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摘要:“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”现在，越来越多的企业认识到文化的重要，并注重企业文化的建设。文章从企业文化的概念、推行企业文化的意义以及企业文化构建的基本思路和推进企业文化的要点几个方面，初步探讨企业文化建设的重要价值和实操办法。
关键词：企业文化;文治;文化建设
企业就像一个人，文化就是企业的血液，经营和创效就像骨骼和肌肉把企业支撑起来，使它顶天立地，员工是企业的细胞，使企业成为一个有机体，而这个有机体的活力和生命都来源于循环往复不断流动的血液。这就是说企业文化是企业的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。现在，越来越多的企业认识到文化的重要，并在积极创建企业文化。
一、什么是企业文化
简言之，企业文化就是这个企业区别于另一个企业的核心特征。企业文化是企业的精、气、神，企业的精神主宰。企业是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。作为一个人文群体组织，应该具备一定的“气质”和“风格”，但是这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合、调谐和优化的，是充分代表集体个性的，它不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达，具备集体性、组织性的个性和风格。这就是企业文化。现在看重企业文化，并不是认定过去没有企业文化，作为一种与人、与人的群体组织有关的现象，企业文化与企业同生共长，只是我们传统不称之为企业，只叫做“经商”，甚至只是直截了当叫作“做买卖”，一买一卖，一个过程。但有深厚文化底蕴的中国，在任何一个领域都是要讲究“道”的，这是中国文化的特点。经商讲究“商道”，比如山西，古有晋商，从4000年前经营运城盐业，一直到明清经营票号，几千年来纵横商界，成就其大的就是“道”：生存发展之道———平衡（晋商知道要想永恒就要知道平衡、知道索取与回报，所以晋商做买卖讲究持久、讲究远利、讲究微利，讲究回报社会、回报乡亲）、管理之道———规范（晋商深信，没有规矩不成方圆，管理就是规范，所以晋商有各种制度、有各种技巧，这些技巧和制度就是晋商的管理之道）。在中国传统商业版图上，还有著名的商帮———徽商，他们的经商之道却是“贾而好儒”“贾儒结合”，奉行“贾道而儒行”。徽商善于从历史中汲取丰富的经商经验，推动自己事业的发展，他以儒道经商，更具理性，有良好的商业道德，同时注重政治靠山，也就多了很多官方色彩。相比晋商和徽商突显传统的经商之道，上世纪末，横空出世的“浙商”，却走出了一条他的“道”———敢为天下先。中国传统文化推崇、看重中庸之道，这是让中国传统文化绵延五千年血脉不断的一条非常重要的文化之道，晋商和徽商在商界走出的也是这样一条经商中庸之道，而在世纪之交的古代中国，我们的商业神话不在继续的道路上，我们必须在传统中有所突破，浙商崛起是在探寻他们的经商之道，也是在给中国传统商业寻找新的“道”：冒“传统商业之大不韪”。经商之道、做买卖之道就是我们的企业文化。所以说，企业文化自古有之，叫法不同而已。
二、为何推行企业文化
企业与自身文化同生共长，治理企业必须推行、发展企业文化。审视现代企业的发展，它的治理可分为三个阶段：人治、法治和文治。人治普遍存在于企业发展的初级阶段，它更多依赖“一把手”的强势领导来管理企业，维系企业靠亲缘、义气、情面，管理凭经验，决策靠感觉，组织靠道义，控制靠随机，领导靠威信，激励靠奖金，队伍建设靠师傅带徒弟，这样的管理称之为经验管理阶段；法治是企业发展到一定规模必须采取的一种模式，这种模式要求把企业各个有机组成部分（如组织系统、指挥系统、检查系统、信息系统、激励系统、决策系统等）规范化、制度化，使企业像一台有生命的机器科学运转，用精心设计的机制、流程、程序、制度管理企业的模式，称之为科学管理阶段；文治是以人为核心、以文化为导向的管理模式，从中国传统文化的角度看，就是儒治、德治，是一种“精神胜利法”，它依靠道德的约束、精神的激励，降低管理成本，挖掘组织潜力，形成自觉和习惯，显然这是一种更高境界的管理，被称之为文化管理阶段。日本有些企业就很少制定管理制度，即使有成文的管理制度，也是很简单的几条，但员工却都能做到敬业，原因在于员工已经将制度内化为道德标准。人治依靠经验，法治注重制约，文治追求教化。人治的随意性显然不能适应现代企业的发展，法治的强制性、标准性在带给企业规范管理的同时也在消耗着企业的组织成本，制约着企业的创造力，所以法治也只能是维持企业正常运转，只有文治才能有效地激发企业的创造力，最终实现企业的可持续发展。