图书馆管理范例

摘要：随着图书情报事业的发展，当前的图书馆管理工作不仅仅局限于对图书文献的收集、保存和借阅管理，而是要进一步挖掘各类图书资源的潜在价值，为读者提供更加便捷和优质的服务。知识管理是一种以人为本的智能化管理模式，通过图书资源整合，减轻图书管理压力，更好的满足了高校师生读者的多样化图书使用需求。将知识管理理念贯彻到图书馆管理工作的方方面面，既是图书情报事业发展背景下的客观趋势，同时也是提升高校图书馆管理水平、发挥图书资料利用价值的必然要求。

关键词：图书馆；知识管理；创新

一、图书馆知识管理与图书馆管理的区别

部分高校在开展图书馆管理工作时，没有明确区分“图书馆知识管理”与“图书馆管理”两者之间的异同点，无法在人力资源分配、管理制度建设等方面做好配套工作，也就无法满足本校师生对于图书资源的使用需求。因此，正确区分两者的差异，是推动图书馆管理创新的必要前提。总体来说，其差异主要体现在三个方面：

（一）理论基础的差异

图书馆管理只需要掌握管理学相关理论即可，而图书馆知识管理还要额外的具备心理学、信息管理学、人力资源学等学科的理论知识，对图书馆员的综合业务素养提出了更为严格的要求。

（二）管理对象的差异

［摘要］在当代社会，知识的普及、利用与传播在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，图书馆管理包含方方面面，图书馆知识的管理对图书馆管理具有创新作用，图书馆知识管理对图书馆管理进行了系统模式的创新、内容的创新、服务工作的创新，为人们提供一个知识获取的途径，创造一个知识的百宝箱，促进社会人民对知识的利用。

［关键词］图书馆；管理；知识管理；创新

现代每一个高校都建立属于自己的图书馆，图书馆给学生带来了许多便利，提供许多的科学文化知识，有利于资源的协调利用。图书馆建立以后，图书馆的管理也是高校面临的重点问题，是高校的重点工作之一。其中图书馆知识管理尤为重要，高校组织了图书馆知识管理对于图书馆管理的创新，我们处于信息化发展的时代，信息的普及使得图书馆面临着层出不穷的问题，利用图书馆知识管理系统形成一个有规划、有约束、有条理的图书馆管理系统，对图书馆管理系统进行创新，使图书馆资源得以利用，使图书馆价值得以体现。

1运用图书馆知识管理对图书馆管理的重要性

图书馆的管理包括方方面面，分为人力、物力、财力及知识的管理，图书馆知识的管理对图书馆管理具有重要作用，图书馆管理主要服务于人，为人们创造有力的、舒适的环境，给予人们有效的、丰富的资源，最主要的是图书馆提供给人们知识，使人们接受知识、掌握知识、理解知识、运用知识。人们可以在图书馆知识管理系统中，查阅相关知识，找到自己感兴趣、乐于探讨的知识。除此以外，图书馆知识管理系统可以为广大读者提供一个交流的平台，使得读者相互学习，相互促进，相互交流，相互提升，从而满足读者的自身要求。

2运用图书知识管理对图书馆管理系统模式的创新

图书馆管理十分复杂，包含图书馆内容、人力资源分配等方方面面，在图书馆知识管理系统中可以更加细化，分为事务模式、专家模式、集成模式、协作模式等。图书馆知识管理事务模式以知识的规范为核心，促使知识的标准化形成，促进知识系统化、规范化、自动化运用。图书知识管理专家模式以专家为中心开展工作，发挥专家的价值吸引更多的人投入到图书馆知识的海洋中。图书馆知识管理集成模式关注整体的发展，图书馆管理是一个整体，需要各方面相互协调、相互促进发展，促使各部门互帮互助团结友爱发展。图书馆管理协作模式纵观全局，使各方面协调、互相互助解决问题，各部门相互激励、共同促进、共同发展、资源共享。

一、图书馆工作需要和谐管理

调动图书馆管理员的积极性是使图书馆事业发展和服务水平提高的主要途径，只有充分调动管理员的主动性和创造性才能够使图书馆事业发展的更顺利更好更蓬勃。只有思想上做好准备才能在日常管理工作中以新的思想新的观点创造出新的价值，使图书馆事业获得更有利的发展。因此和谐管理能够有效促进和实现管理的科学化，对图书馆管理的发展起到积极的促进作用。

