客服培训总结范例

一、云社团项目管理实施流程

云社团项目管理实施流程分为活动项目化、项目评定、项目执行、项目后评价4个阶段。

1.活动项目化阶段

在活动项目化阶段，需确定活动时间、活动人员、活动预算、制定项目目标、明确项目期望。每学期初，云社团管理成员会根据淘宝公司云客服用人计划和院团委与社团联合会相关要求，制定活动相关计划。依据项目计划选拔项目团队，项目团队可以是云社团中的1个管理部门，例如讲师部；也可以是对项目感兴趣、有能力完成项目的云服务成员。项目团队根据活动相关计划制定切实可行的操作计划，并上报淘宝公司和院团委社团联合会。

2.项目评定阶段

云社团项目评定阶段过程：云社团项目执行计划需经过院团委社团联合会审核，在完成审核之后才能够协调场地等资源开展相关项目。在将项目执行计划上报院团委社团联合会审核的同时，云社团团队需要将该计划上报淘宝公司审核，执行计划需要得到淘宝公司的批复，才能协调经费、讲师、云客服名额等资源开展工作。

3.项目执行阶段

摘要：随着时代的发展和社会的进步，中国高铁也越来越完善，现如今，对于世界而言，我国高铁已经成为一种标志物，象征着我国国力的提升，而我国不能止步于此，还应该在高铁建设中投入更加先进的硬件设施，打造品牌高铁。而在打造品牌高铁的过程中，高铁客服岗位人力资源管理的重要性就突显出来了，本文就主要围绕强化高铁客服岗位人力资源管理进行分析和研究。

关键词：高铁；客服；人力资源；策略

1高铁客服人员工作质量对高铁形象的重要性

京津城际铁路从开通到现在，已经过去了11年，而在这11年中，高铁向我们展示了它是如何从少到多，得到大范围普及的。高铁的出现，使人们的生活变得更加便捷，从一个城市跨越到另一个城市，大多也只需要短短几个小时。截至2016年底我国高铁运营里程超过了2万km，在世界高铁运营里程中，我国占60%，从这个数据中就可以看出我国高铁的普及性。而高铁就目前而言，已经覆盖了我国70万人口以上的城市，未来覆盖面也只会越来越广。对于世界而言，高铁就是中国的代表，也是中国国力的象征，因为在高铁建设中，需要运用到先进的设备和技术，而我国现在要做的就是打造品牌高铁，提升我国铁路的形象，让我国铁路形象深入人心，也为我国赢得更多的经济效益和社会效益。高铁客服人员的工作质量在某种程度上，就是高铁形象的代表，虽然在高铁建设中，先进的硬件设施是必须具备的，但是高铁客服人员的工作质量也是不可忽略的。无论是车站内的检票员，还是高铁内的列车员，又或是站内的客运员，中国高铁的软实力都是可以通过这些方面传递出来的，所以，高铁客服岗位人力资源管理是非常有必要的，客服岗位的工作人员的业务能力和综合素质更是需要得到提升，只有高铁客服人员的工作质量不断提升，品牌高铁的建设才能有更多的可能性。

2强化高铁客服岗位人力资源管理策略

2.1强化职业技能培训

强化高铁客服岗位人力资源管理的方式有很多种，高铁客服岗位可以对新员工进行培训，参考国企的培训模式，甚至建立职业技能培训基地，让新员工能够在职业技能培训基地得到职业技能的提升。而在职业技能培训基地，还应该配备更多的先进教学设施，同时也要引进更多的优秀师资，对职业技能培训课程进行进一步的规划，而在新员工接受培训时，当代铁路的服务理念也能够得以体现，员工的职业能力和素质水平都能有所提升，也就能够更加满足旅客对客服员工的需求。

