商场人员管理范例

作者：杨前伦 单位：攀枝花市消防支队米易消防大队

一、消防建设中设计策略

（一）商场的使用特点分析

1．商场的建筑面积较大一般情况下大型商场的面积可达十几万平方米，商场面积大可以给业主提供可观的经济收入，但是若发生大火，商场的救援难度就会加大。与此同时，许多城市的建筑都朝着纵向的方向发展，这将会给火灾中人员的疏散带来很大的困难，救援工作也无法开展。

2．商场内人员密度大，火灾危险系数大过去的几年里，商场的规模不断扩大，正朝着多元化的方向发展，人员密集使火灾发生的隐患增大，可能的后果也越发严重。特别是在国家规定的节假日内，人员的密集度会更大，加大了安全隐患和救援难度。同时，在商场的窗口排烟效果不好的情况下，一旦发生火灾，就会有大量的浓烟产生，救援难度加大，给人们的生命和财产造成很大的损失。

3．商场中易燃物品多大型商场的所有者把营业大厅划分为很多小块，然后分给各个商户，他们的商铺之间互相独立。商铺的前台在摆放了很多商品的同时，后面还堆放了大量的剩余商品，加大了可燃物的面积。商场为了吸引客户，选购大量的易燃材料作为装饰，这也增加了火灾的负载力，给救援工作带来很大的困难。

（二）消防建设中的设计策略

［摘要］随着服务经济的到来，商场从过去的以商品为中心转向以客户为中心。想要真正做到以客户为中心，商场必须建立客户关系管理信息系统，积累与商场客户有关的数据信息，整合信息并利用数据挖掘技术实现客户细分、交叉销售、商品推荐、客户价值分析、客户获得和客户保持等。同时，还要将传统客户关系管理信息系统与数据挖掘技术相结合，以深入了解客户，辅助商场管理人员决策，从而挖掘潜在客户、提高客户忠诚度，最终增加商场利润。

［关键词］数据挖掘技术；客户关系管理；信息系统

0引言

在大数据背景下，想要获取客户更多有价值的信息，商场需要建立自己的客户关系管理系统。一方面，商场要管理客户基本数据和消费数据；另一方面，还要利用数据挖掘技术处理和分析这些数据，以挖掘出对管理决策有潜在参考价值的信息，从而辅助管理者做决策，达到维持老客户、发现新客户、提高客户满意度和忠诚度、获取更多利润的目的。

1数据挖掘技术的应用流程

1.2定义挖掘目标。对商场来说，挖掘目标一般是细分商场客户，了解不同客户的消费特征和贡献度，找出值得关注的最有价值的客户，制订区别于一般客户的营销方案，实现精准营销；预测客户喜好，帮助客户快速找到自己感兴趣的商品，并进行有效推荐；分析历史销售数据，预测未来商品需求量，并制订合理的采购计划等。

1.2数据准备。确定挖掘目标后，还要进行数据准备，数据准备的充分性直接影响挖掘算法的效率和精准度。数据准备工作主要包括数据取样、数据探索、数据预处理。其中，数据预处理又包括数据清理、集成、变换和规约等工作。另外，对商场来说，数据一般来源于客户基本信息和销售信息。

摘要：财务数据作为企业最重要、最庞大的数据信息之一，在企业经营财务活动日益复杂、企业集团规模日益庞大的今天，财务数据处理的质量、效率、安全等问题深刻影响着企业集团的经济运行管理效能。实践证明，财务共享模式能有效促进大型企业集团再造流程、提高理效率、降低成本。本文研究了财务共享中心的功能作用与建设模式，分析了航空工业财务管理的现状不足，并提出了针对性的财务共享中心建设方式及有关具体建议。

