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微博营销客户关系管理研究
[摘要]
随着互联网技术的发展和智能手机的普及,微博这种新兴社交媒体越来越受到社会各界的关注,很多企业都将微博营销作为营销方式之一,旨在扩大影响并吸引客户。本文对微博的发展进行了简要回顾,对微博营销和客户关系管理的相关研究进行了综述,并以美沫艾莫尔为案例,分析了美沫艾莫尔在微博客户关系管理方面的策略,以及微博营销所取得的成效。
[关键词]
微博营销;客户关系管理;粉丝
一、微博的十年发展历程
微博是微型博客的简称,是一种通过关注形式来分享简短信息的博客。传统的博客属于网络日记,通常是撰写者在一段时间内的见闻和感受,有一定的私密性。而微博则具有更强的实时性和随意性,能够表达出博主每时每刻的感受,并且能够即时分享,而且互动性也更强。世界上最早也是最大的微博平台是美国的Twitter,由Blog-ger创始人埃文•威廉姆斯于2006年3月创立,Twitter允许用户实时更新不超过140个字符的信息,提供了互联网上类似短信功能的服务,随后风靡全球。2007年5月,我国出现了第一家提供微博服务的网站“饭否网”。2009年,饭否网停止运营,而新浪、网易、腾讯和搜狐等门户网站则相继推出了微博服务。其中,新浪公司抢占了先机,战略措施比较得当,名人效益显著,发展较快。2010年10月,新浪公司将新浪微博注册为独立的公司。新浪微博打破了140字的字数限制,最多允许2000字内容,还允许图片和视频,又与传统博客有所区别,因此越来越受到市场的认可,逐渐形成了一枝独秀的局面。2014年3月,新浪微博将“新浪”两字去掉,更名为“微博”,并于4月17日成功在纳斯达克挂牌上市。2016年,微博公司的第四季度及全年财务报告显示,截至2016年底,新浪微博的月活跃用户数达3.13亿人,全年净增长7700万人,其中移动端占比达到90%。公司全年营业收入达到43.83亿元,同比增长45%。新浪微博为不同层面的用户提供了多样化的营销解决方案,随着注册用户规模的持续增长,活跃用户的稳步提升,新浪微博逐渐成为我国移动营销市场中的重要组成部分。面对如此强大的社会传播影响力及几乎为零的成本,越来越多的企业机构和公众人物通过新浪微博来传播消息,网民也通过这个平台来获取和进一步传播信息。
二、文献综述
会计电算化对企业信息化建设的影响
【摘要】在网络技术逐渐发展成熟的今天,企业内部的会计电算化也在逐渐发展并过渡为企业内部整体的信息化建设。论文以电算化及信息化建设的重要性为基础,通过研究目前我国信息化建设仍然存在的问题,从企业内外部、企业整体及内部员工等方面提出了几点改进意见,愿为我国企业电算化及信息化建设的发展提供一些参考和借鉴。
【关键词】会计电算化;云会计;信息化建设
1信息化建设的含义及重要性
会计电算化是指以会计人员利用以电子计算机为主体的各种信息技术对公司各种会计工作进行处理,在工作中最为普遍的就是利用会计软件进行将传统上的凭证、账簿以及会计报表信息转换为电子信息并进行保存,同时还可以指挥各种计算设备对手工进行替代,完成各种复杂的会计工作。会计电算化在企业中的普及极大地减轻了财会人员的劳动强度,也降低了该岗位上的人员冗余,同时提高了会计工作的效率和质量,并且能促进会计职能的转变。信息化建设指公司利用各种现代信息技术来支撑企业内部及外部管理,随着各种高新技术的发展和应用,企业信息化已成为企业提高市场竞争力以及实现可持续化发展的重要途径和保障[1]。虽然许多学校、研究机构和企业等机关都积极开展了相关的研究或培训,但是对与会计信息化与会计电算化区别仍然是比较模糊的。事实上,会计电算化只是信息化建设的一部分,相对于后者而言,它更具有“信息孤岛”“重核算轻管理”等缺陷,其内容上也要单调的多。会计电算化所建立的是联结全公司、各部门的数据及信息共享机制,能够使各个部门迅速获得所需要的信息,更能够提高全公司的工作效率并保证信息的及时性。
2当前我国企业会计信息化存在的问题
目前,会计电算化已经彻底基本取代了传统的手工算盘等记账模式,尤其是在企业规模逐渐扩大的今天,极大地降低了人工计算带来的高成本、低效率、高错误率等问题,并且通过其强大的内部逻辑语言在一定程度上避免了财务信息的错报及人工篡改。为了降低会计电算化的缺陷,各公司也开始引入信息化系统来提高开放性以及数据共享优势,然而两者之间的过渡仍然存在一些问题。
