社区营销范例

〔内容提要〕对比国外社区银行的建设进程，国内成长进度较为落后，其中包含的发展举措十分单一，区域化差异明显，甚至部分地区在社区银行领域仍是处于初始化阶段。而伴随着时代的发展与金融机构的革新，也带动着社区银行逐步向前发展，尤其是在股份制商业银行中表现得更为明显。本文以H银行社区银行业务的营销策略态势及H地区本身实际情况为依托，整合出其在国内社区银行发展的优点与缺陷、发展机会与面临的各项困难，深度剖析其营销策略存在的问题及原因。

〔关键词〕H银行;社区银行;营销策略

一、H银行社区银行营销概况

（一）H银行社区银行的专有产品

H银行社区银行在H银行的工作规划当中，逐步将社区银行体系向更为完善的方向进行打造，其中社区银行也会涉及到营销方式多元化、潜在客户的检索等。社区支行自2015年开始了社区银行的建设工作，现开设了一家社区支行，其社区支行是以服务对象作为主体，向各类家庭客户或者是当地小微企业提供必要的金融服务。该类型银行在发展环节中是将电子银行以及金融网点的服务作为亮点推广。其中，发售“宏信”“宏业”等专属理财产品受到本地社区居民的热烈欢迎，同时使用的经营形式是错时手段，网点在正常工作日是上午八点至下午五点。所有的网点都会使用广告牌、宣传册等宣传媒介，同样配备了移动终端设备、计算机、打印机、扫描机等硬件装置，在网点中实现WiFi的全部覆盖。网点所有的构成人员也有一定规范与标准，能够让客户充分掌握各项业务的基本内容。

（二）H银行社区银行的服务

H银行社区银行的主要服务对象是社区居民，业务范围涵盖现金服务、个人贷款、个人理财三大平台，涉及各类产品80多项，基本满足了社区居民生活的日常金融服务需求。1.现金服务。除自助机具提供现金存取服务外，H银行社区银行专门设置了现金柜，提供人工现金存取，解决了延时营业期间客户大额存取款的需求。为解决夜间现金押运和安全问题，H银行社区银行的柜员均配备了出纳柜员机。2.个人贷款。H银行社区银行为个人客户提供公积金贷款、住房按揭贷款、生产经营性贷款、消费贷款等个人贷款业务咨询、申请受理。3.个人理财。H银行社区银行提供基金、国债、保险、理财等各类产品介绍、业务咨询和销售以及信用卡申请和还款等服务，丰富了社区居民投资理财渠道。

摘要：商业数据显示，2018年底中国互联网用户数量突破8亿，移动互联网用户数量持续快速上升，不断增长的网络用户为电子商务发展提供发展的根基与沃土。电子商务的迅猛发展直接催生了电子商务网络社区的诞生，形式各异的电子商务网络社区的成熟与完善标志着“社区时代”已经来临。电子商务社区（以下简称“电商社区”）开始成为众多商家角逐的激烈战场，电商社区中的营销方式更是层出不穷。口碑营销因其独特宣传效果在电商社区中脱颖而出，成为众多学者研究的重点对象。

