内部知识管理范例

1企业档案管理的现状

现在，企业档案实体管理保管机制比较健全，保管手段比较先进，保管方式日趋合理。针对档案实体管理，管理人员理顺收集渠道，对收集到位的档案整理、鉴定保管等也驾轻就熟，这些成果都显示出档案实体保管的日趋成熟与完善。但是在知识管理的方面还很欠缺，存在很多的问题，大部分的档案馆的管理模式都还停留在保管的阶段，存在重实体保管、轻知识挖掘的缺点。针对显性知识，未形成健全的挖掘机制;针对隐性知识，也未及时进行归档操作。应该说，大部分企业对档案的管理仍停留在信息管理阶段，对档案的利用也停留在信息利用阶段，在显、隐性知识挖掘上所做的工作远远不够。在企业中普遍存在这样的现象，即企业信息部门收集来的信息与创新的知识，不能畅通的传达给需要这些信息的部门与个人，企业中部门与部门之间、个人与个人之间信息流通出现障碍，形成“信息孤岛”。在资讯发达的今天，“信息孤岛”现象致使企业永远比市场的节奏慢半拍，将极大地削弱企业的竞争力与生存能力。相对于其他知识而言，档案知识的共享基本上比较滞后，这一方面由档案信息的特殊性引起，另一方面也由长期以来形成的档案利用思维所导致。但在知识经济时代，档案工作的出路在于实现档案知识共享，发挥档案知识的经济效益。

2知识管理的定义

知识可以分为隐性知识和显性知识，显性知识是指可以用语言文字表达传递的信息，隐性知识是指需要靠实践和体验来获得的，可意会而不可言传的信息。知识管理就是应用现代技术对知识资源进行管理，以促进知识创新的活动。它能够帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结构，提高人民进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识交流，利用组织的无形资产创造出价值。

3通过企业档案对内部资源实施知识管理的必要性

3.1企业实施知识管理的必要性

知识管理是为了有效地提高企业的竞争力，而综合企业内部和的各种信息、知识，并加以识别、收集、科学的加工和充分的运用，并通过建立知识共享机制，鼓励知识创新，实现知识的增值，利用企业所蕴含的集体智慧提高企业的应变和创造能力。因此，知识资源对于当今企业具有举足轻重的作用。在知识经济社会中，知识管理将为企业创新增添动力，要使每个员工都能接触并有效地运用企业的知识，将合适的知识在合适的时间给合适的人。企业将主要依靠知识来赢得竞争的优势，最终实现低成本高收益。

一、企业知识管理组成要素分析

企业知识管理组成要素同知识管理定义一样并没有统一的说法，但根据知识管理相关的文献分析，可将知识管理要素进行归类，得到知识管理组成要素包含六种：人员、知识、知识流程、技术工具、企业内外部环境、企业战略。这六种要素与知识管理中一个经典公式相呼应，KM=(P+K)S，P指“人员(People)”；K指“知识(knowledge)”；“+”可以看做“知识流程及技术工具”，S指“共享知识的文化与气氛(share)”。

1.人员。

知识流程中各个节点都有人员的参与，企业人员能为企业提供显性知识，也是隐性知识的拥有者，所以在任何时候都不能将人员置之于外。多数企业针对隐性知识的管理是建立专家库，将人员与知识联系起来，以便员工之间交流，从而促进知识的外化和内化。

2.知识。

知识是企业的核心资产，如果企业对自己的核心资产有清晰认识并建立庞大的知识库，那么与竞争对手的差异就能显现出来。对显性知识的积累，能够减少培训费用，同时也能防止知识的流失；对隐性知识的研究，能够推进新知识的产生，提供企业创新能力。

3.知识流程。

摘要：为确保档案管理工作能够完美服务于企业的发展，本文在分析当前档案管理模式及形式的基础上，提出了将知识管理与数字档案馆相结合的管理方式，为实现企业档案管理的数字化、网络化企业的高速发展提供动力。

