客房管理范例

摘要：

本文针对中小型宾馆对于客房经营管理的需求，提出了一个中小型客房管理系统的实现方案。该方案提供了基本的客房类型及客房信息管理，入住登记管理，人员信息管理。另外，还提供续费提醒，统计查询等满足用户工作需求的功能。本系统基于B/S架构开发，具备较完善的功能，操作简单、界面友好。

关键词：

客房管理系统；客房信息管理；B/S架构

引言

随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。

1、B/S架构概述

1、功能设计

酒店管理系统主要应用在客房部，系统可以实现的功能主要有前台管理，客房管理，员工管理，财务管理，后台管理。前台管理：当有宾客入住酒店的时候，前台接待人员进入前台管理模块，登记录入宾客的相关入住信息并且结账开单。客房工作人员进入客房管理模块对客房的相关信息进行添加、修改、删除。管理人员进入员工管理模块对员工信息进行添加，修改，删除。会计人员进入财务管理模块，对酒店一个月内的收入和支出进行查询和修改。计算机人员进入后台管理模块对整个系统进行设备维护和修改。

2、流程设计

作为一个酒店管理系统，其服务的对象是酒店和宾客。因此，一个好的酒店管理系统，应该令双方在使用时都感到快捷方便。系统根据宾客输入的姓名、密码等基本信息,会自动生成酒店的相关信息以供用户查询。工作人员可以登录系统对酒店的基本信息进行定期的更新。系统的主要业务流程如下：首先，根据使用者的身份输入用户名和密码来登录系统。然后，酒店前台工作人员对宾客的入住信息进行登记和录入。接下来，客房部工作人员对入住宾客的信息进行核对，为宾客提供客房服务。最后，当宾客退房的时候，进入系统进行结账开单。

3、数据库设计

数据库技术的发展，已成为先进信息技术的重要组成部分，是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础和核心。酒店管理系统的核心实际上就是如何使用和操作数据库，所以，数据库的设计非常重要。美国Microsoft公司开发的SQLServer数据库管理系统是通过中央处理来集中处理数据资源的，处理过程主要是在客户机和服务器上。这种数据库管理系统操作简单，不需要专业人员来操作，能有效节省资金投入，从而更好地投入到酒店的建设中。SQLServer数据库能够实现数据共享，设备不需要具备强大的数据存储和处理功能，为酒店减少了硬件的开销，节约了酒店的管理成本。酒店管理系统主要涉及到客户信息登记表和房间信息表。

4、结束语

1查询虚拟酒店管理系统的开发

1.1虚拟酒店管理系统的可行性

以赢科酒店为例，对虚拟酒店的管理系统从经济、技术、法律及操作等方面分析了可行性。该酒店的管理系统无需VPN等附加的设备，给酒店节省了很大一笔硬件方面的开支；采用中央数据库连接的方法，即使网络或者服务器存在故障，各分店也可正常应用，即使单店服务器或者中央服务器出现故障，也不影响操作；而且系统采取双向通讯的方式，可实时地完成酒店数据同步，并能根据客户情况来定义时间进行数据采集；该系统是在有关法律法规下完成的，并不存在法律问题，该系统在法律上完全是可行的。

1.2虚拟酒店管理的系统设计

以赢科酒店为例，酒店管理系统硬件内存至少在512M以上，操作系统以版本Windows98/2000/XP/2003/VISTA等系统为主，技术架构方面：内部关键业务以C/S体系为主，安全稳定，速度也快。管理工具、数据库远程查询及网络营销等以B/S体系为主。数据库支持Oracle、Informix、SQLServer、Mysql及Sybase等工具，并以PowerBuilder、Deliph及ASP.Net等开发工具为主。酒店管理的用户界面为标准的Windows界面。在开发工具中，ASP.Net技术是ASP下的一个版本，ASP.Net技术与ASP存在很多不同，ASP.Net是在模块及组件来开发的，其可定制性及可扩展性更好，灵活性更高，缩短了开发人员在web程序中的开发周期，并使浏览器更为稳定安全。SQLServer技术是Microsoft公司旗下的大型数据库系统，建立在强大成熟的关系型前提下，可更好支持网络模式，满足酒店对网络数据库方面的要求。