关键词：电商社区；口碑传播

一、电商社区的形成

电商社区是网络社区的重要形式之一，是以经济价值为导向而构建的一种网络社区类型。网络社区因突破了现实物理空间和时空空间的限制与束缚，又被形象的称为“虚拟社区”。网络社区最大的区别在于其自身的虚拟性，完全区别于以地理区域为界限的传统社区。网络社区以信息技术与数字工具为媒介，网络社区参与者通过虚拟形式进行相互独立个体间的信息数据交流与共享。网络社区存在形式多样，按照不同的分类方法与标准可以形成不同分类结果。按照网络社区参与者所传递信息的同步与否可将网络社区划分为同步网络社区与异步网络社区；按照网络社区参与者进入网络社区的最终需求目标，我们可以将网络社区划分为商品交易网络社区、情感交流网络社区、网络娱乐网络社区和关系维护网络社区；按照网络社区盈利方向可以将网络社区氛围以网络社区参与者为方向的网络社区和以商业活动为方向的网络社区两种；按照网络社区的发起者为标准，可以将网络社区划分为自发构建的网络社区和人为自主构建的网络社区两种；按照网络社区是否以经济利益为中心，可以将网络社区划分为经济型网络社区和公益型网络社区两类。网络社区作为当下众多商业参与者的重要沟通纽带与桥梁，对于企业开展宣传活动、扩大企业知名度与影响力有着重要的作用。网络社区的价值可以笼统的分为经济价值与公益价值，经济价值主要以电商社区为代表，公益价值以各种公益网络社区为典型代表。电商社区的出现与完善使得商业活动开展更加便捷化与高效化，曾经困扰商业运营者的商业流量偏少、客户忠诚度偏低等问题得到有效解决。对于电商社区参与者而言，电商社区内部的信息交流与有效信息获取变得十分简单，从而使消费者的地位由传统的信息匮乏变为信息充分，厂商坐地起价的局面彻底消失。电商社区中丰富的信息资源超越以往任何一个专家的信息拥有量，电商社区信息资源往往具有较高的质量，主要原因在于电商社区众多参与者能够在信息的充分交流中对信息真伪进行甄别与筛选。电商社区的众多参与者都成为了信息需求者的信息供应源，单个参与者的购买行为成为了所有参与者共同参与的过程。电商社区在深刻影响社区参与者的同时，对于线上与线下企业同样产生了深刻的影响。电商社区的出现及其本身具备的信息交流功能对于企业的市场营销宣传有着其他媒体无法比拟的优势。电商社区作为新型的网络宣传媒介载体，具有宣传成本低、信息传播速度快、可通达性强等众多优点，一出现便受到企业的重点关注。

二、口碑传播发展概述

电子商务发展的同时，必然伴随着商业活动中各种营销方式的变革，传统媒体纷纷进入网络虚拟空间形成各色各样的网络媒体。商业企业通过网络媒体进行网络宣传便形成网络营销，网络营销形式多样，口碑营销便是其中最引人注目的形式之一。口碑传播大多以类似病毒传播的形式进行信息的扩散及传递，因此口碑营销又被形象的称为“病毒营销”。众多学者在口碑传播理论形成的早期进行了详细细致的研究，目前较为流行并被大众认可的口碑传播理论是两级传播理论。两级传播理论认为：信息源发出的信息并非直接到达接收者，信息在信息源发出后要经过中间处理者到达接收者。信息传播的过程包含三个重要的参与对象，分两级来进行传播。口碑传播的两级理论中，中间处理者对于信息的传递起到重要的作用。通常而言，口碑传播中的中间信息处理者往往具备某一领域的专业知识，在知识的储备方面多于常人。同时，具备类丰富知识的中间处理者往往自身对于信息的传递具有主动性，口碑传播中信息的扩散范围受到中间信息处理者人际范围的影响。口碑传播过程并非简单的静态数据传输过程，口碑传播生态圈是一个动态的复杂生态圈，众多的因素可以影响口碑传播的整体效果。首先，处于承前启后地位的中间信息处理者在口碑传播中容易受到自身交际范围与传播能力的影响，中间信息处理者对于交流语境及沟通技巧的把握能力不同也可能影响口碑传播的效果。中间信息处理者在某行业内的专业素养与领导能力，能够影响口碑传播中信息源与接收者的信任程度。其次，口碑传播信息源的个人素养与个人能力能够影响口碑传播环节中信息散对于口碑散布者的意图，对于口碑传播整体有深刻影响。此外，口碑传播过程中的信息的传播渠道也同样能够影响口碑传播的效果。区别于传统人际关系为根基的口碑传播，电商社区口碑传播有效突破物理空间与时空限制，交流的对象由一对一变为一对多，交流的载体也从面对面的口头肢体交流变为网络化虚拟交流。