关键词：知识管理；档案管理；知识经济；核心竞争力

当前，全球经济正处于高速发展的年代，且21世纪已经进入了知识经济时代。在新形势下，企业的发展面临由经济环境和组织所带来全新的挑战。一个企业能够稳定、高速的发展在一定程度上取决于该企业的知识储备量及质量，高质量的知识是为企业提高竞争力的主要手段。故，加强对企业的知识管理，包括对企业内部知识的获取、存储、学习、共享及创新，提高企业内部员工的生产能力，提升企业整体的竞争能力。此外，企业的发展除了自身知识的储备外，还与其所掌握的信息息息相关。在市场竞争中，企业可以根据其所掌握的信息资源对市场进行预测，并根据自身发展现状及规划做出相应的决定，使其符合企业的发展要求，最终达到提升其竞争力的目的。

一、加强知识理念，创建知识共享的企业文化，提倡组织学习

1.全面收集知识

所谓收集知识指的是知识获取的途径。当前获取知识的途径包括有从企业内部和企业外部获取。从企业内部获取的知识包括有：与本企业相关的技术、制度等生产知识；从企业外部获取的知识包括：相关行业的市场信息及相关行业的企业动态。因此，获取知识的途径除了企业内部自身研发外，还可以采用联盟、并购等手段从企业外部获取知识。一般的，从企业内部所获取的知识属于非显性知识，该类知识的特点为不宜被人分享与交流。企业内部知识的高度个人化使得其转移困难，高度个性化使得不易被掌握等特点。因此，企业内部为加强隐性知识的交流与分享，应通过技术、经验交流以及人际交往等形式交流学习。

2.构建创新型企业文化

1、知识管理导入的过程研究

1.1知识管理导入的过程模型

知识管理导入是一个复杂的过程，涉及到企业的人、流程、组织、文化、技术多个层面，导入知识管理的整个过程实质上是从组织整体战略角度出发，以知识管理发展战略为指导，以市场、顾客需求为导向，以开放、创新和共享的文化为引领，以人为中心、流程为关键，利用信息技术将人、流程、组织内外的知识资源进行整合，协调组织内部各类系统，协同组织内外环境和知识管理各个要素，实现组织管理模式的变革以提高组织运作绩效的过程。结合《知识管理框架》定义的过程模型，围绕战略管理过程框架，考虑影响知识管理实施的关键要素。

1.2知识管理导入的过程

知识管理战略的提出是组织为适应内外环境变化的结果，同样知识管理战略的实施也必须在一定的组织背景和环境中进行，内外环境的一体化、组织内部各种要素的协作是战略实施成功的核心;以共同愿景把组织成员凝聚起来，内化为组织成员的使命，实现知识管理战略目标;以顾客为导向，增强组织获取、创造与运用满足顾客需求或者潜在需求的知识与技能，以适应千变万化的市场和多样性需求的顾客，是知识管理的终极目标。

1.2.1知识管理战略规划(P)

在领导支持和积极参与的情境下，知识管理战略阶段的主要任务是制定知识管理战略，但是为了将知识管理与组织战略目标有机结合，需要做好如下工作:

一、企业知识管理绩效评价研究现状

国内外学者对企业知识管理绩效从评价指标和评价方法两方面进行了深入的研究，并取得了相当的成果。美国的亚瑟•安德森(1998)在知识管理评价工具KMAT中提出用领导、文化、评估、技术和学习五个维度评估企业知识管理的成效。Davenport&Prusak用相关资源的成长、知识内容以及利用率的成长、知识管理项目的普及度、全体员工对知识管理概念的接受程度、财务回收的可能性五大指标评价知识管理绩效。甘永成等（2002）提出了知识管理评估的三组指标：“知识管理实施过程”“、知识目标”“、知识管理评估估计”。郑景丽(2003)提出了6个一级指标和37个二级指标的知识管理水平评价指标体系。结合Delphi法以及专家会议等主观赋权法确定指标权重的绩效数据分析方面，有多种方法评价企业知识管理绩效，蒋国瑞和李阳用层次分析法、程际明用模糊综合评价法、吴应良等人用主成分分析法、王军霞和关建成用数据包络法、陆菊春等人用密切值、朱启江和张纲用“B-P神经网络”、单伟和张庆普用可拓评价法、丁勇等人用基于证据推理法等。综合研究成果，目前企业知识管理绩效评价的研究，国外比较公认的是颁布MARK奖(1998)的全球知识管理领域权威机构的评判依据：整体知识计划的质量、高层对知识管理的支持度、对技术革新的贡献度、促进知识资产最大化的措施、知识共享活动的效果、持续学习的文化渗透度、知识的创新方法等。国内企业知识管理绩效评价主要集中在定性分析、定量分析、内部绩效分析、外部绩效分析、面向项目分析和面向组织分析六个方面。

