旅游景区管理范例

一、低碳旅游景区的创建意义

建设低碳旅游景区对于创新景区发展、促进区域低碳产业的整合开发和公众低碳生活习惯的养成具有重要意义。一是低碳景区建设可以催生新的发展规则。例如可以将低碳的衡量指标纳入景区评价体系中，进而推动景区管理模式的改革，同时扩大新能源、新技术的应用比例引导传统能源和技术的变革，推动新的发展规则的产生，实现效益的最大化。二是低碳景区建设促进区域低碳产业的开发整合。随着低碳经济的发展，传统经济在这一浪潮中必然会走上改造发展创新的道路，而传统景区在向低碳旅游景区转变时，无法避免地将低碳发展的理念无形地渗透到其他产业中，这便有利于区域优势资源的开发，加强整个区域内的联动效应，进而推动产业升级，实现区域发展共赢共生，构建区域内产业的低碳经济发展模式。三是低碳景区建设可以促进公众低碳生活习惯的养成。旅游生活中，游客衣食住行的各个方面都会受到景区文化和生活方式的影响。因此，建设低碳旅游景区通过宣传低碳的相关知识来宣传低碳的意义，引导公众学会节省资源，进而投入到维护生态环境的行动中去，使其以后可以以将低碳生活方式延续到以后的生活中，养成低碳生活的习惯。

二、旅游景区碳排放的主要表现

旅游景区碳排放主要源于交通、住宿、娱乐设施和主题公园娱乐、滑雪等旅游活动。同时，旅游业的奢侈消费加大了环境负荷。比如普通居民通常一天用水量大概是100～300升，但是星级酒店用水则高达500—2000升，豪华酒店更甚。另外，滑雪场作为旅游业发展的重要项目，却因为气候变暖带来的雪期缩短、雪量减少而受到严重影响，为此，滑雪只得依赖人工造雪技术，而人工造雪却要耗费大量水资源，比如北京市人工造雪一个冬天就要耗掉半个昆明湖的水量，这足以支撑全北京市一天用水量的1／10，相当于8300多户家庭一年的用水量。可见，对水资源是极度的浪费。在旅游资源发展前景令人担忧，而建设低碳旅游景区则变得尤为重要。第一，提倡低碳交通。一方面，景区要加强交通管制，鼓励公共交通和混合动力汽车、自行车、电动车等作为交通工具，以减少二氧化碳的排放。景区之间可以增加电瓶车、自行车或者中巴等定时接送客人，既减轻了环境压力，也丰富了旅游生活。另一方面，要鼓励旅行者尽量采用低碳或者无碳的交通工具。比如出行时尽量选择公共交通工具，同时尽量选用火车、中巴、轮船等代替飞机；短途可选择徒步或者自行车等。第二，鼓励低碳住宿。经调查显示，酒店越豪华，碳排放量也就越高。因而，在低碳旅游景区要倡导游客选择舒适便捷的经济性酒店、乡村客栈、家庭旅馆等。同时，鼓励旅游者旅途中，自带必备的生活物品，树立节约水电意识，并且选择不主动提供一次性用品的酒店。第三，选择低碳饮食。尽量选择旅游地当地食材做成的食品，避免食品运输、包装、保鲜等环节带来的资源浪费和能源消耗。同时，鼓励绿色食品，避免化肥、农药和添加剂等的使用。在就餐时，自带餐具，减少一次性塑料餐具的使用，进而避免石化产品的消耗。

