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我国政府一直以来都希望银行这一行业能提供出一套方便，快捷且高效的银行客服服务系统。旧的银行回单管理体系存在很多问题。第一是取单，投单人员变动的调整，这看似无关紧要的问题，有时候就会打乱银行系统，因为银行人员投单，客服取单是根据盒体上标注的账号来进行的。如果人员要变动，就必须把回单盒位置具体位置给变动过来的人说明清楚，如若没有说清楚，东寻西找，很是麻烦，而且还浪费了时间，有时候还会耽误业务的办理，可能给工作人员或者客户带来损失。第二是重要票据存在有丢失的可能。因为客户帐号标注在盒体上，没有一定的隐蔽性，存在安全隐患，这毫无悬念。第三是票据和钥匙管理比较繁琐。众所周知死户的管理不但费时而且费力，钥匙也不便保管，如若丢失后再配会很麻烦。第四是管理比较分散，而且功能单一，与金融业，物流，资金流，信息流的管理的电子化，网络化的发展潮流恰好相违背，在这种情况下，就不利跟其他行业想混淆。第五是与银行品牌不匹配。老式回单柜一个客户一个盒子，因为体积庞大，原始化的外观和管理和现在高科技飞速发展的今天银行形象格格不入。第六是查询并打印发生的帐目，这在无形条件下就大大增加了银行人员工作量，死户的对帐单没有人来领取，在一定程度上就直接浪费了人力和物力。第七是银行前台业务咨询是一个沟通环节的重中之重。如果前台服务人员没有把银行业务办理的内容给客户讲解清楚，就会导致业务的办理错误，严重时甚至会出现经济损失，所以说前台咨询台的重任一点都不亚于内部办理业务的工作人员。
2银行电子支付系统的发展之路
银行刚刚兴起的初期，银行是人工为客户服务，随着经济的发展，人工服务不再能满足客户的需求，科技随即在这个大舞台上开始上演，电子支付是科技的产物，电子支付是银行为客户和商业机构提供的一种新型金融服务机器。在人们的意识中是在银行业务处理中，仅仅广泛使用电子计算机技术，因为可以通过利用原有业务计算机网络，间接的处理系统，最终可以引入扣款卡和销售终端等各项技术，这样就可以在根本上就改变了传统纸币，支票以及手工点钞存贷分流的结算方式。不仅可以减少社会上现金和支票的流通量，同时还能使银行业务突破传统的模式，不再受制于时间和空间。在一定程度上为银行业的发展开辟了新的蹊径。当然除了上面所说的一些优点之外，电子支付系统具有三大功能，一是具有电子付款功能，在销售点终端上通过启用有关交易实现，这个是电子支付最基本的功能。二是具有业务管理功能，通过主机或者前置机上的批处理的同时，还有进行客户方销售终端启用进程交易实现。三是具有系统监控功能，通过前置机的监控进程实现，经过系统监控功能，可以有效的确保业务量，合理的完成安全状况以及交易状态等的实时监控。在这三个电子支付功能之下不但可以大大减少人工的服务量，而且还可以促进银行业务的整体发展过程，提高业务的发展经济效率，从而发挥银行电子回单的自动化和智能化。网上银行系统工程是非常庞大的，为了让银行系统顺利建设和开展营运，各个商业银行应该密切合作。统一在中央银行带领下，制定统一的网上银行结算制度，交易规则以及电子设备的统一使用标准，做好这些是为了确保网络软硬件，客户应用技术和网络通讯协议等所有系统的兼容。目的是为了让银行系统与国际金融业接轨打下基础。政府在这方面要积极扩展，首先要做到保护竞争，促进效率，然后再根据市场行情，针对市场准入，通讯安全，存款保险，争端措施等，就可以建立健全相关的法律保障体系。这样就可以为银行电子化业务，良好的运行打下坚实的基础。
3回单系统设计内容
