口腔健康宣传方案范例

【摘要】：高校兼具教学、科研和社会服务三大功能，以口腔医学本科专业为例，人才培养基本采取先理论学习后临床实践的模式，这种模式割裂了理论学习与社会实践的关系，也忽视了高校的社会服务功能。通过开展社会定点服务，可以很大程度上弥补现有培养模式的不足，有利于口腔医学生综合素质的提升。

【关键词】：服务学习；社会服务；学生培养

20世纪60年代，服务学习理念在美国高校开始萌芽［1］，经过几十年的发展成形，极大地改变了美国高校的人才培养模式，并在很大程度上影响着世界高校未来的发展走向［2］。20世纪80年代中期以来，我国的高等教育体制改革逐步深入，高校在教学和科研的基本功能之上逐步拓展社会服务功能，加强学校和社会的联系，承担校园资源社会共享、高新技术推广应用等社会责任，在将科学技术转换成生产力上发挥着重要的作用［3］。以口腔医学本科专业为例，人才培养基本采取先理论学习后临床实践的模式。这种模式尽管有利于高效率培养学生的基本技能，却也割裂了理论学习与社会实践的关系，忽视了口腔医学的社会性。学生经过五年的学习，虽然具备了口腔医学专业的基础知识，却忽视了自己的社会责任，缺失了学习的主动性。而开展系统性的社会定点服务，可以有效改善口腔医学生现有培养模式的弊端。

1口腔医学生现行培养模式分析

以山西医科大学口腔医学专业本科生为例，学生学制五年，在校共10个学期。大一主修公共理论课，大二加入专业基础课的学习，大三到大四下学期逐步从专业基础课学习过渡到专业课强化训练，在校理论学习时间约7．5学期，大四下学期临床见习3个月，约0．5学期，大五专业实习10个月，约2学期。培养模式可以概括为“理论灌输＋实地演练”。因山西医科大学目前为多校区管理模式，中都校区地处晋中市高校园区，迎泽校区地处太原市中心，与各实习医院距离相近，学生大一到大三在中都校区学习生活，大四搬至迎泽校区，大四下学期开始分派到各医院临床见习。这种“理论灌输＋实地演练”的培养模式为多校区管理带来了很大便利，学生低年级在高校园区集中学习，解决了老校区教室、宿舍不足的问题，统筹利用了新建校区的资源优势，节约了教学成本，有利于学生安全管理。学生高年级搬至市区实习，节约了交通成本，方便学生统一管理。但这种培养模式也存在弊端，医学生动手能力的养成至关重要，没有临床的实际演练，课堂学习的理论知识很难充分理解；同理，没有理论学习的穿插指导，临床实践的效果也会大打折扣。

2口腔医学生开展社会定点服务的意义

2．1实现高校社会服务功能

1资料与方法

1.1一般资料

对某小学进行分层随机抽取100名小学生，其中三年级学生有34名，四年级学生有35名，五年级学生有31名。男同学有48名，女同学有52名，他们的年龄在8~12之间岁，平均为(10.69±1.25)岁。

1.2调查方法

(1)口腔保健知识、行为的调查：用问卷的形式对儿童口腔卫生保健的知识以及行为进行调查，其评估标准是我国第三次全国口腔健康流行病学调查方案，问卷的主要内容包括：坚持饭前饭后洗手，饭后刷牙，每天刷牙的次数在两次以上，牙刷应该选用小头软毛牙刷，因为这能够有效避免牙龈出血以及龋齿的发生，同时可以减少局部细菌的滋生。(2)口腔检查方法：对全部儿童进行口腔体检，评估标准按照世界卫生组织的口腔监测标准，监测儿童进食前口腔的牙菌斑指数，然后对所有儿童的评估结果建立档案。

1.3健康教育内容

1.3.1进行健康教育的基础就是宣传口腔的基本知识，主要请专业的口腔医师为儿童进行讲解，其讲解的主要内容包括一些基本概念，如儿童乳牙、恒牙的概念，还有牙齿的基本结构，以及牙齿有几种类型，同时介绍不同类型牙齿的功能；除此之外，应该着重向儿童介绍有关牙菌斑和龋齿的知识，明确告诉他们导致龋齿的主要病因就是细菌、口腔内碳水化合物等。

