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[内容提要]新公务员法的颁布对公务员考录工作提出了更高的要求，探索多媒体技术在公务员面试中的运用，能够突破命题形式，丰富完善面试内容，实现对人才更全面的测评。本文论证了多媒体技术在公务员面试中的可行性，分析了多媒体结构化面试题相比于传统纸质试题的优势，探讨了在公务员结构化面试中应用多媒体技术的思路。以受委托制作的一套多媒体结构化面试样卷为例，分类说明了多媒体结构化面试题命制的方法步骤。最后讨论了基于多媒体技术的公务员结构化面试环境系统布置方案，为下一步多媒体技术在公务员结构化面试中的推广应用提供了参考。
[关键词]多媒体技术;公务员;结构化面试
随着新公务员法的颁布，公务员管理体制日趋成熟，公务员考试录用工作的政治属性日益凸显，对公务员录用考试提出了更高的要求。根据公务员法的规定，公务员录用考试采取笔试和面试的方式进行。[1]其中，公务员面试作为公务员录用考试中的“重要一公里”，为党政干部队伍选拔了大量优秀人才，对国家机关提高工作效率、增强创新能力、提升服务水平具有重要意义。面试题目作为公务员面试的核心，其质量直接影响公务员考录的公平性、可靠性和科学性。经过多年的探索，结构化面试题凭借其良好的信度和效度成为了公务员面试的主流形式。结构化面试是指：根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。[2]结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一等特点，已经成为公务员面试的基本方法。但随着人才测评实践的发展，结构化面试题目信息量较少、同质化模式化题型较多、容易被考生“押题”的弊端也逐渐显现。如何在公务员结构化面试中引入多媒体技术，让试题展示更丰富直观的信息素材，提升面试的科学化水平，是本文拟进行探讨的内容。
一、多媒体技术在公务员结构化面试中应用的可行性
多媒体技术是指通过计算机对文字、数据、图形、图像、动画、声音等多种媒体信息进行综合处理和管理的技术。用户可以通过多种感官与多媒体设备进行实时互动，同时这种互动可以被记录、对比和反复重现。[3]随着多媒体技术的发展，其逐渐被运用于人才测评领域，并在公务员面试题中有了初步的应用。
（一）公务员结构化面试的法定性提供了应用规范
公务员结构化面试以《公务员法》、《国家公务员录用面试暂行办法》等法律法规为依据，贯穿于各个面试环节，面试过程必须依法接受监督，测试内容和程序安排都必须按照严格的规则和标准进行。在测试的内容上，公务员结构化面试以《国家公务员通用能力标准框架》为蓝本，并综合招录岗位的实际工作需求，划分出综合分析、应变能力、计划组织等测评要素（指对考生进行测评的项目），能够体现公务员队伍的能力要求；在测试的标准上，相同的岗位面对的是相同的考官、相同的题目和相同的评分标准；在程序的安排上，必须遵守固定的工作流程，一经制定不得擅自更改。[4]公务员结构化面试的法定性是其基本特征，体现了公务员考录工作的方向性和严肃性。这种法定性限定了多媒体技术运用的前提，即必须在当前法律法规的框架内，找到多媒体技术与公务员结构化面试的结合点，使多媒体技术的优势服务于当前的公务员面试录用工作。因此，在测试标准和程序安排上继续沿用原有体系；在试题的呈现方式和信息量、命题的过程和方法上充分发挥多媒体技术的优势，是让多媒体技术成为公务员面试有益补充较为可行的路径。
（二）多媒体技术的快速发展提供了技术支持
