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摘要：目前，医患之间的关系日益紧张，不仅不利于医院自身的可持续发展，还会影响到社会整体的和谐稳定。本文简要阐述了在医院文化建设中融入企业管理理念的现实意义，并进一步详细地探讨了具体的应用策略，希望能够有效提高医院的管理与服务质量水平，促进医患关系的和谐发展。
关键词：医院文化;企业管理;理念建设;应用策略
文化建设是医院管理运营中的重要内容，优良的医院文化氛围不仅有助于提高医院的医疗服务水平，还能使其在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力。随着市场经济的不断发展，社会观念发生了巨大的变化，医院要想在当前形势背景下实现可持续发展，唯有不断创新自身的运营理念，融入企业战略管理思想，解决目前医院管理工作中存在的一些较为突出的问题，全面提升医院的综合竞争实力，才能在医疗行业市场上始终占据领先地位。
1在医院文化建设中融入企业管理理念的意义
医院属于一种社会公益性的组织结构，其文化建设工作不仅关系到自身的发展，某种层面上来说，还关系到社会责任义务的体现。将企业管理理念融入医院文化建设中，即以医院自身为社会服务的物态文化和意态文化为基础，推行企业化的管理方式，要求医务人员们统一按照规定的原则来开展各项医疗服务活动，让患者们充分感受到医院高品质的服务和人性化的关怀。就目前而言，我国绝大部分医院在平时的管理工作中主要都是侧重于对医疗技术的管理，忽略了患者在接受医疗服务过程中的体验，从而导致医患矛盾频繁发生，不仅不利于医院管理工作的正常展开，还会阻碍到医院文化的和谐建设与发展。因此，在医院文化建设中融入企业管理理念，重视医务工作人员的非技术性服务管理，如服务流程、言行举止、诊断沟通等，这些环节如果处理得当，能够极大地降低医患矛盾的发生率，从而有效提高医院的管理运行效率，塑造良好的口碑形象，促进人类社会的和谐稳定发展。
2企业管理理念在医院文化建设中的运用策略探讨
2.1加强服务理念教育
医院要想在文化建设中推行企业管理理念，首先需加强服务理念教育，树立明确的发展目标。市场化经济背景下，许多医务人员对于医院文化、医院基本属性、服务理念等概念的内涵理解地不是很清晰，有的人只是简单地认为患者就是消费者，而患者就诊的过程也仅仅是一个消费的过程，这种错误的思想观念不仅容易导致医患关系紧张，还会阻碍医院文化的建设与发展。因此，医院管理层要加大对医院服务文化的宣传力度，组织所有职工围绕医院服务精神展开学习讨论，运用企业管理理念来加强员工们的思想教育，提高他们的服务意思水平，时刻以患者为中心来开展各项工作。此外，医院各部门管理者还应利用空余时间积极组织医务人员认真学习工作守则，明确自身的责任与义务，在工作过程中全心全意地为患者服务，不断提高自己的工作效率。同时，医务工作人员还应努力构建和谐的医患关系，加强与病人患者之间的沟通交流，深入了解他们的实际需求，不仅有利于建设健康积极的医院文化，以塑造良好的社会形象，还能显著提升医院的医疗服务质量水平，促进医院自身的可持续稳定发展。
2.2推行精细化管理模式
医院有必要对当前的管理工作进行细化处理，实施精细化的管理模式，将每一项责任义务都落实到个人，同时还要求各个职能部门理清各自业务的服务流程，力求每个环节都为患者提供最优质的服务，使其对医务工作人员形成一定的信任和好感。此外，医院还应在现有的管理机制中不断渗透企业管理理念，对医院各个科室的医疗业务进行科学的统筹规划，确保各个流程畅通运行，最大程度地提高病患对医院医疗服务的满意程度。针对医院文化建设过程中出现的各种问题，医院管理层要及时改进，并广泛听取医务人员和患者的建议，全方位地提高医院的医疗服务质量水平。
2.3提高医务人员的职业综合素养
随着现代医学的不断发展，对医务人员的综合素质要求也越来越高，除了要具备深厚的专业知识和娴熟的诊断治疗技术以外，还需拥有一定的亲和力，能够与患者进行良好的沟通交流，为他们提供贴心的人性化服务。为此，医院要着重培养医务工作人员的职业综合素质，引入专业化的团队来开展继续教育培训活动，结合医院自身发展的实际情况制定科学的培训课程体系，重点加强医务人员的沟通技能，使他们学会换位思考，从患者角度出发来思考问题，多给予他们人性化的关怀。此外，医院还应开辟专门的平台用来收集患者的投诉意见，及时了解医务人员在工作过程中存在的问题，从而在培训活动中有针对性地提高他们的职业素养，全面提升医院的医疗服务质量。
3结语
综上所述，运用企业管理理念来建设医院文化是顺应时展的必然要求，也是促进医院可持续稳定发展的重要途径之一。新形势背景下，医院管理层应及时更新自身的管理理念，在日常管理工作中积极引入企业现代化的管理思想，大力推行精细化的管理模式，并不断增强医务人员的服务意识和业务能力，为广大患者提供更加优质的医疗服务，从而有效改善医患关系，推动医院文化的健康、和谐发展。
参考文献：
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［2］苏海英.浅谈档案在医院文化建设中的作用［J］.人力资源管理，2017（10）.
［3］熊岳先.医院文化建设初步探索［J］.科技展望，2014（12）.
作者:陈草 单位:西安医学院
