汽车维修培训范例

摘要：随着科技的进步，全球因能源危机而困扰，无论是发展中国家还是发达国家，每年的燃油汽车数量与日俱增，在消耗能源的同时也排放了有毒有害物质，对环境的污染与破坏逐渐加剧。汽车制造商开始寻找新的能源代替燃料汽车，汽车维修行业的发展面临着严峻的挑战,新能源汽车维修专业技术人才人尤为紧缺。因此，新能源汽车维修应坚持特色的人才培养模式,全程、全方位、全员参与培养新能源汽车维修人才。

关键词：新能源;汽车维修;专业技术;人才培养

1新能源汽车维修专业的前景

随着新能源汽车大力的发展，维修行业需不断进行专业技术的提高，设备的更新换代，以及专业人员的培养等。和传统型汽车相比，新能源汽车的维修技术要求更高，工作更加精细，需要对汽车检测与维修技术向新能源产业技术升级革新，充分调研新能源汽车市场供给与维修人才的需求，进行产教融合的定向专业培养，使其掌握新能源技术以及维修本领，使学生毕业后能够在新能源汽车维修专业领域有更好的发展。因此，在这种背景下，需要培养从研发、生产到售后服务的技术性人才，使其拥有扎实的理论基础和相应的操作能力是掌握新能源技术的根本保障，同时要培养具有良好的职业道德素质，认真学习相关的实训知识和技术理念，具有强烈的工作责任意识，努力成为德才兼备的应用型高技能专业人才。

2新能源汽车维修专业技术人才培养的情况

2.1对新能源汽车的认可度不高

无论是广大消费者还是从事汽车专业的教育者，对目前新能源汽车的技术认可度不高，短期内被使用的几率较低。是否能成为社会的主流将成为关键，一个产品的成熟需要经过很长时间的洗礼。目前，我国的新能源汽车主要指的是纯电动汽车，新能源汽车能否被广泛运用到人们的日常生活中，是促进新能源汽车维修专业技术人才培养的的动力所在。无论从售前还是售后，都需得到消费者的认可，随着销量的变大，产量也会加大，相应的维修人才会变的紧缺。在紧缺的同时，才会大力推动职业教育定向培养相应的新能源汽车维修专业技术人才。

［摘要］我国作为一个汽车生产和消费大国，但伴随着汽车行业快速发展的同时，整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。从政府、消费者和维修企业三个层次共同努力，建立一个汽车维修结果评价体系平台，将汽车维修质量、服务质量提高到新的高度，从而促使整个中国汽车维修行业的和谐健康发展。

［关键词］汽车维修;服务质量;汽车维修结果评价体系

1我国汽车维修行业总体发展情况

我国的汽车发展历史总体不长，但是发展势头凶猛，短短40年我国汽车工业便迅速从新生走向成熟。经过长时间的摸索改革和产业革新之后，各项专业分工的连锁修理店的模式将逐步取代综合性的、全方位性的大型汽车修理厂，连锁修理店的模式必将成为汽车行业发展的趋势。同时在整个汽车维修行业发展大潮的带动下，汽车维修设备行业也在不断进行着技术革新，也逐步走进技术成熟化的阶段。在当前形势下，一流为主、二流为基础、三流为辅助的大型汽车维修服务业在我国已逐步形成。同时以综合性能检测站为技术支撑，告别过去单一的综合性维修模式，发展为目前的汽车特约维修、专业维修店、路边个体修理店、品牌连锁经营(含4S店)与综合类、快修(一站式服务连锁)等多种运营模式同时存在、相互竞争的局面。但与发达国家的汽车维修业相比，我国的汽车维修业也确实存在一定的差距，存在一些急需解决的问题。

