培训业务总结范例

【摘要】文章通过研究培训运营管理现状，分析培训运营管理中存在的问题，通过在培训运营管理中引入项目管理的必要性和可行性分析，在实践中探索有效的培训运营管理模式。以G学院为例，通过采用事业部制组织管理结构，推进项目进度、成本、质量等方面的控制与协调，提高了学院培训业务整体运营效率和经济效益，得到企业认可。

【关键词】项目管理；培训；运营管理；事业部制

在知识经济时代，高水平的知识型员工是企业构筑核心竞争优势的关键所在。因此，培训成为企业人力资本再生产的主要方式。培训机构的运营模式将在提高培训运作效率和经济效益方面发挥重要的作用。传统的运营管理方式难以应对培训市场的发展要求，纵向管理层次多，横向涉及部门多，必然导致培训运营管理效率低，培训效果不明显。在现代管理理论中，项目管理方法已经被应用于社会生活的各个领域。本文将项目管理的理念和方法应用到培训运营管理中，通过目标优化、过程管控、效果评估等，提升培训质量和效益，提高培训管理的竞争优势。

1项目管理的内涵

项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，对项目及资源进行管理，实现项目目的的管理模式[1]。项目具有目的性、独特性、一次性、不确定性等特点。项目管理具有复杂性、柔性、创造性的特点，同时，项目管理面向成果，基于团队的工作，可以提供跨职能部门的、能够有效降低成本的解决方案[2]。项目管理包含五大组织过程，包括启动、规划、执行、控制和收尾[3]。它的核心问题是对项目质量、进度与费用的协调控制。本文拟探讨如何将项目管理的理论方法运用到培训运营管理中，实现对培训运营及培训项目的计划、实施、监控等进行全流程的动态管控，从而达到提升培训运营的质量和效益目标。

2培训机构应用项目管理的必要性分析

2.1项目管理为培训全流程管理提供了理论依据

摘要：

随着银行业数据大集中，商业银行分支机构的部分风险得以集中，而通信、网络、系统因素的操作风险、机房风险等仍然存在。本文结合商业银行基层分行的信息科技风险管理实践经验，对基层分行存在的问题进行了归纳，并从组织架构、机房管理、网络通信、应急演练等方面提出可行性建议。

关键词：

金融科技；信息风险；商业银行；维护管理；通信线路

随着金融业信息化的快速发展，银行业陆续实现了数据大集中至一级总行，以提高核心竞争力应对越来越激烈的市场竞争。数据大集中能够为银行业提供充分的信息支持，直接促进了金融产品的升级，提高服务和管理手段，使原本分散的风险随之集中。同时，数据集中处理对通信、网络、系统的依赖性更高，对系统开发、网络管理、运行维护等人才的要求也更加专业。对基层分行来说，认识到当前形势下所面临的信息安全风险，并且通过有效的监督管理手段，保证信息系统健康、稳定发展，防范风险，杜绝安全隐患，是一个重要课题。本文结合信息安全日常管理经验，对基层分行存在的问题及应对措施进行了归纳分析。

一、基层分支机构信息安全风险分析

（一）业务中断风险

摘  要：会计操作风险影响着银行的所有业务活动和业务部门的正常运转和经营效率，商业银行会计操作风险是银行业风险管理的一个重要研究方向，其贯穿会计操作的全过程，审核不严、操作失误、会计差错都有可能导致极其严重的后果，损害金融消费者合法权益，造成不良社会影响，丧失银行信誉。现阶段，商业银行流程设置、监督控制、管理考核的手段越来越严格，对招聘入职员工的专业要求越来越高，银行柜面业务的离柜率不断攀升，可是会计操作问题却还是屡禁不止。因此，商业银行探寻会计操作风险产生的内部原因，有效识别、控制会计操作风险，是急需解决的关键问题。

关键词：商业银行；会计操作风险；内部成因；风险控制

一、商业银行会计操作风险的含义及其特点

“商业银行操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险”，由巴塞尔委员会制定，我国银监会采用了此定义。商业银行会计操作风险是指会计业务办理过程中产生的操作风险，是更为具体的一个方面，其特点总结如下。

