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摘要:
我国老龄化问题严重,但老龄化相关产业的发展却相对滞后,老年人日常用品的设计受到忽视,无法满足老年人实际的需求。文章以老年人辅助产品的相关设计为切入点，基于马斯洛的需求理论，深入分析老年人的各方面需求特征，结合老龄化社会状况与老年人在实际生活中遇到的问题，拟定出基于我国老年人需求层面的老年人辅助产品原则，来满足老年人对辅助产品的实际需求要求。
关键词：
老龄化；需求；产品设计
目前，我国人口老龄化问题日益严峻。截至2014年底，我国60岁以上老年人口达到2.12亿，占总人口的15.5%。预计本世纪中叶我国老年人口数量将达到峰值，超过4亿，届时每3人中就会有一个老年人[1]。中国作为世界上老年人口最多的国家，国内老年人的生活质量与老龄化相关产业的发展自然也成为了世界关注的焦点。然而，与发达国家相比，我国老龄化产业发展相对滞后，面向老年人日常生活的相关产品设计长久以来受到忽视，远不能满足老年人的实际需求。近些年，由于国家针对老龄化产业的相关政策出台，社会各界对老龄化产业的关注度有所提升，老年人辅助产品市场日趋丰盈。因此，笔者希望能以此为契机，从需求的层面深入探讨老年人辅助产品的相关设计，为推动老年人产业化进程尽一份绵薄之力。
1我国老年人的需求特征
马斯洛理论（Maslow'sHierarchyofNeedsTheory）把需求分成生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、爱和归属感（Loveandbelonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类。由于老龄化社会的发展与传统观念的影响，我国老年人有着相对特殊的需求特征：生理需求：生理需求主要是人类生存的基本需求，主要包括日常生活中的衣食住行。相比于其他年龄阶段的人群，老年人在一些生理需求方面则显得更加特殊。在饮食方面，随着年龄的增长，老年人年的消化系统功能逐渐衰退。因此，老年人更喜欢口感柔软、易咀嚼、易消化的食物。另外，老年人注重养生，十分关注饮食的合理搭配，喜欢新鲜的食物。在衣着方面，老年人喜欢端庄、大方的服饰，设计风格要符合老年人的身份与地位。服装的质量是老年人挑选服装时的主要关注点。出行方面，老年人更注重出行的便利与安全。安全需求：老年人对安全的需求主要表现在医疗安全、食品安全与出行安全三个方面。医疗方面，老年人希望生病时能得到及时有效的治疗，身边有人陪护；并且能有人帮助指导他们平时的康健运动，保障他们的健康。由老年人的饮食需求特点可以看出老年人十分注重食品安全状况，相关调查显示，老年人在食品安全方面的关注度明显高于其他年龄人群。为了保障身体的健康，老年人对自己的饮食习惯要求也十分严格。出行方面，行动不便的老人要借助辅助产品出行，或者有人陪伴，以防在出行过程中摔倒或发病，公共场所也要设置方便老年人使用的设施，保障老年人的出行安全。归属与爱的需求：老年人对归属与爱的需求显得尤为强烈，这是由老年人的社会与家庭地位的边缘化导致的。由于我国老龄化形式日益严峻，家庭的结构组成逐渐改变，加之社会竞争激烈，子女的工作流动性大，致使“空巢家庭”逐渐增多。许多老年人都是独自生活，长久以来得不到来自家庭的温暖。再加上老年人都面临着工作生涯的结束，与社会的交流也随之减少。老年人的内心产生了严重的孤独感与失落感。因此老年人十分渴求来自家庭与社会的关怀。他们希望得到家人的关爱与照料，希望能感受到家庭温暖。同时，他们也希望能够增加与他人交流的机会，希望得到社会的接纳与认可。除此之外，老年人对爱情更加珍视与向往，希望与自己相爱的人携手余生，在自己的晚年生活中有个依靠。尊重需求：尊重需求分为两个方面,一方面是自尊,另一方面是源自他人的尊重。年龄的增长使得老年人的体态衰老，身体素质降低，认知能力与记忆能力减退，这些消极因素使老年人经常容易产生自卑感，认为自己“老了”、“不中用了”。损伤了老年人的自尊心。同时，由于老年人在家庭和社会中地位的改变，使老年人的个人价值感逐渐降低。因此，老年人更加需要得到别人的尊重，他们十分在意他人对自己的态度。老年人也会通过提高对自己的提升自己的素质与涵养来满足自己的尊重需求。自我实现的需求：人们都有发挥自身潜力的倾向，老年人也一样。由于老年人处于生命中的特殊阶段，逐渐从社会的舞台中走出，老年人实现自我价值的途径急剧减少。对生活的掌控能力也随之降低，这难免会引发老年人的失落感。所以老年人总是希望能做一些力所能及的事情来实现自己的人生价值，对自己年轻时未完成的愿望也仍抱有期待。老年人渴望为社会奉献自己的一份力量，做出贡献、发挥余热，所谓“老有所为，老有所学。”正是老年人自我实现需求的表现。