2我国汽车维修行业存在的问题

通过运用市场营销、数理统计、经济管理等理论知识及研究方法，通过实地调查与数据对比，我们发现目前汽车维修行业主要存在五个方面的问题。

2.1维修行业规划不统一，维修企业分布不合理

摘要：随着社会经济不断发展，我国人均生活水平得到了显著提高，生活质量呈现出了整体上升的趋势。现阶段，我国已经逐渐成为了汽车大国，各家庭汽车保有量也正在飞速增长，在一定程度上为汽车维修行业带来了良好的发展机遇。从当前汽车维修行业整体发展现状来看，虽然相比之前取得了较大的成果，但依然存在着几方面的问题，如管理制度不完善、质量管理不到位，技术水平不过硬等，因此，采取有针对性的措施提高汽车维修质量管理水平有着一定的现实意义。基于此，本文主要分析影响汽车维修质量管理的因素与当前汽车质量管理工作中存在的问题，并提出几点有效的解决对策，以期能够为相关从业人员带来参考和借鉴。

关键词：汽车维修；质量管理；问题；解决对策

据相关调查数据现实，我国当前汽车维修企业的数量呈每年10％的速度增长，股份制、国营以及集体等多种经济成分的汽车维修企业共同发展，近20年我国汽车维修产业的利润总额预计可以达到2000亿以上。然而，汽车维修产业在迎来良好发展契机的同时，也随之产生了非常多的问题，若不及时解决将会对汽车维修企业的发展带来严重的阻碍。因此，汽车维修企业应对质量管理工作予以足够的重视，从而为企业自身的可持续发展奠定良好基础。

1汽车维修质量管理的影响因素

维修质量管理水平将将直接体现汽车以及零部件的维修质量，通常来讲，影响汽车维修质量管理的因素主要分为以下5个方面，分别是人员、设备、材料、环境以及方法。一是人，这是对汽车维修人员的能力要求，只有保证汽车维修人员有着熟练的技术，充沛的精力，同时也要具有良好的职业道德与服务意识，才能够有效提高汽车维修质量管理水平，若是任何一方面没有达到维修标准，那么将会很容易造成汽车维修质量问题[1]。二是设备，具体指的就是汽车维修过程中所应用到的主要设备，如检测设备、加工设备以及维修设备等。必须保证设备与汽车维修的先进性、数量、品种以及规格匹配，同时也要做好设施设备的维护保养工作，并建立完善的电子技术档案进行管理，对检测设备要进行定期标定，确保其具有一定的精准度，然而，若是设备各方面与汽车维修不匹配，那么就无法实现维修质量水平的提高。三是材料，这指的就是在汽车维修过程中，汽车的配件与原材料是否能够满足维修的要求，如形状、品种、规格以及备件油料等，采购材料必须要符合汽车零部件国家行业标准要求，并严格按照材料生产厂家的要求使用。在应用前需要对材料进行全面的检验，从而保证材料的使用质量，严格杜绝使用残次品。四是环境，指的是汽车维修作业环境的照明条件、温湿度、清洁性以及噪音干扰等。汽车维修人员要具备良好的卫生习惯，保证作业环境、服装以及设备的整洁，在必要的情况下也可以安装温湿度控制器，此外也要做好分隔作业，从而有效处理汽车维修过程中产生的噪音污染。五是方法，指的是科学的检测方式以及标准的操作规范，这是汽车维修过程中人员必须要遵循的行为依据，禁止盲目操作以及蛮干。

