投诉工作思路范例

为进一步做好城管执法工作，提高城市管理水平，按照“精细管理、提升标准、打造亮点、全面推进”的工作思路，以加强队伍建设为总抓手，突出城市容貌精细管理、广告牌匾争创一流、小城镇容貌管理上水平三项工作重点，拓展执法管理层面，规范执法管理行为，提高执法管理效能，打造执法管理品牌，全面推进各项执法工作上档次、上水平。现制定年城管执法工作重点：

（一）加强队伍建设，抓好文明执法。在执法业务、政治学习方面加强对城管执法人员的培训；抓好作风建设，做好党风廉政建设工作，重点抓好廉政勤政、廉洁自律；服务于群众，做好投诉受理工作；严格依法行政，文明执法，树立城管执法队伍形象，打造一流的城管执法队伍。

（二）深化城市容貌精细管理，力促市容环境上水平。继续深入实行城市容貌精细化管理，突出“精抓细管”，在“防反弹、求巩固、促提高、出亮点”上狠下功夫，提高管理标准,细化管理环节，大力推行高效、精细和长效的城市管理方式，突出城市容貌管理的特色化，创造整治优美的城市环境。

（三）打造广告牌匾精品工程，力争达到全国一流。淘汰低档次的广告，对每条街路的广告牌匾实行统一规划设计，达到规格小型化、制作高档化、形式美观化，主要路段的广告牌匾样式达到全国一流标准，打造全国一流水平。

（四）小城镇城管执法全面托管，提高小城镇的管理水平。小城镇城管执法实现全面托管，加大对小城镇环境的综合治理力度，全面提升小城镇容貌管理水平。同时加强小城镇执法队伍建设，建立健全小城镇执法中队日常管理制度，进一步提高业务能力和执法水平，加快城管城乡一体化进程。

（五）加大市政管理、绿化管理领域的执法力度。严查城市道路挖掘、践踏绿地、毁坏绿化苗木等违法行为；严厉查处车辆超重、乱停乱放、泄漏遗撒、沾泥上路、乱倒垃圾和毁坏市政公用设施等违法行为，维护城市建设绿化成果。

（六）严查违法建设，规范各类市场。加大对违法建设、影响市容市貌建筑物和构筑物的查处和拆除力度，扩大规划执法的覆盖面，严控新的违法建设出现。积极参与旧城拆迁改造以及政府安排的其它拆迁活动。与有关部门配合，对城区内的旧货市场、煤炭市场、建材市场、钢材市场、废品收购站点以及几处农贸市场等进行规范治理。

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《省政府信息公开办法》，特向社会公布年度本机关信息公开工作年度报告。本报告由政府信息公开工作概述、主动公开政府信息情况、政府信息公开申请办理情况、工作人员和费用支出情况、政府信息公开举报投诉、行政复议和行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的问题及改进情况、其他需要说明的事项及附表共七个部分组成。报告中所列数据的统计期限自年1月1日起至年12月31日止。

一、政府信息公开工作概述

年，我局政府信息公开工作在市政府和局政府信息公开工作领导小组的正确领导下，严格按照政府信息公开有关政策制度要求，认真做好信息收集、整理、审核、及后期维护等一系列工作，主要体现在以下四个方面：一是强化组织领导和制度建设，成立了由局长任组长、分管局长任副组长的政府信息公开工作领导小组、综合法规科承担具体业务，分工明确、责任到人，同时健全工作制度，在原有各项信息管理制度的基础上，制定了《市物价局政府信息主动公开规定》、《市物价局政府信息公开保密审查规定》和《市物价局公文类信息公开规定》，保证信息公开工作严格规范、有章可循。二是认真编制信息公开指南和目录，年初按照市政府要求，指定专人对原有政府信息公开工作各方面情况进行了认真梳理，特别注重对新老信息的更新替换和补充完善，完满完成了新指南和目录的编制及工作，信息准确度和覆盖面较之前均有明显改进。三是积极推进新公开平台建设，为做好新形势下的信息宣传工作，提高本单位信息公开工作的透明度、准确性和及时性，我局重新设计了门户网站，新增“价格知识”、“价格诚信单位”等多个栏目，总栏目数达20余个，极大地方便了群众浏览查阅，推动本单位信息公开工作迈上新台阶。四是努力做好各项日常管理工作，与电子政务工作相结合，严格遵守电子公文的拟文、定密、审核、等操作要求和规定程序，使公文秘密等级、可否公开等信息在进入签审程序前就已明确，保证公开与保密两不误。同时，安排专人负责日常信息维护，随时工作动态等即时信息，保证政府门户网站和本单位网站的信息同步，同时定期检查信息公开申请情况，确保及时受理群众咨询。