【摘要】随着信息化时代的来临，社交平台与自媒体的发展，至2018年初，全球互联网使用人数已经突破40亿大关。越来越多的人在互联网上获取信息。医疗机构利用网络平台进行商业推广，存在一定的弊端。论文研究新型的医疗网络营销模式，并进行探索实践。

【关键词】医疗；网络营销；志愿服务

1引言

新型医疗网络营销在以往网络营销的基础上，摒弃传统观念和营销方法，结合发展自身的特点与优势，将民营医疗机构的网络营销渠道扩展，并利用新的方式方法获取新的顾客来源，增强顾客信任度，突破传统网络营销带来的种种副作用，弱化网络营销带来的负面影响[1]。新型医疗网络营销促进了医疗行业和营销行业的双向发展，以医疗网络营销为例推广至其他行业，去实现全网全新的新型网络营销的扩大与发展。

2传统医疗网络营销存在的问题

网络营销早几年已经在全网盛行，但是一个又一个的问题，使许多网络营销在没有达到预期宣传目标的同时，失去了更多的潜在客户。早期的网络营销以低级广告为主，特点是内容质量差、范围广等，这样做虽然使自身的知名度大大提升，但是使更多的人对这个产品甚至是这个公司产生极大的负面印象，从这个角度来看，虽然这种早期的网络营销能在短时间给企业带来巨大的辨识度，但这无疑不利于企业的长期发展，是失败的网络营销案例。2016年，震惊全网的魏则西事件则是一个点爆广大网民对早期网络营销厌恶甚至憎恨的极高点。这件事不仅仅对百度百科造成了极大的负面影响，对整个网络营销的发展也有着重要的警示，第三方网络营销的目的不应该是服务对象的最大利润化，应该是在实事求是的基础上三方利益的共赢，一味的网络营销，脱离了事实的依据的所有事情都将失败。另外，还有许多失败的网络营销案例，2015年6月，朋友圈里被一条网帖刷屏“建议国家改变贩卖儿童的法律条款拐卖儿童判死刑！买孩子的判无期!”[2]相关话题引起了众多网友接力转发扩散，央视等主流媒体也对其进行报道。而细心的网友发现图片底部有某婚恋交友网站链接，点进去后是网站注册页面，不由让网友发觉自己在朋友圈接力坚持贩卖儿童判死刑，其实只是在帮别人赚钱!而后该公司发声明承认并称是其员工擅自策划执行的营销事件。这个事件不仅仅是对该公司造成极其恶劣的负面影响，甚至让许多人不再相信网络上的营销，极大地激发了人们的反感，让人潜意识里形成“网络营销的东西都是不好的东西”的观念，非常不利于网络营销的发展。这个时候，社会需要新型的网络营销，不只是新型的医疗网络营销，事实上，这种种给目标人群带来优质内容服务，并为企业提供优质推广服务的新型网络营销在这个时候开始悄然兴起。

3新型医疗网络营销推动医疗行业的发展

一、护理方法

研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务：

①患者就诊时，礼貌接待患者，向患者介绍门诊环境、本院治疗条件及负责医生、护士等，使患者尽快熟悉治疗环境，消除恐惧心理；

②健康教育，就诊后责任护士积极与患者进行沟通及交流，宣传口腔健康相关知识，讲解口腔种植的具体方法及治疗后可能出现的问题及处理措施，增强患者对治疗的信心和对医护人员的信任；

③术前帮助患者缓解压力，解答患者及家属对手术的疑惑，给予患者心理安慰，鼓励患者配合手术，密切关注各项生命体征变化；

④就患者具体情况与医生进行沟通讨论，结合患者病情及医生治疗目标制订个性化治疗措施及护理配合方案；

⑤术后认真帮助患者护理口腔卫生，讲述进食等需要注意的问题，向患者讲解如何保持口腔卫生，普及口腔健康知识等。

［摘要］近年来国内医闹事件、暴力伤医事件时有发生，医患关系紧张已成为不可忽视的社会问题。口腔医学作为医学的重要学科之一，其医疗活动面临诸多挑战。本文结合我国医患关系的现状及成因，从口腔医疗现状、口腔疾病的特殊性、口腔就诊的特殊心理、诊疗方式的特殊性、医患沟通重要性及社会和网络上的不良诱因等方面，对当前医患关系背景下口腔医疗活动的特点进行了分析，提出了口腔医疗医患关系改善依赖于整体医疗环境的改善、加强医师自身人文修养、提高沟通能力、关注口腔医疗细节、增强法律意识、及时处理医患纠纷等对策建议。

