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［摘要］文章结合当前互联网商业环境特点，通过对当前信息环境下对网络营销人才的要求分析，确立要从理论基础和实务操作两个方面共同培养的目标，并以此目标为出发点，构建了理论和实务双手抓的人才信息主体培养模型，希望以此模型为蓝本，协助当前商业企业能够进行有效的人才培养和储备，全面提升企业的整体商业竞争素质。
［关键词］“互联网+”;网络营销;大数据;人才培养;信息化建设
1“互联网+”环境分析
1.1网民基数大，普及率高，渗透率低
2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年增长9%，中国网民数稳居全球第一。2013年中国的网民数是第二名美国网民数的2.9倍。截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，较2013年年底提升了1.1个百分点。2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%，美国为83%，从渗透率来看，中国的网民数还有很大的发展空间。［1］
1.2传统行业与互联网融合趋势较好
中国产业调研网的2016年中国互联网行业发展调研与市场前景分析报告认为，当前，全程电子商务正在兴起:电子商务平台提供线上的产品认证、交易、物流、首付款、售后追踪等一站式服务，以及提供线上的企业内部管理服务等;阿里巴巴提出从“meetinalibaba”到“workinalibaba”的理念，续约率保持在较高水平;交易型的、以服务为核心的电子商务平台如敦煌网等，发展势头强劲。目前经济发达的证券市场网上交易占比普遍在50%以上。互联网凭借快捷高效和低成本的优势，已经成为主流的证券交易方式和服务方式。相对于广阔的市场前景，目前互联网金融服务行业规模较小，普及率不高;而投资者的需求不断增加，为市场发展提供持续动力。中国互联网金融服务市场潜力巨大，预计中国互联网金融市场服务将保持快速增长。
1.3互联网行业的商业模式日渐成熟
中国拥有庞大的网民数量，大量的需求被创造出来，例如移动上网、处理社交网络等，给新的互联网行业形态出现奠定良好基础。网络广告、搜索引擎、电子商务、网络支付等业务渐被人接受，各大互联网公司从各自核心领域优势向这几个方面渗透，形成有序竞争，带动互联网行业良性发展。
2当前信息化环境下对网络营销人才要求分析
顺应时展潮流，适应灵活多变的市场竞争环境是每一个健康向上发展的企业所应必备的能力。而为了养成并提升这种能力，就必须依靠坚实的企业优秀人才基础。而在这其中，如何能够在当前的“互联网+”背景下结合我国当前商业环境培养出更多适合企业发展的网络营销人才就成为重中之重。营销的本质是力求让目标消费者在认同认可公司的产品和服务的前提下，促使其对公司的产品和服务进行购买。为了达到这样的目的，就需要加强同客户的沟通，努力推进公司产品和服务在客户头脑中的认同感。新时期产生的新的技术手段，促进我们在营销方式上需要进行相应的调整。这样，在操作层面上，对相关营销人才的选择方式和要求也要有所变更。大致分为以下几个方面。
2.1扎实掌握传统经典的营销理论基础
虽然当前业内大部分时间讨论的是有关互联网相关的理念，但是我们也要很清晰地认识到，无论现在的互联网技术手段有多新，但营销的内涵，也就是抽象层面的本质性内容没有改变。互联网技术手段，仅仅只是在相关的销售形式上对传统的营销范式起到了一定的影响作用。作为核心内容，经典的营销理念仍旧是非常重要的。因此，在这方面，就要求相关的网络营销人员，首要的前提就是要掌握好扎实的经典营销理论，因为只要这样，才会抓住事物的本质问题，掌握问题的主要方面。纵观当前市面上的各种“新式”的营销方式手段以及一些营销类书籍，我们就会发现，虽然在表现形式上“新意”颇多，但是如果追根究底就会发现，这些“技巧”绝大部分都是从某些经典营销理念引申而出的，然后在外面重新包装上一层新的修饰而已。用“新瓶装老酒”来形容一点也不为过。但由于人类自身在认知心理上的特点所致，往往会对这种所谓“新奇特”的营销方式手段特别感兴趣，很少会探究其内在的本质性内容，所以往往会错误地“舍本逐末”。如此这样难免会在具体的销售效果上出现不好的结果。［3］所以我们不能因为经典营销理论“旧”就忽视它，作为一名合格的网络营销人员，首要的素质就是要能够扎实掌握经典营销理念。以此为根本，才能获得持久的发展。