1. 难以计量

会计操作风险不像信用风险，一笔贷款欠息多少，本金逾期多少，有具体的数据方便统计，也不像市场风险，汇率变动直接造成数额的损失。有些操作风险无法被有效识别和计量，并不会造成直接的资金损失，而会继续潜伏在会计工作中，一旦爆发可能造成系统性风险，或外部监管的巨额处罚，寻找有效的量化方式是商业银行一直努力探索的主题。

2. 易被忽视

一、邮政物流行业财务管理中存在的问题

邮政物流行业财务管理近年来发展很多，取得了较多的成绩，但在成绩背后，我们也不可避免的发展在财务管理中出现了较多的问题。作者通过多年的邮政物流行业的财务管理经验，总结与邮政物流行业财务管理有关的资料和文献，总结了如下邮政物流行业财务管理中存在的问题：业务产品多，损益核算不精细；分支机构财务监管不到位；财务信息系统无网络优势；内部会计控制制度不健全。

二、加强邮政物流行业财务管理水平的措施

加强邮政物流行业财务管理水平的措施主要包括：加强邮政物流行业财务管理的信息化管理程度；财务集中核算、加强横向对比；不断提升邮政物流行业财务管理人员的综合业务水平；在邮政物流行业采取精细化财务管理模式。

1.加强邮政物流行业财务管理的信息化管理程度

信息化管理是财务管理不断发展所必须要追求的。邮政物流行业的财务管理也必须要走信息化，网络化之路。随时掌握网运生产动态情况，建立健全物流网络规章制度，力求以最简单方式，最低的成本，显现预订产品的营销和服务。邮政物流行业要应用优化的财务软件，与业务、网运软件对接，数据共享，减少财务工作人员的重复劳动。

2.财务集中核算、加强横向对比

东北大学作为国家级专业技术人员继续教育基地，承担着服务辽沈企业的重要使命。2019年，基地基于价值链的理论基础，根据安迪曼的学习项目设计理论，应用柯氏四级评估模型进行企业培训模式创新，针对企业专职培训经理人开展了“上接战略、下接绩效——培训经理人学习项目设计”公益培训，取得了良好的培训效果和社会反响。

一、理论模型培训经理人时常面临着“如何有效推动

学员将课堂内容学以致用、将知识和技能转化为培训工作技能的提升和行为的改变”等疑难和困惑。为了帮助学员解决工作中的难题，在本项目设计中，项目组应用了安迪曼的学习项目设计理论，采用“以终为始”和“环环相扣”的思路，即从四级向一级反向推导，以业务结果为导向、以行为改变课堂学习的转化、以项目的形式促使学员学以致用，从而实现绩效的提升。在培训项目初始阶段，向所有学员明确项目评价标准是柯氏四级评估模型。柯氏四级评估模型中，一级效果评估主要通过面授课堂讲师满意度、学员参与度、业务相关性等指标进行测评；二级评估则关注学员学习的知识、态度、技能是否达到预设的目标以及学员行为改变的信心和意愿；三级至四级评估要促使学员行为的改变，乃至行为改变之后的业务结果的改变。

