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摘要：后勤服务是学校的重要工作，服务战线是学校的一条重要战线。建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为建设高水平大学的必然选择，成为服务战线责无旁贷的第一要务。加强服务文化建设意义重大。直接关系到高校教学工作、科研工作能否正常运转，直接关系到高校的稳定与发展。
关键词：大学；服务文化；后勤服务
2014年2月7日在接受俄罗斯电视台专访时表示，“中国共产党坚持执政为民，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。我的执政理念，概括起来说就是：为人民服务，担当起该担当的责任。”的话发人深省，学习的执政理念，笔者认为，大学后勤的服务理念，那就是在不断深化的后勤改革进程中，建设一流的大学服务文化，为师生员工服务，担当起服务育人的责任。
一、大学服务文化建设的地位
后勤服务是学校的重要工作，服务战线是学校的一条重要战线。建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为建设高水平大学的必然选择，成为服务战线责无旁贷的第一要务。加强服务文化建设意义重大。直接关系到高校教学工作、科研工作能否正常运转，直接关系到高校的稳定与发展。高校后勤工作者的服务意识、水平、质量关系到美丽幸福校园建设、关系到师生工作学习顺利愉快。大学服务文化是大学文化不可缺失的重要部分，在育人中具有不可替代的作用。大学后勤有别于企业后勤，它淡化了营利目的，而将服务师生生活放在首位，强调其服务功能，大学服务战线担负着“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“服务育人，管理育人、环境育人”的三服务三育人的光荣使命，在全员育人、全面育人、全程育人过程中责任重大。服务工作是“没有讲台的课堂”，从事服务的干部职工是“不上讲台的教师”，其服务质量的好坏直接关系到学生健康人格的塑造。这就要求服务战线必须坚持以文明的言行影响人，以文明的服务塑造人，以先进的文化理念感染人。深化大学后勤改革需要大学服务文化做支撑。保持大学后勤事业持续又好又快发展，需要具备时代性、充满先进性、富有创造性的大学服务文化发挥作用，指引大学后勤改革的发展方向。
二、大学服务文化建设的作用
1.大学服务文化具有引导作用。一是引导后勤服务正确方向，先进的服务文化指引着后勤改革朝科学合理的方向进行。二是引导后勤具体服务行为，大学服务文化是后勤服务的价值取向，使后勤工作人员对后勤工作的评判形成共识，产生共同的价值目标，指引着后勤领导和员工的行动。2.大学服务文化具有凝聚作用。通过培植后勤员工的认同感和归属感，建立员工与后勤组织之间的相互依存，使个人的行为、思想、情感等能与整体大学后勤工作的目标统一起来，形成“爱岗敬业、讲奉献、比贡献”的文化氛围，将后勤员工凝聚成一种看似无形却有形的合力，在后勤内部营造一种团结互助、舒畅和谐的氛围，形成强大的凝聚力和向心力。大学服务文化具有约束和激励作用。“以生为本、以师为先”的工作理念潜移默化地影响着后勤员工的服务行为，约束着全体员工提升服务质量管理、服务态度；服务育人的神圣使命让员工感到自己存在和行为的价值。
三、正视大学服务文化建设的问题与不足