在以人为本的今天，企业的生存与发展越来越有赖于员工的创造力，员工管理越来越趋向于自我管理。自我管理不等于放任自流，而是在共同愿景目标和共同价值观的认同下极大地发挥创造力。孔子说过，“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”。用法制禁令去引导百姓，使用刑法来约束他们，老百姓只知道避免刑律，但是没有羞耻之心；用道德教化引导百姓，用礼制去统一百姓的言行，老百姓不但有羞耻之心，而且能达到更高的境界。治企如治国，在每个人的本性中都隐藏着羞耻之心，文治就是要唤起员工的羞耻和自尊，让强制变成习惯，让习惯成为自然，实现自律管理、激发管理、可持续管理。现代企业注重人的价值，现代企业的管理也必须在关注人对企业的文化价值上下功夫。一个企业所推行、创立的企业文化对这个群体组织中成员的精神培养、运行秩序的维系、协作力的巩固和凝聚、创新能力的提升都是企业发展的宝贵财富。空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞不是企业文化，而是企业精神空乏时附庸风雅借以掩怯的幌子，这样的文化不仅员工听了云里雾里不知所从，其实就连倡导这种“文化”者本身也不知其所以然。企业文化是企业在长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，是企业最重要的软资源。文化如人性，也有优劣，越是高层次的管理，越需要优秀的文化支撑，这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树，没有文化基础的企业大厦结构难以契合稳固，终会因不抗震而一夜崩塌。因此，知识经济时代的企业最应该正视企业文化的意义和作用，巧妙运用企业文化保障自己的组织个性鲜明、不断创新、长治久安。
三、现代企业需要的文化类型
现代企业各有特色，所形成的企业文化也是极具有个性的，但个性企业文化是相对高层次的企业文化类型，不属于我们本文所探讨的，而对所有现代企业都应该遵循的首先是普适性企业文化，这是最基础的现代企业文化。围绕企业文化的最终属性，优秀的企业文化建设可以激发员工的积极性，从而降低劳动成本、管理成本，更有利于企业的长期稳定。优秀的企业文化一旦形成，员工的行为就会变得自觉自愿、无需监管。优秀的企业文化建设应该具备哪些基本内涵？笔者认为以下四个方面尤为重要，简要概括为：秩序、简洁、务实、精细。1.秩序：没有秩序就不存在组织。企业从根本上说是一个高速运作的系统，在这台机器上，每个齿轮和链条都必须按照设计的功能正常运行，无论哪个环节出问题都会影响整个机器的运转，甚至造成整体的瘫痪，比如，安全，很小的一个失误就会让企业的信誉荡然无存，所以准确界定每个部件的职能，保证其健康运转就显得尤其重要。首先，必须合理设置企业这个系统的层次和机构，明晰各级各部门的职能、各岗位的职责，规范工作的标准、各层面传动的程序，科学制订评价体系和考核机制，在这个问题上，既要强调“在其位，谋其政”，也要强调“不在其位,不谋其政”。也就是说，一个人首先要做好自己份内的事，其次是不做不该你做的事，不越俎代庖。你的本职对你的这个岗位、对你这个链条、这个环节永远是雪中送炭，如果一个人干三个人的工作，表面上看是能替别人分忧，实则是会打破整体秩序。现代企业的文治管理要强调整体合力，但不推崇个人英雄。这是解决机制和制度问题。其次，要解决执行问题。有了制度，就要解决执行的问题。《史记•孙子吴起列传》中记载过这样一个故事：孙武受到吴王阖闾的接见。吴王叫出一百多个宫女，要他用妇女当作军队做小规模的试验，孙武把她们分为两队，然后把号令交待了一遍。就击鼓发令，叫她们向右，妇人们都哈哈大笑。孙子说：“纪律还不清楚，号令不熟悉，这是将领的过错。”又交待一遍号令，然后击鼓发令让她们向左，妇人们又都哈哈大笑。孙子说：“纪律弄不清楚，号令不熟悉，这是将领的过错；现在既然讲得清清楚楚，却不遵照号令行事，那就是军官和士兵的过错了。”于是就杀了左右两队的队长示众。然后按顺序任用两队的第二人为队长，于是再击鼓发令，宫女们不论是向左向右、向前向后、跪倒、站起都符合号令、纪律的要求，再没有人敢出声。吴王于是任命孙子为将军，击败楚国，成为春秋五霸之一。这个故事说明，再优秀的兵法离开执行都是纸上谈兵，同样再优秀的制度如果政令不通，也无济于事。2.简洁：中国古文中用词造句的简洁精准，常令人称奇。办企业、干工作像写文章一样也一定要追求简洁。两点之间直线最短，把复杂的问题变得简单就是效率。现代企业追求扁平化管理，就是要减少管理层次，简化工作程序。提倡简洁文化至少有这样几种好处：一是节约时间。一份命令经过下达、再转达、再落实，然后再收集、再整理、再上报，中间已经浪费了很多时间，所以要简洁。二是保证政令不走样。