礼仪培训总结范例

护士礼仪是建立在社会公共礼仪基础上的一种特殊职业礼仪，在医院文化建设中起着极其重要的作用，可以积极促进护理服务质量的提高［1］。在临床实践中，带教老师如何加强护生礼仪与形体培训，培养其崇高的内在素质修养，树立良好职业外在形象，充分调动其学习的积极性，做到学以致用，灵活将所学知识与实际工作相结合十分重要。我们在以往临床带教经验基础上，发现角色扮演法能全面提高护生综合素质，并取得满意的效果。现总结如下。   1对象与方法   1．1研究对象   选择2009年9月～2011年9月在我院实习的护士60名，分别来自五所高等医学院校；其中，男2人，女58人；学历情况：本科33人，大专21人，中专6人；年龄17～23岁，平均年龄（21．06±2．88）岁。将60名护生随机分成对照组和观察组，每组30名，两组护生性别、年龄、学历等基本资料差异无显著意义（P＞0．05），具有可比性。   1．2方法   对照组采取讲授等传统教学方式，观察组采取角色扮演法。   1．2．1分组   将30名护生分成五组，每组6人，每组设立一名组长。   1．2．2任务布置   护士礼仪与形体培训由护理部总带教老师完成，各科带教老师协助完成。首先，要求所有护生认真熟读护士礼仪行为规范，组织护生们编写剧本，指导排练；制定比赛规则和评分标准，讲解注意事项。   1．2．3情景剧编写   带教老师根据临床实际需求、护生知识水平，提出一些主题，指导编写情景剧。内容涉及入院宣教、接诊服务、发药、打针、晨晚间护理以及各项护理操作等。比如模拟候诊大厅场景，导诊护士以及若干候诊病人，甲护士在导诊台接受病人咨询，乙护士推着轮椅上前迎接行动不方便的病人，丙护士进行分诊登记，维持秩序。每组护生事先分配角色，设置“台词”，商讨整个扮演过程。发挥每位护生创造力，发扬团结合作精神。   1．2．4角色扮演   护生们利用休息时间自行排练，带教老师引导护生根据剧本探讨护理礼仪问题，护生在排练过程不断揣摩护理礼仪，讨论角色扮演中存在的不足和值得发扬的亮点，诠释护士礼仪要求，通过场景展示护士的仪容仪表、言行举止等护理职业礼仪。   1．2．5点评、总结   护理部总带教老师和各科带教老师担任本次护生礼仪与形体培训的考核评委。老师们对情景剧角色扮演整个过程进行点评、总结，指出每组可取之处与存在的缺陷，使护生们由感性认识发展到理性认识。老师对每组表演情况进行打分，去掉最高分、最低分，算出平均分，并评选出“最佳表演奖”和“最佳创意奖”，给予一定的奖励。   1．3评价方法   （1）自行设计《护士礼仪形象考核评分表》，包括仪容仪表、仪态、举止、语言、微笑、交际共六项内容，每项10分，临床带教老师根据两组护生们的实践表现逐项评分；   （2）自行设计《护生工作满意度调查表》，调查本院病人对实习护士工作服务的满意情况，分“非常满意”、“满意”、“—般”、“不满意”四项，满意度＝非常满意率加满意率。观察组发放问卷100份，回收100份，有效回收率100％；对照组发放问卷100份，回收97份，有效回收率97％；   （3）自行设计“护生礼仪形体培训教学效果评价表”，了解两组护生对教学方式方法的效果评价。1．4统计学方法采用SPSS11．0统计软件进行数据处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P＜0．05为差异有显著意义。   2结果   2．1两组护生礼仪形象考核评分比较（表1）   2．2患者对两组护生工作满意度比较（表2）   2．3两组护生对教学效果评价比较（表3）   3讨论   随着社会不断发展和医疗水平的不断提高，人民群众对医疗护理提出了更高层次的要求，护理工作模式由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以病人为中心”的整体责任制护理。护士礼仪形象既作为护理人员内在素质修养的外在体现，又是其职业道德修养的具体表现［2］。传统教学模式带教老师是“主角”，护生只是聆听，处于被动接受知识处境，学习积极性、主动性与创造性得不到充分发挥，教学形式单调，内容抽象、枯燥与乏味［3］。   角色扮演法改变了以往的教学方式，通过设置场景进行模拟，护生可以身临其境，将理论知识从“静态”变为“动态”，护生们由“被动学习”发展为较为“主动学习”。角色扮演法作为一种开放式、启迪性教学模式，不仅能够调动护生智力因素，还可以调动情感因素以及其他非智力因素［4］。护生们在角色扮演过程中学会团结互助，学会从各渠道收集资料，进一步调动学习能力。本次教学结束后，我们通过教学效果问卷调查显示，护生对角色扮演学习法给予高度评价，100％的护生反映能够提高学习兴趣，更好理解、记忆与应用所学知识；93．3％的护生表示可以充分调动学习主动性、创造性，提高分析问题、解决问题能力；96．7％护生反映能够培养高尚职业情操。   更为重要的是，护生在角色扮演学习过程中，有利于开动思维能力，充分发挥自身想象力与创造力，将护士礼仪融入日常工作中，如站立时抬头、挺胸，目视前方，双手自然垂直在身体两旁，双脚并拢，头、颈、腰成一直线，取放物品时，采取下蹲的姿势，养成良好礼仪习惯，避免不雅姿势。护生们学以致用，在临床中深受带教老师、病人及家属的好评，各科临床带教老师反应，观察组护生仪容、仪表、仪态、举止、语言、微笑及交际礼仪均明显优于对照组（P＜0．05）；患者对观察组护生工作满意度高达96％，收到良好的效果。#p#分页标题#e#   实践证明，角色扮演法在加强护生礼仪与形体培训中，有利于护生更好地将所学知识融会贯通，保证教学效果，提升护生礼仪形象，提高患者对护生工作满意度，促进教学相长，值得推广。