2.2灵活掌握与营销相关的网络技术手段
首先要知道，网络技术手段所涵盖的范围相当得广泛，绝对不是短时间内能够轻易掌握的。而且还要知道，并不是所有的网络技术手段都对营销有促进作用。所以我们首先要分辨出，有哪些技术和销售有关。大致内容如下:(1)自创建站，需要掌握CMS各种建站工具。CMS是ContentManagementSystem的缩写，意为“内容管理系统”。内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场。以往的网站建设往往需要专业的编程人员进行代码编写，维护成本较高。拥有CMS之后，普通人员在不懂代码编写的情况下依然可以进行高效的网站管理，这样，就把工作的重点从编写代码转换到工作的实际业务上来。因此近年来颇受欢迎。(2)熟练掌握各种网店建设工具。当前O2O模式已经被广泛认可，线上+线下的方式已经成为各企业公司的标准配置。因此，在开展营销活动的时候，就必须对国内的几家大型网购平台的建站工具非常熟悉才行。这样才能保证自家网络店铺的人气和访问量，进一步配合好线下的各种促销活动进行。另外，还要对相应的网购平台的使用业务规范有所了解。在各大网购平台上搭建自家商铺的时候，往往会和网购平台公司产生联系，也会产生技术维护费用和自家商品网页排名的问题。在这方面，每家网购平台公司的制度都是不一样的，如果能利用好相关的规范，在成本节省和网页排名上都会取得良好效果。(3)熟练掌握各种有效沟通的网络工具。进行营销，贵在和客户能够实时地进行各种有效沟通。由于技术的发展，沟通方式已经不仅仅局限在先前的电子邮件和QQ上面，包括在网点页面上的实时咨询也应该划入此规范中。也就是说，只要能和客户说上话的手段工具，我们都要给予充分的重视。(4)一定程度的数据统计功能。大数据时代需要掌握大数据处理分析能力。在这里，一方面需要重视数据信息的获取，另一方面就是注重数据信息的统计分析。二者相辅相成，缺一不可。通过对数据的有效分析和掌控，就能够有效分析出用户的消费习惯，对于公司将来进行相关的产品研发，销售计划制订，促销打折策略的实施有很大的指导意义，可以有效防止靠“拍大腿”进行决策的感性认识，有效提升决策的有效性和规范性。在这方面需要具备基本的统计知识，以及进行数据计算的各种软件工具的基本使用。［4］
2.3在一定规范指导下的适度创新
为了能够在市场竞争中领先，仅仅循规蹈矩，按照现有的方式进行当然不行，只能是故步自封。为了拓展，在行业领域获得竞争优势，就必然要创新。但是创新是有尺度的，如果过于超前，往往会事倍功半，达不到预期效果。目标受众客户会因为所谓的新式商业模式过于新颖，在心理上会产生一定的不安和防范情绪，不利于公司的业务开展。因此在创新的尺度拿捏上，一定要脚踏实地，根据实际情况进行实际分析。要讲究创新的可操作性。防止不必要的，过于理想化的任务计划的出现。任何事物都不是永恒的，任何环境都会改变，任何策略手段都不能保证公司的永久运行。因此在面对日新月异的互联网社会中，每天都会出现一些意想不到的事情。对此我们不能让思想静止，而要从自身实际情况出发，密切关注周边环境和发展态势，与时俱进，健康发展。
3当前网络营销人力资源现状分析
当前国内网络营销人力资源，如果在国内与以往时期进行自身比较，在素质和数量上有了显著的上升，但问题的关键是，我们正在融入一个逐渐统和的大的国际社会中。在与国际上的其他一些发达国家甚至发展中国家进行比较时，优势并不显著，需要提升的部分有很多。