三、电商社区口碑传播的特征

第一篇：企业营销管理策略

一、企业面临的形势与挑战

（一）传统营销渠道不能适应新形势的发展

过去企业使用的传统营销模式对于现今的形势来说，具有高成本、低效益、不可控性等缺点，不能满足新形势下新目标消费人群的要求，阻碍企业革新发展进程。互联网在日常生活中的广泛使用被引用到商业发展，经过不断实际操作研究，发挥的作用日益明显，企业发展对互联网技术发挥的作用依赖程度日益加深。随着互联网的广泛应用，企业的营销模式逐渐不足以满足企业发展的要求，缺点日益明显，为解决传统模式发展的不足，企业根据互联网的特点制定出一套新型营销制度——网络营销制度。营销人员可以通过互联网与消费群体进行交流沟通，简化企业营销流程，节约资金，提高服务质量，规范营销策略，提升营销水平，加强营销模式科学化、国际化。

（二）营销管理体制规范性加强

规范的营销管理可以对企业营销方案系统的分析、具体的计划及实行过程的指导等因素进行有效的控制，通过对这些因素的具体分析与掌握，来完善营销管理体制，以科学先进的方法来对营销方案进行管理。而对于企业来说，先进的营销管理体制首先要适合企业自身的实际发展情况，各企业的发展情况不同，所需的管理方案就不同，制定管理方案的同时，一定要根据自身的发展，制定符合具体管理细节的管理方案。只有运用适合自身具体实际发展情况的管理方案才能使企业的营销方案得到最大程度的发挥，促进企业的现代化发展，规范营销管理体制才更有意义。

二、企业营销管理策略制定的原则

摘要:互联网经济时代，实体零售企业需要顺应“互联网+”的趋势，找到适合自身的网络营销模式，这是实体零售应对网络经济挑战的重要举措。本文从目前实体零售发展存在的问题出发，提出实体+互联网的迫切需要，分析了三种网络营销模式及其问题，认为实体零售可以结合虚拟社区进行线上营销渠道的拓展。本文指出建设虚拟社区的价值，并为实体企业建设虚拟社区提供建议。

关键词:实体零售;“互联网+”模式;虚拟社区

一、问题提出

近年来，在世界和中国经济增长都面临巨大挑战的压力下，我国电子商务继续保持高速增长的态势。随着国家“互联网+”行动计划的实施，电子商务更是成为各行业的焦点。电商零售的飞速发展，对传统零售的影响主要体现在两个方面:一是商业模式的变迁，电商企业利用互联网打破传统零售业时间和地域的限制，加快了信息流通速度，相比之下，线下零售业则跟不上当下多样化、便利性的消费需求;二是居民消费模式的变化，主要体现在消费者越来越掌控话语权和主动权，消费者可以在任何时间、任何地点以任何方式获取产品信息并进行传播，消费观念和决策过程都发生变化。面对零售行业的变革，传统零售企业对互联网的态度应是“拥抱”。在实际中，国内零售企业纷纷寻找与互联网融合的策略，开始同时发展网络与实体零售业务，如苏宁、国美、大润发等大型的零售商超开始建设自己的购物网站。但是目前零售企业开发网络营销的道路还刚刚开始，“互联网+”模式面临诸多挑战。尤其是对于中小型零售企业而言，他们在资金、人力和技术等方面的投入有限，如何将实体零售和互联网营销两者有机地结合起来，成为企业面临的难题。本文在总结传统零售业“互联网+”的模式和问题的基础上，剖析建设虚拟社区的价值，并提出实体企业建设虚拟社区的策略，为零售企业开发线上线下融合发展的渠道提供新思路。

二、传统企业“互联网+”的模式及问题

目前，传统实体企业“互联网+”的模式主要有以下三种:自建网站、与B2C网站合作、社交媒体营销，本文对三种模式的特点、实例和问题进行分析。

(一)自建网站

［摘要］据研究资料表明，现有全部科学知识中有四分之三是20世纪50年代后发现的。21世纪将成为人类历史上科学知识陈旧率最高，科学知识发展速度最快的年代。为适应时展，人们已经不能通过一次性教育满足终身职业的需求。各地在开展社区教育的同时纷纷引入“课程超市”的概念并积极探索“课程超市”的构建方法。“课程超市”的构建应体现其突显数字化教育、多级教育基点及订单课程服务的特点。

