企业知识管理范例

［摘要］随着市场经济体制的确立和知识经济的快速发展，企业对知识的依赖程度越来越高，加强企业的知识管理，有助于提高企业的市场适应性和竞争力，能够更好地发挥企业人力资源的作用。我们必须正确认识企业在知识管理中存在的问题，转变企业的经营观念，重视企业知识的开发和利用，充分发挥知识作为企业核心资源在其发展过程中的重要作用。

［关键词］企业；知识；管理

21世纪，企业的竞争由传统的资源竞争让位给知识竞争，专利技术、知识产权已成为企业的核心竞争力，迫于市场经济和知识经济的双重压力，企业不得不加强知识管理。如何认识企业的知识管理的重要性，怎样从事企业的知识管理已成为企业不容回避的重大课题，下面我仅对企业的知识管理谈一点初浅的认识，希望大家批评指正。

1企业知识管理的重要性

企业的知识管理作为适应知识经济发展的一种新的管理思想和管理模式，体现了企业的竞争已从物转向人，再转向知识，知识对企业产品的附加值的增加和满意度的提高所起的作用为企业管理者所关注。加强企业的知识管理，有利于发挥企业的现有知识资源和潜在的知识开发能力，提高其市场的竞争力。

1.1加强企业的知识管理有助于提高企业的市场适应性

现在的市场消费者已由过去的经济、耐用型向多功能、享受型转变，简洁、方便、美观、适用已成为消费者购物的首选，这就要求商品的生产者不仅要了解产品的结构、功能，还要懂得美学知识、电脑知识，自动化控制程序等等，加强企业的知识管理就是开发企业员工的各种知识潜能，有的放矢的开展经营活动，提高产品的知识含量，生产适销对路的产品。

一、中小企业实施知识管理的必要性

大量的研究和实证表明，一个中小企业得以建立和发展的原因主要是企业的创立者拥有某种特定技术、管理技能或者关系网络，而非创立者拥有资金、自然资源等要素，也就是说，大部分中小企业的建立是由于企业的创立者拥有特定的知识。一个中小企业要想在跟大企业和其他中小企业的竞争中生存下去，就必须具有自己特定的优势。这种优势只可能是来自企业所拥有的某种特定技术、管理方式或生产工艺，也就是说企业必须拥有某种特定的知识，并相对保持领先。因此中小企业要生存和发展，在某种意义上讲，更需要加强知识管理，发挥知识的作用，以提高企业的竞争力。(一)在制定企业战略方面。企业的发展需要制定长远的战略，而企业能否制定正确的发展战略在相当程度上取决于企业所积累的知识。企业知识不仅包括隐含在企业内部以及员工头脑中的知识，同时也包括企业外部的信息，如产品的供求状况如何、竞争对手的状况以及政府的方针政策等，通过对这些信息的把握和分析研究，企业可以及时地根据这些因素的变化趋势对经营策略作出调整，以满足企业长期发展的需要。一般性非知识密集型中小企业缺乏原创性知识和技术，尤其需要重视和强化企业知识的管理，为制定正确的企业战略服务。(二)在提升工作效率方面。企业的工作效率取决于企业的组织、知识、文化、技术、人员等多种要素的优化配置，其中最为关键的要素是人员。企业的知识库中存储着大量的行业知识、成功的经验以及失败的教训等，企业员工在工作中需要某一方面的知识结构可以直接到知识库中进行查询，从而能够大大节省工作时间，切实提高工作效率。中小企业在一时无法实现资本、规模等生产要素的急剧变化的情况下，最有效和经济的改善企业的工作效率的途径就是优化企业的知识管理，实现人力资源的增值，从而提升企业的竞争力。(三)在跨越生命周期方面。企业是一个有生命力的有机体，从历史的长远角度来看，无一例外地都将经历酝酿、成立、发展、成熟、衰落的过程。一般而言，中小企业的生存周期都较短，易于在激烈的竞争中被淘汰。中小企业要跨越这个生命周期，最关键的手段就是知识的积累和创新。实施知识管理可以实现知识的积累和创新，将企业内部经年沉淀的富有价值的知识与从外部习得的知识结合起来，形成新的知识基础和知识结构，为中小企业的创新打下坚实的基础，从而实现中小企业的可持续发展。