1.3基于查询的虚拟酒店管理系统设计

虚拟酒店管理系统主要包含宾客管理、系统管理、客房管理及酒店管理等功能模块。宾客管理系统模块是关于宾客的管理，宾客问询、预定、入住、宾客档案查询及信息查询等方面的事项。系统管理是对管理系统操作权限、代码定义、数据库备份、维护及操作记录查询等方面的管理，而酒店管理模块可对宾客的应收账、报表系统及经营分析图等进行查询，系统管理下面是宾客管理、客房管理及酒店管理等内容。通过酒店、客房及宾客等数据的收集，对这些数据进行管理分析，以提取有用信息，为酒店及宾客提供信息咨询，并提供个性化的服务，做好风险预警工作，使酒店工作更有针对性，提升酒店品牌的忠诚度，并更好地挖掘潜在的客户。

摘要：本文在分析酒店管理系统过程，以Web酒店管理系统的设计为主，探索了具体的应用技术，分析了Web酒店管理系统体系结构、功能模块以及数据库等相关的设计方法，总结了设计功能实现的有效路径，旨在进一步加强对于该体统的应用效率。

关键词：Web酒店管理系统；系统设计；数据库设计

随着新时期酒店行业的稳定发展，为了全面提高管理工作开展效率，在酒店管理过程有效的应用Web酒店管理系统的提高酒店各项工作水平的重要途径，作为技术人员，应重视提高Web酒店管理系统设计研究能力，通过实践分析，从多方面总结了有效的设计方法。

1应用关键技术

1.1JSP

Java服务器页面，即JSP，是一种动态化的网页开发技术。在使用这一技术进行网页开发时，应当将Java代码以JSP标签插入HTML网页中，以构件JSP文件。这种文件能够将网页设计的显示与网页逻辑之间分离，并且对于可以重用的以组件为基础的设计，也能够提供支持，因此有效的提高了基于Web应用程序的开发效率。

1.2MVC框架

一、我国高等职业教育中的酒店管理专业的教学现状及存在的问题

(一)现有课程的教学内容与教学方法缺乏实践性

从现有的情况看，相当一部分高职院校酒店管理专业的教学计划是照搬照抄国外或国内其他学校的酒店管理专业的人才培养方案，很少从旅游企业、学生的条件和学校所在的地域特点等综合因素的需求角度考虑，有的理论学时太多而实践学时太少，有的根据本校的现有教师情况安排课程，因人设课而不是因需设课。很多课程的教学内容比较强调理论教学，脱离了酒店企业的实际需要和学生的客观实际，缺少专业实用性、实践性。在课程的教学方法上，大多数教师采用的还是传统的“填鸭式”教学，缺乏对学生的启发和对实际问题的思考，学生参与教学的积极性不高，只是被动地接受知识，教学效果非常不好，酒店管理专业高等职业教育陷入了“重理论、轻实践”的怪圈。另外，很多高职院校的酒店管理专业虽然也很重视学生的实践教学，但更多的是在校内模拟的酒店实训室进行简单的室内操作练习，未到酒店企业的前厅或客房等工作岗位，难以从酒店企业的实际工作环境培养学生的实践工作能力。

(二)缺乏完整科学的专业教材体系

酒店管理专业高等职业教育的教学内容“不职业”还表现在缺乏较为完整科学的专业教材体系，很多专业教材在课程内容的编排和组织上还有不到位的地方。在我国目前已经出版和使用的酒店管理专业高等职业教育的专业教材中，高等职业教育的特色还不明显，相当一部分专业教材基本上是酒店管理专业本科教材的复制，教材观点非常陈旧，并且理论性太强，缺乏实践知识和岗位技能的训练，没有真正做到以培养学生的实践应用能力为中心。例如，很多高职院校酒店管理专业现有的《酒店管理》《酒店餐饮管理》《酒店前厅与客房管理》等教材，很大一部分是在讲述酒店的产生与发展，酒店的部门组成与工作职责，餐饮及前厅与客房管理的理论和原则，而真正讲述和探讨酒店具体部门实际解决问题的方法和案例很少，很多学生到酒店实习或工作后发现课本的知识用处不大。此外，专业课程与教材的前后关系递进性不强，缺乏逻辑性，并且很多课程的教材内容存在着大量的重复。