生活中的一句话转来转去常常变得风马牛不相及，政令的传输也有可能是如此。三是降低组织成本，层次越少，干扰越少，内耗也越小，效率也越高。从来没有哪个时代像现在这样追求速度，速度就是机会、就是效益、就是胜人一筹的那一点，而简洁就是追求速度的手段。具体到企业的工作中，就是要出差有事办事，办完就撤；开会务求简洁有效，发言要直奔主题。3.务实：主席说过：形式主义害死人，告诫我们一定要实事求是。企业承担着重要的经济责任、社会责任，要为全体职工的切身利益负责，必须来实的，干实事、出实效，不能搞花架子。一是干实事。孔子说过：“先行其言而后从之”“巧言令色鲜矣仁。”管理企业不需要夸夸其谈，有些人整天说得头头是道，真正做点事却无从下手、手忙脚乱。真正干事的人应该不是“纳于言敏于行”，是行动家，而不是耍嘴皮子。二是说实话。企业中有一些人，习惯了说假话、说谎话、说大话、说空话，遇事不敢正视，报喜不报忧，欺上瞒下，瞒天过海，结果常常把事情弄得不可收拾，给企业造成很大损失。三是出实效。开门办企业，盈利是主要目的。过程很重要，但结果最重要，企业用效益说话，不能崇尚虚荣、好大喜功、打肿脸充胖子，这是非常危险的。务实才是一个理性企业的正途。4.精细：老子有言“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，追求管理上的精益求精是现代企业求存求胜的必然选择。100多年前，马克思就曾预言随着资本有机构成的提高，平均利润率必然下降。目前，在充分竞争的市场机制下，利润开始平均化并逐渐下降，微利时代开始了。商界一般认为，企业利润大致可以分为两类：一类是市场机会带来的利润，即进入新兴市场所带来的机会利润和因为市场垄断所带来的垄断利润。一类是管理利润，即通过完善管理，充分挖掘内部潜力，最大程度地发挥现有资源的效能而产生的利润。在“皇帝女儿不愁嫁”的时代，以国有建筑企业为例，这样准垄断的施工企业根本不怕没活做、没钱赚，因为国家一搞基建，理所当然地就会分来任务，而且单价可观。因此，那时粗放式的生产、粗放式的管理还是能够获得利润。但在市场经济条件下，要获得利润就不容易了。近几年来，类似的国有建筑企业完成投资跳跃翻番，但利润率却不升反降，这就是一个典型的例证。由此看来，精细才能让企业获得稳定的可持续的利润。同时，现代企业的竞争常常在伯仲之间，优胜劣汰不可避免，竞争更加残酷。为此，企业只有比别人做得更精、更细、更深、更透，员工只有树立“精益求精”“没有最好，只有更好”的工作理念，才能被市场选择。
四、推进企业文化的三个要点
1.党政主管领导要一起抓，但要避免政治化。企业文化是思想政治工作的重要内容，但从本质上说，它更属于管理科学的范畴，从属性上讲，它是企业家的文化，是最高管理者的职责体现，因此，企业行政主管必须清醒地认识到，企业文化不单单是党委书记和党群部门的工作。企业文化也称“一把手文化”，行政主管领导必须亲历亲为、直接推动、全面支持，才能真正发挥文化管理的优势，切实提高管理水平。但同时要避免企业文化政治化，对于仅靠满墙的标语、口号体现团结、拼搏、奉献等的主题，这不是真正意义上的企业文化，无法真实反映企业的价值取向和行为方式，因此，要尽量避免企业文化建设中的政治化、口号化。2.强化企业文化体系建设，但要密切联系群众。要建立健全企业文化建设领导小组，循序推进企业文化建设，要把企业文化建设纳入年度工作、纳入绩效考核评价体系。再者企业文化建设一定要得到广大员工的广泛认同，只有这样才能提升员工使命感，激发员工的斗志，才能对企业有积极意义，企业才能在价值观的指导下得到成功实践与验证，而在这个过程中，才能培养员工对企业深厚的感情，企业也同时能具备相当的凝聚力，只有这样，企业文化才能真正成为企业发展壮大的助推力。3.结合实际推进企业文化，但要避免表象化。企业文化建设不能搞花架子，豪华的不一定是最美的、最好的，一定要从实际出发，深入挖掘企业特色，要建成真正能体现企业核心价值观、企业精神和企业经营的理念。同时要避免表象化，企业优美的环境、员工统一的着装、设备规矩的摆放，虽然也很重要，但这些表象必须建立在企业核心价值观、企业精神、企业经营理念的基础上。有些企业正是通过外在的美好掩饰企业精神内核的苍白。因此，在企业文化创建上一定要联系实际，提炼创造别人无法复制的独有企业文化，真正实现公司的文治。企业文化说到底是人的文化，当企业制度落后于企业发展时，就要靠文化和价值观来约束。企业发展壮大后，单靠制度也会力不从心，这时约束员工行为、激发员工斗志，就要靠文化的力量。因此，企业文化在企业发展的过程中一直扮演着重要作用，是企业这个有机体正常运转的血液，更是其发展壮大的助推剂，是企业兴衰的关键。
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作者:杨俐清 单位:中国石化销售股份有限公司山西石油分公司