我国是一个人口众多的国家，我国经济还不是非常发达，我国处于社会主义初期阶段，我国各项技术还不发达，跟其他发达国家相比，我国跟他们之间还存在着很大的差距。目前国内银行仍然普遍采用回单保管箱这种原始储存回单的方式，随着新的技术的出现，银行回单管理系统开始出现在各个大银行里，随着银行回单管理系统的出现以及发展，回单保管箱被其取代已经成为必然趋势，这些毫无悬念。我国目前的银行回单管理系统，绝大数都是面向中小型银行，一般负责的只是每个银行单体的回单业务，系统无论是软件还是硬件都没有涉及到网络通讯方面。回单管理系统本身不是很复杂，以此类推相应的此类产品的研发也就会在一定条件下变得相对简单一点，所以国内的银行回单管理系统各个环节大致来说功能比较相近。当然，也存在着少数的大型银行回单管理系统的开发是面向大型银行以及它门下的子银行，系统的设计当然要结合网络，这样就可以全面的对银行行业进行工作，又不发生冲突，不过要在系统安全性和保密度方面注意的更多一些，涉及到的数据库相对来说，比以前所用的传统的一种银行回单管理系统数据量要大上很多，而且关系也更加复杂，所有客户的资料一般情况下都储存在总服务器上，如果银行分行中的客户要求进行个人信息查询的时候，这时候系统会通过网络远程，自动从总服务器调取信息，在这种情况下银行分行的终端系统中就没必要存放客户的信息了。
4信息技术的功能编辑
在信息系统中具有提取回执单、打印对账单，通过电话沟通，及时完成电话信息内容的催缴，完成批量开户，完成回单的定期录入，对遗留的回单进行检测，暂停装单的相关设置，自动完成保管盒子的翻盖设置，对信息进行大容量的播放控制，保证一卡多用的效果，自动完成抽屉增减，对遗留回单进行检测，完成装置的设置过程，合理的保证多媒体的应用，可以与互联网的系统接口完成联网功能的处理过程。操控人员通过灵活的对电脑回执单的自动管理，屏蔽门户的模式，从而节约营业的时间过程，逐步的提取回单，完成打印数据，完成自动查找过程，实现多功能的大容量控制。由电脑票据盒完成全封闭式的动态管理控制，不需要粘贴用户账户号，不必担心回单丢失，系统设计结构较为精密，可以自动完成故障点的监控和控制，实现银联服务的电子单号设备筹集。电子回执单可以由电子单柜给客户，方便客户管理，保证客户对于电子单据的有效账户控制，实现自动服务过程。电子回单柜是一种具有现代化的银行自动机柜，主要功能是可以完成客户回单的自动提取过程，对客户的本外币账户业务完成自动的余额查询，实现当日或定期的查询服务过程，完成账户的账目打印。客户通过与工行签订电子回馈单完成电子服务协议过程。从而有效的提高客户相关账户信息的自动化控制，保证账务的管理效率过程，方便客户的及时提取，完成数据的有效管理和查询过程，防止出现信息漏洞，造成信息流失的现象，降低工作处理时间，提高工作效率，免去了排队等候的相关时间，采用智能化IC卡完成系统的管理，客户通过记账完成取单过程，保证取单柜的柜门位置合理化，实现系统自动回单，完成客户业务中的相关操作，保证快捷的服务过程。
5结语
在我国大中型银行中，普遍采用一种称为回单柜的设备，这种设备可以为用户提供了一个存放帐单和其它资料的地方。不过到目前为止，仍然有些有些银行还没有回单柜这一装置。由于本身的设备的不完整性，就会导致回单的管理尤其不科学。有的银行即使有回单柜装置，回单的管理仍然停留在手工方式，比如依赖通过文件，报表，电话等方式进行信息传递，这种形式存在一定滞后效应。为了避免上述描述现象的发生，银行首先要提高回单管理的效率，这就迫切需要一种科学，高效的回单柜系统，目的是为适应市场对银行回单柜系统的急切需求。
作者：艾晓旭 单位：渤海大学工学院
