零售培训总结范例

摘要：

现代社会，我国商业经济活动频发。在信息时代中，信息化营销理念日益凸显出来。营销战略的落实，对于企业竞争力的提升非常重要。在此基础上企业才能在激烈的市场竞争中获取一定的市场份额。笔者根据相关工作经验，主要探析商业零售企业营销战略管理的相关问题，以供参考和借鉴．

关键词：

商业零售企业；营销战略管理

在我国信息技术的背景下，国际间的经济交流更加频繁。很多商业活动可以通过电子网络平台展开。对于商业零售企业来说，面对电子信息环境，需要转变传统的营销理念和营销战略，在与时俱进的基础上最大化的实现商业利益。随着国外大型企业和电商淘宝的兴起，其发展态势非常强劲，对商业零售企业可以起到警示作用。企业需要转变营销策略，加强营销战略的电子商务化，可以使零售企业的营销模式朝着网络化方向发展，可以在提高营销成本的基础上提升交易效率和经济效益，这样企业竞争力也会更强。

一、商业零售企业的营销现状

由于各国经济交流频繁，各国经济领域获得了较大的发展。我国商业零售企业的发展，促使企业面临着严重挑战。改革开放前我国零售企业很少受到竞争力的冲击，产品种类和数量较少，不需要营销战略也可以达到良好的营销效果。我国实行改革开放后，涌入了很多知名零售企业可以制造很多产品和多样化的服务。先进的营销战略理念对我国零售企业造成了较大的冲击。零售企业营销的电子商务化冲击力较大。面对这种大环境，商业零售企业的营销现状主要表现是国际经济交流的日益剧烈，世界人口多，他们的消费群体大，消费潜力大，因此我国市场赢得了欧美国家的青睐，大批国外零售企业获得了一定的发展，占据的市场份额较大，这使得国内零售企业的竞争更加激烈。国外企业在受到挫折后，不需要参与市场竞争。通过对本土企业的扶持可以占据更多的市场份额，这样就激化了我国零售企业的竞争，现代商业领域中运用信息化技术可以借助网络平台进行商业交易，并且其效果显著。网络平台的营销行为可以使营销成本大大降低，交易效率也会更高。

一、洪江区客户关系管理现状及特点

（一）培训管理

洪江区烟草分公司为进一步提高卷烟零售商的烟草专卖法律法规意识和水平，定期召开零售商法律知识普及培训。每次培训结合了近年卷烟打假鲜明的案例，针对新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》、《两高司法解释》等法律条款逐一进行讲解，对零售商日常经营过程使用许可证注意事项、卷烟防调包、卷烟存储等常识进行系统培训。此外，发放宣传材料加深培训内容。洪江区烟草分公司通过法律知识普及的培训，极大程度地提高了零售商的法律意识，减少了销售假、私、非卷烟及无证经营卷烟的违法行为，为卷烟市场的营销提供了良好的环境。

（二）订货管理

据调查，当前洪江区烟草分公司主要有三种订货方式，分别为网上订货、手机订货、电话订货，其中又以网上订货为主，三者各有优缺点，形成互补的关系。洪江区烟草分公司积极优化硬件设备，提高客户通讯网络覆盖率，强化客户经理及客户的电脑操作技能。据调查，洪江区目前已有大概90%的客户选择网上订货的方式。网上订货是目前订货时间最自由、订货速度最快、订货差错率最低、订货量最准确的订货方式。洪江区以烟草外部网站为载体，既保证订货的自主性和便捷性，又能捕获海量的烟草信息。洪江区烟草分公司的网上订货高覆盖率很大程度上提高了信息的精准度，从而进一步提高了烟草供应的精准度和满意度。

（三）绩效管理

为了给洪江区卷烟零售客户提供个性化的、针对性的服务及卷烟供应，满足不同类型零售客户的不同需要，从而使客户的满意度和忠诚度大大提升，洪江区烟草分公司进行科学合理的客户分类，通过评估卷烟零售商遵守烟草专卖法律法规和诚信经营情况，依据卷烟零售客户的经营能力、价值指标（依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度）评定卷烟零售商的等级。将所有卷烟零售商的等级，根据积分高低分成A、B、C三类。不仅如此，客户等级不是一成不变的，而是采取了动态管理的方式，按照上述评分方法进行当月等级评定。针对上述所分的不同级别的零售商，洪江区烟草公司制定相应的服务标准和升降级制度。对优质客户进行个性化的增值服务并制定多种形式的终端奖励措施。例如，零售商等级越高，进货选择权越大；优质客户还拥有更多与烟草公司活动交流的机会。

