物业管理专业范例

1新时期下物业管理的属性

首先，物业管理的行业管理部门将不再是以政府管理为主，而是逐渐的过渡到由行业的管理协会进行统一的管理，政府部门应重点负责行业相关的司法和立法工作，而物业管理行业的协会则应重点负责资质评审，投诉处理、培养教育、行业行为规范以及考评创优等工作；其次，对于物业管理企业的日常事务，物业管理企业也不再是单纯的自主管理的模式，也应逐步的向社会的各个专业化的公司过渡。比如说，房屋维修、绿化、清洁以及机电等工作都属于物业管理企业的日常工作，今后这些工作就会分包给各个专业化的公司去做，而物业管理企业则是要对这些工作进行统一的调度和监督；最后，社区事务从原来的物业管理将向社会或是政府过渡。在我国社会物质文明和精神文明都得到了快速发展的背景下，治安状况得到了明显的改善，在住宅区内物业管理所负责的社区文化、计划生育、治安以及装修税收等原本属于政府部门的工作将回归到政府部门，而如果哪一部分的工作确实还是要有物业管理企业负责的，也将以的形式进行企业化的经营管理。

2新时期下物业管理企业的竞争策略

通常情况下，物业管理行业的目标市场以及服务种类都是定位在保安清洁和劳动密集型房屋管理权等内容上，而这对企业所采取的营销手段、市场渠道的拓展以及企业的服务形式和服务内容等都是有一定的约束作用的，并且也会对物业管理企业的盈利水平和经营能力产生影响。在物业管理行业向着专业化发展的趋势下，服务产品的专业化程度以及科技含量水平的高低将是两个最重要的影响因素。

2.1建立更加专业的物业维修部门

在物业管理企业中，所涉及到的维修和服务项目是非常多的，相关的专业也很广，在人们物质生活水平不断提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了显著的提高，所以住户的要求也是多种多样，大到住行，小到衣食，都有着不同层次和不同方面物业需求，因此，要想满足这些种类繁多的需求，并且为用户提供更加优质的服务，就必须成立专业化的物业维修部门，同时组建一支更加专业的物业维修团队。要有专业的房屋等建筑物的维护部门，要有物业附属设备、基础设施的维修和保养部门，要有相关的场地的维护和管理的部门，要有消防设施的更新、维护和保养的部门，同时治安保卫、车辆管理、庭院护花以及清扫保洁等都要配有专业的服务人员或是服务机构，这样才能真正的组建一个专业的物业维修部门，每一个机构或是个人在各自领域上都有着较高的专业技术水平，为用户提供更加全面、更加优质的物业维修服务，只有这样，得到了所服务住户和业主的信赖和支持，物业管理企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2.2提高物业维修人员专业的技术水平

摘要：随着互联网应用的逐渐深入，现代物业企业在向智能化物业转型升级，物业企业急需技术技能复合型人才，本文主要探讨在“互联网+”背景下，结合我院物业管理专业建设实际情况，对物业管理专业实训体系构建进行可行性、思路、内容和成效分析。

关键词：“互联网+”；物业管理专业；实训体系

随着社会经济的发展，互联网逐渐深入到人们日常的工作、学习和生活中，移动互联网、云计算、大数据、物联网逐渐应用于现代物业企业管理中，促使物业服务行业升级转型。现代物业企业在互联网背景下，从多角度、多维度，乃至智能互动进行品质和效能管理，对技术技能复合型人才的需求急剧增加。技术技能复合型人才的培养与实践教学密不可分，研究“互联网＋”背景下的高职院校物业管理专业实训体系对于培养符合时代特征的技术技能复合型物业管理人才有着积极的意义。本文主要探讨在“互联网+”背景下，结合我院实际情况，对物业管理专业实训体系构建进行可行性、思路、内容和成效分析。

一、基于“互联网+”物业管理专业实训体系构建可行性

（一）学院物业管理专业实训建设现状分析

我院物业管理专业依托重庆市市级骨干专业建设，于2015年已构建完成真实性的物业管理实训中心，包括物业消防、物业应急照明、物业安防实作、停车场管理和明源信息软件等，2018年又开发特色课程—智慧社区管理，建立了智慧城市和智慧家居实训中心。我院实训教学使用设备与企业相同，学生实训操作流程是企业工作流程的真实再现，这样学生在顶岗实习期间短期内就可以适应企业的工作环境和工作流程。