二、主动公开政府信息情况

（一）政府信息公开的主要内容。截止年12月31日，我局在市政府门户网站已累计公开信息123条，其中当年主动公开信息43条，占全部信息的35%。

从体裁分类来看，在全部123条信息中，机构职能类、政策法规类、规划计划类、业务工作类、工作信息类、社会监督类和公共服务类分别为4条、53条、2条、45条、16条、1条和2条，分别占该分类方法下全部信息的3.3%、43.1%、1.6%、36.6%、13%、0.8%和1.6%。机构职能类和公共服务类相对稳定，变化不大；政策法规类和业务工作类仍是最主要的公开内容，两项合占该分类方法下全部信息的79.7%；财务信息类和人事信息类由于部分涉密、不便公开，故公开程度有限；规划计划类和社会监督类，由于本单位无此类职能，故无法予以公开。

从主题分类来看，在全部103条信息中，组织机构类、综合政务类、国民经济管理和国有资产监督类、市场监督和安全生产监管类分别为5条、27条、54条和17条，分别占该分类方法下全部信息的4.9%、26.2%、52.4%和16.5%。组织机构类相对稳定，变化不大；综合政务类增长较快，全部为当年新增；国民经济管理和国有资产监督类、市场监督和安全生产监管类为主要公开内容，两项合占该分类方法下全部信息的68.9%，其它主题不在我局只能范围内，故无法予以公开。

今年以来，坚决贯彻落实县委县政府决策部署，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，高质量开展“开门见山纳意见”“村社民生小事问需问计问效会”“村村擂台、六比竞赛”等活动，在问症中解难题、在比拼中补短板，实现规定动作不折不扣，自选工作出效出彩，稳步推进各项事业向前向上、向明向好发展。一年来的主要工作总结如下：

（一）抓好经济谋发展，综合实力稳步升。运用多种途径促发展、稳增收，大力推进农业产业结构优化、促进工业经济兴起、推动第三产业发展，激发镇域经济活力。一是现代农业提质增效。立足生态资源和特色农业优势，进一步强化农业品牌打造，成功创建500亩黄栀子种植资源苗圃基地、6亩红美人柑橘种植示范基地，年产值预计达120万元；上吴枇杷种植基地由500亩增加到1220亩，年产值1200万元，带动农户增收4万元，同时加大力度挖掘枇杷的剩余附加值，开发更多的枇杷深加工产品，打造白枇杷特有“金名片”。二是招商引税历史破冰。紧紧围绕“解放思想引项目、多措并举促工作”的思路，2019年，我镇牢牢抓住招商引税“牛鼻子”，多措并举，通过（全国）总商会平台，开展精准招引、上门招引，1-10月份到位资金8370万元，成功实现上海石油化工交易中心有限公司等4家企业总部回归，其中贸易回归3家，占全县33%，目前已全部开票，1-10月已产生税收企业3家，占全县25%。三是项目建设有的放矢。秉持高起点定位、高标准推进的理念，着重补齐基础设施短板，全面推进基础项目建设。215省道建设提前三个月完成今年政策处理任务，23条农村“四好公路”有序推进，金茗公路现已进入路面硬化阶段，预计于明年上半年实现通车；龙头—六龙防洪堤坝已完成基础建设，目前正在网箱装设；下庄农光互补光伏发电项目已完成土地流转并进场施工，累计完成投资2800万元；镇综合供能服务站前期政策处理顺利，有望于今年年底完成主体建设。同时全力推进“拓空间强保障”专项行动，罗徐村60亩完成招投标，等待政策处理进场施工，振瓯村、金园村约242亩已完成初步设计，等待县级会审立项。