摘要：通过实地调查广西X县Y镇四所农村小学的小学生在校文明礼仪现状，发现该地区部分小学生在校文明礼仪水平较低。应从学校、家庭和社会三方面采取措施，形成教育合力以提高农村小学生在校文明礼仪水平。

关键词：农村小学生;在校文明礼仪;问题;对策

为了做好“立德树人”工作，引导学生扣好人生的第一粒扣子，作者深入一线调查农村小学生在校文明礼仪现状，发现部分农村小学生在校文明礼仪水平令人担忧。通过总结调查结果并结合所学知识与前人经验，提出一些建议，尝试为提高农村小学生在校文明礼仪水平出一份力。

一、农村小学生在校文明礼仪方面存在的问题

从本次调查发现，农村小学生在校文明礼仪水平总体良好，但仍存在一定问题，归纳起来有以下几点：

（一）农村小学生知行不一

本次实地调查中，学校领导与老师都提及小学生在文明礼仪方面不能做到知行统一，学校平时经常强调文明礼仪知识，但是效果并不令人满意。有些小学生即使知道文明礼仪知识，却经常违背学校规章制度作出不符合要求的事情。作者在校观察期间也发现一些小学生会违反礼仪规范，因而在知行一致这方面小学生还有所欠缺。

摘要：随着我国医疗改革的深入推进，护理工作在现代医疗中已经起到了越来越重要的作用，尤其是在护理礼仪方面，更是对护理专业人员提出了更高的要求，这也给现代的护理教育带来了更高的挑战，护理礼仪与人际沟通课程的改革，已经成为了护理专业的教育重点。文章主要研究护理礼仪与人际沟通的教学改革。

关键词：护理学；护理礼仪与人际沟通；教学改革

一、引言

目前，由于社会经济水平的发展，人们开始追求更高的生活质量，医疗护理作为医疗服务的重点内容，已经得到了人们的广泛关注。随着现代医疗观念的转变，护理的工作重心开始从“疾病”向“患者”的方向转变，这就需要护理人员能够掌握更好的护理礼仪，在护理的过程中，更多的体现以人为本的服务思想。