三、低碳旅游景区发展的现状和困境

首先，“低碳”习惯的养成不可能一蹴而就，这需要一定的时间。低碳旅游作为一种新的旅游方式，涉及到了游客旅途过程中衣食住行的各个方面，景区要进行低碳旅游建设就意味着要转变游客生活中的一些日常习惯，比如出门自备洗漱用品、减少换床单次数、选用自行车、电瓶车等交通工具、垃圾带回家、自备餐具等，这一改变向游客习惯的挑战，如果得到公众认可固然对节能环保的实现非常有意义，还可以提高游客价值体验，但是如果不被游客接受很可能会造成游客的反感和不满，亦不会达到提高游客价值体验的目的。其次，低碳技术的使用门槛高，对景区发展低碳旅游造成阻碍，尤其是对于中小景区低碳旅游的发展。在进行低碳景区建设时，需要引用低碳技术达到减少能耗节约资源的目的。低碳技术实质上是在改变能源消耗模式，采用生态能源和节能环保能源，例如太阳能、生物能、有机能等；交通工具换成自行车、电瓶车、牲畜等来代替汽车；建筑材料遵循节能环保、无污染的原则；在服务方面配备低碳导游，增加低碳通讯、饮食、住宿服务，对垃圾废物进行分类回收等。这些对于资金雄厚的大型景区而言，自然可以通过革新技术实现完美转型，然而就目前的中小型景区而言，要想真正实现新能源的应用还存在一定难度。根据中国科学院能源领域战略研究组研究显示，我国对太阳能技术规范与技术产品质量认证标准还有待建立和完善，且部分关键设备仍需进口，对于国外一些高校、低成本、环保的技术依赖性很强。另外，对农林业废弃物能源化利用率低，能源植物培育研究进程缓慢等，使得低碳旅游难以真正得到实现。低碳旅游发展成本较高。就景区目前的经营管理现状来看，要想实现传统旅游模式向低碳旅游的转型需要付出很大的经济成本，技术更新、替换、融资等无一不依靠资金作为后盾。这其中包括由于缺乏自主创新而必须购买设备的成本，以及投资额度大、融资渠道有限等造成的融资成本，都使得低碳旅游发展面临巨大的投资难题，因而低碳景区建设在转型中进程缓慢。

四、创建低碳旅游景区的措施建议

摘要：安全生产管理对于旅游景区而言是一条重要的“生命线”，在旅游景区建设和发展的过程中，必须将这条“生命线”放在首要位置，才能推动旅游景区的各项建设，使之向更好的方向发展。阐述安全生产管理对于旅游景区的重要性，进而研究旅游景区安全生产管理中存在的问题，最后结合问题提出相应的解决办法，以期促进旅游景区安全生产管理的持续优化。

关键词：旅游景区；安全生产；重要性；问题；有效措施

旅游作为一种提升人们生活质量的途径，越来越受到大众的喜爱。特别是在目前旅游业不断发展，旅游公司数量和游客数量都有着快速的增长，旅游俨然成为了当下物质消费中的一个重要项目。但是，游客数量的激增对旅游景区的各项管理提出了更为严格的要求，特别是景区的安全生产管理，事关游客的生命和财产安全，也关系到景区的长远稳定发展。在这样的情况下，研究如何将旅游景区的安全生产管理提升到一个新高度，与目前的旅游市场相匹配，同时有效降低旅游事故发生率，保障游客安全，保持旅游经济快速稳定发展，成为一个重要课题。

一、旅游景区安全生产管理的重要性

1.有效控制潜在危险。旅游景区的服务内容包含多个方面，总体而言，包括游览观光车辆安全、景区建筑施工安全管理、地质隐患安全（泥石流灾害）、消防安全隐患（景区原始森林的护林防火和景区经营、生活区的用火用电）等内容。景区的安全生产管理必须覆盖以上潜在危险内容的每一个环节当中，确保每一个环节都按照相应步骤和流程规范运行。例如，要对游览观光车辆进行定期检修维护，确保观光车运转正常；景区建筑施工区域要加强管理，安装隔离设施，杜绝游客进入，同时要在外围摆放醒目的安全提醒标识；容易发生泥石流等地质灾害的景区，要提前制定应急预案，准备好应急救援设备，同时要做好灾害预警工作，确保提前告知，提前响应；消防安全方面，要按照要求配备足量的灭火设备，严格加强景区工作人员的安全教育培训。此外，还要定期对事故多发区域进行巡视排查，严格杜绝隐患。这样做，首先可以确保游客的生命财产安全，将涉及到安全管理的不稳定因素消灭在萌芽状态，同时，也可以使景区经济在一个相对稳定的范围内持续增长。2.提升安全经济效益。安全经济效益在所有涉及到安全生产管理的行业当中都有涉及。总体而言，安全经济效益和安全的社会效益是并存的。在景区安全生产管理当中，只有不断强化其管理的科学性，结合景区实际情况，掌握景区的主要特点，总结景区在前期的安全生产管理中的重要经验，才能有效提升景区的安全经济效益，使景区的旅游经济保持在一个稳定水平。在此基础上，通过适度调整相关内容，实施科学化管理，进一步拓宽旅游经济的增长空间，从而实现景区安全管理的社会效益。