（二）美丽建设不停步，城镇面貌焕新颜。按照“全程发力，集中攻坚”的工作思路，以全域环境大整治大行动为契机，加快推进城乡建设步伐，推进乡镇环境优化，不断建设现代化山水宜居乡镇。一是以“大拆大整”促“精建精美”。我镇坚持“防、控、拆”相结合，按照县委、县政府统一行动安排，深入推进“三改一拆”“四边三化”，对新建违章保持高压态势，开展“集中拆违日”行动26次，共拆除违章建筑165余处，拆除建筑面积49781?；完成城中村改造45户，完成全年任务100%；开展全镇第二轮农村危房治理改造工作，共排查农村房屋9724户，均为非疑似危房，完成10户D级危房整治，全面巩固“无违建镇”创建成果。二是以“全域整治”建“美丽乡村”。以“灵秀”为引领，着力打造宜居、宜游美丽乡镇。稳步推进国家卫生镇创建工作，目前已顺利通过国家级卫生乡镇省级暗访，有望于明年率全县之先创成国家级卫生乡镇；同时以“治九乱、促洁爽”为基本要求，持续推进农村环境整治，组织全镇上下多次开展整治垃圾乱丢乱污、广告乱发乱贴、杂物乱堆乱放等活动，全镇共累积6800多人次参与，清理杂物乱堆放1600多处，清扫清运垃圾3600余吨，在乡镇（街道）全域环境比看活动中取得小组第一。三是以“五水共治”绘“碧水蓝天”。我镇坚持以水质改善为导向，以项目化治水为抓手，以“河长制”等长效管理制度为重点，以抓巩固、防反弹、促提升为目标,查原因、补短板，全力推进“河长制”落实和“清三河”工作，完成罗徐、呈岙、潘宅三村饮用水提升改造工程，镇村两级河长共巡河2300余次，确保落实辖区水域的管理和清洁保护工作。完成美丽生态畜牧达100%，排查西溪河道排污口102处，封堵整治率达100%。四是以“出险安居”保“群众安全”。我镇全篇谋划，通过排查、防治、迁移三部曲，对所有地质灾害隐患点登记建档，细化防治措施，做到“一隐患一方案”，责任人或监测人落实率达100%。2019年，我镇共13处地质灾害点治理，共涉及342户1306人，拆除面积8306?，目前已完成9处地质灾害点整治任务。

（三）不忘初心保民生，统筹协调保平安。多谋民生之利，多解民生之忧，我镇全面聚焦百姓关注的“衣食住行、生老病死”等“关键小事”，实现伟大梦想的路上干在实处，走在前列。一是社会保障持续健全。落实城乡居民医疗保险工作，参保率98%以上，发放临时救助、医疗救助和慈善救助总计90万元，每月发放低保金46万元，做好低收入人群保障，为1049人提供低保救助。做好辖内残疾人生活就业保障。办理334人次重度残疾人护理补贴，531人次困难生活补贴。二是社会事业协调发展。开展“送戏下乡”等各类文体活动25场，群众文体活动日益丰富，基层武装工作有序推进，民兵队伍素质不断增强，全镇基干民兵99人，组织民兵训练60人次，今年征兵工作顺利进行，圆满完成了兵员征集任务，共向部队输送优秀青年9名。三是平安建设稳步提升。以“基层基础提升年”行动为抓手，定期排查影响社会稳定的矛盾纠纷和群体性事件，随时掌握矛盾纠纷的动态和发展情况，及时地做好调处化解工作，出色完成全国两会、省市县两会期间、70周年大庆等重大会议活动期间的社会稳定和重点人员稳控工作，推进基层治理现代化，截至目前，信访件总量287件，其中“12345”市民投诉热线51件、来信20件、来访12件、网上投诉204件，办结率达100%；化解积案12件，省级交办2件，市级交办2件。扎实抓好禁毒、反邪教、扫黑除恶等工作，开展主题宣传活动80余次；深化基层食品安全规范化建设，开展食品药品安全安全风险隐患日常排查治理工作。集中开展全面安全大检查5次，重点对企业、出租房、合用场所及人员密集场所等行业领域安全检查，发现各类隐患52条，已整改52条，整改率达100%。