多媒体技术支持和硬件设备构成多媒体面试环境系统的主体，它们支撑着多媒体技术在公务员面试中从题目设计到组织实施的全过程。多媒体技术和硬件设备的完善、成熟与普及为公务员结构化面试提供了技术支持。[5]软件技术层面，音频、视频、图像及通信等多媒体技术已经成熟，音像技术、计算机技术和通信技术三大信息处理技术紧密地结合起来，使人们能通过一台电脑将文字、图形、影象、动画、声音及视频等媒体信息数字化，并整合在一定的交互式界面上，在短时间内提供大量直观的信息。[6]硬件设备层面，计算机、投影仪、幻灯机、摄像机、录音、话筒等现代多媒体硬件设备已经成为信息社会的普通工具，置办成本较低，被广泛应用于办公、学校教学、信息咨询、市场开拓等多重领域。配备多媒体设备的办公室、会议室、教室已相当常见。可以说，公务员多媒体面试硬件的购置和安装是方便可行的。
（三）国内相关的人才招录尝试提供了现实依据
当前，一些政府部门在面试环节积极尝试和探索使用漫画题、录音题甚至视频题，为多媒体技术在公务员面试中的运用提供了新思路、新方向。现阶段，多媒体在人才测评的运用主要集中在有专业技术需求的岗位上。例如，公安系统某些职位的招考会根据人职匹配原则，在传统结构化面试题中添加一道压轴的视频题。题目会播放一段监控录像，以一个突发事件（争执、偷窃、抢劫等）为主线，让考生根据对视频中人、事、物的观察，部署应对方案，以考察考生的实际工作能力。这些探索充分证明了将多媒体技术应用在公务员结构化面试中的可行性。
二、多媒体技术在公务员结构化面试中应用的优势
（一）顺应新时代的发展趋势，提供丰富的命题素材
在传统的公务员结构化面试中，题目的呈现方式均依靠纸质题本，通过静态文字来表现试题内容。由于题本篇幅的限制，试题呈现方式较为单一，信息量不大，对考生反应能力和思维速度要求并不高；许多细节只能依靠考生想象，难以展现实际工作中复杂的情景。[7]多媒体技术在公务员结构化面试中则可通过图形、声像和视频等方式呈现试题材料。相较而言，考生在接收和获取声像、视频等信息时可以同时启用视觉、听觉等其他感觉通道，处理信息的速度会更快。在同样的面试时间内，多媒体面试题可以呈现更多样、更大量的信息，从而更全面地测查考生的思维速度及能力素质。通过多媒体面试题遴选出的考生，能够更好地适应大数据时代的趋势，快速、准确地接收、甄别信息，真正适应新时代对公务员职业胜任力的期待。
（二）精准模拟公务员工作情境，提升测评的全面性和针对性
在传统的公务员结构化面试中，考生在对纸质试题的阅读分析与作答过程，往往具有伪装性和隐蔽性。考生会用纸笔写下答题要点并对其进行书面完善，从而表现出社会赞许和理想化倾向，再通过种种印象管理策略，给考官留下积极的印象。考官看到的，其实是考生试图展示的一面。[9]多媒体技术的集成性和交互性能够在结构化面试中展现更为精细化的人、物形象，从而模拟出真实的工作情境。考生在立体的情境下更容易激发本能反应，降低伪装性和隐蔽性；能够调动考生以往的知识经验、工作经历，增强其代入感。例如，用多媒体设备模拟视频工作会议的情景，在显示屏中播放一段录制好的视频，视频中的“领导”向考生提出工作要求、布置工作任务。这种模拟公务员日常办公情境的方式十分自然、真实，让考生有很强的代入感和角色意识，能够充分地展示考生的工作态度、业务水平、服务意识与办事效率，提高面试的全面性。
（三）能够创新试题型式，实现“反模式化”人才测评功能
