口碑营销论文范例

摘要：商业数据显示，2018年底中国互联网用户数量突破8亿，移动互联网用户数量持续快速上升，不断增长的网络用户为电子商务发展提供发展的根基与沃土。电子商务的迅猛发展直接催生了电子商务网络社区的诞生，形式各异的电子商务网络社区的成熟与完善标志着“社区时代”已经来临。电子商务社区（以下简称“电商社区”）开始成为众多商家角逐的激烈战场，电商社区中的营销方式更是层出不穷。口碑营销因其独特宣传效果在电商社区中脱颖而出，成为众多学者研究的重点对象。

关键词：电商社区；口碑传播

一、电商社区的形成

电商社区是网络社区的重要形式之一，是以经济价值为导向而构建的一种网络社区类型。网络社区因突破了现实物理空间和时空空间的限制与束缚，又被形象的称为“虚拟社区”。网络社区最大的区别在于其自身的虚拟性，完全区别于以地理区域为界限的传统社区。网络社区以信息技术与数字工具为媒介，网络社区参与者通过虚拟形式进行相互独立个体间的信息数据交流与共享。网络社区存在形式多样，按照不同的分类方法与标准可以形成不同分类结果。按照网络社区参与者所传递信息的同步与否可将网络社区划分为同步网络社区与异步网络社区；按照网络社区参与者进入网络社区的最终需求目标，我们可以将网络社区划分为商品交易网络社区、情感交流网络社区、网络娱乐网络社区和关系维护网络社区；按照网络社区盈利方向可以将网络社区氛围以网络社区参与者为方向的网络社区和以商业活动为方向的网络社区两种；按照网络社区的发起者为标准，可以将网络社区划分为自发构建的网络社区和人为自主构建的网络社区两种；按照网络社区是否以经济利益为中心，可以将网络社区划分为经济型网络社区和公益型网络社区两类。网络社区作为当下众多商业参与者的重要沟通纽带与桥梁，对于企业开展宣传活动、扩大企业知名度与影响力有着重要的作用。网络社区的价值可以笼统的分为经济价值与公益价值，经济价值主要以电商社区为代表，公益价值以各种公益网络社区为典型代表。电商社区的出现与完善使得商业活动开展更加便捷化与高效化，曾经困扰商业运营者的商业流量偏少、客户忠诚度偏低等问题得到有效解决。对于电商社区参与者而言，电商社区内部的信息交流与有效信息获取变得十分简单，从而使消费者的地位由传统的信息匮乏变为信息充分，厂商坐地起价的局面彻底消失。电商社区中丰富的信息资源超越以往任何一个专家的信息拥有量，电商社区信息资源往往具有较高的质量，主要原因在于电商社区众多参与者能够在信息的充分交流中对信息真伪进行甄别与筛选。电商社区的众多参与者都成为了信息需求者的信息供应源，单个参与者的购买行为成为了所有参与者共同参与的过程。电商社区在深刻影响社区参与者的同时，对于线上与线下企业同样产生了深刻的影响。电商社区的出现及其本身具备的信息交流功能对于企业的市场营销宣传有着其他媒体无法比拟的优势。电商社区作为新型的网络宣传媒介载体，具有宣传成本低、信息传播速度快、可通达性强等众多优点，一出现便受到企业的重点关注。