1校企合作下的高职院校社会实践基地

高职院校作为本世纪在我国快速发展的技能型大专院校，基于其在人才培养中对职业技能训练的专业性，已逐步成为当前高考学生关注的热点和企业招聘青睐的对象。而社会实践基地作为高职教育的基本落脚点和高职院校社会实践活动的关键环节，也成为影响高职院校发展的一个重要因素。2005年，教育部和卫生部、团中央、等部门下发了《关于进一步加强和改进大学生社会实践的意见》，文件指出“理论教育和实践教育相结合是大学生思想政治教育的根本原则。大学生参加社会实践，对于感受中国特色社会主义的伟大实践，加深对邓小平理论、‘三个代表’重要思想的理解和对党的路线方针政策的认识，坚定在中国共产党的领导下，走中国特色社会主义道路，实现中华民族伟大复兴的共同理想和信念，了解社会、认识国情，增长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格，增强历史使命感和社会责任感，具有不可替代的重要作用，对于培养中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人具有极其重要的意义。”由此可见固定良好的社会实践基地是高职院校学生开展规范化社会实践活动的前提和载体，是社会实践活动连续开展的保障，有利于对社会实践活动进行总结和推陈出新。高职院校社会实践基地通常是由高职院校依据教育教学目标要求，综合考虑各种条件，通过与所在地政府、企事业单位、社会团体沟通，签订合作协议，所建立的实训场所，它是为学生专业技能提升提供实践的第一场所。目前高职院校社会实践基地建设应用最多的是校企合作模式。校企合作的雏形是1903年在英国桑德兰特技术学院实施的“三明治”教育模式。该模式规定学生学习期间内须到校外参加一段时间的社会实践，随后才能回学校继续深造，此模式被称为“三明治”教育。现我们所提倡的校企合作下的高职院校社会实践基地，就是借助当前高职院校大多具备行业或企业特定背景，遵循合作共建、同育人才；双向受益、互利互惠；教育效益为主，经济效益、社会效益兼顾；点面结合、以点带面的原则，经协商互利合作，实现校企生三方的共赢。

2校企合作下湖南邮电职业技术学院客服社会实践基地模式基本情况分析

2.1现状分析

湖南邮电职业技术学院是一所隶属于湖南省电信实业集团有限公司、教育业务归口湖南省教育厅的省级示范性（骨干）高职院校。作为一所办学历史长达近60年的行业院校，学院一直在探索借助行业办学优势，更快捷、有效地实现学历教育与行业发展应用的紧密结合。近年来学院通过与湖南省电信客户服务中心（以下简称“电信客服中心”）沟通协商，达成了联合建立客服10000号社会实践基地（以下简称“客服社会实践基地”），由学院提供场地、人员并负责管理，电信客服中心负责提供设备、专业技术指导，并协助管理。客服社会实践基地于2013年8月正式建成投入使用，其职能是由基地学生承担湖南电信公司用户关于固定电话、移动电话、宽带、IPTV等基础业务的部分投诉和处理。目前客服社会实践基地共有客服专席97个，周一至周五学习期间，每天安排2个班的上岗实习，周末和节假日每天增加1个班，每个班时长为2.5-3小时，实行两休一或三休一，全天能容纳200-300名学员进行实训操作和勤工俭学。为加强集约化管理，学院安排了1名专职老师负责客服社会实践基地的日常管理，在基地的学生中还设有1名班长及小组、小组长若干。电信客服中心在客服社会实践基地安排了8名驻地老师，专门就业务和操作中的各类实际问题进行培训和答疑。此外，客服社会实践基地还会结合每月每名学生的实际工作量核发薪酬。

2.2价值分析

此合作模式对学生、学院和客服中心三方的意义是不言而喻的，在一定程度上实现了共赢。

一、商务英语案例教学

作为哈佛商学院的特色教学，案例教学经过百年的完善和创新，已经成为非常成熟的教学模式。案例教学中的案例往往取材于商业管理的真实事件，主要围绕企业经营管理中出现的问题展开讨论，但是这些问题并没有既定的解决方法。在案例教学中，教师作为案例教学的设计者和引导者，其主要任务并不是向学生“灌输”商务知识，而是鼓励学生积极思考，踊跃讨论，分析商务案例中存在的问题，并提出自己的解决方案，最后以书面报告的形式总结案例分析。因此，依托商务活动英文案例实施教学的案例教学应更加注重在语言知识技能培养中融入商务和文化知识，既培养学生的语言技能，又调动学生学习商务知识的积极性，提高他们在商务活动中分析问题、解决问题的能力，实现商务与英语语言意识培养的相辅相成，互相促进。