［关键词］课程超市;数字化教育服务;订单课程;社区教育

市场竞争机制引起的劳动力市场的巨大分化和重组，导致劳动力跨岗位、跨职业、甚至跨产业的大规模转移。固定专业设置的学历教育在受教育者进入工作岗位短短几年已面临知识过期的尴尬境地。构建终身教育体系，建立学习型社会早已成为世界各国的首要任务。社区教育是实现终身教育体系的重要途径。社区教育的课程超市，设置包括社区大学、社区学校、社区教育点的三级教育基点，其建构特点包括数字营销方式、数字教育资源在内的数字化教育服务及为受教育对象提供项目订单服务。

一、课程超市的特点

课程超市的课程设置以市场需求理论为指导，把需求调查和目标导向与市场经济和区域社会发展紧密联系起来。通过课程的及时“上架”“下架”体现市场导向，满足市场需求。

(一)课程超市的由来。从课程超市的概念来说，其提法来自超级市场。20世纪30年代出现于美国东部地区的超级市场，因其满足顾客日常生活各种需要、价格低廉、效率高，早以已经成为人们生活中不可缺少的部分。因此，为满足多样化教育需求的课程超市应运而生。

(二)课程超市的宗旨。课程超市的构建综合考虑受教育者、用人单位、社会三方面的需求，彻底改变过去体制先导、理念先导、经验先导、模式先导的传统做法实现职业标准、社会需求、个人导向相结合。避免课程成为过期的滞销品，培育出营养不良的受教育者。设立课程开发部来保证课程的“上架”与“下架”与受教育者的需求同步。1．课程“上架”引入课程目标分析、课程形式设计、课程内容编制、课程方法实施四个步骤相结合的课程设计系统设置课程、决定课程“上架”。其中课程目标分析通过问卷调查对个人需求、职业分析及政府文件对社会需求来实现。整合社区学校和本地教育资源完成课程形式设计、课程内容编制，选择合适方式实施课程教学。2．课程“下架”引入科学合理的课程评价概念和设置发展动态的课程评价系统，评估决定课程“下架”。课程评价系统采取三评结合，即受教育者+社会(用人单位+行业证书考试机构+政府部门)+社区大学教学委员会=课程综合评价。对课程目标达成度、课程形式可行性、课程内容科学性和课程方法实用性进行综合考评。

［摘要］顾客参与价值共创是企业提升市场竞争优势的重要手段，采取何种营销策略能够促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。文章以虚拟品牌社区为研究对象，梳理国内外学者对价值共创的定义、维度研究以及顾客参与价值共创的影响因素，结合4P理论，提出企业的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，为企业管理品牌提供理论依据和研究启示。

［关键词］价值共创;市场营销;虚拟品牌社区

1引言

随着互联网的快速发展，企业为提高市场占有率，顾客和企业共同创造品牌价值成为一种新型的营销趋势。在这种趋势下，顾客的角色也发生了相应的改变，过去顾客仅被认为是价值的消耗者，而现在顾客则被赋予了价格的创造者这一全新的含义。顾客参与价值共创这一课题同样受到了社会各界的广泛关注。虚拟品牌社区在企业与顾客的互动中起到重要作用，帮助顾客获得更多的品牌信息，也促进了顾客与顾客之间的互动交流，帮助顾客在交流中产生友谊，从而产生品牌共鸣。价值共创能让企业更好地满足顾客的需求，从而提升企业的市场地位。学者们聚焦于价值共创对品牌关系、品牌资产的研究，较少研究价值共创和营销策略之间的关系。采取何种营销策略促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。虚拟品牌社区能够为企业提供顾客的需求信息，企业可以充分利用此机会将顾客需求转化为提升市场竞争优势的营销策略。基于前人的研究基础，本文的研究目的是分析顾客参与价值共创的影响因素，探究吸引顾客参与价值共创的营销策略，提出企业管理品牌的研究启示。本文的创新点是基于4P理论提出顾客参与价值共创的营销策略，以丰富虚拟品牌社区的研究，为企业的实践活动提供理论指导。