(三)高职院校与酒店企业之间的校企合作深度不够

高职院校酒店管理专业的人才培养的关键是专业的实践性，这就要求学生既要具备一定的专业理论知识，更要具备较强的专业技能和实践经验，而这些专业素养和经验技能的具备必须依托校内的酒店实训室和校外的稳定的星级酒店企业实习基地来共同完成。而我国现有的很多酒店管理专业高职院校由于经费不足和办学场地狭小等原因，现有的校内酒店实训室条件较差，只能进行简单的摆台、甩单等模拟练习，而不能进行大的宴会设计、客人住宿安排等实战操作。因此，学生在校内的实践训练很难达到酒店实际工作岗位的要求。另外，由于多方面的条件所限，酒店管理专业高职院校与酒店企业的校企合作还很不到位，还停留在形式上，诸如聘请酒店的管理人员来学校做讲座、让学生到酒店参观等，学生只能从中获得较为肤浅的专业认识，校企合作深度不够。我国很多酒店管理专业高职院校办学的思想观念较为落后，学校缺乏专门的与企业联系的部门，并且与酒店企业的联系具有不稳定性和不连续性。同时，学校在办学体制及运行方式等方面还不能与酒店企业的要求相对接，与酒店企业之间的合作还有很大一部分停留在表面上，合作基础比较薄弱，校企之间的合作效果不是很理想。

摘要：

酒店重要的服务性消费场所，具有休闲、餐饮、娱乐以及商务等多项服务职能。随着酒店规模的不断扩大，其组织结构复杂且服务项目繁多，经营管理的压力也随之增加。信息化管理是提升酒店服务质量和管理水平的有效途径，成为酒店经营管理的重要发展趋势。充分利用网络信息技术的优势，实现酒店的信息管理，以创造良好的经济效益。

关键词：

酒店；信息管理系统；设计

0前言

在当前的经济形势和市场环境下，酒店行业呈现出激烈的竞争局面，酒店的经营与管理面临着巨大的压力和挑战。信息技术的应用，酒店经营管理模式也相应发生了变化，形成了酒店信息管理系统，科学、系统的进行管理。作为现代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系统经过不断的改进和完善，在酒店经营管理当中发挥着重要的作用。酒店信息管理系统科学合理的进行设计，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服务质量。

1信息管理系统的基本原理

摘要：噪声广泛的影响着人们的各种活动，它影响人们的睡眠和休息，妨碍人们之间的谈话，干扰人们正常工作、学习，噪声污染已成为当今社会环境的污染之一，也是当今的世界性问题。

关键词：客房环境；噪声源；噪声控制

1课题研究背景

1.1五星级酒店客房噪声控制应用状况

随着市场要求的变化，人们对生活质量要求的提高，酒店客房室内环境的质量成为客人关注的一个重要问题，噪声的有无大小就是很好的衡量酒店客房室内环境的重要指标之一。尤其作为五星级酒店的客房，噪声的控制非常重要，近年来五星级酒店项目越来越多，在施工过程中，采用一般的做法和噪声控制措施已不能满足高档酒店的噪声要求，更不能提供更加舒适的客房环境，所以我们有必要对五星级酒店项目的客房噪声控制进行研究，形成有应用前景的技术。

1.2项目背景

本项目为上海北外滩白玉兰广场，位于上海市虹口区东至新建路，南至东大名路，西至旅顺路，北至长治路。是一个由五星级酒店、高智能化甲级办公楼和复合型商业组成的超大规模的超高层建筑群：总建筑面积414647m²。其中酒店39层，建筑高度163m，地上8~38层为客房，本次噪声控制的研究主要针对酒店8~38层客房。

一、课程群的优化

（1）通识课程群：经济学、管理学、会计学、统计学、法学、领导学等。约占总课时20%。（2）酒店专业课程群：前厅与客房管理、餐饮经营管理、工程与安全管理、收益管理、人力资源管理、市场营销、信息管理等。约占总课时40%。（3）外事特色类课程群：涉外高端酒店研究、涉外礼仪与外交、涉外事务管理、涉外英语实操；世界旅游景观等。约占总课时8%。（4）技艺技能类课程：导游、形体、插花、茶艺、酒水、营养等。约占总课时8%。（5）外语类课程群：英语，辅修德语、法语、西班牙语、俄语、日语、韩语等。约占总课时20%。（6）其他，约占总课时4%。