二、商务英语案例教学的多模态设计

多模态话语指运用听觉、视觉、触觉等多种感觉，通过语言、图像、声音、动作等多种手段和符号资源进行交际的现象。在教学中作为口语的语言模态和作为书面语的语言模态以及其他模态如手势、身势、图像等，往往是交织在一起的，在信息传递语境中它们同时存在、同时运作。多模态运用于英语教学，则是在多媒体、多模态条件下呈现学习内容，营造出有利于学生理解、掌握乃至运用英语的真实语境，使学生在英语学习过程中以多种感觉器官参与学习，从而实现内容记忆的持久性，促进知识的理解和内化，提高学生的语言输出能力、创新思维能力，加强学生的多模态交际能力和多元识读能力。针对商务英语专业处于基础阶段学习的学生，对基础英语教学进行辅助的商务英语案例教学是以调动学生兴趣，促进学生英语语言能力训练和商务知识输入的有机结合，实现学生由基础阶段向高年级专业学习的顺利过渡为目的。特殊的教学对象和教学目的决定了具体的教学设计的多模态性，即超越口语和书面语的语言模态，充分利用现代信息技术，将文字、声音、图像、手势、身势等多种模态形式融入基于具体商务事件的案例教学中，充分刺激学生的听觉、视觉、触觉等多种感官，营造轻松、动态、形象的商务英语学习环境。多模态商务英语案例教学主要是由案例准备、案例讲解、案例操作和案例总结四个阶段组成，借助图像、声音、手势、身势、空间等模态来配合口语和文字模态。

1、案例准备阶段

美国电影《世界是平的》是一部蕴含丰富商务文化的喜剧电影。在电影中，主人公陶德所服务的公司以线上销售为主要营销模式，为了减轻电话客服人员薪资的人力支出，要将美国本土的客服人员业务整个外包到印度去，故事则讲述了为了培训印度客服人员而来到印度的陶德如何克服宗教、文化、生活习惯以及语言差异，训练客服人员在6分钟以下解决每一位客户的问题，提升他们的服务水准。整部影片中，陶德两次面临个人职业选择：影片开头时，他必须选择是否服从公司安排，远赴印度培训客服人员；影片结尾时，公司又将电话客服业务外包至中国上海，要求他继续辗转上海培训中国客服人员时，他是否会接受这样的安排。教师根据这两个两难之境设计案例，提出问题，让学生帮助陶德解决问题，同时教师还对其英文影评进行改编，使之成为适合学生阅读的文本。这样以文本和电影形式呈现的案例更能够提高案例的趣味性和学生的学习兴趣。

2、案例讲解阶段

【摘要】本校旅游管理专业开设物业管理课程已有十多年时间，本文主要从旅游管理专业的角度，去探讨在旅游管理专业开设物业管理课程的优势、物业管理课程教学知识体系、物业管理课堂教学方法这三大方面的问题。

【关键词】旅游管理；物业管理；课程优势；知识体系；教学方法

一、旅游管理专业开设物业管理课程的优势

旅游管理专业培养复合型旅游管理人才是专业发展方向之一，其中课程设置是关键。我系根据就业市场的需求，于2004年在旅游管理专业开设物业管理理论与实务课程，拓宽学生们的知识面和就业面。事实上国外旅游酒店物业管理专业院校非常重视物业管理，如全球服务业管理领域的最顶尖学院——美国康奈尔大学酒店管理学院已将物业设施运行课程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心课程的首位。我们认为旅游管理专业开设物业管理课程具有以下三方面优势：1.同属于管理类专业。物业管理与旅游管理均属于是管理类专业，两者的课程设置虽然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理与物业管理融合会有较强的协同效果，通过提高物业管理意识、丰富物业管理教学内容、加强物业服务学习，令学生们的管理知识更加丰富和扎实，在物业管理工作中的对客服务工作更具优势。2.对客服务是物管客服核心。本校旅游管理专业开设有导游业务、旅行社管理、酒店管理、餐饮管理、公共关系学等课程，学生在课程学习中有许多都涉及到对客服务理论知识与实训内容，部分同学更是有做兼职导游员的工作经验，通过带团工作磨练对客沟通与服务更加得心应手，在物业管理企业做客服工作有较大优势，而客服工作正是现代物业发展重要方向之一。3.有利于拓宽就业面。随着我国高考制度的改革，学生对专业选择更加人性化，但部分学生在学习旅游专业相关课程，对专业发展有了较全面的了解之后，会认为自己不适合从事旅游行业。在此情况下，通过物业管理这门课程的学习，为学生毕业后从事物业管理服务工作奠定良好的基础，从而拓宽了旅游专业学生的就业面。