二、护理礼仪与人际沟通课程改革的意义

我国的护理礼仪与人际沟通课程是从1997年开始设立的，在医疗护理的过程中，良好的礼仪是建立和谐医患关系的重要环节，其在医患关系越来越紧张的现代医疗现状中的作用越发突出。目前，一大批医疗院校只是将护理教育当做一种职业培训来看待，教学活动只是专注于对学生专业知识以及技能的训练与培养。而在学生的人文素质方面的教育却基本流于形式。这就直接造成了一些医护人员在实习或临床期间对自己的言行举止不够注意，难以与病患进行良性的交流，影响和谐医患关系的形成。现阶段，人才已经成为了各企业在竞争激烈的市场中的核心竞争力，当今社会对人才的需求，已经不仅仅局限于专业的知识技能以及工作经验，良好的人文素质更是判定人才素质的关键因素。在医疗护理领域，扎实的护理知识与技能只是进行护理工作的基础，良好的护理礼仪以及人文素质才是现代医疗行业最迫切的需要。要想开展好护理工作，护理人员应该具备良好的礼仪，能够与病患进行良好的沟通，促进和谐医患关系的形成。目前，我国的各大医疗院校都已经开设了护理礼仪与人际沟通课程，并初步树立起了护理人员的人文素质培养观念。但是，相比于专业知识与技能课程的开设情况来说，其在师资配置、课程设置、教学观念等方面还存在一些突出的问题，这也是护理礼仪课程急需教学改革的原因。对此，各医疗院校应该立足现代化的教育教学理念，采取切实有效的办法，实现护理礼仪与人际沟通课程的教学改革。

三、护理礼仪与人际沟通课程教学改革的途径

作者：郑一瑾 余桂林 曾静香 单位：武汉科技大学医学院

教师可以选用多功能神经心理测试仪，对护生进行简单反应时和选择反应时的测试和训练，目的是训练护生注意的品质和手眼协调能力；对护生进行数字广度项目的测试和训练，主要是锻炼护生的速记能力；选用肌电生物反馈仪，先让护生测试基础肌电值，再让护生练习渐进性放松法和想象放松法，等护生经过一段时间的自我练习后，再来测试肌电值，以此让护生体会到自我暗示、均匀的呼吸和骨骼肌的放松对情绪的稳定作用。在这部分内容中，可以模拟早交班汇报新入院病人病情场景，教师事先准备十余份病历资料，让护生在规定的时间内快速总结并记忆病人的病情资料，并按照护理评估、护理诊断、护理目标和护理措施的顺序进行脱稿汇报，然后由教师和其他学生对汇报内容和形式进行点评。

职业仪容的强化训练项目目前，中国许多护理院系开设了《护理礼仪》课程，建立了护理礼仪培训室，进行了护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪及工作礼仪等方面的理论课讲授，同时在护理礼仪培训室进行化妆、形体、礼仪等方面的培训。结合《护理礼仪》课程的教学和培训内容，可以模拟求职面试场景，对护生在模拟面试时礼仪、服饰、言谈等方面的表现进行点评。应该说，职业仪容的强化训练的效果是比较显著的。经过职业仪容的强化训练后，护生的精神面貌能明显改善，在外实习时受到带教老师和病人们的好评，在求职时信心增加，成功率明显提高。

人际沟通技巧训练项目美国高等护理教育协会（AmericanAssociationofCollegesofNursing，AACN）在修订护理专业高等教育标准时，将沟通能力定为护理专业教育中的核心能力之一[2]。在实施整体护理过程中，每一个环节都离不开沟通交流，护士的沟通能力直接影响资料的准确性和交流的效果[3]。目前，中国许多护理院系开设了《护理心理学》《人际沟通》等课程，通过训练护生的沟通技巧，帮助护生熟练掌握在职业情境中与人交往的礼貌姿态、语言技巧、距离保持、与不同患者相处的基本原则及变通方式等。在这部分中，教师先根据围绕某一项具体护理操作撰写前导性的情景剧本，让护生5人一组，以抽签形式分派医、护、患、家属等各种角色，进行护理操作和沟通，通过摄影的方式记录下护生在护理操作和沟通中表现出的角色形象和行为方式，随后进行讨论，指出护生在沟通中表现出的心态、语言和非语言交流方式的优缺点，指导护生逐步建立好的沟通技巧和模式。

应激情境的适应性训练项目结合《急救护理》《护理心理学》《灾害护理学》等课程中应激的情绪管理、灾害心理护理及急救护理等内容，可以在实验室进行急救护理模拟情境的培训，培训前让护生进行30min的放松练习，再进行急救护理模拟情境的操作。放松练习后再进行急救护理操作，护生的情绪更放松，注意力集中程度和手眼协调性都会有提高。