2.1企业内部对信息化建设认识还不够全面
企业国际市场网络营销实施
摘要
随着信息化时代与网络经济时代的到来,企业营销模式发生了巨大变化,网络营销这种崭新的营销模式不仅给企业带来了前所未有的发展机遇,也给企业发展带来了新挑战。基于此,本文综合分析我国中小型企业发展实际以及网络营销理论,积极探究中小型企业国际市场网络营销的实施策略,以期促进中小型企业在国际竞争中健康、顺利发展。
关键词
中小型企业;国际市场;网络营销
中小型企业为推动国民经济的增长发挥着重要作用,目前,其已成为社会经济不可或缺的组成部分。但随着经济全球化的纵深发展以及网络经济到来,中小型企业面临的市场竞争压力激增。在经济全球化的今天,积极探究中小型企业国际市场网络营销的实施,具有重要指导意义。
1国际市场网络营销的内涵
1.1国际市场概念
课程思政下市场营销学课程教学探析
摘要:自课程思政教育理念提出以来,高校教师都在探讨如何将思政元素无缝导入专业课的教育教学实践中。本文以大学本科课程《市场营销学》为例,秉持全方位的、全过程的课程思政理念,将思政元素融入课程理论与实践中,以达到立德树人、全面培养的目的。
关键词:课程思政;市场营销学;课程教学设计
前言
2020年5月28日,教育部印发了《高等学校课程思政建设指导纲要》的通知,通知要求:高校专业课教师要结合专业特点分类推进课程思政建设,对于经管类专业课程,要帮助学生了解相关专业和行业领域的国家战略、法律法规和相关政策,引导学生深入社会实践、关注现实问题,培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。郑州商学院作为一所民办高校,本科《市场营销学》课程的培养目标是培养具备良好职业素养和职业道德的高素质应用型人才,学生能够掌握现代营销领域的专门知识,具备较强营销技能,能用现代的营销管理观念进行组织的营销活动。这就要求在教师课堂教学中,不仅要需要教会学生基本的营销知识,锻炼基本的营销技能,更要“润物细无声”地无缝衔接引入课程思政元素,变革教学模式将原来学生的式学习转变为亲验式学习。
一、《市场营销学》课程思政元素设计
(一)导入篇思政元素设计。在营销战略计划与营销管理部分,教师可引入企业初心与使命、爱国情怀,可持续发展等思政元素。管理学家德鲁克曾说过,战略不是研究未来做什么,而是研究现在做什么才有未来。企业要可持续发展,就必须重视制定长远的营销战略规划。比如在讲解如何确定企业使命时,教师可引入国内一些优秀的企业的做法。比如华为集团,作为国内一家从零起步到拥有17万员工的企业,它的使命与社会责任是:如何为社会做的更多?华为以奋斗为本,坚持长期艰苦奋斗作为企业追求的价值观。
(二)市场分析篇思政元素设计。1.市场营销环境思政元素设计在讲述微观环境的公众因素时,教师不仅要解释社会公众的类型,更要引导学生讨论:作为一个现代企业,应如何履行相关的社会责任?如何对内部公众、社区公众、一般公众、媒体公众、政府公众等负责?以此来让学生去理解、去思考、去讨论。在讲解宏观营销环境的人口因素时,教师可引入新中国成立以来我们家庭结构的变化,从四世同堂到只生一个好,再到小学三年级道德与法治教材封面的变化—二胎家庭,让学生了解到我国的人口政策。在讲解经济环境因素的信贷因素时,要引导学生在校园中要识别“消费贷”、“校园贷”的新套路,远离诱惑;要引导学生超前消费要有节制,树立正确的消费观。在讲解自然环境因素时,除了讲解客观的物质条件之外,更应培养学生热爱祖国一草一木、保护我国生活的家园的爱国之情。在讲解科学技术因素时,教师可以引入华为的发展历程、引入任正非、孟晚舟的经历和相关事迹,可以培养学生们的爱国情怀,培养学生求真务实、脚踏实地的创业创新精神等。在讲述社会文化因素时,可以讲解中国传统文化的精髓,不仅让学生理解中国传统文化对企业营销活动的影响,更能让学生树立对中国传统文化的自信心和自豪感。在讲解环境威胁时,可以让学生结合疫情特点,引导学生要有忧患意识,要居安思危,为人生提前布防;企业也要注意创新营销模式,创新电商模式、跨境电商模式。2.