关键词：航空工业；财务共享中心；建设模式

1财务共享中心的功能作用与建设模式

共享服务起源于20世纪80年代，由美国福特公司、通用公司等大型制造业企业集团提出，通过把内部不同事业单元间相同或重复设置的流程集中到共享中心进行处理，以此提升效率、节约成本。三十多年来共享服务作为一种新的管理模式已在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广。一项调查显示，美国的财富500强公司里面，86%建立了共享中心的模式，30多家在欧洲建立财务共享服务中心的跨国公司平均降低了30%的财务运作成本。在国内，中兴通讯、海尔、华为、宝钢集团等许多大型企业集团在建设财务共享中心方面积累了丰富的成功经验。从国家层面来看，鼓励企业集团设立财务共享服务中心。国资委于2011年7月颁发的《关于加强中央企业财务信息化工作的通知（99号文）》中，明确提出：“具备条件的企业，应当在集团层面探索开展会计集中核算和共享会计服务”。财政部会计司于2013年12月6日的财会[2013]20号文《企业会计信息化规范》中，第三十四条明确提出：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。”从国内众多企业实施财务共享的案例经验来看,财务共享日益成为推动企业实现财务转型的推手。通过实施财务共享服务，将企业财务人才从大量的日常性财务交易处理中解放出来，更多地关注业务财务以及战略财务，更好实现业财融合：战略财务（专业财务）———主要聚焦于各类财务模型的建立，通过建立和制定政策、标准、流程和工具为业务单位提供专业的解决方案，如资金、税务、内控等专业人员。共享财务———财务共享服务中心开展业务的支撑人员，通过财务结算支付等集中，降低企业经营和财务风险，优化资源配置，提升资源使用效率和效益。业务财务———融入业务，引领和协助业务团队研究用户需求、市场容量，用财务专业技能为业务的发展提供事前算赢的决策支持，向业财融合迈出一大步。对于已经实行了会计集中核算的企业集团而言，不少管理者认为会计集中核算等同于财务共享。对此，有必要说明下，两者有一定差异，或者说财务共享是会计集中核算的高级阶段，会计集中核算是一种经营策略，侧重于资源集中管理；而财务共享则是一种商业策略，旨在强化管控、降本增效并推动企业向管理会计转型。

2部分大型企业集团建设财务共享服务中心

目前国内在共享服务领域的一批代表企业正在脱颖而出，财务管理方式不断创新，如中兴通讯、苏宁、海尔、中国移动、中国电信、中国平安等企业。集团公司所属部分企业也着眼于实际业务需要启动或开展了财务共享工作。中兴通讯、华为、海尔等企业先后开展财务共享服务实践，取得了不同程度的效果。

2.1中国电信广东公司财务共享中心建设过程与功能成效

伴随着城市化的持续深入，很多大型商业建筑物在城市中拔地而起。这些商业建筑物之中的店铺及客流量相对来说非常密集，并且在此类建筑物内部的餐饮类型网点比较多，假如厨房人员操作失误很容易发生火灾险情，严重威胁人们的生命及财产的安全。为此，在大型商业建筑物中需要进一步强化消防管理工作，这样才可以最大限度地消除相应的潜在隐患。本文针对商业建筑物的消防隐患实施了简要的介绍，并给出了具体的应对措施。

1. 商业建筑物中火灾险情的应对难点

通常情况下，商业建筑物都是独立建设的建筑物，伴随着我国宏观经济的持续高速发展和进步，其建筑物的规模和体量也逐渐变得非常庞大，除此以外，通常在商业建筑物日常营业期间，其内部人员的流动量及客流的密度通常都比较大，一旦其内部出现了火灾险情必将导致非常严重的人员伤亡及财产损失的结果。综合大型商业建筑物的实际使用特征，随后再经过研究和分析曾经的案例便能够总结出应对大型商业建筑物火灾的主要难点。第一点，通常商业建筑物的内部空间非常大，内部存放的可燃物质比较多，火灾荷载比较大，非常容易引发火焰的大范围扩散和蔓延。第二点，一旦发生火灾险情的情况下，可燃物质燃烧后会放出大量的烟气以及有害的气体物质，这就对被困人员及消防人员的人身安全造成了非常严重的威胁。第三点，商业建筑物内部的人员组成相对复杂，人员的密度非常大，一旦发生火灾险情，容易发生人员撤离过程中拥堵的状况。