（四）践行使命优服务，凝神聚力固党建。一是高标准开展主题教育。全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”12字总体要求，以主题党日活动、专题党课等多种形式，将主题教育延伸到每个支部和每个党员，截止目前，共发放主题教育、四中全会等大各类宣传图片5000余份、开展党委中心组学习12次，镇党委班子下基层上党课20余人次。同时创新性召开村级民生小事问需问计问效会，真正做到“开门见山纳意见，真心实意解难题、扎扎实实抓整改”，征求需要解决的“民生小事”共84件，其中村级69件，镇级15件，均已整改到位，有效提升群众满意度和幸福感。二是高规格建设党建阵地。以“强化党建阵地建设，夯实基层党建”为目标，建立由镇党委书记、镇长牵头的领导小组，开展支部“标准化”建设，指导各支部自查自评，进一步加强党员阵地硬件建设。截止目前，新建村级办公楼3个，完成镇级瓯江红党群服务中心建设、完成4个县级党建示范点建设，红色党建示范带建设出具规模，基层组织堡垒进一步加强。三是高质量完成村规模优化调整。夯实组织基础，平稳推进村规模优化调整，全镇行政村数量由38个减少至22个，数量减少近45%，实现区域资源的高效统筹、产业要素的高度集聚。为做好村规模优化调整后半篇文章，我镇充分结合村居规模调整后的实际情况，分类布局，精准施策，为薄弱村居制定“一村一策”，通过特色农业、土地流转、飞地抱团等措施不断巩固消薄成果，实现集体经济收入的提升。

2019年，我司在区委、区政府的坚强领导下，在区文广新旅局大力支持下，我们全面贯彻“全域旅游”发展战略，按照年初确定的工作任务和要求，积极推进了培育精品景区、创新营销理念、优化旅游环境等工作。经公司上下共同努力，2019年1-11月份旅游综合收入901.8万元，综合总收入与2018年比较同比增长49.8%；各景区累计接待游客52.1万人次，同比增长112.6%。

完成了年初确定的目标。现根据要求，将有关情况报告如下：

一、夯实基础，着力提升综合能力

（一）加强公司党建工作建设。结合“两学一做”教育活动贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。组织公司党员干部职工学《党章》、学习系列讲话精神，争做合格党员。组织开展党组书记上党课，组织党员干部参观小平小道、长征出发地、烈士陵墓等爱国主义教育基地，学习革命先烈不忘初心、牢记使命的精神，增强四个意识的理解，真正树立“肃风清障树形象、创景强旅促发展”的意识。

（二）完成竹海明珠景区4A复检工作。为保证竹海明珠景区整改工作顺利推进，成立旅游公司竹海明珠景区整改领导小组，公司主要领导负责指挥，统筹协调，推进整改工作。明确责任,认真部署,严格落实,责任到人。全面提升景区设施建设、服务质量和环境卫生的水平。从硬件和软件入手，全面提升景区优质旅游水平，经省文旅厅组织第三方暗访与评审，顺利通过竹海明珠景区4A复检。

（三）不断建立和完善各项制度。做到以制度规范人，以制度规范工作。完善公司机关、景区人力资源管理制度，及年终考核制度，出台公司年度日常工作“五分制”考核办法，不断提高公司及景区的服务效率，做到内强素质，外树形象，打造一支廉洁、高效、创新的旅游从业人员队伍。

（四）积极招商引进业态项目。2019年1-10月份新增引进了6个项目，外出招商2次，上报招商信息5条。具体招商项目分别为：

摘要：为探讨、分析新形势下公立医院药学学科建设与药事管理的新理念、新思路，总结得出适合目前医院建设、发展及服务功能作用发挥的具体对策。主要通过运用文献综述法、定性分析法、观察法等研究方法分析公立医院药学的学科建设与药事管理的新思路和新理念。现代公立医院的药学学科建设与药事管理工作，应重点增强合理与科学用药意识、结合改革要求树立药学服务的新理念、坚持“以人为本”的服务原则，提高医院药学服务水平、创新公立医院药学学科建设与管理的具体方式等方面采取措施，这是提高公立医院药学服务质量、促进医院的健康发展的重要一环。