二、旅游景区安全生产管理面临的问题

1.旅游形式多样化带来的多重风险。我国旅游业的发展以经济建设为基石，在近年来得到了迅猛发展。首先，表现在数量上，我国旅游人数的持续稳定增长，已经使我国在世界游客输出国当中位居前列。与此同时，我国得天独厚的自然环境和人文环境，以及幅员辽阔、种类繁多的旅游景区，使得我国成为了世界上较大的旅游目的地国，这些都为旅游形式的多元化发展奠定了基础。随着旅游市场的繁荣，旅游形式也开始朝着多元化的方向发展，如自驾游、骑行、深度潜水、组队登山等等，这些都对景区的安全生产管理带来了更大的挑战。要确保游客的生命财产安全，就必须建立更完善的安全生产管理体系，以应对旅游形式多样化带来的景区旅游经济风险。2.管理责任与管理角色错位。在旅游景区的安全管理中，存在一些角色错位的现象。首先，景区安全管理应当本着“谁主管谁负责”的原则。一般情况下，这一管理权责会落在景区第一管理者身上，同时也是景区管理的一级领导。但是在实际情况中，安全管理的权责往往在下级领导身上，但是，下级领导在调配资源过程中又没有足够的自主权，很多涉及到安全生产管理的内容无法及时调度，应该服从命令的部门和个人没有服从、执行命令，使得安全生产管理进入一种尴尬局面，进而使权责不对等、角色错位的情况出现。3.旅游安全缺乏资金投入。要实现旅游景区的安全生产管理，就必须确保有足够的安全生产投入。安全生产管理涉及到景区的方方面面，例如景区环境的保持、景区老旧设备设施的更换、工作人员工资的发放等等，这些都与景区的安全生产息息相关，也与景区旅游经济的稳定发展有着密切联系。但是，安全资金投入不足，导致很多老旧的设备设施无法及时更换，需要的工作人员也不能及时招募并进行系统培训，这样就会给景区的安全生产管理造成难题，使景区旅游经济的平稳发展面临威胁。

摘要：近年来，随着我国旅游业的发展，作为旅游产业的自然类旅游景区也得到了迅猛发展，这类旅游景区前期投资一般较大，资产项目也相对较多。由于自然类旅游景区内面积较大，导致资产分布不集中，管理起来有一定难度。但要促使景区良性发展，加强资产管理至关重要。文章在分析加强旅游景区资产管理重要性基础上，探讨了当前自然类旅游景区在资产管理方面的现状和存在的主要问题，并针对性地提出了加强自然类旅游景区资产管理的对策措施。

关键词：旅游景区；资产；资产管理

一、引言

近年来，随着我国旅游业的发展，作为旅游产业之一的自然类旅游景区也得到了迅猛发展，这类旅游景区前期投资一般较大，资产项目也相对较多。由于自然类旅游景区内面积较大，导致资产分布不集中，管理起来有一定难度。但要促使景区良性发展，资产管理则显得尤为重要。因此，加强旅游景区的资产管理在实际工作中有着十分重要的意义。加强自然类旅游景区的资产管理的重要性具体主要表现在以下几方面：一是有助于自然类旅游景区随时了解全部资产现状；二是可以避免自然类旅游景区在资产方面的重复投资和浪费；三是有助于自然类旅游景区对闲置资产和使用效率较低的资产进行处置，提高资金利用效率；四是有助于自然类旅游景区员工在工作发生变动时，员工之间可以快速地进行资产交接；五是可以为自然类旅游景区领导层提供更为可靠的决策依据。

二、自然类旅游景区资产管理的现状和存在的问题

随着旅游景区资产规模不断扩大，资产管理也成为景区的主要管理工作之一，实际工作中旅游景区在资产管理方面问题频出，为景区带来了较大的财务风险，具体主要体现在以下几方面。

（一）基础设施建设盲目投资

摘要：随着我国居民整体收入的不断提升，对物质水平和精神境界有着更高追求，整体上我国居民对休闲、旅游、养生、度假等方面的要求越来越高。在国家相关政策的支持下，我国的旅游也得到飞速发展，景区酒店也迎来发展的大好时机，因此善于把握机会，合理利用自身优势与景区影响力不断发展创新，为游客提供高质量、人性化、国际化的入住服务，才能够促进酒店更好的发展。