二、坚持“以人为本”是图书馆管理的方向

以人为本的理念是实现科学发展观的有效实施途径，对图书馆来说，在提高管理水平和服务水平的过程中，以“以人为本”为指导思想实施和谐管理是非常必要的。以人为本的思想在图书馆管理和服务工作中集中体现在两个方面。即馆员第一和读者第一。在现代的图书管理工作中要以创造宽松和谐的工作环境为基础，把人看作管理活动的核心内容，灵活运用领导方法以尊重、认识、发展、培养为手段，对馆员进行组织，并为其提供必要的服务和保障，让他们在轻松、和谐的环境中发挥主动性，为图书馆的管理工作做出自己的贡献。读者是图书馆服务的主要对象，在图书馆日常管理工作中，馆员要以为读者服务为第一要务，热情地为读者进行服务，使读者在图书馆找到家的感觉，从而满足读者的各种需要。人文关怀是图书馆服务的核心内容，以读者的人生发展、价值取向为基本出发点，使读者能够以奋发图强、积极向上的心态面对一切，是图书馆馆员的责任，因此馆员必须使自身各方面更加完善，提高自身的综合素质和服务水平，从而能够为读者提供更有效的文献信息服务。

三、图书馆管理现状

目前，我国图书馆管理存在不和谐现象，造成这种局面的很大一部分原因是历史原因和系统的原因所导致的。

1、图书馆管理者实施“人本管理”中存在不和谐目前我国的图书馆管理和服务中，管理人员思考的问题主要集中在馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置以及图书的外借量、接待读者人数的多少等几个方面，在实施过程中只重视指标任务的完成情况，而忽略了读者和馆员的需要，忽视了人的发展在图书馆管理和服务工作中的重要性。这就导致了馆员在价值观和岗位意识上存在浅薄、缺乏工作积极性和工作热情，服务水平差，不能为读者提供良好的优质的文献资料服务，从而制约了图书馆管理工作整体水平的发展和提高。

本文作者：安杨 单位：东北财经大学图书馆

图书馆馆管理创新的重要意义

管理创新是图书馆发展的循环推动力图书馆工作的核心即图书馆的管理,图书馆的每一次发展都是建立在其管理的改革基础之上的,不断的改革和创新正是推动图书馆发展的不竭动力之源泉。在不断的改革和发展过程中,图书馆管理已经逐渐形成了一套完整的管理模式。但是,这一套完整的管理模式在知识经济的大潮中显得既破旧又落后,已经难以抵抗知识经济大潮的冲击,严重威胁到了图书馆的进一步发展壮大。因此,当今的图书馆必须从改革传统的管理模式入手,获得在新时展的源泉。管理创新是深化图书馆管理改革的重要途径图书馆管理的改革是全方位的、多层次的、全员性的,但是管理的改革必须依靠创新来完成,没有创新的改革形同于新瓶装老酒,对于图书馆的发展毫无意义,反而会造成资源的浪费。因此,在人类进入知识时代后,知识在社会经济各方面的运用更为广泛和普及,图书馆作为知识的储存载体,已经不能仅仅满足于对知识的简单采集、整理和加工了,必须借助于知识经济和现代计算机信息技术进行全面的改革。

管理创新是提高图书馆人力资源效率的有效手段图书馆管理的目标是最大化地实现图书馆的社会效益,而实现这一目标的基础在于人,人才是实现管理目标和推动管理的主体。因此,要想最大限度地实现图书馆的管理目标,就必须最大限度地提高图书馆人力资源的效率,而提高人力资源效率的根本途径就是实现人力资源管理的创新,这是图书馆管理创新的重要内容。通过人力资源管理的创新,以达到激发图书馆工作人员的工作积极性和主动性,提高其工作的数量和质量,实现创新目标。管理创新是塑造图书馆良好形象和积极馆风的重要方法图书馆作为读者获取信息的重要场所,良好的形象是其存在和发展的基础。图书馆通过向读者展示和提供有价值的、有针对性的、适用的文献信息的方式实现为读者服务的,如果没有“全心全意为读者服务”的服务理念,就不可能实现服务的高效率、高质量和高满意度。而要做到“全心全意为读者服务”,就必须全面开展图书馆管理创新工作,围绕“全心全意为读者服务”进行全方位的改革,要求全馆人员必须随时随地地为目标读者提供咨询、查阅、借还等服务,展现图书馆“以读者为本”的良好形象,从而促进图书馆的发展。但是,良好的图书馆形象虽然是来自读者的评价,但却是图书馆内在馆风的外在表现,如果没有一个良好的内在馆风,是无法在读者心目中塑造良好形象的。

