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摘要：医院开展群众文化宣传工作，主要是便于群众了解医院的各项内容，为群众提供更为完善的服务，同时了解群众的需求，及时采纳群众的意见和建议，在群众心中树立一个良好的品牌形象，为医院带来更多的经济效益和社会效益，促进医院的快速发展。但是传统的宣传方式存在较大的弊端，宣传的受众和范围有所限制，效果并不理想，尤其是进入到新媒体时代，传统的宣传方式受到了巨大的冲击。因此，医院应当引进新媒体平台的建设，借助新媒体平台加强文化的宣传，实现与群众的在线互动，了解群众的意见，构建一个良好的反馈机制，从而为群众提供全面的服务，在群众心中树立一个良好医院形象。
关键词：新媒体时代；医院群众文化宣传；实践路径
在新媒体时代，医院的功能也在不断地扩大，它不仅承担着救死扶伤的神圣使命，还肩负着传播医学科普知识的重任。在医院的群众文化宣传建设中，传播医学科普知识、展现医院良好形象、塑造品牌、解决医疗纠纷矛盾等是最主要的工作内容和目标。在新的时期，应用新媒体平台实现文化的宣传建设，能够提高信息的传播速度，拓宽传播范围，从而获得更多的受众，达到良好的宣传效果。
1现阶段医院在群众文化宣传工作中存在的问题
1.1受传统宣传方式的影响深远。在新媒体时代，一部分医院由于受传统的宣传方式影响比较深远，管理层人员的思想观念也比较落后，依旧秉承着传统的宣传方式进行医学知识的科普和医院相关资料的宣传等。在这一信息爆炸时代，人们每天获取的信息是海量的，因此他们会根据自己的兴趣爱好、工作需求等进行适当地选择，无法通过传统的方式来获取相关的知识，这对医院的群众文化宣传建设产生了一定的冲击，影响了宣传建设的效果并不利于群众全面了解医院的各项信息。
1.2新媒体利用率不高。在新的时期，医院要想借助新媒体平台做好文化宣传工作，就离不开相关人才的支持。日常的平台运营与维护需要专业的技术人员，定期推送的内容需要专业的宣传策划人员，这些人才需要具备前岩的文化建设与宣传观念，运用新媒体思维编辑文案选择内容设计排版。但是在医院实际的工作中，由于对群众文化宣传建设投入的力度不足，相关人才引进并不完善，导致新媒体运营缺乏专业的复合型人才。缺乏人才的保障，新媒体平台难以高效地运营下去，久而久之，新媒体平台的应用率逐渐降低，难以充分发挥新媒体平台的应用价值。
1.3群众宣传制度并不完善。一些医院并不重视群众文化宣传建设，在宣传工作制度方面投入的力度不足，导致相关的内容并不完善。宣传人员在制定内容开展宣传活动时往往缺乏制度的有力支持，以及相关管理制度的约束，导致一些宣传工作在开展的过程中，存在各种各样的问题，无法达到预想的宣传效果。
2新媒体时代医院做好群众文化宣传工作的重要性
2.1在群众心中树立一个良好的品牌形象。医院借助新媒体进行群众文化宣传工作，建立了多个新媒体平台，并定期在新媒体平台中医院的相关信息，便于不同平台的受众掌握医院的具体情况以及一些医学常识。受众在各个平台上了解到医院所具备的专家、名医、技术等，从而对医院形成了一定的了解。医院也可以在平台上举办的各项公益活动，扩大医院的影响力，提高医院知名度，在受众心中打造了一个良好的品牌形象。
2.2加强医患交流，缓解医患矛盾。通过加强群众文化宣传的各项工作，依托于新媒体平台建立一个良好的反馈机制，实现和患者的在线交流，在潜移默化中完成医疗信息的宣传。在群众文化宣传的过程中，通过正面的宣传和舆论引导，建立患者对医生的信任，能够积极主动地加强和医生的沟通交流，掌握更多的医学常识，树立健康的管理理念，听从医嘱、锻炼身体、控制饮食，有效地预防一些疾病，或者减轻疾病对患者的折磨。医院通过不断地加强群众文化宣传建设，使得受众正确认识到医疗这一过程存在的风险，多一份对医生的信任与理解，缓解医患矛盾。
3新媒体平台运营的特点
3.1坚持服务需求的导向。医院在借助新媒体平台进行群众文化宣传建设时，应当坚持服务需求为导向，落实以人为本的思想观念，要求相关的工作人员在进行文化宣传时，落实好这一思想观念和服务理念，根据群众的心理需求和阅读习惯，编辑文章，进行恰当地选题。在编辑文章的过程中，可以融入一些社会热点，利用热点的关注度来吸引受众，充分发挥文章的科普性，引导受众互相传播信息，扩大传播范围，为新媒体平台带来更多的流量。