二、基于平衡计分卡的企业知识管理绩效评价模型

平衡计分卡是来源于20世纪90年代初哈佛大学商学院罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)教授和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(DavidNorton)共同合作的“未来组织中的绩效衡量”的研究项目。该研究成果就是1992年发表在《哈佛商业评论》上的“平衡计分卡—绩效测评”一文。在此文章中，详细阐明了平衡计分卡(BalancedScorecard,BSC)的概念和框架，区别于企业传统的绩效评价，平衡计分卡强调客户、内部流程以及学习与成长等反映未来方面的指标。平衡计分卡所说的平衡是指以下四个方面：一是短期目标和长期目标即财务绩效和学习与成长的平衡。二是内部和外部即内部经营和企业客户的平衡。三是结果和过程即财务绩效和内部经营与外部客户的平衡。四是使命战略目标与具体行动方案的平衡。平衡计分卡作为企业绩效评价的工具和模型，同样适用于企业知识管理的绩效评价，理由主要在于：一是都是基于单个企业的绩效评价，从不同侧面考核企业战略的具体实施效果。二是企业知识管理绩效与平衡计分卡存在映射关系，根据平衡计分卡的原理，企业知识管理的目标是通过企业的学习与成长，改善企业内部流程，进而满足客户需求，最终提升企业财务绩效。三是传统的企业绩效评价很少考虑知识资源的特殊性以及基于知识的无形资产对企业的直接贡献，从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个层面描述的平衡计分卡，恰恰可以弥补包含着显性和隐性特征的知识资源这一评价的不足。总之，应用平衡计卡评价企业知识管理绩效，可以通过多层次的层层递进，实现企业的愿景和目标。结合前人研究成果，建构基于平衡计分卡的企业知识管理绩效评价体系模型。

三、基于平衡计分卡的企业知识管理绩效评价指标体系

评价指标体系是由多个相互联系、相互作用的评价指标按照一定的层次结构组成的有机整体。制定一套合理的评价指标体系是绩效评价的基础，在以上评价体系模型的基础上，遵循指标体系的科学性、系统性、实用性、客观性、目标导向性等几大原则，构建基于平衡计分卡的企业知识管理绩效评价指标体系，一共四个一级指标，每个一级指标下选取关键的二级指标。基于平衡计分卡的企业知识管理绩效评价指标体系及指标计算方法科学、适用、简单、有效。知识资源、知识管理本身虽然具有隐性特征，但也从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度反映企业知识管理绩效的几大平衡：财务、非财务之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡。

四、评价思路

【摘要】在当今以知识为基础资源的经济发展大背景下，民营企业愈加重视知识管理，尤其是对企业隐性知识管理系统的构建。研究发现，家族企业作为一种特殊的企业组织形式，在进行隐性知识管理的过程中，基于家族管理模式，能够及时高效地在企业内部导入并传递隐性知识，进而获得非家族企业所不具备的优势。实际应用中，企业隐性知识的管理实践需要整个家族企业员工的齐心协力，以实现个人隐性知识的共用，提升企业竞争力。

