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摘要：
河南新飞电器有限公司以制造和经营白色家电而闻名全球。经过长达30年的努力奋斗和经营实践，新飞公司不仅为社会做出了巨大贡献，也营造出了独具特色的新飞企业文化。本文将新飞公司企业文化建设作为研究对象，首先对和企业文化建设相关的基础理论进行阐述，然后具体分析新飞公司企业文化现状，指出文化建设的优点与缺点，并在此基础上对新飞公司企业文化缺点产生的原因进行详细的分析，提出相应对策。
关键词：
新飞公司；企业文化；建设
一、引言
20世纪80年代，美国的管理学者们比较美国与日本的企业经营管理经验，提出了企业文化这一创新的思想，并使其成了西方国家企业管理的一种理念，导致西方兴起研究企业文化的热潮。我国对企业文化建设的研究伴随着我国经济的发展，经历了早期的学习阶段、中后期的探索创新阶段、再到现今企业文化成为企业的核心竞争力，这一成长过程中经历了连续不断地碰撞、磨合与创新，从而取得了众多优良的成果。这些成果不仅有利于企业文化建设理论的积累、实践经验的丰富，而且有利于广大企业的迅速发展与壮大。河南新飞电器有限公司是一家中外合资企业，由新加坡丰隆亚洲集团有限公司和中国航空工业集团合资成立，以制造和经营现代化白色家电而声名远播。新飞公司历经了长达30年的开拓与实践，不仅为社会创造了巨大的物质财富，而且也创建了独特的新飞企业文化。处在我国市场经济正在健全阶段的新飞公司，企业文化进一步围绕适应市场经济发展主题的要求进行建设，其企业文化能否通过行之有效的创建来适应本企业处于新形势与新环境条件下的需要，能否促进企业持续发展、真正成为生产力，这是新飞公司必须面对和思考的问题，也是本文研究的重要意义所在。
二、新飞公司企业文化建设现状
企业文化是指在长时间的工作或集体活动中，组织成员之间由于相互作用，或者组织创办者与领导者有目的地引导与培育，使成员之间在一定程度上形成认识和行为方面的趋同效应。也就是说，在一定的社会环境下，所有成员遵守的价值观念、共同意识、职业公德和行为准则的组合就是企业文化。
1、新飞企业文化建设的现状
（1）特色的“格言式文化”。新飞公司善于把从思想政治工作和平常管理活动中得到的有实践价值的思想与经验，精心凝练成充满个性特点与含有感化、号召作用的名言警句，纳入企业管理经营和制度建设的范围。同时，通过多种形式进行大力宣传，使众多职工在耳濡目染中建立起正确的伦理标准与价值取向，自觉地运用新飞的经营理念、企业精神、企业伦理与相关规章制度等来约束与规范自己的行为，使企业的管理工作得益于员工的自我调节、自我约束，因而在企业管理工作方面，提高了新飞的文化与管理水平，形成了独具特色的“格言式文化”。
（2）用户第一的经营宗旨。在新飞公司，“用户永远是正确的”已经成为一种重要的管理准则。为了使广大职工能够对该句治厂格言具有更加深刻的理解，自1990年起，新飞公司每年均要选取大量的管理者深入到新飞冰箱销售和维修网点，和销售员一起销售，和检修员一起识别产品质量，并且实地回答顾客咨询的问题。在实践中，卓有成效地提高了自己的市场意识、质量意识、竞争意识、危机意识和服务意识，自觉地把为客户提供优质的产品和服务作为自己全部工作的着眼点。同时，新飞坚持产品质量与售后服务两手抓，从根本上免除了用户的后顾之忧，巩固了新飞的“最后防线”。
（3）独特的用人观念。新飞始终坚持尊重知识与人才，但不完全等同于尊重个人文凭的人才观念。在用人上主要是凭能力，看功绩。但是，新飞又不完全以个人的成绩来评价员工为企业的发展所付出的劳动与努力。它对科技人才的要求坚持把创新放在首位。只要员工是给新飞搞研发，尽管失败了，但全部花费均会由公司主动支付。若研究出成果者则给予重大奖励，并以此加深科技人员的创新意识。因此，新飞中高层领导干部中，不仅有“班科出身”的高学历者，也有经过基层的奋斗最终上升到重要岗位的一般工人，他们都是凭自己现实工作中的能力与业绩被提拔上来的。
（4）质量管理与文化建设融合。新飞公司的质量文化建设是以加深职工的产品质量观念为出发点的。针对市场下滑、销售不佳的艰难境地，新飞前后制定了一连串把产品质量落实到个人的奖惩要求，归入个人经济效益与责任承担的范畴，严格进行考核，故而有效地提高了职工的质量意识，进而提高了产品的质量。同时，为了探索质量管理的“长效疗法”，把加强产品质量与职工的切身利益紧密联系起来，先后产生了“三不”、“四不准”、“四优先”和“一票否决”等一连串质量管理格言，在公司内部形成了任何人都注重质量的良好文化氛围。
2、新飞企业文化建设的不足
（1）对企业文化的认识不充分。新飞对于企业文化的认识主要是通过“一次创业”时期的“制度文化”与“二次创业”时期的“人本文化”来实现的。所以，仅仅从这两个方面进行认识，致使对企业文化的认识不充分。没有达到深层次的认识，没有真正理解企业文化对于企业的重大意义并将企业文化系统化，没有灵活地将其运用到企业的制度建设和企业经营之中去。另外，新飞企业文化建设有时会忽略企业文化的内涵，做一些脱离企业经营管理实际而缺乏反应本企业的价值取向、经营理念的文化建设活动。