摘要：

现代社会，我国商业经济活动频发。在信息时代中，信息化营销理念日益凸显出来。营销战略的落实，对于企业竞争力的提升非常重要。在此基础上企业才能在激烈的市场竞争中获取一定的市场份额。笔者根据相关工作经验，主要探析商业零售企业营销战略管理的相关问题，以供参考和借鉴．

关键词：

商业零售企业；营销战略管理

在我国信息技术的背景下，国际间的经济交流更加频繁。很多商业活动可以通过电子网络平台展开。对于商业零售企业来说，面对电子信息环境，需要转变传统的营销理念和营销战略，在与时俱进的基础上最大化的实现商业利益。随着国外大型企业和电商淘宝的兴起，其发展态势非常强劲，对商业零售企业可以起到警示作用。企业需要转变营销策略，加强营销战略的电子商务化，可以使零售企业的营销模式朝着网络化方向发展，可以在提高营销成本的基础上提升交易效率和经济效益，这样企业竞争力也会更强。

一、商业零售企业的营销现状

由于各国经济交流频繁，各国经济领域获得了较大的发展。我国商业零售企业的发展，促使企业面临着严重挑战。改革开放前我国零售企业很少受到竞争力的冲击，产品种类和数量较少，不需要营销战略也可以达到良好的营销效果。我国实行改革开放后，涌入了很多知名零售企业可以制造很多产品和多样化的服务。先进的营销战略理念对我国零售企业造成了较大的冲击。零售企业营销的电子商务化冲击力较大。面对这种大环境，商业零售企业的营销现状主要表现是国际经济交流的日益剧烈，世界人口多，他们的消费群体大，消费潜力大，因此我国市场赢得了欧美国家的青睐，大批国外零售企业获得了一定的发展，占据的市场份额较大，这使得国内零售企业的竞争更加激烈。国外企业在受到挫折后，不需要参与市场竞争。通过对本土企业的扶持可以占据更多的市场份额，这样就激化了我国零售企业的竞争，现代商业领域中运用信息化技术可以借助网络平台进行商业交易，并且其效果显著。网络平台的营销行为可以使营销成本大大降低，交易效率也会更高。

摘要：在社会经济和科学技术不断发展背景下，传统零售业面临市场经济环境发生极大改变，尤其是“移动+互联网”新兴零售模式的兴起，对传统零售业发展造成巨大冲击，想要占据有利市场竞争地位和实现经营发展战略目标，就需要对管理会计工作引起高度重视，以帮助传统零售业找寻到全新发展方向，在创造更多经济效益的同时，促进传统零售业获得健康、稳定和持续发展。基于此，对管理会计在传统零售业中的作用及相关对策进行分析。

关键词：管理会计；传统零售业；重要作用；相关对策；分析

管理会计又被称之为内部报告会计，主要包含成本会计和管理控制两部分内容，通过对企业历史经济资料进行处理和分析，可以帮助经营管理人员制定经营目标和编制计划，进而做出一系列科学合理决策，助力企业经营目标更快更好达成。将之应用到传统零售业经营发展当中，可以有效转变传统零售业不利市场竞争地位，并为其开辟出一条稳定持续发展道路[1]。本文联系管理会计在传统零售业中的重要作用，对实践应用存在的认识不足、人员素质偏低、体系不够规范等问题进行细致分析，并提出极具针对性应对策略，使管理会计对传统零售业的积极作用得到充分发挥，进而推动传统零售业得到更好发展。

