前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的探微知识经济下图书馆的人本管制，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
要加强对图书馆人才的开发和管理，建立以馆员为本的组织管理机制。图书馆是因为人的信息需求而出现的，其性质是公益性服务机构。《中国图书馆员职业道德准则（试行）》中对馆员的职业道德做出了具体的规定，要求馆员具有全心全意为读者服务的思想，遵循“一切为了读者，读者至上”的原则，尽自己的最大努力，满足读者对图书馆信息和虚拟信息的需求；使用户在接受各种形式的服务时，都能获得满意的效果，从而更信任图书馆，更频繁地利用图书馆，更好地发挥图书馆功能，提高图书馆的核心竞争力。知识经济时代的知识服务只是优化和拓展了信息服务模式，“以读者为中心”的服务宗旨始终没有改变，它仍然是图书馆生存和发展的根本所在。只有将以图书馆馆员为本和以读者为本两方面结合起来，相互促进，才能形成人本管理这一管理机制，体现这一管理理念。
2人本管理在图书馆中的应用
人本管理在图书馆管理中的应用体现在两个方面：对馆员的管理和对读者的服务，两者缺一不可。其内涵应是激励馆员为读者服务，最高境界是馆员满意、读者满意。要想达到这一境界，就必须坚持“馆员第一，读者至上”的原则。
2.1馆员第一
知识经济时代，图书馆是一个拥有丰富信息资源，能进行知识再创造的场所，图书馆工作人员肩负着搜集知识、管理知识、创新知识、传播知识的重任。时代要求我们图书馆开展和提供高水平的知识服务。创新是知识服务的重要特征，每一位图书馆工作人员就是一个头脑，如果能充分发挥每一个头脑的作用，那每一个头脑就都有一个乃至多个的创新，如此，我们的知识服务水平何愁不能提高，又何愁不能满足读者的需求，让读者满意呢？知识服务的首要特征就是创新，馆员是图书馆实现知识服务创新的主体，馆员水平和素质的高低直接决定着知识服务水平的高低。可见，知识服务无论对馆员的业务水平还是服务质量都提出了更高的要求，图书馆要适应时代的发展，必须改变传统的管理模式———过度重视读者而忽视馆员队伍自身的需求。要以人为本，以人为中心，把图书馆的职工看作是一种重要资源，一种财富，充分挖掘和利用这种财富，激励潜能，做到人尽其才。
一般来说，图书馆的人才比较缺乏，馆员作为图书馆实施服务的主体，为能组织其为读者提供优质服务，就必须有“馆员第一”的观念，充分调到馆员的积极性，正确把握服务定位，推动服务创新。要实现“馆员第一”，应刚柔并济相结合：一是要加强硬环境的建设，也就是物质条件的满足，包括设立和改善职工的办公条件、配备先进的科研设备、提高馆员待遇等，创造出一个有利于知识、能力及智力提高的环境。同时，开展各种复合型知识培训，全面提高馆员的综合素质，为知识服务的开展提供强有力的人才支撑和质量保证。二是加强软件环境建设。强调在管理中以馆员为中心，运用多元化和人性化的管理方法，让每个馆员都参与决策，尽量少用行政命令与强制手段，多用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法，营造出一个尊重、和谐、愉快、合作、进取的人文氛围，使馆员消除消极情绪，激发工作干劲，使馆员的积极性、主动性、创造性得到充分发挥，从而实现图书馆发展和促进馆员自身发展的有机统一，全面促进图书馆和职工共同的可持续发展。
2.2读者至上
“以读者为中心”是图书馆服务不变的宗旨。以人为本的服务理念，具体而言就是树立以每一个读者为本、以细分用户群为本的理念。知识经济时代的知识服务优化和拓展了信息服务模式，其特点之一就是个性化服务，而建立“读者至上”的服务管理机制首先要存储读者的个人资料和信息需求情况，以便图书馆通过对读者需求状况的分析为其量身定做产品和服务，以满足读者的个性化需求，并可通过对历史需求信息的回顾，预测未来的需求趋势。其次，要强调读者的参与，加强读者与馆员之间的沟通和交流，对读者提出的意见或建议进行分析研究，以便图书馆根据读者要求改变服务策略，提供能切实真正解决读者用户问题的服务。因此，建立“读者至上”的服务管理机制是现代图书馆开展知识服务的有力保障。
2.3以馆员和读者为中心来促进和谐发展
在知识服务中，人的隐性知识向显性知识转化是一个至关重要的环节。现代图书馆不能只是宏伟的馆舍、先进的设备、大量的藏书，而是要有现代化的人才和大师来运作才能有效地实现其生存价值。以馆员为中心和以读者为中心并不是对立与矛盾的，这是管理的两个方面，以馆员为本是组织管理机制方面，要求领导在管理过程中重视馆员，提高馆员素质，只有拥有了能够提供高水平服务的馆员才能实现读者满意的服务目标；以读者为本是服务管理机制方面，要求馆员时刻把读者放在第一位，最大限度地满足读者的需求，让读者满意。与此同时，服务是相互的，读者服务工作是由馆员、读者、文献资源三要素组成的，缺一不可，图书馆服务水平的提高单靠馆员是不够的，也需要读者的积极配合。
随着“读者第一，服务至上”服务宗旨的提出，不可否认，有的图书馆为了贯彻这一宗旨有意或无意地完全站在读者的角度来行为，在服务的过程中，馆员与读者用户之间出现摩擦或矛盾时，不问事实如何，就认定责任在馆员，认为馆员没有把读者放在第一位。一旦出现上述情况，馆员必定会闹情绪，对本职工作产生厌烦心理，从而引起一系列的不良影响。如果领导在处理此事时，本着“馆员第一，读者至上”的原则，弄清事实，妥善地处理此事，在馆员和读者之间达到一个平衡，不仅不会打击馆员的工作积极性，也不会影响读者用户对图书馆服务的评价，反而会使馆员体会到领导对自己工作的支持和理解，读者也深刻地体会到馆员工作之不易。馆员也是社会的人，也有自身的需要，得到他人的理解是最基本的需要。只有在读者尊重和理解馆员、图书馆馆员权利被重视和保障的同时，馆员才会给读者以更高的服务热情。因此，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点民主互动，多一点共同研讨，和谐一定会出现在我们的面前。
3结语
人（馆员）是图书馆重要决定作用的因素，馆员的素质决定着图书馆工作的效率和质量，决定着图书馆事业的前途。由此可见，知识时代的图书馆只有“以人为本”开展工作，建立人本管理机制，贯彻“读者至上”的宗旨，为读者创建一个舒适、宽松、和谐的信息和研究环境，充分发挥图书馆的功能，才能促进图书馆服务不断发展创新，才能适应时展的需要，树立良好的社会形象，赢得社会的承认与敬重，实现其存在的价值。
作者：刘银红 单位：武汉理工大学图书馆