3.1网络营销人才的不均衡性
不均衡性主要体现在“地理”“行业”“发展”三个方面，虽然问题的性质发生在多个层面，但是核心原因体现在以下几个方面:(1)地理范围上的不均衡。当前国内业内的大部分网络营销人才基本上都是处于经济发展的沿海等东部地区。其他地区的人才分布很稀疏，比如国内前100家大型网络公司，没有一家是位于山海关外的东三省。企业的发展离不开优秀的人才，人才的发展离不开优秀的企业所提供的充分的发展空间。面对分布的不均衡，必然导致那些缺乏网络人才的地区内企业的发展受阻，发展受阻必然影响企业的号召力和凝聚力，这样相关的优秀人才更加无法被这些地区的企业所使用。如此往复，通过马太效应的影响，发展的结果就是这些地区的商业进一步衰落。［3］(2)行业上的不均衡。在整个商业领域，网络营销人才大部分是集中在一些新型领域，主要包括科技和文化生活等第三产业方面。而比较传统的农业和工业以及一些政府性质的服务领域涉及得比较少。究其原因，主要是因为不同领域内的相关从业人员的商业发展思维、意识形态的特点所决定的。相对而言，第三产业的行业内竞争比较激烈，自主性较强，思想比较活跃，接受和实行相关的新思维和新的经营方式比较容易。而第二产业和第一产业，由于一些历史原因，以及中国人自身的文化传统思想的影响，相对比较闭塞，思想比较保守，没有充足的动力和危机意识。这样在面对新时期的环境变化下，不太容易在整个行业层面上进行相应的调整。如此，相关领域的网络营销人才就比较匮乏，而且也得不到应有的充分重视。(3)发展上的不均衡。在发展规模和速度上，在非沿海地区和传统行业范畴内的企业要远远落后于沿海和新型行业内的企业。其结果就是:当前状态堪忧，而且几乎没有发展前景。在发展上失去了动力，没有迎头赶上的势头。究其主要原因，主要是相关地区和行业的领导者在相关方面的思维方式和意识不够，没有认清相关网络营销人才对于企业进入互联网时代的重要意义。相关的互联网思维还是停留在简单的表面事件上，对于其内在的本质含义理解不到位。由此导致虽然也施行了一系列看似促进网络营销，提升互联网竞争力的行动，但是往往因为没有找到问题的主要矛盾点而没有获得大幅度的效率提升。
3.2网络营销人才培养的不规范性
(1)传统教育体制下人才培养的不规范性。新中国成立后，历经几十年的教育改革，虽然我国的教育体制发生了重大变化，但是“应试为主”的大方向没有得到彻底改变。传统的高考制度和大学四年的学习还是秉承了传统的教育方式。我们要知道，一个优秀的网络营销人才，其最关键的就是拥有优秀的营销头脑，需要具备优秀的营销思维意识。而这些并不是在大学阶段仅仅凭借几年的专业教育就能达成的，需要从小就开始在思想意识上对其进行熏陶培养。但是我们现在，一谈到网络营销人才就立刻想到高中以后的事情，忽略了在高中及其以前阶段的相关技能培养。仅仅依靠高校中的几年技能培养，出来的学生只能称为能从事网络营销的劳动力，谈不上人才，因为没有人才的意识。另外，即便是在高校本身，在网络营销人才培养上面要走的路也很多，相关的课程内容设置上，授课方式的选择上，需要改变的地方有很多，并没有形成一整套科学完整的教学体系。更关键的是，相关的授课教师，大部分仍旧是在传统的思维指导下，以传统的方式讲授网络营销。由此必然导致培养出来的学生，仅仅只是停留在“理论”层面上。而对于营销这一非常注重操作的职能来讲，所产生的推动力会受到很大影响。(2)自发研学的不规范性。加入营销行业的门槛向来不高，而且社会需求是如此之大。只要是翻看任何一个跟就业有关的网站、报纸等，占版面最大的、最先出现的就是营销。因此作为营销人员的基数是很大的，但是优秀的人才并不多。在这些为数不多的营销人才中，通过其敏锐的大脑发现了互联网作为一项不受时空限制的工具，可以在某种程度上极大地提升销售数量。为此，他们参阅了大量的书籍，不断通过各种营销事件进行经验总结。如此这般虽然在实际效果上的确创造了一项又一项商业案例，但同时我们也要发现，这些行为的背后并不是处于一种理性的发展模式框架中，相当多的情况是依据自己的感觉来进行的。这样就无法保证其研究学习的高效性和完整性，对于其他人员的经验借鉴所能提供的有效价值是有限的。
