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摘要：本研究以招聘网站的招聘信息为基础，选取北上广三个一线城市为区域研究对象，从企业类型与规模、需求职位分布、学历与专业要求、工作经验、综合技能与素质等多个维度对旅游电商人才需求进行统计分析。调查显示，旅游电商人才招聘主要来源于中小型民营企业，企业对学历和专业要求不高，对电脑操作技能、电商技能等提出了不同程度的要求，关注应聘者工作经验、综合能力与素质。
关键词：招聘网站；旅游电商；人才需求
我国旅游业和电子商务的蓬勃发展，带来了对旅游电商人才的旺盛市场需求，对应的却是技能型适用人才的短缺现状。对于承担着培养企业需求人才的高等院校来说，如何培养适应市场需求的旅游电商人才、与旅游企业实现零对接，必须首先对旅游企业电商人才的需求信息进行多维度分析，获得准确指标和参数，从而实现对旅游电商专业课程的合理设计和教学实施，才能有的放矢进行人才培养，实现高校人才培养的高效适用。为有效对企业人才需求信息进行分析，本文选择北京、上海、广州三个一线城市作为调查的代表区域，以智联招聘和前程无忧两个网站于2019年7月17日-18日的旅游电商职位为基础，在职位一栏中搜索字段“旅游+电商”，共获得159家企业有效信息。据穆勒(Mueller)的观点，样本大小标准至少在100以上，本研究获得数据量符合这一标准。在调研的数据中北京、广州两地企业均为39家，而上海为81家，北京与广州两个城市旅游企业在该时期对电商人才的需求量均等，而上海需求量相对较大。本研究主要采用频率分析法和交叉分析法，对企业类型与规模、需求职位分布、学历与专业要求、工作经验、综合技能与素质等多个维度进行分析，为旅游电商课程设置、人才培养与职业规划等提供参考。
1被调查企业类型与规模
根据已获得企业数据分析，企业类型多样，包括民营、国企、外资、合资等(见表1)，其中民营企业占70%，占绝对优势，比例最大；而从企业规模来看，500人以下规模企业达到125家，占总数的79%，1000人以上规模企业仅有15家，占比为9%。由此可见，旅游电商人才需求主要来源于中小型民营企业，大型连锁企业、外资企业数量有限，有待进一步的发展和提高。
2旅游电商人才招聘职位分布
企业招聘在数量需求表达上，绝大部分企业直接用准确数字表达，而有17家企业表达为“若干”，根据“若干”词语释义以及汉语使用习惯，一般应该在3名以上，本文取“4”作为“若干”的最低均值表达，则计算出调研企业总需求的职位数为478个。从职位类型看，企业需求的岗位包括运营专员、电商销售、电商客服、旅游顾问、电商助理等，其中运营专员、电商销售和旅游顾问需求量较大，分别占31%、29%、25%(见表2)；从职位层次来看，基层岗位需求量占总需求量的80%，中高层岗位仅为20%。
3旅游电商人才招聘学历要求
学历是指人们在教育机构中接受科学、文化知识训练的学习经历，在一定程度上可以反映应聘者专业知识水平和学习能力的高低，一般会被列入应聘者的基本准入门槛。旅游电商人才招聘职位学历要求情况如表3，要求大专及以上学历的占54%，而无学历限制占30%，本科及以上学历仅占14%，还有2%高中及以上即可。因此可见，旅游电商招聘职位度学历要求并不高。
4旅游电商人才招聘专业要求
为了满足社会分工的需要，中高等教育在培养学生时设置了各个专门领域即为专业。专业是人才培养供给与需求的一个结合点，体现了某种社会职业对人才技术技能的相应需求。旅游电商人才招聘职位专业要求情况如表4，其中无任何专业要求的占67%，而要求旅游专业或旅游专业优先的仅占22%，其他还包括市场营销专业、电商专业、文史类专业、计算机专业等。因此，旅游电商岗位对专业限制度不高，旅游及相关专业仅占相对优势。
5旅游电商人才招聘工作经验要求
高职旅游管理专业毕业生从事旅游电子商务岗位需培训1～6个月才能上岗[1]，这需要耗费用人单位大量的人力物力和时间成本，如果能拥有工作经验，特别是在对口行业的工作经历，便可以更快更好地进入工作状态，有效节约成本，因此工作经验也成为用人单位人才聘用的重要衡量标准之一。在岗位招聘中(见表5)，有工作经验要求的企业为131家，占总需求企业的82%，其中有明确工作年限要求的占59%，而要求1-3年工作经验的占有明确工作年限要求企业的91%，只有9%企业要求5年以上工作经验。对应招聘岗位的职位层次，层次越高要求的工作经验年限也越长，1-3年工作经验基本能满足初级岗位的工作需求，而中高层岗位需要5年及以上工作经验。
6旅游电商人才招聘电商技能与计算机水平要求
在互联网与电商高速发展的时代，基于旅游企业的产品和业务流程特点，旅游业被誉为“最适合发展电子商务的三大行业之一”[2]，因此旅游企业也都积极运用网络与信息技术开展各类业务应用，以提高工作效率、服务质量与服务水平。旅游企业运用网络信息技术开展信息化业务主要包括旅游信息及管理、旅游商品集中采购、网上支付、旅游咨询、其他等5个方面[1]。从调查结果看(见表6)，企业在旅游电商岗位的招聘中，对电商技能与计算机水平的要求主要包括以下几个方面：熟练操作电脑与办公软件、熟悉互联网和电商平台运营模式、具备数据分析能力、熟悉网络平台的推广工具等。其中对办公软件操作的要求中，最重要的是word和excel；而在对熟悉电商平台运营模式要求中，结合对工作经验的要求描述，对常见平台提及频次较高的分别为淘宝、携程、天猫、飞猪、去哪儿，这与杨香花在2017年发表的“互联网+时代旅游电子商务人才需求调查研究”一文中，对传统旅游企业与旅游电子商务平台合作的数据调研结果一致。另外，打字速度也成为一些企业关注的问题，特别是针对旅游顾问、网络营销、电商客服等岗位，网络相应速度直接与成交量、客户维护、服务质量等密切相关。