关键词：旅游景区；旅游酒店；管理创新

随着我国居民整体收入不断提升，利用节假日安排远程旅游的游客人数持续增加，加之对外交往的频率越来越频繁，以及一带一路经济带战略的持续推进，越来越多的外籍游客到我国境内来体验我国独特的历史文化与迷人的风景名胜，国际国内的双重因素都促进了旅游业的飞速发展，当前与今后都是我国旅游业的黄金时期。旅游业的发展、游客数量的增加，就对旅游景区的酒店行业提出了更高要求，要求酒店提供高质量、人性化、国际化的服务，这就要求我国旅游景区的酒店行业开拓思路、积极创新，优化酒店服务管理，让游客住得舒心玩得开心。

1旅游业充分发展对我国旅游景区酒店行业的管理要求

旅游酒店行业的发展同旅游业的兴旺息息相关，也具有一定的时效性与季节性，只有源源不断的游客涌入，才能提升景区旅游酒店的入住率，保证酒店的正常经营运转，旅游景区酒店的经营与管理，既有同其他商务酒店的相似性，也有一定的独特性，不能完全采用商务酒店或快捷酒店的管理模式，需要相应的管理对策。随着我国游客消费观念的升级、消费模式的更新，在旅游景区选择酒店时，不单单考虑价格因素，更会考虑到交通状况、服务设施与入住舒适度，所以过去那种单单扩大客房规模数量的粗放型管理观念就需要进行更新，景区酒店不仅仅应在硬件服务中做好文章，如改进配套设施、美化入住环境等，还应在软件服务中开拓思路，提供人性化、国际化服务，让游客产生宾至如归的感觉，故此，提供新型服务模式、管理理念的景区酒店就会受到更多游客的青睐，才具有旺盛的行业竞争力。

2当前旅游景区酒店管理中需要改进的环节

（1）提升抗季节性风险的应对能力。不同于高档商务酒店、快捷酒店与连锁酒店等，旅游景区酒店的可持续发展、科学经营跟旅游景区的发展息息相关，景区兴旺则酒店红火，景区萧条则酒店不景气，所以景区酒店必须意识到旅游行业的发展态势，密切关注景区的发展态势。作为独特的服务业，旅游产业有着明显的季节性、周期性特征，每年度的重要节日如春节、五一十一黄金周、暑假等都是客流量最大的时期，这些时间节点也是酒店超负荷运转时期，但是，一旦进入了旅游淡季，入住率就行显著下降，这就会影响营业收入。因此，旅游景区酒店就应具备风险意识，提升抗季节性风险的应对能力，科学合理分配房间资源，避免淡季入驻率下降导致亏损情况的出现。（2）管理观念创新意识不够。不可否认的是，我国景区酒店的管理模式在很大程度上还是借鉴普通商务酒店的管理理念，这就忽视了景区酒店管理的独特性。景区酒店应对入住游客提供难忘的第一印象，只有游客第一眼就喜欢上这家酒店，才会毫不犹豫的选择入住，因此，景区酒店的开发与管理就应与所在景区的发展规划相统一，充分使用旅游景区的历史、文化、与传统民俗元素，开发出既有景区整体风格相统一，又具有独特文化气息的酒店，才会增加对游客的吸引力，从而选择入住。这就需要景区酒店加大管理创新力度，充分使用历史文化元素，相对而言，进入景区的游客，经济收入都相对较高、文化程度也相对较高，他们追求高品位的入住享受，而不单单是找个能住下来的地方就行。除了高品位的享受之外，游客还希望拥有安静、淡雅、淳朴的酒店服务，毕竟游玩一天后就盼着能早点休息、顺利入眠，恢复精力与体力，为第二天的游玩养精蓄锐。（3）管理模式具有雷同性。这是景区酒店管理普遍存在的问题，也是需要认真解决的问题，整体而言，我国景区酒店的管理缺乏个性，基本上提供相似的服务，推行雷同化的管理模式，这就影响了入住游客对景区景致与文化的独特体验。比如在丽江景区，表面上看是“小桥流水人家”，各家酒吧、商店依着静静的流水而建，错落有致，但是一到晚上都是统一的服务方式，引导游客进去唱歌、喝酒，很难得到安逸的体验，对当地的民俗酒店就失去了入住吸引力。景区酒店必须与人文景致相统一，避免过度的商业开发与商业气息，通过提升内涵来吸引顾客，而不是单纯增加房间数量、通过扩大入住率来提升营业额。管理模式单一、服务内容单一化雷同化就无疑增加了行业竞争，在一定程度上造成了酒店资源浪费，增加了酒店的经营成本，不利于这一行业的整体发展与长远发展。