二、口碑传播发展概述

电子商务发展的同时，必然伴随着商业活动中各种营销方式的变革，传统媒体纷纷进入网络虚拟空间形成各色各样的网络媒体。商业企业通过网络媒体进行网络宣传便形成网络营销，网络营销形式多样，口碑营销便是其中最引人注目的形式之一。口碑传播大多以类似病毒传播的形式进行信息的扩散及传递，因此口碑营销又被形象的称为“病毒营销”。众多学者在口碑传播理论形成的早期进行了详细细致的研究，目前较为流行并被大众认可的口碑传播理论是两级传播理论。两级传播理论认为：信息源发出的信息并非直接到达接收者，信息在信息源发出后要经过中间处理者到达接收者。信息传播的过程包含三个重要的参与对象，分两级来进行传播。口碑传播的两级理论中，中间处理者对于信息的传递起到重要的作用。通常而言，口碑传播中的中间信息处理者往往具备某一领域的专业知识，在知识的储备方面多于常人。同时，具备类丰富知识的中间处理者往往自身对于信息的传递具有主动性，口碑传播中信息的扩散范围受到中间信息处理者人际范围的影响。口碑传播过程并非简单的静态数据传输过程，口碑传播生态圈是一个动态的复杂生态圈，众多的因素可以影响口碑传播的整体效果。首先，处于承前启后地位的中间信息处理者在口碑传播中容易受到自身交际范围与传播能力的影响，中间信息处理者对于交流语境及沟通技巧的把握能力不同也可能影响口碑传播的效果。中间信息处理者在某行业内的专业素养与领导能力，能够影响口碑传播中信息源与接收者的信任程度。其次，口碑传播信息源的个人素养与个人能力能够影响口碑传播环节中信息散对于口碑散布者的意图，对于口碑传播整体有深刻影响。此外，口碑传播过程中的信息的传播渠道也同样能够影响口碑传播的效果。区别于传统人际关系为根基的口碑传播，电商社区口碑传播有效突破物理空间与时空限制，交流的对象由一对一变为一对多，交流的载体也从面对面的口头肢体交流变为网络化虚拟交流。

三、电商社区口碑传播的特征

［摘要］

随着互联网技术的发展和智能手机的普及，微博这种新兴社交媒体越来越受到社会各界的关注，很多企业都将微博营销作为营销方式之一，旨在扩大影响并吸引客户。本文对微博的发展进行了简要回顾，对微博营销和客户关系管理的相关研究进行了综述，并以美沫艾莫尔为案例，分析了美沫艾莫尔在微博客户关系管理方面的策略，以及微博营销所取得的成效。

［关键词］

微博营销;客户关系管理;粉丝

一、微博的十年发展历程

微博是微型博客的简称，是一种通过关注形式来分享简短信息的博客。传统的博客属于网络日记，通常是撰写者在一段时间内的见闻和感受，有一定的私密性。而微博则具有更强的实时性和随意性，能够表达出博主每时每刻的感受，并且能够即时分享，而且互动性也更强。世界上最早也是最大的微博平台是美国的Twitter，由Blog-ger创始人埃文•威廉姆斯于2006年3月创立，Twitter允许用户实时更新不超过140个字符的信息，提供了互联网上类似短信功能的服务，随后风靡全球。2007年5月，我国出现了第一家提供微博服务的网站“饭否网”。2009年，饭否网停止运营，而新浪、网易、腾讯和搜狐等门户网站则相继推出了微博服务。其中，新浪公司抢占了先机，战略措施比较得当，名人效益显著，发展较快。2010年10月，新浪公司将新浪微博注册为独立的公司。新浪微博打破了140字的字数限制，最多允许2000字内容，还允许图片和视频，又与传统博客有所区别，因此越来越受到市场的认可，逐渐形成了一枝独秀的局面。2014年3月，新浪微博将“新浪”两字去掉，更名为“微博”，并于4月17日成功在纳斯达克挂牌上市。2016年，微博公司的第四季度及全年财务报告显示，截至2016年底，新浪微博的月活跃用户数达3．13亿人，全年净增长7700万人，其中移动端占比达到90%。公司全年营业收入达到43．83亿元，同比增长45%。新浪微博为不同层面的用户提供了多样化的营销解决方案，随着注册用户规模的持续增长，活跃用户的稳步提升，新浪微博逐渐成为我国移动营销市场中的重要组成部分。面对如此强大的社会传播影响力及几乎为零的成本，越来越多的企业机构和公众人物通过新浪微博来传播消息，网民也通过这个平台来获取和进一步传播信息。

二、文献综述

摘要：中国互联网经济飞速发展，旅游业正处于转型数字文旅的重要阶段。本文基于实证调查数据，以沙家浜风景区为例，研究发现官方账号宣传面窄、内容缺乏辨识度等问题，并提出红色旅游在新形势下的网络营销策略，传承红色传统，推动红色旅游的发展。