（二）市级资源库建设情况分析

1明确物业管理人才素质结构并针对性的进行培养

物业管理应用型人才，应该同时具备相应的理论知识和实际操作能力，这是物业管理行业健康发展的根本保障，也是高职院校物业管理专业毕业生能顺利就业的保障。要培养理论知识与实际操作能力兼备的物业管理应用型人才，最核心和最关键的就是要增强学生的实践动手能力和创新能力，应着重培养学生以下素质:(1)培养学生的责任心、进取心、敬业精神及服务意识;(2)学生应掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法，具备一定的工作能力，如：组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力;(3)学生要有扎实的物业管理知识和相应的管理经验，如：房屋维修管理、物业的保洁、小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等;(4)学生要熟悉相关方针政策和法律法规，对物业管理法律制度及其原理有全面系统的认识和掌握，增强学生的懂法、守法和用法意识;提高学生分析解决问题的能力，培养既懂经济又懂法律的物业管理应用型人才;(5)学生要具备相应的工程设备管理知识，对机电设备系统有较清晰的概念，懂得高端物业管理中的自动化控制，如：通风、排气、消防、排污、排烟、电梯、中央空调、高低压配电等方面的知识;(6)学生应具有全新的物业管理理念，以服务为中心，全心全意为业主服务。

2加强师资队伍建设，提高专业教师的实践能力和综合素质

目前高职院校的物业管理专业教师大都是从学校到学校，缺乏一定的实践经验，而培养物业管理应用型人才，专业教师的的实践能力和综合素质起着非常关键的作用，直接影响到学生的创新意识和能力。这就要求教师在教学中，一方面要强调理论教学；另一方面必须重视实践教学。教师不仅是课堂教授理论的高手，也要是实战的高手，这样才能将理论与实践相结合更好的贯穿在理论教学与实践教学中，既提高学生的理论能力，又提高学生的实践能力。高职院校可以从两方面来加强师资队伍的建设:对内实行教师培训，对外引进有丰富实践工作经验的物业管理人才。

一方面可以鼓励专职教师到物业管理企业进行顶岗实践、参加物业管理专业实践能力培训及参与物业管理横纵向课题、实地走访进行社会调查等方式提高专职教师的实践经验;另一方面重视物业管理专业人才的引进，这种引进，可以是从物业管理企业引进既有理论知识，又有实践经验的专业人才充实专业教师队伍，也可以是定期请一些知名度较高的物业管理企业经理、管理处主任参作为兼职教师，让其参与物业管理专业的教学，把物业管理行业的最新动态、物业企业对人才的要求介绍给学生，为学生成长为高素质的物业管理专业应用型人才打下坚实的基础。

3建立校企合作的办学模式

校企合作的人才培养模式，是一种由学校、企业、学生三方合作的教育模式。通过校企合作的办学模式，能使学生在理论和实践相结合的基础上，获得更多的实用技术和专业技能，从而实现“学校、企业、学生”三赢。校企合作的才培养模式是物业管理应用型人才培养的重要途径，对物业管理应用型人才培养起到促进作用。首先校企合作的模式有利于物业管理专业学生提前完成角色转化。通过校企合作，学生有机会到物业管理企业中学习知识，增长技能，尽快适应从学校到企业的转变，有利于学生完成由学生到企业员工的角色转变;其次，校企合作为学生的就业提供便利条件。在校企合作过程中，物业管理企业可以近距离地观察、了解、考核学生，缩短物业管理企业对物业管理人才的招聘时间和提前完成新员工的岗前培训，达到企业、学校、学生的三方共赢。

摘要：本文在高职物业管理专业理论实践的基础上，针对当前存在的课程目标模糊、课程设置不合理、课程内容陈旧和课程评价单一等问题，基于移动互联网时代物业服务行业的需求，进行课程体系设计，旨在通过专业建设提升高职物业管理专业的竞争力。

关键词：移动互联网;物业管理专业;课程体系;设计

课程体系的概念最早由麦克唐纳（1965）提出，经过近半个世纪的发展，国外理论界形成了德国的双元制课程结构、美国的社区学院课程结构及澳大利亚代表的技术与继续教育课程结构等。国内职业教育研究与实践在20世纪末，在充分吸取西方发达国家经验的基础上，结合我国实际形成了基于“产学合作”“工学交替”和“订单式”等模式的课程体系。高职物业管理专业课程体系理论研究成果不多，王军（2006）通过行业调研确定了目标岗位群，在岗位能力分析的基础上进行课程设置，李春波（2008）针对高职物业管理专业培养规格、理论和实践课程体系等问题进行了详细分析，实践中形成了以服务理念为中心的深圳模式、以技能为中心的上海模式和复合型的北京模式三种类型。总的来说，基于行业需求进行课程设置，成为高职物业管理专业课程改革的广泛共识。但是，在移动互联网突飞猛进的时代背景下，现有的理论研究明显不能支撑实践发展的需要，高职物业管理专业教学课程体系不能适应行业需求的局面。

