技术知识管理范例

摘要：

齐车轨道交通装备有限责任公司是以生产铁路货车产品为主的国家高新技术企业，公司不仅为国内提供铁路运输装备，还面向国际铁路货车市场出口整机产品。随着市场经济的发展以及公司参与市场竞争的深入，高新技术企业的知识管理在生产经营活动中发挥的作用日益凸显，尤其是现代化管理理念更是在提高工作效率、降低产品成本、树立企业形象和提高市场竞争能力方面发挥着不可替代的作用。

关键词：

高新技术企业；特点；知识管理

高新技术企业的概念，是2008年在我国颁布的《高新技术企业认定管理办法》中被提出来的，其仅限于国家重点支持的高新技术领域中的知识密集、技术密集的经济实体企业，要求企业能够持续进行产品研发及技术成果转化工作，形成企业自身的核心知识产权并以此为基础进行生产经营活动。由上述概念可以知道，创新是高新技术企业的立身之本，创新活动的载体是是产品，而支持产品创新的则是对知识的利用和管理。知识本身具备可积累性、共享性和重用性，那么，如何是知识积累更及时、共享程度更高和重用效益更大就是高新技术企业管理是否有效的一个评判准绳。

1高新技术企业的业务模式

高新技术企业脱胎于于传统的企业，因此两者既有关联、又存在不同。传统的制造业致力于为客户打造一个标准化的产品，传统的服务业则致力于为客户提供专业化的服务。高新技术企业通过对两者的有机结合，开创一种全新的业务模式，致力于为客户提供从产品到服务的以整套全方位解决方案，其目的在于最终解决客户的问题。对于一个新产品，应以客户需求为导向，通过创新理念实现产品功能；而对于既有产品，则通过不断创新来满足不同用户的个性化需求。举例来说，国内某煤炭运营公司求购一批运煤车辆。如果仅仅是简单地为客户提供一批车辆，则是传统的制造业的业务模式；如果是与客户共同进行可行性调研，从车辆选型到具体参数选取，从单一车辆运营成本到综合运营效益，从客户的切身利益出发，为客户提供全套项目实施方案和细则，就是高新技术企业的业务模式，体现了从单纯制造业向制造与服务相结合的转变。

质量管理始于20世纪初，历经质量检验、统计质量管理和全面质量管理3个发展阶段，在不断的发展和演变过程中逐渐成为管理方法和工具，质量管理范围也从狭义的质量向大质量观转变，当前追求质量卓越绩效模式已成为一个优秀企业提高竞争力和社会影响的普遍认识。知识管理理念和实践起源于20世纪80年代的企业界，最初出现在管理学领域，其思想逐渐被其它领域广泛接受，并日益凸显出强大的应用价值，目前已成为企业追求卓越绩效管理、创新发展的必由之路。对于企业管理运营而言，质量管理和知识管理是相互贯穿和相互促进的关系，如果能够正确掌握好两者之间的关系，企业的发展将受益非浅。质量管理过程中存在着知识积累和传递再利用的问题，反过来，知识管理的逐渐完善和迭代，也必然促进和帮助质量管理向细化与规范有效拓展。当质量管理中形成的产品质量保证知识积累到一定程度，就需要通过知识管理技术对其进行采集、分享、固化和再利用，以便更加有效的指导全员开展好质量管理工作。北京航天发射技术研究所通过开展典型质量管理专项（“吃透技术”）实践，以问题为导向，深度查找问题背后存在的深层次技术和管理因素，总结提炼形成技术指导成果，并在知识管理系统中构建专项共享平台，通过技术知识的不断迭代、交流和应用，系统推进质量控制和质量改进，细化组织过程管控的能力。

一、管理实践的主要内容

研究所通过对多年来发生的质量问题进行梳理和分析，发现多数问题存在技术层次不高或重复性的情况，反映出研究所在知识管理和经验教训的总结利用方面没有找到有效方法。近几年，高密度发射和批生产研制并举的形势下，研究所人力资源结构从过去的老人、新人同岗传帮带，变为现在的新人、老人各自分担不同的重要岗位，使得人力资源基础能力与任务需求不相适应的矛盾较为突出。为提升设计人员能力，研究所依据归零“双五条”标准、“眼睛向内、系统抓总、层层落实、归回基础、提升能力”归零新五条原则以及“梳理模式、提炼准则、统计分析、完善基线、积累数据”的知识管理原则，从2014年开始组织开展“吃透技术”质量管理专项实践工作，以质量问题为抓手，系统分析问题产生的机理和特点，提炼控制要素并落实到过程控制的各个环节中，将成果在知识管理系统中展示和共享，以形成质量改进的长效机制。