2汽车维修质量管理工作中存在的问题

2.1汽车维修质量管理意识不强

随着我国经济的较快发展，国民经济以及消费水平不断提高，汽车保有量大幅度增加，给汽车维修行业带来较好的发展机遇，但由于这个行业市场自我约束、自我调整和市场管理等方面还存在一些深层次的问题，因此，本文分析了当前国内汽车维修市场发展的现状及存在的主要问题，提出了解决对策，旨在对加快我国汽车维修市场健康发展提供参考借鉴作用。   一、我国现阶段汽车维修管理中存在的问题   1．维修技术力量薄弱   目前我国的汽车维修企业数量较多,各个企业的维修技术人员素质参差不齐,加之部分汽车维修企业不重视人才的培养,汽车维修技术人员的培训工作跟不上现代汽车诊断技术的发展,造成汽车维修技术人员技术水平有限,对现代汽车故障诊断设备的使用不熟练,不能充分发挥故障诊断设备应有的作用,导致不能及时解决维修中的疑难问题.   2．安全管理存在隐患   当前我国多数汽修企业存在安全管理上的隐患，主要表现在以下方面：一是一部分汽车维修商虽然有安全管理方面的意识，但是却没有具体的管理举措；另一部分企业虽然制定了安全管理方面的制度却执行不力。二是一些企业在安全管理上的投入不足。三是缺少科学的管理标准与预警体系，假如产生问题就会变得难以应对，造成安全管理工作无法开展。   3．汽车维修服务质量规范体系尚不完善   汽车维修需要规范服务的内容和流程。但是，目前我国还没有制定统一的汽车维修服务标准、规范和评价体系。汽车维修4S店有生产厂家统一制定的包括进厂接待、维护作业、结算交车、客户回访等服务规范，但仅对本厂品牌有约束力，不同品牌之间差异很大，也不够全面；其他二类企业，特别是三类企业，根本就没有专业化、规范化服务的意识，更谈不上建立相应的维修服务规范。当前，部分维修企业过度追求经济效益，忽视用户利益，不公布或公布与实际执行不一致的收费标准，甚至虚报作业项目和价格，主要表现在有的企业在汽车维修过程中把小问题说成大问题，把没问题说成有问题，或在车辆零件上偷梁换柱获取不正当利益；在价格上没有固定的标准，常常随意抬高工时价。   二、我国汽车维修管理过程中应采取的对策   为规范汽车维修管理，提高企业的市场竞争能力，我国汽车维修业应采取积极有效的对策：   1．改革专业院校的办学模式,注重实践能力的培养   中国的学生普遍存在理论基础较强而实践动手能力较差的问题,因而,从培养人才的长远计划来看，首先，我们必须改革普通教育和大学培养制度,改革传统的办学模式,让专业院校与企业走联合办学之路。其次，要将人才培训纳入国家及行业的计划,采用分级培训方式：   （1）国家及行业应组织相关部门、科研机构、高等院校针对不同种类的技术人员编写不同的教材。   （2）由国家及行业的相关部门、科研机构、高等院校组织高级技术人员的培训,然后由这些高级技术人员再负责对企业内部一般技术人员及管理人员的培训,再由一般技术人员及管理人员对机械操作手培训。   （3）国家对于跨部门、跨行业的教材编写和培训应给予特殊的支持。三是充分利用每一次设备采购机会,接受工程机械生产厂家、商的使用和维修培训或者企业可采取内部培训和外部专题培训相结合的方式，地方的区域维修服务企业可以与生产厂家合作,成立专门的教育、培训中心来培养修理、技术服务和售后服务方面(包括设备安装、调整和小修)的熟练工人。四是企业制定培训计划不仅要满足自身的要求,同时最好符合专业认证的要求,以免技术的重复培训。   2．强化安全管理   在安全管理上，一定要正确认识到这种管理形式在汽车维修当中所具有的重要作用，不仅要实施全面的安全培训，而且还应当全力发挥舆论工具的作用，注重于宣传的成效，在内容上应当更为注重知识性以及趣味性，从而形成浓郁的安全管理氛围，让员工们在其中真正树立起安全理念，一步一步从企业要求我注重安全发展到我要确保自己的安全，之后再发展到我有能力保障自身安全。同时，在汽修企业的安全管理中，一定要注重落实以人为本之原则，运用相应的措施来提升从业人员对于落实安全管理的积极性与主动性，积极提高全体员工的实际安全管理能力，并在安全管理当中让员工们找到当家做主的感觉，从而建立起安全管理的共同意识，让安全管理能够深入实施。   3．建立完善汽修质量管理体系   首先，建立和完善汽修行业维修质量管理网络由政府部门牵头、公安车辆管理部门管车辆安全检测和综合检测交通汽修管理部门管汽修企业，环保部门管汽车污染，社会公众全面监督汽修质量管理网络，充分发挥各个方面的作用。   其次，督促、指导汽修企业建立和完善内部质量管理机构和制度，实行企业一把手亲自管、质检部门具体抓、全体员工齐参与的汽修质量管理机制。   最后，引导汽修企业在推行全面质量管理的基础上，积极采用1509000质量管理标准，要把“三类”汽修企业开业条件与1509000认证有机结合起来，积极推进汽修行业的1509000认证工作。   总之，除上述问题外，当前的汽车维修企业中还存在很多问题，但由于篇幅有限所以只能节选几个问题作探讨，此外，我国汽车维修行业及汽车维修企业在维修管理方面还需要不断加强实践和探索，尤其是汽车行业管理机构和汽车企业本身，都应该要针对当前存在的问题深入探讨，并结合实际，采取有针对性的措施予以改进。只有这样，才能有效地推动我国汽车维修业更好发展。