组织购买行为思政元素设计在讲解消费者市场及其购买行为部分,教师可以运用大数据对比分析改革开放以来,我国在不同年代消费者群体购买行为变化的特点,可以让学生感受到改革开放的红利,树立爱国主义情怀和民族自豪感。在讲解影响消费者购买行为的主要因素时,教师要讲解当今中国的社会阶层时,不仅要讲解阶层固化问题,更应侧重学生们可以通过自身的努力,实现阶层的跨越,从而树立拼搏和进取理念。在讲解参照群体对消费者购买行为的影响时,可以针对当前大学生追星的特点,探讨如何理智追星?引入疫情期间最可爱的人,如钟南山、李兰娟和许多抗疫在一线的英雄卫士等等,树立保家卫国的时代大爱精神。在讲解产业市场的特点时,可以讲解讲解巩义市、郑州市、河南省的产业形成特点,讲解本地的上市公司,比如好想你、思念食品、三全食品、竹林众生、中孚实业、恒星科技,让学生们不仅了解当地的经济发展状况,更应树立起将来服务地方积极的决心与信心。
口腔医疗企业开展网络营销浅谈
【摘要】当前,我国口腔医疗行业同质化竞争严峻。新形势下,网络营销成为主流营销手段。口腔医疗企业要想在行业中巩固或扩大自己的市场份额,就需要跟上时代的步伐,掌握前沿的网络营销手段。因此,企业需要制定并实施具有自身特色的网络营销方案。论文就口腔医疗企业如何开展网络营销进行分析讨论。
【关键词】口腔医疗;网络营销;制定;实施;评估
1引言
随着技术的进步,当今社会进入了互联网时代,网络营销相比传统营销具有很大优势,因此,网络营销也成为当今企业的重要营销手段。我国口腔医疗企业需利用网络营销的优势,制定并实施网络营销策略,整合企业资源来提高核心竞争力,巩固自己的市场地位。
2前期准备工作
在正式开展网络营销前,口腔医疗企业首先需要确定总体战略目标,找准市场定位;其次对内外部环境进行深入分析,了解企业优劣势;再次组建自己的网络营销团队;最后匹配网络营销的管理及薪酬制度。只有这样才能制定并有效实施网络营销方案,从而达到企业的战略目标。
2.1企业定位。企业要明确总体战略目标,企业不可能为所有客户服务,要界定好自己的目标客户群,找准市场定位。例如,一些经营多年的连锁口腔机构,可定位为中高端级别,打造并依靠自己的特色服务,从而赢得客户们的喜爱。因此,企业只有明确自我定位,找准企业客户群,后期才能有针对性地推广与宣传,才能打造独特的品牌,从而在口腔行业中赢得一席之地。
秘书学专业企业文化建设专项能力培养
【摘要】新形势下,我国的社会主义市场经济发展形势越来越成熟和完善,在企业的建设和发展过程中,所面临的企业发展竞争和市场竞争形势也越来越激烈。企业在长期的建设和发展过程中,也会形成自身独特的企业文化。企业文化能够反映出企业自身的经营发展特色和反映出企业的经营发展面貌。如何更好的建设更加积极向上的企业文化是值得分析的问题,基于此,本文针对秘书学专业学生企业文化建设专项能力培养展开了研究分析。
【关键词】秘书学专业学生;企业文化建设;专项能力培养;研究分析
企业文化对于企业的经营发展具有重要意义,在实际的企业文化建设过程中,往往与企业的经营发展特色和企业的管理有十分紧密的关系,所以企业应该重视企业文化建设。秘书学专业学生的专业学习对于后续个人成长有十分紧密的联系,通过开展专业教学能够让秘书学专业学生了解相应的企业文化内涵,促进企业的建设发展,本文结合秘书学专业学生企业文化建设专项能力培养展开了研究分析,首先分析了秘书学专业学生企业文化建设专项能力培养的重要性,并具体分析了秘书学专业企业文化课程建设存在的问题,针对性提出不断完善企业文化课程的理论建设和不断丰富企业文化类课程的实践方式等有效策略,希望对秘书学专业学生企业文化建设专项能力培养有所启发。
一、秘书学专业学生企业文化建设专项能力培养的重要性
实际上,开设秘书学专业更多的是为了培养出文秘类及其相关的人才,也能够为实现各类社会组织的工作开展打好基础,秘书学专业的课程教学与优化设置能够为协调专业人才培养以及为社会培养出更加多样化的专业化人才打好基础。针对秘书学的教学课程设置,各个院校应该注重对社会企业经营发展过程中,企业文化方面的内容的引入,在秘书学专业教学中,融入企业文化方面的内容,从而提高秘书学专业学生对企业文化的认识。为后续的工作开展和个人成长打好基础。实际上,秘书学专业的学生不仅要掌握和理解基本的秘书学专业知识,同时要积极熟悉企业文化内涵,并在工作中,秘书类工作岗位对于企业形象展现和领导决策都有重要影响,而且秘书的专业素质和职业品格都会影响企业的经营发展以及企业文化的建设,应该要做好专业化的企业文化课程设置,促进学生的专业素质和职业品格不断增强。