1．顶层策划，稳步推进

每年初将“吃透技术”质量工作作为研究所年度质量管理和知识管理的目标及要点，并列为最高管理者管理评审决策意见之一，同时相关处室、型号也将此项工作列入年度工作目标，以便为工作的顺利开展打下基础。质量部门按照工作要点和管理评审决策意见开展“吃透技术”专题策划，并制定年度工作计划，计划中包括知识采集、知识辨识、知识管理策划及执行、知识架构审查、知识形成等工作项目。

2．过程把关，确保知识成果

为保证“吃透技术”质量工作和知识成果输出有效，研究所制定了相应的工作流程、立题原则和重点审查要素等，以便加强过程管控，细化相关工作要求。一是制定工作流程，以保证工作的有序推进。二是制定立题原则：立题方式多样化，以“选题+命题”相结合的方式，鼓励自动自发，集智攻关；必须考虑投入产出比，要具有普遍性和工程意义；围绕主营业务、质量体系评审所长决策意见及质量工程安排选题；确定问题来源，不局限于已归零问题。三是制定立题及审查要素表，审查要素为立题的基本要求，立足以工程技术知识输出为目标。四是开展典型案例剖析。深入基层，挖掘和推出典型“吃透技术”课题范例并进行剖析，以供大家学习借鉴。同时，积极总结和优秀案例，以点带面，形成工作有比较、有参考的局面，以便更好的推进工作的开展。五是组织交流，信息共享。质量部门负责“吃透技术”质量工作的组织实施，课题组在结题后将知识成果上传至知识管理系统进行共享。技术管理部门负责组织开展技术知识成果和交流，随着知识成果的逐渐增加和迭代，技术交流基本可以达到每周一次，在普及技术知识的同时也锻炼了队伍。此外，研究所信息中心定期对知识管理系统中的数据进行维护，为技术文件和资料的分享做好保障工作。

摘要：工程造价咨询企业主要为工程建设活动提供服务，从施工阶段直至后期拓展，很大程度上决定着项目融资决策和后期运营管理成效。随着建设项目的快速发展，工程造价咨询企业之间的竞争压力越来越大，若想迎合建筑经济发展态势，实现企业生存和发展的战略目标，作为现代化的工程造价咨询企业，要不断提升咨询企业知识管理水平，发挥其优势和作用，为项目管理提供专业知识服务，推动工程建设项目的良好发展。基于此，文章对工程造价咨询企业知识管理水平提升途径进行深入研究，以工程造价咨询的行业特点、核心技术为根本出发点，对知识管理的重要性以及实现工程造价咨询企业知识流动的主要途径进行论证，以期为工程造价咨询企业的发展提供建设性意见。

关键词：工程造价咨询企业；知识管理；提升途径

工程造价咨询属于一个知识密集型的行业，表现出较强的复杂性、综合性及专业性，但是在建设工程项目迅猛发展的局势下，造价咨询企业的内部竞争及人才流动矛盾越来越大，这也是造成企业知识流失的重要层面。同时，由于缺乏完善的知识管理体系以及流动性管理体系的应用，导致企业的创新能力大大被削弱，给企业的服务质量及企业品牌效益带来严重影响，因此，加强工程造价咨询企业知识管理体系的改革是首要任务，需要不断借鉴优秀的知识管理体系构建经验，注重提升企业知识的逻辑性和系统性，从而形成完善的知识体系结构，为工程建设项目的实施提供丰富的知识资源，规避企业人才流失问题，推动企业的稳步发展。

