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绍兴管理处始终确立“以人为本”的理念，坚持人是关键，是核心，是根本。多年来，绍兴处紧紧围绕以“务实和谐、奋发有为、赶超一流”的工作目标，通过勤奋工作、不断思考、敢于管理、勇于创新等一系列措施，齐心协力，共渡难关，取得了良好的成绩。从抗雪到抗台，从危化品车辆事故处理到大流量道路保畅，绍兴处经受住了一次又一次突发事件的考验，充分体现了管理处一盘棋的良好合作精神及广大员工团结向上、同舟共济的精神。期间，绍兴处不断创新人力资源管理，围绕优化人力资源配置，在促进工作质量的同时，顺利实施内部机构改革，从中层竞聘到全员等级考核，从跨所收费员对流到收费班长竞聘，从岗位整合到人员结构调整，从部分岗位离职不补员到一岗多能、星级保安评定等等，绍兴处走出了一条具有绍兴特色的人力资源改革之路，随着人力资源改革的不断推进，管理处千方百计提高员工收入，员工的积极性、创造性和竞争性得到前所未有的发挥。与此同时，绍兴处圆满通过了交通部全国公路养护与管理大检查和省交通厅的文明公路大检查，以“零缺陷”通过了外审、省级档案达标验收，获得了公司“同路同心杯”安全知识竞赛第一名，“职工互助保障先进单位、和谐企业、嵊州收费所通过了绍兴市文明办的复评考核；绍兴收费站被绍兴市总工会命名为“工人先锋号”；东关所被绍兴市妇联授予“巾帼文明岗”等等荣誉，取得了累累硕果。
二、忠诚企业
诚信是保持永续经营的根本特质，作为境外上市的公众公司，诚信是立足资本市场、实现永续经营的商业信条，是公司的第一生命，并将最讲诚信作为我们的永恒追求。诚信赢得尊重，是企业基业长青、员工安生立业的道德基石。诚实守信是公司发展的保障。高速公路的日常工作与金钱密不可分，就必须要求员工有着良好的职业道德，廉洁奉公的道德观念，诚信守信的本质。在服务工作中，一是坚持“客户至上”的道德规范，对客户诚心、诚恳，以个人讲诚信维护“高速公路诚信待人”的良好形象。二是提升服务品位。在认真搞好规范服务、文明优质服务的基础上，主动提供“增值服务”和“超值服务”，体现“人性化、高品位”，满足客户需求，让客户得到精神享受。客户是企业生存发展的基础，为客户提供安全、畅通、舒适、便捷的服务是管理处一贯追求的目标。坚持以“客户满意”为惟一标准，尊重客户，理解客户，以情感人，化解矛盾，用真诚博得信赖，用真情赢得支持。绍兴处以对公司高度负责的态度，良好的精神风貌，优质高效的服务形象，熟练快捷的业务素质，平整美观的路容路貌，受到了客户的一致肯定和赞誉。
三、奉献社会
员工是企业形象的最为直接最为合理的表现形式。一批有责任感、有爱心、关注社会发展的员工是企业最长久最核心的竞争力量。由此，“奉献社会”的理念决定了绍兴管理处的发展和员工的成长。几年来，管理处扎实开展爱心基金、第二医保、送温暖、结对子等活动。无论是本处员工还是社会群众，只要力所能及，大家都会伸出援手，全处员工形成了人人讲爱心讲奉献，同是一家人不分你我的共识。想员工所想，努力为员工办实事解难题。“第二医保”帮助一群人。2013年，全处共有13名重病住院员工享受到“第二医保”的资助，资助金额达到1.8万余元，此项政策得到了员工的一致好评。“爱心基金”，解困一帮人。管理处专门设立爱心基金，处领导带头捐款，全体员工积极响应，慷慨解囊。最大限度的帮助和关爱员工，传递组织温暖。管理处工会组织以“创温馨小家，建和谐大家”为主旋律，认真履行工会基本职责，维护广大员工的合法权益，调动和发挥广大员工的积极性和创造性，创新管理思路，丰富活动内容，内强管理，外塑形象。在创建“职工之家”工作中投入资金，丰富了职工阅览书籍，设立职工阅览角，以增长员工的文化知识；增添了运动器械，改善健身娱乐设施，创造良好锻炼条件；丰富业务文化生活，营造“健康生活、快乐工作”氛围；开避闲置土地建设“庭院经济”等等。关爱身边人，关心身边事是处工会组织常抓不懈的一项工作。帮助孤儿、阳光助学、到敬老院看望孤寡老人、帮助冰雪天受困司乘人员、帮助困难家属等等。
四、结束语
企业文化是企业的软实力。一个真正优秀的企业文化，是高层次的人本管理，能使员工形成共同的价值观和行为规范，能最大限度地调动和激发员工的活力、智慧和力量，能使员工队伍产生强大的凝聚力和向心力，使员工对企业形成认同感、荣誉感和自豪感的有力武器，引领并凝聚到推动企业持续健康发展中来。因而，高速公路企业只有建立科学、有效的企业文化，通过企业文化，使员工明确自己未来的打算和计划，并在工作中不断发展和完善，让员工有归属感，从而加速高速公路企业健康可持续发展。
作者：葛志英 单位：浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处