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0前言
书是一切智慧的源泉，读书能让人们增长知识，能开阔人们的眼界。图书馆是每个高校不可缺少的一部分，其中期刊是图书馆中获取知识的主要途径，而随着科技和人类的不断进步，期刊的种类和形式也就变得更加多种多样，这也就要求期刊的工作者对管理和服务更加完善。
1刊期管理和服务工作的现状
随着现代信息电子化时代的来临，电子阅读也逐渐出现在人们的生活中，打破了以前的阅读“单一性”和载体“单一性”，越来越多的阅读方式和刊期载体逐步出现，期刊不再单一地出现在纸张上，而是多种多样的，而且刊期本身就具有“出版快”的特性，这也就使得期刊的管理工作更加“难上加难”，让管理者不仅仅要整理期刊的纸质读物，还要整理一些电子期刊读物，很多管理者“叫苦连连”，分身乏术。所以，有的图书馆的期刊变得不再排列整齐，而是越来越变得杂乱无章。同样也因为读书的“电子化”，图书馆从以前的“门庭如市”渐渐的变得“门可罗雀”。现在的期刊管理者的服务不再是单纯的借还，而且，还包括了一些简单的参考咨询服务［1］，正因如此，越来越多的期刊管理者的服务水平日益下滑，他们不再热情，不再积极，更加的“不务正业”，他们觉得人群少了，工作内容也就少了，就开始有了“惰性心理”，开始“偷奸耍滑”，这种病态的心理导致管理者的服务态度越来越差，服务精神越来越少，因此越来越多的人更加不喜欢去图书馆。本来去图书馆的人群应该是知识水平较高的群体，可是偏偏有的人自身素质较低，不遵守规则，“私自带走”喜欢的读物，这也就导致读物的丢失，让管理者的工作更加吃力。
服务人性化，服务者的言行举止对阅读者的心情和状态有很大的影响，当阅读者看到的每个服务者都是满面笑容的时候会产生更愉悦的心情，而愉悦的心情不仅可以提高阅读者的效率，还有助于阅读者更好的记忆。管理者每天要拥有饱满的工作热情、舒缓的工作情绪、向上的工作态度，这样才能做到“微笑服务”，而“微笑服务”在每个“服务者”身上都是可以体现其优点和好处的，“微笑服务”不仅仅让阅读者拥有一个愉快的心情，更能让自己有一个好的心情去进行工作，一举两得。而服务“人性化”即是“将心比心”，站在阅读者的角度去考虑每个问题，做到以读者为中心，以读者的需求为中心，以读者的感觉为中心，不再是被动地让读者“要求服务”、“强制服务”，而是主动服务［2］。相信，如果每个期刊工作者都能够做到这一点，那么会大大提升期刊工作者的服务质量和工作效率。对待那些不遵守规则的，素质不高的阅读者，也要和颜悦色地解决问题，不能声严厉色，更不能拳脚相向，一定要进行耐心的指导和纠正，态度生硬只会让他们更加“不耐烦”。现在的阅读者会问管理者的问题越来越多，也越来越复杂，例如：文本的出处、作者的其他书籍等。这就要求管理者不仅仅要端正服务态度，不能“一问三不知”。而工作者更要不断学习新的知识，接触更加宽泛的领域，了解更加深奥的问题，建立更加创新的思想。不能像以前一样，墨守陈规，自满现状。而且本身，作为期刊的管理者，就应该对期刊有所了解，为了配合新时代阅读者，就应该更加了解和清楚期刊的部分知识，让读者做到真正的“不存疑”，让阅读者真正的体会和领悟到阅读的快乐和好处。数字信息电子化来临，图书馆的接触的电子信息就更多起来，作为管理者就更应该加强和学习好计算机和其他电子设备的操作和使用，这样也能够更好地进行服务，比如：可以通过计算机来搜索期刊的分类和摆放情况、可以通过计算机来与阅读者沟通和交流等等。随着电子读物的普及，越来越多的阅读者原意去订阅电子期刊，而拥有熟练的计算机和电子设备的技巧不仅仅可以方便阅读者，也可以方便管理者自身，提高自己的工作效率，而且还可以让自己和如今的信息电子化社会接轨。规范行为和语言，每个阅读者都希望阅读可以顺畅地进行，如果有需要咨询管理者的时候也希望可以畅通的交流，那么就需要管理者们能够清晰地讲好普通话，这样才能和阅读者更好更顺畅的交流。在行为上，管理者应该有一定的规范，言语要亲切，态度也要和蔼，行为也要合理，不能做出一些不好的动作或行为，让阅读者感到反感或是不舒服。阅读者进行提问或是咨询也不能变现出不热情、不耐烦的态度，这会让阅读者感到你的不尊重，从而影响对图书馆的印象。
