企业危机管理范例

一、企业营销危机产生的主要原因

企业实施营销危机管理，前提是要明白营销危机产生的原因是什么，这样管理起来才有针对性。综合市场表现来看，危机产生的原因主要有以下几方面：

1.产品问题。一般来说，在市场流通中，企业的产品出现了危及消费者人身或财产安全的问题都归属于产品的质量问题。通常出现的质量问题有以不合格产品冒充合格产品、以假充真、以次充好、在产品中掺杂掺假等。这些都严重损害了消费者的利益，一旦被曝光，很难获得消费者的谅解，企业必将面临严重危机。如报道过的毒奶粉、地沟油、苏丹红等一系列食品安全事件和雇人在4S店门前砸豪车等事件都充分说明了产品质量问题会使企业面临严重的市场信任危机。

2.诚信问题。有些企业为了追求经济利益不择手段，钻法律的空子，再加上政府相关部门监督不力、执法不严，给企业的经营取巧、不规范运作提供了操作空间。再有服务态度问题、对消费者言行不一致等问题都可能导致企业品牌和信誉下降，从而失去消费者的信任与支持。

3.经营问题。受企业战略决策及执行力的影响，企业市场经营行为会产生不同的市场效果。企业由于经营管理不善，商品采购和销售严重脱节、决策失误、与经销商价值取向差异等方面问题都可能导致企业营销危机，其主要体现在合作危机、财务危机和人力资源危机等三方面。

4.公关问题。企业一旦出现环境污染、罢工、生产性意外、组织内人员贪污腐化等问题时，如对这些危机事件处理不当，将会对企业正常的生产经营活动产生影响，从而对企业的生存发展构成严重威胁，使企业声誉蒙羞。

二、企业营销危机管理原则

摘要：

随着经济的不断发展，交通运输在经济中所起的作用也越来越突出，其中航空运输业的出现和不断发展逐渐方便了人们的出行，减少了运输的时间，提高了经济效益，便利了经济的发展。但是近几年，由于经济的高速发展，航空运输方面出现了重重危机，航空运输业在带来经济效益的同时，也带来了危险事故的发生，使得航空企业的发展受到了威胁，经济发展受到了制约。在本文中，笔者结合航空企业相关的危机问题、原因，对航空企业的危机管理作出了相关的探讨，希望能够推动新媒体视域下航空企业危机管理的进步，促进经济的健康发展。

关键词：

新媒体视域下；航空企业；危机管理

目前在我国航空企业发展上，已经根据出现的危机制定出了一系列的危机管理模式，以此来对航空企业的危机进行处理。所谓危机管理就是在危险出现的紧急时刻，相应人员能够作出及时的应对和处理。而航空企业所说的危机管理，是指在航空方面出现危机的时刻，航空人员能够及时进行处理。航空企业较好地进行危机管理能够提升航空企业的危机解决速度，从而降低危机事件造成的负面影响，以此促进航空企业的发展。

一、目前我国航空企业在危机管理中存在的问题

（一）危机管理体制的不健全

摘要：新媒体环境下，信息传播的速度快、范围广、影响力大、信息的真实性难以分辨，而受众的自主选择性强、资讯接收方式较为宽泛，这就对企业的公共关系危机管理提出了更高要求。本文从新媒体环境下企业公共关系危机的新特征入手，提出了新媒体环境下提高企业公关危机管理的对策，以促进企业的良性发展。

关键词：新媒体环境；企业公共关系；危机管理

随着传媒行业的发展，信息流动速度不断加快，媒介技术也不断更新，可以及时广泛的曝光各种信息，企业在运营过程中的各种事件，也会在第一时间被大众知晓，这就加大了企业公共关系危机事件发生的可能性。当前，传统媒体的影响力日渐削弱，而新兴媒体如微博、微信公众号等受到大众青睐，新媒体时代已经到来。

一、新媒体和企业公共关系危机的概念

新媒体的传播和经营方式一直处于不断发展变化之中，本文将其界定为：利用数字电视技术、网络信息技术，通过互联网、无线网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机作为终端，向用户提供各种视频、音频、远程教育和娱乐服务的新型的传播形式。例如，数字电视、微博、移动多媒体等。企业公共关系危机是指突然爆发的，对企业形象造成极大的负面影响，并给企业带来非常大的经济损失的事件，例如负面信息、舆论指责及恶性事故等。由于公共危机事发突然并且影响范围广，会让企业措手不及并且瞬间陷入舆论旋涡，让公众对企业的信任度和好感度大大下降，甚至影响到企业未来的发展。

