习表现的重要因素，其教育质量对于培养有核心竞争力的高素质型人才、优化顶岗实习质量具有重要意义。本文以高职酒店管理与数字化运营专业顶岗实习为背景，从行业需求和学生需要出发，分析服务礼仪教学中存在的问题，找到提升服务礼仪质量的实践路径，为实际教育教学提供参考。

关键词：顶岗实习；大学生；服务礼仪；质量提升

高职院校酒店管理与数字化运营专业学生的顶岗实习，多数安排在高星级酒店或连锁型酒店，实习生大多数从事前厅、餐饮、客房等一线技能型工作，少数从事人力、销售、行政等二线辅助服务型工作，明显存在顶岗实习表现差异化、两极化的现象。学生在经过为期1～2周的岗前培训（包括企业文化综合培训、职业认知培训、实习安全教育培训以及职业技能素养培训）后进入跟岗实践和顶岗实习阶段。绝大多数学生在经过跟岗和顶岗后，在职业文化、职业认知、操作技能方面能驾轻就熟，但在服务礼仪方面却存在明显的差距，这成为实习表现两极分化的重要影响因素。因此，高职院校着力提升专业学生服务礼仪质量对提升顶岗实习的整体质量和综合效果具有十分重要的实践价值［1］。

一、提升服务礼仪教育质量的必要性

（一）提升服务礼仪质量是提高学生职业道德和职业素养的必修课

良好的职业道德是企业员工必须具备的基本素养，提升服务礼仪质量是践行大学生文明礼仪素养的组成部分，是学生提高职业道德的重要渠道。学生顶岗实习要亲身参与到酒店行业运营服务中，优秀的服务礼仪素养会给客人留下良好的第一印象，为服务创造一个和谐友好积极的交流环境，促进服务主客体更长远深入的沟通和合作。良好的礼仪素养能够在服务危机公关处理中起到意想不到的效果，能帮助服务主客体化解诸多不必要的冲突和矛盾，得到服务对象的理解和尊重，扭转事件带来的不利局面，消除后续负面影响。总之，良好的服务礼仪素养已成为学生职业素养中必不可少的部分，提升服务礼仪质量有助于学生更高质量完成顶岗实习，高效衔接社会就业。

（二）提升服务礼仪质量是学生高质量完成顶岗实习的有效保障

1高职院校珠宝首饰营销实务课程设计思路

通过本课程的学习，课程总目标是：通过理论和实训的指导教学，使学生掌握珠宝营业员销售服务技巧和商务活动策划，能够运用到今后的实际工作中。该门课程的内容主要包括：销售礼仪、销售过程中的售前准备、售中活动、售后服务、珠宝首饰的经营与管理、珠宝首饰企业商务活动的策划等。通过理论讲解和实训操作两方面，全方面提高学生对知识的掌握。在实训操作方面，分为7个能力培训项目，重点培训学生的实际操作能力。在本课程的考核方面，由于理论教学的目的也是为了最终的实际应用，我们将教学评价包括两方面内容，过程考核和期末考试。技能考试的成绩占较大比重，所以过程考核占60%，期末笔试占40%。

2探索与实践

2.1如何提高学生实训环节的参与度

在实训部分，主要采用了项目化教学，将实际的营销过程分解成不同的模块来进行，包括：货品摆放、仪容仪表整理、营销策划、POP广告制作等；在实训教学过程中还借鉴了企业拓展培训项目，为后续的教学打下了良好的基础。同时，我们充分利用珠宝营销实训室，让学生提前亲历珠宝销售现场，感受销售氛围，并将课堂所学通过实训室得以实现，提高了教学效果。从以往的教学经验来看，在实训环节学生的参与度不够高，为了解决这一问题，在课程的开始借鉴了企业拓展培训的项目，将学生分成不同的团队。在后面的实训环节，每个模块都设置不同的实训内容和考核评比，考核结束给每个团队评分，评分将直接和期末的考评分数挂钩。一方面，划分团队，每个团队的队长对于学生在实训环节的参与有所监督，教师在组织实训项目过程中，管理起来更方便；另一方面，给每个实训项目设置一个评比环节，可以提高学生的学习兴趣，提高参与度、竞争意识和团队合作精神。

