前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的电力企业网络舆论正确引导探析，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
随着经济的快速发展，社会的日常生活和生产已经和电力密不可分，电力行业已经成为保障国民经济发展和社会生产进步的支柱能源产业。当然，电力企业在稳定自身经营生产的同时，也必须重视新闻舆论对于企业的宣传作用。新媒体的发展改变了传统媒体所营造的宣传环境，这一变化使得正确引导网络舆论对于电力企业产生了巨大的影响。电力企业只有重视并正确引导网络舆论，才能保障企业健康发展，树立积极正面的企业形象。
1电力企业舆论引导的现状
1.1民众的误解。一谈到电力，民众的旧观念就是“垄断企业”“高福利”等，公众在舆论引导下带着有色眼镜来看待电力企业。在电力企业发生事故时，民众在不了解实情的情况下就主观判定全都是电力企业一方的责任。出现这种情况的原因，是因为电力企业对于舆论引导缺乏积极主动性，导致民众对于电力行业形成了固有的负面认识与定位。
1.2媒体的不实报道。众所周知，在这个信息大爆炸的时代，网络新闻报道如果没有十足的看点，就很难引起人们的关注，在激烈的市场环境中无法占领一席之地。这就导致现在有很多网络媒体出于追求自身利益的考虑，在新闻报道时会进行有选择性的报道，以博人眼球。更有甚者，某些媒体或者个人为了迎合大众口味而进行一些不实、虚假的报道。这种环境下，对于电力行业的报道就出现了“好事不出门，坏事传千里”的情况，也使得民众对于电力行业的认识经常会负面消极。
1.3电力企业自身工作不到位引发投诉和负面报道。除了以上两点外部客观因素外，电力企业自身工作也存在着不足之处。比如营业厅业务员服务态度欠佳、业务信息不透明等一系列的问题。营销工作是时刻与人们群众打交道的，他们的形象与工作作风代表了整个企业的形象，而部分业务员态度傲慢、服务不到位的问题，引发了民众对于电力企业的不理解和投诉，由此产生了负面舆论影响。
2如何正确引导电力企业的网络舆论
2.1积极面对网络上的负面报道。随着互联网信息时代的发展，催生出微信、微博、网上论坛、新闻跟帖等各大较为活跃的网络平台。这种大面积的网络环境很容易导致电力企业的负面消息在网上发酵催化，形成舆论热点。在这种情况下，如果辟谣不及时，传言就会被无限扩大，事态会一发不可收拾。因此，电力企业要积极面对负面报道，在尊重大众知情权的同时，做到不回避、不畏惧，提高相关信息的透明度，让民众真正了解实情，解除误会。其次，电力企业可以积极整合，构建和谐的企媒关系，建立舆情外部化解支援团队，切实减少负面报道对于电力企业的影响。2.2正确引导网络舆论在面对网络舆论消息时，一昧的压制是不能解决问题的，只有积极引导疏通，才能治标又治本。第一，要加强预警，在发现负面新闻报道时要第一时间查到消息的来源，辨别真伪后，及时权威信息使民众了解事实真相，避免负面消息的扩散和蔓延。第二，要在提升舆情处理技巧上多下功夫，坚决避免简单化、绝对化、片面化的处理方式。第三，要通过培训、宣传等手段提高企业员工的舆情危机意识，使得企业员工都能正确处理好与客户、网民的关系。第四，电力企业还应该多进行一些正面宣传，在塑造形象的同时，打消大众疑虑与偏见。引导舆论最重要的原则是要讲实话，把握好舆论应对应有的“度”，最大限度地争取民众的理解和支持。
2.3正视批评，树立社会责任感。对于转型期的电力企业而言，最重要的就是树立社会责任感，正视网络上对于电力企业的批评声音，从中认识到自己的不足并及时改正。网络舆情可谓是把双刃剑，电力企业只有正确对待网络舆情中的负面消息，从中找到企业尚需改进的地方，积极回应民众的批评和监督，端正经营态度，才能打造让民众放心的企业品牌。如果只是一昧的应付媒体和民众，希望尽快息事宁人，就会导致民众对于电力企业的信任度降低，不利于电力企业的长久发展。
2.4加强舆情风险源头管理，深化合作。电力企业要从源头布防，加强舆论的风险源头管理，把风险管理工作做在事前。在第一时间发现有关电力企业负面网络舆情时，主动对接媒体，加强对热点、敏感问题的管控，强化舆论引导能力。电力企业可以利用和媒体的沟通渠道，建立起“提前沟通，提前策划，早期介入，全程跟踪”的合作机制，积极开展联合策划与报道，扩大品牌传播深度与广度；将企业近期工作重点与下阶段发展规划通过微信、微博、论坛等网络各大平台进行宣传，将网络舆论的话语权掌握在自己手中，主动引领网络热门话题和讨论，满足市场与民众对于企业的信息透明度需求。
3正确引导舆情对于电力企业发展的意义
3.1提高电力企业的供电服务质量。在现实生活中，供电服务问题时常出现，一些客户自认为受到了不公平的待遇或是由于电力服务人员自身工作素质与工作能力较低而对电力企业心存不满，而在网络上大肆攻击电力企业。如果不能够及时地解决这些问题，就会逐渐在社会上形成对电力企业服务工作的不好评价，进而影响到电力企业的社会信誉和形象。新闻舆情能够对包括电力企业在内的社会上诸多关系到公共利益的行业起到监督检查作用，有效地约束相关从业人员的工作行为，促进社会资源配置结构的优化趋向。新闻舆情对于电力企业的监督与管理在很大程度上促进了电力企业管理方式的进步，起到了积极的推动作用。
3.2提高管理工作的人性化。传统的电力企业的管理工作，尤其是对客户的服务工作方式偏于强硬，不够人性化，影响了和谐的供电关系。新闻舆情推动了电力企业管理方式的创新与发展，人性化的管理与服务方式从企业内部管理上得以实现，电力员工自当树立起高度负责的工作意识和工作态度，高效地解决工作中的问题，维持与客户的和谐关系。
3.3推动电力企业管理工作公开化建设。新闻舆情要求电力企业管理等诸多方面工作必须严格按照有关标准进行，这在很大程度上促进了电力企业信息的公开，有效保障了电力行业的健康发展。新闻舆情加强了电力企业的信息公开力度，使得企业主动进行自身管理体制的创新和改进。通过及时公开有关供电政策、收费依据和标准等，使得新闻舆情的监督效果得以体现，充分满足了社会对于电力企业的监督需求，社会公众的知情权得以尊重。
3.4了解和掌握市场热点。电力企业要想得到迅速而稳定的发展，就需要重视电力供应与市场环境的和谐关系。网络舆情对于电力企业经营状况的关注点往往从侧面反映了市场现状下的需求与热点。重视网络舆情，不但能提高企业对网络监督的适应性，而且还能从中了解到当下市场环境关注的热点所在，为企业调整经营方针提供参考意见，有效提升电力企业的服务水平。
作者:米娜 单位:湖南·国网怀化供电公司