2价值共创的概念及维度

2.1价值共创的概念。基于服务主导逻辑理论，价值共创成为一种新颖的创造价值的思路和方式。国外相关文献中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顾客体验提出价值共创的概念，指出顾客和企业在产品与服务设计、生产、消费等过程中相互沟通和合作，共同创造价值。Zwass(2010)指出共同创造是生产者与消费者一起参与市场价值创造的过程。以上的研究学者重点突出顾客在价值共创中的重要作用。国内相关文献(张婧，邓卉，2013)指出利益相关者参与价值共创活动能够帮助顾客建立积极的品牌认知，最终提高品牌绩效。在生产和消费领域里，顾客参与价值共创对企业品牌的创新起着重要作用。顾客参与到价值共创中，有助于企业提供满足顾客个性化需求的产品和服务。

2.2价值共创的维度。卜庆娟等(2016)通过分析虚拟品牌社区中的顾客实际行为，将顾客参与价值共创划分为五个维度，即倡导、反馈、求助、人机互动和助人。Zwass(2010)将价值共创划分为企业发起的价值共创和顾客自发的价值共创两个维度。本文也参照Zwass的分类方法对价值共创做进一步研究。其中，企业发起的价值共创是指在产品的创意收集、设计、生产、体验、评测、推广等环节中，顾客积极参与并与企业互动交流;顾客自发的价值共创则是顾客在使用完商品后就使用经验与其他顾客进行自发的互动交流。

摘要：河南省地处中原，是一个农业大省，充足的光照和肥沃的土壤使其农产品具有产量高、质量好、种类丰富等特点。近年来，随着互联网技术的发展，农产品的生产和销售也随之发生了很大改变。总理在2015年3月5日的政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，并强调农业是该行动的核心领域。在“互联网+农业”的大背景下，结合电商平台，开展网络营销无疑是促进当前河南特色农产品发展的必然要求。利用文献研究、案例分析和总结分析的方法对其现阶段存在的问题展开探讨，以期促进河南省特色农产品网络营销迈上新台阶，打造河南省特色品牌，彰显河南省金色名片。

关键词：特色农产品；网络营销；河南省

随着我国经济的快速发展和市场进一步的开放，国内市场涌现了大量东南亚优质廉价的农产品，这使原本已经饱和的国内市场竞争变得更加激烈。河南省作为一个农业大省，如何在激烈的农产品竞争中脱颖而出就显得尤为重要。特色农产品营销是在国家所提倡的“互联网+‘农业’”背景下，解决这一难题的最佳选择。