二、策划与执行思路

根据柯氏四级评估模型，一般情况下，对二级评估达标的项目，项目组都会认为是有效的。但三级乃至四级评估显然不是仅仅依靠培训课堂就能达到的。因此，学院需要和委托培训单位业务部门一起来设计一个学习过程，通过课后的监督、强化、鼓励和奖励四个维度的一系列措施和体验过程，阶段性地推动学员的行为和习惯的改变。只要行为发生了变化，二级评估、三级评估和四级评估便会发生紧密联系，从而推动期望结果的达成。如此，一个成功做到四级评估的学习项目，也就真正做到了培训效果的落地。为使本项目按照四级评估标准达到预期的效果，项目组首先联系了几个重点企业人力资源部门。明确企业和人力资源部门负责人期望的培训结果是什么，并基于这样的预期，需要培训经理人的工作行为做出哪些改变，从而梳理出必要的态度、知识和技能。之后根据以上两点匹配有效的培训课程。通常来说，一般的培训项目需要确定培训对象需求，而本项目的重点是根据安迪曼的学习项目设计沙盘理论，着力构建基于价值链以及测量与评估两个关键环节。构建过程中，坚持环环相扣，每一级价值证据之间要上下支撑，要有逻辑和说服力。一是在学习项目设计之初（而不是项目启动后或项目结束后），确定主要利益攸关方（人力资源部、业务部门特别是组织中的高层管理者）的培训期望，建立起价值证据链，以终为始，即从四级向一级反向推导出对培训负责人的期望，并以此作为思考的起点。对此，项目组设计了战略性人力资源管理，聘请华为前人力资源经理担任主讲，着力从上接战略方面解决经理人的眼界和绩效改进问题。二是明确培训业务结果，业务结果包含期望的业务结果和领先指标两种：期望的业务结果是当前组织对培训业务预期达到的结果，包括各类项目策划的完整性、体系覆盖的完备性等；领先指标则是指支撑最终业务结果的过程性指标，包括各类需求调查工具、需求分析工具、资源建设以及调控能力等。对此，项目组设计了培训需求分析和体系构建课程，聘请培训经验丰富的刘青峰老师进行讲解。三是基于四级业务结果、企业当前培训业务现状以及相应的驱动力匹配，推导3~5个学员需要改变的行为，明确本项目学习目标。为此，项目组聘请CSTD（中国人才发展社群）创始人熊俊彬和学员进行了分享和交流。四是以三级需要改变的行为为参考，确定学习项目需要达到的目标，从而匹配合适的学习形式。为此，项目组着力做了以下工作：①根据学员工学特点，项目组采用线上线下混合式学习模式，分阶段将部分基础课程内容的学习放在微课上开展，让每位学员带着企业培训过程中涉及的问题来线下学习；②半年内，利用分阶段集中开展的线下学习，重点围绕核心知识点进行讲解，并结合学员工作中遇到的困难和问题展开研讨，着力培养学员系统分析和解决问题的能力；③每门课程面授结束后，讲师都会留下需要学员结合自身培训业务完成的作业，在下次课前分组研讨的基础上，利用优秀案例开展班级交流，并由讲师进行点评和复盘；④学习结束后，结合中国人才发展社群的学习项目设计大赛，让学员带着自己企业的学习项目设计产品，进行激烈的结业答辩赛，并对优秀学习项目给予荣誉和奖励。通过以上四步，在整个经理人培训项目实施过程中，依照价值链的每个环节，对阶段性结果进行分析和汇报，并及时对后继学习要求做出调整，而不仅是在项目最后提交总结报告。学员在学习过程中得到了显性的回报，并通过系统的学习和专业能力的提升呈现出来。

三、项目经验及启示

在本项目中，项目组将投入产出比作为评价一个项目成功与否的重要指标，建立起学习项目的价值链，采用“以终为始”和“环环相扣”的思路，在具体的项目课程框架、学习体验和实施运营的各个环节设计出具体的要求和目标，使所有培训经理人明确而清晰地知道培训过程中每个阶段的目标、每个动作的目的，以及如何达成这些目标，真正实现了有效的学习项目设计。在后续的学员跟踪和反馈中，普遍反映新的学习项目设计体系比原来的培训体系更能达成企业培养高素质人才并将培训成果应用于企业实践的目标，产生更多的培训价值。

【摘要】共享财务模式伴随现代信息技术的发展而产生，具有提高工作效率和信息质量、降低企业管理成本、提升企业风险防控能力等优势，已成为未来提升企业财务管理能力的新动力。但企业在构建财务共享模式中也面临诸多挑战，需要从提升信息化水平、重组再造财务业务流程、调整完善财务组织、培养专业技能人才、完善相应的绩效考核制度、建立组织保障部门等方面，优化财务共享模式。

