物业管理知识范例

1引导业主树立正确的物业消费观念

一方面要与主流媒体建立沟通机制，在进行事件报道时大力宣传物业管理的相关理论知识和法律法规，物业管理行业发展中的正面信息，引导媒体对物业管理事件的客观、公正、正面的报道，确保媒体对物业管理宣传的客观有效。另一方面要规范住宅小区的物业服务市场，对于社会影响比较大的违法违规行为予以严厉惩处与曝光，减少物业服务企业及业主主观违法行为，并改变业主对物业管理行业的偏见。同时，也可以与物业管理协会合作、与高校物业管理专业合作，成立物业管理纠纷调解组织等，在日常物业管理过程中和调解物业纠纷的过程中宣传物业管理知识和法律法规，提高广大业主的物业管理意识。再一方面物业服务企业在日常的物业管理过程中，也应利用宣传栏、业主手册、社区活动等一切可以利用的方式来宣传物业管理知识、企业的管理理念、服务范围、标准、投诉处理程序等等，让业主明白消费，支持物业管理。

2引导业主重新树立“家”的观念

这是传统意识里的小家、私家的观念，但是随着城市化进程的推进，人们都搬进了高楼大厦里生活，共同住在同一幢楼里，共同使用共用设施设备，共同享受小区的公共环境等，这时再用传统的小家观念去管理公共事务，处理私人活动，必然会产生新的矛盾和纠纷。因此，住宅小区的业主必须要改变固有“家”的观念，要把家从门里扩大到门外，到整个小区。整个小区是你们家的一部分，这就是“大家”“、公家”的观念。有了新“家”的观念，你就不会允许其他人在你们家乱扔垃圾，更不会允许其他人不把小区当家，随意破坏、乱堆东西、私搭乱建等现象的出现。当我们所有的业主都从“小家”到“大家”，从“私家”到“公家”的观念转变，业主的公民意识就会觉醒，何愁问题无法解决。

3引导业主树立共同体意识

当业主有了正确的“大家”观念，必然会产生新的共同体意识。这里的共同体意识是指当一个业主把小区看成是自己的家时，必然也会把小区的所有成员看成是自己的“家人”。作为一家人，没有大家的参与、配合，这一大家子的日子是过不好的。有了共同体意识，也就知道了小区的全体业主、居民是一个整体，一切关乎大家的事情都要协商解决，这样，民主、协商、和谐的社区生活就会建立起来，关乎社区生活所必须的理解、宽容、信任、平等、互助、公正、自律、整洁、和平等美德也会建立起来。有了共同体意识，知道小区的全体业主、邻居大家是一个整体，一切问题就变得可以解决了。培养业主的共同体意识，应以开展社区活动时社区居民委员会应发挥主要作用，物业服务企业积极配合。一是以居民活中心、文化广场、晨练点等为阵地，积极组织开展各种文化活动，吸引广大居民参加，使他们相识、相知，建立邻里之间相互关爱的感情。二是办好社区或居民小区文明学校，提高广大业主的思想道德素质、社会公德意识、法律意识和物业管理意识，提升小区的文明程度。三是可以尝试开展楼栋之间的文体竞赛活动，促进业主邻里之间的相互了解，增加团结和友谊。四是可以适当组织小区中小学生假期社会实践活动，培养青少年的爱小区的意识、物业管理意识。总之，结合一些社区活动和建立有效的沟通机制、协商机制，促进业主共同意识观念的建立，也会促进小区的物业管理的正常有序的发展与运行。

4引导业主自治组织提高物业管理自治能力

【摘要】本校旅游管理专业开设物业管理课程已有十多年时间，本文主要从旅游管理专业的角度，去探讨在旅游管理专业开设物业管理课程的优势、物业管理课程教学知识体系、物业管理课堂教学方法这三大方面的问题。