2基于我国老年用户需求特征的设计原则
2.1适用性设计原则
适用性设计原则可以分为可用性、易用性。可用性是适用性设计原则的基本要求,产品的可用性必须要满足老年人的基本的需求,提升产品基础功能的使用效率。例如，助行产品的主要功能是帮助老年人行走，所以设计师必须将助行作为基本的设计原则，产品的附加功能不宜过多，不能影响其助行效率。产品的功能系统也不能过于复杂，复杂的操作会引起老年人的排斥感。易用是建立在实用基础上的。易用性是指操作过程的简易、明晰。老年人的身体应对能力、注意力与记忆力都有着不同程度的衰退。因此，针对老年人的辅助产品进行设计时应着重考虑操作流程的简易化、功能化，缩减操作步骤，给老年人一个轻松、明确的操作流程。产品所传递的一些信息也要简单易懂，减少抽象、生僻的词汇出现。对专业知识的展示要做详细准确的陈述。从耐用的角度来看，许多老年人需要长期依靠辅助产品生活，所以老年辅助产品的质量安全，防止产品的老化给老年人带来危险与不便。产品的适用性是老年人辅助产品设计的根本原则，保障了老年人的基本生理需求。
2.2安全性设计原则
安全性设计原则是老年人辅助产品的监管性设计原则,只有保证了产品的使用安全，才能考虑产品的其他更高级的设计层面。日本的一项调查显示“:在1年里，11.5%〜20.7%的老年人都会跌倒1次以上,其中5.7%~12.3%的人会导致骨折。”[2]老年人的身体机能较弱，骨骼关节磨损严重，很容易受到损伤。所以老年人身体的保护措施尤为重要。针对老年人辅助产品的安全性设计原则要基于材料，造型结构及操作方式三个方面：老年人辅助产品的材料选择十分重要，主要考虑材料的抗老化程度、轻量化、以及对老年人健康的影响。选择耐久性、抗腐蚀性的材料可以保障产品的耐用性。材料的轻量化可以减轻老年人操作时的肢体压力。绿色、环保的材料有益于老年人的身体健康。在产品造型结构的安全性方面，老年人辅助产品的结构要保证简单、平稳、结实,结构尽量不要展露在外表面,防止擦伤老人;产品的外形要尽量保证圆滑,避免出现尖锐的造型,以免对老人造成意外伤害。操作方式的安全性主要考虑产品的包容性问题。老年人的操作经常会出错，对误操作的避免与纠正不可忽视。通过发掘老年人操作时的出错点，减少产品操作中的不利因素，适当的限制操作的尺度，可以有效避免误操作的发生。及时的提示与反馈，提供撤销功能，有助于挽回老年人的误操作带来的后果，减轻使用压力。
2.3情感性设计原则
孤独感是我国老年人群中常见的心理问题之一。上海一项调查显示，60-70岁的老年人群体中，有孤独心理症状的老年人占到总体的三成左右，而在80岁以上的老年人群体中，这一比例更是达到了六成[3]。“空巢”老人是孤独感存在的主要群体。有孤独心理症状的老年人通常表现出孤寂、烦闷、不愿与人交谈；严重时，强烈的孤独感有可能引发精神类疾病。老年人的情感需要来自家人与社会的抚慰。老年人的孤独感问题亟待解决。针对老年人的心理特点，设计人员在对老年人辅助产品进行设计时，可以考虑增加一些情感化设计。良好的情感体验会给老年人带来幸福感与满足感，从而缓解老年人的孤独感。例如，可以通过对老人进行深度访谈,了解他们年轻时代的人或事，从中找出能勾起幸福回忆的片段，将其融入产品的设计中。也可以适当增加一些趣味性设计，增加老年人在操作产品过程中产生的乐趣。最后，也可以适当增加一些可以与家人进行交互行为的设计。老年人希望与家人保持深厚的联系，将家人的问候与关怀传递给老年人也是对老年人孤独心理的有效改善。
2.4尊严性设计原则