1高职物业管理专业课程体系的现状分析

随着计算机通讯技术的发展，物业服务行业呈现出快速发展的状态，从而对物业服务人才的能力结构提出了新的要求。当前，高职物业管理专业课程体系存在的问题大致可以归结为主客观两个方面，从客观的角度而言，教材建设落后导致课程体系的改革。以装修管理课程为例，装修管理工作在物业管理实践中非常重要，尤其在新项目入驻阶段，物业管理员大部分时间在处理装修管理相关工作，但是目前各大出版社却没有相应的教材。原因在于，物业管理属于小众专业，教材编撰成本高、收益低，限制了出版商组织相关教材编写的积极性。从主观的角度来说，高职物业管理专业课程体系不能适应社会需求。下面具体从课程目标、课程内容、课程设置和课程评价等角度进行分析。

1.1课程目标模糊

课程目标从属于人才培养目标，当前高职物业管理专业大多将培养定位为“一线高端技能型人才”，从高职教育整体来说，这没有问题。但是，具体到高职物业管理专业而言，至少存在两个问题：一是定位过于抽象，不能反应高职物业管理专业的特征。物业管理要求从业人员更多的是沟通、协调、文案撰写等能力，这显然与理工类专业的技能有很大的区别。二是规格偏低，不能适应行业需求。据测算，“十二五”期间，浙江全省物业管理人员年均需求超过1万，而同期全省每年毕业生人数不足300人。以笔者所在学校为例，毕业生从基层岗位到中层的时间在3～5年。需求与供给的巨大缺口对人才培养提出了更高的要求，如果人才培养仅仅定位为服务“一线”，这样势必不利于毕业生长远的发展。

【摘要】论文重点对当前高职物业管理专业校企合作模式进行分析和论述，阐述了物业管理专业校企合作模式实施期间存在的困境，并结合困境提出了切实可行的解决对策，希望为高职物业管理专业校企合作模式的发展提供优化方法和策略，以便更好地促进高职物业管理专业的建设和发展。

【关键词】高职；物业管理专业；校企合作模式

1引言

校企合作指的是高职同企业在科技研发、人才培养、资源共享等方面的合作与交流。校企合作是学校与企业互惠互利、合作共赢的有效手段。当前，在高职办学中校企合作模式的应用越来越频繁，物业管理专业就是其中的代表。但是在实际教学中，由于物业管理专业校企合作还处于发展起步阶段，学校与企业在多方观念上存在差异，因此，校企合作模式的应用也并非一帆风顺，只有及时化解合作困境，才能更好地助力校企合作发展，实现双赢。

2现行的高职物业管理专业校企合作模式

物业管理专业办学历史不长，在校企合作中由于合作方式、内容及主体存在差异，因此，模式也有所不同。对于物业管理专业来说，其校企合作模式主要有以下几种：第一，引企进校模式，即学校将企业的人力资源培训场地建在校园内，这样学生不出校门就可以实现理论与实践两方面知识的学习。该模式具有的突出优势在于，既可以解决企业场地不足问题，同时，也能够为学校引进更多的实训设备，有效地实现了企业与学校资源的共享。第二，工学交替模式，该模式的实施使学生在合作企业中进行跟岗或者顶岗实习，按照课程模块要求，合作企业负责现场教学实习。但是学生在工作结束之后返校进行理论学习，使得学生所学习的理论知识与实践运用紧密结合在一起。第三，校企互动模式，即由物业服务企业提供实习基地、设备、原料等，企业参与学校的人才培养计划制定，派遣专业的技术人员前往学校负责教学工作。学校安排物业管理专业教师到企业中挂职学习，提升学校专业教师的技能。第四，订单式合作模式，即招生即招工。学生入学之后与合作企业签订协议，毕业后即就业。在合作期间实现招生与招工同步、教学与生产同步、实习与就业同步进行。在招生的过程中，学生与学校以及企业签订合同，学生毕业之后就进入合作物业管理企业中工作。

3高职物业管理专业校企合作模式中的困境

一、物业礼仪对物业管理专业学生身心素质的培养

1.对学生心理品质的培养。

作为一名成熟合格的物业服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在学习物业礼仪的过程中，通过基于工作过程的不断训练，心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持和谐、良好的人际关系。

2.对学生仪态美的培养。

物业企业是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过物业礼仪课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范体态，提升学生的服务意识和职业的认同感，懂得在物业服务中如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。