7旅游电商人才招聘综合能力与素质要求
综合能力和素质是指一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的综合素养，是人们自身所具有的各种生理、心理、外部形态以及内部涵养方面比较稳定的特点，体现了个体认识、分析、处理事物的潜能，因此除了对学历、工作经验、电商技能等的要求外，招聘企业还对应聘者的综合能力与素质提出了要求(见表7)。其中企业最为关注的前三项能力为沟通能力、抗压能力和责任心，分别占比69%、45%和41%，这主要由于旅游业的联动性与复杂性，完成一项旅游活动需要涉及“食住行游购娱”多个行业、多个部门，需要多个团队之间沟通协作、认真负责方能顺利完成，同时由于旅游业务的跨区域性、对外界环境的依赖性等特点，需要面对更多不确定性因素和挑战，工作强度和压力大，需要应聘人员具备抗压能力；另外，在企业对应聘人员的综合能力和素质要求中，涉及频率较高的还有团队合作能力、开拓创新能力、执行力强和服务意识等。
8旅游电商人才招聘薪酬分析
在对招聘企业给出的薪酬进行分析发现，4000以上薪酬的岗位为141个，占87%。6000-8000为薪酬中的众数，即总体中出现次数最多的指标值，而北京、上海、广州三城市2018年的平均工资分别为10712元、7832元、8218元，旅游电商岗位薪酬略低于这三个城市平均工资。薪酬1万以上的为18个，其中17个为中层岗位，1个是高层岗位，该高层岗位为酒店市场总监，薪酬达到峰值——2.5-3.5万，由此可见，旅游电商岗位层次不同，薪酬差异明显。另外旅游电商岗位薪酬的另一个特点是差异幅度大，如在薪酬一栏中常见2千~1.2万、4千~1.2万等表述，起薪工资虽然不高，但通过自己的努力可获得更可观的薪酬待遇。
9结论与建议
9.1明确旅游电商人才培养定位
从本此调研结果可以看出，目前企业对于旅游电子商务人才学历需求主要集中在大专及以上层次，因此高职及部分本科院校应承担起旅游电商人才培养的重任。高校在进行旅游电商人才培养时，要结合企业对人才的实际需求，深化校企联动与合作，由企业参与制定人才培养方式和课程设计，量身打造企业需要的高技能、应用型、复合型旅游电商人才，实现高校人才与企业的零对接。
9.2强化互联网知识与计算机技能
如今，互联网与电子商务已经成为社会生活不可分割的一部分，因此必须强化学生的互联网知识、加强计算机基本技能培养，加强学生对互联网信息获取、信息检索、信息加工与信息使用能力，增强其信息素养；同时将计算机基本操作与应用，特别是办公软件的使用，作为学生的一项必备基本技能加以考核。
9.3提高旅游电子商务实践技能
调研结果显示，82%的企业在招聘旅游电子商务人才时，都要求有工作经验，或者提出有工作经验者优先录取，这对应届毕业生来讲是个劣势和挑战，因此要求高校在旅游电子商务教学过程中加大实践学时分配，强化实践教学和岗位技能培训，通过兼职体验、校企合作、企业实习等多种途径提高学生的实践技能，增加学生工作经验。
9.4注重对学生综合能力与素质培养
企业在进行旅游电子商务人才招聘时，对学生的综合能力与素质都较为重视，因此高校在进行旅游电子商务人才培养时，不仅要加强学生对理论知识的掌握以及电商技能培养等，还要注重学生沟通能力、抗压能力、责任心以及团队合作能力等综合素质的提升，在教学过程中加强课程教学环节设计，增加团队项目，引导学生进行沟通协作，适当设置障碍，提高其抗压能力，必要时进行主题化项目设计，培养学生的特殊素养，如创新能力、服务意识等，提高其综合人文素质。本研究利用多种分析方法，对旅游企业的电商招聘岗位进行调研和多维度分析，对高校旅游电商人才培养、职业规划与课程教学改革等具有一定参考与借鉴意义。但该结论是基于智联招聘和前程无忧两个招聘网、以北上广三个城市为研究对象、在特定的时间段内展开,虽然具有一定的代表性和典型性,但调查范围比较集中,样本缺乏多样性，因此研究结论的时效性，以及对地区旅游企业是否具有普遍适用性还有待进一步验证。
参考文献：
[1]杨香花,吕鹤剑.“互联网+”时代旅游电子商务人才需求调查研究[J].辽宁高职学报,2017,19(09):12-17.
[2]巫宁,杨路明.旅游教育出版社出版的《旅游电子商务》(2004年9月第1版)
[3]盖玉妍.旅游业中小企业的划分标准及其适用性分析——以饭店和旅行社为例[J].商业研究,2009(04):156-160.
[4]程义琼,隋智勇,陈凤铃.旅游行业对电子商务人才能力的需求分析[J].当代经济,2017(11):158-160.
[5]俞?.分析“互联网+”背景下旅游人才需求趋势[J].旅游纵览(下半月),2016(11):44.
作者:赵东平 单位:江门职业技术学院