二、中小企业知识管理存在的主要问题

(一)缺乏充足的人力资源。知识管理的核心是企业员工对知识的收集、分析、组合、运用的能力，员工素质是知识管理成败的决定性因素。在传统的非知识密集型中小企业中，高素质、创新性人才占员工人数的百分比普遍较低，企业的知识积累和知识创新的能力普遍薄弱。中小企业知识管理人才缺少的主要原因是，中小企业由于规模较小，无法提供与大企业同等的工资待遇、工作环境与上升空间，这在一些家族型民营企业内部更显突出，难以吸引有能力、高学历的人才到中小企业就业。

(二)缺乏良好的企业文化。在很多中小企业的企业文化氛围当中，有些员工出于职业安全及个人地位等方面的考虑，不愿将个人所掌握的知识与他人分享和交流，有些员工则不乐于或不善于使用他人的知识，满足于现有的工作方式和管理模式，抵触知识的创新和制度的变革，而企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，导致个人知识不能转化为企业共有的知识，甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，严重地阻碍了共享型企业文化的形成，给中小企业实施知识管理造成了障碍。

(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、适用的管理制度是企业生存和发展的关键因素。目前，许多中小企业的管理体制尚不健全，或者是仅仅依靠管理人员的个人意志和个人经验进行主观决断，缺乏一套完整规范实用的管理制度，或者是照搬照抄其他类似企业的管理办法，而是否适应本企业的实际情况则并不予充分考虑。由于中小企业管理水平较低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，甚至企业管理人员也对知识管理的理念表现得十分陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。(四)缺乏长远的战略协调。实施知识管理是企业实现发展战略的一项重要手段，战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和持续发展而制定的总体性和长远性的谋

划与方略，而一般中小企业往往一味强调企业的灵活性，强调企业对市场变化的被动性适应能力，而忽略对企业发展的前瞻性、战略性思考与规划，同时，在企业内部，也未真正形成一个全员认可和遵从的战略共识，导致企业经营过程中，往往只注重眼前利益而忽略了长远目标，导致知识管理未能与发展战略有机地结合起来，而只是服务于企业的短期目标，服务于企业的一般性事项处理，使知识管理的效用大打折扣。

知识管理这一概念最初出现于20世纪七八十年代，21世纪初伴随着知识经济的发展而得到企业的高度重视与长足发展。著名管理学大师彼得•德鲁克曾指出：“当今的时代是一个知识经济时代，知识的创新、传播、实践与服务已成为社会前进重要的推动力，而知识服务与知识创新的能力更成为个人发展与组织进步的核心竞争力的重要构成要素。”为了促进企业的知识管理，从2010～2014年，原国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会先后了GB/T23703.1～23703.8《知识管理》，标准涵盖了知识管理的框架、术语、组织文化、实施指南、知识活动、评价、知识分类通用要求、知识管理系统功能构建等，为企业全面提升知识管理水平提供了方向。为了应对市场竞争日趋激烈的外部环境，企业积极开展知识管理体系的构建及应用实施是非常必要的。