【关键词】旅游管理；物业管理；课程优势；知识体系；教学方法

一、旅游管理专业开设物业管理课程的优势

旅游管理专业培养复合型旅游管理人才是专业发展方向之一，其中课程设置是关键。我系根据就业市场的需求，于2004年在旅游管理专业开设物业管理理论与实务课程，拓宽学生们的知识面和就业面。事实上国外旅游酒店物业管理专业院校非常重视物业管理，如全球服务业管理领域的最顶尖学院——美国康奈尔大学酒店管理学院已将物业设施运行课程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心课程的首位。我们认为旅游管理专业开设物业管理课程具有以下三方面优势：1.同属于管理类专业。物业管理与旅游管理均属于是管理类专业，两者的课程设置虽然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理与物业管理融合会有较强的协同效果，通过提高物业管理意识、丰富物业管理教学内容、加强物业服务学习，令学生们的管理知识更加丰富和扎实，在物业管理工作中的对客服务工作更具优势。2.对客服务是物管客服核心。本校旅游管理专业开设有导游业务、旅行社管理、酒店管理、餐饮管理、公共关系学等课程，学生在课程学习中有许多都涉及到对客服务理论知识与实训内容，部分同学更是有做兼职导游员的工作经验，通过带团工作磨练对客沟通与服务更加得心应手，在物业管理企业做客服工作有较大优势，而客服工作正是现代物业发展重要方向之一。3.有利于拓宽就业面。随着我国高考制度的改革，学生对专业选择更加人性化，但部分学生在学习旅游专业相关课程，对专业发展有了较全面的了解之后，会认为自己不适合从事旅游行业。在此情况下，通过物业管理这门课程的学习，为学生毕业后从事物业管理服务工作奠定良好的基础，从而拓宽了旅游专业学生的就业面。

二、物业管理课程教学知识体系

1.物业管理教材名称各有不同

“美好前程”是高等教育出版社产品信息检索系统，负责我校所有专业教材的征订工作，以“物业管理”作为关键词在美好前程搜索的结果为例：共有54本与物业管理相关的教材，还有一些是案例类、法律法规类、培训类、分部门系列教材等。不同作者而教材名称完全相同的只有三本教材，其中《物业管理概论》、《物业管理理论与实务》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物业管理实务》有四本不同作者同名教材。可见，物业管理类教材名称五花八门，也反映不同教材关注教学重点内容不一样。

一、《物业管理法规》课程教学改革的必要性

1.从《物业管理法规》课程的教学内容分析。目前物业管理行业在不断发展，物业管理法律也随着不断完善，物业管理起步比较晚，相应的物业管理专业的教材也不完善。物业管理专业在高校教学过程中，教材内容简单枯燥，缺乏典型性案例，给高校物业管理专业教学带来了巨大困难。

2.从物业管理教学的方法上分析。传统物业管理课程教学主要通过课堂讲授的方式进行，这种授课方式忽视物业管理实践的重要性，单一的授课方式限制了学生处理问题的能力，使得学生无法解决实际问题。在教学考核过程中，只重视理论知识的考察，忽视实际应用能力的检测，不利于学生提高技能。

二、《物业管理法规》课程改革的目的

1.提高学习的兴趣。《物业管理法规》课程具有很大的实用性，但其课程内容枯燥，使学生产生厌学情绪，加之采用传统的授课方式，使学生对物业管理专业失去学习兴趣。因此，对《物业管理法规》课程的改革，应该做到调动学生学习的积极性，只有提高学生的兴趣，才能让学生参与到课堂活动中，提高学习效率。

2.提高学生解决实际问题的能力。《物业管理法规》课程教学要做到既提高学生的法律知识水平，又提高学生解决问题的实际能力。因此，在物业管理专业的教学中，教师应该采用情境教学、案例分析等教学方式，让学生在掌握法律知识的情况下，提高解决实际问题的能力。