2. 商业建筑物中普遍存在的各类潜在消防隐患

2.1 静态火灾危险性及其潜在隐患

行业曲线可替代度影响力行业关联度静态火灾的危险性是指在相关商业建筑物进行施工以前，为了更好地符合消费者对于娱乐相关功能的实际需要，在其规划设计阶段对于建筑物的某些结构的处理并不是合理的状态，特别是在设置固定类型的消防装置的时候操作不规范的情况屡见不鲜，因为多数情况下管理者会将工作的中心聚焦到追求经济利益方面，进而造成使用的装修材料的品质均比较低劣，然而装修原材料的不合理使用进一步就会反映到商场的消防安全存在巨大的潜在隐患。针对大型商业建筑物普遍存在的静态火灾的危险性来讲，主要由如下几个方面的内容表现出来。

2.1.1 商场的规划设计与有关的规范和要求相背离

根据省防控应急指挥部《关于进一步落实“科学防控、精准施策”要求，做好疫情防控和复工复产有关事项的公告（2020年第4号）》要求，按照县防控应急指挥部部署，结合我镇实际，在全镇实行流动式管控，特制订本工作方案：

一、实行流动式管控

1.从即日起保留居委会、7个村级防控监测点。其他所有村级、自然村级防控监测点全部取消，实行流动式管理。

2.各村、自然村要安排人员及时清理在封闭式管理时用于堵路、封路时设立的障碍，确保交通通畅运行。

3.各村要继续发动党员、小组长、退役军人、热心人士参与到疫情防控工作中来，加强宣传，倡导文明健康生活方式。

4.防控监测点要继续按照“十个一”规范运行，允许人员和车辆有序出入，督促进出人员必须戴口罩，接受体温检测，报告接触史，做到“勤洗手、不聚集”。对外来车辆、人员进行登记，新的县外返乡人员需核验在手机APP云“成功提交截图”凭证。如无手机的返乡人员，可以委托其同行人员代为填写返泰登记信息，到达检测点时可由其同行人员一并出示返泰登记信息，或在现场填写纸质信息登记表。严禁重点疫区人员、严禁近期有重点疫区旅居史及重点疫区人员接触史在居家隔离期间人员、严禁发热人员进入。

5.圩镇老319线明清饭店路口、农业银行路口、信用社路口、牛市牌坊、府前大道路口继续实行交通管制，农贸市场严禁车辆进入，实行人车分离，避免造成人多聚集。除在监控点值守的，要组织队伍在圩镇督查巡查，督促超市、宾馆、定点摊位、小商贩等经营者落实防疫责任，对场所进行消杀，对人员监测体温，劝返未戴口罩出门的群众，切实做到看好门、管好人、消好毒、服好务。

［摘要］

当前，受网络发展的影响，人们阅读模式和阅读习惯都有了较大改变，现在人们更倾向于网络阅读，普通县域群众去图书馆看书和学习的人越来越少。如何才能提升图书馆管理的有效性，吸引更多的人民群众参与到纸媒阅读中来，如何充分发挥基层图书馆的作用，提升民众文化素质，推动社会进步，都是值得深入探究的问题。

［关键词］

基层图书馆；管理；服务机制

1贵州省思南县图书馆的现状

贵州省思南县图书馆，自1979年建馆以来，在普及科学文化知识、丰富群众文化生活、满足群众阅读需求方面，发挥着积极作用。1994年，思南县图书馆被文化部命名为“国家三级公共图书馆”，2009年12月，通过第四次“国家三级公共图书馆”评估定级。现有馆舍面积2092.9平方米。全馆现有在编在岗职工9人，大专以上学历8人，副研究馆员1人，馆员2人，助理馆员4人。馆藏图书7.3万册，馆藏装订报刊5200余册（件），馆内设有全国文化信息共享工程思南县支中心、电子阅览室、报刊阅览室、盲文阅览室、地方文献和古籍藏书室、多媒体教室和图书借阅处等多个部门。