关键词：互联网+；红色旅游；网络营销

“互联网＋”，是已实现全网跨平台、用户、场景相结合的新经济形态。国家旅游局于2015年9月“旅游+互联网行动计划”，为旅游业的发展指明了方向。疫情期间，以无接触服务为主的数字化生活方式逐渐普及，信息、资金、物流的渠道多元化，旅游产业应当抓紧转型升级的机遇，更好地融入到“互联网+”的时代浪潮中来。基于实证调查的“互联网+红色旅游”景区的实际应用及问题对策探讨仍处于起步阶段，因此本文基于问卷调查和网络文本分析“互联网+红色旅游”景区现状以及对策研究，为业界日后红色旅游网络营销提供参考。

1文献综述

1.1“互联网+”。当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进，人工智能、大数据、物联网等新技术、新应用、新业态方兴未艾，互联网迎来了更加强劲的发展动能和更加广阔的发展空间[1]。在此背景下，旅游行业应当把握这一机遇，积极推动旅游行业与互联网深度融合，加速数字文旅高质量发展，实现旅游产业转型升级为现代服务业。中国互联网络信息中心(CNNIC)了第46次《中国互联网络发展状况统计报告》（PDF）。报告称，截至2020年6月中国网民总数达到9.4亿；互联网普及率达67.0%。与此同时，互联网拓展了传统媒体的传播方式，深刻地变革着人们的生活方式。网络宣传内容和口碑对消费者的消费决策和消费行为影响越来越大。因此，旅游目的地网络营销尤其是新媒体营销策略应当给予重视。

1.2红色旅游。红色旅游是红色文化和旅游业结合的一种新型旅游形式，是开展革命传统教育和爱国主义教育的新形式，目前已成为我国旅游产业的一个新的重要组成部分。它不仅可以加深人们对共产党的理解，提高对党的认同[2]，而且，可以形成一定程度的国民幸福感认同，并强化国家、人们、道路的整体价值认同[3]。为充分利用红色资源、全面发扬红色传统，使社会效益和经济效益有机结合，因此努力做好红色旅游在传统媒体和新媒体的宣传和推广具有重要意义。

1.3“互联网+红色旅游”。盛正发在研究红色旅游的可持续发展中，曾提出红色旅游开发时，策划宣传力度不够；红色品牌产品特色不鲜明，优势不明显[4]。目前已有学者进行关于“互联网+”与产业融合的研究[5]，关于红色旅游资源创新传播研究[6]，以及新媒体营销推广策略[7]。随着互联网技术的迅猛发展和信息源的去中心化，游客获得目的地旅游信息变得更加容易。目前有学者通过SPSS软件对调研问卷进行研究，旅游消费者对于传播渠道的认知以及选择倾向于消费行为之间的关系[8]。还有人提出利用一站式旅游平台以及搜索引擎投放广告并结合虚拟现实技术还原历史场景，以吸引目标客户群体以及更多的年轻人参与其中[9]。然而，关于“互联网+红色旅游”在网络营销方面的具体应用情况、旅游消费者反馈以及对应的策略较少，因此本文展开研究。

0引言

随着融媒体从一种理念到一种媒体的清晰界定以及融媒体技术的发展，融媒体已经日益渗透到我们的日常生活，并影响着生活中的方方面面。高校学术期刊作为一种传播学术成果的传统媒体在融媒体时代面临着前所未有的机遇与挑战，融媒体时代学术期刊面临编辑流程再造问题，这也是高校学术期刊亟待解决的问题之一。