摘要：中国的汽车型号多种多样，汽车加工技术不断更新换代，装备上不断地变化，对于汽车维修技术而言，是一种新的挑战。所以，就需要积极学习，深入理解，对于新技术能够接受，并根据工作需要不断地创新，为汽车维修业的发展扩展空间，促进该行业更好地发展。然而，随着汽车工业的快速发展，在和技术进步，汽车维修业也存在着许多非常严重的问题。我们必须进一步研究和解决这些问题，才能从各个方面丰富和完善汽车维修业的内涵。然而，在汽车行业快速发展，专业技术不断更新的同时，汽车维修业在发展的进程中存在着一些问题，就需要深入分析，对于相关的问题予以解决，使得汽车维修行业全方位展开，内涵更加丰富，而且还可以发挥电子诊断技术的作用，使得维修技术更加完善。本文针对现代化汽车维修技术中电子诊断的运用展开研究。

关键词：现代化;汽车;维修技术;电子诊断;运用

目前，中国的汽车行业虽然在技术上不断地升级，但是，汽车的维修方式上依然采用传统的汽车维修方式，对汽车行业的发展造成一定的影响。汽车维修技术上所存在的问题，主要体现在结构方面以及系统控制方面，都会存在差距。中国的汽车工业在发展的进程中，汽车也趋于复杂化，特别是在汽车的类型上多种多样，加之大量的进口汽车数量不断增多，给中国的汽车维修业带来了发展机遇，同时也迎来了挑战，对于汽车维修技术有了更高的要求。所以，就需要及时做好市场匹配，还要将相对完善的人才培养体系建立起来，注重专业人才的培养，做好日常的维修技术人员培训工作，将监督管理工作落实到位，实施规范化管理。只有这样，才能高质量、高效率地完成工作任务。

1中国汽车维修行业发展的现状

随着中国的经济快速不断发展，社会不断进步，汽车行业兴起，维修技术产业作为配套产业也被带动起来，成为比较受欢迎的产业。作为汽车运输维修技术保障单位，做好汽车维修工作对公路运输业持续有序地发展起到了重要的作用。要更好地解决中国汽车维修行业发展所存在的问题，就要对现状进行分析。

1.1中国汽车维修行业发展中的维修管理现状

汽车维修管理行业的发展中，需要面对的一个和总要问题就是设计工作所涉及到的范围比较广泛的，参与设计的人员数量多，而且设计与相关方面之间都有紧密的联系。这就需要在维修管理中，涉及到设计方面的工作要系统化展开，包括维修工作要按照规定的程序展开，对于维修的时间和内容合理记录，控制好维护周期，将维护工作具体化[1]。要确保汽车维修工作顺利展开，就要强化管理，做好维修检查工作，并将维修与检查口相融合，做好经济分析，对于各种可能存在的问题要合理控制，对于任何的维修环节都要严格把关，任何一个细节都要高度重视，避免产生严重的故障。