职业行为的训练内容要涵盖多学科内容，要重视师资建设职业行为模拟训练体系的建立需要整合多学科内容，对师资有较高的要求。教师是影响教学质量的核心要素，是学生模仿、学习的对象及专业知识结构建立的主导者[4]。在对模拟训练项目进行设计时，要尽量融合护理专业知识，要能贴近真实护理情景，要能切实提高护生的临床心理适应能力，还要具有较强的可操作性，并具备较好的效果测评指标。要满足这些要求，教师必须具有先进的护理教育理念，熟悉护理教育的各个环节，并具有创新意识。

职业行为的训练要渗透到护理教学的各个环节行为主义理论认为，行为经过多次的强化才能形成条件反射，并形成稳定的行为模式。职业行为模拟训练要经过多次的重复，才能让护生形成新的适合临床的行为模式。要做到这一点，要有足够学时的练习做为保证，但当前护理本科课程较多、任务重，做到这一点很困难。所以，职业行为的训练要渗透到护理教学的各个环节，尤其是护理基本技术的训练中，教师也应重视融合职业行为训练。

一、社区活动的主要做法

1．将文明礼仪教育纳入社区教育课程

社区将文明礼仪教育纳入社区教育课程，为社区文明礼仪督导员和社区居民群众订购了《文明礼仪教育读本》，并设立文明礼仪宣传展板，宣传居民文明礼仪先进事迹。树立文明礼仪标兵，每个季度进行一次评比，对标兵进行物质奖励并在整个社区进行宣传，鼓励更多的社区居民参与。经过这几年的努力，由相关教育人员编辑整理的文明礼仪教育课程越来越切合社区实际的需要。文明礼仪教育在社区开展的经验和规律得到了总结，社区文明礼仪教育得以推广、创新和有效落实。

2．加强社区文明礼仪督导员的文明行为规范教育

教育居民，必须先培养出一批社区文明礼仪督导员。陇海大院社区聘请郑州大学人文学科的专业管理人员对社区文明督导员进行文明行为规范的教育，开展了文明礼仪督导员专业礼仪教育。对社区文明督导员的教育，可以提高其工作的专业化程度，从而在随后进行的针对社区居民的文明礼仪教育当中能够科学合理地开展工作，真正保证社区文明礼仪教育的质量和成效。

3．策划丰富多彩的活动，开展文明礼仪知识教育

一是组织文明礼仪知识竞赛。针对社区居民开展文明礼仪知识竞赛，传播文明礼仪知识。通过竞赛，一方面提高居民的参与热情，另一方面也是对社区文明礼仪教育的检测。更重要的是通过这样的竞赛活动，社区居民开始积极主动了解文明礼仪知识，实践文明礼仪行为，互学互比，使社区文明礼仪的话题家喻户晓，深入人心。

【摘要】随着新课改教学理念在我国教育领域中不断深入和普及推广，我国教育领域中一线教育工作者受到新课改教学理念的影响，越来越注重对学生进行德育。在现阶段众多学校将传承中华文化，组织文明礼仪教育实践活动作为德育中主要教学内容。因此学校应该将现代多元化教学手段和教学理念融入其中，对青少年文明礼仪教育进行创新和完善，采用新型教学模式，充分利用身边现代化教学资源，将青少年文明礼仪教育与实践教学活动相结合，从而使文明礼仪教育教学变得更加高效，培养学生具备良好的道德品质和行为习惯，进而有效地促进文明礼仪教育在我国教育领域中获得更好的发展，让学生接受更加完善、高效的德育。