一、河南省特色农产品网络营销的现状

1.特色农产品品牌知名度不高。名牌就是质量，名牌就是效益，就是竞争力，就是生命力。河南省在品牌建设方面存在着诸多问题：一是品牌建设观念匮乏。由于一些地方长期受小农经济和计划经济的影响，政府对企业建设特色品牌缺乏支持。二是品牌竞争优势不明显。在河南很少有企业建立群体品牌，这就导致其大部分特色农产品现今仍处于“各自为政”的状态，难以形成品牌合力。三是经营者缺乏品牌意识。许多特色农产品经营者主要专注于农产品本身，仅将品牌认为是商标[1]。尽管河南具有非常丰富的干鲜果品，然而却没有开发出像河北“杏仁露”、北京“汇源果汁”等名牌饮品；湖南因盛产大米培育出了“旺旺”，河南盛产的杂粮却只能成为“亲亲八宝粥”的原料[2]。2.农户网络营销意识不强。网络营销作为一种新型的营销手段，它需要借助计算机和网络技术来开展。而现阶段，河南省农村口素质普遍偏低，对网络营销的认识还相对落后。大多数农民仍偏爱使用现金交易，不太能接受网上虚拟交易，传统观念的转变需要一个过程。由于对网络信息存在怀疑，许多农户即使在相关网站上了解到有关农产品的信息仍要到实地考察。涉农企业虽然逐渐认识到网络营销对特色农产品的推广促进作用，但尚未认识到紧迫性和必要性。3.特色农产品网络营销人才资源短缺。首先，与其他省份相比，河南省互联网普及率仍较低，广大农村地区的农户本身文化素质不高。而特色农产品网络营销对人员素质有着极高的要求，既要熟悉当地农产品属性，又要熟悉市场营销、电子商务等相关知识，更要掌握计算机应用技术。特色农产品网络营销人才属于高度复合型人才，其在河南当地，尤其是农村地区是非常缺乏的。其次，河南省仅有一所国家“211”工程大学，高校资源缺乏也是造成河南省特色农产品网络营销人才短缺的一大原因。再者，虽然很多大学生在高校学习网络营销知识，但大学生们往往对于农产品行业并不了解。很多大学生毕业后选择去北上广等大城市工作，有些则选择从事快销品行业，这就使得留在本省投身于特色农产品网络营销的人才少之又少。4.特色农产品物流配送体系不健全。近年来，河南省逐渐开始兴建公路，但有些农村道路狭窄、质量差，仅能容纳普通家用汽车或货物，遇到恶劣的自然天气还无法正常通车。河南省传统物流比重大且物流企业规模小、实力弱、布局分散、功能单一，缺少专业人才；物流技术创新不足，依旧以常温物流为主，流通中的冷链技术和保鲜技术尚未得到广泛运用。有统计数据显示，河南省平均一年消耗掉的易腐蚀食品约8000万吨，采用冷链物流的易腐蚀品却不到700万吨[3]。由于河南省特色农产品缺乏深加工，如果得不到及时有效的冷藏则会带来25%~30%的损失，而在发达国家该损失率仅有5%。

二、国内外特色农产品网络营销的经验借鉴

纵观国内外各地区，不乏存在许多特色农产品网络营销成功的案例。本文经过整理和分析，发现它们除了有自己的模式之外，在物流政策等其他方面还存在着许多共同点，这些方面都非常值得河南省参考和借鉴。1.海南省特色农产品网络营销经验。海南省一直以来致力于开拓特色农产品销售新模式，2013年7月当地政府更是提出要紧紧追随时代的潮流，努力探索一条属于海南特色农产品网路营销的新道路。通过政府的引导，海南省当地各大农业企业与阿里巴巴集团进行合作，开展了“海南厨房”和“特色中国•海南馆”两个项目，并分别于2013年11月和12月启动。海南省与阿里集团的联姻实际上是互惠互利的强强联合。阿里集团能为海南省各种特色农产品提供便利的网络营销平台，而海南省特色瓜果的入住丰富了淘宝网的农产品资源，此乃一箭双雕。除此之外，为了进一步规范农产品生产标准，提高农产品质量，海南省还出台了《网上交易农产品质量标准》和《网上交易农产品质量安全了规定》等文件。对第三方交易平台的充分利用和严格的政府监管使海南省特色农产品享誉国内外。2.韩国特色农产品网络营销经验。Kagfarm是一个专门致力于韩国特色农产品网络营销的第三方交易平台。在该平台上农户可以申请建设自己的网站主页，并在该网站主页自己的农产品信息，最后再将信息进行汇总发送到Kgfarm站点，这样消费者就可以在该网站上查询自己所需的信息，选购自己满意的农产品。此外，韩国政府大力扶持特色农产品网络营销，因此韩国农产品电子商务发展极为迅速，特别是B2C业务的发展速度极为迅猛。据了解，韩国农林水产信息中心在韩国特色农产品网络营销过程中发挥着重要作用。它不但建立了自己的主页，还为农民培训网络使用技巧，使得农民在实际操作中得到专业化训练。特色农产品网络平台设计专业化，信息高度集中化以及大力的政府政策支持，都非常值得河南省学习和借鉴[4]。3.美国基于CSA平台的农产品电子商务模式。CSA（社区支持农业），它是指一个社区中的每位居民都对该社区农场的运作做出承诺，让农场在法律和精神上成为该社区的农场。消费者和农民相互支持，共享利益、同担风险。本文仅以Farmigo为例来分析这一模式，旨在通过分析该运行模式，借鉴其宝贵经验，进一步促进河南省特色农业网络营销的发展。Farmigo是美国的一家农产品在线销售平台，由于其模式和物流仓储设计具有独特性，进而引起人们的极大关注。对于农民而言，Farmigo是一个在线销售平台，农民通过网站可以对农产品的生产、销售和配送进行管理。对消费者来说，Farmigo是一个在线集市，消费者可以通过该平台直接从农民手中购买优质新鲜的农产品。其创新之处在于“食物社区”。每一个登陆该网站的人可以选择加入附近社区或者创建自己的社区。网站要求社区组织者及时农产品信息（至少两周1次）。社区成员可以在该社区页面上完成下单，由社区组织者进行汇总，最后以社区为单位统一送达。