由老年人的尊重需求可以看出，老年人的自尊心很强，大致表现为“不服老”，害怕受到他人的另眼相待等。所以，老年人辅助产品的设计要尊重老年人的自尊心。然而，许多老年人对辅助产品都有或多或少的抵触心理，不愿使用辅助产品。这主要由于两方面原因：一方面，老年人不愿承认自己已经老去的事实，也不希望被别人看出自己的衰老。他们认为自己的身体还可以，不需要辅助产品，想要像普通人一样正常的生活。只有在迫不得已的情况下才会选择使用辅助产品。而事实上，老年人的生活往往离不开辅助产品的帮助。即使身体健康的老人，生理机能的下降也会容易导致意外情况的发生，而辅助产品就是为应对这些情况而设计。针对老年人的这一心理状况。设计者可以通过产品的外观、操作及携带方式三个方面进行改良。外观可以采用对产品语义进行转移或替换的方法，使辅助产品的外观看起来更像一些其他的日常用品，不易引起人们的特殊注意。操作方式的改变，能让老年人在使用时逐渐忘记其辅助的功能语义，使用起来更加自然。随着科技的发展，可穿戴设备设计逐渐升温，这一设计理念同样也可以应用于老年人辅助产品的设计理念。让老年人在满足自尊的同时，也能体验到时尚与科技的魅力。另一方面，我国对老年人辅助产品的设计与市场销售标准不完善，导致市场销售的辅助产品功能定位不准。以老年人助行产品为例，国内许多商家将老年人助行产品与残疾人助行用品对等销售，混淆了大众对两者之间的定位区别，久而久之，就使人们产生了老年人助行产品就是残疾人助行用品的错误观念。然而，两者是有本质的区别的，残疾人用品是指供残疾人个人使用的，能够补偿、减轻或抵消因残疾造成的身体功能的缺失或障碍的产品和器械[4]。而老年人用品是指用来帮助行动不便的老年人行走的产品。这种错误的观念严重影响了老年人对助行产品的使用，对老年人的自尊心产生了伤害。自然就会使老年人对助行产品产生抵触心理。针对这种情况，设计师可以通过改变老年辅助产品的外观结构，使其与其他类型的辅助产品产生明显区别，从而使情况得到改善。然而，这种办法无法从根本上解决问题，国家的监管与老年辅助产品设计标准的制定势在必行，随着老龄化问题的愈加严重，老龄化产业的相关管理办法应及早提上日程。
2.5自主性设计原则
英国保柏(BUPA)公司对包括中国等12个国家的12262名公众进行的在线调查显示：72%的65岁以上的人不感觉自己老，67%仍感觉健康。而65%的中国被调查者认为自己在60岁前就已老了。并且，中国是世界上对晚年准备最充分的国家之一，然而被调查的人中仍有60%担心晚年生活，希望生活不能自理时能得到家人照顾[5]。由此可见，我国老年人具有比较强的依赖心理，这主要是由两方面因素引起的：一方面是由于老年人生理功能的自然老化，身体机能的衰退使得老年人不得不依赖一些外力来帮助自己完成一些操作。另一方面，老年人退休后经济能力萎缩、社会地位降低，随之降低的是自信心、安全感、控制感，这些消极因素也会引起老年人对家人的依赖。相关研究指出，依赖心理严重的老年人，不仅会给家人带来困扰，还会加速衰老进程，易产生消极情绪，对失去生活的信心。严重者甚至会引起脏器功能的衰退，精神呆滞，抑郁自卑等。因此，在设计老年人辅助产品时，要考虑增加老年人操作的自主性与便捷性。在保障产品功能基础之上，尽量让老年人可以在不需要依赖他人帮助的情况下自主操作和使用，让老年人重拾对身体的掌控感，帮助老年人重新建立自信，增强老年人的自主意识。同时，可以在产品中增加一些交互性设计，设置一些鼓励老年人实践的功能，如网络社交活动平台、GPS导航、聊天系统等。增强老年人与社会的交流，让老年人摆脱孤独感，进而减轻对家人和社会过度的依赖感，满足老年人自我实现的需求，在操作中体验到幸福感。
3总结
我国老龄化问题的日益加剧对老年人辅助产品的设计水平提出了更高的要求。产品的设计要素也从满足基本的使用需求转向了改善老年人的生活状态，减轻老年人生活压力，提升老年人生活质量等更高级的需求层面。而我国老年人辅助产品的相关设计中，存在的问题在于设计师与老年用户之间的存在的“距离”，没有置身实际去了解老年人的生活状态。只有真正了解老年人生活需求，置身其中去感受老年人在生活中遇到的问题，结合实际的情景，才能做出彻底改善老年人生活状况的设计。
作者：山川 张强 单位：沈阳航空航天大学
参考文献
[1]2015年中国人口老龄化现状分析及发展趋势预测.2015（10）
[2]敬菲菲.老年人无动力助行器研究与设计[D].西南交通大学2009（05）
[3]胡宏伟.串红丽.杨帆.我国老年人心理孤独感及其影响因素研究[A].华北电力大学2011（08）
[4]姬广如.基于用户体验的老年助行产品设计研究[D].华东理工大学2013（12）
[5]中国45至54岁人群中约有54%已把自己看成是老人.2010（09）