【关键词】家族企业；隐性知识；知识管理

一、隐性知识的管理方法

（一）隐性知识

日本学者野中郁次郎在《知识创新型企业》中率先明晰“隐性知识”与“显性知识”的概念，提出开展以“知识为基础的竞争”。显性知识，包括一切以文件、图片、声音等形式记录下来的标准化知识，客观性较强，多为理论性知识；而隐性知识，则包括企业核心技术、经营者经验思维等一系列无法具体呈现的知识，主观性较强，多体现为企业家个人素质和个人才能。相较于显性知识可记录、可复制、可传递的特性，隐性知识不易沟通表达，个人的认知和意念难以复制。所谓隐性知识的管理，就是运用管理及技术手段将隐性知识在企业员工内部，甚至代与代之间顺利传递，并且创造知识分享文化，提高员工学习、创造及运用知识的能力。显性知识与隐性知识的具体表现形式见图1。

（二）隐性知识的管理

随着生产力发展和社会形势的变化，人类发展阶段由工业经济时代、后工业经济时代、信息经济时代已然过渡到知识经济时代，企业的持续发展由单纯地依靠资本及劳动力的投入和信息的搜集变为依赖于其拥有的知识储量，知识员工更是作为知识社会唯一的特殊资源为企业创造核心价值，详见图2。中国目前市场经济发展仍不成熟，职业经理人市场尚未形成，企业内部治理结构还不完善，外部监督机制无法发挥真正有效的作用，这一系列的外部环境促使企业必须重视知识管理，尤其是隐性知识的管理，以其不易复制、难以窃取的独特优势为企业在市场中占据一席之地奠定必要的基础。国际领先企业已经逐步开始采用“Asset-basedServices”模式进行日常管理经营，这一经营模式运行良好的前提就在于智力资产，即隐性知识重要内核的不断积累。越来越多的企业主将隐性知识看作个人的私有财产，意识到它可以作为树立核心竞争优势的重要手段，而对隐性知识的保护愈加重视。然而，作为企业的管理层，企业高管必须破除企业内部员工这种保守的思想观念，不仅要鼓励员工积极提高个人素质，培养个人能力，更要加强员工之间的交流，使彼此之间建立起信任感，营造出互助互信的氛围，在企业内部最大限度地融合个人隐性知识，实现知识资产的最大化，创建企业知识、技能与技术的最优组合，为客户提供某种业内其他企业不具备的特殊价值的核心专长，创造差异化竞争优势，促进企业未来发展。企业高管应该做好榜样，积极参与并支持个人隐性知识的交流沟通，营造相互信任与知识共享的环境，同时还要制定相关政策，承认并奖励知识创新和共享的行为。如对分享知识的员工给予经济上的鼓励和工作上的晋升。［1］隐性知识的管理具体细分为六个阶段，即认知阶段、策略阶段、设计阶段、开发测试阶段、全面导入阶段及维护评价阶段。其中，认知阶段的主要任务是评估企业隐性知识现状，分析相关部门对知识的需求，明确知识管理中存在的问题及挑战，包括企业高管应该以怎样的方式把抽象的知识变得具体化，以及以怎样的方式使企业员工之间实现知识的沟通和传递。［2］策略阶段的主要任务是企业高管在确定隐性知识管理阶段目标后，按照管理实施流程计划，高效组建负责实施隐性知识管理的核心团队，制定管理战略。设计阶段是整个隐性知识管理流程中最为核心和关键的阶段，必须设计出企业独特的、与其他企业区分的隐性知识管理应用平台，员工积极贡献个人技能，不断提升个人素质，增加业务经验，并利用该平台促进企业内部隐性知识的转变和共享，形成企业核心凝聚力。开发测试阶段是依据平台设计，开发隐性知识管理系统，并与企业现有技术应用平台整合，完成平台测试。全面导入阶段主要是协助企业知识员工完成角色及职责的转换，促成隐性知识完成转变，为企业长期持续发展提供保障。维护评价阶段则是为隐性知识在企业中全面导入后的跟踪维护、改善与更新提供支持。因此，要想快速、成功实施隐性知识的管理，就必须明确企业现实问题，结合科学的方法论，探索并采用适宜的隐性知识管理办法，循序渐进、稳步实施。