摘要:社交网络营销是在社交网络中和已知或隐藏客户交流，掌握其具体需要，并且展示合适产品的营销模式，属于网络时展的产物。目前，我国社交网络营销尚处在发展阶段，但是已有不少公司或单位已认识到其价值所在，在不久的将来，社交网络营销将朝着传递快、覆盖广、成本低、交互性等方向发展，必将成为我国主流营销模式之一。因此，本文基于社交网络营销渠道和用户群体细分，对社交网络营销策略展开深入探讨，以期建立完善的社交网络营销体系，从而促进我国经济市场的完善。

关键词:社交网络营销;模式;渠道;用户群体;策略 

0引言

所谓的社交网络营销，是在数字网络社交过程中和已知或隐藏客户沟通交流，掌握其具体需要，同时向其展示合适产品的一种营销模式，其是网络时展的重要产物［1］。如今，尽管社交网络营销尚处在发展前期，然而许多公司或单位已意识到其价值所在，越来越重视社交网络营销的建立和应用。总的来讲，未来营销的发展趋势将更偏向于覆盖广、传递快、成本低、效果明显、交互性等方面［2］。比如最近几年我国比较风靡的微博，其就是一典型的社交网络营销形式。与此同时，随着微博的广泛流行，时事微博、营销微博等概念逐渐产生，国家政府借助微博了解民生民意、引领舆论方向，拉近了和群众的关系;企业借助微博公布信息、掌握顾客需要、了解品牌效应，设计出更合适的产品;个体借助微博抒发情感、记录日常生活、了解时事新闻等，丰富业余生活。事实上，微博只是社交网络营销的其中一种形式，其还包括了许多其他的形式，比如微信、支付宝等［3－4］。因此，本文先介绍了声誉聚合器、博客、电子社区、社区网络四种社交网络营销渠道，再对用户群体进行了细分和具体特征分析，最后提出了几点社交网络营销策略，以期科学有效地利用社交网络营销，建立有效的社交网络营销体系，从而促进经济制度完善和社会经济发展。

1社交网络营销渠道

1.1声誉聚合器

关于声誉聚合器，是指排位或信息的网站，其中搜索引擎是最常见的形式之一［6］。基于声誉聚合器的社交网络营销步骤是锁定用户关注内容或信息，且制成标签，便于隐藏客户进行检索，具体如图1所示。通常情况下，可构建一个品牌社区，以良好口碑传递来提升网站知名程度。伴随智能移动设备的普遍运用，移动检索日益受到关注。然而受移动设备屏幕大小的影响，用户对检索准确性的要求较高，越靠前的位置能快速查询到所需信息。