1工程造价咨询的行业特点

工程造价咨询企业主要是为工程项目的建设方和施工方提供服务，而工程建设项目的顺利实施需要运用工程技术相关知识。结合我国工程技术管理现状，将其关键技术总结为四个方面，这也是工程造价咨询企业应该具备的能力。首先，明确和正确传达施工图纸设计的意图，掌握各施工单位的专业性，包括施工特点和相关规范，严格客观的评估设计方案，对于施工方案中存在的问题及时给予改进；其次，保证施工设计图纸可行的基础上，合理安排施工顺序、流程等，使施工计划方案更具科学性，并且注重关键工序的管理，充分突显管理过程的实效性；再次，全面落实技术交底，掌握施工要点和验收规范，采取责任制度，将技术管理、安全职责以及施工工艺的工作职责落实到个人，推动工程建设顺利实施；最后，做好工程技术档案整理与保存工作，妥善保管质量检查报告等重要材料，为规范建设项目的技术管理夯实基础。

2工程造价咨询企业的核心技术

工程造价咨询企业的服务成果主要体现在造价文件、招标文件等，进行这些文件编制过程中，需要借助经济技术文件及其科学的计算方法，使建设项目的整体技术指标更具科学性、合理性。目前来看，工程造价咨询企业的核心技术主要体现在以下方面：（1）具备洞察宏观经济趋势以及对市场经济发展的影像，为投资方提供合理的建设实施方案、生产经营策略等，提前评估资金结构及投资风险，保证项目建设顺利实施；（2）全面分析服务对象的资源和能力，实现对建设环境、组织架构的分析和进一步优化，以提升生产力和效益，为工程项目的决策提供科学依据；（3）严格考察生产技术活动的经济指标，为施工质量管理以及安全文明施工奠定基础，其中经济指标包括机械利用率、造价控制等；（4）为管理项目合同、工程计量等提供理论支撑。

摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。期望通过研究、尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设、以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。

关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库

1引言

随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。团队之间缺少沟通，知识交流、传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结、梳理、积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。为了提升知识管理层次、增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式、方法和手段。

2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求

2.1工程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高

业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。

摘要:对职业教育变革中高职院校知识管理路径进行探讨。分析了知识管理在行政管理中的应用，发现了其中存在的问题。要通过知识管理的运用提升专任教师能力，对现有松散的知识体系进行优化整合，对现有的零散知识进行系统化整理，通过交流共享对已获得的知识或他人的观点进行二次加工处理，培养具备知识管理能力的技术技能型人才，将技术知识转化为生产力。高职院校在管理中应用知识管理有利于对教师的显性和隐性知识进行优化整合，促进知识的再加工、交流、共享、创新和增值，增强学校的竞争力和适应性。

关键词:职业教育改革;高职院校;知识管理

2021年全国职业教育工作会议在北京落下了帷幕，职业教育发展迎来了新的春天，从“职教20条”的出台可以看出国家对于发展职业教育的重视和信心。职业教育事业的发展是一场教育变革，关系到育人方式、办学模式、管理体制和保障机制的改革。高职院校作为职业教育变革的主力军，是通过知识传播、生产和创新等重要载体将知识管理的理论方法有效运用到高职院校的管理实践中，探索知识管理在高职院校的建设路径［1］，通过知识管理适应目前职业教育发展变革。

1知识管理与高职院校

20世纪末，知识管理的理论在西方国家众多企业中广泛应用，在企业管理实践中也取得了很多成效。进入21世纪后，我国的一些学者和高校的专家教授开始专注于知识管理的概念研究，部分企业逐步将知识管理真正融入企业管理的核心。在知识经济时代，知识管理渐渐成为一种更为重要的管理方法。全国各地持续加大职业教育发展力度，加快推进建设纵向贯通、横向融通的现代职业教育体系。高职院校肩负着为企业培养实用型人才的重任，在人才培养方面，高等职业院校以传播知识为主要目的;在生产方面，高等职业院校以知识创新为主要目的。受社会、教育、生产等方面的影响，生产系统和教育系统是相互渗透的，知识管理会影响职业教育观念的转变。高职院校知识结构中的动手能力培养及经验性技术训练属于隐性知识［2］，而这类的经验型隐性知识一般依靠学徒制培养模式，知识存在于“双师型”教师的头脑里，是各高职院校申办特色高水平高职学校和专业建设的重要资源。目前，部分院校的技术技能型教师缺口较大，有些专业的技术技能教师没有毫无保留地把技术传授给学生，导致知识传递出现了真空层。高职院校应树立知识管理的观念，加强专任教师及行政管理教师的知识共享和不断学习的意识，发挥他们的主观能动性，使其主动参与知识管理的全过程，适应职业教育的变革趋势。如今，高职院校也在改变传统的单一办学模式，例如，推进部分专业申办职业教育本科等，很多院校都取得了一定的进展。高职院校对人才的需求越来越高，无论是本省还是全国院校之间的激烈竞争，都要求高职院校必须充分利用校内资源和有效的知识管理手段进行知识创新。