二、物业管理课程教学知识体系

1.物业管理教材名称各有不同

“美好前程”是高等教育出版社产品信息检索系统，负责我校所有专业教材的征订工作，以“物业管理”作为关键词在美好前程搜索的结果为例：共有54本与物业管理相关的教材，还有一些是案例类、法律法规类、培训类、分部门系列教材等。不同作者而教材名称完全相同的只有三本教材，其中《物业管理概论》、《物业管理理论与实务》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物业管理实务》有四本不同作者同名教材。可见，物业管理类教材名称五花八门，也反映不同教材关注教学重点内容不一样。

酒店专业实习生历来是酒店的生力军，特别是在一线部门占据了较大的比例，代表酒店参与了对客服务的每一流程。按照教学要求和安排，学生都会安排进入指定酒店进行实习活动。作为酒店的特殊群体，实习生拥有系统的理论知识，还掌握了信息社会两大必不可少的工具——良好的外语能力和计算机操作能力，因此，在专业化与高素质方面占有一定的优势，是酒店人才储备的方向。   一、酒店实习工作现状分析   学生方面通过实习工作总结和学生经验交流会，我们发现：80%实习生参与实习活动只是为了完成学校安排的实践课程或修满所需要的学分；10%左右学生把实习活动理解为认知社会，提高工作能力，动手能力以及人际交往的机会；仅一成的学生把酒店业作为将来的职业开始规划。首先，绝大部分实习生们的心态是希望分到工作量少和相对轻松的工作。其次，学生们认为为期三个月的实习时间太长且劳动报酬低廉，实习类型只是在餐饮，客房，厨房做一些技术含量低，重复度高且辛苦的工作，并不能学到什么实质性的东西，实践能力提高的效果不是很明显。再次，实习生自我预期相对较高，然而来到酒店需要从事这种低层次的服务工作让他们心里落差较大，觉得酒店管理专业毕业，应该从事行政或管理类的工作而不是机械式的服务工作。最后，实习生们受过良好的基础教育和专业教育，他们的基本素质较好，可塑性强，尤其在外语水平和计算机运用方面优势明显，可以更好的为宾客服务，有利于酒店整体服务质量的提升，是酒店人才储备的主要来源。酒店方面：酒店方面通常把实习生安排在酒店的一线生产部门，如：客房部，餐饮部，前厅部，康乐部等。尤其是餐饮部和客房部对实习生的需求量特别大。通过我们的走访，谈话和调查发现我们学校的学生主要主要集中在餐饮和客房部门。   尤其旅游旺季或团体会议增加时，饭店的入住率提高，工作量加大，所需人力资源部分相应也会成倍增加。学校方面：安排实习本身是一个好的初衷，在学校方面来说，希望学生在有限的时间内前往不同的部门进行实习，学习各种技能，了解酒店的组织结构，经营理论，管理方法，把在课堂上的理论知识与实践运用过程相结合，得到实践锻炼，巩固开拓学生的知识面，提高知识技能，在为学校节约培养学生动手实践的能力的成本的同时能为学生毕业后能迅速适应新环境新岗位奠定坚实的基础。   二、策略分析   1.学校方面   1.1学校在安排学生参加实习活动之前至少组织一到两次大型酒店实习动员会，做好学生动员工作。详细阐述酒店实习活动的目的，意义及内容；严肃实习纪律和规定，针对个别有情绪的同学分别进行交流和疏导工作；帮助他们竖立正确的职业观，强调职业素养的重要性；尤其是作为将来酒店工作人员的服务意识。1.2选择形象佳，口碑好，信誉强的酒店作为实习基地。在实习工作开始之前，学校就应与酒店方保持良好的沟通，选择合适的酒店作为学校的实习基地。   1.3学生实习期间派专人到酒店视察实习生的工作。   1.4加强校企合作。学校与酒店双方共同对实习生管理，互相配合。学校领导层、实习带队教师，专业授课教师及各酒店高层或管理人员应形成良性互动，积极探索并创新实习生管理方式方法，研讨酒店专业人才培养方案和计划，以培养双方所需要的专业人才为出发点。另外，以实习为平台，为学生毕业就业拓宽渠道，帮助酒店方储存所需人才提供资源。   2.学生方面   2.1增强实习生对酒店的认同感和归属感。受到社会，学生家庭，媒体舆论等多方面的影响，学生对酒店工作的认同感普遍偏低。针对这一个问题，主要还是需要从学校，酒店等方面出发对学生酒店职业规划的正确引导和正面宣传。   2.2强化实习生的服务意识。酒店是一服务性行业，服务是酒店的灵魂与精华。为宾客服务是全体酒店人工作内容。   2.3督促做好实习生工作期间的自我管理工作。以酒店为单位，把分入到每个酒店的学生按人数比例分为两个小组，每小组设队长一名。队长负责每天实习工作状况记录和学生日常生活情况，不仅起到检查，提醒，督促的作用，同时在这个过程中，培养实习生提高处理事情的能力，调节人事关系技巧以及团结合作的精神。   3.酒店方面   3.1加强实习生的入职岗前教育和技能培训。实习生理论知识丰富但是实践经验相当缺乏，对酒店的概念仅停留于书本知识或影视资料宣传。所以首先加强对实习生岗前教育和技能的培训工作。   3.2帮助实习生做好酒店职业生涯规划。大多数实习生在酒店工作积极性不高的原因是因为他们觉得工作的重复性强，任务繁重，程序繁杂，等级分明严重，职业前景渺茫。酒店管理人员在工作中要多关注各个层次实习生的表现，定期进行沟通，并对实习生有针对性地进行职业生涯规划的指导。   3.3改善实习生的工作环境或工作待遇。实习生没有工作经验，适应环境是一大障碍，在上岗初期都会感到茫然。有些酒店把实习生当成廉价劳工或免费劳动力，把实习生派往一些工作环境恶略，技能要求低，劳动量大的工作岗位，如保安，洗衣房，餐厅服务员等岗位。   3.4做好实习生工作期间的评估工作。实习评估是对实习生工作业绩进行公正，准确，全面的评价。   三、结语   总之，酒店管理专业学生参加实习活动是整个教学内容不可缺少的部分，学校，学生与酒三方应该加强沟通协作，建立健全各项管理制度，给予学生更多的关心和照顾，提供更为科学合理的实训安排，实施更为人性化的管理办法。