2.2如何组织每个实训模块的考核

每个实训模块都有相应的任务，设置和组织好考核任务非常关键。比如销售技巧训练模块，设置了销售技巧PK赛，事先准备好题目，题目：A.一对情侣买订婚戒指，男方不舍得花钱，女方想买贵点的，双方发生争吵；B.一位顾客买了一个月的K金项链断了，很生气，来店里处理客诉；C.今天是促销第一天，店里的顾客很多，忙不过来，其中有顾客等得不耐烦了；D.有一位男士给太太选结婚纪念日的礼物。每个小组抽取一个题目，进行销售技巧的演练。要求所有同学都参与不同的角色扮演，讨论时间10分钟，表演时间15分钟。评分标准：表演的投入，销售技巧运用的熟练程度等。考核成绩以小组自评，互评，老师打分，最后给出综合分数。每个实训模块都设置这样可以量化的考核，学生在动手完成任务的同时也掌握了教学内容。

一、调整学生心态，帮助其树立正确的“高职观”

在每年的高考大潮中，考生、家长、老师都希望考生考上理想大学。但受考分限制，而没能如愿的同学心理都有一定程度的失落。就目前实际情况看，就读高职学校的学生学习成绩普遍较差，高考分数普遍偏低，多数同学在原来的学校和家长眼中是被看作为“差生”的同学，长期的“差生”帽子对考取高职院校的学生心理上造成了很大影响。再加之传统观念的影响及人们对高职院校认识不够全面，总认为上高职就低人一等。而上了民办高职院校的学生心理失落感更加严重，自卑心理也更加强烈，学习兴趣急剧下降。因此，应从以下几个方面帮助学生树立正确的“高职观”，重新树立其自信心。1.以高职在国外的良好的发展状况告诉学生“上高职也能出人头地”。2.从国家重视高职教育的相关政策角度引导学生。3.从社会发展及人才需求角度为学生指明就业前景。4.以当前国家应用型研究生招收角度进行引导，为学生继续深造指明方向。经过这几个方面的引导，学生对高职教育会有客观的认识，对自己未来也会充满信心。同时，在训练中让学生学会感恩，同时提高学生的责任感，把学生培养成充满自信、懂得感恩，正确认知，敢于担当的现代职业人，为其在学校的学习和未来的职业生涯奠定良好的心理基础。

二、自我学习能力

埃德加•富尔在《学会生存》一书中指出：“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”。良好的自学能力是现代社会合格成员必备的核心能力。我们必须重视学生自学能力的培养，以使学生能更有效地学习，能更好地适应社会的发展。在当今信息爆炸的社会，随处可以得到各种信息和知识，但也因为知识来得太容易，所以缺少了知识的积累和加工的过程，知识仅仅浮于表面，没有真正的沉淀下来成为自己的资本。据此，通过课程设计，训练学生的自主学习能力，教会学生学习方法，“授人以鱼不如授人以渔”，使学生有终身学习的能力和兴趣。

三、表达沟通能力

学生从小学到中学，90%以上的时间都是用听和写去完成学习任务，准确的把自己的想法用语言表达出来，站在台上自由的表达自己的意见对于很大一部份大学生都是一个不小的挑战。而学生能否顺利适应岗位和工作，获得一个良好的生存环境，需要具备良好的学习能力和语言表达能力，这是基础能力。许多就业单位对学生的评价是自学能力欠缺、动手能力不足且语言表达能力差。通过对学生的学习能力和语言表达能力进行集中的训练，帮助学生掌握信息收集方法和问题解决的办法，提升学生的逻辑思维能力，训练学生的沟通水平，为学生将来的发展奠定基础。

四、礼仪训练

【摘要】文明礼仪教育的根本目的在于使学生形成健康的社会心理和良好的社会行为范式，立足于职院人才培养的目标，文明礼仪教育还应成为增强学生就业竞争力的手段。在这一价值判断下，职院工科专业课程教学中的实践模式为，面向工科专业学生开展问卷调查、合作开展工科工作岗位环境调研、适应性再造文明礼仪的教育模式、融入创业案例挖掘典型人物特质。

【关键词】文明礼仪教育；职业院校；实践；探索

引言

近年来，职业院校大力开展文明礼仪教育，试图通过该项教育来提升学生的职业素养。从教育实践所反馈的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在对学生进行分类考察时却发现，文明礼仪教育似乎对文管类学生的育人效果强于工科类的学生。这一现象便引发出笔者的反思，能否不加区别的开展同质化文明礼仪教育，是否应将文明礼仪教育根植于学生的专业背景之中。笔者认为，文明礼仪教育的根本目的在于使学生形成健康的社会心理和良好的社会行为范式，立足于职院人才培养的目标，文明礼仪教育还应成为增强学生就业竞争力的手段。因此，基于前者的考虑可以开展同质化文明礼仪教育，但基于后者的现实要求则需建立差异化的文明礼仪教育模式。本文将以工科专业学生的工作岗位特点，以及工作中人际交往特征为着眼点，探索文明礼仪教育的合理化实践模式。