【关键词】青少年；文明礼仪教育；创新实践

一、现阶段青少年文明礼仪的现状

在我国社会不断向现代化发展过程中，传统文明礼仪文化在商业化思想逐步强势壮大的背景下受到极大的冲击和打压。在社会经济和现代科技高速发展中，人们日常生活节奏越来越快，许多家庭都忽略了对青少年进行文明礼仪教育。青少年接受文明礼仪教育教学的主要渠道和途径大多是通过学校。即便这样，在学校中文明礼仪教育也只是向青少年简单讲解一些基本的礼仪文化，没有足够重视青少年的文明礼仪教育。其根本原因是处于中学阶段中的学生，不仅要面对复杂抽象的学习内容，而且面临着升学考试所带来的紧迫感，因此在日常学习过程中背负的压力较大，长此以往，导致一部分青少年产生叛逆、反抗的负面心理，在日常生活中做出一些不文明的事情，以此发泄自己内心的烦闷和压力。除此之外，还有一部分青少年在学校中接受了教师对他们的高等文化教育后，依然没有深刻意识到文明礼仪文化对于自身未来发展的重要意义，对于文明礼仪文化不予重视。西方一位优秀的文学作家曾说过，“会有一部分人在一生中都在学习，并且学会了一些，可就是没有学习到应该怎样才能做到讲文明、有礼貌”。根据对以往青少年文明礼仪现象分析发现，普遍中学生认为以下这些事件是十分正常的现象，分别是：在课桌上乱刻乱划、对教室内墙壁胡乱涂鸦、同学之间相互借作业进行抄袭、不尊重师长、课堂上大声喧哗以及在参加考试时作弊等等。这些现象都反映出学生在日常生活存在的不文明现象。如果对这种不文明现象放任不管，长此以往，会导致我国整体民族素质水平急剧降低。

二、青少年文明礼仪教育进行创新与实践的具体策略

（一）构建组织团队，建立工作机制

我国教育领域中众多中学院校应该加大对学生进行德育的工作力度，在教学体系中开设文明礼仪教育课程，编印文明礼仪教育资料手册，构建由多个部门和专业教师组成的德育教学队伍，建立完善成熟的文明礼仪教育工作机制。在实际教学过程中为中学生明确规定在学校内、家庭中以及社会等场所所要遵守的文明礼仪行为规范标准，使学生通过在中学内接受文明礼仪教育，养成讲文明、懂礼貌的行为习惯，教师在教学过程中制定学生礼仪规范制度，并且针对中学阶段学生的个性特点，设立文明礼仪监督活动，将这些融入班级日常管理工作和评价学生综合素养体系中，进而促使文明礼仪教育在中学学习教学体系中的教学地位越来越高。

【摘要】随着新课改教学理念在我国教育领域中不断深入和普及推广，我国教育领域中一线教育工作者受到新课改教学理念的影响，越来越注重对学生进行德育。在现阶段众多学校将传承中华文化，组织文明礼仪教育实践活动作为德育中主要教学内容。因此学校应该将现代多元化教学手段和教学理念融入其中，对青少年文明礼仪教育进行创新和完善，采用新型教学模式，充分利用身边现代化教学资源，将青少年文明礼仪教育与实践教学活动相结合，从而使文明礼仪教育教学变得更加高效，培养学生具备良好的道德品质和行为习惯，进而有效地促进文明礼仪教育在我国教育领域中获得更好的发展，让学生接受更加完善、高效的德育。

【关键词】青少年；文明礼仪教育；创新实践

一、现阶段青少年文明礼仪的现状

在我国社会不断向现代化发展过程中，传统文明礼仪文化在商业化思想逐步强势壮大的背景下受到极大的冲击和打压。在社会经济和现代科技高速发展中，人们日常生活节奏越来越快，许多家庭都忽略了对青少年进行文明礼仪教育。青少年接受文明礼仪教育教学的主要渠道和途径大多是通过学校。即便这样，在学校中文明礼仪教育也只是向青少年简单讲解一些基本的礼仪文化，没有足够重视青少年的文明礼仪教育。其根本原因是处于中学阶段中的学生，不仅要面对复杂抽象的学习内容，而且面临着升学考试所带来的紧迫感，因此在日常学习过程中背负的压力较大，长此以往，导致一部分青少年产生叛逆、反抗的负面心理，在日常生活中做出一些不文明的事情，以此发泄自己内心的烦闷和压力。除此之外，还有一部分青少年在学校中接受了教师对他们的高等文化教育后，依然没有深刻意识到文明礼仪文化对于自身未来发展的重要意义，对于文明礼仪文化不予重视。西方一位优秀的文学作家曾说过，“会有一部分人在一生中都在学习，并且学会了一些，可就是没有学习到应该怎样才能做到讲文明、有礼貌”。根据对以往青少年文明礼仪现象分析发现，普遍中学生认为以下这些事件是十分正常的现象，分别是：在课桌上乱刻乱划、对教室内墙壁胡乱涂鸦、同学之间相互借作业进行抄袭、不尊重师长、课堂上大声喧哗以及在参加考试时作弊等等。这些现象都反映出学生在日常生活存在的不文明现象。如果对这种不文明现象放任不管，长此以往，会导致我国整体民族素质水平急剧降低。