2基层图书馆面临问题

一、集中开展标志性建筑和商场市场火灾隐患排查治理行动

从7月15日到7月28日，各乡镇（街道）要积极配合公安、消防、工商等职能部门对辖区的标志性建筑和各类商场超市、集贸批发市场开展一次全面的排查整治，要重点检查建筑物的消防审批情况，消防水源和建筑消防自动设施完好率情况，安全出口、疏散通道情况，活动场所的应急预案和演练情况，消防控制室操作人员培训和持证上岗情况，是否存在违规动火、违规住人、违规经营、违规储存等现象。对检查发现的火灾隐患和违法行为，要依法用足用够法律手段，绝不姑息迁就，确保消防安全。

二、集中动员居民开展家庭火灾隐患排查整治

春节前一周，区人民政府将组织公安、教育、民政、建设、市政、团委等部门，全面发动乡镇（街道）、公安派出所、社区、居村民委员会和物业企业以及学校学生、消防志愿者等，按照消防安全“网格化”管理要求，发放一批消防宣传资料，并充分利用居民群众春节前开展家庭卫生大扫除的风俗习惯，广泛发动居民群众开展一次“三清两规一通”活动（即：清理楼道、阳台、杂物房的易燃可燃物，规范家庭用电、用气，疏通消防车道）。春节前，各乡镇（街道）要将《关于开展居民家庭“三清两规一通”消防安全自查活动的倡议书》（见附件）广泛张贴于乡镇（街道）、社区、居民区等场所醒目位置。

三、集中公布违法行为和挂牌督办重大火灾隐患

对在排查整治中发现的火灾隐患和违法行为，应当依法从严处罚，按照消防安全不良行为公布制度要求，集中向社会公布。对存在危及公共安全的重大火灾隐患，该关停的必须坚决关停，存在重大火灾隐患需要报政府挂牌督办的，要提请政府集中挂牌督办。充分利用各类媒体，以连续报道、案例警示、深度剖析等方式形成集中宣传态势，广泛动员社会各界关注“清剿火患”战役，参与“雷霆2号”行动。

四、全面排查区市政消火栓情况，建立市政水源台账，市政消火栓完好有效

摘要：伴随着社会经济的飞速发展，电梯在人们的社会生产与生活中发挥着非常重要的作用，加快了我国城市化建设的步伐。目前电梯在高层、超高层建筑中有着较多的应用，发挥着承载人、货物快速到达目标楼层的作用，所以电梯质量的优劣关系着使用者的人身安全以及财产安全，需要建筑电梯管理部门重视电梯的维修养护，以此保证电梯的安全运行效果，降低电梯安全事故发生风险。基于此本文对电梯维修养护的价值进行了概述，并且探究了电梯维修养护、安全运行的具体措施，以此为更多建筑开展高质量、高效率的电梯管理工作提供参考经验。

关键词：电梯；维护保养；安全运行

电梯在日常生活中与我们每一个人都有着紧密的联系，为各项生产生活活动的顺利开展提供了诸多的便利，但是电梯使用期间存在的质量隐患、安全风险不容忽视，所以电梯质量的管理对于人们的生命财产安全具有着非常重要的价值，需要建筑管理单位增强电梯管理意识、质量管控意识，采取有效措施做好电梯的质量管理与控制工作，并将各项措施坚决的落实到实处，仔细检查与处理电梯使用期间可能存在的安全隐患问题，以此避免发生各类安全事故，保护人们的生命财产免受损失。