一、管理会计在传统零售业中的重要作用

将管理会计应用到传统零售业中，可以发挥以下作用：①为传统零售业增造更多价值，传统零售业主要是到店进行消费，与过去相比较，现代人们进行消费相应商品信息和服务获取渠道更加多样化，到店消费也不仅仅局限于商品买卖本身，还包含了消费者购物体验和服务满足感。透过管理会计就可以就商品、服务或整个业务部门为对象，对其价值链进行全面、系统性分析。在准确把握各流程环节的同时，也能够准确把握到相关流程成本及盈利来源，然后依托扎实市场调研、供应商科学选择、顾客极致服务等多个环节，对传统零售业增造更多价值点，相应综合竞争力也会明显提高[2]。②实现预算管理采购销售一体化，在当前经济发展形势下，传统零售业面临的市场环境较为复杂，对传统零售业经营发展也提出更高要求，想要取得更多经济效益和实现健康稳定发展，就需要依托管理会计加强预算控制管理工作，实践中也要根据实际业绩对潜在价值进行挖掘和创造，并在对战略导向的预算控制体系构建中，使内外部各项资源得到优化配置和充分利用，使传统零售业采购销售联系更加紧密，抵御风险能力也会进一步增强。③全生命周期综合成本有效控制，考虑到传统零售业日常销售毛利率比较低，想要在激烈市场环境中赚取更多利润，就需要对成本管控加以关注，通过管理会计就可以对商品生命周期进行准确把握，并从商品生命周期综合成本出发，对商品采购进价、上游供应商营销支持、商品增值成本、相关市场推广、下游分销商物流成本等进行综合控制。同时对客户群进行细致分析，进而精准开发商品和服务，针对每个实施环节的成本也要进行严格控制，不仅可以创造更多利润，还能够推动传统零售业创新发展[3]。

二、管理会计在传统零售业中应用存在问题分析

当前，管理会计在传统零售业中进行应用还显现出以下问题亟待解决：①管理会计认识不足，由于缺乏正确的管理会计认知，导致传统零售业开展管理会计工作出现诸多问题，相应管理会计应用重要作用也无法得到充分发挥，进而对传统零售业经营发展产生极大影响。实际开展工作也更加侧重对眼前利益进行获取，而管理会计的应用更多体现在未来发展战略制定上，再加上缺乏科学管理理念，使与管理会计密切相关的财务会计也受到波及，最终也会威胁到传统零售业生存与发展[4]。②管理会计人员素质偏低，传统零售业开展管理会计工作需要一批专业素质高和业务能力强的工作人员从旁提供支持，并且管理会计人员素质水平高低也会直接影响到最终工作效率和质量，尤其是在解决工作出现难题时，若工作人员专业能力不足，就会造成会计数据缺失和错误，对经营决策制定和实施也会产生极大影响，甚至会为传统零售业带来极大财务风险，不利于传统零售业经营发展目标实现。③管理会计体系不够规范，企业管理制度的转变、现代零售企业制度的建立和市场压力对零售业的推动，都会对管理会计产生极大影响，而想要充分发挥管理会计优势作用，就需要使管理会计与自身发展实际相适应，并在良好互动中推进各项工作更好实施，然而联系实际发现管理会计在传统零售业中进行应用还没有达到预期标准，侧面也显示出零售业管理机制有待完善，也严重影响到管理会计在传统零售业中的深化应用。

摘要：目的：探讨加强药事管理提升零售药店中药服务质量，保证中药用药安全问题，为零售药店中药药学服务的健康发展提供参考。方法：通过文献查阅和CFDA官网数据，对零售药店里中药药学服务的现状进行总结和分析。结果：执业药师准入制度相对滞后、执业中药师数量少且整体素质不高、中药药学服务标准及评价体系空白、中药饮片流通环境监管不足、零售药店经营者忽略执业中药师的社会责任等问题突出。结论：零售药店中药药学服务质量亟待提高，建议通过完善执业药师相关制度、转型升级中药药学服务人才培养模式、建立中药药学服务评价体系与考核监督管理机制，全面实施零售药店分级管理制度等提升中药药学服务质量。

关键词：中药；药学服务；零售药店；执业药师；社会药房

零售药店作为医院药房之外的另一大药品供应主体，其药学服务的能力直接影响患者生活质量的改善与提高。然而，我国零售药店的药学服务还处于初级阶段［1］。如何确保消费者安全有效、经济合理地使用中药已迫在眉睫。