关键词：药学学科；药事管理；理念；思路

1公立医院药学学科建设与药事管理现状分析

药学是在人们与疾病抗争的过程中逐渐产生并发展起来的一门学科，而随着社会发展和科技形成的现代药学学科是一门综合性的应用型学科，它与新兴交叉学科如：医学生物化学、分子生物学等进行交叉和发展，对现代药学的进步起到巨大的推进作用［1］。从本质上来看，医院药学学科主要负责各类药品的调剂、采购储备以及医院制剂的生产、临床用药指导、医院药学服务等工作，属于技术性较强的科室。在传统的运作管理模式下，医院药学科室“供应型”的特点比较突出，而随着改革的不断深入，现代药学科室的“服务职能”作用更为显著，这就为降低人们药源性疾病的发病率、遏制过量用药现象以及提高药物治疗的效果、促进安全经济用药目标的实现奠定了坚实的基础。公立医院在我国医疗卫生事业中发挥着巨大的作用，随着社会公众对健康质量需求的不断提高，各大公立医院必须要进一步加大药学学科建设的工作力度、创新药事管理的工作模式，这样才能够最大限度地将患者的“用药投诉”发现并消灭在萌芽状态［2］。目前，医院药品“零差价”制度的执行，医院药学原本的盈利功能受到了显著的影响，与检验科、影像科甚至于门诊科室等相比，药学的学科地位、药事管理似乎都呈现出被弱化、被边缘化的发展趋势，存在着诸如药学学科建设重视程度不够、药事管理机制不健全、药学学科建设及药事管理模式单一等问题，这不仅对公立医院药学学科建设、药事管理工作目标的实现会造成不利的影响，而且还会影响患者的医治效果，严重情况下甚至于会对患者的康复治疗产生明显的负面影响。

2新形势下公立医院药学学科建设与药事管理的新思路与新理念分析

新形势下，公立医院改革已经迈入了“深水区”，对药学学科建设、药事管理工作提出了新的要求。实践中，公立医院药学学科建设、药事管理应重点做好以下方面。

2．1增强合理与科学用药意识。药学学科建设、药事管理要增强医院合理、科学用药的意识［3］。合理用药、安全用药、科学用药是公立医院药学学科建设、药事管理工作的重中之重，长期以来公立医院存在着过量用药、盲目开药的情形，这样既增加了患者的经济负担，又造成了医疗资源的巨大浪费。在新形势下，公立医院药学学科建设、药事管理工作应紧紧围绕满足患者用药需求、促进患者康复目标作为基本的导向，采取诸如：药师下临床、开展面对面的医嘱点评、实施处方负面清单制度等措施，优化医院药学学科建设，增强药师的科学、合理用药意识，真正地实现用药制度化、规范化建设的目标。同时加大药师合理、科学用药意识的培训力度，应该重点围绕“预防药物治疗问题”“发现药物治疗问题”与“解决药物治疗问题”这三个方面展开，结合著名的Strand教授所提出的“PWDT”流程理论，开展药物ADR监测、TDM业务，增强合理、科学用药意识，建立完备的药学信息资料服务系统，树立现代药学服务的新理念，创新药事管理的新思路，以达到从“源头”上提升医院药师服务质量、减少医患纠纷的根本目的［4］。

2019年，我局根据市委、市政府统一部署，认真贯彻落实《人民政府办公室关于印发2019年政务公开工作要点通知》（驻政办〔2019〕112号）文件精神，以加强作风建设、提高行政效率、增强工作透明度、强化监督制约为目标，以公开、便民、勤政、廉洁、高效为基本要求，坚持立足当前、着眼长远，统筹安排、稳步推进的原则，结合我市林业工作实际，围绕国土绿化提速行动和林业政策等群众关心关注的热点难点问题，积极开展政务公开工作，有效地提高了行政行为的透明度，切实保障了人民群众的知情权，促进了依法行政工作力度，现将我局政务公开工作落实情况报告如下：

一、加强领导，健全组织

（一）为确保我局政务公开工作落到实处，及时调整充实我局政务公开工作领导小组，由局党组书记、局长赵站任组长，分管局长杨瑞超任副组长，各部门及科室负责人为成员，领导小组下设办公室，负责政务公开日常工作。形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室抓落实”的工作机制。

（二）结合实际，研究制定了《市林业局2019年政务公开要点工作责任分工方案》和《市林业局2019政务公开工作台账》，明确政务公开信息工作具体责任分工和重点工作公开时间节点。局党组还多次召开了专题会议，研究部署政务公开工作，要求林业系统所有二级单位确定专人负责政务公开工作的日常事务，工作职责、办事依据、办事程序和办事要求等在林业局门户网站、市政府门户网站等平台进行公开公示，提高了工作的透明度和工作效率。