2知识管理在行政管理中的应用

在国际管理领域，知识管理是一种高效、科学、较为成功的管理方法，包括对与知识有密切关系的无形资源、资产等方面的管理，也包括知识管理本身。高职院校的行政管理应以知识管理为导向，知识管理的本质主要是由职校性质和行政管理过程的特点所决定［3］。知识经济时代下，技术技能培养的重要性逐渐凸显，创新模式应与知识经济时代的内涵相适应。传统的金字塔式管理体制使学校无法满足知识充分交流的需要，会影响教职员工的创造性和积极性。将知识作为校内各行政管理环节运行的资源，构建部门组织结构和管理团队是知识管理的主要目的，打造扁平化、柔性化的知识管理模式［4］。这种管理模式可减少决策和行动过程中的时间延迟，降低重复性工作的比率，使校园行政管理人员能够集中精力，高效完成工作。高职院校行政机构在实施知识管理时，应要求行政部门将经验型行政工作制作成知识流程图，建立行政管理资源库，为校内外显性知识与隐性知识的共享奠定基础。目前，高职院校行政管理中的知识管理存在以下几个问题:(1)传统的金字塔式管理体制不能在短期内得到扭转;(2)学校知识量大，分类标准不统一，各类知识转换方式不规范。这些都需要管理者进行相应研究，不同的管理问题要采取不同的对策，逐步实现分阶段解决。实施知识管理理念离不开知识共享体系的建设，高职院校行政管理人员应结合自身实际积极构建知识共享体系，有效提高高职院校管理水平，为学生创造一个良好的学习环境［5］。从目前各高职院校的行政管理状况来看，一些高职院校行政管理人员对知识共享体系建设的重要性认识不足，认为知识共享体系建设作用不大，这一观念会影响知识管理理念作用的发挥。行政管理人员在构建知识共享系统时，可以按照网络共享系统和人工共享系统两种方式进行，一是行政管理人员应利用互联网技术构建学校管理信息平台，并利用该平台对学校管理信息进行收集、整合、分析、反馈，及时发现管理漏洞并完善，从而保证学校管理质量。高职院校在建立网络信息管理系统时，应及时将管理情况和分析反馈信息展示到平台上，并要求学校行政管理各部门就这一阶段的管理情况进行交流探讨，这样可以促进显性知识的积累、沟通、传递;二是行政管理人员可以不定期召开学术、调研等会议，鼓励参加会议的人发表自己的观点，积累各种教学经验，从而实现隐性知识的交流与传递。两种知识共享体系的构建有效实施了知识管理理念，显著提高了高职院校的行政管理质量［6］。

一、知识管理概述

知识管理即一个知识系统，主要包含人文与技术知识，我们要先从中获取，加上自身创造，整合，然后记录，以及不断更新等诸多过程，最终目的是为了不断创新知识且回馈到知识系统里面去，不断积累，为构建出一个量化和质化的知识系统打好基础，并形成一个永久的循环体系，知识管理是对领域里面的新事物进行管理，通过知识的共享来创新，在创新的过程中求发展，更有利于应对社会政治、经济的变化，更重要的是可以促进自身的发展。我们知道知识管理最先推广实行是在企业中，但是它融合了多种多样的科学结晶，是具有前瞻性的，渗入到其他组织机构是必然趋势，只是时间上的问题，知识管理作为一种管理理念出现在21世纪90时代初，更好奠定了以后被广泛应用的基础。

二、档案管理中知识管理的重要性

档案是一种人们通过实践，在过程中不断沉淀、积累出具有保存意义的信息符号，它是知识信息得到传播的一种重要形式，是显性知识的一种代表，具有一定的权威性，但是现在的管理模式还是较落后，多数使用的是立卷式保存，这种传统的管理方式显然已经不能顺应社会发展趋势，终将被淘汰。知识管理在档案管理中有着十分巨大的作用，主要有以下两点:

（一）知识管理对拓展档案管理的领域有显著作用。

传统的档案管理，主要以文件、图书、报纸等为基础，人们过分注重把它们一一的区别开，这样只会限制了档案管理的范围，导致我们把重点放在对历史记录的保存上，停滞不前，不能利用现有的档案信息。知识管理恰恰相反，它将一切记录的载体都涵盖在管理范围内，强调知识的应用和共享，这样极大的拓宽了档案管理的领域。

（二）知识管理可以使档案管理的价值得到提升。

【摘要】影响施工质量的因素众多，论文主要从技术管理角度分析了前期技术准备、先进技术应用等方面对于提高建筑工程质量的重要性和必要性，并说明了有效的技术管理对施工质量的提高具有显著效果。

【关键词】施工质量；技术管理；控制

1引言

质量是建筑的生命所系，也是社会关注的热点。在科学技术日新月异和经济建设高度发展的今天，建筑工程的质量优劣不仅关系到施工企业的生存发展，而且关系到国家和人民群众的生命财产安全，因此，建筑工程质量尤为重要。

2充分发挥技术先行优势，将质量问题控制在施工准备阶段

凡事预则立，不预则废。施工准备是工程实施的重要环节，施工准备阶段的技术工作包括图纸会审、深化设计、施组、施工方案的编制以及施工前的技术交底等。做好以上技术准备工作是施工质量的重要保证。

2.1做好图纸会审工作。图纸是工程建设的核心，所有工作都是围绕图纸展开，所以对于图纸的熟悉程度及理解程度会直接影响到工程建设的方方面面。图纸会审是指工程各参建单位（建设单位、监理单位、施工单位）在收到设计院施工图设计文件后，对图纸进行全面细致的熟悉，审查出施工图中存在的问题及不合理的情况，并提交设计院进行处理的一项重要活动。通过图纸会审可以使各参建单位，特别是施工单位熟悉设计图纸、领会设计意图、掌握工程特点及难点，找出需要解决的技术难题并拟定解决方案，从而将因设计缺陷而存在的问题消灭在施工之前。图纸会审阶段施工单位相对具有较大的主动性，在发现设计缺陷时能够根据自己的施工经验向设计单位提出一些便于今后施工的设计方案，这对以后的施工质量是至关重要的，因为在确定这些方案时，我们考虑的不仅是是否能够施工，而且还会重点考虑造价和进度的因素，在造价和进度得到充分保障时我们对质量的控制将更加容易，更加有效。例如，在深圳某项目的设计原图中，人防柱与人防墙的混凝土标号不同，这样就带来2个问题：第一，施工时墙柱必须分开浇筑，这样肯定没有一次性浇筑快，对工期就有影响。而且分开浇筑时墙柱间的施工缝留设不易，若在浇筑过程中快易收口网固定不牢固就会造成高标号混凝土的流失浪费，对成本造价就有影响。第二，由于人防工程的气密性要求，留设施工缝处需要设置止水钢板，钢板的费用、安装焊接钢板的时间又影响到了工期和造价。经与设计协商在图纸会审中，我们将这人防墙柱的混凝土标号作了统一，这样不仅便于施工而且保证了人防工程质量。

一、知识管理对企业技术创新的决策能力影响

研究阶段，更侧重于知识管理的知识获取管理和知识存贮管理，知识体系在企业内部员工之间分享，扩大知识掌握人群范围，经过群体的学习、掌握、思考、创新，得到升华，不但能突出优势，还能弥补不足，促进技术创新决策力的提高。

(一)外部知识来源

1．客户。

企业应该从客户手里获取企业技术创新的信息和知识。企业与客户的沟通，通过知识传播和知识收集，可从中得到更多有利信息，作为技术创新的依据和参考，企业还可根据相应信息及时改进技术创新方案。

2．竞争者。

核心竞争力是企业面对诺大市场和众多竞争对手时所拥有的企业内部拥有强大竞争力的优势和特点，它能够给企业带来固定的消费群体和长远的发展优势以及巨大的经济利益。之所以和竞争者争夺有限的市场，是因为产品具有同质的特性，所以为了占有竞争优势，企业必须注意竞争者的相关知识动态，并及时获得竞争者的技术知识。