摘要：在旅游景区高速发展的现在，景区酒店也随之发展。然而，一些原因导致当前景区酒店发展达到瓶颈，难以再做突破。本文主要对当前的景区酒店存在的问题进行分析，提出相应的经营管理策略。

关键词：旅游景区；酒店；经营管理

自从我国法定节假日调整之后，人们在工作之余，节假日外出旅游计划明显增多。这样的改变，使得我国的旅游业重新焕发生机，带动我国旅游业的全面发展。而酒店行业作为外出旅游的过程中必不可少的需求之一，在此背景下得以快速发展。现阶段，我国一些景区附近的酒店数量和质量有了整体提升，为人们外出旅游过程中的住宿环节提供极大的方便。

一、现阶段旅游景区酒店经营现状分析

随着我国经济不断发展，人们的生活水平得到提高，除了追求精神文化之外，对物质方面的要求也有了很大的改变。同时，在外出旅游的时候，以往的人们主要是以经济实惠型的酒店为首选，酒店商家也只注重提升自家客房数规模。但是现在，人们对酒店的环境以及配套设施等方面提出新的要求，这就需要酒店商家注重对客人的服务方面提升。正是因为这样，各种新型的酒店也在不断出现。

二、旅游景区酒店发展中存在的问题

虽然说我国法定节假日调整之后，酒店事业取得了非常好的发展。但是制约酒店发展的因素还存在很多，以至于当前酒店行业发展处于瓶颈期。针对不同景区的情况，酒店受到的制约因素也存在一定的差异。目前，随着国家一系列的政策出台，我国的旅游业在不断的发展，景区酒店也是借着旅游行业大发展的“东风”不断拓展。但是在发展的过程中，还存在一系列的问题。

摘要：企业文化是企业获得长足、健康发展的关键因素，企业文化贯穿企业管理的方方面面，对企业管理的影响愈见奇效。而财务管理是企业经营的核心工作之一，关系到企业的生存和发展。随着我国社会经济的全方位发展，旅游行业迅猛发展，旅游景区行业企业文化和财务管理的有机结合，是促进旅游景区行业健康发展的重要举措。但是，就目前我国旅游景区行业财务管理和企业文化的发展现状而言，旅游景区的财务管理仍较为落后，与景区发展不同步，和企业文化不契合，甚至阻碍了旅游景区行业的经济效益和长足发展。因此，本文将根据当前旅游景区行业财务管理和企业文化发展现状进行分析，并以德化石牛山旅游度假区建设项目可行性报告中企业文化和财务管理为例，进行分析并提供相应建议。

关键词：旅游景区；财务管理；企业文化

1引言

企业文化作为一个企业的软实力，是企业价值观念和信仰的集中体现，是一个企业得以成功的灵魂和支柱，不仅可以体现企业的精神面貌，更是企业发展战略的重要表现形式。在一个公司内部，企业文化与财务管理的内在联系不容忽视。在我国旅游景区行业发展中，对于财务管理工作，应该根据景区财务管理的特点，同时以旅游景区的企业文化为指导，来开展财务管理工作，提升旅游景区的财务管理水平和效率。旅游景区行业的核心竞争力就是文化，各种景点都是文化的载体，因此将旅游景区的财务管理与企业文化相结合，是提高旅游景区行业效益的重要举措，也是创新财务管理理念的重要出发点。而德化石牛山旅游度假区项目在进行财务管理过程中，应结合德化石牛山旅游度假区的企业文化开展工作，将企业文化的推广和财务管理工作同时推进。

2财务管理与企业文化关系

2.1企业文化是财务管理的基础

旅游景区的企业文化是企业价值理念的体现，是企业经营发展的指导思想，也是企业财务管理的指导。企业文化为企业管理工作提供的一种准则和宏观方向。而旅游景区财务管理工作因为其工作内容决定，则是一种规范化、细致性工作，是企业微观具体的管理工作。作为一种具象化工作，旅游景区的财务管理需要财务管理制度的规定和监督，而财务管理制度是根据旅游企业的整体规划和依企业文化为依据制定的，换言之，企业文化是旅游景区行业财务管理工作的基础。所以，必须仔细深入的研究、设计合理的企业文化，并依此制定相应的财务管理制度，也只有如此，才能确保企业文化的贯彻执行，才能制定合理有效的财务管理制度，推动旅游景区行业财务管理工作健康、顺利开展。就德化石牛山旅游度假区建设项目，作为一项新兴项目，必须事先确立合理的，符合企业战略的企业文化，并基于此制定财务管理制度，确保德化石牛山旅游度假区项目的财务管理工作的效率。