1流程再造与高校学术期刊融媒体转型

流程再造是20世纪90年代在美国兴起的一次管理变革，流程再造的核心是对组织的作业流程进行再思考和再设计，通过对企业的生产流程进行梳理、精简以实现流程化管理，流程再造以追求全局最优为目标，以提高顾客满意度为目的。流程再造的模式主要有迈克尔•哈默的四阶段模式、乔•佩帕德和菲利普•罗兰的五阶段模式、威廉姆•J•凯丁格的六阶段模式等。以上模式从不同侧面比较完善和详尽地设计和描述了流程再造的步骤，既各具优势又相互补充。流程再造的原则有迈克尔•哈默的八原则、阿什利•布拉干扎的十原则、乔•佩帕德和菲利普•罗兰的十五原则等。按照上述模式和原则并结合实际对企业进行流程再造，如果流程再造科学合理，适用于企业，将给企业带来高回报、高收益。学术期刊要实现融媒体转型，就必须进行编辑流程再造，才能达到融媒体传播的目的。融媒体时代学术产品传播首先要解决学术论文生产的多介质化和多媒体化问题，收到的论文必须是包含文字、图片、视频等多介质元素的论文。第二，责任编辑要对收到的学术论文进行学术价值、创新价值等方面的价值判断和传播渠道判断。第三，要构建纸质媒体、网络媒体、移动客户端等多渠道传播的融媒体传播平台，使同一内容、不同形式的学术产品能沿着各自既定的渠道运行，达到“一次采集，多渠道传播”的目的。第四，要解决学术产品抵达用户后的反馈，融媒体时代的受众将变为用户，学术期刊还要建立学术产品的推送模式，以短信、微信等预告学术产品的发生并号召用户及时使用并积极参与到改进该学术产品的过程中。

2高校学术期刊传统媒体编辑流程

高校学术期刊传统编辑流程是:选题策划→组稿→审稿→编辑加工→校对→出版。选题策划是编辑流程的起始环节,选题策划是编辑结合期刊办刊宗旨、行业现状、读者需求等进行的一种全面系统的编辑活动。传统媒体时代，选题策划通常采用检索查新、关注科研基金项目、关注学术会议、问卷调研及专家咨询、从自然来稿中选题、从优秀科研团队的研究方向中选题、从行业单位活动中选题等方法进行信息采集，并对采集的信息进行归纳、提炼，系统分析学科领域的热点、难点、疑点问题，形成具有预见性、引导性、实用性的选题。传统媒体时代，组稿一般采取向高被引作者和知名专家约稿、联系国家重大科研项目课题组、联系高等院校、联系科研院所、联系重点实验室等方式。也可以采用针对热点问题利用学术会议进行组稿、针对填补学术空白的问题进行组稿，还可以结合办刊特色在期刊及网站上征稿通知，接受自然投稿的方式组稿。传统媒体时代，学术期刊审稿程序一般先由责任编辑对纸质稿件进行初审，在纸质审稿单上填写初审意见后，连同纸质原稿送交复审、终审人员审稿。采用投稿平台后，在投稿系统中审稿，实现了审稿实时化。传统媒体时代，最初，学术期刊来稿多为纸质手写稿件，原稿经编辑修改加工后，送印刷厂录入排版，打出样稿，编辑再进行编辑加工和校对，编、校环节是分开的。采用投稿系统后，编辑在电子版稿件上直接编辑加工，边改边校，实现编校合一。编校工作主要是按照国家标准对文稿的语言文字、量和单位、标点符号、图表、参考文献等进行修正，一般是“三校一读”后送印刷部门。出版是编辑流程的终端，只有通过出版，期刊的功能才得以实现。传统媒体时代，学术期刊出版程序较为繁琐，出版周期较长，只有纸质版和网络版两种形式。纸质版学术期刊印数少，发行量小，影响力有限。网上检索或在线阅读虽然打破了阅读的时空局限，大大提升了学术期刊的影响力，但还存在传播途径单一、只是纸质期刊的电子版翻版、创新不足的问题。

3高校学术期刊融媒体编辑流程

2016年，总理在政府工作报告中首次提出“工匠精神”，引起了社会的广泛关注。在古代，工匠精神多指工匠们对自己作品的精心雕琢，对制作工艺的不断探索和追求，在这一过程中形成的或养成的对作品精益求精的执着追求和态度。中华民族各行各业的工匠们在几千年来的历史传承中留下一件件精美的作品，从精美的青铜器到无价之宝的青花瓷，从秦朝蜀郡太守李冰父子修建的都江堰到当今世界上最大的水力发电工程长江三峡大坝，无不体现出工匠们的努力，传承下来的还有更珍贵的催人奋进、给后人无限遐想的“工匠精神”。总理在政府工作报告中提及“工匠精神”，足以说明在时下快速发展的中国是多么迫切地需求“工匠精神”。对于从事学术期刊的编辑来说，在日常编辑工作中提倡和发扬“工匠精神”对于提升技术水平和促进文化传播具有重要的意义，尤其是在当下信息技术快速发展的时代，急功近利、诚信缺失、造假横行给学术发展带来了挑战。在此情况下，大力宣传“工匠精神”具有重要作用。在学术期刊编辑工作中，“工匠精神”体现为热爱本职工作，尽心竭力为作者服务，在编辑工作中精益求精，不断出版高质量的期刊，促进技术的进步和文化的传播。

