商场人员管理范例

作者：杨前伦 单位：攀枝花市消防支队米易消防大队

一、消防建设中设计策略

（一）商场的使用特点分析

1．商场的建筑面积较大一般情况下大型商场的面积可达十几万平方米，商场面积大可以给业主提供可观的经济收入，但是若发生大火，商场的救援难度就会加大。与此同时，许多城市的建筑都朝着纵向的方向发展，这将会给火灾中人员的疏散带来很大的困难，救援工作也无法开展。

2．商场内人员密度大，火灾危险系数大过去的几年里，商场的规模不断扩大，正朝着多元化的方向发展，人员密集使火灾发生的隐患增大，可能的后果也越发严重。特别是在国家规定的节假日内，人员的密集度会更大，加大了安全隐患和救援难度。同时，在商场的窗口排烟效果不好的情况下，一旦发生火灾，就会有大量的浓烟产生，救援难度加大，给人们的生命和财产造成很大的损失。

3．商场中易燃物品多大型商场的所有者把营业大厅划分为很多小块，然后分给各个商户，他们的商铺之间互相独立。商铺的前台在摆放了很多商品的同时，后面还堆放了大量的剩余商品，加大了可燃物的面积。商场为了吸引客户，选购大量的易燃材料作为装饰，这也增加了火灾的负载力，给救援工作带来很大的困难。

（二）消防建设中的设计策略

［摘要］随着服务经济的到来，商场从过去的以商品为中心转向以客户为中心。想要真正做到以客户为中心，商场必须建立客户关系管理信息系统，积累与商场客户有关的数据信息，整合信息并利用数据挖掘技术实现客户细分、交叉销售、商品推荐、客户价值分析、客户获得和客户保持等。同时，还要将传统客户关系管理信息系统与数据挖掘技术相结合，以深入了解客户，辅助商场管理人员决策，从而挖掘潜在客户、提高客户忠诚度，最终增加商场利润。

［关键词］数据挖掘技术；客户关系管理；信息系统

0引言

在大数据背景下，想要获取客户更多有价值的信息，商场需要建立自己的客户关系管理系统。一方面，商场要管理客户基本数据和消费数据；另一方面，还要利用数据挖掘技术处理和分析这些数据，以挖掘出对管理决策有潜在参考价值的信息，从而辅助管理者做决策，达到维持老客户、发现新客户、提高客户满意度和忠诚度、获取更多利润的目的。

1数据挖掘技术的应用流程

1.2定义挖掘目标。对商场来说，挖掘目标一般是细分商场客户，了解不同客户的消费特征和贡献度，找出值得关注的最有价值的客户，制订区别于一般客户的营销方案，实现精准营销；预测客户喜好，帮助客户快速找到自己感兴趣的商品，并进行有效推荐；分析历史销售数据，预测未来商品需求量，并制订合理的采购计划等。

1.2数据准备。确定挖掘目标后，还要进行数据准备，数据准备的充分性直接影响挖掘算法的效率和精准度。数据准备工作主要包括数据取样、数据探索、数据预处理。其中，数据预处理又包括数据清理、集成、变换和规约等工作。另外，对商场来说，数据一般来源于客户基本信息和销售信息。

摘要：财务数据作为企业最重要、最庞大的数据信息之一，在企业经营财务活动日益复杂、企业集团规模日益庞大的今天，财务数据处理的质量、效率、安全等问题深刻影响着企业集团的经济运行管理效能。实践证明，财务共享模式能有效促进大型企业集团再造流程、提高理效率、降低成本。本文研究了财务共享中心的功能作用与建设模式，分析了航空工业财务管理的现状不足，并提出了针对性的财务共享中心建设方式及有关具体建议。