（一）

一、企业知识管理战略模式分析

1.增强知识管理战略意识

随着知识经济时代的到来，虽然很多企业逐渐认识到加强知识管理对促进企业发展所具有的重要性，但是显然还不能满足市场发展的快速性。企业加强对知识管理战略模式的研究，首先必须要增强知识管理战略意识，从企业领导到基层员工必须要完成思想意识的转变，进而影响到行为转变，在不断创新中前进，为企业发展提供更多助力。增强知识管理意识，企业必须要加强对知识产权一系列过程的保护，对知识产权形成、发展以及价值运作等制定更为长远的战略性计划。知识产权逐渐成为影响企业发展的重要资源，在发展过程中必须要将知识管理战略与企业技术开发以及无形资产的运作紧密的联系在一起，不断增强企业的核心竞争力。

2.建立完善知识管理体系

企业想要提升知识管理工作质量，必须要建立完善管理体系，以此作为管理工作顺利进行的基础。企业根据自身发展规模，并结合发展规划决定是否建立专门管理机构或者是部门。另外还需要配备相应管理工作人员，保证其具有专业管理能力，并给予其一定的行政权力，或者是其直接受企业高层领导指挥，保证其工作的顺畅性和有效性。企业所建立的知识管理部门主要是针对企业生产发展现状，制定一系列知识产权管理战略和各项具体规章制度，并监督其实施程度。同时还负责对企业内知识产权的申报、保护工作，并积极开展知识产权管理战略与策略研究。另外，内部知识管理部门还需要加强企业范围内员工知识管理意识的培训，并增设维护各部门以及总体知识产权文献数据库。

3.加强企业知识文化建设

摘要：

随着经济改革的不断深化，市场经济和知识经济发展不断完善的今天，国有企业必须调整自身管理模式，积极研究知识管理模式来不断适应当前的经济发展趋势，从而不断增强自身的企业核心竞争力，这样才能够在市场经济当中站稳脚跟。本文主要对国有企业当中的知识管理系统框架进行了分析研究，以期能够给国有企业管理者以参考。

关键词：

国有企业；知识管理；管理方法

当前随着经济改革的不断加深，国有企业管理当中出现的问题也是越来越多，在管理上必须寻求转变才能获得新的发展，为国有企业发展获取新的动力，知识管理模式是一种新型管理模式，在当前市场经济竞争越来越激烈的情况下，知识管理其所具备的独特优势，使得其在企业管理当中获得了长足发展，因而国有企业也要不断应用知识管理方法，不断构建自身企业的知识管理系统框架，从而不断提高国有企业的管理水平。

一、企业知识管理概述

随着人们迈进知识经济，知识管理也营运而生，如何对知识进行优化开发和利用，使知识更好地为企业发展创造更多价值，是企业管理者所关注的重要问题。企业知识管理系统则是企业对如何实施知识管理技术的一个全方位体系，在企业管理过程中起着重要的支撑作用，对于知识管理系统的内容主要是包括两个方面，一方面是对企业知识管理系统概念结构的分析，一方面是如何实现企业知识管理的方法和技巧，国有企业在构建知识管理系统过程中也应该从这两个方面内容上入手，这样才能抓住知识管理的精髓，不断提升国有企业管理效率。知识管理在国有企业当中的应用对于提升企业本身核心竞争力具有重要价值，主要表现在两点上：一是知识管理能够通过构建知识平台来促进国有企业的竞争力增长。通过知识管理对外界环境的探查分析，能够让企业在复杂市场环境当中掌握更多的市场信息，让企业不断进行技术创新，借助强大的数字平台让员工能够共享知识平台，从而不断为国有企业发展提供创新助力；二是知识管理能够不断提升国有企业的创新能力。创新是一个企业发展的内在动力，也是国有企业核心竞争力的关键，知识管理使得企业对于知识的应用利用程度达到最大化，通过传播、共享和使用知识来刺激企业内部的知识创新，使得国有企业内部能够形成良好的知识创新循环，从而建立起相应的知识创新机制，不断为国有企业发展培养创新能力。