在传统的公务员结构化面试中，试题围绕测评要素展开，每题考察一个测评要素。按照有关权威学者的分类，一般将其划分为综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性等不同测评要素。[10]社会培训机构根据这些要素分类，对每种题型都总结了答题思路和模板。考生在参加过培训后，一旦掌握这种思路，就能在较短时间内根据相应的模板把自己打造成应试型人才。此时结构化面试考查的就不再是考生的能力素质，而是其应试准备，从而降低了结构化面试的效度。在结构化面试中引入多媒体技术可以增加命题的灵活性，创新试题形式，实现“反模式化”的人才测评功能。以视频面试题为例，视频的展播是连贯的，素材资料对考生而言具有不可逆性，回答问题依托的素材为考生观看视频时的记忆、观察到的线索和记录的内容。这对考生的注意力、记忆力、信息提取能力、理解分析能力和心理素质都有更高的要求。这种测评方式压缩了考生套模板作答的时间，考生必须提升自身综合能力，而不是简单的依靠背诵模板进行作答。
三、多媒体技术在公务员结构化面试中的应用方法
（一）将多媒体技术应用于公务员结构化面试的基本思路
基于本文第一节的可行性分析可知，从测评流程上看，公务员面试的法定性要求面试的流程安排必须按照有关法律法规进行，反映了公务员考试的公平、公正、公开，标准化的施测流程便于操作，有利于减少面试官对考生评价过程的偏差，因此其原有的测评流程不可改变；从测评要素上看，其源自《国家公务员通用能力标准框架》，是经过科学分析确定的，一次考试往往测评4-6项要素，内容较为全面且贴合公务员工作实际，不宜进行变更；从题目呈现方式上看，主要通过纸质题本上的静态文字来表现试题内容，试题由主考官读题或考生看题签起始，以提出问题结束，这种呈现方式较为单调，更多的是在测评考生的抽象逻辑思维能力。造成这种情况的原因主要是，纸质题本的信息量有限，为保证考生的思考和答题时间，试题不可能设置得太长；考生需要在大脑中想象试题描述的场景，将抽象的文字转化为抽象的思维，再进行作答。基于上述分析可以看出，将多媒体技术融入公务员结构化面试题的基本思路，就是要在符合考录相关法规的基础上，坚持其标准化的测评流程，沿用其科学的测评要素，运用多媒体技术打破纸质试题的局限，从命题环节入手，整合文字、音频、视频等多重信息载体，改变题目呈现方式，向考生展现具体细致的情景，从而充分调动其观察力和记忆力，实现相应公务员岗位的人才测评与选拔功能。
（二）基于多媒体技术的公务员结构化面试题命制方法
当前，公务员结构化面试的题型主要包括两类：一是智能型面试题。这类题目往往以具有思辨性的热点焦点素材为题干，比如某一时事新闻、社会热点或社会现象，让考生对此谈理解看法，提出建议、对策、措施等，要求考生调动自身知识储备，通过归纳、演绎等推理过程去作答。二是情景型面试题。这类题目是通过题干给考生创设一个假定的工作情景，例如工作遇到难题、出现突发状况或人际关系中的矛盾等，让考生根据情境提出解决方案，考官通过在情景中观察考生的行为表现，来评价其是否具有相关的能力。[11]本文受某政府部门M机关的委托，尝试制作了一套包含上述两类题型的多媒体结构化面试样卷，用于招聘某面向群众服务窗口的在编工作人员，现以此样卷为例进行说明。
1.智能型多媒体面试题命制方法
智能型面试题用于测评考生能否准确把握事物的本质和内在联系，并进行逻辑清晰、层次分明的阐述，考察的是其综合分析能力。在命制此类多媒体试题前，首先需要选择某个富有思辨性、人民群众关心热议的社会现象，形成主要题干。例如以环保问题和企业之间的矛盾为话题形成题干如下:“现在有些企业在生产中存在违规排放的现象，引起严重的环保问题，政府部门在处理此类问题时往往采取一刀切的做法，一旦发现企业存在环保问题立即封停。对于这种现象，你怎么看?”该题干包含两个关键信息点：一是部分企业的做法，在生产中存在违规排放的现象，并引起了严重的环保问题；二是政府部门的做法，在处理此类问题时往往采取一刀切，立即进行封停整改。