关键词：航空工业；财务共享中心；建设模式

1财务共享中心的功能作用与建设模式

共享服务起源于20世纪80年代，由美国福特公司、通用公司等大型制造业企业集团提出，通过把内部不同事业单元间相同或重复设置的流程集中到共享中心进行处理，以此提升效率、节约成本。三十多年来共享服务作为一种新的管理模式已在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广。一项调查显示，美国的财富500强公司里面，86%建立了共享中心的模式，30多家在欧洲建立财务共享服务中心的跨国公司平均降低了30%的财务运作成本。在国内，中兴通讯、海尔、华为、宝钢集团等许多大型企业集团在建设财务共享中心方面积累了丰富的成功经验。从国家层面来看，鼓励企业集团设立财务共享服务中心。国资委于2011年7月颁发的《关于加强中央企业财务信息化工作的通知（99号文）》中，明确提出：“具备条件的企业，应当在集团层面探索开展会计集中核算和共享会计服务”。财政部会计司于2013年12月6日的财会[2013]20号文《企业会计信息化规范》中，第三十四条明确提出：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。”从国内众多企业实施财务共享的案例经验来看,财务共享日益成为推动企业实现财务转型的推手。通过实施财务共享服务，将企业财务人才从大量的日常性财务交易处理中解放出来，更多地关注业务财务以及战略财务，更好实现业财融合：战略财务（专业财务）———主要聚焦于各类财务模型的建立，通过建立和制定政策、标准、流程和工具为业务单位提供专业的解决方案，如资金、税务、内控等专业人员。共享财务———财务共享服务中心开展业务的支撑人员，通过财务结算支付等集中，降低企业经营和财务风险，优化资源配置，提升资源使用效率和效益。业务财务———融入业务，引领和协助业务团队研究用户需求、市场容量，用财务专业技能为业务的发展提供事前算赢的决策支持，向业财融合迈出一大步。对于已经实行了会计集中核算的企业集团而言，不少管理者认为会计集中核算等同于财务共享。对此，有必要说明下，两者有一定差异，或者说财务共享是会计集中核算的高级阶段，会计集中核算是一种经营策略，侧重于资源集中管理；而财务共享则是一种商业策略，旨在强化管控、降本增效并推动企业向管理会计转型。

2部分大型企业集团建设财务共享服务中心

目前国内在共享服务领域的一批代表企业正在脱颖而出，财务管理方式不断创新，如中兴通讯、苏宁、海尔、中国移动、中国电信、中国平安等企业。集团公司所属部分企业也着眼于实际业务需要启动或开展了财务共享工作。中兴通讯、华为、海尔等企业先后开展财务共享服务实践，取得了不同程度的效果。

2.1中国电信广东公司财务共享中心建设过程与功能成效

伴随着城市化的持续深入，很多大型商业建筑物在城市中拔地而起。这些商业建筑物之中的店铺及客流量相对来说非常密集，并且在此类建筑物内部的餐饮类型网点比较多，假如厨房人员操作失误很容易发生火灾险情，严重威胁人们的生命及财产的安全。为此，在大型商业建筑物中需要进一步强化消防管理工作，这样才可以最大限度地消除相应的潜在隐患。本文针对商业建筑物的消防隐患实施了简要的介绍，并给出了具体的应对措施。

1. 商业建筑物中火灾险情的应对难点

通常情况下，商业建筑物都是独立建设的建筑物，伴随着我国宏观经济的持续高速发展和进步，其建筑物的规模和体量也逐渐变得非常庞大，除此以外，通常在商业建筑物日常营业期间，其内部人员的流动量及客流的密度通常都比较大，一旦其内部出现了火灾险情必将导致非常严重的人员伤亡及财产损失的结果。综合大型商业建筑物的实际使用特征，随后再经过研究和分析曾经的案例便能够总结出应对大型商业建筑物火灾的主要难点。第一点，通常商业建筑物的内部空间非常大，内部存放的可燃物质比较多，火灾荷载比较大，非常容易引发火焰的大范围扩散和蔓延。第二点，一旦发生火灾险情的情况下，可燃物质燃烧后会放出大量的烟气以及有害的气体物质，这就对被困人员及消防人员的人身安全造成了非常严重的威胁。第三点，商业建筑物内部的人员组成相对复杂，人员的密度非常大，一旦发生火灾险情，容易发生人员撤离过程中拥堵的状况。