图书馆管理创新的途径

图书馆管理创新是一个全面的、全方位的过程,所涉及的不但是对图书文献信息的管理,还涉及对图书馆管理理念、管理制度、管理方法以及人力资源管理等多方面的内容。以科学的发展观引领图书馆的发展。科学发展观是建立在对图书馆管理的现状及图书馆未来发展的趋势的基础上作出的对图书馆发展的科学认识。以科学发展为引领就是要科学评价自身在社会信息系统和信息产业中的位置和扮演的角色,充分发挥自身在文献信息采集、处理等方面的特长和优势;科学认识图书馆未来发展的趋势,以计算机信息系统为主要方法建立现代化的图书馆管理系统;科学评价自身在图书馆界的位置,明确自身的发展目标,从特色和品牌的理念出发,建立符合自身特点的图书馆管理模式,开发人无我有,人有我优,人优我特的文献信息和服务项目,满足读者日益多元化和特性化的文献信息需求,以增加自身在图书馆界的核心竞争力。以“以人为本”的理念提高图书馆的服务水平和服务质量。社会经济的发展最终是为了满足人的需求,实现人的全面发展。图书馆的发展同样也不例外,它的最终目标也是为了满足人的文献信息需求,为实现人的全面发展服务。因此,在图书馆管理创新中离不开“以人为本”的管理理念,离不开对图书馆人力资源的开发和利用。以整体观念促进图书馆的馆际合作。每一个图书馆是社会文献信息资源的重要组成部分,也是整个图书馆界的组成单位。图书馆界是一个统一的大家庭,而且只有在统一的范畴内才能促进全社会图书馆的发展。首先,这一统一范畴是以图书馆的馆际合作为基础的,离开合作,各个图书馆犹如散兵游勇,一盘散沙,难以实现长期的发展壮大。因此,必须加强图书馆的馆际合作,互相切磋交流、协作互助,才能实现全社会图书馆的兴盛繁荣;其次,这一统一的范畴并不排斥竞争。

图书馆管理的创新,说到底是以人为中心的创新活动,如果缺乏人才的支撑,一切创新都将是纸上谈兵,因此,图书馆的管理创新最终还必须回到人才建设这一中心。①重视人才引进的质量,克服为数量而引进和为完成任务而引进的做法。图书馆必须有针对性的、有限制地引进适合自身当前和今后一段时间内所需的高质量人才,如果为了数量或完成任务而不顾人才质量,盲目引进,一来会导致图书馆人浮于事,降低工作效率;二来是对人才的浪费。②重视人才的培养,即是加强对现有人员的教育和培养,不断提高图书馆服务的专业化和信息化的水平。高校图书馆应该建立长期的、固定的人才培养方案,对现有的工作人员进行定期和不定期的培训和教育,以提高图书馆的人才质量。

摘要：

柔性管理强调以人为本，是一种人性化的管理方式。介绍了柔性管理的内涵和基本特征，阐述了图书馆引入柔性管理的必要性，提出了4点柔性管理在图书馆管理中的运用策略。

关键词：

柔性管理；图书馆管理；图书馆员

随着现代社会的快速发展，我国已经进入了知识经济时代，“知识改变命运”“知识就是生产力”已被人们深刻认识和赞同。在人们对知识更加渴求的今天，图书馆越来越受到人们的追捧，传统的图书馆管理方式、方法以及由此形成的服务方式、手段和内容已不能适应社会的需要。笔者认为，为了适应当今社会对图书馆的要求，为读者提供更广泛、快捷、优质的文献信息服务，必须打破传统的管理模式，引入“柔性管理”，重新建立新的管理体制。柔性管理的实施，可以有效激发图书馆员工作的主动性和创造性，对于提升图书馆服务具有巨大现实意义。

1柔性管理概述

1．1柔性管理的内涵

本文作者：方月齐 单位：广东省立中山图书馆

图书馆作为社会公共资源，以满足读者需求为中心工作，如何满足读者的需求，是图书馆员必须解决的问题，而馆员受惯性思维局限和工作经验制约，所提供的服务不一定就能满足读者的需求，事实上，馆员的服务也远未能跟上读者的需求。目前较好的解决方法就是让读者参与管理，给图书馆专业活动注入外来社会资源，并在实践中不断探寻更好的社会服务方式，寻找到图书馆更好的发展路径。⑵有助读者理解图书馆专业活动。

社会读者的公共需求，是公共图书馆存在价值的重要显示途径之一。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化，传统图书馆服务很难充分满足读者多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会。

参与管理的过程也是一个参加与了解服务实践的过程，当读者与图书馆员并肩站在一个工作平台上时，就能让读者了解图书馆专业服务的特点，理解图书馆员的情感，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。⑶督促图书馆服务工作的开展。公共图书馆是社会公共事务范畴的活动，公众享有参与权和监督权。读者参与图书馆管理，同时也是让图书馆工作处于公众监督之下。［6］

读者参与图书馆管理，在一定意义上也是我国公共事业的社会监督机制发展的一种落实手段，对于当代新社会建设具有开拓性意义。开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。［7］设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。

为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验入手，逐步了解图书馆管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。如流通管理、讲座展览、图书交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。未来的发展，可以考虑设立读者委员会，或让读者进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书馆管理的严肃性;其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务;第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。