摘要:餐饮场所是旅游景区必不可少的配套服务设施，与住宿、娱乐等共同构建了旅游景区产品体系。景区餐饮经营管理水平，不仅与旅游景区的盈利水平紧密相连，也决定广大游客的旅游体验，关乎旅游景区整体形象。本文主要总结分析了当前旅游景区餐饮经营管理中普遍存在的问题，并提出解决对策。

关键词:景区餐饮经营管理问题对策

一、旅游景区餐饮经营特点

(一)与景区的关联性

景区餐饮是构成旅游景区系统中的子元素之一，这决定了它必然与景区、与其他组成元素存在十分紧密的天然联系。从财务意义而言，景区餐饮场所是独立经营、自负盈亏;但就产品价值链而言，在市场营销、人力资源、设备管理等诸多方面，景区餐饮都具有明显的依赖性，因此各项业务都需要与整个景区形成较强的关联性。

(二)客源构成的多样性

旅游景区餐饮立足景区，受区位要素的影响，游客构成了旅游景区餐饮客源的主体，周边居民消费很少。旅游景区餐饮客源包括团队餐饮、散客餐饮、高端餐饮等，客源来自全国各地，具有不同的消费习惯、消费水平、消费诉求。因此，景区餐饮在客源构成上具有多样性。

近年来，我国经济发展迅速，大气污染、能源消耗也越来越严重。旅游业历来被人们认为是污染较低的行业之一，但在环境恶化、资源短缺的当下，景区酒店管理服务业引进低碳旅游这一概念意义非凡。本文就低碳旅游与景区酒店管理服务之间的关系、景区酒店管理服务存在的问题以及改进措施做简要探讨，希望能为低碳酒店文化建设做出贡献。目前，在景区内我国的酒店服务比较落后，与国际化的标准水平比较还存在一定差距，职工的素质不够高，其建设与低碳旅游这一理念还是不符。对酒店的标准和质量做到了解是对酒店管理的改进和低碳旅游发展的前提。

一、低碳旅游与景区酒店管理服务之间的关系

低碳旅游首次出现是二十世纪的九十年代，全球变暖是其提出的大背景。在有关气候变化的联合国报告中，可以看出海平面和气温的升高导致冰川、积雪大面积融化，气候变暖成为无可争议的事实。我国国务院因此提出减少二氧化碳的排放，并制定了考核、监测、统计办法。现如今，旅游成为拉动经济的产业，而且“无烟工业”是旅游业的一个别称。此外，加上人们生活质量不断提高，旅游的人数不断增加，但是在旅游这一过程中，能源消耗和环境污染却在不自觉间产生了。所以，为了减少旅游给生态造成的压力，低碳旅游应运而生，并且迅速得到推广。首次提出这一理念的是哥本哈根，具体时间是2009年，很快得到世界的广泛认同。这一年，世界经济的论坛报告也提到低碳旅游，自此，这一概念就开始被人们关注并认可，这就预示着未来的旅游行业要朝着环境保护和能源节约方向推进。所谓的低碳旅游，直白的说就是选择一种出游方式能够降低对“碳”的排放，减轻给环境造成的压力。在旅游过程中，酒店是必要的设施之一，酒店的等级与软件和硬件配置成正比例关系，酒店的最终服务水平就是在这里体现出来。随着低碳旅游的推广，酒店管理服务也要向低碳发展的道路改进。

二、景区酒店管理服务存在的问题

（一）服务水平不高

我国酒店行业一直受到服务水平不足的限制，多年来，酒店整体上水平难以提高很大程度上原因都在于此。酒店的员工在工作中积极性不高，而且普遍的整体素质不高，不但理论上不够优秀，甚至基本礼节、礼貌都做不到，大部分没有经过专业培训，业务水平还处于较低阶段，在服务顾客的过程中，其效率和速度都受到影响。

（二）服务效率低