三、《物业管理法规》课程教学方法与改革的内容

1明确物业管理人才素质结构并针对性的进行培养

物业管理应用型人才，应该同时具备相应的理论知识和实际操作能力，这是物业管理行业健康发展的根本保障，也是高职院校物业管理专业毕业生能顺利就业的保障。要培养理论知识与实际操作能力兼备的物业管理应用型人才，最核心和最关键的就是要增强学生的实践动手能力和创新能力，应着重培养学生以下素质:(1)培养学生的责任心、进取心、敬业精神及服务意识;(2)学生应掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法，具备一定的工作能力，如：组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力;(3)学生要有扎实的物业管理知识和相应的管理经验，如：房屋维修管理、物业的保洁、小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等;(4)学生要熟悉相关方针政策和法律法规，对物业管理法律制度及其原理有全面系统的认识和掌握，增强学生的懂法、守法和用法意识;提高学生分析解决问题的能力，培养既懂经济又懂法律的物业管理应用型人才;(5)学生要具备相应的工程设备管理知识，对机电设备系统有较清晰的概念，懂得高端物业管理中的自动化控制，如：通风、排气、消防、排污、排烟、电梯、中央空调、高低压配电等方面的知识;(6)学生应具有全新的物业管理理念，以服务为中心，全心全意为业主服务。

2加强师资队伍建设，提高专业教师的实践能力和综合素质

目前高职院校的物业管理专业教师大都是从学校到学校，缺乏一定的实践经验，而培养物业管理应用型人才，专业教师的的实践能力和综合素质起着非常关键的作用，直接影响到学生的创新意识和能力。这就要求教师在教学中，一方面要强调理论教学；另一方面必须重视实践教学。教师不仅是课堂教授理论的高手，也要是实战的高手，这样才能将理论与实践相结合更好的贯穿在理论教学与实践教学中，既提高学生的理论能力，又提高学生的实践能力。高职院校可以从两方面来加强师资队伍的建设:对内实行教师培训，对外引进有丰富实践工作经验的物业管理人才。

一方面可以鼓励专职教师到物业管理企业进行顶岗实践、参加物业管理专业实践能力培训及参与物业管理横纵向课题、实地走访进行社会调查等方式提高专职教师的实践经验;另一方面重视物业管理专业人才的引进，这种引进，可以是从物业管理企业引进既有理论知识，又有实践经验的专业人才充实专业教师队伍，也可以是定期请一些知名度较高的物业管理企业经理、管理处主任参作为兼职教师，让其参与物业管理专业的教学，把物业管理行业的最新动态、物业企业对人才的要求介绍给学生，为学生成长为高素质的物业管理专业应用型人才打下坚实的基础。

3建立校企合作的办学模式

校企合作的人才培养模式，是一种由学校、企业、学生三方合作的教育模式。通过校企合作的办学模式，能使学生在理论和实践相结合的基础上，获得更多的实用技术和专业技能，从而实现“学校、企业、学生”三赢。校企合作的才培养模式是物业管理应用型人才培养的重要途径，对物业管理应用型人才培养起到促进作用。首先校企合作的模式有利于物业管理专业学生提前完成角色转化。通过校企合作，学生有机会到物业管理企业中学习知识，增长技能，尽快适应从学校到企业的转变，有利于学生完成由学生到企业员工的角色转变;其次，校企合作为学生的就业提供便利条件。在校企合作过程中，物业管理企业可以近距离地观察、了解、考核学生，缩短物业管理企业对物业管理人才的招聘时间和提前完成新员工的岗前培训，达到企业、学校、学生的三方共赢。

一、完善并且创新机制

石油企业管理部门需要充分认识未来市场竞争的激烈性与残酷性，紧紧抓住当前资金宽裕且市场相对稳定的良好时机，完善并且创新相关体制，成立具有较强专业性的管理集团或服务公司，使现代物业管理逐渐走向规模化与专业化，进一步提升企业在市场中的核心竞争力，与此同时，为服务者提供更加高效、全面并且优质的物业服务。此外，石油企业物业管理要争取创建自主品牌，管理者应树立强烈的品牌意识，全面创造品牌，提升服务质量，从经营理念、服务质量、宣传与技术创新方面打造品牌。