一、编辑工作的历史传承

随着网络时代的到来，技术革命突飞猛进，学术期刊的编辑工作也早已告别过去剪刀、浆糊的手工作坊模式，由于生活节奏的加快和技术的革新以及电脑的普及，编辑工作逐渐网络化、移动化办公，极大地增加了出版的效率。但是无论出版行业发生多大的变革，正所谓万变不离其宗，注重内容和形式的学术性期刊最终还是不能缺少编辑的存在。在过去注重团队合作，讲究人手一技能。时至今日，期刊行业已经发生天翻地覆的变革，要求每一位编辑不仅要掌握期刊的出版装帧、广告营销策略、数字化设计等技能，还必须掌握文字的编辑技巧。当下要实现中华民族伟大复兴的中国梦，既需要现代科技成果的支撑，也需要无数能工巧匠们充分发扬“工匠精神”，作为新时代的编辑，必须通过了解学术热点来满足读者的多层次的需求。在信息大爆炸时代，编辑们要从各种信息碎片中提炼出对期刊有用、有价值的信息，推动文化的传播和发展。学术期刊的编辑要以邹韬奋先生为榜样，不断从纷繁复杂的世间万物中提炼出精品，不仅需要忘我工作，也要善于处理好与投稿者、读者之间的关系。新时代的学术期刊编辑在充分学习老一代编辑的工作精神的基础上，努力践行邹韬奋先生“热爱人民，真诚为人民服务，鞠躬尽瘁死而后已”的工作态度，以实际行动积极响应提出的“把论文写在祖国的大地上”和总理提出的充分发扬“工匠精神”的号召。

二、编辑工作的当代培育

（一）精心培育作者

美国天才编辑铂金斯说过，成功的编辑要能不断地发现新作者，出版他们的作品，为期刊赢得口碑。学术期刊编辑和投稿者之间是一种合作关系，双方都要清楚自己的定位，投稿者要能写出反映科学技术水平的优秀文章，编辑的责任是通过梳理文章结构和层次帮助投稿者达到发表的目的。在这个过程中，编辑通过对投稿者的服务，赢得口碑，吸引投稿者周围的人继续投稿。比如邹韬奋先生在创办《生活》周刊时就通过个人学识和人格魅力吸引了一大批知名学者，比如李公朴、鲁迅等。邹先生一直认为编辑和作者是唇齿相依、共生共荣的关系，因此一旦收到稿件，先生只要认为可用，尽管还未刊出也会优先邮寄稿费。正是通过这样的合作，《生活》周刊拥有了一大批忠实的合作伙伴。今天，我们学术期刊所处的环境和邹先生当时不同，但是编辑们也要认识到，随着国家职称评审工作的调整，学术期刊承载的职称论文载体功能会被逐渐削弱。为适应时展的需要，编辑需逐渐调整工作态度，要积极主动与从事科研一线的精英人才约稿，获得高质量的学术论文，提高期刊的口碑和知名度，形成良性发展的有利局面。

（二）精心为读者服务

摘要：故宫博物院文创产品的创意设计开发体现出了明显的地域性、民族性与创新性的特征，同时也展示出了我国旅游产业发展过程中文创产品开发的总体水平。通过探讨故宫博物院文创产品创意设计的具体特点与方式，在我国旅游产业发展过程中，为其他地区博物院、旅游景区文创产品的开发与创意设计提供借鉴。

