危机处理案例范例

摘要：

在工商管理教学的过程中，危机管理处理是一个具备较强实践性的教学内容。而过去各个院校在危机管理处理上，虽然有比较成熟的理论教学经验，但是在实践模式和教学内容上还缺乏比较系统、新颖的思路。因此，基于当前工商管理实践的要求，危机管理处理教学应该从理论体系、实践模式和教学方法上进行优化，促进危机管理处理教学的不断发展。

关键词：

工商管理；教学；危机管理处理；实践模式优化

工商管理这一类的专业，主要是针对企业类的单位进行管理的规律、理论等进行探究。因此，工商管理在教学的过程当中，需要充分考虑如何更全面地培养学生的综合能力，帮助学生形成立体化的工商管理能力。虽然中国各类院校开设的工商管理专业教学已经有一定的时间，并且也在教学实践当中积累了一定程度的经验，但是很多院校当中的工商管理教学仍然是重视理论，忽视实践，这样是无法全面提升工商管理学生的综合素质。所以，从工商管理教学的实际出发，应该增强工商管理教学内容的应用性，让学习者能够更加全面地提升知识迁移能力，这样才能够更好地提高工商管理教学的价值。在工商管理的教学当中，危机管理处理教学有着重要的意义，特别是提升学生应急处理的综合管理能力上有着尤为重要的价值。因此，工商管理教学可以从危机管理处理教学入手，提高课程的实践性。

一、工商管理教学中危机管理处理的现状

工商管理教学是一个庞大的教学体系，包括了很多应用性的管理项目，包括生产、研发以及各类资源的管理，已经成为了工商管理过程当中的重要组成部分。然而在工商管理的各个部分当中，生产、研发以及各类资源的管理都可能出现危机，这种危机可能是潜藏的某种因素激发，也可能是累积性的危机，所以在工商管理的教学过程当中，危机管理的处理应该作为一项重要的内容，特别是作为战略管理的一部分进行教学。目前，工商管理教学对于危机管理处理的教学，主要是表现为以下的几个特点：首先，注重理论培养。危机管理处理，在工商管理教学当中往往作为一个重要的教学方向，这个方向通常包括了相应的课程教学。从工商管理教学的实际状况上看，危机管理处理的教学还是以理论教学为主，特别是对不同情况下产生危机的原因、危机的主要表现以及危机处理方式上进行细致的分析。这种分析重点依靠课本案例实现的。理论培养在院校开展工商管理教学方面仍是比较重要的，特别是在学生还没有形成系统的危机管理处理能力上，重点还是需要学生注重理论的研究和积累。不过，理论培养教学也存在一定的问题，很多学生对于危机管理处理的理论体系认知不清晰，往往只是掌握了处理的方式等，但是对于危机的日常监控和管理，特别是防患于未然的战略思维仍然没有形成。这也充分表明，在理论培养方面，工商管理教学仍然是缺乏系统思维的，在理论教学的经验积累前提下，这种理论教学方式仍然要进行改革。其次，忽视实践引导。危机管理处理毕竟不是一项纸上谈兵的工作，那是对学生专门性的危机管理处理技能的培养。这种培养就不能够仅仅停留在理论教学的层面，而是对于学生的实践应用能力有一定的要求。从当前各院校在工商管理教学过程当中，对危机管理处理的教学状况上看，危机处理的实践教学相对比较薄弱。很多教师在进行危机管理处理教学过程中，往往是采用学生组成课题小组进行案例分析，这种方式在理论与实践相互结合的初期作用比较明显，但是在后期学生已经比较了解案例分析模式的情况下，容易出现学生仅仅是采用案例分析的套路解决危机管理处理相关案例问题，从实质看，学生仍然没有掌握危机管理处理的实践能力。所以，理论架空与实践上，是当前工商管理教学过程当中，危机管理处理教学出现的一个主要问题。再者，培养思路模糊。当前很多院校的工商管理教学，基本已经摸索形成了自己危机管理处理教学的一些思路，这些思路无论在实践教学还是在理论教学的层面，都发挥了非常重要的作用。不过，当前的工商管理教学在培养学生形成危机管理处理的综合能力上，还是存在一些思路模糊的情况。学生应该掌握什么样的综合能力，或者学生在学习危机管理处理方面主要需要掌握几个层面的知识，实际上在教学当中还是比较模糊的，学生无法列举出危机管理处理的要点，也充分表明了危机管理处理教学还是处在于一个模糊的区域中，没有形成自己鲜明的学科知识结构，也就无法培养学生形成综合性的危机管理处理的能力。