二、物业礼仪对物业管理专业学生职业素养的培养

1.对学生职业情感的培养。

摘要：提升物业管理专业学生的工作能力与管理水平是满足物业行业人才需求，适应新时代物业服务企业岗位要求的基础。为贯彻落实的系列讲话精神，高职院校必须要深化教学改革，构建以提升学生实践能力为导向的物业管理专业教学体系，以此为社会培养高素质实用型专业人才。本文以高职物业管理专业学生所具备的工作能力与管理水平作为切入点，结合多年的实践教学经验，阐述提升物业管理专业学生工作能力及管理水平的具体对策。

关键词：物业管理专业；学生；工作能力；职业教育

引言

随着城镇化建设步伐的不断加快，物业行业迎来了快速发展的机遇，根据调查目前我国物业管理行业的人才缺口非常大，尤其是缺乏高素质的实用型人才。高职院校作为培养高素质人才的院校必须要立足于本区域物业行业的现实需求，加快高素质物业人才的培养。然而由于物业管理专业属于“朝阳专业”，是基于物业岗位要求而设定人才培养目标的，因此基于新时展要求，高职院校必须要构建以提升学生工作能力的教学体系。

一、新时代物业行业对高职学生工作能力与管理水平的要求

基于物业行业的新时展，物业公司对于高职学生的要求更加的严格，结合实践调查物业行业对于高职学生的工作能力要求具体体现在以下几个方面：(1)过硬的业务专业素养。物业管理工作岗位直接面对的是客户，属于专业的服务行业，因此基于高标准的物业服务要求，高职学生必须要具备过硬的业务能力，尤其是要具备扎实的实践动手技能，能够快速的适应物业管理岗位的要求；(2)身体心理素质。物业管理岗位不仅要求学生具备扎实的实践能力，而且还要具备强魄的体格以及良好的心理素质，能够在面对困境时始终对客户保持热情的服务；(3)良好的职业道德素质。物业管理是一项服务性很强的行业，作为物业管理人员必须要树立良好的职业道德素质，爱岗敬业，树立积极的社会责任感和事业心，维护客户的切身利益；(4)创新能力。物业管理岗位必须要学生要具备创新的能力，能够结合日常的工作实践不断创新物业管理水平、提升物业服务质量，以此为客户、员工打造舒适的工作环境。

二、提升物业管理专业学生就业能力及管理水平的路径对策

摘要：物业管理专业由于其自身独特的应用性与实践性特点，在教学活动开展过程中传统的教学手段已经无法有效地满足学生进行有效的知识引导、学习的任务。当前在学术界和业界对于高素质优质毕业生要求逐渐提高的呼声下，如何创新物业管理专业的教学模式就成为了广大教育工作者亟待解决的问题。而基于企业模拟下的物业管理专业教学模式因为其新颖灵活等优势可以很好地解决当前的教学窘境。

关键词：企业模拟;物业管理;教学模式

一、传统物业管理教学模式概述

传统的物业管理教学模式主要按照管理知识理论与物业技能两部分开展教学工作。在管理知识的授课中，教师主要通过相关理论知识系统的讲解来帮助学生建立相关理论知识的概念。这种模式首先在理论教学方面的效果是值得肯定的，教师通过系统的讲解可以为学生建立起一个对知识点全面清晰的认识，但是这种模式下学生学习只停留在理论基础上，对于现实过程中理论的深入运用并没有一个详尽的概念。而在物业管理技能方面的授课过程中，教师通常使用一些对于具体技术、技巧的实践活动来开展教学活动。这种将管理技能技巧模块化教学的处理方式虽然说可以在一定程度上利用实践来加深学生的印象和具体应用能力，但是模块与模块之间的割裂情况严重使得学生在进行学习过程中只能片面的对单个技巧进行学习，不能系统的在整个物业管理行业里掌握相关具体的问题。所以说传统的物业管理授课模式虽然对于各种理论知识、实践应用都有所涉及，但是教学方式落后使得整体教学内容并不能很好地与实际工作中的问题一一对应，使得学生在学习过程中出现知识结构不完整，相关能力素养不健全的现象。

二、基于企业模拟的教学模式概述

为了应对这种请看看，学术界特变针对物业管理学科特点与实际工作性质，突破性地提出了基于企业模拟的教学新模式。这种模式通过多种先进的拟态教学方法，按照现实物业公司的组织架构、运行流程进行教学活动的安排。通过对企业的模拟来将理论、实际技能训练融入其中，让学生在一个较为真实的环境中对物业管理学科进行系统全面应用性的学习。基于企业模拟在传统物业管理课程对能力实践模块化的基础上，将现有的知识体系按照企业的组织架构与工作流程进行相应的整合，形成了多个知识点与技能点集群式的课程形态。利用多种先进的教学方法帮助学生在模拟企业运营的具体过程中深刻地理解相关学习内容、锻炼学习能力，进一步提高学生的综合素养与实践能力。

三、模拟企业教学模式的具体应用策略