摘要：

随着我国汽车行业的飞速发展，汽车维修行业的前景也是十分的广阔，在竞争激烈的汽车维修行业中，想要生存并且发展需要不断的加强企业的管理，而汽车维修企业的存货管理是重要的一个环节，如何科学、合理的进行管理是重点，本文针对汽车维修企业的存货管理进行了研究，分析了其中存在的问题，同时提出了相应的建议，对汽车维修企业的存货管理有着重要的意义。

关键词：

汽车维修；存货管理；问题；对策

前言

随着市场经济体制的运行，我国汽车行业的发展速度是惊人的，私家车的数量更是呈现剧增，与此同时汽车维修行业也是进入了黄金时期，不仅要对外做好服务，同时对内也应该做好管理，提高服务质量。企业的存货管理则是汽车维修中的重要组成部分，只有更加科学的存货管理才能够让汽车维修企业的效率更高，提高企业的经济效益。

1.汽车维修企业存货管理中存在的问题

随着汽车产业的持续发展，汽车成为了人们日常生活中必不可少的出行工具，在此背景之下汽车维修企业也进入了高速发展阶段。当前汽车维修企业在服务技术方面都有一套十分完善的工作体系，但是做好服务营销工作也十分重要，这是提高企业竞争力的核心关键，在实践过程中优化服务营销环节可以帮助企业开拓市场。服务营销作为目前市场营销中的新理念和新方法，在发展中也需要密切关联汽车维修企业的实际工作，根据企业发展目标、发展现状进行服务营销，为企业发展打下良好基础。随着互联网、物联网等技术的高速发展，服务营销的方式也发生了变化，在以往的汽车维修企业运营过程中比较注重产品的质量和信誉，但是随着汽车维修行业的持续发展，同类型企业数量不断增多，也给汽车维修公司带来了巨大的竞争压力，这也就需要汽车维修企业在保障技术与产品质量的同时加强服务营销，拓展服务市场，提高自身竞争力。现阶段汽车维修企业的服务营销应注重客户满意度，将营销重点放在客户身上，本文将通过分析目前汽车维修企业服务营销的现状，探讨提高汽车维修企业服务营销的相关策略。

1汽车维修企业服务营销的意义及内涵

1.1服务营销的意义

随着经济社会的高速发展，市场竞争已经从原本的价格竞争转换为服务竞争，良好的服务更能够获得客户的青睐，增加客户的依赖度，因此做好服务营销已经成为了目前企业获得市场竞争优势的主要手段。在相关研究资料当中指出回头客能够为公司带来20%~80%之间的利润，而发展一个新客户所需要的成本是老客户的6倍，只有注重客户的满意度，提高客户的忠诚度才是降低成本、扩大利润的主要渠道。中国汽车工业协会的相关数据显示2021年10月份，仅一个月汽车销量就高达233.3万辆，环比增长12.8%。随着经济的发展再加上新能源汽车的影响，未来汽车的销量仍有可能会迅速增加，全面推动我国汽车维修行业发展。因此目前我国汽车维修行业的产业链庞大，汽车维修技术不断更新，市场竞争不断增大，客户对维修的服务也提出了更加严格的要求，这给很大一部分汽车维修企业带来了极其严峻的挑战。现阶段大部分汽车维修企业还没有完全应用服务营销理念，很多企业仍旧一味地坚持以生产为中心，但是随着目前汽车维修行业中竞争不断扩大，优质的汽车维修企业数不胜数，只有做好生产维修并加强服务营销才能够在激烈的市场竞争中得到持续发展。因此汽车维修企业必须从以往以生产为中心的经营理念转换为以客户为中心，在原本的经营策略上选择适合自己的服务营销策略，通过品牌价值、客户价值等多方面进行研究分析，明确市场服务营销方向，全面提高企业的核心竞争力，推动企业发展。