【摘要】新形势下学校面临着全新的安全形势和特点，辅导员老师是校园危机管理过程中的协调者、管理者和研究者，在危机防范意识和应对管理能力方面的培养尤为重要。在校园危机管理教育中综合运用体验式教学理念和手段，将危机教育纳入培训课程体系；综合运用各类载体；实现危机教育方式的多样化、体验化；开展有效的校园危机情景模拟训练，增强辅导员老师的应对能力。

【关键词】校园危机管理；体验式教学

新时代学校面临着全新的安全形势和特点。辅导员作为校园危机管理过程中的参与者、协调者、和研究者，培养和提升辅导员老师的危机防范意识和应对管理能力的重要现实意义。作为沈阳市大学生思想政治教育研究课题的研究项目，我们针对我校30名辅导员老师进行了问卷调查，主要是关于校园危机管理和处理应对的各方面。问卷共有10道题目，得到了以下结果：只有10名辅导员老师实际处理过学生重大疾病或事故的全流程，这说明目前辅导员老师的实际危机事件处理应对能力还存在巨大的不足。各位老师对校园于危机事件的处理过程还存在认知、方法、流程上的不一致，安全预案不熟悉，急需在流程、处理预案、注意事项、沟通协调能力等方面的梳理、规范和提升。加强目前校园安全管理的有效途径就是通过辅导员老师的工作和加强对辅导员老师校园危机管理能力的培养。而如何有效的进行校园危机管理能力的培养和提升是我们面临的重要问题。我们急需新的、有效的培训手段和方法。

一、体验式教学模式及其优点

针对这个问题，我们引入体验式教学。该教学方法于上世纪80年代由大卫•库伯开创。由体验、反思、研讨、理论、体验依次循环。体验式学习从体验开始，然后进行研讨，再总结形成理论，最后将理论应用于实践。主张教学应以对象为中心、活动为中心、经验为中心。体验式教学就是通过亲身体验去感受，在此基础上进行理解提高，从而达到教学目的的一种教学模式。在校园危机管理方面，辅导员老师通过平时的学习，虽然大都掌握了一定的知识和技能，但是只有通过参与、体验的过程，才能更加加深对知识的理解，掌握实际的技能。理论实践相结合。体验式教学冲破传统牢笼，将实践教学运用于教学当中，如在案例重现环节，体验式教学就会让辅导员老师扮演不同角色，充当案例各关系方，然后进行现场对话行动处理，资深指导者在旁边观察参与情况，结束后与参与者一起进行研讨，总结危机处理中的难点，最后进行总结点评。通过这种方式，能够更好的掌握理论知识，并能够更好的运用到实践中。危机应对处理模拟演练可以提升储备知识学习的实效性，可以切实提高辅导员老师危机事件应对处理的能力。这种演练和重新规模可大可小，灵活多变。针对问题不断的调整教学方案和内容，同时选择更恰当的方式方法。参与演练辅导员老师应该积极的扮演好自己的角色并主动地参与各环节，演练中要努力认真感受、勤于思考、积极行动。指导者要时刻关注各位老师的参与程度，及时予以纠正。

二、校园危机管理课程教学设计

体验、反思、研讨、理论、体验的体验式学习圈是我们构建体验教学模式的理论指导依据，我们可以根据课程目标灵活组织教学形式。对于校园危机管理培训课程而言，不仅要掌握相关的知识，树立正确的危机意识，最重要是提升实际校园危机事件处理能力，使培训对象获得操作技能和行动经验。所以我们将辅导员校园危机管理能力体验式教学课程按照体验式学习圈理论分为以下三个阶段：

第一篇：企业危机管理战略探讨

1信息时代下危机对饮料企业的影响和案例分析

1.1信息时代下危机对饮料企业的影响

近些年来，中国的饮料行业危机总是频繁的发生，像康师傅“水源门”事件、农夫山泉“砒霜门”事件等等危机事件，引起了社会大众的广泛关注，一时间人们对饮料产生了恐惧心理，购买饮料的数量也是急剧下滑，这样的危机事件不仅损害了企业的诚信度和企业的优良形象，也间接的给企业的发展，带来毁灭性的打击。因为我们现在是生活在信息时代的监控下，所以饮料企业的一点点的失误就会被无限的放大，更何况是出现产品质量问题这样严重的错误，由此可以想象出现这样的事件后，企业很难再回复以往的发展状态，若是企业危机管理部门不采取恰当的公关措施，企业会直接性的破产、倒闭。