1零售药店里中药药学服务的现状与存在问题

1．1现行执业药师资格制度难以完成对药学服务人才的准入把关

执业药师是药学服务专业技术人才［2］。1994年3月我国开始实施《执业药师资格制度》，标志着药品行业的从业人员实行了准入门槛制度。1999年4月对《执业药师资格制度暂行规定》和《执业药师资格考试实施办法》进行了修订并一直沿用至今。近20年的药学服务实践，从“以药品保障供应”为中心转向了“以患者安全合理用药”为中心，社会公众对药学服务的期望发生了很大变化，对药学服务人员的专业素质提出了更高的要求。到2017年年底，全国通过执业药师资格考试的人数已达到95．36万人，注册408431人，注册率为43％［3，4］。由此可见，有一半多的执业药师没有选择注册。根据《执业药师注册管理暂行办法》的规定，执业药师实行注册管理制度，没有注册就是没有执业药师身份的执业。由此执业药师资格制度管理及考试办法应进行必要的修订，提高药学服务人才的质量。

1．2执业中药师数量严重不足，整体素质及服务质量有待提高

从单店经营向连锁经营方式的转变

新中国成立后，随着对私营经济的社会主义改造，形成了生产资料的国家所有和集体所有，彻底杜绝了企业的私有性质，私人资本和资产阶级作为一种经济成分和阶级结构，在新中国彻底的消失。但是，这种所有制形式的改造，严重地背离了生产力发展实际状况，使得中国的商业零售业经营变成千店一孔，毫无生机可言，“工业生产什么，商业销售什么”成为计划经济条件下供需关系的典型写照。1978年，党的十一届三中全会明确提出了党的工作重心转移到以经济建设为中心的轨道上来；1992年，随着邓小平“南巡讲话”的深入贯彻，改革开放的春风使商业零售业焕发生机，最早呈现出由单一的单店经营向连锁经营方向的转变。这种以连锁经营为主的经营方式的转变，是以新成立的百货店为支撑的。而传统意义上的那些商业企业，却往往因为还有一些计划性指标在手，吃惯了计划经济饭，而显得裹足不前。以安徽为例，1995年12才开业的安徽商之都，就于1997年在亳州开设了第一家连锁经营店，迈出了中国商业界开设分店的先河。单店经营模式的改变，使得我国商业零售业的发展进入高速发展快车道。

从单业态经营向多业态经营方式的转变

伴随着连锁经营的发展和改革开放的需要，为进一步提高经济效益和适应国际竞争的需要，我国商业零售业也在不断进行新尝试、新方式、新融合。首先，在品类整合上发生变化。过去传统的零售店，是以百货一个大品类为主，随着商品生产的不断发展，商品供给逐步由卖方市场向买方市场发生转变，这就要求零售业在单店经营中不能只以百货为主，要适应消费者对商品需求变化的要求，为消费者提供一站式商品服务。其次，适应开放式竞争的需要。随着计划经济向市场经济的过渡，专卖店、夫妻店不断涌现，迫使零售业变化业态经营形式，引厂进店也就顺势出现。同一卖场内，自营、品牌专卖、柜面出租等形式应运而生。再次，经济效益的需要也决定了单店经营的零售业必须扩大经营范围。从1995年至2000年，我国商业零售业经历了由单一以百货为主向百货、超市、家电、专营、零售批发、餐饮、娱乐等多业态并举的重大的转变。

从商业经营向商业地产综合经营方式的转变

2001年12月，中国正式加入世贸组织，成为世贸组织成员国。我国商业零售业正式对外开放。为了促进当地经济发展，中国各地方政府借此东风，推出了许多招商引资的优惠条件。这些超国民待遇的条件，有力地吸引了国际上大型跨国企业的眼球，纷纷涌入中国，乐购、大润发、沃尔玛、家乐福等在我国一、二线城市到处安营扎寨。正是这些跨国企业的涌入，“shopingmall”的概念也迅速蔓延，商业综合体顺势而生。一些有实力的零售业企业立即转变固有的、传统的“以商养商”的商业经营方式，采取并购、合作、购买土地开发等形式，大力发展以商业地产开发为主、反哺商业经营的“地产、商业”两轮驱动的商业地产综合经营方式。由于商业房地产投资有着不可估量的获利前景，一时间，引得无数商业零售企业竞相参与其中。当然，由于商业房产投资较大，加之房地产市场的不稳定，有可能导致一些企业面临巨额资金难以收回的情况。因此，应该正视商业房地产的投资风险，并采取适当的应对策略。