二、加快实现网络化管理进程

借助网络优势，建立独立的物业管理网络系统，将最新物业信息通过网络平台及时，并建立用户管理网络平台。通过此平台，用户可以及时反映日常生活中遇到的物业管辖范围内的问题，或是针对现在的物业管理方法提出个人建议，真正让用户积极参与到物业管理中来，此种方式既有利于增强物业管理部门与用户之间的沟通，全面提升管理水平与服务意识，减少不必要的纠纷，又可以减少管理成本，获得最大收益。

三、转变传统管理理念

现代人们对工作环境与生活品质的要求逐渐提高，人们更期望有一个舒心、美化与人文的居住环境。此种形式下，物业管理也不再仅是单纯的绿化、保安或者工程维护等功能执行者，现代物业管理需要在做好本职工作基础上，全力缔造良好健康的社区文化。重庆公管中心坚持“大文化”工作思路，突出企业文化的引领作用，倡导形成了“同唱一首歌、共建一个家”特色文化理念，并通过采取多种形式培育基层特色文化，逐步在各基层单位形成了极具特色的文化理念，如保安大队的“做企业忠诚卫士、保一方稳定平安”、养老保险代办所的“同是石油人，相伴到永远”等特色文化理念，形成了重庆公管中心不断发展的文化动力。而且中心坚持以优秀的企业文化引领健康社区文化的发展，坚持利用春节、“五一”“、国庆”等重大节日开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动来凝聚员工队伍，坚持每年举办社区文化周和开展文明小区、文明住户的评比活动来融合社区群体，提升社区文明度。

四、多元发展，扩大物业管理范围

[摘要]随着呼和浩特市农村经济的发展和基础设施的完善，原有的农村环境管理模式已不再适应农民对良好人居环境的要求，政府及村组织开始尝试推进农村物业管理。分析目前呼和浩特市新农村物业管理存在的问题，得出问题产生的原因，结合农村实际情况，因地制宜的提出推动呼和浩特市新农村物业管理发展的建议，促使农村物业管理向专业化、规范化方向发展。

[关键词]新农村；物业管理；问题；对策

近年来，随着呼和浩特市“十个全覆盖”和“美丽乡村”项目实施，农村基础设施得到全面改善，人居环境得到全面提升，农村危房改造及民生工程成效显著。目前，全市农村硬化街道7549.52km，608个行政村建设垃圾转运站788个、公厕1248个、垃圾池（箱）1944个，封闭式垃圾转运车6台，污水处理站4个，安装健身器材1807套，栽植各类苗木217.11万株。在农村人居环境改善的同时，后期环境的维护管理问题逐渐凸显。2018年，呼和浩特市制定了《呼和浩特市农村人居环境整治三年行动方案（2018-2020年）》，提出到2020年实现农村人居环境明显改善，村庄环境基本干净整洁有序。为实现该目标，各级政府和村民组织尝试通过委托专业物业服务企业进行管理、政府购买服务、村民自我管理等三种模式，引入现代化物业管理模式，提升农村人居环境。

1呼和浩特新农村物业管理存在的问题

1.1物业管理资金来源不足

长期以来物业管理发展区域一直局限于城区，农村地区物业管理的职责，实际是由村民委员会代为行使。村民思想意识还没有完成转变，还没有形成购买物业管理服务的习惯，因此对有偿物业管理服务存在不满和抵触心理。同时大部分农民主要的收入来源是农作物种植，收入水平不高，经济承受能力较低，因此以村民作为缴费主体的物业管理模式下，物业费收缴较为困难，收缴率低，造成物业企业资金困难。在以村民集体作为缴费主体的情况下，部分经济较为发达的行政村，村民集体依靠村镇企业利润等收入可以承担部分或全部物业服务费用，但是对于一些经济欠发达的村庄来说，村集体很难承担这部分费用。物业费收缴率不高，则物业管理企业在不降低服务质量的前提下所得到的利润是很低的，而物业管理企业的流动资金有限，必会打击其开展农村物业管理的积极性。