1.认识错位，观念陈旧。有些人看不到大学服务文化在大学文化建设中的重要地位和作用，常常用单纯的经济指标来衡量后勤服务的效率和效益，把大学后勤等同于经济型企业，忽视大学服务文化在育人活动中的独特功能。一些人错误地认为，大学的后勤服务所涉及的就是师生员工的吃喝，都是力气活，不需要什么文化。因此，在制定战略规划、安排学校工作时，后勤服务常常被边缘化，得不到应有的重视。有些后勤战线的干部职工也觉得自己的工作与学校的育人工作毫无关系，缺乏在学校育人活动中的责任感、使命感和荣誉感。2.人才匮乏，队伍凝聚力不强。人力资源是最宝贵的资源，服务执行力的培育和提升，从根本上说，依赖于员工整体素质的提高。在保障持续发展上最重要的人才问题，一直没有合理有效的政策、办法。大学后勤服务实体缺乏具有执行力的高素质员工队伍，后勤实体自身招聘的编制外员工待遇较差、学历不高、主体意识不强，实体内部没有建立起长期有效的员工培训和学习机制，编制外员工各种福利保障没有到位，编制外员工流动性过大，大学后勤员工队伍的整体素质有待提高。多年来，后勤新增学校编制职工多为学校引进人才的家属以及军转和校内分流人员，基本没有自主引进的高素质专业技术和管理人才，校内各单位优秀人员也不愿意向后勤流动，导致后勤管理队伍和技术骨干的建设与培养存在着严重的青黄不接现象，而合同制员工收入水平低，既吸引不了人才也留不住人才，这些都严重制约着后勤服务保障水平的提升和事业的发展。3.措施不力，机制不活。不同于大学的教学科研和学生工作，有一套周密的系统和机制，大学的服务文化建设在认识错位、人才匮乏的情况下，也缺乏得力的措施和相应的机制和制度保障。做得好的得不到表彰和奖励，做得不好的也得不到批评和惩罚。加之，大学服务文化建设理论研究尚未完全展开，大多数高校对这一问题的思考和探索还很薄弱。
四、提升大学服务文化建设的举措
1.明确大学服务文化建设的使命与担当。大学服务文化肩负着实现大学育人目标的保障重任，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础和保障，是确保学校安全与稳定的重要环节，在大学后勤深化改革的过程中，要始终把提升服务保障能力作为工作评价的标准。大学服务文化同时肩负着育人的使命，大学是培育社会主义现代化建设所需要的各类人才的重要基地。加强大学后勤文化建设是落实学校全方位育人、全过程育人、全员育人的重要内容之一。课堂教书育人是直接的，立竿见影的；后勤服务育人是间接的，潜移默化的，润物无声的，二者都是育人的重要环节，大学服务文化是大学生成才链上不可缺或的重要一环。后勤要积极推进大学服务文化建设，营造良好的育人环境，担负起服务育人的职责。2.坚定大学服务文化建设的自信与自觉。目前高校的发展进入“双一流”建设的关键时期，伴随着学校事业发展和广大师生需求的日益多样化，必然对后勤服务与改革提出更高的要求，为跟上和适应这一变革，大学服务文化建设必须转变服务理念，建设适应时展的服务文化，这既是挑战也是机遇。与传统的保障性服务相比，大学服务文化建设等是提出了差异化、个性化服务需求，对服务质量的要求更高，对服务时间、空间上的要求也更高。伴随着信息化的发展，后勤微信、微博等吸引了广大师生的关注，后勤服务前所未有的深入师生的学习、生活、娱乐空间，与师生的联系更加紧密，对师生的学习、生活、成长产生更加广泛、深入的影响，这一切都为大学服务文化建设提供了广阔的实践平台。大学后勤优质服务的出发点和归宿，不是为了追求利益的最大化，而是要突出体现社会效益优先的原则，遵循教育规律，把育人贯穿于服务的全过程。应该从培养人才的高度，在后勤战线开展“全心全意为人民服务”、爱岗敬业、服务奉献、遵纪守法、廉洁自律方面的教育，围绕学生生活、学习和思想实际，全方位推进大学优质服务工作，以实现大学后勤服务育人的工作目标。3.强化大学服务文化建设的制度与机制。首先，要有完善的制度、机制保障，包括用人机制，分配机制，奖惩机制及各项规章制度、法律法规等，特别是大学服务文化建设要制度化。其次，大学服务文化建设需要领导重视和必要的投入。大学服务文化建设在某种程度上讲就是后勤管理者管理文化和理念的升华，领导要做大学服务文化建设的倡导者、缔造者和推动者。大学服务文化的建设是一项长期的工程，需要不断的研究、探索、实践，要在人力、财力上给予足够的支持，学校要从战略的高度对后勤文化建设作出长远的、系统的规划并付诸行动。最后，特色鲜明的文化活动品牌是大学服务文化建设的重要抓手。大学后勤文化建设中的文化活动可以起到很好的育人作用，尤其是一些形成品牌的活动，深受师生员工的欢迎。
作者:蔡红生 单位:华中师范大学