一、知识与知识管理

世界经济与合作组织（OECD）把知识经济中的知识分为四种形态，即事实知识（Know-what）：指可以直接观察、感知或以数据表现的知识，如统计、调查资料等；原理知识（Know-why）：知道为什么的知识，即关于自然原理和规律方面的知识；知道怎样做的知识（Know-how）：即关于做事情的技巧、诀窍等方面的知识；知道是谁的知识（Know-who），即关于谁知道和谁知道做某些事的信息。很显然，传统知识和能力的矛盾在知识经济时代统统归为一个概念“知识”。在GB/T23703.2—2010《知识管理第二部分：术语》中，对知识进行了明确的定义：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。知识可以是显性的，也可以隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识管理在某种程度上可定义为在组织中搭建一套以人文为核心以技术辅佐的知识系统，让组织中的信息与知识实现流通的过程，达到知识在系统内部不断积累、创新、迭代的目标，助力企业制定正确的决策，以应对外部环境的变化。一般认为知识管理发展分为三个阶段，即知识资产化、知识场景化和知识生态化。知识资产化。知识管理初级阶段，往往从最容易看得见、摸得着的地方入手。例如，重点收集文档，建立知识文库，对各类信息分门别类，梳理设计出组织规范的知识分类，并根据用户角色配置访问权限。21世纪初，随着知识管理的内容越来越多，关于知识搜索和知识统计的功能变得越来越重要，开始配置不同的知识地图来对知识进行主题聚类、分析和展现。这种以内容为导向、强调显性知识的知识资产化实施模式，到目前为止仍是许多组织实施知识管理首选的关键策略。知识场景化。华为的创始人任正非曾说：让听得到炮声的人来呼唤炮火。那些奋战在一线的知识工作者，他们离客户最近、离现场最近。他们的知识和经验比后方的经理、高管们更鲜活、更有效。日本知识管理大师野中郁次郎认为，创新通常来自于创新者个人的信念。他特别强调隐性知识的重要性。最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是自己内生的。把知识情景化，依赖“此时”“此地”“此情”“此景”来构建知识，结合上下文的背景，形成一个综合知识场。针对具体场景的“因天因地，因人因事”的知识，这种模式的关键在于人，主要的策略是连接。在知识管理场景化之中，实践社区、知识秘笈、知识专家、知识积分等都是实用的策略。目前，华为的显性知识管理、经验管理、集体智慧管理三者并重的知识管理框架是现实中典型的案例。知识生态化。人的大脑在学习时，如果只是在原有认知上进行延伸，学习效果不大。如果过程之中有解构、有组合、有重构，才是有效学习。正是认知的不同组合，才能创造形成新的知识。因此，通过构建知识生态体系，形成知识多样性，激发更多个体的创造力，从而唤醒其内在的智慧，这种实践就叫做“知识生态化”模式。这种模式的关键在于营造其生态系统，主要的策略是创造。如果我们无法自我突破，在同一个管道内部很难出现颠覆性创新，要产生颠覆性的创新，必须得换管道，尽可能把自己原有的认知清空，多吸收一些不同的思想，多学习一些不同的思维。目前，知识管理已从原先仅仅对知识的管理，而现在变为对具体人的管理。经过国际知识管理协会研究，在企业的实际管理中，传统的指导性学习只能解决员工在日常工作中10%～30%的问题，其余70%～90%的问题需要通过在工作过程中进行解决。而知识管理恰恰是解决这70%～90%问题的最好方法。

二、卓越绩效准则对企业知识管理的要求

做好知识资产和知识管理是事关优秀企业可持续发展的大事。卓越绩效模式作为目前较为先进的企业管理准则，要求组织保障数据、信息的质量，知识的易获取性、安全性和保密性等。关注组织管理并增长其知识资产以及如何学习，尤其在如何收集与传递员工知识；通过不同渠道融合和关联数据以建立新知识；与顾客、供应商、合作伙伴和协作者双向传递相关知识诸方面提出了明确要求。企业应从事业、使命和总体战略出发，确定知识管理的策略和目标，围绕知识管理过程，营造尊重知识、学习知识、运用知识的文化氛围，建立知识管理的制度体系和信息化平台，监测知识管理的各项活动和结果，通过评价、评审，实现知识管理的不断改进和提升。图1提供了知识管理体系逻辑和知识系统架构图，可供参考。