（2）企业文化建设中忽视了职工的作用。新飞公司在企业文化建设的过程中忽视了员工的参与度。因为在企业文化建设中，新飞采用的是自上而下的方式，而这种方式缺乏自下而上的交流与反馈，导致新飞职工没办法参与到企业文化建设中来。从而，增大了企业推广过程中的阻力与障碍，不利于企业未来预期目标的达成和企业文化影响力的充分发挥。
（3）短期文化，过度追求指标。新飞公司在达到可持续发展、成为市场领导者的企业愿景过程中，必将其转化为可实践的各种指标，且产品的销售额就是用于比较及评定的核心指标。因而，追求销售额就成了新飞公司的最终目标。这可以从两个方面呈现出来：第一，营销人员的工资完全和自己的业绩关联；第二，营销人员的职位升迁与裁退完全根据指标的完成情况所反映出来的名词顺序进行。短期文化现象在营销部门表现比较显明，但在公司的其他部门也会有这样的现象发生，导致某些部门会用不合理的手段来达成指标。
（4）缺乏对企业文化建设的考评。新飞企业文化的形成历经了30年的不懈努力，而目前，对于企业文化和企业经济效益的相关性还没有科学、可靠的考评机制和手段。因此，企业在企业文化建设方面的投入也就不易得出准确评价，从而，容易减弱新飞对企业文化建设的积极性。
三、新飞文化建设不足的原因分析
1、传统文化的制约
新飞公司在内部实行的是领导型团队，权威意识过强，权力差距过大，抑制了员工的主人翁意识与创造意识的形成及培养。同时，新飞的员工偏向于接受集权领导和官僚结构。大多数员工会心安理得地听从领导的安排，权威意识、等级观念及奴性意识共同决定了上级对下级的专制及下级对上级的盲从局面。最后，太过注重集体主义，而阻碍了个人创新精神。
2、文化惯性的阻碍
在新飞，随着“二次创业”时期“人本文化”框架的逐步确立，部分管理人员由于对“人本管理”与“人本文化”认识不到位。不明白“人本管理”是更高层次的“制度管理”，没能正确认识“人本文化”和“制度文化”的辩证关系，思想上产生了困惑，管理与制度上出现了松懈的现象。
3、领导者行为的过度重视
新飞企业文化建设过程中对员工参与度的忽视主要原因正是由于新飞过度的重视领导者的行为。如新飞公司的总经理先后提出的“稳居国内，享誉世界”的企业理想，“国内争第一，国际创一流”的宏伟愿景与奋斗目标，“今天工作不努力，明天努力找工作”的管理文化一系列格言等等。这些“格言式文化”的建立体现出对领导者行为的过度重视，从而忽略了员工的参与。
4、经济与科技水平的限制
当前，新飞由于经济实力较低下、科技发展水平还不很高，以致职工看不到企业未来美好的远景，不愿为企业奉献自己的才华，企业文化的作用也就很难发挥出来。同时，由于新飞科学技术上没能紧跟世界步伐，导致公司缺乏相应的企业文化评估机制和手段，不能正确衡量企业文化的结果与经济效益的相关性。
四、建议与措施
1、明确企业文化建设目标
企业文化建设的首要任务是必须明确目标。企业内部和外部两个系统是企业文化建设的主要内容。企业内部主要关注于调整好管理者和员工之间的关系，激发员工的积极性，提高产品质量品质，使企业生产经营稳定有序的运行。企业外部则主要着眼于调整好企业与客户之间的关系，尽最大努力满足客户的新需求，收集整理市场信息，了解市场动向，并加大市场占有率。新飞公司目前存在的问题主要是在企业内部。因此，企业文化建设需要制定一定的制度标准来加以完善，以达到丰富企业文化内容的目的。
2、发挥职员的主体作用
在企业文化建设的进程中，新飞公司要注重融进职工的思想与认识，确保职员的主体地位，突出与依靠职员。强调突出与依靠职员的重点在于要注意吸取长期以来职工在工作中创造出来的独具特色的文化，提高与精炼职工在日常工作中创造的突破点。同时，要行使群众路线，把企业的文化内涵和企业的发展方向、职工的意志与切身利益灵活地有机结合在一起。
3、增强企业文化建设的创新性
新飞公司应在基于我国优秀传统文化的基础上，积极吸取世界各地优秀文化的精华，创造出能够体现本企业特色的文化。同时，新飞公司要把握好企业文化建设的核心组成部分，即创新。也就是说，新飞公司要在继承我国优秀传统文化的基础上，积极引进与吸收美日企业推崇的团队精神和创新精神，力争新飞文化在发展过程中日益丰富与充实。
4、建立企业文化的有效机制
新飞应该正确并灵活地运用强化理论，认可与企业文化相符合的行为，惩戒与企业文化相背离的行为，以便企业文化巩固与发展。对符合企业的价值标准的行为给予不断地鼓舞与激励，如赞扬、职务晋升、授予荣誉称号等。同时，对背离企业文化及企业价值标准的做法进行批评和处罚，包括罚款、降职、行政处罚等。企业文化是企业“软实力”的显著标志。随着全球经济、文化一体化的趋向越来越显明，在21世纪中国经济和企业的发展中，企业文化的强大活力势必会显现出来，并发挥越来越重要的效用。本文在企业文化建设相关理论基础上，从四个方面对新飞公司企业文化建设现状进行了研究，针对新飞公司文化中存在的缺陷，提出了企业文化建设过程中切实可行的对策，希望得到采纳。
作者：蒋玉鹤 单位：昆明理工大学管理与经济学院
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