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摘要：随着经济的发展，大学生兼职机会越来越多，很多大学生有了部分兼职收入，大学生的旅游需求越来越旺盛。与此同时，大学生旅游产品的个性化定制也具备了良好的前景。本文以问卷调查和访谈形式调研了天津市大学生对旅游产品定制的需求及看法，总结分析出了大学生定制旅游的特点、针对大学生定制旅游的对策和建议，为高校大学生的个性化旅游产品定制发展提供数据参考和相关政策依据。
关键词：大学生；旅游产品；个性；定制旅游
一、引言
大学生是旅游市场的重要组成部分，有着较为强烈的旅游动机，与其他旅游主体相比有闲暇时间，故而是定制旅游的重要市场对象。但是大学生定制旅游依旧存在较大的问题,如定制渠道窄、定制价格较高、服务商较少等问题。因此我们希望通过对大学生旅游产品定制的研究，得到一些结论，并提出一些建议，以此促进大学生定制旅游市场的发展。
二、数据来源及方法
课题组以高等院校的在校学生为研究对象，进行了不记名问卷调查。问卷的内容包括以下几个部分：一是大学生的基本情况，用于大学生群体内部的市场细分。二是大学生对旅游的态度看法。三是过渡到旅游产品定制的内容。除此之外，我们还抽取了部分大学生进行访谈。
三、调查结果与数据分析
（一）被调查大学生的基本情况
本次问卷调查一共有127位大学生参与了问卷调研，其中大三学生是本次问卷的主体，占44.88%，其次是大二的同学，占33.07%，大一同学与大四同学相对较少。访谈对象则更多倾向于大一及大四的同学，通过访谈了解到新生及毕业生关于定制旅游的看法与需求。
（二）大学生对旅游的认知与态度
从出游的频率调查的数据来分析，选择偶尔出去旅游的学生最多，占到了77.9%，选择经常出去旅游的占18.9%，选择从来不旅游的占3.1%。从旅游目的来看，大多数人的目的是为了丰富自己的见识阅历，占比48.8%；离开自己惯常的环境放松自己占到30.7%；消遣娱乐的占到20.4%；选择以锻炼身体为目的人数几乎没有。从出游的方式来看，大多数人都选择自由行，占74%。从这一点可以看出，大学生旅游对自由度的向往极大；还有一些人不介意以何种方式出游，自由行、跟团、私人订制他们都可以接受，占了17.3%；选择参团和私人订制的比例是一样的，都各占3.9%；选择其他旅游方式的占到0.7%。从这些数据来看，定制旅游应提高游客自由度的把控性，尽量让每一次客户的出行满意度和舒适度最大化。
（三）大学生对旅游产品定制的认知与态度
据调查，私人定制旅游，绝大部分人没有体验过，其次比例是没有听说过，只有少部分同学听过且体验过。因此目前定制旅游问题是如何发展那些只听过却未体验过的同学，将巨大的市场潜力转化为真正的客户。另外，我们还要发挥出定制旅游的特色与优势，让体验过的游客认同定制游，从而转化为定制旅游的忠诚客户。对定制旅游的担忧方面，最让学生担忧的是价格问题，其次是定制渠道的欠缺及不靠谱，再是安全问题及定制路线选择问题。定制旅游的价格方面，相对主流的认可是“行程实际消费外，外加5%-10%的服务费”，占32%；认为应该与普通组团游价格相似、视目的地和行程安排而定，感兴趣的可以适当高价及视定制旅游后的体验结果而定的三种看法同学占比差不多，都是20%左右。总的来看只要定制旅游的行程安排、服务等各环节做的让游客满意，大部分的游客还是愿意给予额外的服务费。定制旅游的形式方面，大家偏向于主题定制，其次是完全的C2B定制。偏重于主题定制的私人定制旅游形式，不仅能让旅游者在旅游中获得内心的满足，也促进了旅游业的创造性发展。支持团体私人定制所占比例是最少的，人们消费更加喜欢不一样的旅游体验方式。选择制定旅游路线方面，大家偏向于由旅游机构提供选项然后自己筛选从而获得满意的旅游线路。这就要求旅游机构要尽心尽力地设计，将他们的旅游需求融入到旅程当中去。直接选择定制师提供的定制产品，占比很少。旅游产品的定制可分为全套服务产品的定制，涵盖吃住行游购娱方方面面，另一种则是部分旅游产品的定制。通过问卷调查，发现大学生更倾向于部分定制，很多大学生选择旅游产品定制就是想进行更深层次的旅游。景点游玩与美食两方面的产品定制，对大学生在某地旅游深度的提升无疑是明显的，而选择住宿指南的定制，是希望得到经济实惠卫生舒适的住宿环境。在大学生向往的旅游目的地类型上，比例最高的是去自然景观类型的景区，其次是自然与人文景观相结合的景点。这指明提供大学生旅游产品定制的服务商需要在自然景区多下功夫。问卷中我们还设计了一道开放性的问题，即填问卷者对个性化定制旅游的建议。其中最集中的建议是突出个性化。个性化就是要在定制时因人制宜，站在游客的角度，考虑游客的需求，能够拿出独特的方案，提高性价比降低价格。