二、秘书学专业企业文化课程建设存在的问题
综合来说,秘书学专业课程设置和教学对于院校教学和社会企业发展具有重要意义,同时也能够看出秘书学专业学生在企业文化建设专项能力方面的提升的重要意义,上文对其进行了细致描述,由此也能够看出秘书学专业课程教学不断提高的教学要求,这对秘书学专业课程的教学开展也提出了新的要求,这主要是由于秘书学专业课程设置和教学往往涉及到多个方面,所以秘书学专业教学工作往往较为复杂和具体,在其课程及专业教学过程中,应该要做好企业文化类的课程理论建设和优化设置,同时也注重做好对企业文化方面理论知识的优化创新。笔者经过一定的调查研究,对其秘书学专业企业文化课程建设现状和存在的问题进行了简单论述。
中小企业经济管理思考
【摘要】新形势下市场经济的发展和完善,使得我国中小企业获得了较大的发展空间,中小企业在我国国民经济中所占的比重也有所上升。基于此,论文阐述了现阶段我国中小企业经济管理的现状,对新形势下中小企业的经济管理进行了分析,并提出了相关建议,希望对促进我国中小企业发展进步有所助益。
【关键词】中小企业;经济管理;问题;思考建议
1引言
我国中小企业在日常的经济管理工作中,需要积极引进先进的管理理念,结合时展的要求和企业的经营需要,完善经济管理模式,从而解决现阶段我国中小企业在经济管理工作中存在的普遍问题,提高中小企业的综合竞争力,完善中小企业的经济管理结构。
2我国中小企业经济管理的现状
2.1经济管理工作缺乏足够的资金支持
现阶段,我国中小企业在实际的经济管理工作中,存在的最主要的问题就是缺乏足够的资金支持。中小企业的发展规模通常较小,因此,发展资金和大企业相比也较少,虽然我国政府也制定了一系列的扶持中小型企业的政策措施,但是随着中小企业数量的不断增加,政府扶持资金也已经难以支持中小企业的发展进步,进而在经济管理工作中,部分中小企业也没有投入过多的资金。另外,受到中小企业自身发展规模的影响,其在进行企业贷款时,也很难得到相应的信誉保障,故而无法筹集到大量的资金,最终导致中小企业在经济管理过程中缺乏充足的流动资金,在一定程度上也会影响中小企业的长久经营[1]。
客户关系管理在市场营销中价值探析
【摘要】市场营销是企业经营管理的重要内容。随着市场经济的发展,市场竞争由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。论文立足于新时代企业营销视角,以剖析客户关系管理的变化作为切入点,分析客户关系管理在企业市场营销中的价值,最后提出优化客户关系管理的具体对策。
【关键词】客户关系;企业竞争;电子商务经济
1引言
随着市场经济环境的不断变化,尤其是电子商务经济的快速发展,企业产品价格信息越来越透明,企业市场竞争越来越激烈,企业经营由“以产品为驱动”向“以服务为驱动”转变。基于市场环境的变化要求企业必须要重视客户关系管理工作,将提高客户满意度作为市场营销的重要内容之一。
2客户关系管理的新变化
客户关系管理是以客户价值为中心,利用信息技术手段,通过人力资源、业务流程以及专业技能的整合,以完善的客户服务分析客户的需求,以此满足客户需求,打造客户终身价值和企业利润增长的效果。传统的客户关系建立在以产品为中心模式上,企业在市场营销中不会考虑到产品的市场销售情况,因此对于客户的关系维护不太重视。随着电子商务经济的发展,企业产品价格、质量差距逐渐缩小,企业竞争过渡到“以客户为中心”模式,迫使企业客户关系管理出现新的变化:一是客户关系管理更加突出客户的体验感。基于产品多元化及消费者个性化消费模式的发展,客户对于产品的满意度主要通过体验消费获得,因此企业在市场营销中要侧重体验营销,让客户在真实体验中去消费。二是客户关系管理理念发生转变。在电子商务经济环境下,客户选择的渠道比较多,因此企业在市场营销中需要主动转变客户关系管理理念,从客户自身需求入手,通过打造个性化的客户关系管理方案提升客户的忠诚度。
3客户关系管理在企业市场营销中的价值