【关键词】共享服务；财务模式；业务流程；

一、优化策略企业财务共享模式

共享服务模式具有规模性、技术性、服务性、专业性、效益性等特征，西方发达国家在二十世纪八十年代便出现了共享服务中心。财务共享模式是满足企业实现高质量发展与精细化管理的重要战略手段，是依托信息技术，以财务业务流程处理为基础，通过组织结构的优化、业务流程的规范化和标准化，来提升企业工作效率、降低运营成本，实现企业价值创造，满足动态多变市场需求环境下专业化生产的一种分布式管理模式。财务共享中心作为当前我国大型民营企业财务管理模式的一项创新形态，其独特的优势正在我国大型民营企业财务管理中得到彰显，已经发展成为当今我国大型民营企业财务管理领域备受青睐的重要措施。企业财务信息共享模式被认为是现代信息科学技术在企业管理中实际应用的新手段，它并不仅仅局限于特定的行业，而是可以广泛地应用于整个行业。在新模式下，通过对企业办公场所地点的统一选址和系统化数据传递，对企业财务人员的资源进行了优化，对日常工作中发现的存在共性或者标准化的业务数据进行了集中处理，从而给企业内部各职能单位提供及时、准确的财务信息，为企业进行科学经营管理提供有力支持。

二、企业财务共享模式的优势

（一）提高工作效率和信息质量

传统的财务管理模式在进行日常业务处理过程中，存在着管理水平不一、核算不能标准化，以及由于企业规模庞大而出现人员众多、效率低下等情况，无法给予企业管理者精准的数据支持。财务共享模式通过运用先进的现代化计算机信息技术，将各个企业部门的各项日常业务流程规范化和标准化，并且为每个客户提供了将各种类型的各项业务数据统一进行核算与管理有机结合的业务平台，从而使得企业日常复杂或者具有重复性的工作简单化和标准化。在新模式下，各个部门之间和企业内部人员的业务分工更细致，从一个业务层到一个管理部门，每个财务人员不再需要独立完成所有的账目处理，而是能够如同一条大型工业生产流水线一样工作，处理好账目流程中的一个或某几个环节，大大改善了其工作效率和信息质量，可以为整个企业提供及时、准确的财务数据。

1把好脉，定好位，做好企业转型前后的业务状况、生产情况、设备情况、市场需求分析

企业首先要对自身有个清楚、客观的认识，全面的分析自身，将企业目前的业务状况、设备状况、生产情况、人员状况、资金实力、核心优势等情况详细列举出来；同时，对即将开展的业务相关情况也进行深入、广泛、透彻的市场调研，明确企业进入新业务领域的优劣势，知己知彼，做好企业的定位。比如，企业瞄准的是高端市场，我们相关的调研、论证等就要重点针对高端市场，设备采购针对的也是高端设备。

2设备前期规划、调研是关键

新设备前期管理中，做好调研规划。企业是在市场中生存和发展的，明确市场的供需状况就会比较科学的评判市场未来的需求，这是调研工作的核心，要依靠组建强有力的调研团队来完成。团队的成员要包括相关领域的专家，专家的范畴要广泛，要包括有丰富实践经验的科研专家、设备专家、生产人员、市场人员等。采购时要做好招标工作，充分参考同行企业的设备情况，根据自身的定位，充分考虑设备全寿命周期总费用情况来做设备选型，在选型时，考虑设备的性能、市场保有量、成熟度、用户体验效果，设备厂家的专业实力和综合实力，备件消耗，性能可靠性、维修性，后续升级空间等，优先选择市场成熟度高、厂家信誉好的设备。需要注意的是，在很多情况下，设备的先天缺陷或者说隐性缺陷比它的亮点更致命，有时甚至关系到一个项目的成败。

3新设备到货、安装过程中，维修团队组建很重要

组建好该阶段的维修团队，把合适的人用到适合的位置，选好有相关生产经验和设备管理经验的人员组成团队，聘请工艺专家和设备专家全程服务，逐渐培养企业自己的业务精英。维修团队成员必须包含相当比例的前期介入人员，这些人员在新设备到货、安装前就要抽出专门时间来培训，有条件时做到去该类设备的应用厂家实地体验，到该设备的生产厂家跟踪监造。必须指出的是，要提前充分消化吸收设备相关资料，以便在观摩、监造或设备到货时做好提前熟悉设备状况，安装时能抓住重点，还要利用一切外出学习的机会和设备厂家技术人员学习提高。