信息点十分明确，但信息量偏少，答题空间不大。之后围绕两个信息点进一步收集数据资料、各方观点、社会影响以及利弊分析，应用多媒体技术对这两个信息点进行完善补充。对于企业的做法，可以登录“中华人民共和国生态环境部官网”或各省生态环境厅官网，在其污染防治栏目寻找2018至2019年污染物排放严重超标企业的名单及相关现场视频。例如，一段视频展示了对河南某焦化集团进行突击检查时发现，该企业在夜间生产时不正常使用除尘设施，恰好遇到焦炉出焦，烟粉尘排放十分严重的场景。视频中一股浓烟直冲天空，并不停向厂区周围扩散，附近不时传来剧烈的咳嗽声，可以透过镜头感受到四周弥漫着刺鼻、呛人的气味。再例如，一段视频展示陕西某矿业公司违规排污的场景。视频中污水肆意横流，沟渠内散发的臭味扑鼻，有的地方黑污泥已堆积了一尺厚。现场的村民称，当地环保部门虽多次开出罚单，却无法从根本上遏制此现象，这种违规排污的行为对他们的生活已经构成了巨大的不变。对于政府部门的做法，同样可以通过政府官网、中央电视台官网等渠道找到。例如，一段视频展示了某市公众与环境研究中心主任的访谈内容。该主任在接受记者采访时称，对企业超标违规排放问题应保持持续关注，一旦放松就很容易引起污染反弹。再例如，一段新闻报道展示了某市整治招标排放企业的做法。该县对全县30多家化工企业逐一进行全面检查，发现有10家企业未进行设备改造，依然违规生产肆意排污，遂做出切断电源封停生产的处理。这些视频片段均来源自官网官媒，权威性强，可信度高，并且和题干展现的内容较好地契合，可以下载作为制作多媒体面试题的素材使用。最后运用多媒体技术将准备好的多段视频素材，按照企业做法-政府应对-群众观点-专家看法的顺序，编辑为一段完整的视频，并对其中的人名地名等信息做马赛克遮盖处理，配以适当的字幕，并在视频最后以文字弹幕的形式展示问题“对于这种现象，你怎么看”，即完成了一道智能型多媒体面试题。
2.情景型多媒体面试题命制方法
情景型面试题的测评要素较为具体，每道题对应一种测评要素，例如测评考生的应变能力、人际交往的意识技巧或计划组织协调能力等。命制情境型多媒体面试题，首先需要确定测评要素。面试的测评要素一般是根据招考职位的要求、考生的水平和测评的可行性等来确定。[12]样卷使用的对象是服务窗口的工作人员，需要具备沟通的能力和技巧，能够在日常工作中意识到他人的需求，在做好本职工作的基础上推进和改善服务；在遇到有压力的情况时，能够管理好自我情绪，迅速而灵活地解决好问题；参与此次面试的考生，都具备大学本科及以上的学历，并且是通过笔试优选出来的，其理论水平和业务素质是值得期待的。因此结合制作实际，确定测评要素为人际交往的意识技巧，并撰写题干如下：“假设你是某银行窗口的柜员。有一天一位客户来转账，金额巨大且要求半小时内一定要转到收款人账户。你询问收款人信息，客户却遮遮掩掩，而且很快发怒，称你耽误她办事。请问此时你要怎么办？”该题主要测评考生在压力环境下与人沟通的能力技巧，情景从工作实际出发，选取窗口工作人员可能遇到的一类典型矛盾进行提炼加工，考查了考生应用知识和经验解决实际问题的能力。但纸质试题较为抽象，临场感不足，难以给考生施加足够的压力，需要将其转化为整合了视频、音频和文字的多媒体面试题。鉴于本题情景的复杂性，很难在网络上寻找到契合的资源，故采用了现场拍摄的方式制作试题。为保证制作效果，联系了某大学导演专业的团队进行拍摄制作，并在拍摄过程中全程由命题人员和导演进行沟通。导演根据命题人员的意图，设计拍摄方案，撰写分镜头剧本，引导演员逐步将文字转换成立体视听形象。最后再由专业人员对视频进行后期处理，完成该情景型视频题的制作。