3.3网络营销人才的低效使用性
网络营销人才固然不多，但是在用人单位中真正能够得到有效利用的同样不高，并不会因为奇货可居在公司企业中得到应有的重视。究其原因，主要是因为相关的高层管理人员自身的网络营销思想并没有与时俱进。这些高层管理人员，一部分从一些高等学府毕业出来，一部分从政府某些职能岗位转岗出来，剩下的大部分则是“行伍出身”从营销一线出来。无论来自哪里，他们都鲜明地打上明显的时代烙印。相关的经营管理思维，想要在短时间内转变还是比较困难的。所以，在网络营销人才的使用上必然导致使用率不充分。
4人才主体培养目标
人才主体培养目标主要分为两大方面。
4.1理论思维培养目标
需要经典营销理论的扎实掌握并辅助结合心理学和基本互联网通信理论知识，达到能够在实际应用中，通过具体问题具体分析，融会贯通地将理论知识结合实际情况进行适当变形有机套用的目的。
4.2实务操作培养目标
能够顺应时展，具备大学习观，审时度势不放过任何补充能力、拓展眼界的机会，积极参与各项的商务活动，并在活动中做好问题的分析和理论演绎，不断增强自身灵活处理各项问题的能力。
5主体培养模型构建
5.1理论思维层面
(1)传统经典营销理论。此方面在相关内容上顺承传统方式的教学内容即可，但是需要学生从互联网环境出发去套用使用相关经典内容，进行各种商业模型的分析。老师在进行授课教学的时候，要尽可能地运用互联网思维去解读经典营销理念，对其赋予新的时代特色，引导学生用新式思维去解读经典内容。(2)心理学理论。需要提升学生在此方面的重视力度。心理学作为营销背后真正起作用的力量往往会被其他与营销直接关联的理论所掩盖。因此，需要在此方面刻意加强。在加强的时候需要有目的、有方向性地引导。不是为研究心理学本身而研究。要做好学科上的有机结合工作。这样的工作自然会对相关的授课教师提出更高的教学要求。因为综合性较强，需要采用多种方式进行分解，然后通过大量实例练习进行结合操作训练。(3)互联网和计算机基本理论。在此方面需要注意的是防止学生在学习过程中过于深入。要认清这方面的知识只是作为手段来提升传统营销方式所达不到的目标。学生或许会由于此方面专业性较强的印象加剧其学习的恐惧心理。在教学开始和过程中，需要不断辅导学生用正确的方式和眼光看待所谓的专业知识。不应过度学习，而是把学习重点放到互联网与营销操作的结合部分上，防止由于错误把握主要问题而导致的不必要的精力浪费。(4)统计学基本理论。进行互联网营销最大的一个优势就是能够在大数据基础上进行统计分析。随着大数据时代的到来，信息统计再也不是仅仅限制在专业圈子里的东西了。如果想要把营销业务做好，对相应的营销数据的有效分析就是必不可少的。而分析也是需要依据一定框架和理论规范来实施的。统计学是一门经典学科，在学习和掌握上同样要把握好相应的学习尺度，防止过度学习问题的发生。(5)网络营销人才知识素质结构。在知识素质结构上主要分为两个层面:第一层面，主要是作为一般性基础知识而言的基本信息内容，比如一般性的概念、定理、规范等。对于这些方面的知识不必要掌握过于深入，因为一方面绝大部分内容都可以通过互联网等技术手段快速搜索到，另一方面也是为了避免在进行实际业务操作时不会进行辩证的方式看待问题，被固有的传统思想禁闭思想。第二层面，主要是关于在实际环境中进行相关技能操作的知识，这部分的内容比较重要。因为此部分知识将直接指导执行人个体在改变客观现实世界时所应具备的行动改造力。而行为个体只有通过实践活动解决问题才能体现知识的真正价值。
5.2实务操作层面