三、企业知识管理存在的问题及其对策

目前，部分优秀企业在知识积累和知识库建设方面已取得一定的成绩，但仍存在知识存储和管理方式简单、缺乏统一管理而导致的知识难以共享和有效利用等问题。而大部分企业尚未建立有效的知识管理体系，企业管理过程中产生或使用的各类知识往往分散在多处，没有形成统一的一体化管理。企业知识管理在以下四个方面还存在一些需要改进的问题。知识与经验没有得到有效积累。专业人员往往注重技术应用，忽视对业务管理中遇到的问题、解决方法及防范措施的总结，没有将有关经验和知识变成文字，导致类似的问题可能重复发生。同时，业务骨干头脑中存在着丰富的经验和知识，这些隐性知识由于缺乏有效载体，难以较快地得到传播，也容易随着人员的变动而流失，导致企业知识的积累乏力、传播时流失。信息资源没有得到有效整合。诸如产品研制或生产过程中使用或产生的技术资料分散在多个应用系统中，缺乏统一平台对已有的各种类型的知识进行整合，导致知识信息不能全面掌握、利用率低、无法共享和查询难度大，难以进行汇总、归类和分析等。知识没有得到有效共享。知识积累主要由企业各部门自主进行，相关成果也主要保存在部门内部，部门之间缺乏知识共享，导致相似的工作需要重复研究，影响整体工作效率。另一方面，由于缺少统一平台的支撑，在现有条件下，员工个人经验得不到有效推广，无法传承给更多的人。知识没有得到有效利用。业务人员需要找准确的资料和知识时，往往只能凭借自己的经验做出决策，缺乏统一、准确和最新的数据源，导致技术资料和经验利用率较低。知识传递还停留在传帮带的传统模式上，缺乏信息化支撑手段，导致企业知识无法快速传递。知识没有融入业务。知识来源于业务，又反哺于业务。所以，知识要真正发挥其应用价值，就必须与业务深度融合。有的企业虽然早早建立了知识管理系统平台，对知识形成了集中式管理，但由于未整合到业务流程中去，无法形成基于业务流程的知识应用和迭代更新，导致知识的使用价值和利用率越来越低。另外，随着知识管理实践的深化，如何能够持续地、有效地鼓励员工提交知识？如何挖掘和管理员工头脑里的知识？对于标准化流程之外的那些创造性工作如何管理？针对市场节奏变化快的业务如何确保知识能够及时更新？诸如此类的问题如何解决，也是知识管理工作者面临的主要挑战。从对应策略来看，总体而言，影响知识管理实施的诸多问题因素是相互联系、相互作用的，为更好地应对知识管理发展中的问题，企业可从以下三个方面制定策略。加强知识管理主体建设。一个组织的知识管理主体不仅仅是单独一个知识主管，而是一个包括知识主管、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。组织中专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功至关重要，知识主管可以设计和建立组织的知识基础设施，可以为组织制定明确的知识管理程序，因此发现、聘用、培养以及保留住知识管理的专业人员是保证知识管理顺利实施的重要举措。但是，更为重要的是非专业知识管理的人员，也就是普通员工。因此，对于企业来说，必须要在知识型员工的培养上加大力度。加强知识资源的管理。由于组织内知识的零散性、多样性、非结构化等特点，导致知识资源难以被有效利用，致使大多数组织机构面临着信息过量而知识难求的状态，尤其是可以精确指导工作的知识和可用于决策指导的知识，更是难以挖掘和管理。因此，应该利用知识地图、知识库等方法对知识进行整合，运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合和集成、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识经过整合提升形成新的知识体系。建立促进知识管理的组织文化。要把知识共享体现在组织的核心价值中。一个成功的组织应该鼓励员工发现、共享和创造知识，激发员工内心愿意成为组织中知识资源的一部分。首先，组织文化应该有利于形成相互信赖的关系和统一的价值观；其次，组织应当通过奖励、激励机制，鼓励员工间的交流与合作；最后组织应该创造一个有知识产权保护的内部环境。总而言之，组织要不断强化员工的知识意识，使知识管理成为日常工作的一部分，不断鼓励员工进行知识活动，形成有利于知识管理的文化氛围。

（一）

一、企业知识管理战略模式分析

1.增强知识管理战略意识

随着知识经济时代的到来，虽然很多企业逐渐认识到加强知识管理对促进企业发展所具有的重要性，但是显然还不能满足市场发展的快速性。企业加强对知识管理战略模式的研究，首先必须要增强知识管理战略意识，从企业领导到基层员工必须要完成思想意识的转变，进而影响到行为转变，在不断创新中前进，为企业发展提供更多助力。增强知识管理意识，企业必须要加强对知识产权一系列过程的保护，对知识产权形成、发展以及价值运作等制定更为长远的战略性计划。知识产权逐渐成为影响企业发展的重要资源，在发展过程中必须要将知识管理战略与企业技术开发以及无形资产的运作紧密的联系在一起，不断增强企业的核心竞争力。

2.建立完善知识管理体系

企业想要提升知识管理工作质量，必须要建立完善管理体系，以此作为管理工作顺利进行的基础。企业根据自身发展规模，并结合发展规划决定是否建立专门管理机构或者是部门。另外还需要配备相应管理工作人员，保证其具有专业管理能力，并给予其一定的行政权力，或者是其直接受企业高层领导指挥，保证其工作的顺畅性和有效性。企业所建立的知识管理部门主要是针对企业生产发展现状，制定一系列知识产权管理战略和各项具体规章制度，并监督其实施程度。同时还负责对企业内知识产权的申报、保护工作，并积极开展知识产权管理战略与策略研究。另外，内部知识管理部门还需要加强企业范围内员工知识管理意识的培训，并增设维护各部门以及总体知识产权文献数据库。