1电梯维护保养措施

（1）电梯的维修保养单位需要制定完善的维护保养计划，严格按照计划中的要求对电梯进行维护保养。制定计划之前需要使用单位对电梯日常使用期间的运行状态、电梯质量、使用寿命、电梯型号、客户要求等情况进行详细的调查，结合不同的情况做好每一种情况相对应的维修保养计划，细化各项具体内容，使得电梯检修人员可以结合计划中罗列的内容进行针对性的维护保养，以此提高电梯使用质量。同时在维护保养过程中检修人员需要将发现的故障问题以及维修处理的方法完整的记录下来，形成维护保养档案，以此可以定期对常发生故障的区域进行检查，防止电梯频繁发生故障影响使用寿命[1]。（2）重视电梯预防性养护工作，建筑内部的电梯每天使用的次数较多，一旦发生故障问题会对人们生活与工作的正常有序开展造成不良影响，所以要对电梯做好预防性养护，以此提前发现电梯可能出现的故障问题，可以在事故发生前解决故障，保证电梯的运行安全。电梯使用单位的安全管理人员每天应对电梯进行检查，详细记录电梯的故障现象。维保单位应严格按照安全技术规范的要求指定记录表格，详细记录电梯设备各个零部件、机械系统运行状态，综合大量的信息评估预测电梯使用时间，如果部分零部件磨损严重需要提前更换，不能等到电梯发生故障后再去维修。例如商场使用的扶梯设置有急停开关（参见图1），以此在电梯发生运行故障问题后，可以通过控制该开关紧急关闭电梯，保护使用者的人身安全，如果该按钮构件失灵会导致在正常操作下无法关闭电梯的问题，引发严重的电梯安全事故，所以预防性维修可以提前对电梯进行维护养护，使得电梯各个构件可以在安全状态下正常使用[2]。（3）做好日常的电梯使用情况的巡检，电梯日常使用期间检修人员要随时进行巡检，以此来有效排查存在的各种隐患。电梯管理部门需要构建一支具有丰富电梯质量巡检知识、能力以及工作经验的检修团队，给予电梯高质量的维护保养，在管理中发现有任何故障问题需要立刻让电梯停止运行，即刻查找故障并在较短时间内处理故障，尽快让电梯正常运行。同时日常巡检中需要对电梯内垃圾、杂物进行及时的清理，尤其需要注意对食物残渣的清理；如果电梯长时间停用，则需要及时张贴停用告示，并且切断电源。此外每日巡检结束后管理人员需要填写巡查单，每周召开电梯维护保养工作会议，在会议上共同进行电梯故障问题的探讨，总结故障处理对策，并且按照每年大彻查一次、三年中修一次、五年大修一次的原则开展维护保养工作，使得电梯可以长时间的发挥使用功能。

2电梯安全运行措施

（1）制定电梯安全运行管理机制，应用制度对电梯维护保养工作进行约束。在制度中需要明确电梯安全运行的要点以及乘坐电梯的注意事项，检修人员的操作规范、安全运行管理的人事组织安排等内容，以此通过制度对电梯检修人员、使用人员、质量管控人员的各项行为加强管理。在制度落实期间，管理人员需要在该项制度的指导下准确把握电梯运行状态，详尽记录电梯零部件更换、故障处理全过程的内容，以便可以让检修人员按照记录的内容进行电梯的检查与维修，所有从事检修工作的技术人员均需要具备“特种作业操作证”，坚决杜绝不具有专业维修资格证的人员开展电梯维修工作，有效降低安全事故发生率。此外依据该制度的内容，电梯质量管理人员需要在电梯内张贴电梯乘坐注意事项（参见图2），加强电梯安全运行相关内容的宣讲，以此提高使用者的安全意识，在安全运行下做好电梯的安全管理工作。（2）重视电梯监控系统的安装工作，电梯运行质量可以通过远程监控系统进行实时监控，管理人员每天可以通过观看监控信息了解电梯是否存在故障，如果发生故障系统可以发生警报声或者警示信息，提示该部电梯需要检修，管理人员接收到故障信息后可以及时通知检修人员尽快维修电梯。同时当前使用的监控系统具备语音功能，如果电梯在载人过程中出现停电故障，系统可以自动发出语音信息，对电梯轿厢内的乘坐者进行安抚，使其能够放松心情，减轻被困者的恐慌心理[4]。最后提高电梯检修以及管理人员的工作能力，建筑电梯管理部门需要通过培训方式定期对电梯管理与检修工作人员进行相关知识与操作能力的教育培训，以此提高工作人员的业务水平，可以在电梯发生各类故障后有条不紊的进行处理，可以结合所掌握的电梯运行原理、结构等知识快速定位发生故障的区域，及时制定有效的电梯恢复运行的处理方案，促使电梯运行的安全性、有效性获得提高。