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摘要：视频网站越来越被人们接受与喜欢。视频网站用户关心视频网站功能与设计的合理性、用户体验的优良性。该文构建了视频网站评价指标体系，并且应用层次分析法对多个视频网站进行评价，可以给视频网站用户提供参考。
1背景
随着互联网的普及，人们的娱乐方式更加多样化。人们不再满足于黑白的、静态的娱乐方式，而更加倾向于直观动态的娱乐体验，因此观看视频成为更多人的休闲选择。视频网站是指在完善的技术平台支持下，让互联网用户在线流畅、浏览和分享视频作品的网络媒体。除了传统的对视频网站的理解外，近年来P2P直播网站、BT下载站以及本地视频播放软件，将向影视点播扩展。视频网站综合了多种功能，坐拥着每日上亿流量，面对着巨大的考验。视频网站功能与设计是否合理、是否能给用户带来较佳的体验，是视频网站用户非常关心的。本文以国内主流的视频网站爱奇艺、哔哩哔哩、腾讯视频、优酷、芒果TV等为研究目标，提出了视频网站的评估指标体系，给出了基于层次分析法的评价结果解决了问题，可以给视频网站用户提供参考。
2层次分析法
层次分析法把与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。其用法是构造判断矩阵，求出其最大特征值及其所对应的特征向量W，归一化后即为某一层次指标对于上一层次某相关指标的相对重要性权值。通过分析讨论，确定了四个一级指标评价视频网站，即用户反响、页面设计、网站性能、网站内容。用户反响下设四个二级指标，用户参与度、首页推荐满意度、消费接受度、用户黏性。页面设计下设四个二级指标，界面简洁度、页面设计美观度、页面设计友好度、有效信息占比。网站性能下设三个二级指标，网站清晰度、视频传输速度、站内视频搜索效率。网站内容下设四个二级指标，视频主题丰富程度、视频内容质量、视频内容独特性、热门剧集的涵盖量。对一级指标的相对重要性打分，可以得到判断矩阵。一级指标判断矩阵的用户反响与页面设计的比值7，用户反响与网站性能的比值5，用户反响与网站内容的比值3；页面设计与网站性能的比值0.5,页面设计与网站内容的比值0.2；网站性能与网站内容的比值0.2。类似地，对各二级指标的相对重要性打分，可以得到各二级指标的判断矩阵。应用层次分析法计算得到了各一级指标的权重，综合计算可以得到各二级指标的权重。针对以上一级、二级指标，设计了调查问卷并收集到了68份问卷。问卷调查数据应用层次分析法计算，得到爱奇艺、哔哩哔哩、优酷、腾讯视频、芒果TV各自的评分见表2。由表2可见，视频网站哔哩哔哩综合评分最高，其他视频网站综合评分差距不大。视频网站排名腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果TV。
3聚类分析
对于爱奇艺、哔哩哔哩、优酷、腾讯视频、芒果TV进行了聚类分析，采用SPSS对各个网站一级指标数据进行聚类分析。采用快速聚类法，把爱奇艺、哔哩哔哩、优酷、腾讯视频、芒果TV这5个视频网站分为两类。第一类视频网站包含优酷、腾讯视频、芒果TV、爱奇艺。第二类视频包含哔哩哔哩。第二类视频网站在各个指标上的得分均高于第一类视频网站的指标得分，即哔哩哔哩要比其他四个视频网站好。使用快速聚类法把5个视频网站分为三类，从聚类结果来看，第一类网站：爱奇艺、腾讯视频；第二类网站：哔哩哔哩；第三类网站：优酷、芒果TV。总的来看，第二类网站是最好的，即哔哩哔哩是最好的；第三类网站是最差的；第二类和第三类网站的差距不大。采用系统聚类法，平均联接距离及质心联接方法，均可以看出优酷、腾讯视频、爱奇艺和芒果TV的距离是比较近的，即这4个网站同质性较高。哔哩哔哩是离群的，比较独特。根据聚类分析的结果，可以得到哔哩哔哩最好，具有较为明显的优越性，其他视频网站与哔哩哔哩差别相对较大。
4客观指标与分析
对于各个视频网站的客观指标，选取了广告时间、月活跃用户数、周人均打开次数、日人均浏览页面数、日人均停留时间这5个指标进行分析。对5个视频网站通过易观千帆、Alexa等渠道收集了各项指标的数据见表3。视频网站客观指标标准化处理以后，可以得到各视频网站客观指标的平均得分，爱奇艺0.4837，哔哩哔哩0.8203，优酷0.4890，腾讯视频0.5914，芒果TV0.3164。根据平均得分，视频网站总排名为哔哩哔哩为第一名，然后依次腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果TV。通过进行得分结果分析可以看到，客观指标和主观指标对各视频网站的排名完全一致。主观指标反映了用户对视频网站内容、界面、功能等方面的满意度；而客观指标反映了用户体验，以及用户对各网站的依赖程度和使用量。
5结束语
层次分析法综合评价与聚类分析得到的结果基本一致。应用层次分析法，哔哩哔哩在页面设计、网站内容、网站性能、用户反响这四个方面表现优秀，评分第一；在聚类分析中，哔哩哔哩往往自成一类。芒果TV、优酷在层次分析法中评分较低，各个方面表现不佳；在聚类分析中也归为一类。腾讯视频、爱奇艺在层次分析法中评分处于中上游，在聚类中也处于一类。根据客观指标的评价，各网站排名和主观评价完全一致。五个网站的排名为哔哩哔哩、腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果TV。哔哩哔哩与其他网站在得分上差异很大,导致这一差异的原因可能是哔哩哔哩更注重用户自行产生的视频内容，而其他网站则主打自主拍摄的剧集、综艺节目，以至于用户浏览网站行为模式有较大差异。
参考文献:
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作者:韩鹏飞 王剑锋 何彬涛 陈升敬 张丹蕾 黄思晋 单位:北京航空航天大学