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摘要：
随着学校规模的不断扩大，学生和各类标志、设备、设施大量增加。常常因现存故障报修流程复杂、管理(或维修责任)单位归属不同等多种原因给教师或学生在故障报修时带来诸多不便。为解决这个问题本文提出设计一款基于B/S访问模式的“便捷故障报修系统”，其不但能指导教师或学生快速解决简易故障，还能提供统一的故障报修功能。实践显示采用“便捷故障报修系统”后学校各类简单故障报修大量减少，维修人员工作量显著降低、故障维修响应时间和故障维修时间明显减少，能大大提高故障报修效率因而系统具有很好的应用和推广价值。
关键词：
B/S；故障报修系统；设备管理
0引言
随着中国经济的飞速发展，国内对各类高级技术人才的需求不断增加。为适应国民经济对各类高级技术人才的需要，国家逐年加大对高等教育的投入并不断扩大高等教育招生规模。近十几年各省市地方政府积极设立大学城，具有办学优势和特色的大学或高等院校纷纷建设分校区。广东机电职业技术学院是广东省具有机电专业特色的工科类高职院校，响应国家和政府的号召2010年新校区建设成功并投入使用。随着新校区的投入使用学校各类设施和人员迅速增加，学校现南北校区总面积达到764亩，2016年全日制在校生16543人。学校现有故障报修流程比较复杂，有传统的填写纸质维修单方式也有与时俱进的网上OA报修方式；学校设备和设施种类繁多分别归属不同的管理和维修责任单位，如水电归后勤处、网络和教室多媒体设备归网信中心、实验专业设备归实验中心或各专业教研室；因上报故障信息不准确或信息不全等各类原因有事会出现问题迟迟得不到解决，用户因不清楚故障处理进度而经常出现相同的故障被多次上报等诸多问题。现有设计或系统常常不能满足实际应用的需求[1-4]。针对以上问题设计一款便捷的故障报修系统，通过系统学生可学习并了解一些各类标志、设备、设施的使用和紧急处置常识；可指导故障发现第一人按步骤对简单故障原因做出初步判断，并提供故障相对应的应急快速处理方法；还可方便快捷地向设备（或设施）管理和维修责任单位报告故障信息；故障信息利用实时通信系统（如短信、微信、QQ等）将通知消息发送给维修责任人；管理人员合理分配任务调派人员尽快排除故障，从而减少故障对学校日常工作造成的影响。
1系统功能
便捷故障报修系统采用B/S[5，6]结构实现，其主要功能结构见图1，可划分为前端功能和后端（服务器）功能。其中前端功能包括用户基本功能（扫二维码、故障报修等功能）和管理员功能（信息管理、故障查询等功能）；后端功能包括数据库服务器和Web服务器等功能。前端功能可通过浏览器（或移动浏览器）直接访问，用户可通过“扫二维码”功能模块快速检索设备相关信息；通过“故障排除”功能模块指导用户一步步排除常见故障，并提供快捷的故障报修功能。管理员亦可通过浏览器（或移动浏览器）直接访问，通过“信息管理”功能模块管理员可实现对设备/设施的增删查改等编辑功能，并可生成设备/设施的二维码标签；通过“故障查询”功能模块管理员可便捷地查询故障情况获取故障诊断信息有针对性地做好设备维修准备并尽快安排人员对设备进行检修。后端功能，其中“数据库服务器”用于存储所有需长期保存的各类数据；“Web服务器”采用HTML5+CSS等技术将业务逻辑服务器的处理结果转化为网页的形式反馈给前端。
2应用效果
系统采用XAMPP进行开发，根据以上分析和设计结果开发“便捷故障报修系统”，系统运行主要界面见图2，其中a）为扫二维码界面，b）为故障报修界面，c）故障查询界面。
3结束语
便捷故障报修系统采用主流的B/S结构实现使用方便灵活，不但可支持浏览器方式访问系统还支持APP方式访问系统。快捷故障排除&故障报修功能模块更能提供问题式智能引导知识来引导故障发现第一人按步骤对简单故障原因做出初步判断，并提供故障相对应的应急快速处理方法；对于无法处理的故障也能便捷地向相关维修责任人提供更多的故障排除信息，最大限度降低因用户故障描述不准而带来的维修误判利于减少故障排除检测时间。实践显示采用“便捷故障报修系统”后学校各类简单故障报修大量减少，维修人员工作量也显著降低；充足的人力资源保障又进一步促进故障维修响应时间的缩短，同时上报信息能相对精确的对故障进行描述在很大程度能帮助维修人员更有效地做出故障判断，使所需维修时间亦大大降低；实现效果表明系统具有很好的应用和推广价值。
参考文献：
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作者:杨金艳 郑荣茂 单位:广东机电职业技术学院外语商务学院 广东机电职业技术学院信息工程学院