［关键词］医患关系；口腔医疗；特点；对策

近年来国内医闹事件、暴力伤医事件时有发生，医患关系紧张已成为不可忽视的社会问题。口腔医学作为医学的重要学科之一，其医疗活动面临诸多挑战。本文分析了我国医患关系现状与成因，结合口腔医疗活动自身的特点，就如何改善口腔医疗活动中的医患关系提出了对策建议。现报告如下。

1医患关系现状

1．1概述

当前，医患关系已成为社会关注热点［1］。随着患者法律意识的增强，医疗诉讼急剧上升，医患纠纷大幅增加，甚至出现职业“医闹”、暴力伤医等不良事件。尤其近年来伤医事件频发，严重威胁医务人员的人身安全。2016年《柳叶刀》［2］发文分析了中国卫计委2005－2015年公布的卫生年鉴，11年间医学生毕业总数为470万，而医师增加人数只有75万；中国医师群体明显老龄化，25～34岁青年医师比例由31．3％降至22．6％，60岁以上医师比例则由2．5％增至11．6％。这些数据提示，我国医师人才流失严重，医患关系紧张可能是其中的重要影响因素。国家卫计委、中央综治办等9个部门在2016年联合《关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案》，要求营造安全、有序的医疗环境，保障医务人员和患者的人身安全。

1．2医患关系紧张原因

摘要：随着国民经济的不断发展，民营企业的不断朝着高质量、高水平、高技术方面发展，民营企业在就业、增加社会财富、提高健康水平方面发挥着越来越重要的作用。据“中研普华产业研究院”统计数据显示民营口腔类医疗机构与公立医疗机构数量由20年前的2：8到现在的5：5。国家十二五健康规划的出台，医疗改革不断深化，对医院的技术要求和服务要求不断加大，如何在新形势下提升医院的经营效益、增强企业竞争力是首要任务。对医院提高经济效益的途径一方面是提高业务规模和收入即开源，另一方面是通过加强成本核算合理使用资源减少浪费降即节流。作为民营口腔医院高值耗材（植体、托槽、牙冠等）、加工费在成本核算中占有较大的比重，民营口腔医院机构在不断深化改革、保障治疗效果及提高医疗服务水平的情况下，如何做好卫生材料的成本控制关系到民营口腔医院的生存和发展。本文旨在通过对民营口腔医院在变动成本的分析入手，通过成本核算来实现在降低成本、通过业务流程梳理和提高运营分析方面来提高口腔医院的成本核算水平。

关键词：民营口腔医院；成本核算；成本管理

民营口腔医院同其他企业有很大的不同，从收入方面来说医疗服务占据较大的比重，从成本方面来说与其他企业一样有变动成本和固定成本组成，但相对应的人工费、材料费和加工费占有较大的比重。通过提高成本核算管理水平，减少浪费、提高效率、合理成本控制来降低运营成本，提高经济效益，推动民营口腔医院的发展，是非常必要的。由于民营口腔医院准入门槛高、专业技术要求高、行业精密度高、起步晚、专业人才队伍不足导致行业发展不均，民营口腔医院管理水平有高有低，如何通过提升专业的管理水平，通过分析民营医院的可变成本控制点，运用科学的方法和手段来有效降低运营成本、提高经济效益，推动民营口腔医院的管理水平是值得探讨的。

一、民营口腔医院成本核算的相关理论

民营口腔医院成本核算是指在生产经营过程中发生的各种耗费按照一定的对象进行分配和归集，以计算总成本和单位成本。成本核算通常以会计核算为基础，以货币为计算单位。成本核算是成本管理的重要组成部分，成本核算直接影响成本预测、计划、分析和考核和管理方向，对于医院的成本预测和经营决策等存在直接影响。民营口腔医院的成本核算的重点是核对有关的成本费用是否发生，已发生的费用是否正确归集和分配。民营口腔医院的成本核算重点是人工成本、高植耗材、加工费、普通材料费等费用，对于固定资产折旧摊销、房租、水电、管理费用基本上是固定不变或是变化幅度有限。