1.2汽车维修企业服务营销的内涵

目前我国汽车维修企业主要分为三类，一类、二类企业指有能力对维修车型的整车以及主要零部件进行维护，三类企业指的是可以从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器以及汽车清洁等维修维护工作。基于汽车维修企业展开的服务营销指的是给客户创造无形的核心利益，提高其功能性服务，满足客户的非主要需求。所以汽车维修企业的营销服务主要涉及于一些无形的活动、过程及结果，且不会造成任何所有权的转移，比如汽车维修本身就是一种服务性工作，既包括服务人员对车辆的维修服务，又包括在这一服务过程中客户得到的心理满足。其中包括汽车功能的恢复程度、服务人员的服务态度以及售后服务等多个方面。现阶段针对汽车维修企业的服务营销主要分为服务产品营销以及服务客户营销，服务产品营销指的是研究如何能够提高产品服务的质量，比如加强汽车维修企业的维修服务和维修技术。服务客户营销指的是研究如何使用无形的营销工具来促进产品的交换，比如汽车维修企业可以通过高质量的售后服务来获得客户的满意度和忠诚度，从而促进客户与公司进行长久的相互利益交换，提高企业的营销绩效，推动企业持续发展。

2目前汽车维修企业服务营销过程中存在的问题

摘要：新能源汽车是近年来汽车行业在可持续发展上的新突破，要让新能源汽车行业得到有效的发展不仅仅需要汽车制造企业加强相关技术产品的研发，还需要加大创新力度，汽车维修行业也必须要对维修的手段进行相应的升级。电子诊断技术作为一种高效且精确的汽车维修手段，将其应用到新能源汽车的维修保养中，能够确保车辆的故障能够得到及时的维修。本文就电子诊断技术进行探讨，希望能找出电子诊断技术在新能源汽车维修中的应用途径，给相关工作提供一定的借鉴材料。

关键词：新能源汽车；电子诊断；汽车维修

0引言

新能源汽车的概念指的是依靠新型能源驱动的汽车，或是以传统与新型能源为混合动力的汽车，这是一种与传统汽车相对的汽车概念。新能源汽车不仅仅改变了汽车动力的供应方式，也降低了尾气排放对环境的污染，提高了能源利用率，如今已被全球广泛应用。但由于新能源汽车相关技术属于全新的技术，因此传统的汽车维修方式不能满足新能源汽车的维修需求，要让新能源汽车得到更好的发展，必须同步创新汽车维修手段，以满足新能源汽车的维修需求，而电子诊断技术恰好能够满足此需求。

1电子诊断的概念

电子诊断技术实际上就是利用电子技术及相关设备对汽车进行故障排查，用更加科学合理的手段实现不拆机就能判断故障的方法。就目前新能源汽车的发展而言，其结构与传统的汽车出现了极大的区别，因此在汽车操作上以及维修技术上都会多有不同，汽车的各部件之间的关联会更加的强，维修人员必须要根据新能源汽车的这一特点来提升自己的专业技能。新能源汽车的维修需要经过故障排查、维修方案设计、经济性分析等多个环节，维修人员必须要充分了解新能源汽车才能更好的为客户提供维修服务。相对比起完全了解新能源汽车的配件，掌握电子诊断设备的难度明显更小。要真正了解新能源汽车的配件，并且准确的根据汽车的情况判断某零件的故障，所耗费的时间以及精力会非常多。在新能源汽车技术不断革新的今天，新能源汽车内使用的各项零部件也在不断地革新，想要完全理解将会变得异常困难。电子诊断技术的关键在于诊断仪器的使用，通过简单的培训，汽车修理人员基本都能够掌握仪器的使用方法，并且能够对仪器进行简单的操作，并且可以根据特定的要求去读懂仪器的分析数据，相对而言，掌握电子诊断技术比起掌握各零部件的特点要简单得多。将电子诊断技术应用到新能源汽车维修中去，能够明显提升维修的效率，也能大大增加故障排查的准确性。

2电子诊断技术在新能源汽车维修中的意义