3.加强企业知识文化建设

摘要：我国经济目前已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。知识与技术密集产业（KTI）的贡献率在经济社会发展中的地位和作用日显突出，并将知识管理视为本行业“现代企业战略变革的突破口”。本文通过知识管理的内涵、运作过程、现状和系统开发建设以及具体实施措施，明确知识与技术密集企业知识管理的深远意义及其必然性。

关键词：知识管理；企业管理；知识与技术密集企业

目前，我国知识与技术密集产业（KTI）的贡献率占GDP总值的21％，KTI产业在社会发展中的地位和作用日显重要。在KTI占比越来越大的今天，知识与技术密集产业创新与发展对知识这一无形资产的关注度和倚重度空前提升，将知识管理视为“现代企业战略变革的突破口”。

一、知识与技术密集企业知识管理产生的客观必然性

知识管理已成为主宰产业创新能力的核心要素。简单来说，知识管理是以知识为核心的管理，并配合信息技术手段，整合知识资源，促使知识的应用与价值实现。企业经营和成长过程中对各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。知识管理的出发点就是将知识视为知识与技术密集企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识，加快企业发展，从而形成自身竞争优势。知识管理对于推动企业的持续创新、科学发展，意义重大而深远。知识管理的运作过程包括知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。知识创新是知识管理的目的。而知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。它们相互关联，相互制约。

（一）知识管理是适应资源环境变化的必然结果。21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济发展的羁绊中解脱出来。另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或服务中的知识含量正在大大增加。在知识与技术密集企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。

（二）知识管理是企业参与市场竞争的需要。企业是靠知识与核心技术参与市场经济活动。因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。

摘要：

二十一世纪是经济技术高度发展的时代，知识创造财富的价值在二十一世纪得到了最有效的证明。在这样的时代背景下，科技型企业内部管理层面知识管理能力的强弱对于该企业的核心竞争力具有很大的影响作用。当前我国的科技型企业在管理层面上对于知识管理还处于初级阶段，局限于对于知识管理的信息管理、管理层知识管理能力与目前我国科技型企业的发展模式与需求管理不平衡等问题上。所以，我国的科技型企业管理层应该加强对于只是管理能力的锻炼提高，加强对于知识的获取、运用、创新等环节的管理，切实的提高我国科技型企业的管理层面知识管理能力。

关键词：

科技型企业；管理层面；知识管理；管理能力

一、科技型企业管理层面知识管理能力的内涵

科技型企业的管理面层面知识管理能力是一个全方位的包括对于企业中总体发展目标的确立、企业内部人员调配的管理、企业的价值导向、企业文化等许多方面，是对企业进行宏观调控管理领导者的重要职能，管理能力的过程需要知识获取、共享、运用、创新等环节的紧密结合。

1.知识获取的企业规划。

摘要：从本质上看，档案是社会信息的重要载体之一。如今用户对信息的需求不仅仅是单纯意义上数量的叠加，而是要求信息当中必须承载高质量、经过特殊加工的知识。这种形势对企业档案管理提出了新的要求，也让企业档案与知识管理产生了交集。通过推进档案信息知识化管理，能够有效提升企业档案利用率，将企业档案的价值充分发挥出来。因此，本文对基于知识管理的企业档案管理进行了分析，并提出了相关策略，以供参考。

关键词：知识管理;企业档案;开发利用;相关策略

计算机技术、网络技术以及通信技术的快速发展，让全社会进入了一个信息化时代。信息化时代的到来对各行各业产生了不小的影响，档案行业自然也不例外。相较于以往，我国档案事业已经取得了长足进度，特别是档案信息化建设步伐进一步加快，进一步促进了档案信息知识属性表达，转变了传统档案管理模式。

1知识管理内涵

知识管理主要是指企业为了进一步提升自身竞争力、生存能力，以技术为支持，对企业知识进行序化储存、挖掘、共享共建的过程。从本质上来看，知识管理目标与企业活动目标是一致的。在市场当中，企业属于典型的利益群体，其所有活动均离不开效益创收、价值创造这一本质目标。因此知识管理需要与企业管理目标达成一致，以价值创造为方向对企业相关活动进行考察，并将知识管理充分渗透到各项组织活动当中[1]。当然，知识管理是一个动态性的过程。在企业发展过程当中，知识始终处于不断更新的状态。换句话说，知识并不是一成不变的固定资源，而是动态性的资源。知识管理活动也需要结合形势需求，做出有效调整。通常来看，知识管理主要包括知识获取、知识分享、知识推广以及知识创造等环节，但却不仅限于此。知识管理不但取决于管理顺序的设置、步骤的筛选，更取决于组织实际情况。对于不同的企业而言，需要差异化的知识管理方案进行匹配。也就是说，知识管理应结合知识能力、知识背景做出有效调节，才能将其效果充分发挥出来。