（一）民营口腔医院成本的分类

（1）按成本与业务量变动习性关系划分。按成本与业务量变动习性关系划分可以分为固定成本、变动成本和混合成本。固定成本是指不随业务量变化而变化的成本，如房租、固定资产折旧、财产保险、人员的固定工资。变动成本是指随业务量变化而变化的成本，业务量为零时，成本变也为零，如材料消耗、加工费、提成工资等。混合成本是指即包含不随业务量变化的成本也包含随业务量变化而变化的成本，如医院水电费、医务人员的工资（基本工资+提成）、办公费用。（2）按成本核算的程序和责任划分。按成本核算的程序和责任划分可分为直接成本费用（可控成本）和间接成本费用（不可控成本）。直接成本费用是指在开展业务活动中可以直接计入医疗支出的费用。包括材料费、加工费、药品药、医务人员的工资、福利费、社保费、开展业务相关的仪器设备折旧摊销。间接成本是指不能直接记入医疗支出的管理费用。包括行政管理事项、咨询服务、坏账准备、租赁等费用。

1资料与方法

1.2一般资料

我院是一所三级甲等口腔专科医院，分门诊部及住院手术特殊区域部两部分。门诊部开设椅位168张，共设10个护理单元。护理管理实行护理部主任－科护士长－护士长“三级负责制”管理，2013年1月在全院实行预约－接诊－诊治配合－健康教育－电话回访的无缝隙护理工作模式基础上引入现场管理的理念，重新梳理了门诊护理质量考核标准、工作流程、规章制度等，重点对环境管理、人员管理、设备管理、服务管理四大方面进行规范、补充和优化，从而达到持续改善的目的。

1.2口腔门诊现场管理服务模式的方法

1.2.1门诊的环境管理

视觉体验：患者踏入我院门诊部时，导医咨询台护士在第一时间问候患者，了解患者的需求，并根据患者就诊需要给予导诊、预检分诊、健康咨询等多项服务；门诊的布局规范、地面干净无污染、定时清理，营造出整齐清爽的工作环境。各诊室走廊挂满绘画艺术作品，大厅和诊室摆放着工艺品，随处可见的绿色植物，营造出高雅轻松的就诊氛围；宣传资料、海报、书籍、杂志等数量充足和摆放整齐，营造出休闲和谐的候诊气氛。听觉体验：现场尽量减少噪音，医院挂号大厅正中摆放一台钢琴，奏响悦耳舒缓的琴声；各楼层候诊区及诊室背景音乐低缓流畅；现场服务人员如护士、前台客服人员的语调温柔低沉；电视宣传片的声音适宜。味觉体验：现场管理人员每天定时巡查门诊大厅、诊室、卫生间，发现有异味及时清理；发现需抽烟者，及时引领至抽烟区休息等候，防止异味产生。

1.2.2护士形象管理

1资料与方法

1.1一般资料

该组患者240例，均为我院收治的糖尿病住院患者，均符合1999年美国糖尿病协会的诊断标准，其中1型糖尿病44例，2型糖尿病196例。年龄在17-79岁，平均年龄49岁，其中男134例，女106例，农民44例，工人70例，干部、知识分子126例。该组患者中120例实施了临床护理路径记为观察组，其余120例为对照组，两组患者在年龄、性别、病情、病程等方面无显著性差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组患者采用常规的糖尿病药物治疗方法，观察组按照健康教育的临床护理路径，从入院一直到出院进行有计划、有规律、有次序的健康教育。自行设计糖尿病相关知识问卷，满分100分，得分≥80分的病人视为健康教育达标，以及工作满意度问卷，对两组患者对糖尿病知识的掌握程度，满意度、平均住院时间、住院费用、自我控制及监测血糖的能力以及并发症的发生情况进行比较。

1.3临床护理路径

1.3.1入院时