4新设备调试、验收、试生产过程中，维修团队重点做好跟踪、交流、学习

【摘要】目的：研究个性化轮岗培训模式对提升管理岗新员工岗位胜任力的效果。方法：以某三级肿瘤专科医院2019年13名管理岗新入职员工为培训对象，根据员工的教育背景和职业发展方向，个性化地制定轮岗培训方案，各轮岗科室按照职能任务制定科室培训计划。结果：完成全部轮岗培训计划的占69.2%，完成部分培训计划的占30.8%。员工对轮岗培训工作总体满意度为92.31%，科室对轮岗培训工作总体满意度为94.12%。结论：个性化的轮岗培训方案得到科室和员工的一致认可。根据员工的教育背景和职业发展方向，制定个性化轮岗培训方案，通过轮岗培训提升员工岗位胜任力。根据培训反馈合理安排员工定岗科室，提升了人岗匹配度。

【关键词】医院管理；轮岗培训；岗位胜任力行

政管理人员的岗位胜任力直接影响医院管理工作成效[1]。快速提高新入职行政管理人员的岗位胜任力水平是医院行政管理工作提质增效的一个重要内涵。开展各种形式的岗位培训是提升新员工岗位胜任力的通行做法。一些大型公立医院将轮岗培养模式引入医院管理岗新员工培训中，在提升新员工岗位认知和岗位胜任力方面，收到了较好的效果。为了提升轮岗培训的效能，有针对性地提高新员工的岗位胜任力，某三级肿瘤专科医院根据管理岗新员工的教育背景和职业发展方向，在新员工轮岗培训工作中采用了个性化的轮岗培训方案。本文尝试对个性化轮岗培训模式提升新员工岗位胜任力的效果进行评价。

1对象与方法

1.1培训对象。某三级肿瘤专科医院2019年新入职管理岗员工13人，其中男性2人、女性11人，平均年龄26岁，以25～30岁为主（76.92%）。毕业于国内高校9人，国外高校4人；本科学历2人，研究生学历11人；无医院工作经历12人。所学专业涵盖临床医学、社会医学与卫生事业管理、公共卫生、人力资源管理、生物医学工程、法律、计算机科学、应用经济学、审计学等。

1.2培训方法。1.2.1制定培训方案。每位管理岗新员工。轮岗培训时长为40周，原则上要轮转10个科室，每个科室4周。根据每位员工的教育背景、能力特长、职业发展方向等，个性化制定培训方案和培养目标。轮岗科室分为必修和选修，必修科室包括院办、党办、人事、宣传、医务、科研、教育，选修科室包括财务、经管、审计、纪检、医保、国际交流、GCP、肿瘤登记、早诊早治、信息、总务、设备、基建等。选修科室由个人根据自身职业发展方向或兴趣选择，人事处统筹确定。轮岗培训计划在执行中根据实际情况进行个别调整。1.2.2完成培训计划。轮岗科室结合自身业务特点完成指定培训计划。包括公文制作、收文管理、档案整理、会务组织、会议记录等日常事务性工作；起草工作总结、汇报材料、讲话稿、宣传报道等文字性工作；参与并完成至少一项轮岗科室业务性工作等。新员工要掌握轮岗科室的制度职责、工作内容、业务流程，锻炼文稿起草、语言表达、计划执行、组织协调和跨部门协作等综合能力，提升岗位胜任力。1.2.3监督考核与员工评价。人事处负责轮岗员工的考勤及日常监督管理，各轮岗科室负责人对轮岗员工的组织观念、敬业精神、团队协作、组织协调能力、沟通交流能力、信息化办公能力等方面进行综合评价，确定考核等次。轮岗培训全部结束后，组织新员工现场述职和经验交流，通过调查问卷对轮岗培训和新员工岗位胜任力进行满意度调查和综合评价。

2结果