二、新媒体环境下企业公共关系危机的新特征

随着我国社会经济的不断发展进步，传播媒介也在不断向多元化发展，新媒体在我国的舆论传播中起到了非常大的影响作用。传统媒体主要是指各种媒体单位，包括电视台、报刊等，他们对新闻内容的客观性和真实性会进行严格审核。而新媒体以信息的传播速度快、传播范围广、信息丰富并实时信息共享而被大众青睐，例如微博、微信、新闻客户端等。新媒体在企业公共危机事件的处理过程中发挥着非常重要的作用。但是，也不能忽视其可能带来的负面影响。因为，新媒体不同于传统媒体，它没有严格的审查制度，新闻只有注重时效性和爆炸性，才会吸引眼球，吸引更多人关注。由于互联网传播具有速度快、参与性及匿名性强的特点，很多信息在传播之前并没有向当事企业求证，并调查事件发生的前因后果，而是直接在新媒体平台上进行传播。这就导致本来是一件企业完全可以自己处理的事件，由于新媒体的传播，导致事件不断被发酵，甚至会有很多虚假消息掺杂其中，最终演变成较大的公共危机事件。

摘要:从出版专业角度出发，结合企业管理相关知识，理论联系案例，阐述危机管理的概念，分析危机管理对于出版社的重要意义，提出出版社危机规避、危机处置与解决及危机事件善后工作要点，以期为新时期出版社应对和解决危机、在市场动荡中维稳、持续健康发展、顺利实现“二次创业”提供理论与实际双重意义的操作思路与方法。

关键词:出版；危机；公关；管理

目前，国内出版社面临着复杂多变的国际国内形势和各种不稳定因素，危机事件产生的概率越来越大。出版社集文化性和商业性于一体，一旦出现企业危机，对自身和社会的负面影响将不可估量，意味着企业的产品将会遭遇信任危机，企业的文化信仰将会面临社会质疑甚至是否定，其产品将会失去市场，出版社将遭遇经济危机，甚至引发生存危机。因此，出版社应将危机管理纳入企业日常管理，并予以高度重视。危机管理是对出版社应对能力的综合考验，是出版社遇到危机时能转危为安的重要手段，是出版社立命安身的重要保障，是出版社提升自身核心竞争力和软实力的必要途径。

1出版企业风险防范

出版企业生产过程中产生的风险因素是导致企业危机发生的直接原因。出版企业应针对图书生产过程中编校、成本、进度三个主要内部风险成因来切实防范企业风险和危机。第一，严把质量关，从源头杜绝出版产品质量风险。严格执行“三审三校”制度；加大对编校人员的继续教育力度，提高编校人员的职业操守和专业能力；出版社内成立专门的质检机构，如笔者所在出版社设立的审读部，这类机构和部门负责制定并实施科学可行的出版物质检制度和奖惩制度，对全社尚未出版的和已经出版的产品进行质量上全方位的监督和管控，及时发现和防范可能会出现的质量风险。第二，全方位监控出版项目各环节进度，杜绝因图书生产进度问题导致的企业危机。出版社设专人对出版项目进行定期或不定期的、实时的进度跟踪和检查，收集出版物生产进度的资料；明确出版物生产过程中各阶段的负责人，明确其职责，严格按照设定好的进度安排工作，保证出版项目如期保质完成；定期召开出版物生产工作会议，充分掌握出版项目进展动态，全力做好出版社部门之间、项目之间的衔接工作，提高总体的工作效率和工作质量。第三，做好成本管控工作，杜绝因成本问题引起的企业经济危机。出版企业在出版物生产过程中的成本控制效果，决定着出版物的定价范围和盈利空间。与此同时，成本管控还制约着出版社内部的现金周转利用率和投资决策。出版企业在日常工作中应全方位评估出版项目，少做或不做危险投资；整合人事资源和物质资源；合理节约设计费用；科学采购纸张；合理设定出版物印数和定价；等等。只有这样，出版社才能有足够的空间继续发展，为出版项目提供更有力的资金支持和更健康的成长环境。与此同时，出版社要树立危机意识，必须对外部环境保持高度的敏感。出版社需要谨记：所有的优势都不是绝对的，如果不能做到及时反应、谨慎处理和深刻反省，就很有可能在突如其来的企业危机面前一败涂地。

2建立出版企业危机预警机制

第一，聘请熟悉出版和著作权实务的专业律师做专项法律顾问，或成立法务部门，从出版项目合同文本设计到运营全过程都有专业化的法律服务相随。第二，做好信息的收集与监测。一是多渠道收集产品的市场使用反馈信息，严密监测可能引起危机的各种因素和表象；二是深度了解并掌握行业相关信息，及时研究和调整企业的经营方针和发展战略；三是研究同行业和跨行业竞争对手，知己知彼，找出自身不足，提出改正措施，进行有针对性的改革；四是对收集和监测到的信息进行细致专业的甄别、分类和分析，对企业可能发生的危机类型及其危害程度做出预测和评估，并在必要时发出危机警报。第三，定期举办危机处理理论研究、经验学习、方案设计、知识储备等内容的培训班；开设企业危机应对讲座，邀请行业内专家及法律专家给职工讲授相关知识；不定期进行企业危机应对模拟演习，将所学理论投入实践，切实增强职工的危机应对意识和能力。