1.2农村物业管理服务水平有待提高

一、构建行动体系的教学内容

构建行动体系课程的教学内容应从企业对人才的需求出发，“以就业为导向，以职业为载体”，变学科体系为行动体系使工作过程系统化，对物业管理知识和技能进行重新整合，突出行动导向的教学理念，融“教、学、做”于一体，培养学生全面发展。

同时依据物业管理行业职业技能标准、职业能力的要求确定“物业管理基础与实务”为物业管理专业的一个学习领域，将该学习领域分为住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理、工业物业管理、医疗物业管理、特殊物业管理六个学习情境。

二、体现“行动导向”原则的教学方法

以“行动导向”为原则采用情境教学、案例教学、项目教学、角色扮演、小组讨论、头脑风暴、粘贴板、引导文等多种教学方法，激发学生的学习兴趣。其中“项目教学法”是典型的以行动为导向的教学方法，它是一个完整的行动项目，学生明确主题后按下面的步骤独立完成。

一是信息：学生应从根本上获取关于工作任务及其相关背景的资讯。

二是计划：学生制订工作计划，撰写书面的计划材料及生产安装进度表。

摘要：物业管理专业由于其自身独特的应用性与实践性特点，在教学活动开展过程中传统的教学手段已经无法有效地满足学生进行有效的知识引导、学习的任务。当前在学术界和业界对于高素质优质毕业生要求逐渐提高的呼声下，如何创新物业管理专业的教学模式就成为了广大教育工作者亟待解决的问题。而基于企业模拟下的物业管理专业教学模式因为其新颖灵活等优势可以很好地解决当前的教学窘境。

关键词：企业模拟;物业管理;教学模式

一、传统物业管理教学模式概述

传统的物业管理教学模式主要按照管理知识理论与物业技能两部分开展教学工作。在管理知识的授课中，教师主要通过相关理论知识系统的讲解来帮助学生建立相关理论知识的概念。这种模式首先在理论教学方面的效果是值得肯定的，教师通过系统的讲解可以为学生建立起一个对知识点全面清晰的认识，但是这种模式下学生学习只停留在理论基础上，对于现实过程中理论的深入运用并没有一个详尽的概念。而在物业管理技能方面的授课过程中，教师通常使用一些对于具体技术、技巧的实践活动来开展教学活动。这种将管理技能技巧模块化教学的处理方式虽然说可以在一定程度上利用实践来加深学生的印象和具体应用能力，但是模块与模块之间的割裂情况严重使得学生在进行学习过程中只能片面的对单个技巧进行学习，不能系统的在整个物业管理行业里掌握相关具体的问题。所以说传统的物业管理授课模式虽然对于各种理论知识、实践应用都有所涉及，但是教学方式落后使得整体教学内容并不能很好地与实际工作中的问题一一对应，使得学生在学习过程中出现知识结构不完整，相关能力素养不健全的现象。

二、基于企业模拟的教学模式概述

为了应对这种请看看，学术界特变针对物业管理学科特点与实际工作性质，突破性地提出了基于企业模拟的教学新模式。这种模式通过多种先进的拟态教学方法，按照现实物业公司的组织架构、运行流程进行教学活动的安排。通过对企业的模拟来将理论、实际技能训练融入其中，让学生在一个较为真实的环境中对物业管理学科进行系统全面应用性的学习。基于企业模拟在传统物业管理课程对能力实践模块化的基础上，将现有的知识体系按照企业的组织架构与工作流程进行相应的整合，形成了多个知识点与技能点集群式的课程形态。利用多种先进的教学方法帮助学生在模拟企业运营的具体过程中深刻地理解相关学习内容、锻炼学习能力，进一步提高学生的综合素养与实践能力。

三、模拟企业教学模式的具体应用策略