(1)网络营销人才创新素质。在这里我们所说的“创新”是一种控制型的创新。所谓“控制型”，指的是被控制掌握在一定范围和模式下，受到“管束”的创新，而不是无节制的创新。创新的目标是为了能够适应新环境，通过采用新的运作方式，极大提升生产力。任何创新活动都要以此为出发点去构建。在此种模式下，就需要我们一方面对原有的知识和问题有清醒的认识，取其精华去其糟粕，此为“固本”，另一方面需要在认清当前领域客观规律的前提下，结合周边环境进行适当性“前瞻”。唯有如此进行的创新，才是真正符合客观规律的创新，才是有前途的创新。在此方面我们要警惕片面性，冒进式的创新。要掌控好创新的适度性。要“摸着石头过河”，而不要不摸石头贸然过河。(2)网络营销工具的灵活使用。网络营销工具首先是各种网店平台的工具使用，由于相关网店平台的复杂性，要防止由于操作失误导致的不必要的营销事故发生。要会熟练通过各种网店工具进行相关商品的日常维护工作。其次是各种营销推广手段的灵活使用。以前主要是各种网络广告和邮件广告推送。现今主要是微博和微信营销。将来可能还会有其他形式的新的营销方式。对此我们要保持一种开放心态，不能保守某几种营销手段，需要积极接纳任何一种可以扩大自己影响力的方式。［5］(3)营销信息的制定。一方面，在不能保证与消费者实施沟通的情形下，营销文案(信息)的有效制订就非常重要。这里的营销文案是泛指，不仅仅包括在营销理论中讲述的内容。有的时候可能仅仅只是企业网站上的促销口号;另一方面，营销信息的结构也要得到我们的重视。什么放到首要位置，什么放到次要位置，相关的前后顺序和层次的设置需要结合实际的市场营销行为和目的进行有机调整。(4)有效沟通表达。只要存在有交互和思想沟通的地方都要进行充分利用。这里包括实时和非实时。实时的主要有客服电话，网店上的客服咨询聊天程序、微信、QQ等。非实时的主要有邮件、客户留言、评论等。因为是互联网营销，关键的一点是双方在进行交流的时候看不到对方的表情，因此相比较传统方式的沟通交流是有很多不同的，最关键的就是在某些情况下，客户会对表达的思想内容产生误解。所以需要文字含义表达方面给予足够的关注。［6］(5)网络营销人才能力素质。能力的本质是个人所掌握之知识和经验与客观世界的有效连接。连接得好，可以有效处理问题，连接得不好，极有可能成为所谓的“书呆子”，无法有效发挥知识和经验的应有效能。因此如何做好二者的有效过渡和衔接就变得非常重要。作为网络销售人才，一方面应该关注从与当前主营业务相关的其他各个领域和层面吸取有益营养知识，另一方面应该关注如何将这些知识能够在尽可能短的时间段内应用到实际工作领域中的技巧和方式。如此，才能实现自己的真正能力素质提升。综上所述，相关网络营销人才信息主体素质模型如下图所示。
6结论
任何企业如果要生存，就必须在物竞天择的环境中适应环境。如何更好更快地适应环境，对于在当前发展迅速的商业社会来说无疑是一个很重要的课题。互联网时代的开启加速了企业间的商业竞争，而竞争的本质则是人才的竞争，是否拥有高质量的专业人才直接决定了企业的成败。当前我国国内企业，面对汹涌的互联网大潮，真正能够驾驭自身航船的并不多，少数成为强者的企业，由于时代局限性，往往也不能将其经验进行广泛传播。因此，我们只能从问题的本质出发，认真思考问题的带有时代性的内在原因，积极培养能够驾驭互联网大洋中航行的企业大船的人才，才能够顺利跨越种种险阻，达到胜利的彼岸。
参考文献:
［1］中国产业调研网.2016年中国互联网行业发展调研与市场前景分析报告［EB/OL］．
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［3］王知强，张广秋.高职院校网络营销信息化人才培养研究［J］．黑龙江高教研究，2016(9):131－134.
［4］ViktorMayer－Schonberger.大数据时代:生活、工作与思维的大变革［M］．杭州:浙江人民出版社，2013．
［5］［日］铃木敏文.零售心理战:不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考［M］．顾晓林，译.南京:江苏文艺出版社，2016．
［6］黄海林.转化率———电商运营核心思维与实操案例［M］．北京:电子工业出版社，2015.
作者:王海鹰 单位:黑龙江职业学院