1.2危机案例分析

在信息化的时代之下，媒体对饮料企业危机的曝光，对于饮料企业的发展来讲既是毁灭性，又是使企业重生的法宝，对于媒体如何进行有效的运用，这就要看企业的危机管理部门的战略的实施情况，比如，曾有媒体谣传某一饮料企业内水质问题，这引起了社会大众的广泛关注，一时间该饮料企业的发展出现了前所未有的困境，饮料生产遭受质疑，导致饮料售卖不出去，出现大量的堆积现象，这样的形势如果蔓延下去，就直接导致该饮料企业的破产，这时饮料企业的危机管理部门进行共同的商议，得出一个令人难以置信的结果-----将饮料的生产的全过程进行媒体的曝光。就在媒体曝光后，证明饮料没有问题的第二天，该饮料企业就接到了源源不断的订单，使得该饮料企业在同产品中脱颖而出，占领了大部分的市场，这就是企业合理利用信息媒体转危为安的典型案例。

2信息时代下企业危机管理战略的理念和措施

一、案例导读—丰田召回事件始末

2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。在中国，召回产品一般会得到各界包括消费者的赞赏，而且中国消费者为了能够被召回还曾经奋斗过多时，三菱就倒在“不召回”上。然而，出乎丰田意料的是，貌似负责任的召回行动反而迎来各种猜疑和抨击。

二、案例分析—企业危机公关因素

给出危机公关的概念：指的是当各种冲突或突发事件引发企业危机时，公众反应强烈，组织形象受到严重损害并陷入困境，企业及时采取公关手段，运用公关策略、措施和技巧，进行危机沟通、危机修复等手段，化解危机并获得成长的管理活动。危机公关是衡量企业综合实力的标准，通过危机总结教训，从而预防企业发展过程中所面临的各种危机，是企业的立足之基、发展之源。详细分析丰田召回事件危机公关中存在的问题。重点指出：丰田车型大规模集体爆发质量问题，丰田在市场的宠溺下一点点地背弃“精益化的生产模式。

三、从丰田召回看五种典型的危机处理方法

1、第一种战略:否认，否认分为简单否认和转移视线。

2、第二种战略:逃避责任，避开道德准则，这也是形象修补的一种战略适用于原来具有较高社会声誉的企业。

【摘要】

工商管理教学里，危机管理处理可以提高学生的实践能力，在过去，尽管很多院校的危机管理处理取得了一定的效果，但是不管是实践上还是教学上都存在一些问题，而在社会对于工商管理人才需求越来越高的背景下，必须加大对于危机管理处理的重视力度，不管是理论高度上还是实践的层次上，都要加大优化力度，在这一基础上推动危机管理处理教学的进一步发展。

【关键词】

工商管理；教学；危机管理处理；实践模式优化

在工商管理教学过程里要重视培养学生的综合能力，为社会发展培养综合型人才，尽管现在我国的工商管理专业发展了很多年，但是很多高校依然局限于理论学习层次上，没有重视实践教学，这样一来学生的综合素质难以提高，因此，要从现在的工商管理实际状况出发，进一步提高工商管理教学的实践性，这样才可以提高工商管理教学的水平。

1工商管理教学中危机管理处理的存在的问题

1．1过分重视理论培养，忽视了实践的引导

摘要：近年来，高校突发事件屡禁不止，造成了众多学生的伤亡事件，对学生的心理也造成巨大伤害，社会影响恶劣。高校做好突发事件危机管理是教育管理的必然要求，也是实现社会和谐稳定发展的必然要求。本文分析了高校突发事件的现状，结合目前我国高校突发事件危机管理中存在的主要问题，重点探究高校应该采取怎样的措施来提升突发事件危机管理能力。

关键词：高校；突发事件；危机管理；策略

一、近年来我国高校校园突发事件现状

近年来，我国高校校园突发事件层出不穷，而且突发事件涉及的类型越来越多，造成的伤害也越来越大，社会影响越来越恶劣。小到校园食物中毒事件、群体性打架斗殴事件、小规模踩踏事件等，大到投毒事件、杀人事件、失联事件等，这些突发事件对大学生造成身体和心理上的重大打击，严重影响了大学生的健康成长，也引起社会的广泛关注。各高校纷纷采取措施，制定突发事件危机管理预案，但是危机管理中还存在一些问题，导致类似的事件依然屡禁不止，必须加以重视。