二、青少年文明礼仪教育进行创新与实践的具体策略

（一）构建组织团队，建立工作机制

我国教育领域中众多中学院校应该加大对学生进行德育的工作力度，在教学体系中开设文明礼仪教育课程，编印文明礼仪教育资料手册，构建由多个部门和专业教师组成的德育教学队伍，建立完善成熟的文明礼仪教育工作机制。在实际教学过程中为中学生明确规定在学校内、家庭中以及社会等场所所要遵守的文明礼仪行为规范标准，使学生通过在中学内接受文明礼仪教育，养成讲文明、懂礼貌的行为习惯，教师在教学过程中制定学生礼仪规范制度，并且针对中学阶段学生的个性特点，设立文明礼仪监督活动，将这些融入班级日常管理工作和评价学生综合素养体系中，进而促使文明礼仪教育在中学学习教学体系中的教学地位越来越高。

摘要：在人类的共同财富中，礼是中国和外国的文化背景下的社会的一个组成部分。本文将通过对比中外礼仪教育，总结中国和外国礼仪教育之间的异同，有助于我们国家的礼仪教育发展，继承和弘扬中国传统文化的传播。由于东西方文化发展有不同之处，因此，本文将中国、韩国、日本、美国、英国作为本文调查分析研究的基石，从中可以吸取优秀经验，为我国的小学生文明礼仪知识教育工作提供一个良好的参考和借鉴。

关键词：小学生；文明礼仪教育；中西方差异

一、做人先学礼，树礼仪形象

自古以来，中国都是礼仪之邦，作为世界知名的中国礼仪教育，五千年来还没有被时代遗弃的中国文化，它显示了强大的生命力，并有一个非常现代化的时代大参考。礼仪是人与人之间相处的规范，是人们在长期的交往中总结学习形成的，并且在中国社会的不断发展中产生了变化，但是有一些基本的框架，是一个比较成熟的体系。礼仪是判断一个人礼仪文化修养和能力的标杆，是做人做事的必要要求，礼仪对社会发展也有重要意义，可以引导一个行业的发展，代表着这个行业发展的态度，是一种社会文化。现代礼仪教育对于维护社会稳定，培养优秀的民族素质具有重要意义。自党的十八大以来，多次阐述实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的前提是弘扬中华民族优秀传统文化。任何一个时代，都会创建国家的主流文化和道德价值观，而这些文化是当今社会伟大的文化和道德基准的重要组成部分。中国的礼仪知识教育举世闻名，日本、韩国的礼仪文化建设也是在中国传统礼仪教育的基础上发展起来的。在当今社会，越来越多的国家注重文化礼仪培训，每个国家都有自己的民族特色，符合社会发展的礼仪教育需要。

二、东方国家实施八德教育的基本情况

(一)中国实施礼仪教育的基本情况

当今社会发展速度日趋加快，人民生活水平不断提高，人们不再单纯地只追求生活上的满足，也开始逐渐追求精神层次的提升，文明礼仪是中华民族的优良传统，根据对中国传统文化的概述，我们深刻地理解了礼仪教育的继承对于当今社会发展的重要作用及社会意义。当今中国已经逐渐认识到了这个问题，很多父母会关心儿童在生活中的礼仪表现是否得体。国家要求各中小学积极实施《中小学生守则》，并且不断修改完善《中小学生文明礼仪教育指导纲要》，并且老师负责教导学生礼仪教育有关的内容，教授学生《小学生日常行为规范》，培养学生良好的礼仪习惯。小学生思想发展还不成熟，具有很强的可塑造性。越来越多的中小学校关注学生礼仪教育水平的提高，现在礼仪教育在各个学校的受重视程度越来越高，徐州还有专门讲授国学、中国传统礼仪教育的书院，可以进一步提高学生的思想道德素质，帮助学生表现出良好的精神风貌，对和谐学校形成和社会主义精神文明建设具有良好的促进作用。