关键词：故宫博物院；文创产品；创意开发；借鉴

1依托博物院进行文创产品的开发

文创产品不仅是文化本身的一种标签与时代化产物，同时也是文创产品创意的一种展示，在文创产品开发的过程中，也能够带动文创产品创意开发主体的盈利能力，进一步为文创产品创意开发与发展注入活力。就现有发展情况来看，博物院作为文化旅游发展中的重要主体，其本身蕴含着丰富的文化和创意资源，依托博物院进行文化创意产品的开发，已经成为文创产品发展的关键路径之一[1]。在我国强化文旅结合发展的背景下，各个博物院充分将自身资源和现代文化创意相结合，研发出大量的文化创意产品，不仅提升了博物院本身的知名度，同时也进一步带动了博物院的收益，延伸了博物院的产业链，对博物院的整体发展提供了助力。如，故宫博物院、陕西省博物院等主体，将自身的馆藏展品与现代文化创意进行结合，推出了文创类服饰、化妆品等，取得了良好的社会效益。依托博物院进行文化创意产品的开发，同时也能依托馆藏品本身的名气和文化底蕴，在满足游客群体消费需求的同时，打造博物院的文化品牌，强化游客群体对博物院本身的认识。以故宫博物院为例，在文化创意产品开发的过程中，将故宫本身的建筑特色、藏品等进行现代工艺化转型，如，与花西子化妆品品牌进行合作等，赢得了多数消费群体的认可，并促成了旅游、文化产品以及文化传播之间的循环。一方面，故宫博物院设立了专门的文化创意团队，对馆藏展品的元素特征进行收录，并根据元素的具体类别、消费群体需求以及现代文化创意理念，进行文创产品的研发与生产，在景区、网络上进行销售，通过小物件的营销为博物院文创产品创意开发提供经济支持；另一方面，故宫博物院也将展品中的相关人物角色应用到博物院宣传等的过程中，并与相关企业联合，开发了故宫主题的产品，这不仅能够突出故宫的特色，同时也可以拓宽博物院文创产品创意开发与传播的渠道，打造出故宫博物院的文化衍生创意产品系列。

2突出地域特征，打造多元文化创意产品开发体系

地域特征是能够实现与游客群体地域接近性和心理接近性的关键方式，同时也是能够凸显博物院和景区特色的关键因素。充分把握地域特征，打造多元文化创意产品开发体系，能够从根本上解决当前文创产品同质化、模仿化的问题，进一步迸发出文化创意产品的活力，为游客群体打造出认知上的“关键词”，引导游客群体从消费中感受景区的特征[2]。从故宫博物院的文创产品开发创意来看，有着明显的地域特征，其文化创意产品的开发均是以故宫博物院的展品内容为基础，结合市场本身的需求，进行多元文化创意产品开发体系的打造。此外，在地域特征凸显的过程中，故宫博物院方面也强化了对多元文化创意产品开发建设的制度与体系保障，来引导博物院产品创意开发的实现。一方面，故宫管理层不断加大对博物院创新的支持力度，通过奖金支持、政策支持，调动群体对博物院本身的创新开发积极性；另一方面，故宫博物院管理层方面，也积极结合现有的文化创意基础，加强对文创产品的宣传与推广，如，通过博物院自媒体、邀请国内主流媒体，对文创产品进行集中的宣传报道，提升社会大众对文创产品的认知。

3丰富多元的内容与形式

1概况

2019年8月，中国科协等四部门联合印发《关于深化改革培育世界一流科技期刊的意见》，为我国科技出版事业的发展指明了方向和道路。《意见》中明确提出“对标世界一流”的基本原则，将“实现科技期刊管理、运营与评价等机制的深刻调整”确立为重点任务之一[1]。我国科技期刊起步晚、体量小，影响力低于国际平均水平，运营方式粗放，传播能力不强，绝大多数期刊出版单位无法盈利[2]。此外，由于缺乏市场化机制的引导，个别发展很好的国际化期刊提前走进“瓶颈期”，遭遇大而不强、强而不富的尴尬[3]。作为牛津大学的一个部门，牛津大学出版社（OxfordUniversityPress，简称OUP）是世界上最古老、规模最大的一流大学出版社。据最新数据显示，OUP位列“2019全球出版五十强”榜单第18位[4]，世界上仅有两家大学出版社入榜，而OUP远超第40名的剑桥大学出版社。OUP有着500多年的出版历史，期刊出版历史也已经超过100年[5]。在2018-2019财年，OUP出版纸质和电子类学术新品共2518种，总营业额为8.45亿英镑，期刊业务表现持续向好。OUP的期刊出版业务可用“大而强”概括，迄今共出版了350多种高质量学术期刊，涵盖生命科学、数学等6大学科。OUP超过70%的期刊拥有影响因子，超过75%的期刊至少在一个学科中位列前50%[6]。2005年，OUP进入中国期刊市场，截至2019年6月，在中国共合作出版16本高影响力刊物[7]。OUP兼具学术传播机构和出版企业的双重身份[8]，其过硬的出版质量和强大的运营能力让很多商业出版社望尘莫及。对标世界一流，深入系统地考察、学习OUP的期刊运营策略，才能更好、更快地助力我国科技期刊走向世界一流。笔者以“牛津大学出版社”为关键词，在中国知网进行检索，发现近三年尚没有对牛津大学出版社期刊出版及运营策略做全面、系统分析的研究。本文采用网站调研、文献调研、实地访谈等方法，获取了OUP期刊出版及运营模式的最新资料，系统分析了OUP的用户服务模式、出版策略及营销策略，最后提出可供中国期刊界参考的若干建议。