二、课堂教学的创新

积极开展“双证教育”和“双通道”教学模式。“双证教育”即在开展学历教育的同时开展职业认证教育，以提高学生综合就业竞争力。作为服务业的酒店业、旅游业，行业标准较强，质量要求较规范，有较成熟的行业认证系统。在进行学历教育的同时，嵌入“职业认证”系统，能使学生既获得较高层次的本科教育，同时也能按照国家或国际行业标准进行相应岗位、职业培养，并鼓励考取相应的国家或国际职业技术资格证书，为今后就业增加砝码。尝试在相应的酒店管理、旅行社管理、茶艺基础、人力资源管理等专业课程中嵌入“酒店管理师”“旅行社计调师”“茶艺师”“人力资源管理师”等培训内容，鼓励同学们考取相应国家级职业资格证书，真正做到将理论与实践相结合，实现学业与职业相结合，使学生毕业就能从业。“双通道”培养模式，即打破单一的由自有教师课堂授课，改为双向的即聘请有行业工作背景、有较高专业水平和经验丰富的酒店从业人员，如高级技师，高级管理者到我校任教，进入课堂讲课，传授知识和经验，师傅带徒弟方式进行培养。另外，注重打造“双师队伍”，尽可能选派自有教师参加培训班，获得相应岗位或职业培训认证资质，以便更好地培养学生。双向培养路径及方法的改革，更有利于学生的综合竞争力的提升。

三、授课方式的创新

开展形式多样、互动、合作式的课堂教学形式，如情景教学、模拟教学、专题教学等，摆脱陈旧的应试教育束缚，努力发掘每个学生的潜能和创造力，构建民主平等的师生关系。例一，《比较政治制度》课程也可以变得不枯燥，学生也可以在课堂上掌握更多的话语权。主讲教师组织了《比较政治制度》优秀小组课堂展示活动，大二年级（2012级）两组同学们用通俗易懂的语言辅助精致的PPT向大家全面又细致的比较了美国和英国两个国家的政治制度以及乡土人情，无论是老师还是台下的学生们都被讲解的内容深深吸引，大家时而跟随台上同学的讲解神游于异国的独特政治及文化，又时而对台上同学所抛出的问题进行深入思考。整场活动秩序井然、场面热烈，取得了非常好的效果。其实能有如今完美的展示也不奇怪。在开学伊始第一节《比较政治制度》的课堂上，老师就向同学们介绍了这门课最后的考核不是传统的考试形式，而是将全班所有同学分为若干个小组，每个小组的每一位同学都要向大家讲解自己所负责的部分，由老师对每位同学的最后表现评分即为最终期末考试的分数。这一举措激发了同学们的浓厚兴趣，他们课下积极准备，课上娓娓道来。最后选出一组4位同学代表本班参加最后的展示。这样的课堂形式使学生们加深对书本知识理解的同时，也拓宽了知识面。提高了广大同学对专业知识的兴趣；由被动的听讲转化为主动的讲授，促进了思维转换；也为同学们提供了一个锻炼的平台、分享了有趣的知识、提升了综合能力；也加强了同学们的团队意识。例二：《策划实务课程》主讲教师组织了同学们自己制定设计策划方案，选出优秀小组课堂展示。此次测试非比寻常，这不是传统、严肃、繁琐的笔试，而是一场别开生面的以PPT形式展示学生自己学习成果的活动，是一次创意的交流，也是一次思想的碰撞。共12个小组依次登场，以讲演PPT的形式，向老师同学们介绍自拟的品牌广告策划案。有的小组为百财易会计培训机构设计了一份广告策划案，有的小组通过对百雀羚护肤品的深入调研为其制作了一份新产品推广设计书，还有的小组经过对时装市场的考察为拉夏贝尔女装品牌策划了一场T台时装秀。总之，同学们的展示精彩不断，创意连连。每个小组讲演结束后，评委老师都会对小组成员进行问询、考核，并给予建议和评价。这次《策划实务课程》汇报就像是同学们兴起的一场“头脑风暴”，大家在这个过程中相互沟通、相互学习，摆脱陈旧的应试教育束缚，让思想在知识的田野上自由驰骋，只有放开眼界、付诸实践，同学们才能采撷更多知识的花蕾，从而结出智慧的硕果，闪耀创意的光芒，才能“让我学”改为“我要学”，变被动为主动。

四、实践环节的优化