2知识管理对企业档案工作的影响

在当前经济体系当中，知识战略管理能力是强化企业竞争力的重点要素。当然，知识能力不单单局限于企业管理的某一个环节，而是渗透到企业的各项工作当中。对于企业档案管理而言，也应该充分把握当前形势，以知识管理为契机，对相关工作进行创新。客观角度来看，知识信息、智力资源等是知识经济的基础。在知识管理过程中，需要对上述要素进行再创造[2]。也正是由于此，知识管理对企业档案开发及利用提出了一定的要求。首先，知识管理要求企业在档案开发、利用过程中不断提升效率。知识管理对信息转化及学习能力具有较高的要求。从原始数据到信息生成，所有知识、技术成果若无法迅速转变为现实生产力，容易被社会淘汰。这也对企业档案开发及管理提出了较高的时效性要求。在上述情况下，企业要充分利用现代化信息工具快速整合档案材料，并根据用户实际输送相应的档案信息。在服务当中，除了提供原始文档信息外，还需要进行二次加工、再创造，不断提升档案价值，丰富档案内涵。其次，知识管理要求企业档案管理、开发、利用过程中，需要应用多元化的载体。知识经济不仅是创新经济、学习经济，更是网络经济。信息技术与网络技术的不断成熟，为知识传播提供了更大的空间，档案载体在潜移默化当中也逐渐由传统纸质载体转变为了电子信息载体[3]。企业需要适应这种新的形势，加大电子化档案数据库、检索工具等开发力度，进一步提升档案管理效率。综合来看，知识管理给企业档案工作带来了新的契机。以知识管理为导向，会促进企业不断加大档案信息开发力度，也有利于企业提升档案开发服务内容的知识性，并实现档案开发、利用创新，进一步挖掘出企业档案所蕴藏的潜在价值。

1、知识管理的概述

1.1有利于提高企业的创新能力

知识管理的核心是培养人的创新能力，给社会提供更多的创新型人才。创新人才首先要具备一定的创新意识，不断地追求创新、推崇创新，及时更新创新的观念和意识。第二点需要一定的创新思维，具有敏锐的观察力，丰富的创造想象力，独特的知识结构等。三是具备一定的创新技能和创新情感和人格。随着科学技术的不断进步，市场经济竞争力逐渐提高，产品更新的周期越来越快，企业若想在激烈的市场竞争中立足与发展，就必须顺应时代的要求，掌握社会所需要的先进科学文化知识，采取知识管理来激烈和培养新思想和新方法，激发工作人员的工作主动性和创新性，不断研发企业新产品，提高企业的竞争力和创新能力。

1.2有利于提高企业的适应能力

随着我国市场经济的不断发展，企业若想在激烈的竞争中站稳脚跟，不被淘汰，就必须对瞬息万变的市场及时做出正确的应对，遇到问题及时且妥善地处理。企业通过知识管理对知识进行积累、存储和使用，帮助企业在市场变化时，及时地获取市场信息，然后根据企业自身的实际特点，重新整合配置资源，优化企业的资源配置，提高企业的适应市场的能力。同时，知识管理还可以提高工作人员的业务水平和素质，对市场的变化作出正确的判断，不仅便于企业的管理，还可以全面提升企业的应变能力。

2、知识管理在企业营销管理中的应用

近年来，随着市场经济竞争力的日趋激烈，各种生产要素已经不能承载企业快速增值的使命，因此需要引入知识管理，为企业增加新的增值要素。企业营销在企业中占据着不可或缺的作用，如果没有营销或者营销不当，企业的收入就会非常少。所以一套先进的营销管理模式直接决定着企业的生存和发展，把知识管理引入企业的营销管理，形成知识营销管理过程。知识营销的实质就是企业通过知识的创新和应用来创造更大的企业价值，实现企业和顾客的价值最大化。