该视频首先展示了客户匆忙赶到银行门口，并在银行门口进行了一次短暂的手机通话，暗示了考生此次汇款可能存在诈骗嫌疑。之后展示了客户提供了本人资料，要求银行职员在半小时内向指定账户转账200万元的过程。在银行职员按照流程在向客户询问收款人与其关系时，而客户明显有不耐烦的表情。随着沟通进一步深入，客户情绪从不耐烦到慌张，进一步开始发怒，从座位上站了起来并对职员指指点点，通过画面中的肢体动作来给考生更直观的心理压力。在视频的最后画面定格，字幕弹出并定格显示最后的问题，方便考生作答。整个视频题共计3分钟，相对原纸质试题而言，信息量得到了极大的增加：通过细节的设计隐藏答题线索，拓展了考生的思考空间；利用人物面部表情和肢体动作来展示丰富的故事性，有利于考生代入情景，降低其答题的伪装性；通过对话语气、音调的改变展示人物心理的变化，增强了考生的临场感，能够充分地展示考生在真实工作中的业务能力。由于试题情景的丰富性，此时考生就很难在有限的时间内依靠答题模板进行套路化的作答，必须根据观看视频时的记忆、观察到的线索结合自身的分析进行答题，才能得到一个较高的分数。
四、基于多媒体技术的公务员结构化面试环境系统布置
（一）多媒体结构化面试的基础设备配置
采用多媒体面试技术的实施环境与传统的面试环境相比，需要增加配备相应的软硬件。软件部分，需要具备多种兼容格式的音视频播放器、图片浏览器等播放软件。硬件部分，主要有电脑、投影幕布、投影仪、话筒、音箱等输入、输出设备。一般情况下，一台当前主流办公配置的笔记本电脑连接上配备有投影仪的教室就可以满足多媒体面试的图形图像呈现、音视频播放等要求。鉴于多媒体技术的专业性，每3-5间多媒体面试室需要配备1名技术人员，负责处理面试过程中突发的技术性问题。
（二）多媒体结构化面试考室的布置
传统结构化面试考室的布置如图1所示，考官席一般布置在背靠窗、面朝门的位置，席位最中间的是主考官，两侧坐着其他考官。在考官席的侧面是记录监督席，坐着负责计时、核分、统分的记录员和监督人员。考生席设置在考官席的正对面，距离考官席3米左右。这种布置方式能够带来适度的现场压力，利于考查考生的抗压能力，现场气氛也较为严肃；考官和考生之间距离适中，考生不会觉得压力过大，又方便考官观察考生。对于多媒体结构化面试考室的布置，需要在借鉴传统面试考室布置优点的基础上加以适当改进，呈现出考官与考生共用多媒体环境的开放格局。考室布置如图2所示，可以利用现有多媒体会议室或教室资源进行布置，投影幕布按照一般教室格局布置在讲台位置即可，幕布前方放置音箱。音箱的位置可以让考生考官听清播放的音频，同时又能最大程度减少不同考室间的干扰。考官席和考生席相对位置不变，只需调整与投影幕布的距离使考官与考生均能看清投影内容即可。记录监督席设置在幕布正对面，同时在此放置多媒体操作台或便携式电脑。除了承担传统的计分、统分、监督等职能外，计分员还需要在考生入场就坐后控制考试进度，将多媒体试题通过投影幕布和音箱呈现出来。总体上看，这种布置格局与传统结构化面试相比，对场地要求基本一致，设备容易安装，面试流程基本不变，仅仅添加了多媒体系统控制端和少量技术人员，成本增加不大，方便组织实施。由以上分析可以看出，多媒体结构化面试题在公务员面试中具备应用的可行性，不但较之纸质试题更加丰富具体，而且可以精准模拟出实际工作情境，降低考生的伪装性，提高人才测评的全面性。未来可以逐步开放小规模多媒体结构化面试试点应用，组织专家对多媒体试题质量进行评估，收集相关数据，计算多媒体结构化面试的信度、效度，不断修正、完善多媒体结构化面试题，为多媒体技术在公务员面试中的推广应用提供可靠保障。
作者:张凡 曾祥能 梁熙 单位:福建省公务员测评中心 福建省第二高级技工学校