2用户服务

OUP的系列用户服务一方面守住了期刊的优质稿源、保证了期刊出版的高质量，另一方面也很好地履行着OUP非营利组织的职责。

2.1作者服务

2.1.1“发展中国家”OA费用减免政策

OUP将“最大程度助力高质量研究的传播”作为自己的使命，为践行这一使命，牛津期刊根据国家和地区的经济发展状况，提出“发展中国家倡议”。对于部分来自发展中国家和地区的作者，牛津完全开放获取期刊提供OA费用折扣或全免的优惠。截至2020年2月，共有59个可享受费用全免的国家和地区，51个享受OA费用折扣的国家和地区[9]。“发展中国家优惠”名单每年更新一次。

【摘要】近年来，市场营销业务在线上得到了拓展，为各个行业的发展提供了技术支持，咖啡行业也不例外。因此，咖啡企业需要明确自身的营销定位，根据大数据时代要求引进先进的营销策略。基于此，论文介绍了大数据时代营销活动与传统营销策略的差异，分析了咖啡行业营销定位，总结了大数据时代咖啡行业营销策略，以提高顾客的满意度。

【关键词】大数据时代；咖啡行业；营销策略

1引言

在现代化社会的发展中，很多先进技术已融入各个行业的发展中，互联网技术得到了快速发展，很多业务线上操作日益深入，大数据技术发挥着十分重要的作用，为各个行业的发展提供了技术支持。目前，消费者的消费方式也在变化，不仅注重产品、服务质量，还关注消费过程中的体验，企业必须改变营销策略，注重消费者的感受。因此，在咖啡行业的发展中，企业需要根据消费者的实际需求，引进现代化营销模式，为消费者提供优质的服务体验。

2大数据时代营销活动与传统营销策略的差异

大数据时代营销活动与传统营销策略存在很大差异，大数据营销具有很强的针对性，满足了市场发展、企业发展的实际需求[1]。从目标顾客选择角度进行分析，传统销售活动的定位是标签化群体、大数据零售活动定位是个人概念的群体，销售定位方向比较明确，突出了“私人定制”的优势；从店址选择角度进行分析，传统销售活动普遍在线下客流基础上确定实体商圈，需要投入大量的店铺租金成本、产品营销商品价格定位相对较高，很难获取更多利润，而大数据营销店址选择普遍在大数据流量的虚拟商圈完成，无需投入较高的店铺租金成本，在选择店址过程中具有一定的灵活性；从商品管理角度进行分析，传统销售模式会根据有限品类调整经营策略，而大数据销售会利用网络工具、软件管理进行无边界品类扩张、商品管理模式优化；从定价策略角度进行分析，传统营销活动的定价策略相对呆板，利用固定价格滞后于市场变化的价格起伏变化，而大数据时代的商品零售会根据市场环境改变合理调整价格，以满足市场变化需求，采用大数据零售的供应链管理模式，各个环节数据全面打通共享，供应管理的成本比较低，管理效率比较高，商品从出厂到销售中的各个环节信息，基本上实现透明化查询，为营销人员管理和操作提供便利。

3大数据时代咖啡行业营销定位