一、相关研究述评

1.相关研究概述。目前，有关文明礼仪教育的研究大量涌现，这里笔者将具有代表性的研究观点归纳如下：有研究认为，在教育新常态下，职业教育开展文明礼仪教育符合育人为本的教育本质要求、人性化教育过程要求、习惯培养的教育终结要求，以及教育提高人民满意度的现实要求。在将文明礼仪教育与职业心理素质教育相结合的研究中，有同行从文明礼仪教育与大学生职业心理素质的内涵，文明礼仪教育对大学生职业心理素质的意义，以及旅游院校如何加强大学生文明礼仪教育的培养三个方面进行了研究。面对职院学生从整体上所呈现出的良莠不齐现状，有研究指出，目前大多数职业院校学生讲文明、重礼仪的现象并不理想，如何采取有效措施，加强学生的礼仪教育，是我们职业院校教育工作者所亟待研究和解决的问题。针对职业院校的学生文明礼仪素质参差不齐的现状，相关研究还对职业院校开展文明礼仪教育，提高德育实效的重大意义，及强化职业院校文明礼仪教育提高德育实效的措施等方面进行了分析。目前，从宏观层面所做的研究也大量涌现，如有研究认为，广大青年是国家的希望、民族的未来。实现中华民族伟大复兴，德智体美全面发展的大学生将是中流砥柱，培养出具有较高文明礼仪素质的大学生尤为重要。探索行之有效的大学生文明礼仪教育路径,提升大学生的文明礼仪素质,不仅是行业的要求,更是国家和人民的期盼。有研究从文明礼仪教育改革的角度进行了探讨，研究认为，目前高校较普遍地存在文明礼仪教育流于形式，教师在文明礼仪示范教育中缺位，学生文明礼仪素质较低的现象。研究指出，高校应转变观念，深化教育教学改革，把文明礼仪教育理念纳入教育管理的各个环节中，通过建立机制、强化管理，并在校内通过课堂教学、校园文化活动、礼仪实践、专项培训等多元化手段建立教育平台，将文明礼仪观念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空间,建立学校、社会、家庭“三位一体”的文明礼仪教育体系,将构建和谐校园进行到底。

2.相关研究评析。以上研究所形成的问题域和观点对本文的立论具有启发性，但笔者也需指出，在研究文明礼仪教育与职业教育之间的关系时，不仅需从宏观层面和意识形态层面进行考察，还需从微观层面和学生的切身利益方面进行分析。目前，相关研究主要聚焦宏观层面和意识形态层面的考察工作，而这在职院深化开展“大思政”教育和课程思政中已形成育人体系，然而与学生的专业背景相契合、与学生的专业思维习惯相匹配、与促进学生就业竞争力提升的研究工作还较为薄弱。基于以上所述，本文将重点从微观层面和学生就业能力培养方面入手，对本文主题展开讨论。

摘要：中职汽车营销专业实训基地是理论联系实践的平台，有利于提高学生的营销实践能力，在实训基地建设中，要以学生为主体，体现开放性和前瞻性特色。在实训基地管理中要结合中职学校专业教学目标，采取多元管理模式，以此创新汽车营销实训基地建设思路，促进学生专业能力的发展。

关键词：中职教育；汽车营销专业；实训基地

汽车营销专业需要学生掌握汽车基础理论以及销售技巧，能够对汽车市场进行市调，对市场行情进行预测，具备汽车营销计划、执行的能力，同时掌握一定的汽车推销技巧。这样的人才培养需求必须有实训基地的支持，在专业实训基地中，学生能够获得更完善的实践体验，真正和市场对接、和客户对接，实现理论与实践教学的协同发展，促进中职学生汽车营销能力的提高。

1汽车营销实训基地的建设思路

1．1建设汽车营销超市实训中心

中职学校建立汽车营销超市，能够让学生更系统的了解不同车系及品牌的特点，从而更好的完成营销任务，在汽车超市内配置当前市场上具有代表性的车型。在超市实训基地融入整车销售、汽车保险、配件营销等内容。中职学校可以和汽车4s店建立联系，车型由4s店提供，中职教师团队作为超市实训教师。通过实训活动有利于学生对接市场，引导学生认识到市场需求以及汽车销售行业对人才的需求变化。在汽车营销超市实训课程中，可以设置营销实务、汽车保险及理赔、零配件销售、汽车营销谈判、商务礼仪等相关内容。

1．2建设综合营销实训中心