四、结论与讨论
（一）高校大学生定制旅游的特点
综上所述，高校大学生与其他定制旅游市场主体相比，有以下一些特点。1、以小团体玩乐为主要形式，出游频率高。相较与其他群体，高校大学生的活动丰富多彩，活跃度高，与朋友之间、室友之间以及情侣等小团体形式都会产生出去聚餐玩乐等方面的需求，每个高校大学生都处于多个交叉的群体之中。2、闲暇时间充足，出行顾虑较少。高校大学生除了法定节假日及周末外，只会还受课程安排影响，影响因素少，区别于其他旅游主体。高校大学生处于一个轻松自由的个体成长阶段，出游只要自己做出决定即可，受他人影响小，出行顾虑少。3、旅游动机强烈，个性化要求更高。当今的高校大学生都是移动互联网的追随者。他们思想开放，紧跟时代的潮流，热爱旅游，且受微信朋友圈等社交软件的影响，旅游动机强。当代高校大学生张扬个性，追求自我，在旅游方面更存在着求新求异的心理，个性化要求高。4、价格敏感度高，能接受的最高价格一般低于其他旅游主体。多数的高校大学生生活费是固定的，与其他群体相比，他们缺乏积蓄与固定的收入来源，因此理性的大学生都会对自己的生活费做一个较为合理的安排，超出自己预算之外的旅游产品他们会选择放弃。除了以上特点外，高校大学生群体内部也有着以下三个不同的特点。第一点，大一新生初到校园，往往外界充满着好奇，有着强烈的探索冲动。他们在社团各方面活动最为积极，出游欲望高，且倾向于大学所在城市及周边的短途旅游。故针对大学新生，短途定制旅游及聚餐玩乐的定制市场前景广阔。第二点，大二大三的学生经历了大一对大学生活的体验与探索，他们对周边的旅游已经多有体验，他们更加倾向于更远的地方旅游。针对大二大三的学生，价格实惠的中长途定制旅游前景广阔。第三点，大四毕业生大多都有着毕业旅行的计划，且大多数的同学都能得到父母经济上的支持。因此针对毕业生这个群体，国内长途定制旅游乃至出国定制旅游都前景广阔，而且时间集中于毕业前夕或毕业后的七八月份。
（二）高校大学生定制旅游的对策
1、进一步确立和完善定制旅游服务规范
定制游相对于普通的组团游尚属新兴事物。人们对其抱有顾虑，担心上当受骗乃至人身安全问题。确立和完善定制游的服务规范，让定制旅游的每个环节都公开透明，让人们充分理解定制游的优势和定制游价格高的原由。解决好定制渠道的可靠性及定制路线对接等问题，严格监督与管理，是定制出游的关键。
2、提高定制旅游的质量与特色
人们选择定制旅游主要是因为定制游有着组团游与自驾游不可比拟的优势。它比组团游玩更有深度，而且景点行程的安排由游客自己做主。与自驾游相比，定制游更加省心省力，但是，这对导游提出了更高的要求。抓住定制的特色，提高服务的质量，突出定制旅游的优势与竞争力，是它良性发展之道。
3、努力降低定制旅游产品的价格
针对大学生定制旅游市场，价格始终是一块短板。提供定制旅游的公司，商家可以与景区等方面沟通，争取给大学生群体拿到更优惠的价格。在节假日也给大学生提供活动优惠，让大学生在优惠期间体验到定制旅游的好处，从而拉动其成为定制游的忠实客户。
4、根据高校大学生内部特点进行市场划分，有针对性地宣传推广
综合前文特点部分所述，对大一新生、大二大三学生、以及毕业生进行针对性的定制旅游宣传推广。对大一新生宣传要集中在价格经济实惠的大学周边短途定制旅游，做到在价格合适的基础上，既让新生了解大学周边的旅游景点及环境，同时让他们体验到定制化旅游的特色。对大二大三学生的宣传要集中在周末及节假日的中长途定制旅游，满足他们去往更远的地方，体验不同风情的愿望。提高定制旅游的质量与特色，培育其成为定制旅游的忠实游客。对大四毕业生的宣传要集中在毕业前夕的长途及境外定制旅游，抓住在大一至大三已培育的游客，进一步开拓市场。
五、小结
总体而言，大学生定制旅游潜力巨大，它的发展方兴未艾。但是也面临着价格因素、定制旅游的服务质量的不确定性等种种挑战。机遇与挑战并存，抓住机遇，迎接挑战，大学生定制旅游市场必将呈现出繁荣发展的新气象。
参考文献：
[1]付超.定制旅游在我国的发展现状、问题及对策分析[J].保定学院学报，2016,1:23-27.
[2]陈巍.个性化背景下的旅游发展新趋势——定制旅游[J].全国商情(理论研究)，2012,10:28-29.
作者:张瑞英 张文竺 祝佳津 单位:天津农学院人文学院