摘要：“互联网+”给企业带来了巨大的商机，但是任何巨大的商机后面都存在对应的危机，研究“互联网+”平台下企业危机管理模式具有非常重要的意义。因此，企业要建立一种“互联网+”平台下的危机管理模式以达到处理危机的目的，首先对“互联网+”平台下企业危机进行了分类，提出了战略层面和运营层面的危机；然后建立了企业危机预警机制和构建企业危机预警评价指标体系；最后提出了处理危机的方法。

关键词：“互联网+”；危机管理模式；危机诱因；危机预警；危机处理

一、危机管理相关理论

（一）危机诱因

即由于企业自身管理包括战略管理和运营管理上出现的错误和问题而导致的危机方面的诱因。比如网络战略方案的制订没有大局意识，企业组织管理过于垂直化都会阻碍企业的发展；SWOT分析没有充分考虑互联网环境，分析不到位；网络运营4P、4C策略制定没有考虑企业的实际情况导致无法进行。

（二）危机预警

许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。比如青岛天价虾事件对于各地的旅游业都不是个例，之所以会产生如此大的影响，主要是当地监管部门没有危机预警意识，一旦网络进行报道，危机就爆发出来了。

［摘要］随着通信市场的进一步开放，国外的跨国通信企业即将进入国内市场。我国通信企业将面临着巨大的冲击，传统的市场营销必然会令企业陷入危机。面对危机，通信企业首先要认真分析危机产生的原因，进而找到相应的策略来规避和化解危机。

［关键词］通信企业;市场营销;危机管理

1通信企业市场营销的主题

1.1通信企业市场营销的目标

消费者对通信需求的范围很广，通信企业不可能满足其所有的要求，只能结合自身的实际情况，找准自身市场营销的目标。在进行充分的市场调查的前提下，针对不同的消费者通过市场细分，运用营销预测的艺术性，制定不同的营销方略。

1.2通信企业市场营销的优势

现在通信市场的竞争格局与十年前相比发生了很大的改变，通信企业首先要充分了解竞争对手，详细地掌握其实力和优势，同时要充分提升自身，增强核心竞争力，这样才能在市场营销的竞争中立于不败之地。

摘要：

日本企业的产品一直以质量过硬著称于世，这与日本企业全方位的施行危机管理机制密不可分。日本的危机管理机制面向企业整体，倡导外部竞争，并及时进行自我施压，对企业的发展起到了极大的促进作用，对我国企业的发展具有一定的借鉴意义。

关键词：

日本企业；危机管理机制；借鉴

日本是一个危机频发的国家，环境因素、政治因素、经济因素导致企业时常遭受危机。日本企业危机管理不断得到提升，取得了良好的成果，同时，危机管理理论也日渐完善和丰富。

一、日本企业危机管理机制的成因

1.日本多灾多难的历史背景

第一篇：国有大型煤炭企业行业危机管理探讨

摘要：

总结了2012年以来煤炭行业危机的主要表现形式，提出建立危机研判机制和应对危机的连贯的管理模式，是国有大型煤炭企业实现经济平稳运行的重要保障。按照危机爆发的前期、中期、后期，阐述了在国有大型煤炭企业经营管理实践中，可以构建的3种模式。

关键词：

超前应对模式；基本应急模式；战略发展模式

0引言

对于众多国有大型煤炭企业来讲，几乎都没有提前准备和建立系统应对危机的机制，在组织架构上也没有设立相应的政策或信息研究机构，对煤炭行业危机的预测以及未来发展的研判不足，更没有系统、科学和成熟的危机管理模式，以致发生危机后仓促应对，企业经济运行处于不良状态，企业稳定和发展遇到重大问题和挑战。因此，建立危机研判机制，提出应对危机连贯管理模式，是确保国有大型煤炭企业实现经济平稳运行的重要保障。在应对危机的经营管理实践中，可考虑构建3种模式，即超前应对模式、基本应急模式和战略发展模式。这3种模式是从行业危机爆发到结束，煤炭企业在各个阶段应对危机所采取的主要措施的一般性描述和概括性总结，从而揭示国有大型煤炭企业面对行业危机形势下如何发展的一般规律，对于煤炭企业和其他能源资源型行业企业具有一定参考价值。一般而言，这3种危机管理模式都遵循“研判形势、确立目标、制定措施”的逻辑.