（三）强化责任追究。对在推行政务公开中弄虚作假、侵害群众权利和利益，贻误工作或造成社会不良影响的，严格追究相关人员的责任。

二、全面梳理，依法公开政务信息

按照《2019年政务公开工作要点通知》文件精神，我局就政府信息公开内容，要求各科室和直属单位按照由近及远，逐渐梳理的方式，对各项林业工作动态、林业政策、法规、行政审批事项的基本程序、工作动态、办事指南、年度预决算公开、“三公”经费、部门文件等进行了及时公开，并按照“谁提供、谁审核、谁负责”的原则，将上述信息及时公开在林业局门户网站和市政府门户网站，并结合实际及时修订、补充和更新政府信息公开内容，努力做到公开内容全面真实、及时准确、重点突出、群众满意。

2014年，我们要在市交通运输局、市公路管理局的坚强领导下，以党的十八大、十八届三中全会和省市交通运输工作及公路工作会议精神为指导，坚持稳中求进、创新发展的总基调，按照“改进作风、服务群众、创新管理、提质提效”的工作思路，实现思想观念明显转变，路况水平明显提高，路域环境明显改善，工作作风明显好转的工作目标，为赣南苏区公路振兴发展做出新的更大贡献。

一、总体要求

要善谋大局、保持状态、推进事业、敢于担当、严于律己、乐于奉献。善谋大局就是要把目光看远，跳出分局看，要有大局观念，有长远打算和目标，不能盯住眼前看，捡了芝麻丢了西瓜就得不偿失；保持状态就是要始终保持良好的工作状态，要全身心地投入在工作当中，不能“身在曹营心在汉”；推进事业就是要求大家尽职尽责，为推动公路事业的发展不断努力；敢于担当就是要敢于负责任，敢于对党、对国家和单位事业负责任，敢于对人民群众负责任；严于律己就是要用党纪国法、八项规定和单位规章制度来严格要求自己；乐于奉献就是乐于为党和国家及单位的事业作出贡献，不计较个人得失，而且关键时刻还能牺牲个人利益。如果大家能做到这六点，我们的事业就一定能蓬勃发展，我们的工作目标任务就一定能够顺利完成。

二、目标任务

（一）公路养护：公路优良率不低于90.1%，其中国道优良率不低于93.8%；完成市局和市政府年度绿化任务；完成年度养护大中修、危桥改造、安保工程、地质灾害治理任务，合格率达100%；完成年度预防性养护任务；示范路建设：把323国道全线（19.923公里）打造成排名靠前的“畅安舒美”示范路。

（二）路政管理：深入开展路域环境综合整治，严格控制红线内新增违法建筑；规范路政服务大厅建设，做好公路行政执法形象“四统一”工作；加强路政队伍建设，坚决查处纠正各类违法违规行为，杜绝公路“三乱”。路政案件查处率达96%以上，结案率100%，行政许可办理率100%；路政管理有效投诉为零。

（三）党建工作和行业文明建设：落实党建工作责任制，扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚决反对“四风”，以良好的党风带行风促民风。活跃群团组织活动，抓好公路文化建设，树立行业良好形象。

随着信息技术发展和大数据网络的形成，如何运用信息化手段查找问题和风险，提高审计质量，助力电力营销工作成效提升，对于电网企业运营发展具有至关重要的作用，国网湖南省电力有限公司（以下简称湖南电力）针对新环境下电力营销审计管理中的短板和创新发展瓶颈开展深入研究，探索基于信息技术的电力营销审计体系构建。

1基于信息技术的电力营销审计体系构建背景

1.1电网企业审计工作力度持续加强

2016年，国家电网有限公司提出“三个严肃”审计要求，出台《关于进一步加强审计工作的意见》，推进审计监督全覆盖。电力销售是电网企业核心业务，国家电网有限公司明确将对电力营销过程中涉及到的关键环节进行监督管理纳入审计重要业务范围，通过审计手段查找短板，促进企业规范和加强营销管理，管控经营风险。

1.2“大数据”环境下电力营销审计面临瓶颈

一是人力资源局限性。电力营销管理专业壁垒高，审计人员查找问题难度大，营销人员缺乏审计工作思维。二是审计方法局限性。传统审计采用经验法、取最大值法等抽样存在局限性，在营销海量数据中查找问题耗时较长，审计风险较大。三是流程思路局限性。电网企业信息化管理程度较高，但审计工作思路和流程未更新，信息工具应用水平仍较低。四是成果应用局限性。趋势分析和管理层面建议的提炼创新不足，成果应用深度不够。

1.3提升电力营销审计增值能力呼声强烈