2. 商业建筑物中普遍存在的各类潜在消防隐患

2.1 静态火灾危险性及其潜在隐患

行业曲线可替代度影响力行业关联度静态火灾的危险性是指在相关商业建筑物进行施工以前，为了更好地符合消费者对于娱乐相关功能的实际需要，在其规划设计阶段对于建筑物的某些结构的处理并不是合理的状态，特别是在设置固定类型的消防装置的时候操作不规范的情况屡见不鲜，因为多数情况下管理者会将工作的中心聚焦到追求经济利益方面，进而造成使用的装修材料的品质均比较低劣，然而装修原材料的不合理使用进一步就会反映到商场的消防安全存在巨大的潜在隐患。针对大型商业建筑物普遍存在的静态火灾的危险性来讲，主要由如下几个方面的内容表现出来。

2.1.1 商场的规划设计与有关的规范和要求相背离

根据省防控应急指挥部《关于进一步落实“科学防控、精准施策”要求，做好疫情防控和复工复产有关事项的公告（2020年第4号）》要求，按照县防控应急指挥部部署，结合我镇实际，在全镇实行流动式管控，特制订本工作方案：

一、实行流动式管控

1.从即日起保留居委会、7个村级防控监测点。其他所有村级、自然村级防控监测点全部取消，实行流动式管理。

2.各村、自然村要安排人员及时清理在封闭式管理时用于堵路、封路时设立的障碍，确保交通通畅运行。

3.各村要继续发动党员、小组长、退役军人、热心人士参与到疫情防控工作中来，加强宣传，倡导文明健康生活方式。

4.防控监测点要继续按照“十个一”规范运行，允许人员和车辆有序出入，督促进出人员必须戴口罩，接受体温检测，报告接触史，做到“勤洗手、不聚集”。对外来车辆、人员进行登记，新的县外返乡人员需核验在手机APP云“成功提交截图”凭证。如无手机的返乡人员，可以委托其同行人员代为填写返泰登记信息，到达检测点时可由其同行人员一并出示返泰登记信息，或在现场填写纸质信息登记表。严禁重点疫区人员、严禁近期有重点疫区旅居史及重点疫区人员接触史在居家隔离期间人员、严禁发热人员进入。

5.圩镇老319线明清饭店路口、农业银行路口、信用社路口、牛市牌坊、府前大道路口继续实行交通管制，农贸市场严禁车辆进入，实行人车分离，避免造成人多聚集。除在监控点值守的，要组织队伍在圩镇督查巡查，督促超市、宾馆、定点摊位、小商贩等经营者落实防疫责任，对场所进行消杀，对人员监测体温，劝返未戴口罩出门的群众，切实做到看好门、管好人、消好毒、服好务。

［摘要］

当前，受网络发展的影响，人们阅读模式和阅读习惯都有了较大改变，现在人们更倾向于网络阅读，普通县域群众去图书馆看书和学习的人越来越少。如何才能提升图书馆管理的有效性，吸引更多的人民群众参与到纸媒阅读中来，如何充分发挥基层图书馆的作用，提升民众文化素质，推动社会进步，都是值得深入探究的问题。

［关键词］

基层图书馆；管理；服务机制

1贵州省思南县图书馆的现状

贵州省思南县图书馆，自1979年建馆以来，在普及科学文化知识、丰富群众文化生活、满足群众阅读需求方面，发挥着积极作用。1994年，思南县图书馆被文化部命名为“国家三级公共图书馆”，2009年12月，通过第四次“国家三级公共图书馆”评估定级。现有馆舍面积2092.9平方米。全馆现有在编在岗职工9人，大专以上学历8人，副研究馆员1人，馆员2人，助理馆员4人。馆藏图书7.3万册，馆藏装订报刊5200余册（件），馆内设有全国文化信息共享工程思南县支中心、电子阅览室、报刊阅览室、盲文阅览室、地方文献和古籍藏书室、多媒体教室和图书借阅处等多个部门。