3.2强化公众互相引导。社会公众是新媒体平台的受众，他们在新媒体平台中获取信息，传递给其他受众，从而形成信息的交互。医院在借助新媒体平台进行群众文化宣传建设时，应当充分把握各个平台中群众的主要特点，根据群众的兴趣爱好编辑文案、选择主题，使得文章更具有说服力，吸引更多的受众进行转发传播，提高信息的传播效率，扩大医院的影响力。在新媒体平台运营中，通过充分借助公众互相引导这一特点，扩大新媒体平台所涉及到的范围，为医院带来更多的流量。
4新媒体时代医院开展群众文化宣传工作的实践路径
4.1加强群众文化宣传组织建设。在新媒体时代做好群众文化宣传工作，就需要提高医院的重视程度，给予宣传工作足够的支持，加强群众文化宣传组织的建设。可以依托新媒体平台，构建内部的宣传管理系统，实现宣传部门和其他科室的沟通与联系，掌握各个科室的实际情况，定期推送不同专业的内容，根据内容合理地设计主题，并为群众提供相应的服务。医院的管理层还应当根据宣传工作的各项内容，规范宣传流程，制定宣传工作的规章制度，确保宣传人员在执行的过程中严格地按照规章制度和新媒体运营的特点编辑文案、推送文章。此外，管理层还应当构建一个完善舒适的服务平台，为群众提供全面的医疗咨询服务，满足群众的心理需求，达到良好的宣传效果，在群众心中树立一个良好的医院形象。
4.2开发新媒体平台，拓宽宣传渠道。医院依托于新媒体做好群众文化宣传工作，应当丰富信息的传播载体，开发多个新媒体平台，拓宽宣传的渠道，获得更多的受众，提高医院的知名度。在对外宣传中，医院可以开通微博官方账号、微信公众号、短视频app官方号，开发医院专属的app，根据不同平台受众的特点、兴趣爱好等，来选择恰当的内容，文案编辑方式，确保文章内容具有足够的吸引力，吸引更多流量。在内容方面医院可以划分出不同的专栏，可以包括日常科普、医院专家、各类疾病、保健养生等多项内容，满足不同年龄不同文化程度不同爱好的受众需求，达到良好的群众文化宣传效果。
4.3日常运营与应急公关并重。医院在运营新媒体的过程中，应当注重将其与总体规划进行有效的结合。可以借助新媒体平台中的信息推送线上活动，提高社会影响力，从而为医院带来更多的经济效益和社会效益。在日常运营的过程中，新媒体平台可以举办相关的活动，利用活动吸引受众的关注，提高受众的参与度，在潜移默化中完成文化宣传工作。通过在线互动这一功能，宣传人员可以了解受众的诉求，采纳受众的意见和建议，及时将相关的信息反馈给上级，做出恰当的整改。当然医院也应当注重日常运营与应急公关并重，在日常宣传的过程中，公关人员应当紧盯网络，及时发现网络上关于医院的危机事件，第一时间取得和当事人的联系，及时发声，做好调查工作，根据调查的结果，发表恰当合理的声明，主动承担责任，引导社会公众的舆论方向。医院快速处理危机公关事件，在受众心中是一个负责的良好形象，吸引更多有效的粉丝，为群众文化宣传奠定良好的基础。
4.4新媒体与传统媒体的融合。在新媒体时代，随着新媒体观念融入传统媒体中，诞生了媒体融合这一概念。医院在开展群众文化宣传建设时，也可以充分借助媒体融合，通过传统媒体和新媒体不同的渠道，推送医院的相关内容、时事新闻等。一部分中老年人现在依旧通过报纸电视等来获取信息，因此医院借助传统媒体这一传播渠道，能够实现对中老年群体的群众文化宣传目的。而大部分年轻人更倾向于使用新媒体平台获取信息，医院在推送相关文章时，应当注重文章标题的吸睛、内容的趣味性，也可以引进一些社会热点，借助这些热度来提高新媒体平台的流量，获得一批年轻受众粉丝。
5结语
总而言之，在新媒体时代下医院做好群众文化宣传建设工作，需要认识到新媒体平台的重要作用。引进信息技术，构建多种新媒体平台，开发医院专属的app。在各个平台中定期相关的资讯和医疗知识，加强和群众的互动交流，做好文化宣传建设工作。也可以借助新媒体与传统媒体结合，面向不同年龄、不同爱好、不同文化程度的受众，以此来拓宽群众文化宣传的范围，提高医院的影响力。
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作者:张燕妮 单位:赤峰市医院