摘要：校企合作是职业教育最基本的办学模式，是办好职业教育的关键所在。现代职业教育的本质是培养技术技能人才的实践，职业学校与其他学校最大的不同，就是要“实行工学结合，加强校企合作，着力推进多样化的校企一体合作办学模式”，进而提高技术技能型人才的培养质量。在这方面，唐山进行了积极的探索和实践，诸如组建区域职教集团、校企合作共建专业、校企联合开发课程、校企携手订单培养、共建校外实训基地、职业院校自办企业、横向联合引企入校、开展现代学徒制试点、面向企业开展职工培训等，形成了富有成效的多元化的校企合作办学模式。

关键词：职业教育；校企合作；办学模式；探索实践

教育部等六部门关于印发《职业学校校企合作促进办法》的通知明确指出：“产教融合、校企合作是职业教育的基本办学模式，是办好职业教育的关键所在[1]。”当前职业教育存在的最大问题是：学生技能不足，培养了一批不够“职业”的学生；专业设置不合理，培养了一批用不上的学生；教育理念跟不上，培养了一批没有职业精神的学生。而这些问题的出现，恰恰都与职业学校的办学与企业的结合不够紧密有关。职业学校与其他学校最大的不同，就是要“实行工学结合，加强校企合作，着力推进多样化的校企一体合作办学模式”，进而提高技能型人才的培养质量。在这方面，唐山进行了积极的探索和实践，形成了富有成效的多元化的校企合作办学模式。唐山地处渤海湾中心地带，南临渤海，北依燕山，西与京津毗邻，东与秦皇岛接壤。现辖14个县（市）区和4个开发区，总面积13472km2，总人口780万。全市现有高职院校5所，其中，国家骨干校1所，省示范校1所，在校生2.9万人；有中职学校35所，其中，国家示范校7所（数量占全省首位）、国家重点校15所、省重点校7所，在校生7.9万人。2012年5月，唐山市政府印发《唐山市职业教育校企合作促进办法》[2]，是全国较早出台校企合作地方规章的几个地区之一。2014年12月，教育部在天津召开“校企合作地方立法及规范性文件制定经验交流会”，唐山做了典型发言，为国家层面“校企合作立法及规范性文件制定”起到了推动作用。2017年7月世界职业技术教育大会在唐山举办，9月职业教育与城市发展高层对话会在唐山召开，职业教育的“唐山经验”推向全国、走向世界。