2基层图书馆面临问题

一、集中开展标志性建筑和商场市场火灾隐患排查治理行动

从7月15日到7月28日，各乡镇（街道）要积极配合公安、消防、工商等职能部门对辖区的标志性建筑和各类商场超市、集贸批发市场开展一次全面的排查整治，要重点检查建筑物的消防审批情况，消防水源和建筑消防自动设施完好率情况，安全出口、疏散通道情况，活动场所的应急预案和演练情况，消防控制室操作人员培训和持证上岗情况，是否存在违规动火、违规住人、违规经营、违规储存等现象。对检查发现的火灾隐患和违法行为，要依法用足用够法律手段，绝不姑息迁就，确保消防安全。

二、集中动员居民开展家庭火灾隐患排查整治

春节前一周，区人民政府将组织公安、教育、民政、建设、市政、团委等部门，全面发动乡镇（街道）、公安派出所、社区、居村民委员会和物业企业以及学校学生、消防志愿者等，按照消防安全“网格化”管理要求，发放一批消防宣传资料，并充分利用居民群众春节前开展家庭卫生大扫除的风俗习惯，广泛发动居民群众开展一次“三清两规一通”活动（即：清理楼道、阳台、杂物房的易燃可燃物，规范家庭用电、用气，疏通消防车道）。春节前，各乡镇（街道）要将《关于开展居民家庭“三清两规一通”消防安全自查活动的倡议书》（见附件）广泛张贴于乡镇（街道）、社区、居民区等场所醒目位置。

三、集中公布违法行为和挂牌督办重大火灾隐患

对在排查整治中发现的火灾隐患和违法行为，应当依法从严处罚，按照消防安全不良行为公布制度要求，集中向社会公布。对存在危及公共安全的重大火灾隐患，该关停的必须坚决关停，存在重大火灾隐患需要报政府挂牌督办的，要提请政府集中挂牌督办。充分利用各类媒体，以连续报道、案例警示、深度剖析等方式形成集中宣传态势，广泛动员社会各界关注“清剿火患”战役，参与“雷霆2号”行动。

四、全面排查区市政消火栓情况，建立市政水源台账，市政消火栓完好有效

一、国有企业改制中的薪酬管理误区分析

1.分配方式较为单一，激励机制不够健全

就目前国有企业的薪酬管理现状而言，我国国有企业在改制中的薪酬管理分配方式较为单一，并且激励机制不够健全。对员工所发放的工资拉不开距离。国有企业每个岗位的职责分工，工作性质都有所区别，按照常理来说他们之间应该有所区分，但是在国有企业改制的薪酬管理中并没有体现这一点。比如说国有企业的核心技术人员与文职人员相比，很明显的是核心技术人员对企业的贡献较大，工作较为复杂，在薪酬管理中若要给予他们同等薪酬或者相差甚少，那么极易导致技术人员的不平衡心理，从而使企业内部核心人员大量外流，不利于国有企业的改革与发展。

2.薪酬水平缺少外部竞争

国有企业薪酬水平看似很高，但是其内部工作人员的差距却很小，这样一来就会导致国有企业普通员工薪酬高于市场价位，而企业核心人员薪酬低于市场价位，这样会致使企业内部薪酬水平与市场劳动力状况严重脱节，这种现象对企业留住核心人才十分不利。

3.福利模式较为陈旧，与员工实际需求脱节

国有企业是由国家政府投资筹办的，在福利待遇这块依然遵循的是传统工作模式及佳通模式，然而新形势下的企业员工有自己的想法，目前部分国有企业福利模式出现了与员工实际需求相脱节的现象。长此以往，必然会引起员工的强烈不满，从而引发企业员工辞职等状况。