1.柔性管理的涵义

柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格化的管理。其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”,它以人的心理和行为规律为基础,以人性化的工作方式和管理思维,在员工中形成一种潜在的说服力,从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。柔性管理的理论精髓在于以人为核心,灵活柔软,应变能力强。

2.柔性管理与刚性管理

刚性管理是以制度和职权为条件,利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。以泰罗在本世纪初所著的《科学管理原理》为指导建立的泰罗制,可以看作是刚性管理的典型。它强调“以规章制度为本”,强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素,而是形成基于科学原理的系统的管理体制。它是一种以“生产”为中心的管理,其核心是强调提高生产和工作效率。为达到这一目的,要求事先通过时间研究、动作研究等来制定在一定客观条件下可以实现、同时又是最有效率的标准,以实现生产、工作各个方面高度的标准化。标准制定后,必须严格贯彻执行,不得越雷池一步。其指导思想是:只有管得严,效率才能高。长期以来,人们只重视带有强制色彩的刚性管理,只强调遵守和服从,否则便给以惩处,显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则是在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们的自觉行动。柔性管理的最大特点,在于它主要不是依靠外力,而是依靠人性解放、权利平等、每个人当家做主的主人翁责任感,从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性,使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地工作。真正从管理学理论上来分析,柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见,这是一种更加深沉、更加高级的管理,是一种充分体现理性的管理。

3.柔性管理的具体表现

3.1尊重员工,理解员工

柔性管理首先体现在对人的尊重上。对于管理者来说,尊重员工首先是管理的一个根本态度问题。它有一个非常重要的内容就是不轻视或不疏忽任何一个人,使每个员工都感到自己对于组织是重要的,人人产生一种自豪感。这样,他就会感到工作有意义,产生工作的热情和责任感。通过民主决策、建立提案制度、组织质量管理小组等措施鼓励职工参与管理,给员工创造尊重人的具有生活意义的工作环境,转移了一部分职工对工作和现实的不满,员工从中感受到了自我价值,产生了工作热情和凝聚力,从而极大地提高了工作效率。管理者对员工的失误应采取家长式的宽容和理解,人生活在复杂的社会环境中,由于自身条件与周围环境的制约,在工作中难免会发生一些疏忽和失误。因此员工一旦发生失误,管理者不应该过分追究员工个人的责任,而主要应查究造成失误的原因,吸取教训,这样全体员工便会从中深受教益。尊重员工,理解与宽容员工的失误,既不会对员工的自尊心造成伤害,又形成人际关系和谐的局面,保持了员工的个性和自信心,可以说是一个双赢矩阵。

摘要：在图书馆实际运行及发展过程中，图书馆管理属于十分重要的一项工作及任务，在图书馆运营中具有十分重要的作用。在图书馆管理工作过程中，为能够使其得到更加理想的效果，应当积极转变图书馆管理思想及模式，使图书馆管理更加符合实际需求，提升管理质量及管理水平，在此基础上可为图书馆更好运行及发展提供良好保障。

关键词：图书馆管理；思想；模式；变革

随着当前人们阅读意识不断提升，图书馆在人们日常生活及工作中也逐渐占据越来越重要的作用，因而保证图书馆较好管理也就十分必要，可更好服务于读者。在当前图书馆管理工作中，以往管理思想及管理模式已经无法满足实际需求，因而需要对图书馆管理思想及模式实行变革。作为图书馆管理工作人员，应当通过有效途径及对策加强变革，从而有效提升管理水平及质量，保证图书馆更好为读者提供优质服务。

1当前图书馆管理思想及模式存在的问题

首先，图书馆管理思想比较落后。在当前图书馆管理中，管理思想的落后主要所指的就是图书馆管理人员未能够对时展趋势及现状清楚认识，在图书馆发展方面缺乏合理理念。一方面而言，当前图书馆内纸质藏书已经无法适应科学技术发展实际需求，并且也无法使现代文化传播需求得到满足，与当前社会人们的生活方式不符。另一方面而言，检索及信息交流缺乏较严重，由于图书馆内藏书量比较多，若缺乏有效方式进行管理及检索，则必然会对读者阅读产生不利影响，并且目前很多图书馆管理能力比较有限，缺乏有效渠道进行交流，导致馆内很多文化资源未能够得以及时更新，这对图书馆整体发展也产生一定不利影响。其次，人性化管理模式较缺乏。在当前社会以人为本发展理念的指导下，在图书馆管理中也应当融入人性化管理理念。对于图书馆而言，其服务对象为读者，其意义主要就是知识及信息传递，使知识作用能够得到最大程度发挥。然而，在经济发展思想的影响下，很多图书馆在实际发展中均注重自身经济效益，对于与读者之间沟通联系往往忽略，并且缺乏有效途径获取读者真切感受，就某种程度上而言，这是图书馆管理存在缺陷的根本因素[1-2]。

2图书馆管理思想及模式改革有效途径

2.1积极转变传统管理理念