二、高校突发事件危机管理中存在的问题

1.缺乏完善的危机管理体系，管理成效甚微。当前很多高校虽然制定了相关的突发事件危机管理方案，但是方案的完整性欠缺，没有形成一套完善的危机管理体系，有的学校仅仅是针对突发事件制定应急预案，缺乏对于突发事件的预防预警机制制定，缺乏前后期的干预和心理恢复指导。2.纸上谈兵，缺乏实战演练。目前高校针对突发事件的危机处理大多是停留在口头上的教育指导，缺乏实质性的危机处理和应急演练，导致突发事件真正发生时，学生们手足无措，无法将学到的相关应急预案流程付诸危机管理实践。3.缺乏心理干预指导，忽视心理管理。高校在制定的突发事件危机管理制度中，强调了对于危机事件的预防和应急处理，但是忽视了突发事件的心理原因以及事件发生后对于学生的心理疏导，导致学生对于突发事件的心理认识不清，在事件发生后也得不到及时的疏导，出现心理问题。

三、高校突发事件危机管理的有效策略

摘要：

食品安全与广大人民群众的自身健康和饮食安全有直接关联，食品安全的突发事件也是存在的，对民众的身心健康和生命安全均造成一定威胁。因此，政府及相关食品安全监管部门应该加强对食品安全的危机管理，对国家、社会的长治久安具有一定的促进意义。

关键词：

食品安全；突发事件；危机管理

食品是人们进食、生存的根本，所以食品安全对人们的生命安全和健康成长有重大的意义。因而，食品安全的保障，是政府、相关监管部门和生产企业的重要责任。但食品安全的突发事件仍具有一定的潜在性，食品安全突发事件指的就是突然发生的对人们身体健康造成危害的食物中毒事件或食源性病害事件等，这种情况的发生没有预见性，且事件发生存在事件发展、影响的不可估量性，具有一定的社会性。面对这种影响面广泛的突发危机，政府必须加大对危机管理的重视。

1危机管理的内涵

在食品安全中发生的危机事件，就是指相关部门或企业在没有任何准备及应对下突然发生的严重性食品安全事故，对人们的生命、健康造成严重危害，并具有广泛的社会影响性。危机的发生包括预警期、爆发期、缓解期和善后期四个发展时段。政府对危机管理有预案，在危机预警期事件发生初始阶段，政府可通过监测预警，利用信息搜集和分析技术，加强对事件的了解、性质的分析，尽量将其控制在一定范围内，并进行预控预防，采取相应措施尽量降低事件危害；危机爆发期是事件急剧发展并不断扩展时期，政府需采取应急处理，无论因哪种因素引发的危机事件，此时的处理必须以将事件危害尽最大能力降低到最低为主，及时建立处理小组，专人指挥，开启信息平台，并有效地进行其他辅助工作；危机事件的缓解期，此时事件已经处于焦灼状态，相关部门必须应急对待并控制社会影响；危机事件的善后期，事件基本得到解决，这是政府及相关管理者及时应对的结果，同时需要进行社会秩序的逐渐恢复，并需要曝光相关危机事件的事实及涉事者，还需由专家组对危机事件的具体情况进行评估，分析利弊并总结经验。

【摘要】目的对急诊接诊妇产科患者的护理风险进行研究，探讨危机管理措施。方法将我院妇产科300例急诊接诊孕妇作为实验研究对象，案例选取时间范围为2018年7月～2019年6月。将300例患者分为实验组和对照组，实验组孕妇实施危机管理对策，对照组孕妇实施常规管理。对两组孕妇的护理发生情况、医疗纠纷情况和孕妇对护理满意情况进行比较分析。结果从急诊接诊各个环节风险事件发生情况来看，实验组均要明显优于对照组；实验组患者医疗纠纷发生率为0.67%，护理满意度为96.67%，明显优于对照组，差异对比明显，P＜0.05，具备统计学意义。结论在妇产科急诊接诊过程中引入危机管理，能够降低护理风险事件发生率，提高护理满意度，缓解医患关系。

【关键词】妇产科；急诊接诊；护理风险；危机管理

在临床护理过程中，因为某些不确定因素的存在，造成了护理风险的存在。护理风险具有不确定性、危害性和客观性。在妇产科急诊接诊当中，由于孕妇的病情严重，变化快，护理风险几率也较大。如果处理不当，将会造成严重的医患纠纷，对患者的生命健康造成严重的影响。因此，采取有效的危机管理举措成为妇产科急诊接诊护理工作的题中之义。本文即对此进行探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

我院妇产科150例急诊接诊孕妇作为实验研究对象，案例选取时间范围为2018年7月～2019年6月。将300例患者分为实验组和对照组，每组150例孕妇。实验组中，孕妇年龄从22岁～35岁不等，平均年龄为（27.32±3.36）岁；对照组中，年龄范围为23岁～35岁，平均年龄为（27.52±3.16）岁。另外对两组患者其他一般资料进行对比，具有对比性，P＞0.05，符合统计学差异。

1.2方法