从传统经营向创新经营方式的转变

摘要:互联网经济时代，实体零售企业需要顺应“互联网+”的趋势，找到适合自身的网络营销模式，这是实体零售应对网络经济挑战的重要举措。本文从目前实体零售发展存在的问题出发，提出实体+互联网的迫切需要，分析了三种网络营销模式及其问题，认为实体零售可以结合虚拟社区进行线上营销渠道的拓展。本文指出建设虚拟社区的价值，并为实体企业建设虚拟社区提供建议。

关键词:实体零售;“互联网+”模式;虚拟社区

一、问题提出

近年来，在世界和中国经济增长都面临巨大挑战的压力下，我国电子商务继续保持高速增长的态势。随着国家“互联网+”行动计划的实施，电子商务更是成为各行业的焦点。电商零售的飞速发展，对传统零售的影响主要体现在两个方面:一是商业模式的变迁，电商企业利用互联网打破传统零售业时间和地域的限制，加快了信息流通速度，相比之下，线下零售业则跟不上当下多样化、便利性的消费需求;二是居民消费模式的变化，主要体现在消费者越来越掌控话语权和主动权，消费者可以在任何时间、任何地点以任何方式获取产品信息并进行传播，消费观念和决策过程都发生变化。面对零售行业的变革，传统零售企业对互联网的态度应是“拥抱”。在实际中，国内零售企业纷纷寻找与互联网融合的策略，开始同时发展网络与实体零售业务，如苏宁、国美、大润发等大型的零售商超开始建设自己的购物网站。但是目前零售企业开发网络营销的道路还刚刚开始，“互联网+”模式面临诸多挑战。尤其是对于中小型零售企业而言，他们在资金、人力和技术等方面的投入有限，如何将实体零售和互联网营销两者有机地结合起来，成为企业面临的难题。本文在总结传统零售业“互联网+”的模式和问题的基础上，剖析建设虚拟社区的价值，并提出实体企业建设虚拟社区的策略，为零售企业开发线上线下融合发展的渠道提供新思路。

二、传统企业“互联网+”的模式及问题

目前，传统实体企业“互联网+”的模式主要有以下三种:自建网站、与B2C网站合作、社交媒体营销，本文对三种模式的特点、实例和问题进行分析。

(一)自建网站

摘要：本文首先对超市成本核算的构成进行了探讨，指出采购成本、库存成本、销售成本及人工成本在会计核算体系中的重要性，对超市财务管理带来了巨大的作用。其次对促进零售业财务管理的发展提出了几点对策，包括完善零售企业的内部控制管理、制度完善财务管理职能与流程、提升财务管理人员业务水平和专业素养等，指出建立合适的会计核算体系、注重内部控制的应用、落实各项财务管理流程、完善各部门财务管理职能，对超市经济发展的有效作用。

关键词：超市；零售业；会计核算体系；财务管理

由于零售业消费市场不断扩大，使得零售业竞争压力增大。据相关调查表明，截止2017年，全国商品零售额增长9.8%，在我国，消费品零售总额增长10%左右，与2016年相比，增速至少高出3个百分点，预示着商品结构将进一步优化[1]。随着我国零售业经营模式的改革，零售业实行对外开放，但也伴随着一定的问题，如在财务管理方面存在着巨大的挑战。无论是与化妆品、首饰、服装等百货业相比，还是与零售超市相比，专业连锁店或大卖场等企业，具有较大的规模，品质样式也比较多，因此，日常经营势必会存在一些问题，对会计核算造成影响。与传统的商业零售会计相比，新时期下，超市商品的采购、会计核算方法、商品销售的核算及会计科目的设置会有较大的差异，因此，建立合适的会计核算体系，做好超市财务管理工作，是企业领导者首要考虑的事。

一、超市成本核算的构成

(一)采购成本

采购成本指商品采购的实际成本，是进行成本核算的关键，包括商品进货费用和购买价格，在超市经营总成本中占有很大的比例[2]。根据会计准则，在进行成本核算时，可以在商品采购成本中纳入进货费用，如进货时的装卸费、燃料费、运输费等，算到采购总成本中，也可以单独计算进货费用，或者计入销售费用中，在已销商品和库存商品中分配计算。

(二)库存成本