1组建区域职教集团，促进校企共同发展

由丰南区政府主导，丰南区职教中心联合20余家企业及政府相关部门，组建了丰南区职业教育集团。由玉田县职教中心牵头，政府相关部门及19家企业参加，成立了玉田县装备制造业职业教育集团。由迁安市职教中心牵头，政府相关部门、市内部分企业和学校参加，成立了迁安市职业教育集团。截至目前，唐山市共有中高职院校牵头组建的职教集团7个。职教集团的建立，强化了政府、行业、企业、学校之间的全方位合作，促进了资源的集成和共享，推动了校企共同发展。滦南县职教中心加入北京市商业学校牵头组建的“北京现代服务业职业教育集团”，唐山第一职业中专加入北京昌平职教集团，与北京共享校企合作资源。

2校企合作共建专业，推进产教深度融合

唐山工业职业技术学院与唐山轨道客车有限公司，共同设置动车组技术专业，开发了动车组电机与电器装调、动车组网络系统构建、动车组牵引与控制系统装调3门优质专业核心课程并建成了网络课程。公司派专业技术人员到学校兼课，并为学校提供高速动车车头。丰润区职教中心与北京阳光实训国际管理咨询有限公司共同开办客服信息服务专业，双方联合中国邮政11183客服中心、北迈网汽车配件电销中心、中国联通客服中心，已经初步建成并投入使用具有50个工位的实习实训中心。迁西县职教中心2016年与商鲲高铁（北京）教育科技有限公司合作，开设高铁乘务及服务专业，校企双方联合招生、联合教学、统一推荐工作，高铁班现有在校生220人。

摘要：

现代社会，我国商业经济活动频发。在信息时代中，信息化营销理念日益凸显出来。营销战略的落实，对于企业竞争力的提升非常重要。在此基础上企业才能在激烈的市场竞争中获取一定的市场份额。笔者根据相关工作经验，主要探析商业零售企业营销战略管理的相关问题，以供参考和借鉴．

关键词：

商业零售企业；营销战略管理

在我国信息技术的背景下，国际间的经济交流更加频繁。很多商业活动可以通过电子网络平台展开。对于商业零售企业来说，面对电子信息环境，需要转变传统的营销理念和营销战略，在与时俱进的基础上最大化的实现商业利益。随着国外大型企业和电商淘宝的兴起，其发展态势非常强劲，对商业零售企业可以起到警示作用。企业需要转变营销策略，加强营销战略的电子商务化，可以使零售企业的营销模式朝着网络化方向发展，可以在提高营销成本的基础上提升交易效率和经济效益，这样企业竞争力也会更强。

一、商业零售企业的营销现状

由于各国经济交流频繁，各国经济领域获得了较大的发展。我国商业零售企业的发展，促使企业面临着严重挑战。改革开放前我国零售企业很少受到竞争力的冲击，产品种类和数量较少，不需要营销战略也可以达到良好的营销效果。我国实行改革开放后，涌入了很多知名零售企业可以制造很多产品和多样化的服务。先进的营销战略理念对我国零售企业造成了较大的冲击。零售企业营销的电子商务化冲击力较大。面对这种大环境，商业零售企业的营销现状主要表现是国际经济交流的日益剧烈，世界人口多，他们的消费群体大，消费潜力大，因此我国市场赢得了欧美国家的青睐，大批国外零售企业获得了一定的发展，占据的市场份额较大，这使得国内零售企业的竞争更加激烈。国外企业在受到挫折后，不需要参与市场竞争。通过对本土企业的扶持可以占据更多的市场份额，这样就激化了我国零售企业的竞争，现代商业领域中运用信息化技术可以借助网络平台进行商业交易，并且其效果显著。网络平台的营销行为可以使营销成本大大降低，交易效率也会更高。